Понятие успех в бизнесе и метрики успеха в бизнесе

Если вы попросите пять разных людей дать определение «провалу проекта», вы, скорее всего, получите пять разных ответов. Это связано с тем, что неудача проекта является субъективной, определяется как критериями успеха проекта, так и метриками, используемыми для оценки его эффективности во время и после его завершения.

Один проект можно считать успешным, если он придерживается запланированных сроков, другой — если он остается в рамках своего первоначального бюджета, а третий — если он избегает расползания объема. Но если бы кто-то другой оценивал успех по соответствующему уровню удовлетворенности клиентов, и эти проекты не соответствовали ожиданиям клиентов, каждый из них также можно было бы назвать провалом.

Поскольку неудача субъективна, важно включить критерии успеха в план проекта, и еще более важно, чтобы все заинтересованные стороны были согласованы с одним и тем же определением успеха.

Несовпадение приводит к недопониманию, недовольству и, в конечном итоге, к разделению команд на разрозненные структуры — рецепт неэффективности.

МЕТРИКИ. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ТВОЕГО БИЗНЕСА

Но если все заинтересованные стороны работают вместе для достижения одной и той же цели и договариваются о том, какое ограничение отдать приоритет перед другим, то каждый проект будет успешно приносить пользу.

В этой статье мы рассмотрим пять критериев успеха, которые обычно используются для измерения успеха или неудачи проекта, и выделим инструменты, которые можно использовать для отслеживания производительности .

Перейти к:

Как измерить успех проекта

1 Область применения

Объем — это предполагаемые результаты проекта и работа, которая должна быть выполнена для достижения этих результатов. В нем излагаются конкретные цели, результаты, функции и т. Д., Которые, как ожидается, будет реализован в рамках проекта, а также задачи, сроки и затраты, которые потребуются для их достижения.

Если у вас нет полностью определенной области в начале проекта, тогда объем не должен быть вашим основным критерием успеха. Имейте в виду, что ключевой отличительной чертой Agile является отсутствие полностью определенных требований перед запуском, поэтому Agile-проекты должны использовать другую метрику.

Когда вы увеличиваете объем проекта, вы также должны увеличивать бюджет и / или время. Слишком часто при расширении объема работ заинтересованные стороны хотят добавить требования после того, как проект находится в стадии реализации, но не хотят идти на компромисс по поводу других ограничений.

ЧЕМ РИСК: в прошлом году 52% проектов испытали сокращение масштабов, согласноотчету Института управления проектами (PMI) за 2018 год «Пульс профессии».

Как отслеживать объем работ: во время планирования проекта работайте с заинтересованными сторонами, чтобы создать структурную декомпозицию работ, которая:

• Определяет все требования к проекту
• Делит требования на более мелкие результаты
• Обрисовывает в общих чертах задачи, необходимые для достижения результатов (и ключевые ресурсы *)
• Оценивает время, необходимое для выполнения каждой задачи
• Определяет критический путь проекта

* Ресурсы играют важную роль в понимании масштабов вашего проекта. Вы должны знать пропускную способность вашей команды, использование ключевых ресурсов и то, как ставки оплаты влияют на бюджет.

Как только вы поймете критический путь и то, как ограничения ресурсов влияют на план проекта, вы можете использовать диаграммы Ганта для визуализации проекта.

Просмотр проекта, изложенного в календаре, — отличный способ заставить все заинтересованные стороны понять масштаб проекта и то, как конкретные требования выполняются в течение отведенного времени и бюджета.

Диаграммы Ганта также служат инструментом отслеживания проектов; менеджеры могут использовать их, чтобы следить за производительностью и следить за тем, чтобы проекты выполнялись в запланированном объеме.

Диаграмма Ганта Wrike с описанием запуска линии органической косметики ( Источник )

2. Расписание

График — это график вашего проекта. Он включает в себя не только дату вашего последнего закрытия (или запуск продукта, в зависимости от обстоятельств), но также важные вехи и сроки выполнения задач на этом пути.

Наиболее частая причина того, что проекты превышают первоначальный график, — это переутомление сотрудников. По данным Gartner, вместо того, чтобы ожидать, что сотрудники отдадут проекту 100%, признайте, что на самом деле они могут посвящать проектам только 33% своего доступного времени.

В статье «Планирование емкости ресурсов для руководителей PPM: просканируйте перед тем, как пойти » (полный отчет доступен клиентам Gartner) аналитики Роберт Хэндлер и Мбула Шон говорят:

«Принуждение людей переходить от одного занятия к другому, не связанного с ним, из-за чрезмерных обязательств требует затрат от 20 минут до двух часов с точки зрения эффективности и результативности работы над проектом».

Чтобы избежать перерасхода графика, вам нужно спланировать провисание — или плавание — в вашей временной шкале и своих ресурсных возможностях.

Если график является вашим наиболее важным критерием успеха, и вы замечаете, что график начинает смещаться, вам необходимо увеличить свой бюджет, чтобы привлечь больше людей, чтобы помочь окупить потерянное время, или уменьшить масштаб проекта, чтобы достичь того, что вы можете, последний срок.

ЧЕМ РИСК: В прошлом году 48% проектов не были завершены в соответствии с первоначальным графиком, согласноотчету PMI Pulse of the Profession за 2018год .

Как отслеживать расписание: существует множество инструментов, которые могут помочь вам отслеживать расписание вашего проекта, включая диаграммы Ганта и календари . Но важно помнить, что вам также необходимо отслеживать ограничения ресурсов.

Конкретные ключевые показатели эффективности, которые необходимо отслеживать и которые помогут придерживаться графика проекта, включают:

• Процент выполненных задач
• Просроченные проектные задачи
• Пропущенные вехи
• Индекс выполнения графика : освоенная стоимость (EV) / плановая стоимость (PV)

Просмотр задач и использования ресурсов в TeamGantt ( Источник )

3. Бюджет

Бюджет — это то, сколько будет стоить ваш проект. Сколько вы планируете потратить на выполнение объема работ? Какие средства вы вкладываете в проект?

Когда проекты превышают свой первоначальный бюджет, это почти всегда результат плохого планирования. Вам необходимо определить все возможные расходы (заработная плата, материалы, дизайн, тестирование и т. Д.), Оценить стоимость каждой позиции, а также спланировать, что что-то пойдет не так.

Чтобы избежать перерасхода средств, важно запланировать непредвиденные обстоятельства в своем бюджете не только для учета непредвиденных затрат, но и на случай, если ваши оценки окажутся неточными.

Большинство экспертов сходятся во мнении, что в бюджеты проектов следует добавлять от 10 до 30% непредвиденных расходов. А если проект имеет высокий статус, вам может потребоваться дополнительный бюджет реагирования на риски.

Бюджет неразрывно связан с другими критериями успеха, упомянутыми здесь. Если это ваше основное ограничение (как это часто бывает), и ваши фактические затраты начинают превышать запланированные, вам необходимо пойти на компромисс в отношении графика, объема и / или удовлетворенности клиентов, чтобы выйти на уровень безубыточности.

ЧЕМ РИСК: В прошлом году 43% проектов не были завершены в рамках своего первоначального бюджета, согласноотчету PMI Pulse of the Profession за 2018год .

Как отслеживать бюджет. Чтобы точно отслеживать бюджеты, вам понадобятся автоматизированные инструменты , а не электронные таблицы. Рассмотрите возможность создания базы данных о расходах, которая поможет вам более точно оценить стоимость проекта в будущем.

Конкретные ключевые показатели эффективности, которые необходимо отслеживать и которые могут помочь вам сохранить бюджет проекта, включают:

• Плановая стоимость
• Действительная цена
• Освоенная стоимость
• Индекс эффективности затрат : освоенная стоимость (EV) / фактическая стоимость (AC)

Просмотр аналитики производительности времени и материалов (Thttps://platforms.su/articles/3455″ target=»_blank»]platforms.su[/mask_link]

Задачи → успех → показатели и… → метрики

Рис. 1: Взаимосвязи Задач бизнеса (Objectives), Ключевых или критических факторов успеха (КФУ, Key Success Factors, CSF/KSF), Ключевых показателей эффективности (КПЭ, Key Performance Indicators, KPI) и метрик (Metrics). Диаграмма ArchiMate

В идеальном мире для каждой утвержденной управляющим задачи бизнеса следует указать наиболее значимые факторы успеха, достижение которого демонстрирует небольшой набор показателей, которые в свою очередь измеряются одной или несколькими метриками.

• Метрики (Metrics)
• Показатели [эффективности] (Indicator>
• Факторы [успеха] (Factors)
• Задачи [бизнеса] (Objectives)

В реальной жизни чаще всего метрики существуют сами по себе…

Последовательность

На рис. 2 показана карта последовательности (и связей), используемая в моделировании и планировании работ (проектов).

Рис. 2: Распространенное представление о последовательности выполнения, измерения и оценки заданий (работы). Диаграмма BPMN

Нужны какие-нибудь результаты, чтобы произвести замеры и оценить полученные значения измерений…

Для этапа «Измерение состояния…» надо бы разобраться в терминах, которые гуляют в публикациях и выступлениях…

• Измерение [величины, меры] (measurement)
• Величина [мера] (measure, magnitude)
• Значение (value)
• Показатель (indicator)

Numbers are agnostic. People attribute positive or negative meaning to numbers depending on the context in which they are used. Additionally, were averages, medians or total values of aggregated measures used? Each may give you a significantly different read on your data. This is further emphasized when indicators are presented in comparative terms such as relative to a specific goal or relative to existing benchmarks.

В жизни всё происходит не так и должно происходить по-другому…

Рис. 3: Разумная последовательность выполнения, измерения и оценки заданий (работы) — работа, измерения и оценивание стартуют практически одновременно и выполняются независимо друг от друга. Диаграмма BPMN

Источник: vc.ru

7 типов метрик для измерения успеха бизнеса

Успех бизнеса может определяться многими факторами. Нахождение правильных показателей для измерения успеха вашей организации является ключом к мониторингу и оценке ее деятельности. Имея необходимые ресурсы, вы можете придать новый фокус своей рабочей силе и оптимизировать ее для долгосрочного благополучия вашей компании. В этой статье мы рассмотрим несколько типов метрик, которые ваш бизнес может использовать для измерения успеха.

Что такое метрики успеха?

Метрики успеха, часто используемые с ключевыми показателями эффективности (KPI), — это измеримые данные, используемые для определения достижений ваших деловых усилий. Хотя эти метрики могут отличаться в зависимости от бизнес-профессий, эффективные метрики являются действенными, измеримыми и стимулируют успешное поведение. Как только ваша организация определила свои цели, соответствующие показатели должны быть простыми и легко доводиться до сведения людей, не относящихся к вашей сфере деятельности, без особого контекста.

Типы метрик успеха

Вот список общих показателей, используемых для измерения успеха в различных бизнес-платформах:

1. Точка безубыточности

Точка безубыточности — это сумма денег, которую компания должна заработать за определенный период — ежемесячно или ежеквартально, чтобы покрыть свои расходы и обеспечить свое существование. Отслеживание того, насколько ваша компания соответствует, превосходит или не соответствует этим показателям, является ключом к измерению успеха и созданию действенных последующих шагов. Для опытных компаний точка безубыточности может быть минимальным ожиданием, в то время как новые компании могут стремиться просто к постоянному достижению этой цели.

2. Коэффициент чистой прибыли

Коэффициент чистого дохода, или прибыль, — это деньги, остающиеся после вычитания расходов компании из ее выручки. Предприятия традиционно рассматривают эту метрику для измерения стоимости, и она может быть быстрым индикатором того, процветает ли ваша компания.

Хотя для большинства компаний рост прибыли является приоритетом, новым компаниям может потребоваться некоторое время, чтобы увидеть стабильные показатели в этой области. Вы должны предоставить контекст с историческими данными, чтобы измерить тенденции роста успеха вашей компании с течением времени.

3. Ежемесячный повторяющийся доход

Если ваш бизнес работает по модели, основанной на подписке, вам может быть полезно измерять ежемесячный повторяющийся доход (MMR). Эта метрика относится к общему доходу компании за определенный период — обычно за месяц — с разбивкой по конкретным продуктам или услугам, сколько клиентов купили их и сколько снизили свои ежемесячные покупки. По отдельности эти показатели продаж позволяют предприятиям отслеживать конкретные изменения в поведении клиентов и вносить соответствующие коррективы. В совокупности эти показатели помогают компаниям отслеживать общий рост числа клиентов и индивидуальных расходов с течением времени.

4. Лиды, конверсия и показатель отказов

Если ваш бизнес в значительной степени полагается на маркетинг и рекламу для генерирования продаж, отслеживание показателей этих усилий может иметь решающее значение для обеспечения их успеха. Выполните следующие шаги, чтобы отслеживать данные, связанные с вашими маркетинговыми лидами:

1. Измерьте количество сгенерированных лидов: Подсчитайте общее количество случаев контакта с потенциальным клиентом.
2. Оцените количество конвертированных лидов: Подсчитайте, сколько из сгенерированных ссылок привело к продаже.
3. Рассчитайте коэффициент конверсии: Процентное соотношение конвертированных и сгенерированных лидов — это ваш коэффициент конверсии. Он может продемонстрировать, насколько эффективно вы достигаете и удерживаете клиентов.

Обратным показателем коэффициента конверсии является показатель отказов, который измеряет количество посетителей, перешедших на веб-страницу вашей компании, но сразу же покинувших ее без взаимодействия. Это вызывает только один запрос к серверу аналитики, что приводит к отказу. Количество отказов в процентах от количества сгенерированных вами лидов может быть использовано для выявления пробелов в вашем маркетинге, рекламе и пользовательском опыте.

5. ROI и ROAS

Рентабельность инвестиций (ROI) — это соотношение между доходами и инвестициями. Измеряется путем вычитания стоимости товаров или услуг вашей компании из общей выручки, а затем деления этого числа на стоимость проданных товаров или услуг.

В зависимости от окупаемости инвестиций вы сможете оценить, оправдались ли ваши вложения с финансовой точки зрения. Если ROI вашей компании высок или положителен, то это, как правило, достойная инвестиция. Если показатель низкий или отрицательный, то он, как правило, не является таковым.

В маркетинге ROI — это конкретный возврат инвестиций, который компания получает от средств, потраченных на маркетинг и рекламу. ROI сравнивает доход от маркетинговой кампании с ее общей стоимостью, чтобы определить наиболее экономически эффективные способы увеличения доходов. Использование этой метрики в сочетании с показателями генерации лидов и конверсии позволяет компании отслеживать точную стоимость среднего клиента. Это рассчитывается путем деления дохода, полученного от каждого лида, на сумму, которую вы вложили в рекламу, которая произвела этот лид.

Рентабельность рекламных расходов (ROAS) — еще одна полезная метрика, если вы инвестируете значительные средства в рекламу для увеличения продаж. ROAS измеряет точную сумму дохода, которую принесли вашему бизнесу рекламные объявления. Это число отделено от общей прибыли, но является четким показателем того, что ваша реклама работает в вашу пользу.

6. Клиенты

Клиенты часто являются самым ярким отражением успеха компании. Многие компании находят ценную информацию в измерении клиентского опыта как ключевой метрики для долгосрочного успеха, полагаясь в значительной степени на данные о взаимоотношениях бренда и клиентов для отслеживания тенденций и формирования устойчивой практики. Повышенное внимание к клиентскому опыту привело к росту метрик, которые количественно оценивают эти отношения со всех сторон.

Вот некоторые ориентированные на клиента метрики, которые вы можете измерить для своей организации:

• Коэффициент конверсии: Эта метрика рассматривает процент клиентов, которые завершают желаемое действие, например, совершают покупку, регистрируются на сайте, заполняют форму или подписываются на план или список рассылки. Расчет зависит от того, как вы определяете конверсию. Если вы хотите рассчитать коэффициент конверсии для веб-сайта, например, разделите количество конверсий за определенный период на общее количество посещений вашего сайта за тот же период, а затем умножьте его на 100 %.
• Показатель здоровья клиентов: Отслеживание количества новых клиентов, повторных клиентов и типичных моделей расходов клиентов может показать, удовлетворены ли клиенты вашим продуктом. Эти показатели в совокупности формируют ваш показатель здоровья клиентов, который является основой для более конкретных показателей успеха, таких как чистая оценка промоутеров, стоимость жизни клиентов и стоимость удержания клиентов.
• Net promoter score (NPS): Это показатель того, насколько вероятно, что ваши клиенты будут рекомендовать ваш бизнес кому-то еще. NPS — один из наиболее распространенных показателей лояльности и удовлетворенности клиентов. Обычно этот показатель измеряется с помощью отзывов клиентов, чтобы дать представление о том, как люди относятся к вашему бренду.
• Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT): CSAT — это еще одна метрика, позволяющая определить, насколько клиенты удовлетворены конкретным действием, продуктом или услугой. В то время как NPS измеряет лояльность клиентов, CSAT измеряет удовлетворенность клиентов. Как правило, это краткосрочное измерение, в то время как NPS может быть более полезным в течение длительного времени. Опрос об удовлетворенности клиентов
  генерирует рейтинг для каждого взаимодействия и может быть рассмотрено в различных процентах на основе этого рейтинга.
• Коэффициент разрешения первого контакта: Если вы хотите улучшить отношение клиентов к вашему бренду, возможно, стоит обратить внимание на коэффициент разрешения первого контакта. Это измеряет, насколько эффективно решаются вопросы, связанные с обслуживанием клиентов. Людям нравится знать, что их проблемы не остаются без внимания, и решение их проблем при первом же взаимодействии может превратить разочарованного клиента в пожизненного подписчика.
• Пожизненная ценность клиента (CLV): CLV показывает, какую прибыль можно ожидать от одного клиента в течение среднего срока жизни — как долго он остается вашим клиентом — его отношений с вашим бизнесом. Этот показатель измеряется путем умножения средней стоимости покупки на среднюю частоту покупок клиента. Умножьте это число на среднюю продолжительность жизни вашего покупателя. Общая сумма — это ваш CLV.
• Стоимость удержания клиентов: Часто рассматривается наряду с CLV, эта метрика измеряет общую стоимость ваших усилий по достижению успеха клиентов по отношению к общему количеству клиентов, чтобы определить среднюю стоимость удержания каждого клиента до его прогнозируемого CLV. Если ваш CLV превышает затраты на удержание клиентов, это признак того, что ваши усилия по достижению успеха клиента стоят инвестиций.
• Коэффициент оттока клиентов: Эта метрика, иногда называемая коэффициент оттока клиентов , используется для измерения того, как часто клиенты прекращают сотрудничество с вашей компанией. Это дает вам процент клиентов, которые больше не пользуются вашим продуктом или услугой, например, через отмененные подписки, непродленные контракты или закрытые счета. Чтобы определить коэффициент оттока, возьмите общее количество потерянных клиентов за определенный период и разделите его на общее количество всех клиентов за этот период.

7. Удовлетворенность сотрудников

Удовлетворенность сотрудников — это уровень удовлетворенности сотрудников своей должностью. Удовлетворенность сотрудников напрямую коррелирует с удовлетворенностью клиентов, что делает ее важной для успеха бизнеса. Удовлетворенные сотрудники могут снизить уровень текучести кадров и необходимость перераспределения ресурсов.

Потратьте время на то, чтобы создать для сотрудников позитивную и благоприятную рабочую среду, оснащенную инструментами и ресурсами, необходимыми для успешной работы. Счастливые сотрудники с большей вероятностью передадут это чувство при общении с клиентом, который впоследствии, скорее всего, запомнит это взаимодействие как приятный опыт.

Советы по определению показателей успеха

Вот несколько советов, которые следует иметь в виду при определении показателей успеха для вашей организации.

• Сократите список показателей успеха. Стремитесь определить приоритетность примерно пяти показателей успеха, чтобы добиться максимальной ясности и убедиться, что ваша организация работает над достижением одних и тех же целей.
• Представляйте данные прозрачно. Дайте вашей аудитории достаточно информации, чтобы она могла интерпретировать тенденции во времени, изучая исторические данные под любым углом, который может способствовать успешному поведению.
• Используйте данные для продвижения практических изменений. Многие из этих показателей — в том числе удовлетворенность клиентов, количество сгенерированных лидов и скорость разрешения первого контакта — могут быть связаны с прямыми обязанностями сотрудников. Используйте собранные вами данные для того, чтобы начать разговор о достижимых целях, характерных для различных сегментов вашего бизнеса.

Источник: hr-portal.ru