Наверняка многие, желая создать интернет-магазин, сталкивались с вопросами. Выгодно ли? Насколько трудно создать? Сколько стоит? Какие подводные камни?
Давайте попробуем разобраться.
1. Зарождение идеи
Имея уже готовый и действующий бизнес в Украине в сфере дизайна интерьеров мы столкнулись с проблемами в пандемию. Клиентов стало меньше. В попытке увеличить прибыль начали заниматься комплектацией квартир заказчиков бытовой техникой и оборудованием.
Выяснилось, что цены доступные на популярных и дешевых маркетплейсах страны очень сильно отличаются от цен, которые можно получить просто порывшись в интернете.
Возьмем произвольную, достаточно популярную, марку, допустим холодильника.
Цена составляет 16399 грн.
Недолго порывшись в интернете находим цену дешевле:
Плюсы и минусы интернет-магазина как бизнеса
Цена уже 14064 грн.
Еще более порывшись, найдя и позвонив поставщикам, выяснилось, что можно получить скидку 20-30% от первой цены в 16399 грн. То есть минимум, который можно получить, как магазин будет 13119 грн. Максимум 11479 грн. Очень неплохо!
Поставщик требует наличия интернет-магазина отвечающего определенным требованиям, действующей фирмы, которая может торговать и денежного залога ( не для всех поставщиков обязательное условие).
Поставщики осуществляют доставку товаров своими силами, сами инкассируют и в определенный момент высылают разницу на указанный счет. Можно организовать и самостоятельную логистику, еще экономя.
Бизнес-процесс кажется интересным и обрисовался следующий список того, что понадобится для его реализации:
- Юридическое лицо с необходимыми разрешениями — имеется . ФОП (ИП) в нашем случае. Разрешения на данные виды деятельности были добавлены за 3 дня и стоили около 50 долларов
- Интернет-магазин — отсутствует
- Организация бизнес процессов. CRM-система — имеется. Битрикс24 . Даже если ее нет, в пределах 100 долларов, разово, можно нанять сертифицированного специалиста, который за день-два все наладит. Сама подписка стоит на Битрикс24 с нужными процессами стоит 50-60 долларов.
- Телефония для приема и аналитики звонков — имеется. Бинотел . Обходится около 30-40 долларов в месяц. Настраивается сотрудниками самой компании.
- Реклама — тема для отдельной статьи , но также настраивается специалистами, которых легко можно найти на фрилансе.
- Залоговая сумма денег — имеется , но не со всеми поставщиками требуется.
То есть потребовался только интернет магазин. Приступим!
Маркетплейс или интернет-магазин: что выгоднее для бизнеса? Как открыть интернет-магазин?
2. Создание интернет-магазина. Выбор ниши. Анализ логики.
Первым делом необходимо определиться с тематикой интернет магазина. Ввиду комплектации квартир для дизайна интерьеров мы были знаком с тематикой и поставщиками из ниш:
- Сантехника
- Бытовая техника
- Электро- и осветительное оборудование
Была выбрана ниша сантехники и зарегистрирован домен.
Следующим этапом встал выбор движка и использование шаблона либо создание своего магазина «с нуля». Уже имелся негативный опыт создания сайтов на Битрикс . Возможно он субъективен, но не хотелось повторять ошибки.
После изучения большого количества статей выбор пал на opencart.
Дальше встал вопрос: использовать ли готовые шаблоны магазинов на форуме разработчиков opencart или рисовать магазин с нуля.
Давайте проанализируем логику будущего магазина. Без нереальных стартовых средств особых шансов конкурировать с крупными и большими интернет-магазинами нет . То есть просто раскручивать свой интернет-магазин ожидая , что будут заходить, искать необходимое , находить и покупать — смысла нет. Очень дорого и очень долго.
Явным преимуществом является возможность предоставлять очень низкую цену. Клиентами могут стать те люди, которые уже определились с выбором модели и ищут где бы ее купить дешевле, но при этом имея гарантии сроков , качества и обслуживания.
Значит фокус рекламы должен быть настроен на конкретную страницу с карточкой товара , удобным и понятным интерфейсом , корзиной и оформлением. Необходимо максимально гладко обеспечить продажу и предоставить максимально понятное сопровождение , которое позволит сократить использование дорогостоящих человеческих ресурсов. Другими словами будущий сайт должен максимально понятно и красиво продать, объяснить условия, уведомить о покупке и доставке.
Какие преимущества и недостатки дает готовый шаблон:
- Стоимость с установкой около 150 долларов.
- Необходимость подгонки шаблона под мои надобности — около 200 долларов со стороны изготовителей шаблонов.
- Необходимость нанимать программиста для «допиливания» нужного функционала. По оценкам времени — около 600 долларов.
- Наличие в шаблоне всех возможных скриптов. То есть шаблон «заточен» под максимальную кастомизацию, наличие абсолютно любых решений. Все эти решения постоянно обрабатываются. Вероятность того , что если где-то что-то пойдет не так , то рухнет вся система, очень велика. Это очень видно по комментариям к шаблонам. Как пользователи сталкиваются с проблемами и насколько долго и муторно их решать.
- Однотипность и серость большинства шаблонов. Хочется на старте иметь магазин, который будет выделяться из тысяч похожих.
- Сроки реализации по прикидкам 2-3 недели.
- Можно не иметь глубоких представлений о сайтах.
Какие преимущества у создания интернет-магазина «с нуля». Был сделан проект о создании интернет-магазина «под-ключ» на weblancer . Об этом позже , но данные следующие:
- Итоговая стоимость около 2700 долларов для 10-ти страниц и необходимых требований
- Возможность реализовать какой-угодно функционал
- Возможность создать очень яркий и запоминающийся дизайн
- Возможность влиять на создание магазина в процессе
- Максимальная легкость за счет использования только нужных скриптов
- Сроки реализации около месяца
Около 1000 долларов за шаблон или 2700 долларов за свой магазин «с нуля»? Был выбран свой, в желании создать «конфетку», которой можно будет долго наслаждаться.
3. Создание интернет-магазина. Поиск исполнителей. Нюансы, которые позволяют сэкономить.
Как было написано выше, проект о создании интернет-магазина «под-ключ» был размещен на площадке фриланса weblancer. В первые полчаса мы получили заявки около 10-ти исполнителей. Большинство указывало финальную цену в 2700-3000 долларов.
1000 долларов за дизайн, 700 долларов за верстку и 1000 долларов за натяжкукодинг . Был выбран итоговый специалист исходя из большого количества работ в портфолио и их качества. Но самое главное — исключительно положительные отзывы. Поиск в Гугле по фамилии хозяина и названии агентства выдал только положительные результаты.
Исполнитель потребовал Техническое Задание. Нами было сделано очень подробное ТЗ и прототипы страниц.
Изучив его, исполнитель указал сроки 7 дней/7 дней/10 дней , 1000$/700$/1000$ за Дизайн/Верстку/Кодинг соответственно. Мы согласились. Была внесена предоплата 50% .
Дизайн был сделан качественно и в два раза быстрее срока. Дизайн очень понравился. Его увидеть можно тут https://www.behance.net/gallery/111417229/E-Commerce-santehnika
Оплатили остаток 50% , внесли 50% за верстку.
Дальше исполнитель месяц делал ужасную верстку и по концовке пропал.
Эта история заставила проанализировать ошибки, что было сделано не так. Изучая работы исполнителя , везде в его проектах на Behance были указаны совладельцы. Но в нашем случае мы общались с одним человеком, кто же второй?
Пообщавшись с этим человеком, было выяснено, что дизайн рисовал именно он и за гораздо меньшие деньги. Как и итоговый верстальщик.
В чем же разница между исполнителями. Один из них менеджер диджитал агентства, второй конкретный специалист. Менеджер необходим для общения с клиентом, составления технического задания для специалиста, трансляции правок.
Самое интересное в том, что так быстро ответили на заявку на фриланс платформе именно менеджеры. Все потребовали ТЗ. Часть предложила за отдельные деньги это самое ТЗ написать 🙂
Техническое задание также необходимо для заключения Безопасной сделки. Когда администрация ресурса гарантирует выполнение работ либо возвращает деньги , если условия нарушены. Но все условия должны быть максимально полно описаны в техническом задании.
После анализа ситуации были сделаны следующие выводы :
- Наиболее дешевый способ найти исполнителей для создания своего интернет-магазина «с нуля» является использование фриланс площадок
- Необходимо составить четкое Техническое Задание , которое описывает все желания и требования. Либо нанять специалиста, который это задание сделает. Это не дорого.
- Для гарантии получения результата необходимо пользоваться Безопасной сделкой. Это обойдется в 5-15% от стоимости проекта в зависимости от площадки фриланса.
- Всю переписку с возможными исполнителями ОБЯЗАТЕЛЬНО вести внутри самой площадки. В таком случае администрация может встать на вашу сторону , даже если сделка не заключена.
- Следует избегать или быть очень настороженным по отношению к возможным исполнителям, которые предлагают сэкономить на Безопасной сделке.
- Следует избегать менеджеров диджитал-агентств ПРИ НАЛИЧИИ технического задания. Все что они будут делать это передадут ТЗ и будут копипастить сообщения конечному исполнителю. Достаточно в требованиях к проекту указать, что работа будет вестись только с конкретным исполнителем.
- Большинство исполнителей оценивают свою работу исходя из стоимости часа своей работы и потраченного количества часов. Чем более детальное Техническое задание, тем меньше стоимость проекта. Менеджер просто будет стараться заработать. Очень часто мелкие доделки могут быть оценены в половину стоимость проекта, потому , что вы уже не пойдете кого-то другого искать.
- Необходимо тщательно «погуглить» исполнителя на предмет отрицательных отзывов.
Риски открытия онлайн-магазина на пике роста онлайн-торговли
Открывать свой онлайн-магазин в 2022 году имеет смысл, если готовы конкурировать с монстрами интернет-торговли. Идея оправдана, если правильно выбрать нишу, предложить клиентам уникальный продукт и индивидуальный подход, грамотно подойти к продвижению. Перспективы имеет бизнес, который объединил онлайн и офлайн каналы, придерживаясь стратегии омникальности.
Рынок e-commerce, по оценке Data Insight, в России вырос за 2020 год на 34%, в 2021 году тенденция сохранилась. Тысячи продавцов, пытаясь спасти бизнес и занять свою нишу, открыли интернет-магазины. Но уже в первый месяц закрывалось до 80% новых сайтов. Имеет ли вообще смысл открывать свой онлайн-магазин в 2022 году? Если кратко – пришло время маркетплейсов.
Но перспективы у новичков все же есть.
Рынок интернет-торговли
В общем объеме рынка российской розницы доля e-commerce продолжает расти и составляет 14%. К концу 2022 года оборот достигнет, по прогнозам, 5,5 трлн руб. Агентство Data Insight таких показателей ожидало не раньше 2024 года. В 2020 году изменили прогноз до 7,2 трлн руб. Но уже сейчас видно, что процесс идет опережающими темпами.
Если до пандемии ключевыми факторами развития называли проникновение интернета и прирост активных пользователей, то 2020 год внес свои корректировки:
- Ограничили возможность покупок офлайн.
- До 7 млн россиян перешли на удаленку.
- Произошел отток населения из крупных городов.
- Повысился спрос на доставку.
Покупатели вынуждено начали выбирать интернет-магазины для совершения покупок.
Статистика подтверждает, что всплеск продаж совпадал с волнами коронавируса.
Объем розничных онлайн-продаж по месяцам в 2020 году. Источник: АКИТ и Сбер
Такой шопинг многим пришелся по душе. Вынужденное изменение потребительских привычек привело к взрывному росту онлайн-продаж.
Действительно, пик роста пришелся на 2020 год.
«Однако стоит помнить, что этот рост был перераспределительным, а не органическим. Рост интернет-продаж проходит на фоне падения посещаемости торговых центров, трудностей в пересечении границы, глобальном росте затрат на логистическое сопровождение, стагнации доходов населения и осторожности при принятии решения о потребительском кредитовании»
Александр Лебедев, старший преподаватель департамента маркетинга Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ. Источник: Газета.ру
Рынок интернет-торговли за 9 месяцев 2021 года уже превысил показатели всего 2019 года. По данным АКИТ и Сбербанка, к концу текущего года он достигнет 3,55 трлн руб.
Сводные аналитические данные АКИТ
Но говорить, что момент упущен и в дальнейшем не стоит ожидать больших перемен, будет большой ошибкой. Аналитики прогнозируют в ближайшие годы прирост не менее 6%.
При этом из 118 млн пользователей интернет в России в 2020 г. только 60 млн человек совершали покупки онлайн (данные АКИТ).
Кол-во пользователей и покупателей онлайн. Источник: АКИТ
Global Digital 2021 сообщает, что только 60% пользователей интернета в России покупали в онлайн-магазинах. Нужно учитывать, что уровень проникновения интернета на начало 2021 года составлял 85%.
То есть явно просматривается потенциальная огромная аудитория, которая еще не стала клиентом е-торговли. Речь идет о, как минимум, 77 млн россиян без учета детей до 10 лет.
Поэтому перспективы для развития бизнеса в интернете в сфере торговли огромные. Но есть некоторое особенности, к котором нужно быть готовым, если решили открыть интернет-магазин в 2022 году.
Конкуренты
Радужная общая картина не раскрывает полноты сложившейся ситуации на рынке интернет-торговли. Для многих продавцов в период изоляции переход в онлайн был единственной возможностью выжить. Но новые тенденции смогли освоить первыми маркетплейсы:
- Ввели бесплатную и бесконтактную доставку. Побочным эффектом стала невозможность оплачивать покупку наличными.
- Открыли новые пункты выдачи заказов, постаматы. Желание клиентов получать грузы лично не смогла нивелировать даже пандемия.
- Улучшили логистику. Новые склады появились не только в регионах, а в отдельных городах и даже микрорайонах.
- Расширили ассортимент, прежде всего за счет привлечения новых продавцов.
В выигрыше остались и крупные продуктовые ритейлеры. Но, если среди онлайн-гипермаркетов, где продажи в большей степени привязаны к месту проживания клиентов, наблюдается постоянная смена лидеров, то в непищевой торговле первые позиции стабильно занимают Wildberries, Ozon и Lamoda.
Офлайн-магазины были вынуждены продвигать свой товар онлайн. Появились и новые игроки, которые оценили открывшиеся возможности. Никуда не делась и розница, которая ждет отмены карантина (рано или поздно он все же закончится). То есть на рынке уже присутствуют:
- основные крупные продавцы – маркетплейсы, которые в будущем могут вытеснить большинство мелких игроков;
- специализированные онлайн-магазины;
- сайты офлайн-магазинов, производителей;
- площадки дропшиперов, посредников.
Именно в этот океан предстоит нырнуть новичку и выжить среди акул торговли. Так, стоит ли сейчас задумываться об открытии онлайн-магазина? Если взвесили все «за» и «против», ознакомьтесь с предстоящими затратами и основными тенденциями для (нет, не для выживания) процветания.
Основные расходы
Назвать единую сумму, сколько придется потратить на запуск онлайн-магазина, невозможно. Расходы будут зависеть от многих факторов. Например, во время самоизоляции, когда покупателям был закрыт доступ в торговые центры, и даже сотрудники не могли попасть на рабочие места, владельцы бизнеса шли самым простым путем.
Они открывали онлайн-страницы – одностраничники с прайсом в Excel и телефонами для связи. Другие развивали бизнес в социальных сетях, давали объявления в местных группах. И такой недорогой формат работал.
Клиент 2022 года будет более требовательным – его классическими подходами не удивишь. Поэтому авральный вариант открытия бизнеса онлайн рассматривать не имеет смысла. Если говорить обобщенно, то потратиться придется на следующие стать:
То есть на первом этапе расходы составят от 21 900 руб., с разработкой сайта – от 41 900 руб.
Дальше все будет зависеть, какой товар и в каком объем нужно закупить, где его будете хранить, нужен ли офис, рабочие места, как будете доставлять и упаковывать товар. Например, можно снять помещение под склад за 20 000 руб. или арендовать гараж за 5 000 руб., или вовсе первое время хранить товар дома.
В среднем начальные расходы для небольшого интернет-магазина составляют от 100 000 руб. без учета закупки первой партии товара.
Если уже есть свой магазин в офлайне, затраты будут связаны только с запуском онлайн-площадки.
То есть расходы на старте для начинающего предпринимателя будут внушительными. Будет ли этот риск оправданным?
Как обойти конкурентов
Многие стартаперы, создавая свой сайт по продажам, уже себя видят владельцами крупных проектов. Они готовы противостоять серьезным игрокам, но именно в этом и кроется главная ошибка. Конкурировать с «гигантами» не просто сложно, но и не имеет смысла. Новичок не способен обойти маркетплейс по количеству позиций, охвату аудитории, сервису.
Что же делать – отказаться вовсе от идеи? Нет, нужно принять тот факт, что противостоять не получится. Если нельзя конкурировать, логически лучше сотрудничать. Никто не запрещает стать партнером, то есть начать торговать на маркетплейсе. Думаете, что такой подход противоречит первоначальной цели? Предлагаем посмотреть статистику:
- для 55% продавцов маркетплейсы – это единственный или основной канал продаж;
- 45% продавцов не имеют своих сайтов и интернет-магазинов.
На старте маркетплейс – это отличная площадка с низким порогом входа, где можно проверить перспективность выбранной ниши, собрать базу покупателей. Здесь работают свои правила, поэтому выделиться среди других продавцов за счет функционала или дизайна не получится. Рассматривайте маркетплейс, как дополнительный канал продаж, который можно развивать параллельно.
Самое важное и сложное
В 2022 году в тренд выходит нишевая торговля. Площадки, где можно сразу купить елку, мобильный телефон, творог, средство для мытья посуды и надувную лодку – это удобный инструмент. Но потребительское поведение меняется. Потенциальный покупатель ищет в интернете не просто товар, а, прежде всего, информацию о нем.
Ему нужны знания о технических возможностях, характеристиках, качестве, он хочет сравнивать, выбирать. Стать экспертом в определенной нише проще.
Крупные магазины в группах представляют только ходовые товары. Они не охватывают весь ассортимент, не дают исчерпывающей информации. Именно этим нужно воспользоваться, показать товары премиального и эконом уровня. В определенной нише проще конкурировать, дешевле продвигаться, выше лояльность и есть все возможности стать лидером рынка.
«В чём проблема сайтов-гигантов? Возможно, сейчас вы думаете, что они идеальны и шансов на победу у вас нет, но это не так. Я на своей практике часто конкурирую с ними за места в выдаче и понимаю, как находить свои плюсы. У больших гипермаркетов огромный ассортимент различных направлений, это безусловно плюс.
Но они не могут каждое из них проработать на 100%, потому что на это нужно огромное количество ресурсов. Чтобы конкурировать с ними в вашей нише – нужно просто прорабатывать её глубже, чем это делают большие сайты. Вокруг этого и нужно строить свою стратегию»
Иван Смирнов, частный SEO-специалист по работе с интернет-магазинами.
Поиск своей ниши – это, пожалуй, самое сложное и важное на старте. Ориентироваться только на то, что больше всего пользуется спросом, не имеет смысла.
Распределение по товарным категориям на рынке интернет торговли по данным АКИТ
Выбирая нишу, нужно учитывать не только крупных конкурентов, но и небольших игроков, а также офлайн-торговлю. Именно в отношении выбора привлекательного направления время уже упущено. Эксперты утверждают, что имеет смысл рассмотреть магазины автозапчастей, алкоголя, фармацевтики, в регионах – продажи продуктов.
Если идея не будет связана с супер-узким сегментом, ставку нужно делать на конкурентные преимущества. Работать по старинке уже не получится. Покупатель 2010 года и 2022 года – это совершенно разные портреты потребителя.
Как продвигать товар и привлечь новых клиентов, отдельная тема. Остановимся на основных тенденциях 2022 года:
- Развивайте мобильную торговлю – с мобильных устройств совершается до 73% покупок в мире.
- Применяйте омникальность – подстраивайтесь под аудиторию, предлагая ей свой товар на разных площадках: в интернет-магазине, соцсетях, обычном магазине, на маркетплейсах.
- Внедряйте социальную коммерцию – продажи через приложения, шопинг-теги, автоматический перевод клиента в магазин – используйте любые новые способы прямых продаж.
- Воспользуйтесь зерокодингом – на старте не обязательно тратить большие деньги на программирование. Когда ситуация заставляет действовать максимально быстро, проще всего воспользоваться готовыми шаблонами или конструкторами. Это позволит быстро оценить идею, проверить, насколько востребован выбранный продукт.
- Применяйте динамическое ценообразование.
- Сделайте покупки максимально удобными – внедряйте опции дополнительной реальности, голосового поиска, видео-консультаций, покупки по подпискам, разнообразные формы платежей, рассмотрите, как снизить скорость и стоимость доставки.
Учитывайте, что основные причины, почему покупатели уходят к конкурентам – это несовершенство логистики, некачественный сервис.
«Важны своевременность, четкость и скорость доставки, точность вложения и т.д. Если эти внутренние моменты не учтены и не налажены, клиенты постепенно будут переходить к другому игроку. Хотя эти факторы и не рыночные, компании должны обращать на них внимание»
Юлия Сяглова, директор образовательной программы «Цифровая трансформация бизнеса» Института отраслевого менеджмента РАНХиГС. Источник: Газета.ру
Вывод
Открыть online–магазин в 2022 г. несложно даже с минимальными вложениями. Но чтобы не закрыться через месяц, нужно быть готовым вкладывать в проект не только деньги, но и время, изучать современные тренды, внедрять новые опции. Забудьте о мифах, обещающих миллионные доходы владельцу, который не вмешивается в процесс и загорает на островах. Не тешьте себя надеждами стать новым «Амазон» в России.
Интернет-магазин с нуля в 2022 году – это сложный проект. Ключевыми моментами для его успешного развития можно назвать:
- правильный выбор своей ниши;
- поиск конкурентных преимуществ;
- наработку лояльной аудитории.
В любом случае придется подстраиваться под стремительно меняющиеся ожидания и требования аудитории. Если не готовы работать над уникальным проектом, выставляйте товар в витрины маркетплейсов и зарабатывайте на нем.
Источник: moneymakerfactory.ru
Создание интернет-магазина для бизнеса: преимущества, нюансы
С развитием IT-технологий у компаний, предлагающих товары и услуги на потребительский рынок, увеличились рекламные возможности. Теперь с помощью сайта можно информировать потенциальных покупателей об ассортименте продукции, а также о новостных рассылках, которые можно получать на адрес электронной почтой, будучи подписчиком веб-ресурс. Продажа товаров через интернет-магазин позволяет:
- Увеличить объем продаж;
- Изучать спрос покупателей;
- Принимать заявки на товары, отсутствующие в продаже;
- Принимать платежи от покупателей и заниматься продажей товаров;
- Регистрировать постоянных покупателей и своевременно информировать их о новых товарах и услугах;
- Расширить географию проекта, увеличить покупательский поток.
Современные методы продаж все больше переходят в интернет-магазин, поскольку он позволяет снизить собственные расходы торговой компании, и, соответственно уменьшить цены на реализуемые товары (услуги). Такая экономия достигается за счет сокращения расходов на аренду торгового зала, а также на заработной плате консультантов, работающих в торговом зале.
Источник: development.eu.com
