Преимущества и недостатки передачи бизнес процессов на аутсорсинг

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Махмудов Эмиль Эльман Оглы

Статья посвящена аутсорсингу как современной технологии менеджмента . Анализируются виды аутсорсинга , рассматриваются его достоинства и недостатки.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Махмудов Эмиль Эльман Оглы

Аутсорсинг бизнес-процессов предприятия
Стратегическое управление издержками горного предприятия
Определение производственного риска горного предприятия на основе показателя операционного рычага
ПОДХОДЫ К РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЙ
Роль миссии и видения организации

i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «АУТСОРСИНГ: ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ»

АУТСОРСИНГ: ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ

Махмудов Эмиль Эльмам оглы, Сибирский государственный индустриальный университет, г. Новокузнецк

Чем аутстаффинг отличается от аутсорсинга?

Аннотация. Статья посвящена аутсорсингу как современной технологии менеджмента. Анализируются виды аутсорсинга, рассматриваются его достоинства и недостатки.

Ключевые слова: аутсорсинг, технология менеджмента, бизнес-процесс

В современном мире компании сталкиваются с беспрецедентным давлением со стороны рынка. Выживают и добиваются успеха лишь те организации, которые ведут бизнес наиболее эффективным способом, добиваясь снижения операционных издержек при сохранении высокого качества товаров и услуг [1]. Одной из наиболее современных и успешных бизнес — моделей, позволяющих добиться реальных конкурентных преимуществ, является аутсорсинг.

Сущность аутсорсинга как принципа управления заключается в том, что он представляет собой отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по его реализации другой организацией. С другой стороны, аутсорсинг -это технология менеджмента, которая заключается в передаче сторонней компании некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса предприятия, что позволяет оптимизировать структуру управления предприятий за счет сосредоточения на основной задаче и передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным подрядчикам [2].

Аутсорсинг помогает компаниям функционировать и развиваться на рынке, при этом сокращая свои издержки, быстрее адаптироваться к условиям внешней среды, повысить качество продукции и услуг, уменьшить риски [3]. Применяя аутсорсинг, компания-заказчик получает возможность сконцентрироваться на тех бизнес-процессах, которые свойственны именно ей, на своей специфике.

Термин «аутсорсинг» заимствован из английского языка (от англ.

«outsourcing») и дословно переводится как использование чужих ресурсов.

Распространенными (основными) считаются следующие виды аутсорсинга: производственный, аутсорсинг бизнес-процессов, IT аутсорсинг и др.

Также необходимо различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени. Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего, нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание [4].

Аутсорсинг простыми словами / Основные плюсы и минусы бухгалтерского бизнеса

Принцип аутсорсинга звучит следующим образом: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

Производственный аутсорсинг -затрагивает, в первую очередь, вспомогательное производство, которое обеспечивает основное производство технологическим оснащением, транспортом, электроэнергией, ремонт оборудования, изготовление вспомогательных продуктов и т.п. Передав функции вспомогательного производства на аутсорсинги сократив соответствующие подразделения, организация высвобождает свои ресурсы и может глубже специализироваться на основной своей деятельности. Что в свою очередь приводит к развитию таких стратегически важных направлений, как научно-исследовательская деятельность, развитие интеллектуального капитала организации, и существенно сокращает расходы [5].

Аутсорсинг бизнес-процессов — компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.

IT-аутсорсинг — информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники [6].

Выделение отдельного направления ИТ-аутсорсинга связано с возрастающей ролью информационных технологий в осуществлении деятельности организаций и с многообразием ИТ-услуг. ИТ-аутсорсинг позволяет сконцентрировать ресурсы компании на профильном виде деятельности и за счет этого добиваться конкурентных преимуществ.

Условно можно выделить две основные причины, которые заставляют руководство задуматься об использовании аутсорсинга [7]:

— компания находится на стадии спада, существуют проблемы, которые

затруднительно или невозможно решить только внутренними ресурсами;

— компания находится на стадии подъема и ищет дополнительные возможности для развития.

В российских компаниях, как правило, осознание необходимости аутсорсинга приходит уже по факту появления проблемы (корректирующее воздействие), например, когда вопрос снижения затрат встает слишком остро или компетенции сотрудников оказывается недостаточно для удовлетворения растущих потребностей конечного потребителя. Ключом к успеху является понимание того, какие именно функции необходимо сохранить, а для каких заключить контракты с другими компаниями. Аутсорсинг используется в трех основных случаях: если компании необходимы разовые услуги, если компания строго фокусируется на определенном виде операций и привлекает для совершения вспомогательных функций сторонние организации, а также в условиях сильной сезонности спроса.

Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента. Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.

Эффективность аутсорсинга заключается в более качественном и менее затратном выполнении переданной функции. Более высокое качество объясняется наличием высокооплачиваемых профессионалов, которые имеют большой опыт по данной проблематике. За счет большего объема работ в данной сфере у аутсорсера появляется возможность получить солидный опыт и на его основе создать различные разработки для выполнения переданной функции. Это происходит из-за того, что аутсорсер занимается этой сферой, причем не для одной компании, т. е. начинается профессиональная специализация, снижение издержек, в результате наступает эффект накопления: чем больше специализация — тем проще управление, чем лучше управление — тем дешевле весь процесс. Таким образом, издержки при аутсорсинге становятся ниже, чем при самостоятельном выполнении соответствующей функции [8].

К преимуществам, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг относятся.

1. С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени [9].

2. С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве, а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.

3. С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.

К основным недостаткам, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга относятся:

1. Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут возрасти. Возможно банкротство компании-аутсорсера.

2. Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.

3. Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.

4. Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

На сегодняшний день уровень развития аутсорсинга в России в полной мере отражает уровень развития экономики. Аутсорсинг становится объективно востребованным тогда, когда у бизнеса возникают такие приоритеты, как повышение управляемости процессов, уменьшение балласта в виде непрофильных активов, обеспечение прозрачной структуры затрат, сокращение непроизводительных расходов и повышение эффективности, т.е. в условиях динамичного и конкурентного рынка, где вмешательство государства минимально. Поэтому всякие попытки директивно вырастить аутсорсинг будут противоречить его сути, и вряд ли достигнут результата. Сегодня аутсорсинг приживается в конкурентных и «прозрачных» секторах экономики -финансовом, розничной торговле, производстве FMCG. Появление новых конкурентных будет неизбежно приводить к развитию аутсорсинг.

Подводя итог, можно сказать следующее. Безусловно, компаниям приходится использовать аутсорсинг для улучшения технических, производственных процессов, повышения качества функционирования организации. Однако им следует избегать потери знаний и отдавать предпочтение краткосрочным контрактам, чтобы не попасть в зависимость от

поставщиков услуг. Относительно практических аспектов: основываясь на опыте компаний, прибегнувших к аутсорсингу, можно порекомендовать организации не подвергать аутсорсингу процессы, которые она полностью не понимает. Иначе не будет ясным, чего требовать от аутсорсера и какова стоимость этих услуг.

Возможное правило: рутинные процессы, основанные на выработанных правилах, могут быть подвергнуты аутсорсингу, но если процесс требует принятия отдельного решения менеджера, то он на выполнение аутсорсеру не передается. Нельзя терять контроль над критическими процессами. В любом случае эффективность будет определяться экономией затрат времени, и повышением качества бизнес процесса.

1. Нифонтов А.И., Черникова О.П. Стратегическое позиционирование угольной компании // Наукоемкие технологии разработки и использования минеральных ресурсов. Сборник научных статей. Под общей редакцией В.Н. Фрянова.

2008.

2. Черникова О.П. Управление персоналом в условиях аутсорсинга структурных подразделений горнодобывающих компаний // Теория и методы развития интегрированных организационно-производственных структур в условиях экономического кризиса. Всероссийская научная сессия: сборник научных трудов. 2010. С.92-93.

3. Черникова О.П. Управление производственным риском угольной шахты // Вопросы образования и науки: теоретический и методический аспекты. Сборник научных трудов по материалам Международной заочной научно-практической конференции: в 7 частях. 2012. С. 147-149.

4. Аникин Б.А. Аутсорсинг и аутстаффинг высокие технологии менеджмента: учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2009. — 319 с.

5. Валитова А. В. Аутсорсинг в России сегодня: страхи и сомнения // Молодой ученый. — 2012. — №10. — С. 112-114.

6. РендиБаррет — Успешный аутсорсинг — это шаг в правильном направлении / КОНСАЛТИНГ.РУ — 2012 г. — №23.

7. Новосельцева А.С., Тюфякова О.П. Актуальность аутсорсинга для предприятий горной промышленности // Наука и молодежь: проблемы, поиски, решения. Материалы Всероссийской научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. Сибирский государственный индустриальный университет. Под общей редакцией С.М. Кулакова.

2004. С.93-94.

8. Новосельцева А.С., Тюфякова О.П. Эффективность применения аутсорсинга на предприятиях горной промышленности // Наукоемкие технологии разработки и использования минеральных ресурсов. Материалы Международной научно-практической конференции. 2005. С.214-215.

9. Нифонтов А.И., Черникова О.П. Алгоритм многоуровневой оценки эффективности управления угледобывающими предприятиями с использованием модели «затраты — выручка — прибыль» // Наукоемкие технологии разработки и использования минеральных ресурсов. 2014. .№1. С. 154-160.

Источник: cyberleninka.ru

Аутсорсинг в IT: что целесообразно делегировать, перспективы, достоинства и недостатки

Традиционно аутсорсинг в IT воспринимается в первую очередь как внешняя техподдержка IT-инфраструктуры. На самом деле это понятие имеет гораздо более широкое значение: на аутсорсинг передают разработку сайтов и приложений, различные аналитические задачи, создание внутрикорпоративных порталов и пр. Ключевой параметр взаимодействия в рамках аутсорсинга — передача сторонним фирмам непрофильных функций.

Рассмотрим аутсорс-модели в разработке, основные сферы применения, новые тренды, а также плюсы и минусы.

Что такое аутсорсинг

Термин «Outsourcing» имеет английское происхождение, где «out» + «source» означает «использование ресурсов, привлеченных извне». Основная функция такого инструмента — оптимизация расходов и ресурсов компании, что в итоге приводит к увеличению доходов.

IT-аутсорсинг может относиться как к комплексу функций, так и к отдельным элементам, например, тестирование или дизайн пользовательского интерфейса.

Исследование Deloitte (сеть компаний международного масштаба, оказывающая услуги в области консалтинга и аудита, а также входящая в «большую четверку» аудиторских организаций) показало, что среди самых частых причин применения аутсорсинга программистами являются:

• потребность снизить затраты;
• различные проблемы с производительностью;
• необходимость в концентрации большего внимания на профильный бизнес;
• желание улучшить качество осуществляемых работ;
• привлечение IT-талантов.

В России спрос на IT-аутсорсинг значительно увеличился в период пандемии, а вот большинство успешных зарубежных компаний использовали этот метод уже многие года. Масштабным примером ИТ-аутсорса в РФ можно назвать портал Госуслуг, который Министерство связи аутсорисит Ростелекому.

Согласно статистическим данным TAdviser, наиболее часто в России аутсорсинговые проекты реализуют в государственном секторе, в торговой и финансовой сфере. В общей сложности на эти отрасли приходится около 38% от всех проектов, но оценки темпов роста аутсорсингового рынка отличаются. В первую очередь это связано с разным пониманием, что же именно следует относить к IT-аутсорсингу.

Среди основных драйверов ИТ-аутсорсинга можно выделить:

• дефицит квалифицированных специалистов;
• рост потребности в оптимизации бизнес-процессов в сочетании с общей тенденцией к экономии финансов;
• возрастание важности рынка в ИТ-услугах, направленность на импортозамещение;
• повышение степени доступности и результативности сторонней разработки;
• отношение к IT в качестве генератора бизнес-ценностей, а не как к необходимым затратам, что наблюдалось ранее.

К барьерам аутсорсинга в сфере IT можно отнести следующие факторы:

• неопределенность экономической ситуации;
• проблемы с планированием на длительные сроки;
• недостаточная управленческая зрелость, при которой руководство компании затрудняется в определении, что следует выводить на аутсорсинг.

Необходимо также отметить, что регулирование на государственном уровне может одновременно быть и драйвером, и барьером рынка, к примеру, прямые запреты на передачу каких-либо процессов на аутсорсинг.

Ключевые преимущества IT-аутсорсинга

К основным преимуществам IT-аутсорсинга относятся следующие моменты:

• экономия средств за счет снижения расходов на подбор и обучение сотрудников, налоговых издержек, зарплаты, амортизации оборудования;
• сокращение штата внутри компании: при аутсорсе созданием и обслуживанием ИТ-инфраструктуры фирмы занимаются специалисты, всю ответственность за это они берут на себя;
• стартовая фиксированная стоимость проекта, возможность выбора подходящего ценового варианта из нескольких предложенных;
• ускорение разработки благодаря возможности одновременной реализации нескольких проектов при поручении их разным поставщикам услуг;
• оптимизация развития компании: передача непрофильных бизнес-процессов на аутсорс позволяет руководству уделять большее внимание результативному ведению ведущей деятельности;
• возможность эффективного решения задач в незнакомых ранее областях за счет узкой специализации фирмы-исполнителя;
• солидный уровень компетенции специализированной компании: создает поле для свежих идей и позволяет наращивать собственно экспертизу;
• соблюдение точных сроков выполнения работ, что гарантировано юридической ответственностью поставщика услуг;
• снижение человеческого фактора и расходов с ними связанных.

Кроме этого аутсорс-разработка предоставляет возможность провести тест-драйв на незначительном проекте, который предваряет крупную задачу.

Недостатки ИТ-аутсорсинга

Среди минусов аутсорса можно выделить следующие особенности:

• Передача разнообразных процессов организации на обслуживание значительному количеству участников может спровоцировать путаницу и неполноценное выполнение всех задач, поскольку каждый подрядчик посчитает работу «чужой» обязанностью. Потенциально такой фактор может привести к подорожанию проекта. Чтобы исключить данное развитие событий, необходимо на этапе предпроектной подготовки выявить все стейкхолдеры, определить их зоны ответственности, собрать информацию о связи проекта с другими элементами, просчитать риски. Оптимальным вариантом станет привлечение к проекту продуктолога.
• Большая подготовительная работа, которая включает в себя создание максимально детализированного технического или на крайний случай функционального задания, полноценную финансовую оценку результативности решения. Также должны быть учтены инвестиции в передачу опыта и знаний, разные риски от изменения и преобразования рабочей модели. Снизить вероятность возникновения рисков можно за счет гибких методик управления проектами, где не требуется изначальное создание подробного технического задания.
• Риск утечки важной внутренней информации. К сожалению, на ИТ-рынке встречаются истории, когда компании-заказчики не могут получить от исполнителя исходный код проектов. Это чаще всего связано с недобросовестным выполнением обязательств со стороны заказчика: уклонение от уплаты, приостановление на разные сроки финансирования проекта и пр. Во всех иных случаях передача исходного кода осуществляется в обязательном порядке.
• Неправильное оформление документации может спровоцировать доначисление ранее не выплаченных фирмой налогов и сборов. Аутсорсинг — это оказание непосредственно услуг, а не определенных работников (модель аутстаффинг). Для минимизации таких рисков рекомендуется заранее формировать документы и в рамках методологии сразу разделять этапы разработки от оплаты.
• Сложности поиска контрагента, особенно в первый раз и в той сфере, где заказчик — не профильный специалист. Чтобы упростить задачу, можно на пресейле привлечь максимальное количество ресурсов для полного погружения в проект, то есть еще до момента подписания договора специалисты будут отчетливо понимать, с чем им предстоит работать.

Теоретически такая бизнес-модель способна увеличить киберриски, если средства управления не успевают за изменениями технологий. Это может вызвать, например, утечку данных, но применение новейших разработок в области онлайн-сервисов, которые связаны с финансами, поможет содействовать результативному управлению и мониторингу киберугроз.

Ведущие тренды ИТ-аутсорсинга

• увеличение объемов аутсорсинга, включая передачи работ по разработке приложений и созданию сайтов, а также задач, связанных с продуктовой и web-аналитикой. Основная причина всплеска — пандемия коронавируса, в результате чего многие компании досконально оценили свою операционную эффективность, а ряд организаций выбрали ИТ-аутсорсинг как метод снижения затрат;
• рост конкуренции, следовательно, повышение уровня гибкости аутсорсеров с позиции применяемых методик разработки и в плане договорных условий;
• разрастание рынка ИТ-аутсорсинга: более крупные компании постепенно вытесняют или скупают маленькие фирмы;
• развитие рынка дает толчок увеличению количества проектов по смене провайдера аутсорсинга;
• активная автоматизация рутинных задач: спектр возможностей здесь довольно широк — начиная от организации распределенной информационной базы для удаленно работающего персонала, заканчивая созданием аналитических дашбордов;
• изменение ведущих критериев выбора поставщиков: в настоящее время нет необходимости ехать для знакомства в офис, все доступно в открытом окне браузера. Это значительно расширяет возможности поиска исполнителей в других странах, а также в регионах, где цены на оказание услуг будут значительно дешевле, чем в городах-миллионниках;
• продолжение активного роста в сфере финтеха: по данным исследования Moonward, восьмая часть общего бюджета финтеха тратится на аутсорсинг, так как он дает возможность оперативно и эффективно масштабироваться, ликвидировать пробелы в знаниях команд и ускорять процесс разработки;
• рост новых направлений, например, IT-консалтинг, когда привлеченная компания задействуется минимально и в основном на этапе формирования задач, определения необходимых ресурсов для их решения;
• распространение low-code и no-code за счет повышения скорости разработки. Первое решение, в отличие от платформ без кода, по-прежнему требует специфических навыков программирования, но ускоряет разработку ПО, давая возможность работать с предварительно написанными элементами кода;
• выход на рынок инсорсинговых компаний, которые накопили достаточную экспертизу для продажи.

В период становления IT-аутсорсинга, к услугам обращались в основном корпорации и крупные компании, сейчас же задействован малый бизнес и эта тенденция будет сохраняться.

Выводы

Инхаус-разработка отлично подходит для небольших организаций, где штатное ИТ-подразделение справляется с поддержкой, а также развитием своих внутренних систем. Для оптимального развития организации ее руководству необходимо уделять внимание результативному ведению ключевой деятельности, а непрофильные процессы разумно передать на аутсорсинг.

ИТ-аутосрсинг

Системное администрирование ИТ-систем без отпуска и выходных

Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку

Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности

Источник: www.1cbit.ru

Преимущества и недостатки передачи бизнес процессов на аутсорсинг

В статье показано, что за последнее десятилетие аутсорсинг достиг пика популярности. Малые предприятия и стартапы, средние и крупные компании следуют мировой тенденции передачи бизнес-процессов аутсорсинговым командам. Подчеркнуто, что предприятия используют аутсорсинг в первую очередь для сокращения затрат.

Однако сегодня в условиях общемировой пандемии COVID-19 речь идет не только о сокращении затрат, но и о том, чтобы воспользоваться преимуществами стратегического аутсорсинга, такими как доступ к квалифицированным специалистам, сокращение накладных расходов, гибкое укомплектование персоналом и повышение эффективности, сокращение времени выполнения работ и, в конечном итоге, получение более высокой прибыли. В результате исследования выделены достоинства и недостатки аутсорсинга бизнес-процессов предприятия. Сделан вывод, что как и в случае любого другого делового проекта, перед выбором партнера по аутсорсингу необходимо надлежащее планирование и исследование. Передавая сторонним организациям ряд бизнес-процессов важно заранее понимать какие конкретно бизнес-операции выбранная аутсорсинговая компания сможет выполнять быстро, качественно и эффективно. Это позволит предприятию не только снизить затраты, внедрять инновации и расти, но и получить конкурентное преимущество на рынке.

аутсорсинг
поставщик аутсорсинговых услуг
управление
бизнес-процессы
сокращение расходов
эффективность
пандемия covid-19

1. Юрин Д.Ю. Экономические границы применения аутсорсинга // Colloquium-journal. 2019. №10 (34). С. 143-146.

2. Ивановская И.В. Применение аутсорсинга для повышения эффективности функционирования машиностроительных предприятий // Экономический журнал. 2020. № 3 (59). С. 6-19.

3. Плотникова И.В., Шевелева Е.А., Гросс А.А. Практика применения аутсорсинга и аутстаффинга в России // Компетентность. 2021. № 3. С. 50-53.

4. Токарева Ю.А., Суворкова Ю.Е. Роль службы аутсорсинга // Евразийский Союз Ученых. 2019. № 11-3 (68). С. 68-70.

5. Дмитриев Н.Д. Инновационные риски реализации электроэнергетических проектов // Современные проблемы электроэнергетики и пути их решения. 2019. С. 141-145.

6. Ушакова Н.Е. Аутсорсинг функций управления проектами // Economics. 2020. № 1 (44). С. 56-60.

7. Трофимова Н.Н. Стратегические аспекты антикризисного управления предприятиями в период пандемии COVID-19 // Вестник университета. 2020. № 11. С. 59-66.

8. Власова Т.И. Реинжиниринг процессов аутсорсинга как способ реализации стратегий развития российских компаний // Вестник МГОУ. 2021. № 1. С. 74-85.

9. Мундусова С.М. Сущность аутсорсинга как инструмента повышения эффективности организации // Экономика и бизнес: теория и практика. 2021. № 8. С. 149-151.

10. Володин В.М., Куликова Т.А. Анализ востребованности аутсорсинга как инструмента инновационного развития предприятий // Известия ВУЗов. Поволжский регион. Общественные науки. 2021. № 3 (59).

С. 202-216.

11. Иохимович Е.Д., Трофимова Н.Н. Модернизация управления производственными процессами как главный фактор экономической трансформации // Инновационные направления интеграции науки, образования и производства: сборник тезисов докладов участников I Международной научно-практической конференции / под общей редакцией Е.П. Масюткина. 2020. С. 419-421.

12. Трофимова Н.Н. Планирование непрерывности бизнеса и повышение устойчивости предприятий во время пандемии COVID-19 // Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. 2020. № 4 (63). С. 200-206.

13. Родина Т.Е., Матюшевская В.К. Применение инноваций в управлении персоналом на примере компании Toyota // Актуальные вопросы развития инновационной экономики: сборник статей Всероссийской научно-практической конференции. 2019. С. 243-246.

Введение

Сегодня, когда бизнес повсеместно активно развивается, не смотря на общемировую пандемию коронавируса COVID-19, аутсорсинг становится все более востребованным. Оценивая, как аутсорсинг может помочь предприятию расти, следует сосредоточиться на ценности, которую опыт подрядчика добавляет предприятию. Независимо от того, за счет ли расширения производства, более активного маркетинга или новых методов ведения бизнеса, аутсорсинг может предоставить возможность вводить новшества и расти над конкурентами. При этом аутсорсинг имеет не только множество преимуществ, но он и ряд недостатков, которые могут возникнуть в случае его неэффективного проведения.

Таким образом, аутсорсинг является одним из ключевых вопросов менеджмента, что особенно актуально в условиях пандемии коронавируса COVID-19.

Несмотря на большое количество научных работ, широта и сложность проблемы перевода некоторых бизнес-процессов предприятия на аутсорсинг требуют продолжения исследований в данной области и дальнейшего уточнения полученных знаний с учетом текущей ситуации. Целью исследования является изучение и актуализация вопросов аутсорсинга бизнес-процессов предприятия в условиях пандемии COVID-19.

Материалы и методы исследования

При проведении исследований использовались научные методы системного анализа, методы синтеза и логики, системно-структурный метод, абстрактно-логический метод.

Результаты исследования и их обсуждение

Аутсорсинг бизнес-процессов стал популярной бизнес-стратегией еще в конце 80-х – начале 90-х годов для борьбы с растущими затратами на рабочую силу. Аутсорсинг – это процесс использования сторонних поставщиков услуг для выполнения определенных бизнес-функций предприятия. В свое время услуги аутсорсинга были ограничены крупными транснациональными корпорациями [1]. Но сегодня компании любого размера могут воспользоваться преимуществами аутсорсинга.

Во многих случаях преимущества аутсорсинга заключаются не в стратегии оптимизации, а в необходимости выполнения базовых функций. Часто единственный реальный способ расширить бизнес, запустить продукт или управлять бизнес-операциями – это делегировать определенные задачи внешнему поставщику. В этом случае аутсорсинг предлагает ряд убедительных преимуществ. В наши дни в условиях пандемии COVID-19 аутсорсинг стал одной из растущих тенденций. Аутсорсинг помогает предприятиям высвободить время и больше сосредоточиться на основных бизнес-процессах.

По сути аутсорсинг – это процесс передачи рабочих мест или задач внешней рабочей силе [2]. Аутсорсинг включает в себя взаимодействие с клиентами, услуги на базе информационных технологий, процессов знаний, юридических и исследовательских процессов и многое другое [3]. Некоторые аутсорсинговые компании также специализируются в операциях с удаленным офисом, информационно-техническом и программном обеспечении, финансовых и бухгалтерских услугах, маркетинговых, кадровых и информационных услугах [3].

Бизнес-процессы, которые сегодня все чаще передаются на аутсорсинг [4]:

− юридическое, бухгалтерское и налоговое сопровождение,

− разработка Интернет-контента, веб-дизайн и обслуживание сайта,

− логистика и производство,

− колл-центр и служба поддержки.

По мере того, как все больше предприятий учатся находить баланс между качеством и стоимостью, аутсорсинг становится все более распространенным инструментом сокращения расходов. Как правило, аутсорсинг задействует человеческие ресурсы любой другой компании, которая может предложить поддержку повторяющихся непрофильных бизнес-процессов и, зачастую, полную удаленную работу.

Предприятие не всегда может самостоятельно осуществлять некоторые бизнес-процессы за счет собственных кадровых ресурсов [5]. Кроме того, некоторые бизнес-процессы носят временный или сезонный характер, что делает нерентабельным найм постоянных работников для их выполнения. Тогда как при передаче на аутсорсинг подобных бизнес-процессов, компания-провайдер (аутсорсер) способна эффективно выполнить поставленные задачи с наименьшими затратами, чтобы поддержать активы предприятия.

К растущей тенденции аутсорсинга привели следующие ключевые факторы [6]:

− недостаток квалифицированной рабочей силы на некоторых бизнес-процессах,

− доступность более дешевой рабочей силы, которая способна производить продукцию высокого качества,

− возможность сконцентрировать ресурсы (денежные, временные, кадровые) на более важных бизнес-процессах.

В правильном контексте аутсорсинг может стать эффективным вариантом для владельцев, как крупного, так и малого бизнеса, чтобы повысить эффективность и увеличить прибыль при правильном стратегическом использовании [7].

Однако аутсорсинг не идеален и в каждой ситуации требуется индивидуальный подход при принятии управленческих решений в данном направлении, поэтому необходимо заранее оценить его преимущества и недостатки. Хотя аутсорсинг и дает предприятию множество преимуществ, он также имеет и недостатки [8]:

1. Риск раскрытия конфиденциальных данных и угроза безопасности.

Если у предприятия имеется конфиденциальная информация, к которой будет иметь доступ аутсорсинговая компания (например, платежные ведомости, патентные разработки, расчет заработной платы, подбор персонала), существует риск нарушить конфиденциальность.

Поэтому, если задача, переданная на аутсорсинг, включает обмен данными или ноу-хау компании, необходимо тщательно оценить аутсорсинговую компанию, чтобы убедиться в безопасности и защите всех данных, а также вставить в контракт пункт о штрафных санкциях на случай возникновения инцидента.

2. Синхронизация результатов.

Очень важно достигнуть синхронизации результатов предприятия и аутсорсинговой компании. В противном случае могут возникнуть разнообразные проблемы (например, несоблюдение сроков поставок, нарушение стандартов качества, несоответствие должностных обязанностей персонала). При этом стоит подчеркнуть, что указанные факторы легче регулировать силами самого предприятия, чем с привлечением стороннего аутсорсингового партнера (аутсорсер).

3. Скрытые затраты.

Аутсорсинг чаще всего рентабелен. Однако скрытые расходы (например, связанные с условиями самого контракта) могут нести серьезные финансовые угрозы. Снижение затрат – основная причина, по которой большинство компаний решает использовать аутсорсинг, но необходимо знать о потенциальных скрытых затратах. Контракт на аутсорсинг должен максимально охватывать все детали услуги, которую будет предоставлять аутсорсинговая компания.

4. Недостаточная клиентоориентированость.

Компания, предоставляющая аутсорсинговые услуги, как правило, обслуживает несколько организаций. В таких ситуациях бывает сложно полностью сосредоточиться на задачах одного конкретного предприятия.

5. Потеря управленческого контроля.

После заключения контракта на аутсорсинг управленческий контроль переходит к другой компании. Это может не иметь значения, если третья сторона выполняет свою работу качественно, но бывают ситуации, когда подрядчик заключает и проводит сделки, которые не отвечают требованиям предприятия, что может повредить его репутации. Иногда предприятие даже может быть привлечено к административной или уголовной ответственности за действия аутсорсинговой компании. Предотвращение подобных ситуаций является ключевым моментом и поэтому необходимо внимательно изучать условия контракта.

6. Отсутствие прозрачности

Потребители всегда хотят знать, кто и где создал продукт. Здесь аутсорсинг затрудняет прозрачность. Например, компания, базирующаяся в России, может передать часть своего бизнеса на аутсорсинг компании, находящейся в Китае, которая в свою очередь также может передать свои бизнес-операции на аутсорсинг другой компании (например, в Пакистан).

7. Проблемы с качеством.

Поставщик аутсорсинговых услуг сосредоточен на получении прибыли для своей компании. Поэтому чтобы гарантировать соблюдение всех норм и стандартов, необходимо заранее официально согласовать цели, которым должен следовать поставщик аутсорсинга. Кроме того, следует наладить коммуникации, проводить регулярные встречи и анализировать отчеты, чтобы обеспечить положительную динамику для обеих сторон работы по аутсорсингу. Поскольку группа бизнес-задач передается другой компании, предприятия могут использовать свои высвободившиеся корпоративные ресурсы в других областях ведения бизнеса (например, чтобы улучшить продукцию, провести рекламную кампанию или инвестировать в расширение рынка сбыта).

Аутсорсинг также позволяет предприятиям сосредоточиться на ключевой деятельности, а не тратить временные ресурсы, заставляя штатных сотрудников выполнять большее число бизнес-операций, выходя за рамки их должностных обязанностей.

Выделим подробнее основные преимущества аутсорсинга [9; 10]:

1. Повышение эффективности.

Аутсорсинг позволяет нанять экспертов-профессионалов, которых не всегда можно найти в собственном регионе или собственными силами. Это выгодно для предприятий, работающих в небольших городах, где доступ к человеческим ресурсам может быть весьма ограничен.

2. Снижение затрат.

Это одна из приоритетных задач аутсорсинга. При этом сокращение затрат осуществляется за счет того, что у предприятия, внедрившего аутсорсинговую модель, снижается потребность в найме штатных сотрудников. Следовательно, можно свести к минимуму расходы на набор персонала и эксплуатационные расходы.

Наем и обучение персонала обходятся дорого, особенно для краткосрочных проектов, а временные сотрудники редко качественно выполняют необходимую работу [11]. При аутсорсинге предприятие конвертирует постоянные затраты на рабочую силу в переменные расходы, то есть оплачивает только потребляемые услуги. Это дает кадровую гибкость, которой нет у штатных сотрудников.

Аутсорсинг позволяет адаптировать потребление услуг к потребностям компании и дает возможность масштабировать потребление услуг, когда бизнес растет или замедляется. Кроме этого если на предприятии имеются бизнес-процессы сезонной или цикличной направленности, то аутсорсинг привлекать необходимые дополнительные ресурсы, когда они нужны, и высвобождать их, когда в них больше не будет потребности.

Также благодаря меньшим накладным расходам предприятия могут нанимать больше сотрудников по более низкой цене. Эта экономия затрат на рабочую силу не имеет ничего общего с качеством, которое остается неизменным в случае верного подбора поставщика аутсорсинговых услуг.

Разница заключается и в общем сокращении коммунальных расходов. Когда передаются бизнес-задачи на аутсорсинг, это означает, что в офисе нужно держать меньше сотрудников. В результате предприятие может арендовать меньше офисных помещений, сократить расходы на электроэнергию и другие коммунальные услуги. При этом у хороших поставщиков услуг аутсорсинга также есть подходящее программное обеспечение, обеспечивающее наиболее эффективное выполнение бизнес-операций и обслуживание клиентов. Все это сокращает накладные расходы предприятия.

3. Расширение бизнеса.

Аутсорсинг позволяет компаниям расширять бизнес, как в своей стране, так и за рубежом. Цель по расширению бизнеса может быть достигнута без особых усилий благодаря более низким начальным затратам. Предприятию не нужно будет тратить деньги на открытие новых офисов или их аренду, оплачивать проезд и переезд своих сотрудников для работы в другом городе или за рубежом.

4. Обеспечение комфортной рабочей среды.

В новых условиях гораздо проще управлять сотрудниками удаленно, обеспечивая безопасность. Удаленная работа также выгодна многим сотрудникам, поскольку они могут одновременно работать и оставаться рядом со своей семьей. Таким образом, удаленная работа обеспечивает лучший баланс между работой и личной жизнью сотрудников.

5. Повышение приоритетности основных бизнес-процессов и рост производительности.

Выполнение ключевых бизнес-процессов будет более эффективно в случае передачи вспомогательных процессов на аутсорсинг, поскольку позволит высвободить дополнительные ресурсы (временные, финансовые, кадровые). Если на персонал возложено огромное количество обязанностей, большую часть этой нагрузки можно передать на аутсорсинг. Предприятия могут создавать и поддерживать очень профессиональную рабочую среду, поскольку аутсорсинг устраняет необходимость в регулярном найме и обучении собственных штатных сотрудников [12]. Это означает, что вместо того, чтобы быть перегруженным огромным количеством обязанностей, выходящих за рамки их компетенции, эти сотрудники теперь могут сосредоточиться на основных бизнес-процессах, а это в свою очередь повышает производительность труда [13].

6. Скорость и опыт.

Поставщики, привлеченные на аутсорсинг обладают специализированным оборудованием и высокими техническими знаниями. В результате поставленные бизнес-задачи могут быть выполнены быстрее, эффективнее и с лучшим качеством.

7. Разделение рисков.

Для эффективной деятельности на каждом предприятии крайне важно своевременно проводить анализ рисков и принимать соответствующие меры по их устранению или минимизации. Поскольку сторонний поставщик является специалистом, он лучше сможет оценивать и планировать факторы снижения рисков.

8. Доступ к новым ресурсам.

Аутсорсер несет ответственность за любые лицензии или аккредитацию, которые требуются для работы. Сосредотачиваясь на своей специальности, аутсорсеры следят за изменениями и тенденциями в отрасли, изучают новые методы и постоянно развивают свои навыки. Если у поставщика аутсорсинговых услуг нет в штате специалиста, который может решить поставленную задачу, то у них есть база специалистов с дополнительными навыками, из которых они могут выбрать подходящую кандидатуру. У предприятий нет такой гибкости со штатными сотрудниками.

Выводы

Учитывая указанные плюсы и минусы аутсорсинга, прежде чем обращаться к поставщику услуг, руководству предприятий рекомендуется заблаговременно определять важность задач, которые должны быть переданы стороннему поставщику услуг.

Аутсорсинг может принести много преимуществ бизнесу конкретного предприятия и всей экономике в глобальном масштабе. Хотя существуют серьезные проблемы и риски, которые также необходимо учитывать, технологии могут эффективно восполнить эти пробелы. По мере ускорения технического прогресса и распространения пандемии COVID-19 аутсорсинг становится не только все более популярным, но и необходимым для многих отраслей.

Аутсорсинг способен оказать неоценимую помощь любому предприятию на разных этапах его развития. Сегодня все больше компаний передают часть бизнес-процессов на аутсорсинг, чтобы поддерживать стабильный рост и производительность за счет баланса между штатными сотрудниками и внешними ресурсами.

Источник: vaael.ru