Преимущества построения цепочек очевидны. Эта стратегия показала себя положительно и при нестабильном рынке (загрузка отелей известных цепочек даже в посткризисный период оставалась на 10-15% выше, чем в других отелях.) Единая система бронирования позволяет вести клиентов по всему маршруту и максимально возможно повышать загрузку. Единая база данных дает возможность формировать удобные маршруты, осуществлять информационную поддержку персонала, обеспечивать высокое качество обслуживания.
Общая финансовая система позволяет проводить масштабные рекламные программы не только на зарубежных, но и на внутренних рынках. Наиболее заметны рекламные кампании корпораций «Marriott» и «Sheraton». По пути презентационных мероприятий пошли «Radisson» и «Marriott» (группа «Renaissance»), «Forte» пропагандирует себя через спонсорство.
Для гостиниц еще одним преимуществом включения в международную цепочку становится возможность доступа к новым технологиям и технике. Это позволяет вести ремонтные работы без закрытия гостиницы и беспокойства ее гостей. Так было, например, в отелях «Рэдиссон-Славянская», «Шератон-Палас» и «Мариотт-Тверская». Причем средства на реконструкцию выделяются, как правило, из специально предназначенных для этого фондов компании.
ВЫПУСК 6: Преимущества сетевого бизнеса (Роман Василенко для телеканала ТВЦ)
Включение в международную гостиничную сеть обязывает гостиницу постоянно поддерживать имидж марки, содержать в порядке номерной фонд, своевременно проводить реконструкции.
Единый стратегический маркетинг, предусмотренный для определенного бренда, позволяет существенно экономить средства на проведении самостоятельных глобальных исследований. Фактически нужен лишь оперативный маркетинг, позволяющий скорректировать общую стратегию в соответствии с национальными и региональными условиями. Можно даже воспользоваться услугами известных консалтинговых компаний – так, например, поступила гостиница «Новотель», входящая во французскую систему «Ассог».
Немаловажна и информационная поддержка. Включение в известную гостиничную систему дает отелю возможность быть представленным во всех ее справочниках, каталогах, системах бронирования и на Интернет-сайтах.
Кроме того, входящий в цепочку отель приобретает огромные возможности расширения сервиса, опираясь на уже разработанные схемы и контакты, клиентские программы и их поддержку.
Решаются и такие важные вопросы как обучение персонала, повышение его квалификации, возможности обмена профессиональным опытом. Ценовая политика отелей, входящих в международные гостиничные системы, очень разнообразна и отличается высокой гибкостью. Размещение гостей по опубликованным тарифам допускается только в крайних случаях. Почти всегда клиенту предлагаются специальные цены: корпоративные, семейные, «государственные» тарифы, «экономный» и «горячий» интернет-тариф, предложение «бизнес-класс», специальные цены для пожилых.
4. Проблемы гостиничных цепей на российском рынке
Проблемы гостиничных цепей в России, конечно, связаны с общим уровнем развития гостиничного рынка. Так, например, низкая производительность труда персонала сетевых российских гостиниц объясняется низким уровнем доходов населения и неисполнением налоговой дисциплины, а также тем, что значительная часть гостиниц находится в государственной собственности.
ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС
В России 47 % номерного фонда гостиниц принадлежит муниципальным, региональным или федеральным органам власти. Еще 36 % номерного фонда частично являются собственностью местных или федеральных властей, а частично — предприятий (главным образом предприятий тяжелой промышленности). Если в США широко распространены управленческие контракты, привязывающие вознаграждение менеджеров к рентабельности гостиниц, в России договоры (по сути, с государством) не обеспечивают для управляющих сетевых гостиниц достаточных стимулов к тому, чтобы избавиться от избыточного штата и совершенствовать организацию труда. Кроме того, некоторыми гостиницами такого рода управляют непосредственно государственные служащие, причем от них обычно требуют держать в резерве номера для официальных лиц, и, конечно, эти номера не приносят прибыли.
Очень серьезной проблемой развития гостиничного цепей в России является нехватка квалифицированных кадров (по историческим причинам), что, в частности, объясняет неэффективную организацию труда. Гостиничные цепи США справляются с сезонными потребностями в рабочей силе, обращаясь к имеющемуся резерву подготовленных работников. В таких странах, как Россия, подобные резервы отсутствуют, а для качественного обучения неопытного работника требуется много времени. Потери от использования неподготовленных работников очевидны. Так, квалифицированная горничная может убрать на 60 % больше номеров в день, чем неопытный стажер.
В России присутствуют почти все крупные международные сети («Марриотт», «Форте», «Шератон» и «Кемпински»), однако их деятельность сосредоточена в сегменте четырех- и пятизвездочных отелей в Москве и Санкт-Петербурге.
Отечественные гостиницы проигрывают в качестве обслуживания своим конкурентам, пришедшим из-за рубежа — как с Востока, так и с Запада. В настоящее время в России насчитывается около 4000 гостиниц, из которых более 70 % по качеству обслуживания не подходят ни под одну из действующих категорий. Далеко не во всех городах Российской Федерации есть гостиницы, которые могут разместить людей, привыкших к условиям комфорта.
Четырех- и пятизвездочные гостиницы в основном относятся к международным гостиничным цепям и обычно управляются международными компаниями, а их собственниками являются совместные предприятия с участием частных инвесторов и местных органов власти. Здесь высокое качество обслуживания диктует высокие цены, доступные для крупных бизнесменов, деловых туристов, известных артистов, спортсменов. Но почти нет гостиниц туристского класса с хорошим уровнем сервиса для человека среднего достатка, который приезжает посмотреть нашу страну.
Фактически в России гостиниц, действительно соответствующих категории «три звезды», мало. Формально такие гостиницы есть, но реально большинство из них не соответствует данной категории ни по уровню подготовки персонала, ни по качеству обслуживания, а данную категорию они получили по старым системам.
На сегодняшний день для развития российского гостиничного хозяйства актуальна проблема взаимодействия гостиниц и туроператоров. Нередко эти партнеры предъявляют друг другу претензии. Жалобы относятся в основном к нарушению договорной дисциплины.
Гостиницы терпят убытки из-за того, что туроператоры, практикующие предварительное бронирование мест для своих групп, не всегда выкупают забронированные номера. Поздняя аннуляция заказов (т.е. отказ от ранее произведенных бронирований в предельно короткие сроки, что не позволяет повторно выставить номера на продажу) является одним из факторов риска в гостиничной индустрии в целом. В качестве противодействия таким неблагоприятным факторам гостиницы включают в договоры различные положения о предварительной оплате и залогах, т.е. стандартный набор мер, используемых всеми отелями независимо от страны базирования для снижения потерь от срывов предварительных финансовых планов.
Туроператоры в свою очередь тоже имеют претензии к партнерам — средствам размещения. Нередки случаи, когда гостиницы занимают выжидательную позицию и не подтверждают заявки на бронирование в сроки, оговоренные в контрактах. Особенно часто так поступают отели накануне крупных событий, праздников, вызывающих высокий спрос на услуги размещения.
Поскольку отелей, принимающих иностранные тургруппы, не так много, туроператоры не идут на расторжение контрактов с гостиницами-нарушителями. Некоторые гостиницы сознательно отсекают групповой туризм, выставляя для тургрупп цены выше, чем для корпоративных клиентов, или предлагая размещение без скидок. Туроператорам бывает достаточно сложно защитить свои позиции, особенно в условиях превышения спроса над предложением.
Сетевой подход к организации гостиничного хозяйства в России находится на начальном этапе своего формирования, поэтому сложившиеся к настоящему времени формы объединений, такие как «Best Eastern Hotels», Государственное акционерное общество «Москва», не в полной мере отвечают современным требованиям. Здесь сказывается отсутствие отечественного опыта, а также риски, обусловленные несовершенством законодательства, сложностью бюрократических процедур лицензирования, сертификации и т.п.
Если в России не произойдет экономических изменений, больших перемен ожидать не следует. В лучшем случае некоторые западные сети расширят свое присутствие на российском рынке в основном для удовлетворения необеспеченного спроса в сегменте трехзвездочных гостиниц.
Источник: studfile.net
Преимущества сетевого гостиничного бизнеса
Сетевое преимущество
Еще на самом старте экспансии международных гостиничных сетей в Россию один отельер так объяснял их преимущество слушателям отраслевого семинара: «Вот едет в российский город интурист, видит список гостиниц: «Ромашка», «Аврора», «Волна» и. Hilton. Как думаете, какую выберет?»
Узнаваемость и привлекательность брендов глобальных гостиничных цепочек — важное, но далеко не единственное их преимущество.
От цены до безопасности
«Когда компания или частное лицо бронирует отель международной цепочки, они становятся не просто клиентами этого отеля, а глобальными клиентами гостиничной корпорации, — говорит Оксана Леоненко, директор офиса глобальных продаж Marriott International в России. — С первой же ночи, проведенной в сетевом отеле, он становится участником программы лояльности. Какой бы обширной ни была география поездок клиента — ему нет нужды искать гостиницу в каком-то городе или стране — достаточно обратиться в офис глобальных продаж, менеджеры которого говорят на разных языках.
Большинство глобальных цепочек имеет тысячи отелей в сотнях городах по всему миру. Так, InterContinental Hotels Group управляет более чем 4400 гостиницами, под брендами корпорации Hilton Worldwide работает 3400 отелей в 67 странах мира, в портфолио Marriott International — более 3700 гостиниц.
Если компания становится клиентом международной гостиничной корпорации, она вправе рассчитывать на корпоративную цену при определенном объеме ночевок своих сотрудников, — продолжает разговор о преимуществах сетевых гостиниц Оксана Леоненко. — При заказе корпоративных поездок также действуют программы лояльности, при организации крупного мероприятия в сетевом отеле клиенту нередко предлагают определенные бонусы от гостиничного оператора, например, включение ряда дополнительных услуг в стоимость проживания».
Кроме того, все корпоративные клиенты, например, компании Marriott International получают информацию о специальных предложениях оператора и, воспользовавшись ими, могут существенно сэкономить на корпоративных поездках. Глобальные операторы, как правило, придерживаются и очень гибкой политики отмены брони.
Отели международных гостиничных сетей представлены в различных электронных каналах бронирования, можно забронировать номер в отеле любой страны и города и через собственные сайты глобальных цепочек. Простота поиска и бронирования номеров — еще одно преимущество отелей под управлением международных операторов. Важно и то, что оплатить проживание можно, не прибегая к помощи посредников.
Через электронные системы, применяемые международными операторами, различные отели сети легко обмениваются данными о клиенте. Например, отели Marriott International — имеют профайл на каждого гостя. Когда клиент этой группы гостиниц останавливается в том или ином отеле цепочки, персонал уже готов к приезду, прекрасно осведомлен о его требованиях и предпочтениях.
Щекотливый вопрос — безопасность, особенно актуальный для ряда стран, в число которых, увы, входит и Россия. Многочисленными примерами подтверждается правило, что бизнес-туристы в странах, репутация которых не безупречна с точки зрения безопасного пребывания, предпочитают отели под международными брендами. Здесь гарантировано четко работает служба охраны, предусмотрен самый современный уровень противопожарной защиты, отлажен контроль за качеством еды в кафе и ресторанах. Во многих компаниях существуют специальные правила, в которых четко прописаны требования по безопасности в отеле.
Международные операторы четко придерживаются «зеленых» стандартов при строительстве и эксплуатации своих отелей. По словам Оксаны Леоненко, этот вопрос всё чаще становится одним из доминирующих при выборе гостиницы иностранной компанией, иногда клиенты даже просят рассчитать экологический ущерб от своей корпоративной поездки, включая загрязнение атмосферы продуктами сожженного при перелете топлива и заканчивая объемами потраченной в отеле воды. Эксперт считает, что в самой ближайшей перспективе и российские компании будут обращать больше внимания на вопросы экологической безопасности гостиниц.
Проблемы собственно обслуживания, качественной работы персонала отеля, его умения общаться с гостем решаются в сетевых отелях, по общему мнению многих экспертов, на подобающем уровне, от которого пока отстают гостиницы независимые. Особенно это касается стран постсоветского пространства, где совсем недавно в средствах размещения стал практиковаться клиентоориентированный подход, а прежде десятилетиями гости сталкивались со всеми «прелестями» ненавязчивого советского сервиса. Последствия его ощущаются по сей день, недаром представители глобальных гостиничных компаний, как только начали вести бизнес в России, сразу же заявили о своем намерении не брать персонал с советским опытом, предпочитая обучать новичков, не нюхавших гостиничного пороха. «В отелях международных операторов учат персонал подобающим образом обслуживать гостя, что касается независимых российских отелей — здесь до сих пор нередко клиенты вынужденно терпят две крайности: первая — хамство, другая — халдейство», — как-то заметил один отельер.
От Москвы до самых до окраин
Россия — страна бизнес-туризма: цель большинства поездок жителей страны — деловые мероприятия, и совершаются они в основном по российским городам. Иностранцы в Россию тоже приезжают главным образом в командировки. Этим целям отвечает и структура средств размещения: в стране преобладают городские отели, где в той или иной мере представлены услуги для деловых путешественников.
Еще 10-15 лет назад это были отели советского постройки и соответствующего сервиса. С приходом международного гостиничного бизнеса всё изменилось. Начали свою деятельность в России глобальные операторы, как и положено по законам жанра, с экспансии в столицы проектов верхнего ценового сегмента.
Затем устремились в города-миллионники с крупными и высокорентабельными предприятиями, чуть позже они заявили о своем интересе к городам с 500-тысячным населением и развитым экономическим сектором. Теперь приходят и в относительно небольшие города: например, французский оператор Accor Hospitality в ближайшее время откроет отели в Калуге и подмосковном Ступине. Генеральный директор компании в России Алексис Деларофф объясняет появление этих проектов тем обстоятельством, что иностранные компании активно ведут бизнес в маленьких городах и нуждаются в качественном размещении сотрудников.
Бывает и по-другому: появление гостиниц под международными брендами в том или ином регионе стимулирует приток бизнес-потоков. Подтвердить это должен пример Сочи. Международные операторы, которые имеют проекты в столице будущей зимней Олимпиады, твердо верят в то, что это направление привлечет их клиентов со всего мира на корпоративные встречи. Интерес к олимпийскому городу, рекреационные возможности Сочи и новая инфраструктура, представленная в первую очередь отелями под международным управлением, по мнению представителей глобального гостиничного бизнеса, должна сделать черноморский курорт одним из мировых центров корпоративных поездок.
На сегодня в России представлены отели следующих международных гостиничных корпораций: Hilton Worldwide, The Rezidor Hotel Group, Accor Hospitality, Marriott International, InterContinental Hotels Group, Starwood Hotels Resorts, Hyatt International, Lotte Hotel Group, Kempinski Hotels, Rocco Forte, Four Seasons Hotels Resorts, The Ritz-Carlton, Renaissance, Courtyard by Marriott. В этом году ожидается открытие отеля Krasnodar Marriott Hotel. Также на очереди у этого оператора — гостиница Marriott Krasnaya Polyana на 398 номеров и Courtyard by Marriott Sochi Plaza на 345 номеров (планируемое открытие — 2013 год). JW Marriott Sochi Golf Resort (150 номеров) компания намерена открыть в год проведения Олимпиады в Сочи. В планах Marriott International — открытие отелей в Нижнем Новгороде, Красноярске, Омске и Ростове-на-Дону.
InterContinental Hotels Group управляет 14 гостиницами в России. Бренд Holiday Inn представлен в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Челябинске. Апарт-отель Staybrigde Suites работает в Санкт-Петербурге, под брендом Crown Plaza действуют гостиницы в обеих столицах. Флагманский бренд группы имеет московский отель «InterContinental
Тверская».
Глобальный гостиничный оператор Accor Hospitality открыл в России уже 11 отелей в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ярославле, Казани, Омске, Нижнем Новгороде. В России представлены бренды Novotel, Mercure, ibis. Недавно оператор заявил о планах открытия еще 50 гостиниц в России к 2015 году.
От конкурентов не намерен отставать оператор, флагманский бренд которого считается в России самым узнаваемым. Речь — о Hilton Worldwide. Пока он имеет лишь три гостиницы — в Москве, Перми и Новосибирске. Но в планах — открытие 28 новых отелей по всей стране в ближайшие пять лет.
Корпорация Hilton в ближайшие два-три года откроет четыре гостиницы в московском регионе, три — в Волгограде, по две — в Петербурге и Омске, по одной — в Казани, Воронеже, Краснодаре, Перми и Самаре. В основном это будут отели среднеценовых брендов Hilton Garden Inn, Hampton by Hilton, а также бренда DoubleTree by Hilton.
Именно отели экономкласса международные операторы считают наиболее перспективными для российских регионов. Владимир Ильичев, директор по развитию Hilton Worldwide в России, подчеркивает, что такой формат оптимален для региональных объектов, так как туда в основном по делам приезжают менеджеры среднего звена, которые не могут позволить себе оплачивать более дорогое размещение. Он также подчеркивает, что, например, такой бренд, как «Hampton by Hilton, предоставляет гостям всё для комфортного проживания и работы — от бесплатного Wi-Fi в номерах и возможностей мобильной печати PrintSpot(tm) до круглосуточных бизнес-центров».
Большинство крупнейших международных гостиничных компаний заявляют о том, что Россия входит в сферу их стратегических интересов, что гостиничный рынок страны — один из самых перспективных в мире. Так, Саймон Винсент, президент Hilton Worldwide по европейскому региону, сказал, что ни в одной стране Старого Света корпорация не открывает больше отелей, чем в России. Алексис Деларофф подчеркивает емкость российского гостиничного рынка таким сравнением: в Москве, самом населенном городе Европы, работает 29 отелей под управлением международных операторов, в Париже — 203.
Главными стимулами для экспансии международных гостиничных сетей в России являются высокие цены на размещение в большинстве городов, что свидетельствует о невысокой гостиничной конкуренции, а также низкий уровень комфорта и обслуживания, которые характерны для отелей советской постройки, доминирующих на рынке.
Константин ГОРЯИНОВ , директор гостиниц «Холидей Инн Москва Сущевский», «Холидей Инн Москва Лесная»:
Важнейшее преимущество гостиниц, работающих под брендами международных операторов, — узнаваемость. Глобальные операторы делают очень серьезные инвестиции в узнаваемость всех брендов своей линейки. Каждый бренд — носитель потенциального качества. Каждый — предоставляет гарантированный набор услуг, который неизменен вне зависимости от места нахождения гостиницы бренда.
Это касается комфорта номера, подбора кровати, наличия сейфа, бизнес-центра, телевидения, телефонии, Интернета. Если бренд гарантирует бесплатный беспроводной Интернет на всей территории отеля, он будет во всех гостиницах сети.
Очень важно для делового путешественника и то, что он может забронировать отель международного оператора через разные каналы — глобальный офис продаж, Интернет, турагентства, офис-имплант. При объемах примерно от 100 ночей в год корпоративный клиент получает от гостиничного оператора корпоративную цену. Кроме того, при таких объемах можно рассчитывать и на дополнительные бонусы от гостиничной цепочки, например, отсутствие доплаты при раннем заезде или позднем выезде, бесплатный доступ на VIP-этаж, пользование химчисткой, прачечной, услугами спа-центра.
Все глобальные цепочки имеют программы лояльности: баллы можно накапливать и в групповых, и в индивидуальных поездках, их начисляют и при проведении мероприятий. Баллы дают возможность бесплатного проживания, их можно перевести в мили — каждый международный гостиничный оператор сотрудничает с рядом ведущих авиаперевозчиков.
Кроме того, сетевые гостиницы очень часто оказывают гостям визовую поддержку.
Очень важный аспект — безопасность. Гости, которые едут в Россию, останавливаясь в отелях под международными брендами, чувствуют себя более защищенными. Эта защищенность измеряется не только количеством сотрудников службы безопасности, которые работают в гостиницах, тут идет речь о риск-менеджменте в целом. Это касается пожарной безопасности: в отелях международных брендов строго следят за исполнением международных и национальных норм, которые регламентируют использование негорючих материалов при отделке номеров и общественных зон отеля, создают продуманную систему эвакуации, размещают спринклеры так, что они могут очень действенно и быстро ликвидировать возгорание.
Крупные корпорации перед началом мероприятия нередко требуют, чтобы руководитель службы безопасности в гостинице выступил перед участниками собрания и, как в самолете, подробно объяснил, что делать в случае сигнала тревоги.
Безопасность в отеле под международным брендом предполагает и наличие качественной системы водоочистки, системы защиты дверей номера, специальные меры соблюдения конфиденциальности при проведении переговоров в отеле и многое другое.
Часто, прежде чем включить гостиницу в число приоритетных для компании, в нее приезжает глава службы безопасности и делает полный осмотр на предмет соответствия требованиям, по результатам которого в компании принимают решение.
В отелях под управлением глобальных операторов уделяют большое внимание соблюдению санитарно-гигиенических норм. В частности, тщательная уборка номера предусмотрена стандартами оператора, состояние каждого номера контролируется после уборки.
Очень серьезны требования международных операторов к качеству сервиса в отеле, то есть к работе персонала, который этот сервис обеспечивает.
Чем серьезнее и крупнее гостиничная корпорация, тем серьезнее подход к подготовке и обучению кадров. Тренинги, обучающие семинары проводятся регулярно — они могут проходить в самой гостинице, могут быть выездными, собирать коллег из разных отелей разных стран. Обучение в сетевых гостиницах проходят все: учатся линейные сотрудники и генеральные менеджеры. По сути, сотрудник сетевой гостиницы учится, а значит, совершенствует свой профессионализм постоянно, и такой высокий уровень подготовки персонала вряд ли сможет обеспечить независимый отель.
Источник: bt-magazine.ru
Дешево и комфортно? Почему выгодно выбирать сетевые отели
РАЗДАЕМ КНИГИ нашим подписчикам каждую неделю в Телеграм-канале. Подпишитесь, чтобы стать участником раздачи.
Когда надо выбрать отель, то мы смотрит предложения на сайтах бронирования, которые сравнивают цены и предлагают выгодные варианты. Пожалуй, самые популярные — это Booking, Hotellook, Trivago. С их помощью легко найти небольшую гостиницу по, казалось бы, скромным ценам. Разберемся, почему выгоднее выбирать не маленькие дешевые апартаменты, а крупные сетевые отели.
Александр Патешман, независимый финансовый эксперт, еврейский наставник по финансовым лайфхакам
Booking.com позиционирует себя как самая выгодная площадка по поиску любого жилья. При бронировании от пяти и более раз за год вам присваивают статус Genius, который дает дополнительно до 10 % скидки. Правда, скидка распространяется не на все отели, а порой на те, у которых цена изначально была завышена.
Самые продвинутые смотрят отели на сайтах-агрегаторах в режиме «инкогнито» (функция в интернет-браузере, которая позволяет не запоминать историю сайтов, которые вы ранее посещали), чтобы не накручивали цену.
Все эти телодвижения мы проделываем, чтобы найти выгодное предложение, но на самом деле есть несколько причин предпочесть небольшой местной гостинице известный сетевой отель. Речь идет о таких брендах, как Hilton, Marriott, Radisson и другие. Казалось бы, они дороже?
1. Реально выгодно
В России пока не так много крупных сетевых отелей, как в Европе или в Америке. Выходя на российский рынок, отели намеренно снижают цены, чтобы привлечь клиентов и создать репутацию. Также отели сотрудничают с туроператорами и перевозчиками, для них важно показать высокий уровень сервиса, чтобы гости оставляли свои отзывы на сайтах, рассказывали друзьям. Получается реклама через сарафанное радио. Отсюда – снижение цен в сетевых отелях оправданно.
Ради сравнения можно привести аналогию с походом в продуктовый магазин. Представьте, что у вас рядом с домом есть магазинчик, куда вы часто ходите, потому что близко, но цены там завышены. И есть другой, сетевой магазин, который находится намного дальше от дома, но для привлечения покупателей там проходят акции. Сетевой магазин готов вам продать сливочное масло известной марки дешевле, чем магазин у дома.
Так вот, сетевые отели что-то вроде магазинов, проводящих акции на сливочное масло. А магазину у дома точно так же, как и Booking, не нужно устраивать акции для привлечения клиентов – люди сами по привычке туда идут, потому что удобно.
2. Семейная политика
Повезло тем, у кого есть дети. Сетевые отели очень внимательно относятся к своим юным гостям, поэтому порой предлагают бесплатное проживание и завтраки. Вы платите только за номер, а в номере могут проживать с вами бесплатно 1-3 ребенка. Развлечения в отеле для детей тоже бесплатные.
Пример: В Сочи можно забронировать на ноябрь номер в одном сетевом отеле за 4 000 рублей в сутки с завтраками. На семью из четырех человек выйдет по 1 000 рублей. За аналогичные деньги можно присмотреть гостевой домик «Мария Петровна», но качество и сервис там будут сами знаете каким.
3. Программа лояльности
Во всех сетевых отелях есть программы лояльности. Они начинают действовать с первого заезда.
Если в течение года вы остановились в гостиницах этой сети (неважно, в каком городе) определенное количество раз, вам повышают статус гостя, за что вы получаете: бесплатный завтрак, бесплатное позднее заселение или ранний выезд, а также копите баллы, которые можете обменять на скидку.
4. Высокий уровень сервиса
Выбирая номер в сетевом отеле, можно быть уверенным, что вас не будут ожидать сюрпризы в виде отсутствия воды, сломанного душа или трехслойной пыли на ковре. Крупные сети заботятся о своем сервисе и стараются предоставлять услуги высокого качества.
Если у вас все-таки что-то произошло, сотрудник такого отеля приучен не игнорировать вашу просьбу, а постарается в короткий срок решить проблему. В маленьких местных отелях вы, скорее всего, сами будете решать проблему неработающего душа.
Сейчас, в 2020 году, время останавливаться в крутых отелях. Через год, когда пандемия уйдет, возможно, уже будет невыгодно. Если вы хотите жить в номере с комфортом и еще при этом — выгодно, выбирайте отели, принадлежащие крупным сетям. Участвуйте в программе лояльности, копите баллы и пользуйтесь бонусами.
И помните пример: магазин у дома приучил вас заходить и покупать, не обращая внимание на цены.
Поэтому смотрите предложения у тех, кто находится дальше и кому важно привлечь ваше внимание. У большинства россиян отпуск один-два раза в год, не больше. Поэтому к отпуску стоит отнестись не как к походу в магазин возле дома.
Источник: fintolk.pro