В задачи рекламы входит информировать, убеждать, напоминать потребителю о продукте. Ее основная черта — прямое, неличностное обращение к целевой аудитории. PR же помогает достичь гармонии в восприятии потребителем компании и ее деятельности путем построения диалога с общественностью, что является ключевым фактором в укреплении важного нематериального актива компании — ее репутации.
Совместное использование рекламы и PR необходимо для повышения эффективности маркетинговых коммуникаций. Сегодняшний рациональный потребитель остается равнодушным ко многим рекламным сообщениям. «Приукрашенной правдой о продукте» называет рекламу Назар Али, директор Бюро маркетинговых технологий. Поэтому рекламодатели ищут пути продвижения товара, позволяющие преодолеть барьер потребительского скептицизма и недоверия.
При этом значение имеет не медиа-носитель, а только форма подачи сообщения. «PR более объективно подает информацию, он менее навязчив», — считает Валерий Курейко, директор консалтинг-центра Publicity Creating. Какие бы инструменты не использовал коммуникатор, сведения о появлении нового продукта, качестве, цене товара, уровне обслуживания так или иначе интегрируются в уме покупателя, у него формируется общее представление о товаре.
3600 секунд. Email-рассылки как бизнес-инструмент
РR- деятельность ориентирована на продвижение не столько товара, сколько организации, и не столько на рынке, как в обществе. PR превращает товар в тему для разговора: между соседями, в очереди, на телевизионном ток-шоу и т.п. Приуроченная к традиционной Масленице «Олейница» — акция компании Suntrade, по словам Ирины Корысько, эккаунт-менеджера РА «TMA Draft», помогла решить задачу вовлечения общественности в продвижение бренда: «Информация — это вирус. Наша задача состояла в том, чтобы «инфицировать» информацией как можно большее количество людей, мы создали легенду и получили сообщение от человека к человеку».
КОГДА ИСПОЛЬЗОВАТЬ
PR необходим в случае, когда требуется вызвать лояльность по отношению к товару, торговой марке, претендующей на звание бренда. «Совмещение прямой рекламы и PR эффективней при информировании потребителя о новинках», — говорит Ярослав Плошко, директор по развитию бизнеса холдинга ADV/ Partnership. По его мнению, PR создает эффект «взгляда со стороны», чего не делает реклама. Прежде чем достичь потребителя, информация проходит несколько уровней «контроля» — журналиста и редактора. Нередко к обсуждению компании или продукта привлекаются независимые эксперты. Таким образом, к информации, распространяемой инструментами PR, потребители испытывают больше доверия.
К «доверительным» инструментам PR нельзя отнести практику размещения рекламных по сути статей «Реклама». Эффективность подобного «гибрида» рекламы и PR крайне низкая, часто даже отрицательная. Потребитель обычно без труда идентифицирует подобные материалы. Тем самым подрывается доверие и к продукту, и к СМИ. Разумеется, PR — не панацея.
Сложности бизнеса аренды иструмента и строительного оборудования
Его использование приоритетно на рынках с высокой конкуренцией или специфическим продуктом, таких как автомобильный, фармацевтический, рынок авиаперевозок. При выборе продукта в этом секторе потребитель обратит внимание прежде всего на репутацию компании, а уже после дифференцирует товар по качеству и цене.
По признанию Юрия Мирошникова, первого вице-президента авиакомпании «Международные авиалинии Украины», одной рекламы в их бизнесе недостаточно: «Когда борьба за пассажиров ведется с british Airways и Lufthansa, значение надежной, профессиональной репутации трудно переоценить. А ее не построишь только средствами рекламы, здесь более эффективен PR».
Продуктивное взаимодействие PR и рекламы возможно в случае продвижения на рынке нового товара при широком ассортименте аналогов или при открытии ниши. «Продвижение развивающейся категории товаров требует не только рекламы, но и РR-включения», — говорит Ярослав Плошко.
Качественный PR, направленный на продвижение продукта, делает этот продукт общественно значимым, может поставить его в категорию особо престижных товаров. «Истинный PR создает добавочную стоимость продукту без прямых капиталовложений», — считает Назар Али.
Поддержание рекламы РR-проектами позволяет формировать предпочтения потребителя на длительный срок. «Шлейф» от качественного PR может работать годами. «PR — это всегда работа на перспективу, его действие направлено на построение репутации», — говорит Валерий Курейко. — Репутация же — это долгосрочное конкурентное преимущество».
ПРИМЕРЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ КОМПАНИЙ
«Мiсто Свiточ» — комплексное событие компании Nestle и агентства Prospects Ukraine
Использованные технологии — событийный маркетинг, стимулирование сбыта, реклама, торговый маркетинг, взаимоотношения со СМИ, маркетинг баз данных и выносная продажа.
Задача проекта — изменение отношения потребителей ряда регионов к национальной кампании по стимулированию сбыта «Вiдкрий золото Свiточа!».
Концепция события индивидуализировалась организацией «рыночной площади» условного средневекового города — «города мастеров».
Акция была разделена на три части — подготовительную, основную и послесобытийную. Назовем использованные инструменты PR и рекламы.
реклама в СМИ, анонсирующая акцию в городе;
РОS-материалы в местах продажи, посвященные акции.
сценическое шоу и интерактивные игры со зрителями;
восемь локальных бренд-игр, «расставленных» на территории города. Каждая из них работала на усиление одной из составляющих идентичности бренда и образов, используемых в национальной кампании по стимулированию сбыта;
розыгрыши призов в присутствии комиссии и их вручение;
«мобильный анонс» за городом — повозка с лошадьми и костюмированные глашатаи.
Послесобытийная часть: massmedia relations — приглашение журналистов в «Мiсто Свiточ», раздача пресс-релизов, персональное сопровождение журналистов в «городе мастеров».
КАКИМ ОБРАЗОМ
Используемые коммуникационные модели должны дополнять друг друга, усиливая эффект воздействия. «Одни технологии «начинают» — оповещают либо формируют мнение и спрос, другие — «добивают», т.е. работают на продажу и, если ставится такая задача, — на долгосрочный эффект», — считает Андрей Максимов, директор компании маркетинговых коммуникаций Prospects Ukraine. При правильной расстановке сил достигается синергический эффект — удвоенные усилия ведут к утроенному результату.
Во избежание разнотолков в коммуникациях с потребителем вырабатывается концепция взаимодействия инструментов «в один голос». Фундаментом успеха кампании продвижения служат «три кита» — согласованность действий, их последовательность и целостность сообщений.
Основные РR-инструменты, которые можно использовать в интегрированных кампаниях, таковы:
пресс-конференции, выступления с заявлениями;
пресс-релизы;
статьи, ТВ- и радиосюжеты;
презентации;
конкурсы, премии;
поездки, дни открытых дверей, пресс-клубы;
создание общественных и профессиональных организаций;
обращения к органам власти;
обращения к экспертам;
каналы обратной связи («горячие линии», веб-сайты).
Как видим, на первом месте находится организация пресс-конференции. Информационным поводом для ее проведения служит яркое событие, связанное с жизнедеятельностью компании и ее продукта. Пресс-конференция может быть необычной. Так, для освещения в СМИ открытия нового маршрута компания «Международные авиалинии Украины» (МАУ) приглашает в полет группу журналистов.
Кроме того, кампания поддерживается рекламой. В результате, потенциальный пассажир получает гораздо больший объем информации из телерепортажей и развернутых статей в прессе, чем из рекламы.
«ЛОЖКА ДЕГТЯ»
PR побуждает обсуждать продукт, но не дает 100%-ной гарантии того, что это обсуждение будет положительным. Тем более нельзя гарантировать результат этого обсуждения.
Эффективность применения РR-инструментов зависит от мастерства исполнителей — их умения предложить идею, спланировать кампанию, построить отношения со СМИ.
Эта авиакомпания стала официальным перевозчиком Папы Римского Иоанна Павла II во время его визита в Украину. «Это именно тот случай, когда прямая реклама не работает вовсе», — говорит первый вице-президент МАУ. Для освещения этого события сразу после завершения визита была собрана пресс-конференция с участием руководства компании и экипажа, обслуживавшего Папу. Своевременная, грамотно проведенная РR-акция позволила получить десятки положительных откликов.
Спонсирование также является одним из эффективных РR-инструментов. Показательный пример — продвижение на украинском и российском рынках ТМ Nemiroff.
При продвижении новой модели мобильного телефона компания Nokia совместно с агентством-подрядчиком разработала специальные мероприятия. Среди них — спонсирование национальной регаты, реклама и проекты в местах продажи. Соотношение финансовых ресурсов, выделяемых на спонсорство, и непосредственно бюджета РR-программы составило один к двум.
Еще одним способом достижения или поддержания гармонии в отношениях с общественностью является организация социальных программ. Так, ТМ «Никоретте» компании Pharmacia поддержала международную акцию «Quit , в украинском варианте — «Не пали и стань переможцем!».
По словам Андрея Максимова, в результате кампании контакт с продуктом происходил именно в момент прохождения человеком трех основных стадий принятия решения — от осознания необходимости бросить курить до выбора средств для этого. Кроме того, к результатам кампании стоит причислить создание базы данных курильщиков, находящихся на разной стадии отношения к вопросу отказа от курения. «Ввиду цикличности акций «Quit , проводимых раз в два года, статистика об этих людях очень важна — это позволяет совершенствовать технологии», — считает Андрей Максимов. Кампания по продвижению сопровождалась материалами в прессе и репортажами на ТВ.
ПРИМЕРЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ КАМПАНИЙ
«Олейница» — акция компании Suntrade и агентства TMA Draft Ukraine
Проведена с 16.02.03 г. по 09.03.03 г. в Харькове, Донецке, Днепропетровске, Киеве и Одессе.
Анонс — в местном выпуске «Теленедели» и на «Русском радио». Цель анонса — привлечь внимание к событию и собрать на площадке максимальное количество горожан.
Интерактив — прямые репортажи из городка «Олейница» в эфире «Русского радио». Цель — создание эффекта присутствия на мероприятии.
Репортажи о событии размещались на региональных рейтинговых ТВ-каналах в программах новостей (в Харькове — канал «Симон», Донецке — «Украина», Днепропетровске — «11-й канал», Киеве — «Интер», в Одессе — «Глас»). Цель — создать информационное поле вокруг акции, мифологизировать продукт.
«Информированный потребитель» — РR-кампания производителя коньяка марки «Таврия», направленная на борьбу с фальсификатом
Производитель исходил из того, что конечный потребитель не осведомлен о наличии фальсификата или не умеет отличить подлинный продукт от подделки.
Была создана телефонная служба экспресс-анализа подлинности продукта. Звонящий сообщал оператору название коньяка, серию и номер акцизной марки, дату розлива, через 1-2 мин оператор говорил, подлинный или фальсифицированный продукт в этой бутылке. Телефон этой службы печатался на этикетке.
В день было до 100 звонков.В прессе размещались материалы с «кричащими» заголовками вроде «Не дай себя обмануть!». В ТВ-эфире демонстрировались сюжеты о выявленном фальсификате. Газеты с публикациями о торговых точках, не желающих участвовать в борьбе с фальсификатом, доставлялись жильцам близлежащих к этим точкам домов.
Был создан антифальсификационный сайт. РR-кампания помогла активизировать работу правоохранительных и контролирующих органов. В результате кампании менее чем за два года присутствие фальсификата данной торговой марки в продаже сократилось с 50-95% до 2-25%.
Дабы привлечь внимание к новому магазину, компания «Эльдорадо», похоже, специально организовала его «шумное» открытие: с ночующими под дверью покупателями, с давкой, скандалами. Об этом событии долго и много писали СМИ, сюжеты были показаны по ТВ. В результате потребители запомнили главное — в магазине очень привлекательные цены.
РR-стратегия компании «Мироновский хлебопродукт» (ТМ «Наша Ряба») была рассчитана на достижение двух целей — изменение восприятия продукта (куриного мяса) и расширение сети дистрибуторов. Тактически решение вылилось в ряд интервью, повествующих об особенностях производства и о развитии отечественного производителя, а привлеченные к обсуждению проблемы диетологи способствовали изменению привычек потребителя. И только через год после начала РR-кампании стартовала полномасштабная реклама.
МНЕНИЯ участников рынка об использовании РR-инструментов при продвижении товара
Ирина Корысько (27), эккаунт-менеджер РА «TMA Draft Ukraine» (с 2000 г.; более 50 чел.):
— PR углубляет связь между потребителем и товаром, реклама не позволяет этого сделать. PR не всегда эффективен при работе с товарами массового потребления. При включении PR в продвижение таких товаров очень важна идея, креативность. На мой взгляд, PR более эффективен на финансовом и ИТ-рынках, в отношениях business-to-business.
Андрей Максимов (38), директор компании маркетинговых коммуникаций Prospects Ukraine (с 1997 г.; 52 чел.):
— Основные ошибки при интегрировании РR-инструментов в общую программу продвижения связаны с тем, что во многих крупных компаниях отношения со СМИ (massmedia relations) являются прерогативой внутренних служб клиента. Это приводит к тому, что цельный проект иногда разрывается на две не связанные между собой части: отношения со СМИ и «все остальное». К massmedia relations прибегают, когда необходимо информационное сопровождение события, инициированного компанией для продвижения товара.
Назар Али (36), директор Бюро маркетинговых технологий (с 1999 г.; 16 чел.):
— Необходимы и важны все компоненты маркетинг-микса. В зависимости от продукта и рыночной ситуации компоненты этого микса, их иерархия могут меняться. Но РR-составляющая есть во всех этих коммуникациях, и все они воздействуют на объект, с которым работает PR, т.е. на общественное мнение. Смысл, изначально заложенный в продукте и влияющий на общественное мнение, является основой для РR-работы. Все остальные составляющие маркетинговой политики должны быть производными именно от этого.
Ярослав Плошко (26), директор по развитию бизнеса холдинга ADV/Partnership (с 1999 г.; более 150 чел.):
— Для того чтобы построить верную стратегию продвижения, нужно различать массовый PR и эксклюзивные мероприятия — проекты, направленные на очень узкую аудиторию, например, VIР-клиентов, инвесторов. В зависимости от избранной стратегии и формируется бюджет. У некоторых наших клиентов 10% бюджета — это деньги, потраченные на РR-кампанию, у кого-то — это 50-60% бюджета.
Евгения Панкратьева (26), PR-директор агентства Talan Communications (с 1997 г.; 32 чел.):
— При продвижении торговых марок используют два подхода: первый — реклама и PR как два разных инструмента маркетинговых коммуникаций, второй — реклама как один из инструментов РR-коммуникации.
Пример первого варианта. Есть продукт, который еще никто не знает. Нужно не только, чтобы о нем узнали, но и чтобы потребитель понял особенности именно этого продукта, его эмоциональную «тональность», историю, особенности потребления. Именно для этого и нужна РR-поддержка.
Пример второго варианта. Есть стратегические цели, которые можно решить только с помощью PR. Сейчас такие цели — у производителей табачной, алкогольной и слабоалкогольной, мебельной, кондитерской, промышленной продукции (список далеко не полный). Почему? У производителей алкогольной и табачной продукции существуют жесткие ограничения в использовании прямой рекламы.
Другие перечисленные категории тоже не решат стоящую перед ними задачу без помощи PR. Функциональные особенности товаров в других вышеназванных категориях почти одинаковы, разница — в сообщении, которое производитель хочет донести до потребителя, и в методах воздействия на него.
Такие задачи решаются созданием информационных поводов, которые отвечают особенностям ТМ и привлекают внимание потребителей. Работа с информационными поводами — это и есть PR. При этом прямая реклама используется для сообщения потребителям о самом информационном поводе.
Валерий Курейко (38), директор по развитию бизнеса центра PR-консалтинга Publicity Creating (с 1998 г.; 15 чел. ):
— Попытки совместного использования PR и рекламы на практике часто сводятся к тому, что PR пытаются подчинить рекламным целям, загнать внутрь рекламной кампании. Но ведь реклама и PR имеют разные подходы, инструменты, цели и задачи. Желание клиента использовать их совместно приводит к ошибке: все поручается рекламному агентству, которое отдельные элементы PR показывает клиенту как РR-продвижение. Рекламную кампанию должно разрабатывать и воплощать рекламное агентство, а программу РR-продвижения — РR-агентство.
Андрей Шлыков (38) , директор РА «Академия рекламы» (с 1994 г.; 18 чел.):
— Реклама не достигает нужного эффекта, если компания-рекламодатель не реагирует на изменившиеся условия на рынке. Для того чтобы добиться эффекта, необходимо проанализировать ситуацию:
изменилась ли емкость рынка;
расширился ли на рынке ассортимент товара;
осталась ли прежней мотивация покупки у потребителей.
Необходимо понять, актуально ли сейчас ваше обращение к потребителю, так ли оно мотивирует его, как вы предполагаете. Реклама — это краткое сообщение, которое легче воспринимается и запоминается, а PR необходим, если товар нуждается в более развернутом комментарии. В случае низкой эффективности рекламы не следует сразу браться за другой инструмент, например за PR, может быть, просто нужно «заточить» старый?
Денис Богуш (31), РR-директор корпорации Fozzy Group (с 1997 г.; около 7 тыс.чел.):
— На всех этапах создания бренда реклама и PR идут «рука об руку». РR-технологии применяются в основном для формирования положительного имиджа товара и производителя, благодаря чему усиливаются характеристики безопасности, престижности, надежности продукта.
Юрий Мирошников (39), первый вице-президент авиакомпании «Международные авиалинии Украины» (МАУ), (с 1992 г.; 614 чел.):
— Прямая реклама логична и оправданна, когда речь идет о продвижении конкретных продуктов и услуг, предлагаемых за определенную цену на определенных условиях. В случае авиакомпании — это авиабилеты на ее рейсы. И мы, безусловно, рекламируем рейсы МАУ, особенно новые, рекламируем сезонные скидки, специальные тарифы и предложения.
В нашей РR-деятельности допускаются определенные ошибки, пожалуй, это прежде всего единичность, некая изолированность РR-акций. Например, празднование 10-летнего юбилея компании — осуществляется проект, а после него наступает затишье. Сейчас мы стараемся исправить этот недостаток, уйти от «спонтанности». Что касается бюджета, то PR требует скорее времени, внимания и профессионализма, чем финансовых затрат. Я бы приблизительно определил эти затраты в 10-15% рекламного бюджета.
Ключевые слова:
- Сегментирование
- Стратегия продвижения
Источник: hr-portal.ru
КАК PR ПОМОГАЕТ СОХРАНИТЬ И СДЕЛАТЬ ВАШ БИЗНЕС УСПЕШНЕЕ
PR-технологии давно стали неотъемлемой частью современного общества – во многом от этих инструментов зависит успех деятельности любой компании, репутация политика, немедийной персоны и прочее.
Задача профессиональных PR-специалистов — сформировать положительный имидж клиента или его продукции, на основе которого впоследствии к объекту выстраивается интерес. Впрочем, зачастую необходимы оперативные антикризисные меры, когда важно взвешенно и достойно отреагировать на негативную публикацию в СМИ, распространение фейков, слив конфиденциальной информации. Этими и многими другими кейсами занимается компания Adves.
Было бы несправедливо назвать PR-технологии манипуляцией общественным мнением, хотя, безусловно, такие случаи имеют место быть – в зависимости от добросовестности заказчика и исполнителя. Но изначально PR появился в маркетинге как совокупность способов донести до потенциального потребителя информацию, чем вы лучше других в данном конкретном случае.
Понятие и сущность PR
Public Relations стал продуктом эволюционирования рынка и политических технологий – будь то малый бизнес, транснациональная корпорация, чиновники различного уровня – все нуждаются в позитивном имидже и репутации. PR — не лженаука, которая создана, чтобы наживаться на доверчивых клиентах. История знает колоссальное число примеров, когда оперативно с помощью PR-технологий удавалось спасти реноме бизнесменов, политиков, деятельность компаний.
PR — это наука, которая позволяет «выплыть» среди конкурентов, сделать ваш бизнес процветающим, в том числе во времена ограничительных мер по предотвращению распространения коронавируса.
PR-технологии – кто целевая аудитория?
В первую очередь, технологии Public Relations позволяют сегментировать необходимую для вашего бизнеса аудиторию потенциальных потребителей, затем убедить ее обратить внимание на вас, а после этого воспользоваться вашими услугами или продуктом производства.
В зависимости от специализации компании, размера ее штата и ряда других факторов перед руководителем стоят задачи, как достойно представить свое детище на рынке и мотивировать подчиненных на успех на внутрикорпоративном уровне.
Здесь существует масса нюансов, но ключевым является конкретизация концепции продвигаемого продукта/услуги, создание базовой философии до деталей, описание конкурентноспособных преимуществ.
Также желателен акцент на социальной ориентированности проекта, его пользе для общества, экологии, экономики региона и т.д.
Не менее важной предстоит работа и «в тылу»: необходимо убедить своих коллег стараться не только ради зарплаты, но и вдохновить их на драйв от заключения новых контрактов, генерирование амбициозных целей, удовлетворение от результата своей работы и профессионального саморазвития. Сотрудники должны гордиться, что трудятся в этой компании – тогда и итоги будут другими.
Важным моментом в выстраивании внутрикорпоративной стратегии является изначально четкое формулирование, какая информация является конфиденциальной; кто имеет право представлять официальную позицию и для каких сегментов общества; какова процедура согласования официальной позиции по отдельным вопросам; а также сами мероприятия по информированию целевых аудиторий.
Принципы PR-технологий
Безусловно, информационная чистоплотность и моральные принципы при отработке заказа клиента остаются на совести PR-агентства, но компания Adves чтит свой этический кодекс и работает на совесть:
- в соответствии с концепцией заказчика, создание позитивной истории о нем самом или его продукте в положительном свете;
- применение системного подхода в работе — использование знаний из смежных научных дисциплин, например, социологии, психологии, политологии;
- перманентное изучение общественного мнения, мониторинг СМИ и соцсетей – в общем, исследование всех площадок на предмет восприятия клиента или его продукта с целью выработки дальнейшей информационной стратегии.
Это лишь малая толика принципов, которыми руководствуется команда Adves.
Направления PR-технологий
Комплекс направлений PR-технологий многогранен и успех проекта зависит от профессионального опыта и креатива пиарщика, его способности мыслить нестандартно. Классикой PR является продвижение позитивной информации через лояльные СМИ, позиционирование в соцсетях, публикация мнений экспертов о деятельности бизнеса или персоне.
Важно отслеживать и современные веяния — появление новых площадок, через которые можно было бы продвигать проект, например, интернет-страницы популярных блогеров, форумы и тому подобное.
Подходы к выполнению заказа клиента зависят от качественной подготовки команды, которая над этим работает — в Adves трудятся сотрудники с внушительным портфелем успешных PR-кампаний.
Модель PR-технологий
Существует универсальная модель PR-технологий, которая, впрочем, в каждом конкретном случае подлежит корректировке.
- Привлечь внимание потенциального клиента к вашему товару/услуге
- Вызвать интерес, подчеркнув уникальные особенности, продемонстрировав преимущества перед конкурентами
- Снять напряженность и недоверие
- Инициировать желание
- Побудить к желательному действию
Эта простая на первый взгляд схема должна разрабатываться в связке с целевыми аудиториями, например, социально-демографические группы населения, властные структуры, СМИ и т.д. При этом информационный пакет для прессы обязательно должен включать общую информацию, сведения о значимых событиях, результатах деятельности, биографии руководства, фото и видеоматериалы и т.п.
Вообще взаимодействию со СМИ нужно уделять достаточно внимания – эта «четвертая власть» способна как вознести чью-то личность или компанию, так и погубить. Важно составить список ключевых медиа, которые специализируются в вашей области. Желательно провести с ними личные встречи на предмет их осведомленности о вашей деятельности.
Самое тщательное внимание нужно уделять контенту сайта, посвященного вашему бизнесу или вам лично. Важно регулярно обновлять информацию о деятельности, официальных контактах и прочее.
Модель PR-технологийМетоды и инструменты PR-технологий
Итак, мы не стремимся отвлекать вас от текущих и стратегических дел, но вот лишь «скромный» алгоритм действий, которому необходимо следовать, чтобы оставаться на плаву:
- взаимодействие с профильными СМИ, написание безупречных пресс-релизов;
- организация пресс-конференций, готовность отвечать на каверзные вопросы;
- подспудное или явное продвижение в информационном пространстве через соцсети, печатные издания, телевидение — в зависимости от вашей деятельности и менталитета целевой аудитории;
- выстраивание коммуникаций с профессиональным сообществом, например, с конкурентами;
- публичное взаимодействие с органами власти при необходимости;
- умение слышать обратную связь от потребителей/населения;
- оперативное отслеживание публикаций о вашей деятельности или продукте в СМИ.
Помимо классических способов заявить о себе через печатные СМИ, телевидение, наружную рекламу наиболее оперативным методом стали социальные сети и всевозможные мессенджеры. Создание тематических групп, инициирование комментариев под постами про вашу деятельность/продукцию – все это идет в «копилку» вашей положительной репутации.
Важно, чтобы процесс присутствия в соцсетях и обратной связи с подписчиками был динамичным – недостаточно и бессмысленно раз в месяц публиковать свою новость. Необходимо систематически доказывать потенциальным клиентам, что именно ваша компания способна сделать их жизнь лучше.
Что делать в случае появления негативной информации?
С другими антикризисными кейсами вы можете ознакомиться нашей странице кейсы . В случае возникновения нежелательной репутации компания Adves всегда готова нейтрализовать как первичные очаги появления такой информации, так и их последствия.
Например, в одном из случаев мы за три недели переместили ссылку с 6-го места в выдаче «Яндекс Россия» на 17 позиций вниз на 23-е место и на 29 позиций в выдаче Google Россия с 23-го на 52-е место.
Кроме того, наши специалисты смогли продвинуть низкорейтинговую имиджевую публикацию о клиенте, которая находилась вне топ-100 в выдаче Яндекс Россия. За четыре недели ссылка поднялась на 92 позиции и заняла восьмое место по запросу «название компании». За три недели эта ссылка вышла на 14-ю позицию.
Источник: dzen.ru
Как PR влияет на бизнес
PR давно перестал восприниматься исключительно как инструмент управления общественным мнением и репутацией компании. Сегодня PR помогает решать практически любые бизнес-задачи и принимать правильные для бизнеса решения. Мы уже рассказывали о том, как использовать PR для лидогенерации в B2B-бизнесе. Рассмотрим, какие ещё задачи может помочь решить PR.
- превращению компании в лидера рынка и эксперта отрасли, формированию авторитета самой компании и её топ-менеджеров в бизнес-среде;
- завоеванию поддержки широкой общественности или конкретных лидеров мнений или стейкхолдеров;
- влиянию на принятие решений потребителями, инвесторами, регуляторами и другими группами стейкхолдеров, от которых зависит бизнес компании;
- привлечению инвестиций, новых бизнес-партнёрств, расширению влияния компании; заключению знаковых контрактов;
- снижению рисков для бизнеса, предотвращению или быстрому разрешению кризисов, сокращению последствий кризисных ситуаций (включая финансовые последствия);
- оживлению, повторному запуску и репозиционированию существующих товаров;
- формированию новых потребностей и созданию запросов на продукцию и услуги компании;
- дополнению рекламы, преодолению сопротивления потребителей рекламе, повышению доверия к рекламе.
Существует несколько методов PR-деятельности, каждый из которых применяется в разных ситуациях:
1. Метод быстрого реагирования, предполагающий использование отдельных PR-инструментов.
Метод быстрого реагирования направлен на блокирование текущих негативных тенденций:
- управление кризисами;
- попытки недружественного поглощения;
- нейтрализация критики или выпадов конкурентов;
- жёсткие действия контролирующих, регулирующих и проверяющих организаций, властных структур (МВД, ФАС, СКР, прокуратура, налоговая инспекция, таможня, Роспотребнадзор);
- форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, аварии, репутационные кризисы и др.).
Либо, наоборот, он может быть направлен на использование благоприятной рыночной конъюнктуры, вызванной внезапными:
- проблемами у конкурентов (аварии, технические сбои);
- резкими изменениями предпочтений потребителей;
- переменами в ценовой политике и т.д.
2. Метод активного продвижения – это целенаправленные PR-активности.
Метод активного продвижения направлен на завоевание новых рынков, на внедрение на их территории нового бренда, на получение большей доли на рынке или вытеснение конкурентов, на мощные информационные вбросы и обеспечение постоянного присутствия компании в информационном пространстве.
В рамках этого метода компании реализуют PR-проекты или масштабные PR-кампании, которые позволяют достичь поставленных бизнес-целей.
3. Профилактический или проактивный метод – это ежедневная плановая PR-деятельность.
Проактивный метод PR-деятельности используется для создания и управления деловой репутацией, образования солидного запаса репутационной прочности в общественном сознании, формирования привлекательного для инвесторов образа компании, завоевания авторитета в профессиональном сообществе, создания устойчивого спроса на продукцию или услуги.
Стратегические коммуникации организации – это стратегически скоординированная деятельность, направленная на управление общественным мнением всех целевых аудиторий (стейкхолдеров) организации. Это ежедневная планомерная работа PR-отдела организации в соответствии с разработанной и принятой PR-стратегией.
Для развития и усиления стратегических коммуникаций компании пользуются услугами PR-агентств, заказывая абонентское PR-обслуживание. Если в компании нет своего штатного PR-специалиста, эту функцию часто передают на аутсорс PR-агентствам, заказывая услуги внешней пресс-службы.
Так или иначе, компании не обойтись без коммуникационной стратегии. О том, как разработать коммуникационную стратегию компании, рассказываем здесь.
Источник: frc-pr.ru
