Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
В каждой стране, у каждого народа существуют свои обычаи и традиции деловой этики, делового общения
Введение.
Основная часть
Сущность делового общения
Принципы и правила международного делового этикета.
Заключение
Список использованной литературы
Кроме невербального общения, нужно помнить, что при оценке национальных культур
важна также пространственная организация взаимодействий. По положению, которое занял партнер относительно нас, по дистанции, на которой он находится, можно определить его статус, намерения, настроение, а также наметить пути оптимизации деловой встречи.
Основы делового протокола и этикета
Установить какого уровня общения ваш партнер придерживается достаточно легко. Достаточно сократить дистанцию и другой человек неосознанно сделает движение, чтобы установить приемлемое для него расстояние. Однако следует помнить, что это может быть воспринято как панибратство или агрессия, чего не должно быть в деловом общении. Считается , что самое оптимальное расстояние приемлемое для деловой встречи составляет от 90 до 200 см.
Расстояние, при котором проходит встреча различны для разных народов, например, для американцев наиболее приемлемое расстояние для беседы 90-100см, латиноамериканцы могут беседовать подойдя к друг другу довольно близко.
Уменьшение или увеличение привычной для представителей той или иной страны социальной дистанции может быть расценено как некое нарушение суверенитета, излишняя фамильярность или как холодность, возросшая официально. Чтобы не возникло подобного ложного толкования поведения необходимо помнить о социальном расстоянии различном для различных наций.
Что касается национального характера проведения деловых встреч, то чаще всего используется термин «национальный стереотип», который складывается из представления других народностей о нас и представления нас о самих себе.
Говоря также о национальном менталитете существует модель национального характера, которая включает в себя 3 уровня: материальный, на который откладывает отпечаток природа и история; духовный — проявляется через язык, религию и искусство; материально- духовный- который охватывает все стороны жизни от государственного устройства до национальной кухни.
Такая национальная модель позволяет понять специфику любого народа и его мировоззрения.
Стиль-это внешняя манера поведения. Национальный стиль – это наиболее распространенный , наиболее вероятные особенности восприятия и мышления, они не будут обязательными чертами для всех представителей данной страны, а только типичными для них.
Можно выделить 3 группы факторов, определяющих особенности стиля ведения деловых переговоров:
1-я группа связана с механизмом выработки решений, это степень свободы и самостоятельности руководителя на переговорах, которые связаны с принятием решений, степенью его зависимости от инструкций, спускаемых ему высшим руководством, жесткость самих инструкций;
2-я группа связана с ценностными ориентациями, идеологическими религиозными установками и особенностями мышления;
3-я группа — это особенности поведения на переговорах, наиболее характерные тактические приемы, обычно применяемые представителями той или иной культурой.
Западный стиль ведения переговоров.
Культура европейских стран ориентирована на индивидуализм, хотя культура восточно-европейских стран достаточно развита. Говоря о европейском стиле нужно помнить о том, что в деловом общении выражена определенная официальность и консервативность. Любые предложения, которые мы высказываем, готовясь вести переговоры с европейцами, должны быть реалистичными, конкретными, изложенными логично, четко и профессионально.
Общение во время деловых переговоров обычно сдержанное. Просто по имени не следует называть собеседника, если вас не попросили об этом. Это привилегия старшего по возрасту или должности, во всех других случаях это привилегия друзей. Знание, общение, умение правильно применять эти навыки характерны для западного стиля ведения переговоров.
Восточный стиль ведения переговоров.
Считается, что любая стадия переговоров здесь протекает медленее, чем в Европе, так как здесь упор делается на установление длительных взаимоотношений, а не на быстрое заключение сделки. Прежде, чем поверить собеседнику, восточные партнеры хотят составить сначала представление о партнере, как о личности.
Обычно, делегация восточных стран состоит из нескольких человек и достижение консенсуса в этом случае имеет большое значение. Практически на всех уровнях решение принимается всей группой. Культура стран Востока отличается от европейской культуры и ориентирована больше на «мы», чем на «я», то есть для характерен коллективизм, нежели индивидуализм.
Крайне важны послушание и порядок. Социальные отношения являются основой традиционной учтивости, преувеличенной вежливости, групповой лояльности, стремления избежать конфликтов, необыкновенной скромности при обсуждении своих успехов, семьи. Представители этих стран молчаливы, сдержанны, недоверчивы к словам, вследствие этого мысли выражаются завуалировано, косвенно и может быть предоставлена вся информация за исключением самой важной детали, о которой собеседник должен догадаться, вслушиваясь в то, что опускается ниже строк. Например , японцы никогда не говорят слово «нет», а стараются выразить это другими словами.
На переговорах с партнерами восточных стран очень важно использовать технику активного слушания, чтобы уловить подтекст.
Очень важно при проведении деловых переговоров с партнерами азиатско-восточного региона учитывать особенности приветствия в этих странах, особенности дарения подарков.
Ближневосточный стиль ведения переговоров.
Ближневосточный регион отличается своим разнообразием народов, обычаев, традиций, что не позволяет дать конкретные рекомендации по ведению переговоров в этом регионе.
Общими закономерностями партнеров этого региона являются их религиозные соображения, они не очень пунктуальны, не принято составлять далеко идущие планы, любят поэтическую, живую речь. Культура ближнего востока ориентирована на понятие «Мы». Персональное пространство несколько меньше, чем в Европе или Америке.
Таким образом, знание культуры, национальных особенностей народов стран Ближнего Востока может служить своеобразным путеводителем и ориентиром возможного поведения партнеров, от нашего поведения будет зависеть успех переговоров.
Источник: www.myunivercity.ru
VII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2015
ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ С ИНОСТРАННЫМ ПАРТНЕРОМ
Гордеева А.А. 1 , Ковтарова К.Н. 1
1 Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Омский государственный аграрный университет имени П.А.Столыпина»
Работа в формате PDF
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
Деловое общение определенно является искусством, в котором значительную роль исполняет чувство такта и ощущение контакта с партнером. Способность с успехом осуществлять деловые переговоры, правильно и верно сформировать деловую бумагу и многое другое в нынешнее время стало обязательной частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. С целью достижения высокой результативности практически в каждом виде коммерческой деятельности нужно обладать определенным набором сведений, познаний, представлений о правилах, формах и способах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.
Актуальность темы данной статьи определяется необходимостью знать особенности национальных стилей и этикета проведения переговоров, от которых зависит результат заключенной сделки.
При проведении переговоров, уточняются все точки зрения, устраняются сомнения и противоречия на основе согласованного всеми сторонами окончательного варианта всех позиций контракта (договора).
Искусство вести переговоры при заключении внешнеторгового контракта (договора) позволят добиться максимально возможного экономического результата.
Переговоры всегда нацелены на решение двух главных задач:
- любые переговоры должны привести к соглашению, если оно возможно;
- даже если и не удается улучшить отношения сторон в результате переговоров, то ни в коем случае нельзя допустить их ухудшения.
При подготовке к проведению переговоров необходимо квалифицированно разобраться в существе проблемы, подготовить необходимые объемы справочных материалов, иметь четко сформулированные доказательства, сгруппированные по проблемам перечни вопросов.
Весьма желательно иметь информацию об особенностях индивидуальных качеств партнеров, сидящих на противоположной стороне стола; знать особенности их характера, личные наклонности, хобби.
До ведения переговоров необходимо подготовить узловые вопросы и наметить того, кто и в какое время их задаст.
Следующим важным ходом будет продумывание вопросов, которые может задать контрагент, и осмысление вариантов ответов на них.
Все документы, справки, материалы должны быть систематизированы и разложены в определенном порядке для того, чтобы в нужный момент они мгновенно оказались под рукой.
Переговоры по назначению бывают 2-х видов:
- направленные на выяснение, уточнение общих условийвозможной сделки;
- предназначенные для уточнения, корректировки условийконтракта с целью его подписания.
И в том, и в другом случае перед их проведением нужно распределить обязанности по работе на самих переговорах. Весьмаважно правильно назначить секретаря; им должен бытьграмотный, владеющий проблемами специалист, а не только секретарша-стенографистка, которая может не обратить внимание на малозаметные, на первый взгляд, детали, имеющие в будущем важное значение для контракта.
К общим правилам международных встреч при подписании договора относятся следующие:
- нельзя опаздывать на переговоры, тем более, что они могут быть перенесены или вообще не состояться;
- при размещении за столом важно обеспечить достаточноместа и удобств для сумок и портфелей;
- всегда надо записывать фамилию контрагента, так как запомнить все трудно. Свою фамилию нужно произносить чаще (не обязательно самому, это могут сделать и коллеги по переговорам), чтобы ее было легче запомнить контрагенту;
- для создания непринужденной атмосферы, выяснения общихинтересов в предварительной беседе можно вести разговорна общие темы (где вы бывали, что видели, с кем встречались);
- вести переговоры надо в доброжелательной манере, внимательно, не перебивая, выслушать собеседника;
- в случае возникновения трудных, непредвиденных вопросов,ошибочные ответы на которые могут загнать в тупик, необходимо сказать: я посоветуюсь, извините — не встречался, не знаком, обсудим завтра и т.д. С ответом спешить ни в коем случае нельзя;
- мысли излагать надо кратко, четко. При длинных фразах (более 14 слов) собеседник забывает начало и помнит конец предложения, если оно сказано без остановки;
- необходимо внимательно следить за своими высказываниями, как бы оценивая их со стороны, и за тем, что предлагает контрагент;
- весьма желательно знание языка, но переводчик должен быть обязательно. Иногда можно и не показывать вида, что язык известен;
- в переговорах необходимо соблюдать дисциплину и полное подчинение руководителю, так как именно на него возложена полная ответственность за результаты работы.
Наряду с общими правилами имеет смысл учесть и рекомендации психологов по ведению переговоров: необходимо отделять людей от проблем, поэтому надо направить усилия на опровержение доводов, прежде всего, а не контрагента; всегда на общую панораму переговоров смотреть глазами партнера, тогда легче достигнуть взаимопонимания; быть коммуникабельным, уметь убеждать логикой, расчетами, фактами; уметь контролировать эмоции — свои и контрагента, что позволит вовремя избежать накала страстей.
При подготовке к переговорам с иностранными партнерами, необходимо обратить внимание на особенности национальных стилей их проведения, так как это оказывает непосредственное влияние на процесс ведения переговоров. Исходя из наблюдений практических работников внешнеторговых организаций, социологов, психологов за работой контрагентов из разных стран и регионов мира, можно дать группировки наиболее характерных свойств представителей этих стран и регионов.
Особенности национальных стилей представлены в таблице 1.
При общении с иностранцами лучше всего придерживаться правила: если неизвестны точные значения жестов, лучше вообще их исключить.
Четкое, грамотное, деловое ведение переговоров на международных встречах будетвсегда способствовать успеху во внешнеторговой деятельности.
Существует два способа ведения переговоров, они представлены на рисунке 1.
Поподробнее остановимся на телефонным переговорах с иностранными партнерами.
Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на авторитет фирмы или организации, которую они представляют.
Таблица 1 — Особенности национальных стилей переговоров
Вид стиля переговоров
Характеризуется высоким профессионализмом. Редко можно встретить в делегации человека некомпетентного в вопросах, по которым ведется переговоры. Причем каждый член делегации относительно самостоятелен при принятии решения.
Заключается в том, что французы стараются избегать официальных обсуждений вопросов «один на один». На переговорах они стремятся сохранить свою независимость, однако при принятии окончательных решений члены делегации менее самостоятельны и свободны, чем, например, американцы. Французы большое внимание уделяют предварительным договоренностям и предпочитают, по возможности, еще до переговоров обсудить те или иные вопросы. Кроме того, французы предпочитают вести переговоры на своем родном языке. Но вообще, французы всегда учтивы, вежливы, любезны, склонны к шутке и непринужденны в общении.
Обычно четко разграничиваются отдельные этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап. На начальном этапе китайцы большое внимание уделяют внешнему виду партнеров, манере их поведения. По этим признакам они определяют статус каждого из участников, и затем уже ориентируются только на людей с более высоким статусом, причем как официальным, так и неофициальным. Уступки обычно делают под конец переговоров, после того, как оценят возможности противоположной стороны. Если партнер в ходе переговоров допустил ошибки, то они умело будут использованы китайской стороной.
Во время официальных переговоров стремятся избегать обсуждений и столкновений позиций. Если мы делаем им большие уступки, они, скорее всего, ответят тем же. А вот использование угроз эффекта не принесет. Хотя японцы и сами при переговорах с более слабым партнером могут прибегать к угрозам.
Во время переговоров не любят торговаться и поэтому склонны пойти на уступки, ничего не требуя взамен. Для них чувства национальной гордости и национального самосознания могут заслонить все остальное.
Обычно заранее очень тщательно прорабатывают свою позицию, а на переговорах любят обсуждать вопросы последовательно, один за другим. Они, как правило, вступают только в те переговоры, в которых с достаточностью видят возможность нахождения решения.
Значительно меньше внимания уделяют вопросам подготовки к переговорам. Они считают, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах и может быть найдено наилучшее решение.
Искусство ведения менеджером телефонных переговоров состоит в том, чтобы, кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. Существуют правила успешного проведения менеджером телефонного разговора, в основе которого присутствуют:
При данном виде переговоров согласуются:
г) срок поставки
д) согласуется контракт
Минусы: необходима подготовка, дороговизна международной связи
Плюсы: телефонная связь является оперативным и быстрым способом продажи/закупки, дает возможность уточнять какие-либо согласованные пункты.
Необходима в случае затруднения процесса согласования условий сделки иными способами.
Цель использования: установление деловых контактов с партнерами на выставках, ярмарках, и т.п., а также при оформлении кредитных контрактов и т.д.
Рисунок 1 – Способы ведения деловых переговоров
До того, как менеджер решил набрать номер, ему следует точно определить цель разговора и свою тактику его проведения. Помимо этого ему необходимо составить план беседы, записать вопросы, которые он хочет решить, или сведения, которые хочет получить, продумать порядок постановки вопросов.
Говорить следует лаконично. Начинать разговор надо с представления себя и своей организации. Если собеседник не представился сам, при необходимости вполне уместно вежливо поинтересоваться, с кем я разговариваю. Можно это сделать или в начале, или в конце беседы. Стараться не допускать отклонения собеседника от темы разговора.
Стараться выслушивать собеседника, не перебивать его. Долго не молчать, подтверждать свое участие в беседе. Если прекратилась связь, соблюдать правило: перезванивает тот, кто звонил. По громкости поддерживать разговор на том же уровне, что и при беседе очной, не начинать кричать. Инициатива окончания разговора принадлежит либо позвонившему, либо старшему из говоривших.
По телефону могут быть решены со знакомым партнером определенные конкретные вопросы, ранее не согласованные на переговорах.
Для того чтобы совершить в ходе делового общения превосходное впечатление, нужно не забывать о соблюдении делового этикета. В первую очередь, необходимо вести себя естественно, а не напряженно и скованно. В то же время не годится и повышенная раскованность и тем более фамильярность. Сдержанность и такт нужны при общении с партнером.
Взаимоотношения правильнее всего строить на тех интересах и привязанностях, которые являются общими. Большая часть людей любят, чтобы их слушали, так как больше обеспокоенны собственными интересами, мыслями и потребностями. Необходимо стараться быть хорошим слушателем.
Преуспевающий менеджер должен обладать умением разряжать негативные эмоции и владеть техникой самоуспокоения. Следует помнить, что отрицательные эмоции, особенно такие, как гнев, агрессия и раздражение, отнимают очень много психологических сил, и поэтому нужно как можно реже впадать в такое состояние, серьезно затрудняющее производственную деятельность и не дающее возможность создать положительный деловой имидж. Необходимо всегда разделять человека и проблему, это дает возможность переключиться с эмоционального уровня на рациональный, так проще и легче разрешать противоречия.
В данной статье мы постарались осветить основные принципы и приемы ведения переговоров, вопросы психологической подготовки и структуру переговорного процесса в целом. Возможно, некоторые положения покажутся достаточно очевидными, другие — вызовут вопросы.
Не осознав общие закономерности, присущие процессу переговоров, невозможно правильно, с учетом ваших целей и задач, построить взаимодействие с партнером. На начальных этапах, приступая к ведению переговоров ,не стоит жалеть время на анализ того, что произошло и происходит на данных переговорах, как строится процесс их ведения. В дальнейшем это будет сведено до автоматизма и не понадобится столь подробного разбора. Появится то, что обычно называется опытом ведения переговоров. Однако, чтобы это действительно произошло, придется потратить немало усилий.
Нельзя научиться вести переговоры, не участвуя в них. Поэтому при наличии любой возможности, имеет смысл ее использовать. С каждыми новыми переговорами приобретается опыт, оттачиваются навыки. За переговорами — как средством урегулирования конфликтных и кризисных ситуаций, а также средством, обеспечивающим сотрудничество различных социальных субъектов большое будущее.
Они приходят на смену силовым и командным методам, обеспечивая наиболее гармоничное развитие социальной и экономической жизни. И они требуют уже сейчас специалистов своего дела, обладающих высоким творческим потенциалом, хорошо разбирающихся в тайнах избранной профессии, умеющих принимать продуманные и тщательно взвешенные решения.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
- Акопова Е. С. Мировая экономика и международные экономические отношения: учеб. пособие для вузов/ Е. С. АкоповА, О. Н. Воронкова, Н. Н. Гаврилко. — Ростов н/Д: Феникс, 2010. — 416 с.
- Абрамов В. Л.Мировая экономика [Электронный ресурс]: учеб. пособие/ В. Л. Абрамов. — 6-е изд., перераб.. — Электрон. текстовые дан.. — М.: Дашков и К°, 2012. — 312 с.
- Международные экономические отношения. Интеграция. Щербанин Ю.А., Рожков К.Л., Рыбалкин В.Е., Георг Фишер. М., 2007.
- Международные экономические отношения. Учебник. / Под ред. В.Е. Рыбалкина. М., 2008.
- Спиридонов И.А. Мировая экономика. М.: Инфра – М, 2008.
Источник: scienceforum.ru
Дипломатический протокол и правила поведения на официальных встречах
На деловых встречах международного уровня, в кругу коллег принято соблюдать дипломатический этикет. Он демонстрирует уважительное, доброжелательное отношение к партнеру и позволяет решить возникшие проблемы, завязать полезные связи и знакомства.
Дипломатический этикет требует неукоснительного выполнения.
Особенности дипломатического этикета
Соблюдение принятых норм поведения при общении между государствами повышает престиж страны.
Придерживаться правил этикета желательно также при деловом сотрудничестве в других сферах, т.к. это улучшает мнение о партнере. Соблюдение установленных норм ассоциируется с хорошими манерами, образованностью и широким кругозором человека.
Исторические сведения
Правила делового общения формировались годами, исходя из норм международной вежливости и уважения. Их не составлял отдельно взятый человек или государство.
Дипломатический этикет — это итог общения между странами и деловыми структурами. Он постоянно видоизменяется, развивается.
Еще в XV-XVII вв. в России был установлен т.н. «посольский обычай», который предполагал особый церемониал при встрече иностранных послов. Затем Петр I своими указами закрепил правила дипломатического этикета и протокола с учетом норм, принятых в Европе.
Сейчас деловое общение между странами, бизнесменами и официальными лицами установлено согласно принципам современных тенденций. Некоторые статьи дипломатического протокола стали более либеральными, появились новые понятия. Примером служит т.н. «неофициальный визит» главы государства.
Важность соблюдения
На международных переговорах официальные лица представляют свою страну, организацию. Важно создать хорошую репутацию, показать себя в выгодном свете. Поэтому соблюдение общепринятых правил приобретает большое значение.
Понятие дипломатического протокола
Свод правил и норм международного общения называют дипломатическим протоколом. Он касается деловых отношений между странами и их представителями: главами государств, членами официальных делегаций, посольств и консульств.
Дипломатический протокол регламентирует внешний вид и правила общения официальных лиц. Он символизирует принцип уважения к государствам.
Психология деловых отношений в международном сотрудничестве
Несоблюдение правил делового этикета расценивается как неуважение к партнеру. Больше всего это касается отношений между государствами. Поэтому соблюдение дипломатического этикета становится наиболее важным для дипломатов, представителей международного бизнеса, членов делегаций своей страны.
Виды дипломатических приемов
Для создания связей, знакомств, завязывания деловых отношений организуют дипломатические приемы. Они могут быть приурочены к дате какого-либо торжества, грядущего праздника, творческой выставки или премьеры. Иногда приемы не посвящены какому-то событию и создаются для делового общения заинтересованных лиц.
Приемы разделяют по степени важности и количеству формальных требований.
Официальные встречи
Чаще всего такие мероприятия проводятся для представителей одной профессии или людей, объединенных общей деятельностью, имеющих совместные интересы. К официальным встречам тщательно готовятся как организаторы, так и приглашенные.
Такие приемы делятся на дневные и вечерние. Их отличают время проведения, предлагаемые блюда и напитки, одежда гостей.
Дневные приемы назначаются на 12:00.
К ним относятся деловые встречи:
- бокал шампанского;
- бокал вина;
- завтрак.
На этих мероприятиях подают только легкие блюда, закуски и напитки. Допускается менее официальная одежда, чем на вечерних приемах.
Вечерние приемы делают после 17.00.
- а-ля фуршет;
- коктейль;
- обед;
- журфикс;
- чай;
- обед-буфет;
- ужин.
Завтрак проводят между 12:00 и 15:00. Чаще всего немногочисленное количество гостей составляют только мужчины. Их встречают в помещении, отделенном от приготовленного стола. Подают орехи, маслины, минеральную воду.
Накрытый стол предполагает 1-2 закуски, по одному мясному и рыбному блюду и десерт.
Наиболее торжественным мероприятием является обед. Его проводят с 19:00 до 21:00. Длительность мероприятия — 2-3 часа. Организаторы заранее составляют списки гостей и рассылают приглашения не позднее, чем за 10 дней до предполагаемой даты приема. Заблаговременно составляют меню.
Оно состоит из супов, мясных и рыбных блюд, бокала шампанского или вина.
Ужин отличается от обеда временем проведения (после 21.00) и меньшим разнообразием подаваемой еды. В нем не присутствуют супы.
Фуршет, коктейль или обед-буфет отличаются от обеда только методологией рассадки гостей и временем. Мероприятия проводят с 17:00 до 21:00. Фуршет и коктейль не предполагают посадки приглашенных, а обед-буфет организуют за небольшими столами на 5-6 человек, причем гости садятся в произвольном порядке. Длительность таких приемов — 1,5-2 часа.
Чай чаще всего организуют женщины. За столом подают легкие напитки и десерты.
Официальный обед.
Неофициальные
Такие встречи не требуют строгого соблюдения этикета. На них учитывают лишь главные требования: сдержанность в одежде, спокойное доброжелательное поведение. В остальном могут быть небольшие отклонения. Неформальные приемы устраивают для празднования торжества, юбилейной даты.
Визиты
Встречи представителей государств для поддержания связей и знакомств, делового общения, а также визиты вежливости являются обязательной частью дипломатической деятельности.
Выделяют следующие разновидности визитов:
- государственные;
- прочие официальные;
- рабочие;
- встречи без галстуков;
- неофициальные;
- проездом;
- прибытие делегации или государственных деятелей по случаю знаменательного события.
Государственные визиты проводят главы государств. На этих встречах они представляют свою страну. Эти встречи организуются наиболее торжественно.
Другие официальные визиты могут проводить как дипломаты, так и их супруги. Во время встреч не решают никаких деловых вопросов. Это визиты вежливости, их цель — оказать внимание, поддержать знакомство, проявить уважение. Они длятся 20 минут.
Во время рабочих встреч решают деловые проблемы, разрабатывают планы сотрудничества. Они длятся 1,5-2 часа.
Правила поведения на приемах и международная вежливость
Уважительное отношение к окружающим, представителям других стран на международных встречах выражаются во внешнем виде и поведении: одежде, манере разговора, приветствии, соблюдении принятых норм во время еды и общения.
Внешний вид
На официальных приемах к одежде предъявляются наиболее строгие требования. Иногда ее вид указан в приглашении.
Во время деловых встреч мужчины должны быть облачены в темный костюм классического кроя. Только в летнее время допускается одежда светлых тонов. Туфли подбирают в тон костюма.
Женщины не должны быть одеты вычурно, вульгарно. Яркие, броские цвета исключаются. Макияж тоже делают как можно менее очевидным. Исключаются резкие запахи парфюмерии.
Вечерние приемы после 20:00 требуют соответствующего наряда.
Согласно требованиям дипломатического протокола, мужчины надевают фрак или смокинг. Наряд дополняет галстук-бабочка: в первом случае белый, во втором — черный.
Под фрак надевают белую жилетку. В нагрудный карман вкладывают белоснежный платок, край которого слегка выглядывает наружу.
Женщины надевают вечерний наряд. Он тоже должен отличаться спокойными тонами, быть без громоздких деталей, невычурным. При отсутствии рукавов приветствуются длинные кружевные или шелковые перчатки.
.jpg)
Фрак для мужчин и вечернее платье в пол для женщин.
Приветствие
При встрече глав государств, членов международных делегаций, дипломатов и их семейств принято соблюдать правила, установленные дипломатическим протоколом.
В разных странах официальные приветствия различаются. Например, в России и многих других славянских странах принято встречать гостей с хлебом и солью, а в Индии им надевают венки. О правилах приветствия извещают заранее.
Мужчины во время встречи обмениваются рукопожатиями. Женщина подает руку первой. Однако не везде это принято. В таком случае ограничиваются легким поклоном.
Мужчины обмениваются рукопожатием.
Работа с переводчиком
Во время международных встреч с иностранными гостями пользуются услугами переводчика. Он сопровождает официальное лицо при нанесении визитов, поездках по стране, находясь сзади на расстоянии вытянутой руки.
Чаще всего используется параллельный перевод, который осуществляют во время специальной паузы в разговоре.
Выступления на симпозиумах, конференциях, масштабных встречах транслируют переводчики-синхронисты. Они находятся в оборудованных звуконепроницаемых кабинах.
После выступления принято благодарить переводчиков за работу.
Визитные карточки и их применение
Вручение визитной карточки во время дипломатических мероприятий свидетельствует о расположении и возможности дальнейших взаимоотношений. Иногда с ее помощью выражают участие, соболезнование, желание продолжить знакомство.
Визитную карточку вручают лично или посылают с курьером. Если в ней значатся телефоны для связи, то последующие контакты возможны. Отсутствие номеров означает завершение знакомства.
Карточку изготавливают на плотной бумаге хорошего качества. Ее размер регламентирован: для женщин 4х8 см, мужчинам рекомендована величина 5х9 см. Текст печатают любым шрифтом на языке страны пребывания.
Визитные карточки для обмена контактами.
Памятные подарки и сувениры
По случаю отъезда посла или дипломатической делегации другой страны, визитов вежливости, памятных дат принято преподносить подарки и сувениры. Они должны учитывать высокое положение человека, иметь художественную ценность, но не задевать его национальные или религиозные чувства.
Дарят эмблемы, высеченные на мраморном основании, символы страны и т.п.
Нарушение дипломатического этикета
Нарушение правил международного общения может привести к тяжелым последствиям.
Известен случай, когда небрежность при рассадке гостей за столом явилась причиной военных действий.
Международный скандал вызвала дипломатическая нота, в которой не было общепринятого комплимента в начале и конце письма.
Источник: etiketclub.ru
