На тему: «Информационные технологии в туризме. Создание тура в Германию».
по диcциплине: «Информационные технологии»
выполнил: Паршин Александр Александрович
cтудент 1 курса
очной формы обучения
cпециальноcть: 080507 «Информатика»
Научный руководитель: Торбина Н.П.,
к. п. н., преподаватель
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Современные информационные технологии в туризме………………6
1.1. История и понятие электронной коммерции и ее категорий . 6
1.2. Интернет и электронная коммерция в турбизнесе………………………..10
Глава 2. Составление программы и расчет тура в Германию……………. 13
2.1. Описание потенциального туристского центра……………………. 13
2.2.Составление программы и калькуляция экскурсионно – познавательного тура «Знакомство с островом Буяном»………………. 18
Список используемой литературы и источников…………………. 26
ВВЕДЕНИЕ
Еще несколько лет назад сеть Internet использовалась в основном только для обмена почтовыми сообщениям и пересылки файлов. Однако в последнее время современные технологии превратили Internet в развитую инфраструктуру, которая охватывает все основные информационные центры, мировые библиотеки, базы данных научной и правовой информации, многие государственные и коммерческие организации, биржи и банки. Сегодня Internet может рассматриваться как огромный рынок, способный охватить в потенциале практически все население Земли. Именно поэтому производители программных и аппаратных решений, торговые и финансовые организации активно развивают различные виды и методы ведения коммерческой деятельности в Internet — электронной коммерции.
Лекция «Карьера в ритейле и электронной коммерции»
Современное общество находится на такой ступени развития, когда происходит быстрое распространение новых информационных технологий и изменение под влиянием этого процесса многих аспектов социально-экономической жизни. Мировая экономика приобретает все более виртуальный характер — виртуальные банки, магазины, библиотеки, биржи — все это уже действительность дня. Новые телекоммуникационные системы привели не только к качественным изменениям в движении финансовых и реальных инвестиций, товаропотоков, в управлении производством, но и, в неменьшей степени, к интернационализации практически всех сегментов рынка, культуры, образования, домашнего хозяйства, общечеловеческих ценностей и отношений. Интернет как наиболее яркое проявление новых информационных технологий стал сегодня символом нового мира, новых политических и экономических решений, символом современного человека.
Жизнь человеческого сообщества сегодня характеризуется крайней переменчивостью. Это отразилось, в частности, в таких явлениях, как урбанизация, глобализация и виртуализация. Рост городов, а также иные формы коммуникации (Интернет) и постепенное растворение границ между государствами привело к новому самоощущению человека в меняющемся мире.
Стремление к диалогу между государствами, а также доступность информации пробудили в современном человеке такие качества, как стремление к постоянному развитию, обогащению своей интеллектуальной и эмоциональной сферы, интерес к иным социокультурным мирам. Прекрасной возможностью для реализации всех вышеперечисленных устремлений личности является путешествие.
Тренды рынка электронной коммерции, Юрий Сергеев
Неудивительно, что туризм сегодня является нормой жизни, а также одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики. Путешествие становится сегодня доступной формой времяпрепровождения для всё большего количества людей. При этом меняется и сам портрет потенциального туриста.
Путешественник сегодня – это любознательный человек, который стремится открывать мир самостоятельно, причём порой с самых неожиданных сторон. При этом, очень часто современный турист – человек мобильный, то есть стремящийся организовать себе достойный отдых с минимальной потерей времени на посещение туристских агентств, сбор необходимых документов и иные формальности.
Поэтому часто на помощь современному туристу приходят инструменты так называемой «электронной коммерции». Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что само понятие «электронная коммерция» – достаточно новое в отечественной туристике. При этом электронная коммерция позволяет туристическим компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с компаниями-партнёрами (авиалиниями, автобусными парками, отелями, гостиницами и т.п.) и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Туристические компании получают возможность выбора оптимальных партнёров, зачастую независимо от географического положения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими услугами».
Цель курсовой работы – разработать тур в Германию и рассчитать его стоимость.
Задачами курсовой работы являются:
— рассмотрение истории понятия электронной коммерции и ее категорий;
— изучение Интернет и электронной коммерции в турбизнесе;
— описать потенциальный туристский центр;
— составить программу и калькуляцию экскурсионно – познавательного тура «Знакомство с островом Буяном».
ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ В ТУРИЗМЕ.
1.1. История и понятие электронной коммерции и ее категорий.
Первые системы электронной коммерции возникли в 1960-х гг. в США. Первоначально электронная коммерция велась по сетям, использующим собственные протоколы обмена данными, что объективно сдерживало e-сommerce. Для развития электронной коммерции были созданы стандарты электронного обмена данными между организациями (Electronic Data Interchange, EDI) – наборы правил электронного оформления типовых деловых документов: заказов, накладных, таможенных деклараций, страховых форм, счетов и т.д.
Примерно в те же годы аналогичные события произошли и в Англии. Выработанный здесь набор спецификаций Tradacoms был принят Европейской экономической комиссией ООН (United Nations Economic Commission for Europe, UNECE) в качестве стандарта обмена данными в международных торговых организациях. Этот набор форматов и протоколов получил название GTDI (General-purpose Trade Data Interchange). В 1980-х гг. начались работы по объединению европейских и американских спецификаций. На базе GTDI международная организация по стандартизации ISO сформировала новый стандарт Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport (EDIFACT, ISO 9735), использующий в качестве транспортного протокол электронной почты Х400, что дало новый толчок для увеличения оборотов электронной коммерции и числа вовлеченных в нее компаний.
Привлекательность Интернета для е-соmmerce обусловлена прежде всего низкой себестоимостью передачи данных. Однако проблема заключалась в том, чтобы сделать EDI-системы доступными для массового потребителя глобальной сети. В результате в середине 1990-х гг. был разработан еще один стандарт – EDIFACT over Internet (EDIINT), описывающий, как передавать EDI-трансакции посредством протоколов безопасной электронной почты SMTP/S-MIME. Тем не менее, и этот стандарт не стал исчерпывающим, в связи с чем не прекращаются попытки связать воедино форматы электронных документов – HTML в Интернете и EDIFACT – в глобальных вычислительных сетях (ГВС). Все эти разработки должны обеспечить дальнейшее снижение себестоимости систем электронной коммерции.
Появление Интернета привело к возникновению качественно новых форм e-commerce, в которых EDI-технологии не используются или их применение носит вторичный характер.
Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т.п. Не являясь единой технологией, электронная коммерция в Интернете характеризуется разносторонностью. Можно выделить широкий спектр бизнес-операций электронной коммерции:
— пред- и послепродажную поддержку;
— продажу товаров и услуг;
— электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;
— возможность организации виртуальных предприятий;
— осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией с ее торговыми партнерами.
Основное назначение бизнеса в Интернете – находить потребителей, разнообразными способами удерживать их внимание на содержании сайтов различных видов web-представительств и превращать потенциальных потребителей в покупателей. Правильная организация e-commerce должна строиться на системном подходе, который включает систему сбора и анализа информации, систему проведения рекламной кампании, интерактивную систему фиксации поступающих заказов, систему расчетов с клиентами, систему послепродажного сервиса.
Преимущества использования электронных средств и каналов связи
для продажи услуг:
— привлечение новых клиентов;
— освоение новых рынков;
— расширение спектра продаж существующим клиентам;
— сокращение затрат на обслуживание;
— снижение капитальных затрат.
Однако при использовании электронных средств необходимо принимать во внимание следующие факторы: средний уровень компьютерной грамотности клиентов; общее недоверие к электронным системам; психологическая неготовность клиентов работать с электронными средствами.
Развитие компьютерных информационных систем и телекоммуникационных технологий привело к формированию нового вида экономической деятельности – электронного бизнеса.
Электронный бизнес – это любая деловая активность, использующая
возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом
электронного бизнеса. Под электронной коммерцией (e-commerce) подразумеваются любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта, и в результате которого право собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому.
Электронный бизнес имеет четыре основных этапа использования: маркетинг, производство, продажи и платежи, а степень использования информационных и коммуникационных технологий и систем служит мерой, по которой бизнес может считаться электронным.
Электронную коммерцию принято делить на следующие категории:
— business-to-business (B2B). Данное направление включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями;
— business-to-consumer (B2C). Основу этого направления составляет электронная розничная торговля;
— business-to-administration (B2A). Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями;
— consumer-to-administration (C2A). Это направление наименее развито, однако имеет достаточно высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия государственных структур и
потребителей, особенно в социальной и налоговой сфере;
— consumer-to-consumer (C2C). Подразумевается возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой и многое другое.
Далее мы рассмотрим использование электронной коммерции в туризме.
1.2. Интернет и электронная коммерция в турбизнесе.
Онлайновый туризм становится одним из самых эффективных вертикальных рынков, где 64 % сделок совершаются через Интернет, в то время как в остальных отраслях этот показатель составляет от 30 до 40 %.
В России, по данным крупнейшей базы по турфирмам – сервера «100 — Дорог», сайты имеют более 1900 туркомпаний, то есть практически у каждой второй турфирмы есть представительство в Интернете. При этом если в 1997–98 гг. в сети рекламировались три-четыре десятка компаний, то в 2000 г. количество рекламодателей на основных туристских порталах перевалило за две сотни, к 2010 г. эта цифра удвоилась. По оценкам экспертов, в среднем на рекламу в Интернете российские туристские фирмы тратят примерно 70–80 тыс. долларов ежемесячно (это без учета расходов на создание и поддержку собственных сайтов).
Широко используются корпоративные системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры – лидеры рынка, такие как Натали Турс, TEZ TOUR, Интурист, Megapolus tours и др., уже не первый год используют системы взаимодействия «туроператор – турагент» (В2В). В настоящее время активно заявляет о себе Автоматизированная Система Оперативного Бронирования (АСОБ), обладающая значительными перспективами в области туризма и СКС. Получили широкое распространение тиражируемые решения, когда системы внутриофисной автоматизации интегрируются с корпоративным сайтом компании (например, программные комплексы, разработанные компаниями «Мегатек» и «САМО-Софт»). В результате независимые турагентства успешно конкурируют с сетевыми структурами.
Активно продвигаются в Интернете глобальные системы бронирования (GDS) туристских услуг. Практически все ведущие GDS – Amadeus, Galileo, Wordspan и другие – предоставляют интернет-интерфейс к своим базам данных.
Типовая классификация туристских интернет-ресурсов по принадлежности к системам электронной коммерции выглядит следующим образом.
Домашняя страничка в Интернете. Значительное количество турфирм имеет подобный ресурс, на котором публикуются телефоны, адреса офисов, общая информация о фирме, основных услугах и др. Иногда такие ресурсы снабжают средствами обратной связи – формами для заполнения заявок. Такие ресурсы не относятся к системам «электронной коммерции», однако при правильной индексации в поисковых машинах, регистрации в рейтингах и каталогах, проведении рекламных кампаний в Интернете эти ресурсы могут способствовать увеличению продаж агентства.
Электронный каталог позволяет через специализированные поисковые формы получать всю необходимую информацию о требуемых услугах. Такие ресурсы, как правило, подключены к собственным или внешним базам данных объектов размещения, к транспортным распределительным или инвентарным системам.
Электронный склад позволяет потребителю осуществить поиск по базам данных фирмы, а также бронировать заказанный продукт на некоторое время. В течение времени бронирования продавец и покупатель должны договориться off-line о способах оплаты и доставки.
Электронный магазин позволяет оплатить «отложенный товар» непосредственно через систему и далее только дождаться доставки или заехать за билетами, путевками, ваучерами в офис продавца.
Электронный магазин полного цикла позволяет найти и оплатить услугу, а также получить все необходимые документы, не отходя от компьютера. Для этого система должна позволять «подписать» договор- оферту и выписать прямо из системы ваучер.
Интегрированный электронный магазин полного цикла позволяет в одном заказе приобрести целую совокупность взаимосвязанных сервисов: перелет (как регулярный, так и чартерный), проезд по железной дороге, размещение, трансферт, экскурсии, лечебные процедуры, посещение ресторанов, театров и т.д.
Таким образом, Интернет и e-commerce используются практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристской компании, начиная от поиска и привлечения клиентов и заканчивая формированием турпродукта в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента.
Дата добавления: 2023-01-08 ; просмотров: 24 ; Мы поможем в написании вашей работы!
Источник: studopedia.net
Тема 5. Электронная коммерция в туризме
Электронная коммерция в туризме. Понятие, история развития и структура рынка информационных продуктов и услуг. Понятие электронной коммерции. Интернет-технологии электронной коммерции. Технологии защищенной связи и защиты данных в электронной коммерции.
Электронная коммерция – это коммерческая деятельность, имеющая целью получение прибыли и основанная на комплексной автоматизации коммерческого цикла за счет использования компьютерных сетей.
Объектами электронной коммерции является различные товары, услуги и информация.
Электронный коммерция строится на трех основных технологиях:
· возможность поставщику разместить в сети Интернет информацию о своих товарах или услугах и принимать заказы на них электронным путем;
· возможность покупателю получить доступ к электронным каталогам компаний-поставщиков и заказывать товары или услуги онлайн;
· система электронных платежей.
На развитие электронной коммерции воздействуют некоторые определяющие её развитие показатели.
Прежде всего, это рост эффективности производства в сферах, связанных с новыми технологиями. Это привело к тому, что произошло падение цен на компьютеры, что позволило обычным пользователям приобретать их в домашнее хозяйство. Это, в свою очередь, позволило им делать покупки, не выходя из дома с помощью Интернет сетей.
Второй важный фактор – это появление и распространение альтернативных вариантов доступа в сеть без использования модема. Но существует фактор который сдерживает быстрое распространение электронной коммерции – это маленькая пропускная способность сети Интернет.
Провайдер Интеренет-услуг — это коммерческая фирма, которая обеспечивает доступ в Интернет, поддерживает его за определенное вознаграждение и оказывает некоторые сопутствующие услуги по требованию клиентов.
При коммерческом использовании возможностей Сети различными экономическими субъектами, в структуре электронной коммерции, как правило, выделяют несколько звеньев:
· реклама и представление товара;
· осуществление операций купли-продажи через каналы Сети;
· послепродажные услуги клиентам;
· построение отношений с клиентами.
Основным документом, регулирующим электронную коммерцию является Федеральный Закон № 1-ФЗ от 10.01.2002 «Об электронной и цифровой подписи».
Преимущества для покупателей от использования электронной коммерции:
1. Возможность купить, то, что хочет с большего числа доступных мест (Интернет терминалов)
2. Шире выбор товаров
3. Иногда товары стоят дешевле
4. Может получить больше информации о продукте, сделать более обоснованное решение о покупке
5. Быстрая доставка (для информационных продуктов)
Преимущества для организаций от использования электронной коммерции:
1. Расширение рынка от регионального до национального или международного
2. Уменьшение стоимости:
3. Уменьшение затрат на инвентаризацию
4. Увеличение производительности
5. Создание продуктов на заказ
6. Уменьшение времени обучения
7. Снижение стоимости телекоммуникаций
8. Улучшение обслуживания покупателей
Преимущества для общества:
1. Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)
2. Повышение уровня жизни
3. Онлайн продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Студопедия рекомендует:
Источник: studopedia.ru
Системы электронной коммерции в туризме
Многие люди используют Интернет, чтобы найти ценную информацию на различные темы. Обладая знаниями и опытом в своей отрасли, вы можете дать соответствующие советы, которые люди могут использовать для себя. Делясь этими знаниями, они могут заставить людей заглянуть на ваш сайт электронной коммерции и даже заглянуть в ваш блог электронной коммерции за дополнительными советами. Эта информация на сайт имеет больше шансов на успешное преобразование, так как пользователи уже искали именно то, что ищут, и, потратив время на чтение статьи по электронной коммерции, перейдут к просмотру доступных служб.
Когда кто–то покупает товары через интернет и пользуется его услугами, их личность и предпочтения сохраняются в базе данных продавцов. Позже владельцы бизнеса или электронной коммерции используют эти данные для привлечения и удержания клиентов новыми обновлениями продуктов и услуг. Это невозможно на традиционном рынке, где продавцы мало знают о покупателях. И они не могут удержать их без обеспечения качества и более высокого удовлетворения.
Что такое электронная коммерция?
Электронная коммерция усиливает рекламные сообщения, так что потребители постоянно замечают развитие продуктов и услуг, которые они используют. Электронная коммерция также открывает рынок в несколько раз, люди, которые никогда не пойдут в физический магазин, находятся в пределах досягаемости одного и того же магазина для рекламы. Из–за большого количества преимуществ электронной коммерции это – метод перехода для владельцев малого бизнеса.
Многие компании и предприятия внедряют новые перспективные технологии, программные продукты и аппаратное обеспечение. Это позволяет им резко повысить эффективность своего бизнеса, тратить меньше, зарабатывать больше и получать средства для дальнейшего интенсивного развития бизнеса. Уже во многих турфирмах используются Internet–технологии (e–mail, IP– телефония, форумы, блоги и т.д.), современные глобальные компьютерные сети Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre, используемые для бронировать авиабилетов, мест в гостиницах, аренды автомобилей. Туроператоры, активно внедряют информационные технологии, TURTESS эта компания открыла собственный сервер в Internet, который ежедневно обновляется и через которую клиент получает возможность не только просмотреть интересующую его информацию, но и сразу отправить заказ на бронирование турпродукта. Заказ сразу попадает ответственному менеджеру по продажам. В современных условиях туристические фирмы могут использовать Интернет следующими способами:
- создать веб–страницу, на которой разместить информацию о фирме и ее услугах;
- разместить на сайтах рекламу;
- принимать участие в группах по обмену новостями;
- общаться с помощью электронной почты, ICQ, IP–телефонии;
- создать виртуальный тур.
Туристам доступны такие интернет сервисы:
- поиск информации о компании, туры и т.д.;
- поиск и онлайн бронирование туров, отелей, авиа, ж / д и автобусных билетов;
- оплата услуг по использованию электронных платежных систем;
- онлайн страхование туристов;
- участие в тематических группах в социальных сетях;
- создание виртуальных туристических агентств.
Веб–сайты компаний в большинстве посещают молодые люди, которые не являются выгодной аудиторией для бизнеса. Более взрослые и платежеспособные клиенты предпочитают приобретать через Интернет авиабилеты, но не турпакеты. При этом 70–80% посещений сайтов турагенств приходится на работающих в этом бизнесе менеджеров.
Из «посторонних» посетителей примерно 50% планируют реально сделать покупку, а остальные 50% занимаются только сбором необходимой информации. Но практически все сайты, даже не имея основной целью своего существования осуществления продаж, приводят покупателей в офис туристической компании.
Уникальные свойства Интернет позволяют использовать его как эффективное средство для проведения рекламных кампаний. Исследования показывают, что реклама в Интернет может влиять на пользователей туристических продуктов даже более эффективно, чем теле– или радиореклама. Согласно оценкам специалистов, в 2020 году доход от рекламы в Интернет увеличился на 23% и составил $ 200 млрд. Такая же тенденция свойственна и российскому рынке.
Таким образом, нужны системы для туристического бизнеса, которые выполняли бы дополнительные операции. Например, отслеживали статусы онлайн–платежей в режиме реального времени, сформировать статистику причин транзакций не успех, создать отчет необходимого отрезок времени в виде таблиц / графиков / диаграмм, провести мониторинг активности покупателей и многое другое. Для отслеживания причин неудачных транзакций в платежной странице устанавливаются специальные маркеры.
Была возможность формировать счета и выставлять их для последующей оплаты клиентом с помощью банковской карты. Система электронных платежей должна снизить нагрузку на обслуживающий персонал туристической фирмы, сэкономит временные затраты и, что самое главное, позволит клиенту оплатить услуги интересующие в режиме онлайн, без дополнительных действий. Возможности глобальной сети Интернет позволяют использовать ее как эффективное средство в деятельности туристических фирм, перед всем, в маркетинге. Использование онлайновых операций позволяет туристской фирме приобрести новую аудиторию и охватить услугами значительно больше территории, открыть новые формы работы с клиентами, обеспечить возможность постоянного взаимодействия с партнерами, а также получить доступ к различным информационным источникам.
Источник: idaten.ru
