Ценности компании: что это такое и зачем они нужны?
Ценности компании – это набор правил, нравственных и деловых принципов, которые разделяют работники организации. Иначе говоря, это принципы, привлекающие людей с аналогичными взглядами на жизнь, карьеру, достижения и т.д. Бизнес успешен только если участники проекта понимают, зачем они здесь, и в каком направлении должна двигаться компания. Персонал должен быть единым организмом, работающим ради достижения результата. И корпоративные ценности – это ориентир, к которому должны стремиться работники, от младших сотрудников до ТОП-менеджеров.
Почему корпоративные ценности важны?
В организациях, где корпоративная культура на низком уровне, персонал ставит в приоритет задачи собственного отдела. Возникает дисбаланс, когда работа подразделения может быть заблокирована из-за того, что поставленные ранее задачи не решены другим отделом, а сотрудники сосредоточены на других делах. Сроки сдачи проектов сдвигаются, возникают конфликты, с которыми придется бороться руководителю.
ЦЕННОСТИ ВАШЕГО БИЗНЕСА
Миссия и принципы компании позволяют решить проблему. Сотрудникам важно чувствовать себя частью одного проекта, ценность каждого специалиста. Работникам нужна мотивация, цели которых они достигнут в работе. Специалисты, чувствующие, потребность компании в них, работают с высокой самоотдачей. Поэтому важна такая ценность, как, например, доверие.
Персонал, работающий в единой системе ценностей компании, самостоятельно противодействует нарушениям. Четкая корпоративная культура улучшает взаимоотношения на рабочем месте. Если в приоритете доверие, отношения в организации будут открытыми, и работники – готовыми помочь друг другу.
Ценности организации важны и в критических ситуациях. Проблемы, которые могут вызвать панику среди персонала, воспринимаются иначе. Сотрудники рассматривают проблему сквозь призму системы ключевых принципов. Выбирается решение, соответствующее миссии организации, и работники мыслят, учитывая ключевые принципы.
Ценности компании: примеры и группы
Корпоративные принципы делятся на 2 группы:
- Базовые. Позволяют поддерживать эффективность работы компании и ее отделов на приемлемом уровне;
- Высшие. Устанавливаются, чтобы добиться прорывов и работы на достижение лидерства на рынке, выхода на международный уровень или других крупных целей.
Разберем группы ценностей подробнее.
Базовые принципы компаний
Рассмотрим ценности компаний на примерах. К числу базовых относятся управляемость, достижительность, командность и темп.
Управляемость подразумевает оценку работника или главы отдела по вкладу в успех организации, а следование правилам – важный критерий для работы коллектива. В коллективе, где во главе эта ценность, управление персоналом проще и удобнее.
Достижительность стимулирует специалиста добиваться результата. Достижения сотрудника – основа оценки эффективности и поощрения. Ошибка сквозь призму достижительности – опыт, а не причина для наказаний. Задача персонала – избежать повторения ошибок: ошибся, запомнил, не допускай.
Ценности компании / Что это и для чего нужны?
Командность – фундамент строительства коллектива. Подразумевает взаимозаменяемость в команде, отношения между работником и начальником на равных. Любая ценная информация для других сотрудников передается сразу. Без перекладывания ответственности, конфликтов и отказов в помощи. Также командность подразумевает преобладание поощрений над наказаниями.
Темп. Основной ресурс – время. Любая работа выполняется в срок, без напоминаний. Для каждой работы есть дедлайн, обязательный к соблюдению всеми сотрудниками. В приоритете срочные задания.
И главное: время – деньги. Срыв сроков означает потерю денег для компании, а следовательно, и для сотрудника.
Высшие ценности организаций
Проактивность – это стремление опередить рынок, предложить продукт раньше остальных, предвидеть проблемы и подготовить решения до того, как их найдут конкуренты. Быть проактивным – значит, идти впереди спроса, и готовить продукт, который будет актуален не только сегодня, но и завтра. Если указанный принцип в приоритете, подбор персонала осуществляется соответствующим образом.
Стремление к инновациям. Задача сотрудников – разработка инновационных проектов, генерация идей. За каждой идеей стоит человек, и для автора предусмотрено вознаграждение. Инновационность – признак творческой личности и может использоваться, как показатель для оценки.
Клиентность. Организации группируют клиентов и выбирают наиболее приоритетные группы. В этом направлении концентрируется внимание сотрудников. Потеря заказчика из важной группы – чрезвычайное происшествие, требующее выяснения причин и анализа допущенных ошибок. О клиентах нужно знать все, и приложить максимум усилий, чтобы получить информацию.
И главное – клиенту нельзя сказать “нет”, но ему можно предлагать альтернативы.
Конкурентность. У организации есть конкурентные преимущества, и персонал работает над развитием этих преимуществ. Сотрудники должны понимать, в чем они сильнее конкурентов, и как могут усилить превосходство.
Ценности компании Apple
Apple – один из самых успешных производителей техники XXI века. Инновационный подход и стремление к совершенствованию товаров поставило американскую компанию в один ряд с азиатскими гигантами. Этого удалось добиться за счет грамотно сформированных ценностей компании Apple:
- Наши товары меняют жизнь и работу людей, делают их лучше и проще. Бренд стремится к разработке и выводу на рынок более функциональных гаджетов и программного обеспечения;
- Никакого компромисса с этикой ради денег. Apple выступает исключительно за честную конкуренцию. Сотрудники компании работают ради совершенствования и продвижения своих товаров, никакие “черные” методы недопустимы;
- Мы рассчитываем на увлеченность каждого сотрудника, и его достижения. Организация показывает, что для нее важны абсолютно все работники, вне зависимости от того, в каком регионе США или мира они трудятся и какую должность занимают. Важны достижения человека, а не проведенное им на работе время;
- Любая награда для сотрудника должна быть финансовой и моральной. Система поощрений предусматривает удовлетворение не только денежных потребностей человека, но и желание быть ценным, признанным;
- Работник должен доверять руководителю. Доверие – ключевой фактор работы Apple. Минимум конфликтов – продуктивная работа.
Стремление к инновациям, доверие и забота о каждом сотруднике сделали Apple одним из самых желанных мест работы в мире.
Корпоративные ценности Google
Google – крупнейшая мировая IT-компания, продуктами которой ежедневно пользуются миллиарды человек. Организация не смогла бы добиться успеха без ключевых ценностей, в том числе:
- Никто не позаботится о человеке, кроме него самого. Организация напоминает, что от их успеха на рабочем месте зависит их будущее и призывает работать эффективно, чтобы будущее было безоблачным;
- Всегда придумывайте новое. Google стал гигантом отрасли, благодаря смелому отношению к инновациям. Компания работает над продуктами, которые станут востребованы уже завтра;
- Всякий лидер должен инвестировать. В этой ценности подразумеваются как материальные блага, так и инвестиции своего времени и труда, которые принесут результат завтра, через месяц, через год;
- Компания нуждается в данных. Любая информация ценна. Будь это идея, анализ конкурента или что-либо еще.
Корпоративные ценности Google также стали важнейшим фактором развития компании, и именно благодаря им бренд смог стать тем самым IT-гигантом, каким мы знаем его сегодня.
Источник: hr-portal.ru
kulagin_oleg
Нашей жизнью управляют наши ценности. Мы можем их осознавать или не осознавать, но ценности, тем не менее, незримо ведут нас по жизненному пути и приводят к достижению вполне зримых результатов. Либо не приводят. Но, как известно, отсутствие результата – это тоже результат. Что же это такое – ценности?
Понятие это тонкое, воздушное, иррациональное и не поддается четкому определению. Вероятно, это нечто важное в жизни человека. Это то, на что мы, прежде всего, обращаем внимание, чему уделяем свое время, ради чего жертвуем силы и энергию. Это то, к чему мы стремимся и стараемся осуществить. Это то, чего мы хотим и страстно желаем, чтобы это было в нашей жизни.
Это наши жизненные ориентиры и приоритеты. Это наиболее значимые критерии выбора, предопределяющие наши решения в разнообразных жизненных ситуациях. Это наши представления о том, что должно и лучше. Это наши представления о счастье и совершенстве. Это основа нашей картины мира.
Система ценностей складывается у любого человека. Ценности как идеальные устремления и представления определяют наши цели и действия. Ценности первичны. Цели вторичны. Примем за аксиому, что любой разумный человек — каждый по-своему, в меру своих возможностей и масштаба, более или менее успешно — ведет целенаправленную деятельность.
Стало быть, наши ценности – это фундамент наших жизненных успехов и неудач. И вероятность успеха, вообще говоря, будет выше, если мы свои ценности хотя бы осознаем, дабы не ставить перед собой заведомо недостижимые цели и априори обрекать себя на неудачу.
Приближение к совершенству – это способность управлять своими ценностями, осознанно менять жизненные приоритеты, перестраивать картину мира всякий раз, когда она перестает соответствовать реальности. Ценности крайне инерционны. Жизнь изменяется на порядок быстрее. Часть ценностей, безусловно, инвариантна к любым жизненным коллизиям и переменам. Это основа, фундамент.
Например, добро, любовь, справедливость. Их разрушение приводит к духовной гибели человека. Однако, другая часть ценностей может и должна изменяться. Например, деньги, время, удовольствие, стабильность, честность, обязательность и т.д. Это управляемые ценности. Они могут наращивать или снижать собственный вес или, вообще, «входить» и «выходить» из системы ценностей человека.
Это то, что мы обычно называем «переоценкой ценностей». Это наш выбор. Но выбор крайне сложный, мучительный и подвластный далеко не всем. Подчас сама жизнь подталкивает нас к этому выбору.
Но сейчас не об этом. Очень хочется обсудить феномен организационных ценностей. А если еще точнее, ценности бизнес-организаций. Давайте рассуждать логически. Всякая деловая организация создается для достижения определенных целей.
Другое дело, что сами создатели организации далеко не всегда и далеко не все цели своего детища могут уразуметь. Это приходит по мере взросления и организации, и ее владельцев. И с опытом приходит понимание, что организация – система многоцелевая.
Она служит не только инструментом обогащения и роста социального статуса ее собственников, как это чаще всего представляется в процессе «зачатия» и зарождения. Оказывается, что бизнес-организация должна еще служить и другим людям.
Носителями целей в бизнес-организации, помимо владельцев, выступают и персонал, и руководители, и сам бизнес в лице покупателей, поставщиков, инвесторов, органов власти, населения и даже конкурентов. Когда организация рождается и начинает свою деятельность, очень скоро выясняется, что всем от нее что-то надо, все от нее что-то требуют.
Интересно, как они вообще жили раньше, когда организации не было?? Так или иначе, это факт. Цели бизнес-организаций постепенно вырисовываются с учетом интересов различных групп влияния. Это и есть их цели! Организация не свободна, она себе не принадлежит, ибо вынуждена «обслуживать» носителей своих целей.
Но цели формируются под влиянием ценностей. Чьих ценностей? Вероятно, тех же самых лиц, кто втянут в орбиту бизнеса и заинтересован в результатах работы организации. Они, сами того не ведая, проецируют собственные ценности на ценности нашей организации. Возникает гремучая смесь разнородных ценностей, зачастую несовместимых и противоречивых.
Как, например, можно примирить такие ценности, как «безопасность» и «рост бизнеса», хотя обе они служат интересам владельцев? Или «предприимчивость, риск» (ценности от собственников) и «стабильность, уверенность в будущем» (ценности от персонала)? Или «порядок, дисциплина» (ценности от руководителей) и «творчество, свобода» (ценности от персонала)?
Или «качество, клиентоориентированность» (ценности от потребителей) и «темп, скорость» (ценности от собственников)? Или «доходность, прибыльность» (ценности от собственников) и «стратегичность» (ценности от руководителей)? Подобные дилеммы можно продолжить. Все эти ценности в той или иной мере противоречат друг другу и отчасти реализуются за счет своих «оппонентов».
Чтобы навести порядок в ценностях, их полезно для начала привести в систему. Как это сделать? Хотя бы разложить по «полочкам» и посмотреть, что из этого получится. Так, в книге проф. Пригожина А.И. «Цели и ценности» мы встречаем такое разделение:
- Ценности порядка – пунктуальность, дисциплина, управляемость, стабильность, безопасность, ответственность, согласованность.
- Ценности развития – достижительность, инновационность, проактивность, конкурентность, синергия, ориентация на клиента, качество, профессионализм, лидерство на рынке, стратегичность, целеустремленность, карьера, темп.
- Ценности отношений – командность, взаимная обязательность, доверие, состязательность, бесконфликтность, лояльность, уважительность, доброжелательность, демократизм, достоинство, открытость, честность.
- Ценности благополучия – доходность, благосостояние, семья, природа, комфорт, здоровье, безопасность, образование, интересная работа.
- Ценности социальные – польза обществу, социальная ответственность.
Возможны и другие классификации, и другие примеры. Иной способ упорядочивания – построение иерархии ценностей. А это штука уже более практичная, поскольку задает некий шаблон для разработки идеологии компании. Впоследствии, этот шаблон надо максимально тонко и точно настроить на специфику организации.
Иерархия ценностей предприятия во многом напоминает иерархию потребностей по А.Маслоу. Ведь потребности и ценности – «одного поля ягода». А любое предприятие как социальный организм подобно живому организму, поскольку рождается, живет, развивается по тем же самым законам. Есть такая красивая метафора. И она помогает лучше понять природу организаций.
Пытаясь построить иерархию ценностей, разделим их на три уровня.
- Управляемость – это порядок, устойчивость, предсказуемость в работе предприятия. Это принятие качественных управленческих решений и четкая и полная их реализация. Это способность оперативно и адекватно реагировать на изменение ситуации и держать ее под контролем. Управляемость фирмы – это основа. Без нее немыслима и невозможна никакая осмысленная деятельность. Это, вообще, возможность что-то делать. Если управляемость достигнута, тогда уже можно думать об эффективности, производительности, конкурентоспособности и т.д.
- Качество – это способность удовлетворять потребности и решать проблемы клиентов. Но в понятие «качество» входит не только соответствие требованиям клиентов, но и поставщиков, персонала, собственников, власти. Разумеется, если их требования выполняться не будут, то бизнес-организация не сможет выжить, поскольку именно группы влияния – источники ресурсов, жизненно важных для предприятия.
- Развитие – это непрерывные качественные изменения в организации (не путать с ростом, означающим лишь количественные улучшения!). Обращаясь к диалектике, вновь на память приходит старый добрый закон о переходе количества в качество. И это верно. Если что-то делать очень долго и в большом количестве, неминуемо наступают какие-то качественные перемены, например, приобретаются новые свойства, или просто приходит понимание того, что дальше это делать уже бессмысленно. Но этот закон работает и в обратную сторону. Качество тоже переходит в количество. Скажем, внедрение новых технологий чего-либо (продаж, производства, управления) влияет на рост продаж, производства, лояльности клиентов и персонала и т.д. Качественные изменения «расшивают» узкие места и снимают ограничения для количественного роста. Без развития предприятие теряет и управляемость, и способность производить качественный продукт.
Второй уровень – прикладные ценности. Эти ценности важны для успеха предприятия. В зависимости от особенностей бизнеса к ним могут относиться инновационность, проактивность, доверие, обязательность в отношениях, командность в работе, конкурентность, бесконфликтность, эффективность, профессионализм, безопасность, бережливость, креативность, оптимизм, время, дисциплина, честность, этичность, синергия, лидерство и др. Прикладные ценности подчеркивают те или иные критические факторы успеха, учитывая специфику отрасли и рынка предприятия.
Третий уровень – ценности-идеалы. Они важны не для выживания или успеха организаций, а важны потому, что собственники или руководители считают их важными. И все тут. Никаких комментариев. Это ценности миссионерские.
Они выходят за пределы бизнеса. Например, национальные интересы; служение обществу; конкурентоспособность страны; развитие отрасли, города, региона, человека; здоровье нации; нравственность; духовность; справедливость; законность. Ценности-идеалы присущи тем предпринимателям, кто видит смысл своей жизни не только в самой жизни, а в чем-то еще, выходящим за пределы жизни.
Так формируется идеология бизнес-организации. Это система идеалов, прикладных и базовых ценностей, определяющих цели и судьбу предприятия. Но как из ценностей получить цели? Это тема отдельного разговора.
Буду рад вашим комментариям.
Источник: kulagin-oleg.livejournal.com
Ценности бренда
Ценности бренда — это основные идеи, которыми руководствуется компания в своей работе, производстве продуктов и взаимодействии с аудиторией.
Банк «ВТБ» придерживается ценностей командной работы, проактивности и ответственности за результат. Компания дорожит клиентами и постоянно совершенствуется
Отличие от миссии, принципов и видения
Понятия ценностей, принципов, миссии и видения бренда часто путают. Но это разные категории.
Миссия — это глобальное предназначение компании. Она отвечает на вопросы — ради чего существует бренд, какую пользу он приносит обществу и клиентам.
Видение — это главные бизнес-цели компании на будущее. Они показывают, как бренд видит себя спустя время, например 5 или 10 лет. Если миссия постоянна, то видение может меняться с годами.
Принципы — это набор правил, которых придерживается бренд в своей деятельности. Они сформулированы более конкретно, чем миссия, видение и ценности.
Зачем бренду нужны ценности
Ценности — это своего рода ориентир для развития бренда. Они помогают создать имидж, набрать команду, культивировать корпоративную культуру и выстроить коммуникацию с клиентами.
Наличие четких ценностей позволяет:
Отстроиться от конкурентов. Четко сформулированные ценности выделяют бренд среди других компаний этой же отрасли, придают ему индивидуальность и уникальность. Эти убеждения могут быть связаны с этикой, нравственностью, культурой, экологией, социальной ответственностью, качеством продуктов и любыми другими положительными факторами. Подобные идеи выгодно отличают компанию от конкурентов в глазах покупателей.
На рынке недвижимости часто бывает плохое обслуживание: медленная и непрозрачная работа агентств, некомпетентные риелторы. Поэтому компания Lobster выбрала своей ценностью качество сервиса
Источник
Привлечь целевую аудиторию. Когда ценности бренда совпадают со взглядами клиентов, компании проще завоевать лояльность аудитории, а значит, мотивировать ее к последующей покупке.
Человек скорее купит тот продукт, который соответствует его личным убеждениям. Если пищевая компания продвигает идею экологичности и безопасности еды, это привлечет клиентов, которые придерживаются здорового питания. А косметический бренд, который не тестирует продукцию на животных и открыто говорит об этом, завоюет доверие зоозащитников.
Российский бренд LEVRANA продвигает идею экологичной косметики. В производстве не используют продукты животного происхождения. Также компания не тестируют косметику на животных
Общие убеждения создают крепкую эмоциональную связь между брендом и покупателем. Благодаря ценностям люди чувствуют свою причастность к чему-то хорошему и важному. Всё это положительно влияет на продажи.
Сформировать корпоративный стиль. Компания учитывает свои ценности при разработке символики, слогана, дизайна продуктов и других уникальных обозначений. Внешний образ формируют в соответствии с теми идеями, которых придерживается бренд. Визуальный брендинг помогает создать положительный имидж и транслировать ценности на массовую аудиторию.
Новый Клоготип iConText Group отражает ценности компании Дерево означает совместный рост, поддержку, стабильность и движение вперед при участии разных людей — сотрудников, клиентов и партнеров
Создать коллектив и развить корпоративную культуру. Для работодателя важно, чтобы сотрудник разделял ценности бренда и придерживался тех же взглядов. Такой подход повышает эффективность труда, делает сотрудничество комфортным и взаимовыгодным, позволяет сформировать команду единомышленников и мотивировать их к работе. Поэтому многие компании обсуждают вопрос ценностей на интервью или собеседовании при трудоустройстве.
Ценности бренда отражаются на организации работы и корпоративной культуре. В компании «ДоДо Пицца» сотрудники офиса регулярно выходят на полный рабочий день в пиццерии. Эта практика называется гемба, и она продвигает идею роста, развития и ответственности руководителей.
Виды ценностей бренда
Условно ценности классифицируют по категориям.
Функциональные. Это основные преимущества товаров и услуг, которые предлагает бренд: высокое качество, практичность, надежность, долговечность. Эти ценности связаны с характеристиками продукта, которые важны для покупателей. Благодаря им клиенты понимают пользу и практическую выгоду от товара или услуги.
Косметический бренд Weleda изготавливает натуральную продукцию и подтверждает ее качество в лабораторных условиях
Эмоциональные. Это ценности, которые отражают чувства и эмоции клиентов от взаимодействия с компанией: удовлетворение, уверенность, комфорт, удовольствие.
Ценности life changing (меняющие жизнь). К ним относятся личностное и профессиональное развитие, инновационные технологии, здоровый образ жизни. Они мотивируют пользователей, демонстрируют выход компании на новый уровень и призывают присоединиться.
Социальные. Сюда входят идеи, связанные с общественной позицией бренда: защита окружающей среды, благотворительность, помощь нуждающимся. Это важно для потребителей, которые хотят быть частью определенной социальной группы или выражать свою позицию через выбор продукта.
«Мираторг» продвигает идею заботы о людях и окружающей среде
Корпоративные . Это идеи, которые определяют рабочие процессы и поведение сотрудников: дисциплина, командная работа, клиентоориентированность, креативность, проактивность. Подобные стандарты помогают создать сильный сплоченный коллектив, повысить качество обслуживания и продвинуть бренд.
Стратегии создания ценностей бренда
Ценности бренда отражают свойства продуктов и идеи компании, которые важны покупателям. Поэтому для формулировки этих идей надо четко определить потребности и мотивы целевой аудитории: чего хотят клиенты, что им важно, чем они руководствуются при совершении покупки.
Далее необходимо выбрать самые значимые для аудитории тезисы и определить, как их нужно продвигать. Для этого компании используют разные стратегии:
Практическая и материальная выгода. Это реальная польза, которую получит клиент от товара или услуги. Например, эффективность, экономичность, доступность, качество. Компания демонстрирует, как продукт закрывает базовые потребности клиента и решает его проблему. Такие ценности особенно востребованы в масс-маркете.
Метод прямого переживания. Это акцент на чувства и эмоции, которые испытывает клиент от взаимодействия с товаром или услугой. Здесь есть своеобразный эффект плацебо: человеку говорят, что продукт вызовет у него те или иные переживания. Покупатель заранее ждет нужных эмоций и внушает себе положительный результат.
Dove — это красота и забота. Эти ценности четко прослеживаются в рекламных кампаниях бренда
Социальное или культурное руководство к действию. Это определенный призыв или инструкция для аудитории. Например, компания может транслировать идеи правильного питания, заботы о здоровье, использования качественных и безопасных продуктов, личностного развития или гендерного равноправия.
«Длинные руки». Покупая продукт компании, клиент уже совершает доброе дело и помогает решить глобальные общественные проблемы. Такая стратегия требует постоянной поддержки и активного PR, чтобы целевая аудитория четко ассоциировала продукт с благотворительной деятельностью компании.
Исполнение желаний. Компания транслирует, что с ее помощью клиент может реализовать свою мечту: освоить новую профессию, посетить другую страну, получить красивую фигуру.
Авиакомпания S7 Airlines предлагает клиентам исполнить свою мечту: купить билеты и отправиться в путешествие
Создание «альтер эго». Это акцент на провокационных идеях, которые клиент хотел бы реализовать, но не осмеливается. Тогда его «альтер эго», возможно, решится на смелый шаг и воспользуется продуктом. Этим способом часто пользуются бренды одежды и нижнего белья.
Британская певица Палома Файт в образе консультанта магазина Agent Provocateur. Этот бренд транслирует свободу и раскрепощенность
Как определить ценности бренда
Чтобы сформулировать ценности, нужно привлечь всю команду. В процессе обязательно должны участвовать собственники, топ-менеджеры компании, HR и другие сотрудники. Если ценности близки и понятны всем, их проще поддерживать и культивировать в будущем.
Определить ценности помогут следующие советы:
Проведите исследование. Спросите у аудитории, с чем они ассоциируют ваш продукт и бренд. Почему они выбирают вас среди конкурентов.
Устройте командный мозговой штурм. Определите ценности коллектива и целевой аудитории, составьте колесо бренда . Подумайте, чего хотят потенциальные клиенты, что ими движет при выборе продукта и как это соотносится с корпоративными ценностями.
Привлеките экспертов. Специалисты (бренд-менеджеры, маркетологи) проведут аудит бренда, изучат особенности компании и дадут практические рекомендации по разработке и внедрению ценностей.
Будьте честными . Транслируйте только те идеи, которых вы действительно придерживаетесь в деятельности. Так будет проще завоевать лояльность и доверие клиентов.
Источник: www.unisender.com
