Крупная мебельная компания не успевала обрабатывать упоминания в интернете, поэтому в соцсетях было множество жалоб, а на сайтах отзывов — низкие оценки. Исправить это помог грамотный ORM.
Основные результаты проекта
✅ За год продажи выросли на 25%.
✅ Рейтинг на ведущих отзовиках 4,4*-4,6*.
✅ Средняя скорость ответа на любые упоминания бренда — 15 минут.
О компании
Demis Group — digital-агентство, специализирующееся на увеличении продаж клиентов с помощью комплексных решений интернет-маркетинга. Уже более 18 лет компания помогает брендам конвертировать целевой трафик в прибыль для бизнеса.
Задача
Крупная мебельная компания не успевала обрабатывать большой массив упоминаний в интернете, поэтому в соцсетях было множество жалоб, а на сайтах отзывов — низкие оценки. Поэтому бренд обратился к агентству Demis Group с запросом управления репутацией.
Яндекс.Карты. Как на картах формируется рейтинг организации?
Перед командой агентства стояло сразу несколько задач:
- снизить до 20 минут скорость ответа на любые упоминания мебельной компании на отзовиках, в комментариях и личных сообщениях в соцсетях;
- сократить время решения проблемы пользователя до 1 дня;
- добиться повышения рейтинга на ведущих отзовиках (otzovik.com, irecommend.ru) до 4* минимум.
Учитывая масштаб упоминаний бренда — до 55 тыс. сообщений в месяц, Demis Group выбрали для работы систему мониторинга Brand Analytics.
Решение
Репутационный аудит
Прежде, чем выстраивать эффективную коммуникацию с пользователями, нужно понять, в какой точке бренд находится сейчас: насколько отлажены процессы взаимодействия с аудиторией, в чём слабые и сильные стороны его коммуникаций в публичном пространстве.
В системе мониторинга Demis Group подробно анализировали отчёт по источникам:
- выделяли типы групп, в которых были наиболее активные пользователи (как правило, это были сообщества молодых мам и различные паблики «Подслушано»);
- искали страницы, где чаще других появляется негатив.
А в отчёте по авторам команда выделила активных создателей контента и проанализировала группы, в которых они общаются — чтобы иметь их в виду как потенциальные площадки для общения.
Так, при помощи Brand Analytics агентство проанализировало репутацию мебельной компании в соцмедиа.
- Коллеги определили сообщества и публичные чаты, которые требовали особого внимания. В них регулярно появлялось большое количество негативных сообщений, которые бренд оставлял без внимания.
- Затем проанализировали отзовики и каталоги: выявили площадки с большим количеством заказных отзывов (с оценками 2*) и оценили, где стоит в первую очередь выстраивать коммуникацию.
- А также изучили собственные сообщества мебельной компании. В комментариях под постами и в личных сообщениях бренд отвечал далеко не на все обращения — и это явно нужно было исправить.
В ходе репутационного аудита агентство выявило главную проблему клиента: на большинство критических упоминаний бренд не реагировал.
Как прокачать рейтинг в Делимобиле: плюшки и доступ к бизнес-классу!
В системе Brand Analytics такие упоминания имели негативную тональность, и чтобы исправить этот показатель, необходимо было взять инфополе под контроль.
Выстраивание коммуникации с клиентами
Хороший клиентский сервис — это сочетание грамотной, человечной коммуникации бренда и быстрого реагирования на любые упоминания компании.
Чтобы наладить эти процессы в мебельной компании, к системе Brand Analytics подключили интеграцию с Angry.Space. Это позволило оптимизировать работу с обращениями: в систему мониторинга собирались все упоминания мебельной компании, а затем их направляли в хелпдеск для оперативного ответа пользователям на всех соцмедиа-площадках. Под каждый тип проблемы Demis Group разработали скрипт ответов: их tone of voice был не сильно формальным, чем и располагал к себе клиентов.
Для своевременной отработки негатива агентство работало в системе даже ночью — так удалось сократить время ответа на претензии до 20 минут. В круглосуточный мониторинг были вовлечены 9 модераторов: они работали сменами по 3 человека. Все диалоги с пользователями доводили до логического завершения и по каждой проблеме давали развёрнутый комментарий. А для поддержки активности целевой аудитории под постами в официальных сообществах бренда добавляли комментарии от агентов влияния — людей, которые выступали от имени мебельной компании.
Кроме того, агентство вело коммуникацию и на площадках, не подконтрольных бренду. Так как мебельную компанию могли обсуждать в личных блогах, на форумах и даже в соцсетях конкурентов, нужно было регулярно держать руку на пульсе. Специалистам при помощи Brand Analytics удалось обнаружить каналы, наиболее чувствительные к критике. Там, где происходили регулярные всплески негатива, подключали представителей службы поддержки. Они в нативном формате поддерживали бренд в публичных обсуждениях и быстро отвечали на любую критику в соцмедиа.
Отработка негатива на отзовиках
Сайты отзывов — ценный источник обратной связи для бренда. Любая критика там может быть стоп-сигналом для будущих клиентов, соискателей, партнёров и потенциальных инвесторов. К мнениям на отзовиках всегда прислушиваются по простой причине: люди доверяют людям. Поэтому компаниями важно не оставлять их без внимания.
Модераторы Demis Group реагировали на каждый негативный комментарий о мебельной компании на отзовиках: даже под старыми обращениями пользователей были написаны ответы от лица бренда. Чтобы не пропустить критические отзывы, агентство настроило отправку сообщений от пользователей с аудиторией более 1000 человек — прямо в Telegram.
В большинстве случаев проблему удавалось решить, но если клиент оставался недоволен, от имени компании старались компенсировать неудобства с помощью промокодов и спецпредложений. После этого пользователей просили повторно оценить работу бренда — так удалось повысить рейтинг на отзовиках до 3,7*.
Чтобы ещё улучшить этот показатель, Demis Group запустили серию рассылок по базе лояльных клиентов с просьбой оставить отзыв.
А также удалили более 70% заказных негативных комментариев на отзовиках, обращаясь в службу поддержки каждого сервиса. Вот, к примеру, два таких сообщения, написанные с одного и того же аккаунта с разницей в полчаса.
В итоге на ведущих отзовиках — otzovik.com, irecommend.ru — рейтинг мебельной компании стал 4,4* и 4,6* соответственно.
Результат
После года работы с мебельной компанией Demis Group удалось достичь следующих результатов:
- Поддержка клиентов стала круглосуточной. Среднее время ответа на любые комментарии, отзывы и сообщения — 15 минут.
- Все упоминания бренда на просторах соцмедиа сопровождаются комментариями официальных представителей компании.
- Рейтинг на ведущих отзовиках (otzovik.com, irecommend.ru) — 4,4* и 4,6* соответственно.
При помощи Brand Analytics агентству удалось взять под контроль инфополе компании: нивелировать негатив в соцмедиа и построить сильный клиентский сервис. Благодаря комплексу действий, направленных на улучшение репутации бренда, продажи мебельной компании выросли на 25%.
Источник: www.cossa.ru
Повышаем рейтинги заведениям и зарабатываем на этом!
Салютуем с орбиты, дорогие читатели! Сегодняшняя схема не особо сложная, а поэтому с нее можно вполне удачно начать зарабатывать в онлайне. Вся ее суть сводится к повышению репутации того или иного заведения.
Для начала работы нам нужно найти несколько популярных сайтов, на которых люди оставляют свои отзывы. Найти данные сайты весьма просто, вам достаточно вбить соответствующий запрос в поисковую систему. Лучше всего подобные услуги заходят заведениям, которые имеют наиболее низкие оценки.
Начнем!
• После того, как вы найдете наиболее походящие заведения на сайтах с отзывами. Вам нужно будет найти на их официальных сайтах электронную почту. На полученную электронную почту отсылаем письмо с предложением о поднятии уровня репутации на различных отзовиках. При заинтересованности потенциального клиента можно переходить к обсуждению условий.
Далее создаем множество аккаунтов на данных отзовиках и начинаем выставлять положительные оценки с прикрепленными отзывами положительного содержания. Каждый сайт имеет свои нюансы работы, поэтому вам придется немного привыкнуть к взаимодействию с ними. Всё приходит с опытом.
При желании повысить свой доход, можно перейти к работе с зарубежными заведениями. Так, вы вполне сможете зарабатывать более 50.000 рублей в месяц.
К примеру, есть зарубежный сайт, на котором собраны заведения, которые занимаются легальной продажей не совсем легальной продукции на территории нашей страны. Схема работы такая же, как и с обычными заведениями. Пишем владельцу подобного заведения через электронную почту и предлагаем поднять рейтинг.
Помимо сомнительных заведений, можно найти рестораны, парикмахерские и т.д. заведения в какой-нибудь богатой стране мира. Они тоже весьма не против подобного сотрудничества. Набирать можно от 20 до 30 заказов одновременно, тут как раз все будет зависеть от вашего опыта. Начинаем с малого, постоянно увеличивая объемы работы.
Не успеваете или не можете придумать отзывы? Вы всегда можете заказать их на различных фриланс сайтах или же на сайтах с дешевыми заданиями.
По сути, вся реализация схемы обычно занимает от 1 до 2 недель. Это связано с тем, что выполняя работу за 1 день, ваши отзывы будут удалены, а вы будете заблокированы как бот. Поэтому, нужно делать все максимально аккуратно и качественно.
Ведь при оказании качественных услуг, владельцы заведений смогут рекомендовать вас своим друзьям, что будет положительно влиять на приток клиентов.
Можно пойти на хитрость и сказать, что каждый отзыв будет написан реальным человеком. В качестве доказательства можно показать заведения с хорошими оценками и говорить, что рейтинг был поднят с вашей помощью.
Источник: cashspace.money
Как повысить рейтинг компании
Рейтинг организации — это информация, которая видна пользователям сразу. В сети рейтинги встречаются повсюду, особенно после появления сайтов- агрегаторов и сайтов-отзовиков. Если у фирмы низкий рейтинг, то рассчитывать на приток клиентов не стоит. Ситуацию в таком случае можно исправить только, если повысить репутацию в сети и поддерживать ее на должном уровне постоянно.
И часто самостоятельно сложно справиться с вопросом. Ведь вопреки первому впечатлению о необходимых мерах, работа с репутацией компании требует навыков и профессионального подхода. Чтобы увеличить продажи, о какой бы сфере бизнеса ни шла речь, нужно знать, как повысить рейтинг компании в Яндекс и Google. А лучше, если вы будете не только знать, но и применять эффективные методы повышения рейтинга в сети. Репутационное Агентство 100Review предлагает вам узнать важные нюансы, направленные на рост продаж.
Как повысить рейтинг компании в интернете
Сразу же разделим два понятия:
- Рейтинг о компании. Когда пользователи характеризуют непосредственно продавца.
- Рейтинг о товаре. Он относится больше к продукции или услуге, хотя не исключает комментарии, относящиеся к самой компании.
Итак, как улучшить позиции компании и привлечь больше целевых клиентов. Способов на самом деле много. Среди них есть и агрессивная реклама, и SEO продвижение. Но не все задумываются о том, что случится дальше, когда вас заметят. Допустим, на вашу компанию обратят внимание пользователи, но не найдут причин, чтобы обратиться именно к вам.
Ведь даже при хорошей ценовой политике и большом ассортименте, есть еще один важный нюанс — отзывы о компании и отзывы о товаре. Если их нет, то нет доверия. Уже не раз доказано, что люди принимают решение о покупке товаров и услуг, по большей части после изучения отзывов. А отзывы в большинстве случаев напрямую связаны с формированием рейтинга. Но где нужно повышать рейтинг?
Это резонный вопрос, о котором и пойдет речь дальше.
Где нужно повысить рейтинг, чтобы у компании была хорошая репутация
Перечислим основные источники информации, на которых формируется мнение пользователей:
- Поисковая выдача. Это может быть собственный сайт компании, где размещают комментарии. Или — любые другие сайты, которые поисковики ранжируют по запросу с названием организации. Когда на первой странице в поисковой выдаче преобладает негатив, то нужно обратиться в Агентство по управлению репутацией. Ведь избавиться от плохих отзывов можно только, если купить положительные отзывы.
- Интернет-магазины и агрегаторы товаров, где размещаются товары и услуги компании. На них пользователи выбирают товары с учетом, в том числе, рейтинга продавца. Примеры сайтов по товарам или услугам: Яндекс Маркет, Авито, Яндекс Услуги, Profi.ru, СберМегаМаркет.
- Социальные сети, особенно если есть группа продавца или его продукт реализуется через другие группы и аккаунты. Рейтинг в социальных сетях напрямую зависит от отзывов, их количества и положительной направленности. Самые распространенные: Facebook.com, Instagram.com, Вконтакте.
- Сайты-отзовики, специально созданные, чтобы обмениваться мнениями о компаниях, и карты. Как правило, на них есть несколько факторов, влияющих на отношение пользователей к продавцу, это отзывы и рейтинг. Примеры сайтов: FLaMp.ru, Zoon.ru, Яндекс Карты, Google Maps, 2Gis.ru . Еще варианты: Ответы Mail и Посты на форумах.
Какие рекомендации предлагает вам применять SERM агентство 100Review
Если ваш бизнес связан с внедрением приложений или других продуктов, то важные сервисы, на которых нужно следить за рейтингом — Google Play и App Store. Для рестораторов отличным источником трафика, если сформировать хороший рейтинг, станут сервисы Foursquare.com, Restoclub.ru и AllCafe.ru. Можно продолжать и дальше, но лучше подобрать сайты для покупки отзывов индивидуально. Наше Репутационное агентство готово разработать для вас индивидуальную стратегию продвижения отзывами для повышения рейтинга. Хотя мы работаем без минимального заказа, то есть начать можно даже с покупки одного отзыва на выбранной вами площадке рунета.
Как поднять рейтинг компании и что такое лояльность к бренду
Помимо того, чтобы купить отзывы на заказ с гарантией, вы можете дополнительно использовать и другие инструменты. Ведь под лояльностью принято понимать степень поддержки со стороны потребителей. При этом, как раз измеряя ее по шкале и присваивая рейтинги.
Способы, как поднять рейтинг компании в интернете
- Качественные фото товаров, максимально приближенные к жизни. Когда потенциальный покупатель оценивает товар по фотографиям, то ему важно, чтобы можно было все рассмотреть. Кроме того, желательно выбирать реалистичный фон, чтобы была возможность оценить покупку до ее совершения в интерьере, на модели и так далее.
- Подробное и качественное описание. Избегайте хвалебных текстов, рассказывающих о том, какая вы хорошая компания. Лучше рассказать, какую проблему решит пользователь, сотрудничая с вами, или какую пользу получит от сотрудничества.
- Расширяйте охваты, используя дополнительные источники продаж. В том числе вы можете воспользоваться приведенным выше списком сайтов.
Лояльность к бренду формируется прежде всего, исходя из отношения к клиенту со стороны продавца. Уважая своих клиентов и предлагая качественный продукт вы делаете правильно, но недовольные найдутся все равно. Если вы испытываете затруднения с реализацией описанных в статье рекомендаций, то вы всегда можете обратиться в наше SERM агентство 100Review.
Почему вам нужно купить хорошие отзывы
Положительные отзывы о компании как раз и создают ту самую репутацию, благодаря которой растут продажи и доверие к бренду. Конечно, вы можете мотивировать своих клиентов оставлять отклики после сделки, но это всего лишь капля в море. К тому же среди немногочисленных и немногословных положительных комментариев обязательно начнут появляться негативные отзывы.
А вот они уже способны очень сильно усугубить ситуацию. Мало того, их авторы не скупятся на критику и ставят низкие оценки, снижая ваш рейтинг. К тому же они еще и очень уверенно «отговаривают» потенциальных клиентов от сотрудничества. Зачем рисковать и сотрудничать с фирмой, которую ругают, когда можно уйти к конкурентам? Сегодня конкуренция во всех нишах беспощадна.
Вот почему стоит уделять особое внимание тому, какие отзывы о компании размещены на самых популярных площадках рунета.
Источник: 100review.ru