Менее распространенная модель электронной коммерции от потребителя к бизнесу позволяет бизнесу и потребителю иметь взаимовыгодные отношения. Предприятия получают ценность от потребителей, извлекая выгоду из их готовности устанавливать собственную цену на свои продукты или услуги. Потребители получают прибыль от предприятий, предоставляющих им прямые платежи, бесплатную или сниженную стоимость продуктов или услуг и гибкость работы. В этой статье мы обсудим, что такое бизнес-модель потребителя, приведем примеры, перечислим ее преимущества и сравним ее с пятью другими моделями электронной коммерции.
Что такое потребитель для бизнеса?
Потребитель для бизнеса, или C2B, является наименее традиционной из всех шести моделей электронной коммерции. В случае C2B продавец является отдельным потребителем, а покупатель — предприятием или компанией, аналогично индивидуальному предприятию, обслуживающему крупную компанию. Потребители предлагают товары или услуги предприятиям в обмен на оплату или другие преимущества. Модель «от потребителя к бизнесу» отличается от других моделей, поскольку именно потребители создают ценность продукта и ценность для бизнеса. Это полная противоположность традиционной модели электронной коммерции «бизнес-потребитель», когда предприятия продают товары или услуги потребителям.
ВЫ БОЛЬШЕ ЧЕМ ПРОСТО ПОТРЕБИТЕЛЬ | Как не быть потребителем
Модель C2B предназначена для независимых работников и фрилансеров, которые выполняют оплачиваемые задачи, предоставляемые бизнесом или компанией. Независимые работники — это люди, которые предлагают свои услуги или продукты на веб-сайте, специально созданном для целей электронной коммерции C2B. Они взаимодействуют с предприятиями и договариваются о своих сделках на своих условиях. Фрилансеры — это люди, которые продают товары или предоставляют услуги, в основном на веб-сайтах электронной коммерции C2B, специально разработанных для фрилансеров. Они составляют большинство работников C2B.
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
Компании обращаются к онлайн-платформам C2B в поисках квалифицированных поставщиков услуг или продавцов уникальных продуктов, а затем нанимают независимых работников или фрилансеров, отвечающих их потребностям. Платформа иногда является третьей стороной, которая взимает комиссию или плату за связь продавцов с предприятиями. С моделью C2B связано больше юридических сложностей, чем с другими моделями электронной коммерции, поэтому для успешного выполнения требуется тщательное планирование.
Примеры от потребителя к бизнесу
Вот несколько примеров сценариев C2B:
- Шеф-блогер, который выставляет счет кухонной компании за продвижение своих кулинарных продуктов в блоге.
- Технический блогер, который показывает своей аудитории рекламу услуг компании в обмен на прибыль.
- Поставщики услуг, которые работают в Интернете, такие как создатели контента, менеджеры социальных сетей, программисты или бренд-менеджеры.
- Фотографы, которые продают свои изображения на сайтах электронной коммерции, предназначенных для продажи изображений.
- Пользователи социальных сетей, которые заполняют опросы или продвигают товары и услуги.
- Крупные магазины, представленные только в Интернете, которые нанимают потребителей для продвижения своих товаров и услуг.
Преимущества потребителя для бизнеса
Модель электронной коммерции C2B имеет много преимуществ, в том числе:
Кто такой потребитель?
- Гибкость в модели доходов C2B, поскольку бизнес и продавцы могут определять свои собственные параметры доходов, такие как продолжительность услуг, частота сбора платежей или даты поставки продуктов.
- Продавцы имеют неограниченный потенциал заработка, поскольку они могут работать столько, сколько хотят, с любым бизнесом, который они выбирают, и предоставлять свои услуги и продукты любому количеству предприятий.
- У предприятий есть возможность расставить приоритеты в том, как они нанимают продавцов, что дает им возможность нанимать из определенных регионов, например, там, где доход или уровень жизни ниже, что снижает их расходы.
- У продавцов есть возможность получить ценный опыт работы в нескольких компаниях по нескольким проектам, и продавцы могут получать хорошие деньги за свои услуги.
- Больше свободы и гибкости для фрилансеров с точки зрения количества часов, которые они выбирают для работы, и меньше географических ограничений для предоставления своих услуг.
- Потребители могут предоставлять свои продукты или услуги бизнесу без необходимости создавать бизнес или заниматься бизнесом для себя.
Чем он отличается от других моделей?
Существует шесть различных моделей электронной коммерции, в том числе от потребителя к бизнесу. Каждая бизнес-транзакция, которая происходит в Интернете, относится к одной из этих шести моделей электронной коммерции. Вот немного о других моделях пятерок, чтобы показать, чем каждая из них отличается от потребителя к бизнесу:
Бизнес для бизнеса (B2B)
Бизнес для бизнеса, или B2B, является крупнейшей из всех шести моделей электронной коммерции. В B2B и покупатель, и продавец являются компаниями или предприятиями. Эта модель включает сделки между производителем и оптовым продавцом или розничным продавцом и оптовым продавцом. Эти транзакции часто намного выше, чем в модели «бизнес-потребитель». B2B включает в себя некоторые из крупнейших онлайн-компаний в мире.
Преимущества модели B2B:
- Определить поставщиков и покупателей
- Поощряет онлайн-бизнес
- Руководства по позиционной торговле
- Продукция экспорта и импорта
Особенности модели B2B:
- Несколько идентификаторов пользователей и пользователей
- Каждая продажа приносит больше дохода
- Торговый канал, ориентированный на нишевые маркетинговые стратегии
- Сложный целевой рынок и модель
- Клиенты требуют больше данных
- Меньше импульсивных и эмоциональных покупок
- Меньшая чувствительность к цене
- Более длинные циклы продаж
Бизнес для потребителя (B2C)
Бизнес для потребителя, или B2C, является наиболее распространенной из всех шести моделей электронной коммерции и имеет наибольшее присутствие в Интернете. В B2C продавец — это бизнес, а покупатель — индивидуальный клиент, что делает эту модель наиболее традиционной для продажи товаров, за исключением того, что продажа происходит онлайн, а не в физическом магазине. Эта модель позволяет бизнесу напрямую взаимодействовать со своими клиентами, что помогает маркетологам и розничным торговцам продавать свои товары клиентам в Интернете. B2C включает такие магазины, как супермаркеты, магазины одежды, магазины игрушек и других крупных розничных продавцов.
Преимущества модели B2C:
- Менее дорогие электронные транзакции
- Расширение рынка до мировых масштабов
- Повышение лояльности клиентов
- Возможности расширения маркетинговой ниши
Особенности модели B2C:
- Клиенты, чувствительные к цене
- Больше импульсивных и эмоциональных покупок
- Целевой рынок ясен
- Модель проста для понимания
- Стратегии маркетинга в СМИ для потребителей
- Низкие затраты на вход и риски
- Более короткие циклы продаж
Потребитель к потребителю (C2C)
Потребитель для потребителя, или C2C, является самой простой для понимания из всех шести моделей электронной коммерции. В C2C и покупатель, и продавец являются потребителями, совершающими транзакцию. Для создания веб-сайта C2C и онлайн-бизнеса требуется обширный маркетинг и планирование. Примером C2C является случай, когда сторонний веб-сайт онлайн-аукциона помогает одному покупателю выставить товар на продажу, а другой клиент делает ставки или покупает этот товар. Третья сторона обычно получает вознаграждение или комиссию от клиента за содействие в проведении транзакции, но не проверяет и не несет ответственности за качество продукта.
Преимущества модели C2C:
- Широкий охват
- Низкие транзакционные издержки
- Доступен в любое время дня и ночи
- Без посредника
- Повышение рентабельности
- Большая клиентская база
Особенности модели C2C:
- Некоторые импульсивные и эмоциональные покупки
- Умение договариваться о рыночных ценах
- Процесс покупки прост
Бизнес для правительства (B2G)
Бизнес для правительства, или B2G, способствует максимальной эффективности всех шести моделей электронной коммерции. Модель B2G, также называемая бизнес-администрированием, использует центральные веб-сайты, где предприятия и правительства могут выполнять транзакции более эффективно, чем с помощью других моделей. С помощью B2G предприятия могут продавать товары и услуги на многих уровнях правительства, что известно как маркетинг в государственном секторе. Эта платформа позволяет предприятиям участвовать в тендерах, аукционах, подаче заявок и других государственных проектах и возможностях.
Преимущества модели B2G:
- Надежная сделка, поскольку правительство не может обанкротиться
- Гарантированная оплата товаров или услуг
- Легко начать предоставлять котировки
- Высокая рентабельность
- Долголетие
- Налоговые льготы
- Повышенная гибкость
Особенности модели B2G:
- Конкурентный рынок
- Контракты присуждены тому, кто предложит самую низкую цену
- Низкомаржинальные продажи
- Интенсивная документация
- RFID и штрих-коды на каждой этикетке
- Большой первоначальный капитал
- Географические ограничения
От потребителя к правительству (C2G)
От потребителя к правительству или C2G обеспечивает наибольшую обратную связь из всех шести моделей электронной коммерции. Модель C2G, также называемая коммерцией от потребителя к администрации, позволяет потребителям запрашивать информацию или оставлять отзывы о государственных секторах. Запрос или отзыв направляются непосредственно в соответствующий орган или государственную администрацию. Пример электронной коммерции C2G включает онлайн-платежи через правительственный веб-сайт для таких вещей, как электричество, медицинское страхование или налоги.
Преимущества модели C2G:
- Выстраивает отношения между гражданами и правительством
- Способ связи с государственными секторами
- Эффективные и результативные сделки
- Обеспечивает гибкость государственного управления
- Поощряет общественное знание технологий
Особенности модели C2G:
- Контракты с третьими лицами
- Приложения для электронного голосования
- Платформа обмена информацией для граждан
- Внедрение электронных порталов
- Облегчает бумажные операции и бремя
Источник: buom.ru
Покупатели, потребители и агенты влияния
Говоря о потребности потребителей, важно понимать что фактическая сложность работы маркетолога гораздо большая, чем обеспечение удовлетворенности товарами и услугами. Маркетологам приходится учитывать, что до начала потребления, продукт нужно еще купить, а значит, потребитель принужден выбирать не только среди продуктов, но и среди магазинов – мест покупки продуктов.
Имея опыт потребления продуктов и их покупок, потребители обращают внимание на названия торговых марок и их запоминают. За советами и рекомендации о покупках лучшего, потребители обращаются к продавцам, в сеть Интернет, к знакомым и друзьям, которые оказывают на их выбор вполне определенное влияние.
Покупатели, потребители и инфлюэнсеры
Все это значает, что маркетологу необходимо работать не только с потребителями, но и с магазинами – местами продаж, с покупателями, с теми, кто оказывает существенное влияние на выбор и предпочтения потребителей. В зависимости от их роли, всех людей, как либо заинтересованных в продукте, маркетологи группируют в группы:
- Не покупатели (потенциальные покупатели) – люди, не совершавшие покупку продукта, но потенциально способные ее соверешить или стать субъектами влияния для покупателей;
- Потребители – это те, кто используют и потребляют продукт;
- Покупатели – это те, кто обменивает товар на его денежный эквивалент (и это не всегда потребители);
- Субъекты влияния (инфлюэнсеры) – родственники, друзья, коллеги, профессионалы – лидеры мнения, словом, те, кто может не быть покупателем или потребителем, но мнение свое имеет и оказывает влияние на другого человека – на его взгляды и поступки.
- Рыночные посредники – это участники рынка, которые связывают продавцов и покупателей (магазины, рекламные компании, дистрибьюторы – распространители товаров и услуг).
И вот с каждой из групп работают маркетологи и с каждой из групп они работают по-разному.
С не покупателями работают посредством информирования, стремясь вызвать интерес и привлечь внимание к продукту. Как правило, применяют для этого средства массовой коммуникации – рекламу. Места размещения рекламы – наиболее популярные у той группы людей, которые могли бы потенциально стать потребителями: сеть Интеренет, места продаж других, уже покупаемых ими продуктов, средства социальной коммуникации людей и прочее.
С покупателями работают в местах продаж – в магазинах, информацию о них получают в базах данных постоянных покупателей. Покупателей обращают внимание на конкретные продукты, выгоду их покупки здесь и сейчас, мотивируют к вниманию к определенным торговым маркам и стимулируют покупать своевременно, чаще и больше.
С потребителями работают уже после покупки, перед началом потребления или в момент, рассказывая о правильном потреблении, которое принесет больше удовлетворенности, рекомендуя и советуя, сопутствующие продукты, напоминая о покупке расходных материалов и запчастей. Потребителям напоминают о новинках и, при желании потребителей приобрести новинку см большим функционалом, рекомендуют и обращают внимание на то, где можно совершить покупку.
Агенты влияния или инфлюэнсеры это большая группа людей, компаний, средств массовой информации, лидеров общественного мнения:
- это ранее купившие и уже потребляющие продукт, способные посоветовать его («приведи друга – получи бонус»);
- лидеры мнения – профессионалы;
- просьюмеры;
- лидеры неформальных социальных групп и сообществ;
- семья – родители для своих детей и родственники;
- бренды и их амбассадоры, «девушки с обложки»;
- компании-лидеры рынка – для своих покупателей на рынках B2B;
- социальные группы, частью которых является человек;
- референтные группы;
- и проч.
Рыночные посредники
Рыночные посредники – это большая целевая группа, включающая посредников выполняющих различные функции:
- торговые посредники (магазины, рынки, онлайн-магазины и маркет-плейсы);
- логистические посредники: компании-перевозчики, распределительные склады, дистрибьюторы и дилеры;
- информационные посредники: средства массовой информации, производители рекламы, закупщики рекламных мест и проч.
Клиенты
Клиенты – это расхожее, мало что определяющее понятие, как правило, существующее в устной речи продавцов. Для маркетологов, понимающих различие между покупателями, потребителями, посредниками и инфлюэнсерами, совершенно не очевидно, кого же именно так называют произносящие это слово.
Клиент от лат. (cliens, множ. clientes) — в Древнем Риме свободный гражданин, отдавшийся под покровительство патрона и находящийся от него в зависимости. Клиентами там называли еще мужчин, впавших в зависимость от жриц любви.
Как вы понимаете, «клиент» и, скажем, «покупатель» – совершенно разные понятия! Использование слова «клиент», в контексте людей покупающих продукты компании, – это не позволяет понять, кого же имеют ввиду, но и сознательное или неосознанное демонстрирование неуважения к этим людям. С точки зрения понятийного аппарата маркетинга, необходимо пользоваться терминами: покупатель, потребитель, объект влияния, посредник.
Понятийный аппарат — это логично выстроенная система специальных терминов, позволяющая единообразно толковать и понимать образующиеся в науке взаимосвязи и процессы.
Источник: www.marketch.ru
Потребитель: Что это такое, характеристики + важность в бизнесе
Компании стараются производить продукты, которые удовлетворяют потребности клиентов. Но для этого необходимо установить связь с людьми, что позволяет легко поговорить с ними и узнать, что они думают. Это позволяет создавать новые и персонализированные продукты. Давайте поговорим о потребителе.
Крупные компании сегодня принимают концепцию персонализации. Значительную роль в этом играет потребительский спрос, который существенно варьируется от сектора к сектору.
Понятие «потребитель» объединяет понятия «продукт» и «потребитель». Он относится к тем пользователям, которые являются потребителями и участвуют в процессе проектирования услуг или товаров организации. Элвин Тоффлер впервые упомянул о нем в своей книге 1980 года «Третья волна».
В этой статье вы узнаете, что такое prosumer, почему они важны и как привлечь prosumer-клиентов в свой бизнес.
Что такое prosumer?
A prosumer — это потребитель, который помогает принимать решения относительно услуг или товаров, создаваемых организацией. Другими словами, это смесь производителя и потребителя.
Потребитель стремится быть больше, чем просто клиентом, активно участвуя в разработке новых продуктов или создании информации о бренде через Интернет.
Потребители выросли, потому что социальные сети позволяют им общаться с компанией и собирать много ценных данных, которые помогают ей принимать лучшие решения.
Если вы хотите узнать, как составить карту путешествия клиента, чтобы лучше понять прозумера, ознакомьтесь с этой статьей.
Особенности или характеристики прозумера
Прозумер описывает тех, кто участвует не только в потреблении, но и в производстве. Ниже перечислены некоторые из наиболее определяющих характеристик prosumer:
- Prosumer участвует в нескольких динамиках, чтобы интегрироваться в компанию и отличить себя от простого потребителя. Прежде чем приобрести продукт или услугу, потребитель узнает о его качествах, таких как цена, функции и места продажи.
- После приобретения продукта он отвечает за предоставление отзывов о нем в социальных сетях или блоге.
- Они всегда изучают товар, и вместо того, чтобы полностью полагаться на то, что им говорят в магазинах, они проверяют отзывы в социальных сетях или демонстрационные видеоролики.
- Они совершают покупки только после того, как предварительно подумают, удовлетворит ли товар их требования.
Важность prosumer для вашей компании
Потребители prosumer готовы обсуждать ваши продукты и услуги и продвигать ваш бизнес. Вы также получите доступ ко многим инструментам, которые помогут вам найти новых клиентов и улучшить вашу репутацию в Интернете.
Поскольку прозумеры больше всего общаются с потребителями и со стороны наблюдают за тем, как люди используют ваш продукт, наличие такого специалиста в вашей компании — отличная идея для построения отношений с клиентами.
И последнее, но не менее важное: понимание того, что такое просумер, поможет вам определить, какой уровень обслуживания клиентов вы предоставляете в своей компании и какие области следует улучшить, чтобы повысить уровень счастья потребителей и значительно улучшить репутацию вашего бренда.
Советы по привлечению клиентов-прозумеров в ваш бизнес
Вот несколько советов, которые могут помочь вам привлечь больше клиентов-прозумеров в вашу компанию:
- Определите важных и влиятельных клиентов с помощью социальных сетей.
Выясните, кто использует ваш бренд и товары для саморекламы в социальных сетях и на других сайтах.
- Признавайте клиентов, которые рекомендуют вас.
Вы можете послать им неожиданные подарки, членство в клубе или образцы продукции в обмен на их мнение и рекламу.
Участвуйте в дискуссиях о вашем бренде, приглашайте их к участию и используйте их комментарии для улучшения.
Создайте связь со своими клиентами, взаимодействуйте с ними, предоставляйте им важную и актуальную информацию, будьте доступными и дайте им понять, что ваша фирма — это нечто большее, чем просто витрина магазина.
- Используйте различные интернет-платформы.
Создайте свои каналы на YouTube, в социальных сетях или блогах, чтобы общаться с клиентами и запрашивать их отзывы.
Если вы хотите получить более подробные мнения и ценную информацию от своих клиентов, мы предлагаем использовать онлайн-сообщества. Вы можете организовать динамику, беседы и мероприятия, которые будут способствовать получению отзывов от людей, которым действительно небезразличен ваш бренд, что поможет вам получить полезную информацию для вашего бизнеса.
Вывод
Потребители заинтересованы в приобретении вещей, но также принимают участие в их создании. Они больше всего общаются с клиентами и наблюдают за тем, как они используют ваш продукт. Наличие таких людей в вашей компании — отличный способ построить отношения с клиентами.
CX (Клиентский опыт) позволяет вам превратить ваших потребителей в prosumers и радовать их при каждом взаимодействии. Это программное обеспечение для проведения опросов для управления клиентским опытом, что позволяет получать обратную связь в режиме реального времени и видеть, что думают люди.
С помощью вы можете быстро и легко узнать, что думают ваши потребители, одним нажатием кнопки. Таким образом, вы можете изучить положительные и отрицательные комментарии клиентов и выявить тенденции.
Если вас заинтересовал наш продукт или у вас есть вопросы о нем, вы можете попробовать его бесплатно и зарегистрироваться, чтобы с вами мог связаться агент.
Ключевые слова:
Источник: hr-portal.ru
