Несмотря на активное распространение мессенджеров и соцсетей, телефон остается самым популярным способом связи бизнеса с потенциальными клиентами. Чем дешевле компании обходится этот канал коммуникации, тем лучше. Популярность IP-телефонии, позволяющей оптимизировать стоимость звонков в любых направлениях, неуклонно растет. И это только одна из причин использовать интернет-канал для передачи голосового сигнала. Об остальных десяти рассказываем в материале.
Виртуальная АТС не просто дублирует «железную», а превосходит ее по многим параметрам
Стоимость внедрения и эксплуатации виртуальной АТС ниже. Помимо этого, виртуальная АТС поддерживает подключение практически неограниченного количества номеров и абонентов, работу с многоканальными линиями и голосовым меню, гибкую переадресацию (в том числе на мобильные номера телефонов), голосовые приветствия, интеграцию с популярными CRM-системами и многое другое.
Клиенты смогут звонить в компанию по единому номеру
Не важно, в каком регионе находится офис компании, сколько у нее филиалов по стране и сотрудников, которые принимают входящие звонки. IP-телефония позволяет подключить единый номер, начинающийся на 8-800, и гибко управлять звонками – переадресовывать их на любых сотрудников компании без географической привязки. Более того, в виртуальной АТС можно завести любое количество номеров для сотрудников из разных городов, регионов и даже стран. Внутри сети звонки между сотрудниками будут бесплатными.
IP-телефония для бизнеса и ее преимущества перед аналоговой связью
Оценить эти и другие преимущества IP-телефонии можно во время пробного бесплатного тестирования виртуальной АТС от New-Tel. Вы останетесь довольны качеством связи, функциональностью и стоимостью нашего решения.
Глубокая аналитика входящих и исходящих звонков
IP-телефония поддерживает аналитику звонков, на основе которой руководитель может сделать вывод о том, насколько продуктивно работают сотрудники, какой процент звонков остается необработанным, как лучше распределить входящие звонки между свободными операторами. Анализ входящих и исходящих звонков позволяет принимать стратегические решения. Руководитель компании всегда знает, насколько эффективно справляются с обязанностями отдельные сотрудники и целые отделы, кого нужно дополнительно обучить, какие скрипты плохо работают и какие результаты принесла рекламная кампания. Возможности аналитики становятся доступными после интеграции виртуальной АТС с соответствующим CRM-решением.
Можно перезвонить клиенту, который заинтересовался товаром или услугой на сайте
Для этого необходимо подключить услугу Callback, после которой на сайте появится кнопка заказа обратного звонка. Пользователю достаточно ввести свой номер телефона и дождаться звонка менеджера. Это удобно тем потенциальным клиентам, которые не хотят долго ждать ответа на линии или не могут позвонить по другим причинам.
Требуется минимум оборудования для подключения IP-телефонии, а настройка не требует специальных знаний
В отличие от физической АТС, для комфортной работы понадобятся только качественные гарнитуры. Все остальное оборудование – IP-телефоны, SIP-адаптеры или VoIP-шлюзы – покупать не обязательно или же оно недорого стоит. Плюс виртуальную телефонию можно быстро настроить и сразу приступить к работе, не теряя важные звонки.
☎️Бизнес разбор UIS — IP телефония для бизнеса / В чем плюсы и какая цена автоматизации звонков?
Компания всегда открыта к общению с клиентами
IP-телефония позволяет организовать круглосуточный прием звонков – без перерывов на обед и выходных. Даже если клиент звонит ночью (например, проживает в другом часовом поясе), обращение будет обработано позже. Также крупный бизнес иногда нанимает сотрудников кол-центра из других стран, чтобы они принимали входящие вызовы в любое время суток.
Если правильно выбрать поставщика услуг IP-телефонии, можно добиться бесперебойного функционирования всех входящих и исходящих линий. Если при этом возникнут сложности, их решат сотрудники техподдержки, доступные в режиме 24/7.
IP-телефония может объединить вокруг себя другие IT-решения в компании
Виртуальную АТС можно интегрировать с популярными CRM-системами. Например, решение от New-Tel поддерживает интеграцию с тринадцатью CRM и внешними сервисами, в числе которых специализированные отраслевые решения (для туризма), платформы для создания системы управления предприятием, системы складского и бухгалтерского учета, сервисы коллтрекинга, аналитики и другие.
IP-телефония легко масштабируется по мере роста бизнеса
Это одно из главных отличий виртуальной АТС от традиционной «физической». Если во второй добавление номеров новых сотрудников обычно приводит к покупке дополнительного оборудования, то в первой можно в любой момент добавить практически неограниченное количество номеров.
Источник: new-tel.net
Почему IP-телефония — ключевой инструмент для развития бизнеса?
В первых статьях для YJOURNAL об облачных CRM-системах для автоматизации и о том, как они работают , мы касались IP-телефонии как одной из самых современных и эффективных технологий оптимизации бизнес-процессов. Сегодня Артем Петровский из команды YCLIENTS объясняет, почему стоит использовать этот инструмент в своей компании прямо сейчас.
Итак, CRM-систему вы установили. Теперь ваши сотрудники правильно ведут работу с клиентами (подробнее об этом — в статье «Автоматизация бизнеса и программы для его автоматизации» ). Но как происходит непосредственное общение между клиентами и менеджерами?
До сих пор руководители большинства бизнесов, особенно малых и средних, выбирают для взаимодействия с клиентом мобильную или городскую связь. И совершают ошибку, так как сервисы IP-телефонии на данный момент являются лучшим решением для общения с клиентом.
Это дешевле, чем обычная связь
В некоторых случаях экономия составляет до 30%. В основном это происходит из-за того, что обычные операторы телефонной связи считают тарификацию поминутно, а операторы, предоставляющие услугу IP-телефонии, считают время, проведенное в разговоре, по секундам. Если ваша компания постоянно общается с клиентами по телефону, то сумма на обслуживание может быть огромной. Почему бы на этом не сэкономить?
Снижение издержек — один из основных способов увеличения прибыли бизнеса, и IP-телефония отлично справляется с этой задачей.
При входящем звонке автоматически отображается информация о клиенте
В этом помогает удобная и простая связка CRM-системы и IP-телефонии. Некоторые CRM-системы предлагают моментально записать клиента на услугу при входящем звонке, некоторые — например, YCLIENTS — автоматически создают карточку контакта, который впервые к вам обратился или позволяют одним кликом перейти в карточку гостя, который был у вас ранее.
Кейс
Помните, как приятно звонить в банк? К вам всегда с ходу обращаются по имени и знают историю ваших обращений. Это происходит благодаря описанной выше интеграции.
Недавно я ответил на звонок девушки, которая пару лет назад случайно зарегистрировалась в YCLIENTS, пытаясь записаться через наш виджет онлайн-записи в салон красоты. На этот раз она звонила, потому что открывала собственную студию и хотела подключить YCLIENTS. Так как раньше она не была нашим клиентом и забыла о том случайном обращении, она была впечатлена тем, что я знаю ее имя. Я объяснил, что это возможно благодаря связке CRM-системы и IP-телефонии, и это стало еще одной причиной, по которой в итоге она выбрала YCLIENTS.
Когда при входящем звонке вы называете клиента по имени и знаете историю обращений, это настраивает на позитивное общение, что, безусловно, повышает вероятность продажи.
С IP-телефонией вашим клиентам всегда ответят
Даже когда на один номер звонит несколько клиентов, телефонная линия всегда свободна. Это происходит за счет переадресации входящих звонков на рабочие или мобильные номера сотрудников компании.
Кейс
Несколько месяцев назад клиент, работающий с конкурентом YCLIENTS, позвонил нам. Обращение было связано с тем, что в рабочие часы девушка не смогла дозвониться в компанию, постоянным клиентом которой является более 5 лет. Ей нужен был счет на оплату обслуживания, который она так и не получила. В YCLIENTS трубку мгновенно взял свободный сотрудник, который перевел звонок на меня.
Я заключил контракт в тот же день. В итоге наша компания получила нового довольного клиента, а конкуренты потеряли постоянного пользователя, который работал с ними долгие годы.
IP-телефония позволяет ответить на каждый входящий звонок почти моментально.
Вы можете контролировать качество обслуживания клиентов
Так как телефонные разговоры записываются, их всегда можно прослушать и отследить, насколько хорошо обрабатываются звонки, работают ли ваши сотрудники по скрипту или несут «отсебятину». Кроме того, бывает необходимо поднять историю телефонных разговоров, чтобы уточнить детали договоренностей.
Кейc
Вы договариваетесь с клиентом по телефону о поставке товара в определенный день. Но за сутки до назначенной даты он связывается с вами и спрашивает, где товар. Подняв историю звонка, можно четко узнать, о какой дате вы договорились, и дать послушать этот разговор клиенту в доказательство своей правоты — так вы обезопасите себя от негатива.
Любые ситуации, когда нужно восстановить изначальную договоренность, решаются элементарным прослушиванием телефонного звонка.
Клиент может заказать обратный звонок
Еще одна возможность интеграции CRM-системы и IP-телефонии — обратный звонок. Для клиента это — удобнейший сервис для связи с вашим бизнесом: нужно просто нажать кнопку, оставить контакт, и тебе перезвонят в течение минуты. Настроить эту интеграцию можно, например, с AmoCRM.
Если клиент получает обратный звонок моментально, это говорит о высоком уровне сервиса в вашей компании. А значит, потенциальный клиент будет ожидать от вас выполнения услуг на высоком уровне и с большей вероятностью выберет ваше предложение.
Более того, по статистике поставщиков IP-телефонии, конверсия при обратном звонке выше, чем при обычном входящем. А количество обращений пользователей может быть увеличено до 50% — это связано с нежеланием потенциальных клиентов самостоятельно связываться по телефону с вашей компанией.
Кейс
Недавно произошла ситуация, схожая с одной из описанных выше. Клиент не мог дозвониться нашим конкурентам, и в итоге заказал на нашем сайте обратный звонок. С момента заказа звонка на yclients.com запускается счетчик — мы должны перезвонить в течение минуты. Как правило, мы опережаем счетчик, так получилось и у меня в тот раз. Клиент был впечатлен нашей оперативностью и рассмотрел переход от конкурентов к YCLIENTS.
Клиенты в восторге от того, как быстро им перезванивают после запроса обратного звонка с сайта, а первое впечатление, как известно, самое яркое.
Еще один плюс IP-телефонии: вам предоставят красивый и запоминающийся номер телефона . Помните ту знаменитую рекламу с номером, который заканчивается на 555-35-35? Определенно все знают, куда звонить, если нужны быстрые деньги.
Итак, IP-телефония позволяет руководителю контролировать качество работы сотрудников, собирать важную информацию о звонках, получать статистику и аналитические отчеты.
С этим инструментом вы всегда сможет увидеть:
✓ Снимают ли трубки сотрудники?
✓ Как часто они звонят по клиентской базе и предлагают услуги компании?
✓ Много ли пропущенных звонков? Это самая большая боль: если позвонили вам, и у вас не подняли трубку, то обязательно позвонят конкурентам, отвечающим на каждый звонок.
✓ Расширенную статистику: например, источники звонков, которые помогут правильно планировать рекламные кампании.
Что имеем в итоге? Если у вас до сих пор стоит обычный телефон, нужно срочно открывать браузер и начинать искать партнера в этой сфере. Увеличивайте продажи и уровень сервиса самыми эффективными способами, одним из которых является IP-телефония.
Подробности интеграций и инструкции для настройки вы найдете в Базе знаний YCLIENTS .
- ← Игорь Стоянов: «Лучшее для лидера — научиться управлять собой».
- Обновления YCLIENTS: первое полугодие 2019 →
Источник: www.yclients.com
Преимущества и недостатки IP-телефонии
Принять или осуществить звонок можно с использованием любого устройства, которое поддерживает выход в Интернет (или, если его нет, со специальными SIM-картами). Услуга становится доступной без применения телефонной линии. В распоряжении абонента оказывается виртуальный сервис, который легко настроить под нужды бизнеса.
Совсем недавно традиционная и IP-сеть существовали по отдельности и использовались с разной целью. Объединение их в одно целое стало возможным благодаря шлюзу — устройству, в которое с одной стороны подключают телефонную линию, а с другой — интернет-кабель. Благодаря этому современные бизнес-пользователи могут на личном опыте почувствовать множество преимуществ IP телефонии по сравнению с традиционной. К таким относится не только возможность экономить на связи, но и упрощение коммуникации между сотрудниками предприятия, клиентами.
Попробуйте IP-телефонию прямо сейчас
Используйте все возможности телефонии через Интернет
Представители бизнес-сообщества смогли первыми оценить преимущества IP телефонии. Создавая корпоративную телефонную сеть, в основе которой лежат каналы по передаче данных, «МТТ» делает очевидными экономические выгоды. Применение voIP (Voice over IP) способствует расширению корпоративной сети, а также открывает массу других возможностей. Но, как и любая система, недостатки IP телефония также имеет. Подробнее о плюсах и минусах пойдет речь дальше.
Плюсы
- получению единого счета на оплату трафика — МТТ освободит вас от отдельных платежей за иногородние, мобильные звонки (нужно лишь вносить ежемесячную абонентскую плату по вашему тарифному плану)
- легкой масштабируемости телефонной сети — не нужно организовывать сеть «с запасом» при расширении штата/услуг легко добавить рабочие станции
- освобождению от необходимости быть привязанным к телефону — использовать для общения с партнерами, клиентами можно смартфон, компьютер, планшет
- многоканальности — трафик осуществляется с применением компьютерной сети, при этом можно обработать одновременно несколько звонков, сокращается время ожидания на линии, ваши клиенты не будут слушать короткие гудки
- внедрению дополнительных функций — относится к числу существенных преимуществ IP телефонии и подразумевает возможность записывать, переадресовывать разговоры, пользоваться автоматическим голосовым меню, видеосвязью, режимом конференций, передавать текстовые сообщения, файлы одновременно с разговором и т.д.
- организации телефонной сети компании без аренды выделенного IP-канала
- мобильности — нет привязки к офису или зоне покрытия мобильного оператора, подключенные услуги доступны в любой точке планеты
- сохранению высокого качества связи вне зависимости от того, на какое расстояние передается сигнал — благодаря такому преимуществу IP телефонии хорошо слышать собеседника можно даже, если он находится в другом городе.
Преимущества IP телефонии по сравнению с традиционной особенно ощущаются после подключения дополнительных возможностей. Последние или не доступны при использовании аналоговой связи, или, в случае предоставления, стоят слишком дорого. Так, с инструментами МТТ можно провести интеграцию с CRM, передать голосовые сообщения почты в виде звукового файла на e-mail или любым другим цифровым способом. Посредством голосового меню можно приветствовать клиентов, предлагать сделать выбор интересующего отдела или указать номер необходимого абонента.
Другие преимущества IP телефонии:
- возможность ограничить доступ, как для внутренних абонентов, так и для внешних
- внесение абонентов в «черный список», что сопровождается выдачей им сообщения с соответствующей информацией
- контроль звонков и возможность выставлять счета
- обзвон абонентов по списку, что сопровождается передачей определенного сообщения, при этом предоставляется возможность совершить обратную связь.
Минусы
Плюсы данной технологии многочисленны, но предварительно следует обдумать все возможности ее использования в зависимости от потребностей предприятия. Важно быть готовым к тому, что в некоторых ситуациях могут проявиться и недостатки ip телефонии. Один из них — зависимость от доступа к всемирной сети. Важна даже не так скорость, как стабильность соединения.
В МТТ используются дублирующие резервные каналы связи, благодаря чему разговор не прервется. Телефонная связь не даст такого качества.
Форс-мажорную ситуацию можно решить с помощью:
- переадресации, при этом вызов будет осуществляться на мобильный телефон пользователя
- сервиса объединения мобильных телефонов сотрудников в единую сеть (нужно только вставить SIM-карты), подключение которой возможно к виртуальной АТС
- дополнительных источников питания — они будут обеспечивать работоспособность оборудования в любой ситуации.
Тесная связь voIP-технологии с Сетью, а также ее существование в виде программного обеспечения грозит риском столкнуться с проблемами безопасности. Если защита слабая, есть большая вероятность взлома извне учетной записи и бесконтрольного использования системы. В таком случае посторонние лица смогут получить доступ к прослушиванию, записи разговоров внутри корпоративной сети блокировать работу всего предприятия использовать данные клиентов. В некоторых случаях применение брандмауэров может стать причиной нарушения маршрутизации трафика.
В МТТ существуют инструменты активной защиты от взломов. Применение многоуровневых самообучающихся систем позволяет вовремя обнаружить подозрительную активность и устранить ее.
К другим минусам можно отнести:
- риск сбоя системы при индивидуальной настройке конфигурации
- не во всех случаях IP телефония может выступать в качестве дешевого аналога традиционной телефонной связи
- сложность настроек — но в МТТ устранили этот недостаток посредством подсказок, помогающих выполнить нужные действия.
Резюме
Точно разобраться, в чем преимущество интернет телефонии легко на практике. Предварительно взвесьте все «за» и «против». Преимуществ IP телефонии гораздо больше, чем недостатков. Главное точно оценить потребности своего предприятия и обратиться к профессионалам. Наши сотрудники знают все плюсы и минусы ip телефонии.
Мы умеем усиливать достоинства и обходить слабые стороны технологии. Длительная подготовка не нужна. Мы подключаем абонентов в день обращения.
Стремительное развитие виртуальных АТС связано не только с возможностью сэкономить на телефонных переговорах и упростить техническое обслуживание предприятия. Со стратегической точки зрения благодаря множеству преимуществ IP телефонию можно использовать на единой технической платформе. Она объединит в себе решения для повышения производительности труда и развития бизнеса.
С МТТ ваш бизнес получит все преимущества IP телефонии. Вы сможете реализовать новые услуги, повысить качество уже предоставляемых.
Источник: www.mtt.ru
