Если Вы не любите общаться с подчиненными или проводить деловые встречи, это не значит что вы интроверт, вероятней всего вы просто не получаете удовольствие от результатов беседы.
734 просмотров
Плохой итог разговора на 60-99% состоит из плохой речи и не поставленного голоса. Взгляните на людей, которые регулярно выступают публично — они просто упиваются восторгом аудитории. Такая же история у тех, кто просто ежедневно эффективно и красиво общается с друзьями и коллегами. Четкий голос и плавная речь дают не только “заряд позитива” от каждой беседы, но и становятся буровой установкой, которая проталкивает через толщу деловых взаимоотношений к успехам в бизнесе, карьерному росту, а еще легкой и эффективной работе команды.
Что это значит?
Любой руководитель предприятия или отдела, бизнесмен и в особенности спикер получает кратный рост в деловой сфере благодаря проработке всего одного аспекта своей персоны — голоса и речи.
Еще важно понимать следующую зависимость: хорошая деловая речь и четкий голос — атрибут сильного лидера, а сильный лидер — это успешное предприятие/отдел/бизнес. Сильный лидер притягивает лучшие кадры, крупных заказчиков и надежных партнеров.
КАК УЛУЧШИТЬ РЕЧЬ И СЛОВАРНЫЙ ЗАПАС ЗА 5 МИНУТ?
Почему так важно работать со своим голосом?
Как наша речь влияет на самооценку, личный бренд и успехи в работе
Народная мудрость советует: распускайте о себе только хорошие слухи — источник забудется, а смысл останется. Мы не считаем слухи хорошим способом построения репутации, но говорить о себе в позитивном ключе стоит. Во многом именно словами мы формируем свою самооценку и отношение окружающих, виртуальный образ и бренд себя-специалиста на рынке труда. Неуверенность, самоуничижение, слова-паразиты — плохие имиджмейкеры, работать с ними не стоит. Эта статья будет полезна всем, кто хочет использовать силу слов в своих интересах.
Слова имеют силу
Царь Соломон 3000 лет назад написал Книгу притчей, в которой в числе прочего говорится о силе, потенциальной опасности и возможностях вербальной коммуникации. Вот, например: «От плода уст своих человек насыщается добром. »; «Язык глупого — гибель для него, и уста его — сеть для души его»; «Кто хранит уста свои, тот бережет душу свою, а кто широко раскрывает свой рот, тому беда».
Конечно, мы с вами не считаем себя глупыми людьми. И тем более не хотим гибели: ни себе, ни карьере, ни бизнесу. Но наши слова порой вредят нам.
Аудиалов в мире немного: только около 10% всех землян лучше всего воспринимают и усваивают звуковую информацию. Притом в России и США их по 5%, а в Великобритании — 10–15%. Речь идет о самом отлаженном канале передачи данных, а не о том, какой ее объем мы получаем через звук. Он больше: до 35% всей информации мы усваиваем вербально.
Чтобы убедиться, что слова имеют силу, не нужны псевдонаучные теории о памяти воды или коровах-рекордсменках, дающих стахановские надои под симфонии Вивальди. Просто вспомните свое состояние после общения с позитивными, успешными и уверенными в себе людьми. Вспомнили? А теперь для контраста припомните ощущение от токсичных людей, варящихся в бульоне критиканства и декадентства.
Секреты Грамотной Речи
В разных мировых культурах для обозначения слов и «вещей» используют одинаковые термины. В ряде стран слова имеют законную силу, равную нашим документам с подписями и печатями. А речь южноамериканского племени матсес построена таким образом, что говорящий всегда обозначает источник информации и степень ее достоверности. Этому помогают разные глагольные формы.
Спросите у такого индейца, сколько у него помидоров, и он ответит что-то вроде «когда я последний раз видел корзину с овощами, их было пять». Неважно, что это было минуту назад и к корзине больше никто не подходил: если индеец прямо сейчас не смотрит на помидоры, то он опирается на последний подтвержденный факт. Такая юридическая точность иногда не помешала бы в коммуникациях с коллегами, не правда ли?
Что и как мы говорим на работе
Представьте свой обычный рабочий день. Вы здороваетесь с коллегами, комментируете важные новости, интересуетесь делами друг друга. В течение дня вас могут ждать планерки, совещания, скайп-колы, собеседования, «холодные» звонки, переписка деловая и не очень. Во всех этих делах ваша устная и письменная речь может помогать или мешать. Даже если вы нелюдимый и бородатый сисадмин, обойтись совсем без коммуникации не получится.
Вот три важные рабочие ситуации, когда мы можем по-разному использовать слова и коммуникации.
1. Даем совет коллеге
Если он его не просил и ситуация некритичная, то свое мнение стоит оставить при себе. Профессоров «околовсяческих» наук, которые раздают советы и просто умничают, не любят. Даже если ваша критика конструктивна, полезна и в целом исходит от доброты душевной, получатель может ее не оценить. Дружелюбные, но наивные советчики могут быстро нажить врагов в коллективе.
Другое дело, когда о совете вас попросили. Выслушайте человека, поинтересуйтесь, что уже сделано для решения вопроса. Если вы видите, что вообще не разбираетесь в этой теме, лучше сразу сообщите об этом и порекомендуйте специалиста. От вас ждут помощи и решения, а не того, что вы станете с нуля разбираться в вопросе.
Сам совет формулируйте в доброжелательном ключе. Если коллега ошибся, мягко укажите на то, что это можно было сделать по-другому. Вместо «ты, лошара, смотри, как надо!» лучше сказать «я бы попробовал сделать так. ». А фразы в духе «да это же очевидно!» стоит заменить на «я думаю, что. ».
В критике есть две крайности. Первая — «разносить», унижать и высмеивать. Вторая — выражаться обтекаемо, по-чиновничьи вуалировать конкретику и свое настоящее мнение. Обе крайности плохи. Называйте вещи своими именами, но делайте это аргументированно и без перехода на личности.
Критикуйте решение, а не человека. Подбирайте слова, вдумчиво формулируйте мысли, чтобы они были понятны без дополнений «что я на самом деле имел в виду».
Идеальный спор — когда все его участники хотят найти правильное решение, а не слепо отстоять свою точку зрения. По возможности заканчивайте разговор, если оппонент грубо навязывает свою позицию и не воспринимает логические доводы. В групповой дискуссии должен быть фасилитатор — модератор разговора. Он следит за тем, чтобы диалог был конструктивным и содержательным. Независимо от того, сколько человек участвует в дискуссии, придерживайтесь следующих правил.
- •Тема должна касаться всех собеседников. Сидеть балластом на «чужом» совещании — пустая трата времени. Если начали с общей темы и переключились на частное, отпустите «лишних» людей работать.
- •Удерживайте нить разговора. С обсуждения дизайна вывески просто переключиться на критику витрин конкурентов, а с нее — на обмусоливание рыночных слухов. Мягко возвращайте коллег к теме, не перебивайте на полуслове.
- •Узнайте точку зрения каждого участника. У скромного молчуна может быть самый оригинальный взгляд на решение проблемы. Поэтому стимулируйте высказаться всех, благодарите за каждое мнение.
- •Формулируйте аргументы по очереди. Дайте каждому участнику пару минут, чтобы выразить мнение. Фиксируйте вопросы, дополнения и контраргументы, чтобы задать их позже.
- •Ведите конспект дискуссии. Это может быть просто список аргументов, сравнение плюсов и минусов, ключевые мысли и пр.
- •Примите решение, если встреча подразумевает его. Как правило, оно остается за руководителем проекта/отдела/компании, но если все участники равны по иерархии, то может помочь обычное голосование.
В любой дискуссии опирайтесь на факты и цифры, даже если ваш вкус с ними расходится. Старайтесь подкреплять свое мнение примерами, логическими выводами. «Мне почему-то кажется», «есть смутное ощущение, «моя интуиция говорит» — слабые и неубедительные доводы.
3. Обсуждаем рабочие задачи
Здесь речь усложняет напускная важность или некомпетентность. Забористые конструкции не сделают вас профессионалом при отсутствии результатов. А обилие профессиональной лексики очарует разве что такого же профана.
Это же касается и нагромождений англицизмов. Компетентный и уверенный в себе человек никогда не скажет в русскоязычном коллективе «Тим, CEO пока не заапрувил драфты. Поэтому двигаемся по старой агенде, параллельно рисёрчим и чекиним ченджи».
Точность и конкретика особенно нужны, когда дело касается сроков, объема работы, бюджета. Если не уверены в точных цифрах, дайте вилку «от. до. ». «Мы выпустим обновление через 10–20 дней; срок зависит от того, будут ли отвлекать наших разработчиков на другие задачи» — это звучит убедительнее и честнее, чем «скорее всего, справимся за пару недель; плюс-минус, сами понимаете».
«Отлично! Все очень нравится. Но у нас есть 666 правок, переделай» — этот шаблонный корпоративный позитив не имеет ничего общего с тактом. Это обычная манипуляция. Не используйте подобные приемы в своей речи, и с вами будет приятно иметь дело.
Как наша речь определяет самооценку и личный бренд
Умные люди встречают не по одежке, а сразу по уму, который быстро проявляется в словах. Хороший эйчар попросит кандидата рассказать о себе, даже если заранее досконально изучил его резюме. Ведь в CV — сухие факты в хронологической последовательности, а в разговоре человек выражает мысли и личное отношение расставляет акценты, рассуждает о причинно-следственных связях. Специалисту такой рассказ поведает больше, чем яркое портфолио.
Вот почему важно уметь емко и убедительно рассказывать о себе. Без ложной скромности и бахвальства, с правильным вектором. Фраза «я успешно руководил отделом из 50 человек, мы прищемили конкурентов» ни о чем. Другое дело «при моем руководстве новый отдел из 50 человек показывал те же результаты, что и старый отдел из 80; мы создали продукт N и за год заняли 28% на устоявшемся рынке». Конечно, если это правда.
Рассказывая о себе или своем бизнесе, не скатывайтесь в канцеляризмы. Вы не являетесь дизайнером — вы дизайнер. Вы не принимали активного участия в создании элементов нового графического оформления московского метрополитена — вы участвовали в ребрендинге московского метро / разработали его новый фирменный стиль!
Слова-паразиты портят образ любого эксперта. Частое эканье, нуканье и мычание — триггеры неуверенности. Будь вы уверены в себе, их бы не было.
У меня есть друг. Он достойный человек и отличный преподаватель. Дети и их родители души не чают в своем учителе. Но вот беда: рассказывая о чем-то, выражая свою точку зрения, он часто заканчивает предложения междометием «вот». Это врезается в слух. Притом что его глаза «горят», есть опыт и квалификация — он точно не самозванец в своей профессии.
Мое мнение о нем не зависит от этого, но для сторонних людей слово-паразит может испортить впечатление, вот.
Тем более веса личному бренду не добавляют просторечия и мат на рабочем месте. Вернее, они могут быть частью личного бренда, но имиджевой, косметической. Если за ними нет мощной экспертизы и опыта, такой человек со временем будет восприниматься только как матерщинник.
Важно и то, как мы объясняем ошибки, оцениваем вызовы, реагируем на несправедливость. Частые фразы вроде «мне за это не платят», «у меня не было выбора», «вы предлагаете полную хрень», «это невозможно» говорят об их авторе как о безынициативном приспособленце. Да, нужно пробовать, проявлять инициативу, искать возможности, а не отговорки. Но без фанатизма.
Девиз impossible is nothing вдохновляет, но если трактовать его буквально и применять ко всем ситуациям, то можно долго скакать на дохлой лошади, биться в наглухо закрытые двери и терять время впустую. Бывают ситуации, когда человеку действительно навязывают чужую работу или ТЗ с фантастическим сценарием колонизации Марса без бюджета.
Помните про соцсети: наши публикации и репосты формируют виртуальный образ, который очень правдиво говорит о нас как о личностях.
Выводы
Слова — мощное оружие. Это обоюдоострый меч, пущенная стрела и вылетевший воробей одновременно. Они определяют наш настрой, самооценку и отношение других людей к нам. Но слова — подспорье и помощники, никак не фундамент. Можно сколько угодно говорить «я миллиардер, я визуализирую свой остров, замок и яхту», оставаясь охранником в продуктовом.
Иногда лучше жевать, чем говорить. Особенно в тех ситуациях, когда мы хотим покритиковать чьи-то интеллектуальные способности, перебить, потроллить или включить манипулятора. Слово — серебро, а молчание — золото.
Грамотная, убедительная и чистая речь формирует о человеке хорошее мнение. Но любое впечатление могут испортить триггеры неуверенности, просторечия, слова-паразиты и неуместная брань. Ну это, может, давайте, блин, типа следить за своим базаром!
Текст: Александр Литвин , Иллюстрации: Константин Амелин ,
Фото: Photo by Clem Onojeghuo on Unsplash
Источник: megaplan.ru
Публичные выступления: как избежать ошибок и побороть волнение
Даже общение с одним человеком — это коммуникация, которую можно считать публичной. А что уж говорить про такие неотъемлемые элементы рабочего процесса любой компании, как совещания, планерки, переговоры, на которых внедряются новые идеи?
Анна Каракаева
Часто слушатели обращают внимание на поведение докладчика: смотрит он в глаза или нет, как он жестикулирует, как сидит — уверенно или нет, есть ли лишняя суета в его движениях, читает ли он с листа или говорит свободно. Если выступающий постоянно заглядывает в листок, аудитория сделает вывод, что в предмете спикер разбирается слабо, он некомпетентен, и, следовательно, уровень доверия к нему снизится. Идеальный расклад — выступать без листа, ни в коем случае не зачитывать, а лишь подглядывать основные моменты.
Еще одна важная составляющая успешного выступления — голос. Как он звучит — уверенно или с дрожью? Темп речи — плавный или резкий? Сложно убедить аудиторию в чем-то, если спикер говорит очень быстро. Особое внимание нужно уделять паузам, они украшают речь, дают слушателям время на осмысление информации.
Обратите внимание на то, что достижению конечной цели выступления и общения (доказать собственную точку зрения или убедить аудиторию в чем-то) служат и контент, и форма. Здесь мы подходим к развенчанию мифа о том, что для успешного выступления вполне достаточно интересного содержания.
Наверняка у вас в университете были очень умные преподаватели с интересным и содержательным контентом, но читавшие лекции так скучно, что уже через пять минут вы выключались из темы, а через полчаса и вовсе дремали. К сожалению, такие ситуации бывают не только в вузах, многие менеджеры по продажам не могут интересно преподнести свой товар.
Ошибки ораторов
Подробно говорить сейчас о контенте нет смысла, у всех компаний он свой. А вот форму следует обсудить отдельно, ведь именно с этим компонентом связано большинство самых распространенных ошибок в публичных выступлениях.
Когда на поверхность выходит волнение, это бросается в глаза всем: забывается текст, трясутся руки. Аудитория воспринимает такое поведение как некомпетентность спикера, начинает задумываться: а стоит ли вообще доверять его продукту, его компании, его профессионализму?
Мой совет — готовьтесь к любому выступлению. Если вы знаете, что не можете в разговоре смотреть собеседнику в глаза, будьте предельно сконцентрированы в процессе общения, старайтесь ни на минуту не забывать о зрительном контакте. Тренируйте у себя зрительный контакт, воспитывайте новую привычку.
Если ваша проблема — дрожащий голос, постарайтесь до коммуникации выполнить два-три специальных упражнения. Еще одна важная рекомендация — максимально расслабить тело. Первое, чему учат студентов театральных вузов, — расслаблять тело по заказу, быстро снимать напряжение, иначе в момент страха или волнения тело будет напрягаться по привычке и тянуть за собой массу внешних и внутренних зажимов.
Самая распространенная ошибка (даже беда!) ораторов в России — их нежелание готовиться к выступлениям. Однажды мне пришлось готовить группу топ-менеджеров автомобильной компании к съемке корпоративного видео. Всех заранее попросили подготовиться к мероприятию. Российская часть выступающих, за исключением двух человек, этим заданием пренебрегла: у них даже речь не была написана ко дню съемок. Немецкие коллеги свою домашнюю работу выполнили: заранее подготовили текст, полностью погрузились в материал, подготовились эмоционально.
Возвращаясь к примеру с автокомпанией, отмечу, что немецкие ораторы действительно смогли заранее представить сотрудников другими, поэтому говорили очень убедительно. Ведь если у человека есть цель, то на ее достижение работает очень важная составляющая формы — энергетика. Со многими русскими спикерами мне пришлось с нуля создавать текст, искать нужные слова, вдохновлять их текстом, раскачивать эмоционально.
Третья ошибка современных ораторов — отсутствие практической репетиции. Недостаточно просто набросать основные тезисы на бумаге и в душе ими вдохновиться. Важно отрепетировать свою речь, произнести ее вслух в присутствии зрителей хотя бы два-три раза. Это могут быть ваши друзья или знакомые, можно даже записать себя на видео.
Репетиция так же важна выступающему, как тренировка спортсмену. Если оратор не репетировал, то, скорее всего, его поглотит чувство страха, и он будет выглядеть неубедительным. Редкий спикер может выступать без подготовки.
Выступления без бюджета
Многие предприниматели не считают необходимым тратить деньги на обучение ораторскому искусству. Можно ли самостоятельно освоить практики публичных выступлений? Конечно! Сейчас в интернете есть различные видеоуроки. Лично мне очень нравятся уроки Радислава Гандапаса, у него есть и длинный фильм на тему публичных выступлений, и короткие курсы.
Но нужно быть очень волевым и дисциплинированным человеком, чтобы встроить в план своего дня упражнения по ораторскому искусству. Работать с персональным тренером проще: он не только будет стимулировать вас к активным действиям, но и указывать на появляющиеся ошибки. Но при сильном желании можно обойтись собственными усилиями.
Например, поставьте себе в календарь отработку контакта глаз. И в течение всего дня стараетесь в любых беседах 80% времени смотреть собеседнику в глаза. Отведите на это неделю. Потом можно перейти к жестикуляции, научиться «отпускать» руки.
Частая ситуация: от страха или волнения человек сцепляет руки в замок и совсем не жестикулирует. Постарайтесь исправлять этот недостаток во всех ваших коммуникациях на ближайшие семь дней. Еще одно полезное упражнение — «раскачка» энергетики. Попробуйте читать вслух на камеру стихи Высоцкого или Маяковского. Покажите видео коллегам и друзьям, попросите их оценить уровень вашей убедительности и энергетики в момент прочтения.
Что еще важно добавить в контент вашего выступления? Притчи, метафоры, истории из жизни — все это цепляет внимание аудитории. Но важно использовать их к месту. Один мой ученик, директор крупной компании, даже собрал целый банк притч, на каждом совещании он рассказывает одну короткую историю коллегам. Притча позволяет сделать теорию наглядной, улучшает запоминаемость материала, хорошо удерживает внимание.
Борьба с фобиями
Очень важная тема в нашей отрасли — страх коммуникации и публичных выступлений. Американские ученые пришли к выводу, что страх публичных выступлений занимает второе место, сразу после страха смерти. Это связано в первую очередь с боязнью оценки выступающего окружающими людьми. А если смотреть еще глубже — корень проблемы в нашей самооценке.
Все мы в той или иной степени зависимы от мнения окружающих. Когда переговоры проходят успешно, самооценка поднимается, ведь мы получаем от аудитории положительную обратную связь. Если переговоры сложились тяжело или мы почувствовали, что аудиторию зацепить не удалось, тут же возникает внутренний дискомфорт.
Чтобы избавиться от страха выступлений, нужно сделать собственную самооценку максимально независимой от мнения окружающих. Как? В любом случае принимать себя положительно, даже если вы можете быть осмеяны и не поняты аудиторией.
Например, физик Лев Ландау, чтобы избавится от страха, выступал на площади в нелепом виде, перед совершенно незнакомыми ему людьми. Конечно, ему было неловко от косых взглядов окружающих, но это помогло ему понять, что ничего смертельного даже при неудачном выступлении не произойдет. Конечно, это радикальный метод, я его не очень рекомендую, но многие психологические школы требуют от своих участников выполнения подобных заданий.
Есть другой путь — попробовать переключиться со своей зависимости от мнения других людей на задачу коммуникации. У футболиста Пеле спросили однажды: «Как вы справляется с волнением на матче, ведь на вас смотрят тысячи людей?» На что он ответил: «Мне некогда волноваться. У меня есть главная задача — катить мяч». Подобный прием помог мне на первом курсе театрального института.
Я боялась читать стихи на экзамене, и преподаватель мне сказал: «Неважно, как ты будешь читать стихи, важно, зачем ты их читаешь». Так у меня, как у футболиста Пеле, появилась цель — донести до слушающих посыл, заставить слушателей поверить в то, о чем я читала стихотворение. И волнение действительно ушло.
О приеме «Зачем?» я как-то рассказала генеральному директору крупной строительной компании. Сначала он посчитал эту методику годной только для театра, а не для бизнеса. После долгих уговоров с моей стороны он все-таки согласился опробовать метод на деловых переговорах. Поставив себе вопросы «Зачем я это говорю?» и «Чего я добиваюсь?», он так увлекся процессом доклада, что ему некогда было волноваться. С тех пор он взял этот прием на вооружение и постоянно использует его на планерках и переговорах.
В методике «Зачем?» есть одно ограничение: постарайтесь ставить перед собой глубокие задачи, говорить не просто для того, чтобы клиент купил ваш продукт. Думайте, как ваш продукт может поменять жизнь покупателя. Продавайте эту глобальную ценностную идею, мечту.
Правильные техники публичных выступлений помогают предпринимателю, не обладающему природной харизмой, заражать своей идеей, продуктом, компанией других людей. Ведь харизму тоже можно «прокачать». Помните: ораторами не рождаются, ими становятся. Чаще смотрите выступления хороших спикеров: как они говорят, как двигаются. Подмечайте удачные находки, учитесь у них мастерству.
И старайтесь каждый день рассказывать по коротенькому анекдоту разным людям. Из таких маленьких коммуникаций рождается полезный опыт для больших публичных выступлений.
Анна Каракаева, бизнес-тренер, специалист по публичным выступлениям, сценической речи, голосу, актерскому мастерству
Источник: kontur.ru