Современный бизнес динамично меняется в отраслевом, структурном, географическом и социально-психологическом плане. И если совсем недавно в экономиках многих стран преобладало производство материальных товаров, то теперь в составе ВВП превалируют нематериальные продукты – такие, как работы, услуги, информация. Сегодняшнее соотношение в стоимостном выражении составляет 65 на 35 процентов, хотя всего 3-4 десятилетия назад оно было обратным. Промышленное производство снижает свою долю в валовом продукте, пропуская вперёд финансовый сектор, туризм, телекоммуникации, сферу сервиса, которые развиваются опережающими темпами Иными словами, ускоренно растёт предпринимательство, в центре которого находится человек как конечный потребитель, со своими запросами, привычками, капризами, эмоциями, предубеждениями.
Нельзя также не отметить и то обстоятельство, что современные рынки являются рынками потребителя, где покупатели в условиях товарного изобилия становятся очень разборчивыми, и при малейшем недовольстве переключаются на предложения конкурентов. Поэтому цена ошибок в бизнесе сейчас высока.
Лекция первая. Психология как наука, объект, предмет, категории, принципы, цели и задачи
Наконец, следует принять во внимание и тенденцию усложнения бизнес-процессов, которые требуют всё больших профессиональных знаний как в области технических средств и информационных технологий, так и понимания психологии потребителя, его интересов, внутренней и внешней мотивации.
Выше перечисленные и некоторые другие факторы, обусловливающие интенсивное использование различных инструментов психологии бизнеса в деловых процессах, удобно представить в виде простой схемы (см. рис.1).
Рис.1. Схема взаимосвязи изменений в экономике и развитием инструментов психологии бизнеса
Усложнение бизнеса, работа сразу на нескольких рынках (в том числе зарубежных) означает использование специализации, разделения труда. Это касается и психологических аспектов ведения бизнеса, управленческих процессов, привлечение внутренних и внешних ресурсов.
Поясним этот момент следующим образом. Если владельцу бизнеса требуется усиление финансовой составляющей для инвестиций и последующего увеличения потока прибыли, он пользуется банковским кредитом. Если нужны маркетинговые исследования или проведение рекламной кампании, то привлекаются штатные ресурсы или внешние исполнители. То же самое происходит и с бизнес-психологией. Когда нужно решить определённые задачи, под них готовятся штатные сотрудники или консультанты-аутсорсеры (физические и юридические лица).
Цели, определяемые бизнес-психологам, могут быть стратегическими и тактическими, долговременными и краткосрочными. Примером стратегических целей могут быть:
— создание и поддержание позитивного психологического климата на предприятии, предусмотренного утверждённой концепцией корпоративной культуры;
Психология. Понятие, предмет, объект и методы психологии
— поддержание положительного образа компании в глазах потребителей, её зонтичного брэнда и линейки корпоративных торговых марок путём надлежащих коммуникаций;
— предотвращение конфликтов межличностного и группового характера между наёмными работниками и менеджерами, крупными и мелкими акционерами, компанией и государственными контролирующими органами;
— поддержание атмосферы дружелюбия и открытости в работе с общественностью, экологическими, детскими, спортивными и прочими организациями.
Что же касается подцелей, задач, стоящих перед специалистами по психологии бизнеса, то они в целом таковы:
— поддержка коучинга (наставничества) и системы управления знаниями на предприятии (в отрасли, министерстве, саморегулируемой организации);
— сбор материалов, опросы, аналитика, проведение фокус-групп по выявлению основных трендов в психологии потребителей, в предпочтениях различных контингентов покупателей (с учётом детской и возрастной психологии), составление психологических профилей и прогнозов (конкурентов, иностранных участников, игроков теневого бизнеса);
— участие в разработке рекламных и пиар-акций, маркетинговых и спонсорских мероприятий с точки зрения их психологической валидности, восприятия, запоминаемости, отторжения, формирования адекватной реакции;
— исследования внутри коллектива предприятия (организации) на предмет вызревания конфликтов, саботажа, забастовок, недовольства топ-менеджерами, уровнем оплаты труда, текучестью кадров;
— осуществление претензионной работы, работы с рекламациями, нареканиями, распространением слухов, троллингом в социальных сетях;
— проведение психологических обследований персонала (в том числе с использованием полиграфа) на предмет корпоративного воровства, хищений интеллектуальной собственности и технологических секретов предприятия, баз данных на клиентов, поставщиков, партнёров и т.д.
Естественно, мы назвали лишь некоторую часть целей и задач, возлагаемых на специалистов по психологии бизнеса, коими могут быть владельцы предприятия, маркетологи или штатные эксперты. В реальной практике круг задач может сужаться или расширяться в зависимости от отраслевой принадлежности компании, её величины (малое, среднее или крупное предприятие), присутствия на глобальных рынках и много другого.
Источник: vadim-galkin.ru
1. Объект, предмет и задачи изучения психологии бизнеса.
Психология бизнеса — сфера науки, занимающейся психологическими проблемами и специфическими особенностями управления. Объектами изучения здесь выступают взаимоотношения людей между собой, в коллективе. Основные психологические проблемы: структурно-функциональный анализ управленческой деятельности; психологический анализ построения и использования автоматизированных рабочих мест руководителей и специалистов, автоматизированных систем управления; социально-психологический анализ производственных и управленческих коллективов, взаимодействия и взаимоотношений в них людей, факторов формирования благоприятного морально-психологического климата; исследование психологии руководства и лидерства, личности и деятельности руководителя, отношений между руководителем и подчиненными, психологических аспектов подбора и расстановки руководящих кадров, вопросов подготовки кадров руководителей, психологических аспектов управления персоналом, факторов, влияющих на процессы принятия и реализации управленческих решений.
Предметом психологии бизнеса являются скрытые, латентные механизмы человеческой психики, формирующие ответные реакции на изменение экономических факторов среды, к которым относятся: проблемы собственности, инфляционные процессы, условия найма и новые условия труда, оплаты труда, появления продуктов, финансовые кризисы, реклама и др.
Объектом психологии бизнеса принимаются люди в условиях хозяйствования. Главной целью психологии бизнеса является поиск эффективных методов хозяйствования на основе экономико-психологических или психолого-экономических знаний.
Психологии бизнеса включает следующие задачи:
• восприятие и мышление субъекта хозяйственной деятельности в обычных и изменяющихся экономических ситуациях;
• стратегия и тактика экономического поведения на разных уровнях стабильности;
• поведение субъекта в инфляционных, инвестиционных, конфликтных, рефлексивных, девиантных (отклоняющихся) процессах;
• взаимодействия и адаптация субъекта хозяйственной деятельности;
• зависимость установок индивида в потреблении, производстве, обмене от идеологии и ментальности;
• значимость конформизма, агрессии, фрустрации в экономической деятельности.
• психологический анализ деятельности специалистов-управленцев; • изучение механизмов психической регуляции трудовой деятельности в нормальных и экстремальных условиях; • исследование психических особенностей лидерства; • разработка психологических рекомендаций по использованию психологических знаний в процессе управления, в разрешении конфликтов, изменении психологического климата в организациях; • изучение процессов группового взаимодействия; • исследование механизмов мотивации человека.
Психология бизнеса стремится облегчить труд менеджеров, и сделать его более эффективным с помощью знаний о психологических особенностях человека, о различных проявлениях психики, ее функциональном, изменчивом характере.
Источник: sci.house
Презентация на тему Психология бизнеса
В результате изучения материала студент должен:знать:основные теоретические подходы к анализу бизнеса как общественного, экономического и социально-психологического феномена;психологические особенности деятельности и личности бизнесмена; специфику функционирования и развития бизнес-организаций, закономерности и механизмы потребительского поведения;уметь:анализировать
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Психология бизнеса
Доцент кафедры «Философия, история и право»,
Кандидат психологических наук
А.В. Лобанова
Слайд 2В результате изучения материала студент должен:
знать:
основные теоретические подходы к анализу
бизнеса как общественного, экономического и социально-психологического феномена;
психологические особенности деятельности и
личности бизнесмена;
специфику функционирования и развития бизнес-организаций, закономерности и механизмы потребительского поведения;
уметь:
анализировать особенности бизнес-деятельности, механизмы самоопределения и развития личности в бизнесе, способы психологического воздействия на потребительское поведение;
владеть:
методами диагностики личностных особенностей, психологической помощи и поддержки субъектов бизнеса;
методами диагностики и развития бизнес-организации;
психологическими методами маркетингового исследования, проведения психологической экспертизы рекламы, имиджа, бренда.
Слайд 3Психология бизнеса (Business Psychology) — молодая, активно формирующаяся отрасль психологии,
которая возникла на стыке нескольких гуманитарных дисциплин (психология, социология, экономика)
под влиянием как новых теоретических и практических задач, стоящих перед современной психологией, так и развития социально-экономических аспектов общества, требующих психологического осмысления (Иванова, Михайлова, Штроо, 2015).
Как и другие разделы психологии, она направлена на общий предмет — психику человека, а следовательно, базируется на фундаментальных и прикладных подходах, сложившихся в общей, социальной, возрастной, педагогической психологии и других традиционных отраслях психологии.
Слайд 4Психология бизнеса (Business Psychology) -это междисциплинарная отрасль психологической науки и
практики, которая изучает бизнес как многоплановое явление и направлена на
повышение эффективности бизнес-деятельности, оптимизацию взаимодействия субъектов бизнеса как между собой, так и со всеми заинтересованными сторонами, включая общество в целом.
Слайд 5Предмет психологии бизнеса конкретизируется в соответствии с представлениями о структуре
психических явлений, которая отражена в категориальном аппарате психологии.
Предмет психологии бизнеса
Слайд 6Психические процессы (познавательные и регуляторные), базовые явления, обеспечивающие отражение, познание
окружающего мира, восприятие и переработку полученной информации (познавательные) и активное
взаимодействие с ним (регуляторные).
Психические состояния как временные модификации психических процессов, которые определяются особенностями жизнедеятельности, личности и отношением человека к ним (тревога, любовь, страх, аффект, восхищение, напряжение, спокойствие и т.д.).
Психические свойства личности как типологическая модификация психических процессов человека, иными словами, при- сущие человеку на протяжении длительного периода его жизни особенности. К ним относят темперамент, характер, способности и направленность личности (потребности, интересы, мировоззрение, идеалы).
Психические категории (явления)
Слайд 7На данный момент развития психологии бизнеса выделились следующие основные уровни
анализа бизнеса: личностный, социально-психологический, социологический.
Уровни анализа бизнеса
Слайд 8как особая деятельность, направленная на получение прибыли и предъявляющая определенные
требования к личности деятеля;
как организация (группа людей), имеющая свои закономерности
возникновения и функционирования;
как социальный институт, оказывающий существенное влияние на социальные структуры и порядок в обществе, социализацию граждан и стандарты общественного поведения.
Таким образом, бизнес с психологической точки зрения может рассматриваться в разных аспектах:
Слайд 91. Деятельность и личность бизнесмена: структура бизнес-деятельности, психология успеха в
бизнесе, психологические аспекты принятия решений, профессиональное самоопределение и развитие и
т.д.
2. Организация как инструмент бизнеса: психология управления персоналом, организационная культура, развитие, коммуникации, обучение в организации и т.д.
3. Взаимоотношения бизнеса и всех заинтересованных сторон (stakeholders), в том числе общества. Изучаются проблемы социальной ответственности бизнеса, взаимодействия с деловыми партнерами, потребительская, социально-экономическая и культурная среда бизнеса, факторы экономического развития, психология межкультурного взаимодействия и т.д.
Приоритетные направления исследований (предмет):
Слайд 10Основной задачей психологии является изучение структуры, механизмов, а также объективных
закономерностей функционирования и развития психических явлений (психических процессов, состояний и
свойств личности). Также не менее важную роль играет исследование условий и механизмов применения на практике полученных знаний о психике человека.
Задачи психологии бизнеса
Слайд 11-задачи обнаружения фактов (описание разнообразных психологических феноменов и их проявлений);
-задачи
накопления и обобщения фактов (выделение наиболее важных фактов, описание явлений);
-задачи
установления закономерностей или законов явлений (объяснение фактов, нахождение причинно-следственных связей);
-задачи выявления механизмов закономерностей или законов (построение научной концепции);
задачи выявления условий и форм практического использования полученных знаний (применение научных концепций на практике).
Это наиболее сложный блок задач, поскольку психолог сталкивается с организационными, материальными, социальными проблемами, а также вопросами морально-этического плана. Любое внедрение психологических знаний на практике должно следовать общему принципу
Конкретизация задач ПБ
Слайд 12-исследовательские, связанные с анализом бизнеса как профессионального, социального и организационного
фактора развития психических явлений, изучением психологических закономерностей и законов бизнес-деятельности,
делового взаимодействия и т.д.;
-практические, направленные на оптимизацию взаимоотношений бизнеса и общества, взаимодействия субъектов бизнеса между собой, повышение эффективности деятельности субъектов бизнеса и сохранение их психического здоровья.
Задачи психологии бизнеса мы подразделяем на два основных блока:
Слайд 13разработка методологических проблем, понятийного и методического аппарата в сфере психологии
бизнеса;
системный анализ деятельности субъектов, профессионального развития, самоопределения личности в бизнесе,
процессов принятия решений и т.д.;
исследование проблем и специфических последствий бизнес-деятельности для личности;
исследование организационного контекста бизнеса, закономерностей функционирования и развития бизнес-организаций; механизмов и эффектов взаимодействия личности и организации в ходе реализации бизнес-деятельности;
исследование взаимодействия субъектов бизнеса между собой — партнерство и конкуренция, конфликты, переговоры, деловая этика и т.д.;
исследование взаимоотношений бизнеса и всех заинтересованных сторон, в том числе общества и его отдельных групп (социальная ответственность и имидж бизнеса), а также результатов бизнес-деятельности, формирования имиджа и бренда бизнес-организации и продуктов бизнес-деятельности, потребительского поведения и психологических механизмов продвижения товаров и услуг.
Основными научно-исследовательскими задачами психологии бизнеса являются:
Слайд 14Говоря о месте психологии бизнеса в системе науки, можно подчеркнуть
ее связь и с другими уже устоявшимися отраслями психологии: возрастной,
педагогической, дифференциальной психологией, психолингвистикой, психометрией и т.д.
Психология бизнеса в системе психологических наук
Слайд 15Методы психологии бизнеса очень разнообразны, включая количественные и качественные исследования.
Количественные исследования основаны на номотетическом подходе, который ориентирован на выявление
общих закономерностей и универсальных механизмов развития и формирования личности. Качественные — на идиографическом подходе, предполагающем описание личности как особой уникальной целостности, продолжающий традиции понимающей психологии.
И те и другие нашли применение в психологии бизнеса. Например, в исследовании личности предпринимателей и бизнесменов применяются количественные процедуры, опросные методики, тесты, а также качественные методы (неструктурированное глубинное интервью, репертуарные решетки).
Методы психологии бизнеса
Слайд 16Можно выделить следующие группы методов психологии бизнеса: исследовательские, диагностические, коррекционные,
консультационные (включая коучинг).
К основным диагностическим методам относятся наблюдение, тестирование,
опрос, интервью, анкетирование, анализ документов, контент-анализ и многие другие.
Группы методов психологии бизнеса
Слайд 17Наблюдение — один из основных методов психологии бизнеса. Он используется
в исследованиях для выявления фактов поведения, отношения и т.п. Например,
при изучении специфики деятельности и личности предпринимателей, и т.д. Но также как сопровождение практической работы психолога, для оценки уровня подготовленности сотрудников, их реакции на нововведения в организации и т.п.
Например, при обучении персонала работе с клиентами используют процедуру включенного или стороннего наблюдения («тайный покупатель»).
Слайд 18-открытое, когда человек знает о том, что за ним ведется
наблюдение и понимает, какие стороны его поведения фиксирует наблюдатель;
-закрытое, когда
факт наблюдения скрыт от субъекта;
-включенное, когда исследователь становится участником исследуемой группы или события, но при этом субъект не знает, что за ним ведется наблюдение;
-стороннее, когда исследователь наблюдает за действиями субъекта или группы со стороны, не включаясь в ситуацию.
В психологии бизнеса используются все виды наблюдения:
Слайд 19При подготовке к проведению наблюдения необходимо следовать ряду требований, к
которым относятся.
целенаправленность, концептуальность, т.е. четкое понимание цели наблюдения, наличие программы
и перечня фиксируемых параметров, наличие концепции;
объективность — использование процедур для снижения субъективного влияния наблюдателя (технические средства фиксации наблюдаемых параметров, увеличение числа наблюдателей);
требования к поведению наблюдателя, его интерпретации, например отделение фактов от субъективной интерпретации, интерпретации после получения фактов.
Требования к наблюдению
Источник: theslide.ru