В современных, достаточно суровых рыночных условиях любая компания вне зависимости от ее размеров имеет свою репутацию. Естественно, каждый бизнес заинтересован в привлечении большего количества потребителей, поэтому любой организации необходима положительная репутация и большее количество хороших отзывов. Однако достичь совершенства в этом отношении удается далеко не всем, тогда-то и рождается вопрос: как повысить репутацию компании, сделав свой бизнес престижным?
Под престижем компании подразумевается совокупность нескольких составляющих: бренд, состоятельность и кредитоспособность, репутация, клиенты и партнеры, руководство и HR-политика, местонахождение бизнеса. Развить и приумножить престиж фирмы можно через товары или услуги, а также различными способами подачи этих самых товаров или услуг. Соответственно, предоставляемые товары (услуги) должны быть высокого качества.
Значение престижа компании становится наиболее актуальным для динамично развивающихся организаций. Наряду с ростом бизнеса появляются имиджевые задачи, при решении которых руководители фирмы прибегают к средствам пиара. Имиджевая политика выделяет компанию в жестких рыночных условиях, подчеркивая особенности и преимущества бизнеса. Считается, что плохой имидж может стоить организации девяти десятых ее прибыли.
Объяснение концовки фильма “Престиж”
Что влияет на престиж компании:
1. Реклама – двигатель торговли. Грамотная реклама способствует продвижению не только товаров (услуг), но еще и бренда. Таким образом, стремительно растет престиж компании-продавца. Благоприятную роль в популяризации организации играют спонсорское участие в спортивных соревнованиях, социальных мероприятиях и благотворительных акциях. Между тем рекламная программа должна быть рабочей и эффективной.
2. Бренд является отражением народной популярности и доверия граждан, зачастую он «затмевает» производителя, добавляя компании престижности. Наиболее часто данная схема проявляется во франчайзинговых организациях, когда компания «выезжает» за счет брендованного товара, услуги. Также за счет бренда успешно существуют и развиваются сети кафе, ресторанов, отелей и гостиниц, причем не только в пределах нашей страны, но и по всему миру. В раскрученный бренд больше и чаще вкладываются инвестиции, так как на построение нового требуется немалое количество средств, а также масса усилий и времени.
Итак, как же можно повысить престиж компании:
– главным образом делайте акцент на качестве товара, немаловажную роль в повышении престижа фирмы играет и упаковка предлагаемой продукции. Не экономьте на рекламе, помните, что скупой платит дважды;
– обращайте внимание на расположение организации, благоустроенность, комфортабельность офисов и наличие филиалов, это является важным дополнением для повышения престижа;
– относитесь к своим потребителям с заботой и пониманием, постарайтесь заслужить так называемую народную любовь и доверие. Достичь этого можно при рациональном соотношении цены и качества, продумайте нюансы сервиса и послепродажное обслуживание, постарайтесь наладить обратную связь с клиентами. Изучайте свою аудиторию, ведь проще угодить человеку, зная его предпочтения;
Как заработать на клининге? Сооснователь Сервис Престиж наводит чистоту в малом бизнесе
– не бойтесь инновационных решений, мониторинг позволит выявить слабые стороны вашего бизнеса и преимущества. Сыграйте на последних, при этом регулярно совершенствуйте дизайн, качество и функциональность продукта;
– уделяйте должное внимание штатным моментам и работе с сотрудниками компании. Персонал должен вызывать положительные эмоции – быть опрятным, компетентным и доброжелательным;
– создайте и развивайте корпоративную культуру компании. Доказано, что корпоративная культура объединяет коллектив, донося до сознания каждого, что он важная часть целого механизма, а это удачно сказывается на эффективности и прибыли. Кроме того, благоприятная корпоративная среда выгодно представляет компанию перед потребителями, партнерами и конкурентами;
– старайтесь «засветиться» на сторонних ресурсах. Размещайте пресс-релизы в СМИ, выступайте спонсорами в общественных мероприятиях, принимайте участие в партнерских программах, конкурсах, семинарах, конференциях. Пусть о вашей компании слышат и говорят.
Источник: abireg.ru
Престиж как элемент функционирования организации в обществе
Социальный престиж, значимость, привлекательность, приписываемые в общественном сознании различным сторонам деятельности людей. Объектами Социальный престиж чаще всего оказываются социальные роли (например, профессии, место в организации), действия людей (например, в сферах общественно-политической жизни и досуга), их психологического качества (инициативность, смелость, интеллектуализм), физические достоинства (красота и т. д.), блага и услуги различного назначения (например, имущество, потребительские товары, культурные ценности) и, что особенно важно, социальные группы, институты, организации. Социальный престиж тесно переплетается с такими явлениями, как авторитет, уважение, влияние. В конечном счёте носителем Социальный престиж оказывается сама личность, которая наделяется в общественном сознании (всего общества или отдельных групп) большим или меньшим Социальный престиж Некоторые материальные объекты становятся на более или менее длительный срок символами.
Существование феномена Социальный престиж легче всего обнаружить в оценках (чаще всего вербальных), с помощью которых люди ранжируют (т. е. выстраивают в ряд) объекты Социальный престиж, а также в тех действиях, в которых они проявляют свои предпочтения.
Марксистское понимание природы Социальный престиж исходит из того, что престижные оценки имеют объективную основу в социальной действительности и прежде всего — в существующей социальной структуре и формируются под решающим воздействием господствующей системы ценностных ориентаций, позволяющей примерно соизмерять различные явления в связи с их ролью в удовлетворении общественных потребностей. Зависимость престижных оценок от системы ценностных ориентаций объясняет их динамичный характер. Например, одни и те же занятия пользовались разным Социальный престиж в различные исторические эпохи. Вместе с тем престижные оценки обладают известной устойчивостью и нередко сохраняются и после исчезновения породивших их условий.
В антагонистическом обществе одни и те же объекты пользуются неодинаковым, а иногда и противоположным по знаку престижем у людей, принадлежащих к разным классам, социальным и демографическим группам. Господствующая в этом обществе идеология утверждает престиж богатства (число рабов, крепостных, размер земельной собственности, капитала), знатности происхождения и социальных связей, роли в бюрократической иерархии. В то же время среди трудящихся масс большим престижем пользуются люди, обладающие талантом, профессиональным мастерством и трудолюбием, борцы за социальную справедливость.
Определённые колебания Социальный престиж имеют место и в социалистическом обществе. Однако процесс сближения классов и социальных групп здесь ведёт постепенно к выравниванию престижных оценок представителей различных социальных групп.
Важная роль Социальный престиж в общественной жизни в конечном счёте объясняется стремлением человека приобрести уважение в своей социальной среде, потребностью в самоутверждении личности. В то же время от меры Социальный престиж личности или организации во многих случаях зависит успешность достижения поставленных ими целей.
Поэтому стремление к приобретению или сохранению высокого Социальный престиж играет заметную роль в мотивационной сфере личности, действиях различных организаций. Социальный престиж поощряет полезную для функционирования и развития общества деятельность. При социализме положение человека в обществе определяется главным образом его трудом.
В связи с этим эффективный творческий труд обладает высоким престижем, являющимся важным стимулом профессиональной деятельности трудящихся социалистического общества. В то же время фетишизация Социальный престиж способна оказать отрицательное влияние на общественную жизнь. Она характерна для буржуазного общества.
В частности, разжигаемый рекламой спрос на новые товары часто обусловлен не столько улучшением их свойств, сколько соображениями престижа. Негативное влияние на общественную жизнь оказывает также искусственное раздувание с помощью средств массовой коммуникации престижа отдельных личностей или организаций. В США в 70-е гг. появились специальные фирмы, организующие по поручению клиента соответствующие кампании. Стремление обладать престижными в данный момент профессиями нередко приводит к неравномерному распределению трудовых ресурсов между отдельными видами занятий.
Эмпирические исследования Социальный престиж в социалистических странах (престижа профессий, источников массовой информации, потребительских благ в связи с изучением спроса и моды и др.), в которых широко используется техника измерения Социальный престиж (в частности, шкалы, факторный анализ и др.), играют важную роль в подготовке решений на разных уровнях социального управления.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Формирование престижа и имиджа организации
Престиж (франц. prestige — очарование, обаяние)— авторитет, влияние, уважение, мерило признания другими (социумом) заслуг, достоинств, прерогатив субъекта (личности). Это так же степень психологического влияния.
Имидж(от англ. image— «образ», «изображение», «отражение», «идол») — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается пиаром, пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые. Самое главное отличие престижа от имиджа – ПРЕСТИЖ – это всегда положительная характеристика!
Престиж и имидж – явления весьма схожие. И те и другие формируются под действием внешних факторов(действиями, вкладами, значимостью, внешностью). Престиж какой-либо вещи определяется её элитарностью, престиж человека – его значимыми поступками. Престиж – это тот же имидж, но объективный, т.е. провозглашенный окружением – по другому – АВТОРИТЕТ.
Престиж особое положение человека среди людей; повышенное внимание и уважение его, связанные с высокой оценкой его заслуг и того вклада, который он внес в благополучие других людей. Престиж — это также вес, Значение, которое приобретает человек во мнениях окружающих людей, степень его психологического влияния на них (например, престиж ученого, писателя, Политического деятеля).
Имидж же – категория весьма гибкая. Он может формироваться как в позитивную сторону, так и негативную. Имидж преследует цель сформировать определенный образ объекта в умах людей, «задать» конкретное к нему отношение. Имидж всегда можно «сменить», чего не сделаешь с престижем. Престиж – характеристика социально ориентированная.
Престиж зарабатывают действиями, значимыми для общества.
Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж. Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж — объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса.
Создание имиджа включает четыре основных этапа: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа. Каждый из этапов направлен на достижение трех главных задач: достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с аудиторией; поддержание успешного имиджа; установление эмоциональной связи с аудиторией. Для каждого этапа создания имиджа можно выделить свои ключевые моменты.
Если мы говорим об имидже организации, мы подразумеваем корпоративный имидж.
Корпоративный имидж – это образ организации, который нужно транслировать потенциальным клиентам (то, какое впечатление вы хотите произвести). Эффективный корпоративный имидж может строиться только на основе целостной микрокультуры, существующей компании.
Корпоративная культура – это внутреннее состояние организации. В наиболее общем виде она обычно определяется как система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, традиций, стереотипов и норм поведения. Если расшифровать это понятие, мы получим конкретные проявления элементов корпоративной культуры той или иной организации. Например, в качестве ценности может быть принят тезис «качественное обслуживание», в качестве формальной философии – «клиент всегда прав», в качестве групповых норм – обращение по именам или ненормированный рабочий день. В ходе совместной деятельности в организации вырабатывается система оценок, влияющих на восприятие ситуации, людей и картины мира в целом.
Имидж — это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно выбирать не в плоскости «хочу имидж — не хочу имидж», а между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации — процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.
Положительный имидж имеет колоссальное значение для любого предприятия. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение.
Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость услуг, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.
Задачи имиджа организации:
· повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;
· повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, т.к фирме со сложившемся имиджем вывести товар на рынок легче;
· повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм;
· формирование и реформирование общественного мнения о фирме
Приступая к формированию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары и услуги фирмы отличаются от товаров и услуг конкурентов.
Корпоративный имидж должен выполнять, по крайней мере, три функции.
1. Производить нужное (заданное, запланированное) впечатление. «Запланированное впечатление», как правило, подчинено цели, выработанной на основе корпоративной стратегии. Это может быть образ консервативной или, напротив, инновационной организации. Это может быть образ маленькой и мобильной или, наоборот, слегка медлительной, но «непотопляемой» структуры.
Это может быть образ узкоспециализированной или же постоянно расширяющей ассортимент своих услуг фирмы, идущей по пути диверсификации деятельности. Кроме того, это может быть образ «доступной» или «элитной» фирмы. Это, пожалуй, самые простые, но эффективные способы позиционирования.
2. Позиционировать себя на рынке. Позиционирование организации на рынке – это, в числе прочего, вопрос самоидентификации. Организация, осознав свою миссию на рынке, понимает, кто она есть, что она делает и зачем, в чем ее специфика и преимущества для клиента, а также кто ее основные партнеры (включая поставщиков, потребителей и всех, кто участвует в производственной, сбытовой цепочке или цепочке обслуживания).
3. Побуждать к действиям. По законам психологии, чтобы сформировать у человека готовность к действиям в нужном направлении (например, купить продукт, заключить сделку и пр.), т.е. сформировать установку, необходима основа. Это основа складывается из нескольких компонентов. Прежде всего, это существование потребности в товарах и услугах данной фирмы.[4]
Структура имиджа организации:
Осуществляя процесс управления корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа организации и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивидов. Имидж организации это целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе, хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.
Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп (компоненты):
1. Имидж товара (услуги) — это распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных либо же исключительных характеристиках продукта, придающих продукту особое своеобразие и выделяющих его из разряда аналогичных продуктов.
2. Имидж потребителей товара. Имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.
3. Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимают представления занятых о своей организации. Занятые рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.
4. Имидж основателя и/или основных руководителей организации. Имидж основателя и/или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители) организации.
5. Имидж персонала. Имидж персонала — собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.
Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом.
6. Визуальный имидж организации. Визуальный имидж организации – представления об организации, субстратом которых является зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а так же фирменной символике (элементах фирменного стиля).
7. Социальный имидж организации. Социальный имидж организации – представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.
8. Бизнес-имидж организации. Бизнес имидж организации – представление об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа предпринимательских организаций выступает деловая репутация, в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются: объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям.
Формирование имиджа организации.
Успех фирмы является слагаемым множества факторов, он зависит, в том числе от сложившегося или формируемого имиджа фирмы. В настоящее время реальной становится потребность выделиться в массе себе подобных, завоевать определенную известность, приобрести репутацию.
Не случайно слово «имидж» у всех на слуху. Имиджи входят в сознание людей, заполняют все сферы человеческой деятельности и во многом управляют поведением людей.
Так или иначе, имидж, как социально психологический феномен, затрагивает жизнь любой организации.
Долгое время компании не заботились о своем имидже, ставя на первое место среди целей рекламных компаний сбыт продукции. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности. Отдельных слов заслуживает понятие обратной связи в процессе построения имиджа.
Имидж организации – это совокупность представлений, которые сформировались о ней в сознании людей.
Имидж организации складывается из двух составляющих:
· Внешний имидж – представление людей, которые не работают в организации.
· Внутренний имидж – представления людей, которые работают в организации, то есть ее работников.
Факторы, влияющие на формирование имиджа организации:
1. Внешний имидж.
— качество продукта, который создает компания,
— умение организации поддерживать деловые отношения с партнерами и клиентами,
— социальная политика организации,
— финансовая стабильность,
— внешний вид офиса,
— реклама компании,
2. Внутренний имидж.
— социально – психологический климат в коллективе,
— мотивация персонала, отношение к служебным обязанностям,
— внешний вид сотрудника,
— политика организации в области развития и обучения персонала,
— политика организации в области планирования карьеры и создания системы поощрений.
Этапы формирования имиджа организации:
1) Имидж компании должен соответствовать стратегии развития компании, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Народу это должно подаваться, как стремление компании удовлетворить потребности клиента и, соответственно, построение имиджа «от потребностей клиента».
2) Имидж компании соответствует уровню/этапу развития компании.
3) Внутренний имидж компании соответствует внешнему имиджу компании.
Источник: megaobuchalka.ru
