Понятие миссии в бизнесе

Сегодня корпоративные ценности и миссии компаний играют чуть ли не решающую роль для сотрудников, находящихся в поиске работы — и если у вашей компании еще нет миссии, то ее нужно скорее найти и сформулировать. Как это сделать — рассказываем в материале.

Что такое миссия и ценности компании?

Миссия организации — это ее философия, ключевые ценности, убеждения и принципы. Зачастую миссия базируется на сильных сторонах и характеристиках компании, которые делают ее узнаваемой и успешной. Миссия помогает задать общий вектор развития вашего бизнеса и расставить приоритеты. По сути, это ответ на вопрос «Зачем мы существуем?».

Ценности организации — это фундаментальные убеждения, на которых базируется бизнес; главные принципы, которые используются при взаимодействии с другими компаниями, клиентами и сотрудниками. Важно, чтобы ценности были не просто сводом правил, а набором инструментов, которые можно применять на практике. Ценности позволяют ответить на вопрос
«Какие этические правила используются в организации?».

Миссия и Ценности компании

Источник: personik.ai

Миссия в менеджменте — это. Определение, особенности, задачи

Что такое миссия? В менеджменте это понятие очень расплывчато. Оно обозначает философию компании. Чтобы предприятие работало стабильно и давало доход, оно должно приносить пользу людям, а не только прибыль своему владельцу. Именно поэтому сегодня крупные корпорации делают своей миссией защиту окружающей среды, помощь людям или улучшения качества жизни каждого индивида.

Определение

Миссия в менеджменте – это конкретная цель, которую хочет достичь компания. Она должна быть конкретна, а не расплывчата. Цель хорошей миссии – улучшения качества жизни людей. Любой бизнес в первую очередь рассчитан на потребителя. Но глупо предполагать, что руководитель любого предприятия ставит перед собой цель обогащения.

Естественно, люди работают за деньги и ради денег. Но не это первостепенно.

Примеры миссии в менеджменте – это улучшения качества питания, жилищных условий, создание хорошего вкуса у населения. Именно такие миссии ставят перед собой крупные корпорации. Но главное – это реализация задуманных планов. Потребители не любят, когда их обманывают.

И если крупный ресторан, который ставит перед собой цель улучшение качества питания, будет предлагать своим посетителям блюда из второсортных продуктов, то доверие к данному заведению не будет. Миссия должна быть не только на бумаге, она обязана воплощаться в жизнь, причем каждый день, а не время от времени.

Формирование

Имея понятие, что миссия в менеджменте – это улучшения и положительные изменения в жизни людей, легко понять, как она формируется. Менеджеры и руководители компании думают о том, какую пользу они могут принести населению и каким образом ее можно выгодно «продать».

Миссия, цели и ценности компании | Hurma

Чтобы поднять на ноги любой бизнес, нужно придумать хорошую миссию, которая ляжет в основу философии компании. Следует понимать, что предназначение, как и цели, время от времени может меняться. Но изменения должны происходить тогда, когда у потребителей возникает такая потребность, а не тогда, когда руководитель решит, что его бизнес не приносит дохода.

Жизнь не стоит на месте, она все время меняется. Перемены затрагивают моду, прихоти и желания людей. Соответственно, если вчера люди нуждались в комфорте, а сегодня им живется хорошо, то можно и нужно что-то менять. Например, можно предлагать не только комфортные условия обслуживания, но еще и скорость сервиса, индивидуальный подход.

Все эти изменения непосредственно будут менять философию бренда и миссию в частности. Тем не менее, выработав один раз линию поведения, руководители и менеджеры должны понимать, что ее нужно будет неотступно придерживаться на протяжении всего существования организации.

Поэтапное создание миссии

Миссия в менеджменте – это философские воззрения учредителей и руководителей. Тем не менее любой бизнес рассчитан на людей, и именно в соответствии с их потребностями нужно формировать философию бренда. Как поэтапно разрабатывается миссия в менеджменте:

• Совещание. На первой встрече руководителей и учредителей нужно выработать цели и задачи создаваемого бизнеса. Человек должен хорошо понимать, к чему он идет и к чему он придет через год, два и через 10 лет. Планирование обязательно как на первом этапе работы, так и на всех следующих ступенях становления бизнеса.
• Подбор кадров. Если руководитель хочет, чтобы его цели и задачи выполнялись так, как он запланировал, то нужно внимательно подбирать сотрудников. Желательно заранее узнать их склад характера, философские воззрения, достижения на прошлых работах, а также слабые стороны.
• Анализ рынка потребителей. Нужно провести анкетирование и сбор информации по сети. Руководители должны понимать, что сегодня модно и что востребовано. Нет смысла предлагать людям то, что им абсолютно не нужно. Конечно, хорошо развивать у людей вкус к прекрасному, но все же это следует делать незаметно. Никто не будет пользоваться услугами компании, если она не будет предлагать людям то, что им нужно.
• Финальное совещание. Подобрав подходящих сотрудников и сформировав понятие о том, на кого будет работать фирма, нужно сформировать миссию. Она может немного отличаться от той, которая была задумана изначально. Главное, чтобы компания приносила людям пользу, и потребители понимали, что фирма работает на их благо.

Трудности при создании миссии

Создавая что-то новое, человек всегда будет сталкиваться с трудностями. Миссия и цель менеджмента необходимы для того, чтобы руководители сами понимали к чему они идут. Ниже, какие подводные камни существуют при выработке философии бренда или при ребрендинге компании:

• История. Начинать с чистого листа всегда сложно. Первое, с чем сталкивается молодая фирма – это недоверие со стороны потребителей. Правильно выбранная миссия помогает компании получить своих первых клиентов. Плохая история или ошибки, совершенные в прошлом, могут серьезно испортить репутацию. Поэтому нужно грамотно преподнести свои недостатки, не маскируя их. Признавать свои ошибки не страшно, если компания обещает потребителям, что она больше не будет совершать досадных промахов.
• Ресурсы. Открытие новой фирмы всегда сопряжено с большими затратами. Миссия на словах ничего не значит, если она не будет подтверждаться на деле. С первых дней существования фирмы она должна поднять планку очень высоко. Для этого могут потребоваться дополнительные расходы, которые нужно будет привлекать с помощью инвесторов или же кредитов.
• Индивидуальность. Нет смысла копировать конкурентов. Подобный подход ни к чему не приведет. Новая фирма должна выработать свою миссию и действовать в соответствии с ней. Чем больше у компании будет отличий от конкурентов, тем лучше. Потребители будут понимать, что они получают за свои деньги, а также они будут знать, что подобные услуги они смогут только в этой компании.

Миссия и видение

Миссия и цель менеджмента любой компании должны быть прозрачными. Любой желающий должен иметь доступ к этой информации. Зачем? Прозрачность миссии и видения формируют доверие к бренду. Если человеку близка философия компании, то он будет пользоваться ее услугами.

В чем отличия миссии от видения? В том, что миссия – это основная задача фирмы, которая реализуется с первых дней создания организации. Видение – это то, чем компания планирует стать через 10-20 лет. Руководители должны сопоставлять миссию с планом развития предприятия. Заявленные обещания на этапе планирования компании должны быть исполнены.

А чтобы мотивировать себя, руководители не должны скрывать подобную информацию. Если рассказывать о целях и путях их достижения клиентам необязательно, то о том, к чему компания стремится и чем руководствуется при достижении своих желаний, людям знать нужно.

Философия компании должна быть логична и доступна. Ей должны следовать не только руководители, но и все сотрудники фирмы. Каждый работник должен иметь собственную мотивацию, которая поможет ему в быстром достижении общей цели.

Направленность миссии

Выработав один раз философию развития компании, нужно неотступно ей следовать. Миссия организации в менеджменте – это общая идея по улучшению жизни своих потребителей. Как развивается направленность подобного воззрения:

• Удовлетворение потребностей целевой аудитории. Всем угодить нереально, да и не нужно. Любая компания имеет свою аудиторию, на которую работает. Миссия ее должна быть направлена на улучшения качества жизни именно этих людей. Причем желательно для достижения этой цели не ущемлять интересы тех персон, которые не входят в целевую аудиторию.
• Высокая характеристика производимой продукции или услуг. Руководитель не только должен верить в то, что он производит хороший продукт, но он действительно обязан делать это.

Компоненты

Из чего состоит миссия и цели стратегического менеджмента:

• Производимые продукты и оказываемые услуги. Миссия должна базироваться и произрастать именно из того, что производит или что предлагает фирма.
• Целевая аудитория. Миссия должна быть узконаправленной. Компания не может приносить благо всем. Конечно, вредить она тоже никому не должна, но тем не менее это вполне нормально, что всегда будут недовольные люди, которые станут осуждать фирму за ее миссию и философию в целом.
• Преимущества у конкурентов. Один из компонентов миссии заключается в том, что фирма должна иметь преимущества. Чем больше их будет, тем больше потенциальных клиентов привлечет компания.
• Миссия – это часть философии, которая просто необходима любой уважающей себя фирме и бренду.

Конкуренция

Понятие миссии организации в менеджменте неотрывно связано с конкуренцией. Именно благодаря тому, что у потребителя есть возможность выбирать, чьими товарами и услугами он будет пользоваться, производители всячески пытаются умаслить своих потенциальных покупателей. Из чего состоит конкуренция:

• Поле деятельности. Каждая фирма специализируется на ряде производимых товаров и услуг. Даже крупные деятели редко пытаются объять необъятное и не пытаются монополизировать весь рынок в целом.
• Направленность. Фирмы соревнуются только со своими непосредственными конкурентами в рамках узкой специализации.
• Модернизация. Современные компании ставят перед собой цели постоянно быть в тренде. Они повышают качество производимой продукции, модернизируют оборудование и тратят немало денег на обучение своих сотрудников.
• Сокращение звеньев в количестве интеграции. Любая крупная компания старается производить не только продукцию, но и сырье для создания своих товаров. Это позволяет снижать цены на товар и создавать что-то уникальное.
• География. Фирмы конкурируют в локальных областях. Крупные компании противостоят в масштабах страны, более мелкие фирмы — одного города.

Требования к целям и задачам

Узнав больше о миссиях, целях и задачах менеджмента, можно подумать, что руководители могут придумать что угодно, лишь бы их философия звучала красиво. На самом деле это не так. У миссии есть некоторые задачи, которым она должна подчиняться:

• Конкретность. Суть миссии, которую пропагандирует компания не должна быть абстрактной. Желательно изложить предмет своего суждение в одном предложении. Клиенты не хотят долго запоминать о том, чем именно занимается компания и что она предлагает. Емкий слоган вполне может сойти за хорошую миссию.
• Измеримость. Сложно добиться того, чтобы мир был во всем мире. Поэтому подобная миссия не будет реальна, и никто в нее не поверит. Чтобы клиенты верили фирме, она должна выполнять свои обещания и подтверждать это на деле. Поэтому следует выбирать такую миссию, которую можно будет осуществить не через год, а уже через месяц.
• Согласованность. Каждое звено команды, которое набирает руководитель, должно знать, как лучше взаимодействовать. Если коллектив не будет заинтересован в четком следовании философии компании, осуществить задуманные планы не получится.

Цели

Формирование миссии и целей менеджмент – это сложный процесс. Какие же задачи перед собой ставят руководители:

• Выявление современных тенденций и анализ рынка сбыта.
• Краткосрочное и долгосрочное планирование.
• Четкое понимание главного и второстепенного.
• Установление индивидуальных целей для сотрудников для улучшения качества работы и большей продуктивности.

Значение

Выше было дано определение миссии в менеджменте. Это понимание дает человеку представление о задачах, которые преследуют руководители, создавая миссию своего предприятия:

• Менеджеры обязаны систематически составлять отчеты и следить за тем, чтобы миссия выполнялась не только на словах, но и на деле.
• Много разрозненных коллективов, которые сотрудничают в рамках одного предприятия, объединяются.
• Миссия помогает процветать имиджу фирмы.

Теперь вы знаете, что такое миссия и как она может помочь вашему бизнесу.

Источник: fb.ru

Миссия

Миссия – предназначение и смысл существования компании, причина ее существования. Миссия рассматривается в ряду таких понятий стратегического менеджмента как видение бизнеса, ключевая идеология бизнеса. Причем миссия называется составляющей как видения, так и идеологии компании.

Термин на английском языке: ‘mission statements’.

Любая успешная компания имеет сформулированную миссию и ключевые ценности, которые остаются неизменными, в то время как стратегии и задачи могут меняться. Причина существования организации, отражающая идеалистическую мотивацию людей в ведении этого бизнеса, в делании данной работы, и есть миссия.

Миссия предназначается для решения следующих основных задач:

1. Представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей.
2. Определить, чем именно данная компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке.
3. Создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании.
4. Согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководства, служащих, клиентов и др.).

Миссия и стратегия

Миссию нельзя путать с целями или бизнес-стратегиями. Можно достичь целей, но не выполнить миссию. Миссия сама по себе неизменна, но она способствует изменениям, в том числе в стратегии бизнеса, одновременно являясь частью стратегического планирования.

Миссия и видение

Миссия отличается от видения тем, что она сфокусировано, прежде всего, на клиентах компании, тогда как видение – это представление будущего компании вообще. Она выражает то, что хочет компания для своих потребителей и почему.

• Видение – это наше представление о будущем, которое наступит, даже если нас там не будет.
• Миссия – это наше место в том будущем, которое мы видим.

Метод формулирования

Миссия предполагает ответ на вопросы, какой хочет выглядеть компания перед клиентами, почему это важно. В идеальном случае миссия может заставить клиента начать идентифицировать себя с компанией.

Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Ее короткий вариант представляет собой одно-два предложения, которые, по сути, являются брендовым слоганом компании, направленным на формирование имиджа организации в обществе. Второй вариант миссии гораздо шире, он предназначен для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты. Среди них обязательно отмечаются следующие:

• Цель функционирования компании.
• Область деятельности компании.
• Философия компании.
• Методы достижения поставленных целей.
• Методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Формой выражения расширенного варианта миссии, как правило, является устав компании или другой аналогичный документ, в котором высшее руководство определяет цели деятельности компании и доводит их до сведения своих служащих.

Эмоциональная окраска текстов может носить спокойный характер в случае перечисления видов деятельности на определенном сегменте рынка или же призывающий, обещающий восторженный характер при использовании ярких запоминающихся образов. Миссия должна быть не только конечной во времени, но и положительно сформулированной, что бы было понятно, к чему идем, а не от чего уходим. Содержать ценности для системы более высокого порядка, например, того региона, в котором существует компания, или отрасли, или рынка в целом. Так же, нужно иметь измеримые критерии, по которым мы можем определить, что движемся в правильном направлении.

Один из подходов к формулированию миссии, описанный в вышецитируемой статье Николая Шпака для E-xecutive, предполагает разработку четырех основных аспектов миссии: рыночный, социальный, частный и качественный.

К рыночному аспекту относятся все декларации, связанные с терминами из области экономики, маркетинга и т. п. (продукция, стратегия, конкуренция, цели, рынки, формы работы). В большинстве случаев именно они составляют основную часть текста миссии.

Социальный аспект обычно включает заявления, относящиеся к заботе об участниках бизнеса и различных категориях общества, к описанию корпоративной культуры, философии.

Частный аспект формируется владельцами компании и отражает различные формы личного успеха (успеха компании) с точки зрения владельцев. Обычно этот аспект находит свое выражение в видении компании («мы стремимся быть лучшими»), в упоминании заботы об акционерах или же не декларируется совсем, оставаясь невидимым для большинства субъектов рынка, так как нацелен на получение конкретной выгоды.

Качественный аспект миссии компании заключается в изменении условий, качества жизни общества, свойств социальной среды, причем речь о деньгах здесь не идет. И, по большому счету, для социума не столь важно, какое место занимает компания среди себе подобных. Главное, что она обеспечивает выполнение взятых на себя обязательств, удовлетворяя запросы потребителей с приемлемым качеством.

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь

Источник: www.e-xecutive.ru