Примеры чат ботов для бизнеса

С 2020 года, особенно в период пандемии, чат-боты стали набирать популярность не только среди крупных компаний, таких как Альфа Банк, Okko, Porsche или Бургер Кинг, но и среди малого бизнеса.

Проблема в том, что не все из них понимают, как создать эффективного чат-бота под свою нишу, который будет приводить клиентов и доводить их до продажи. Также до сих пор среди предпринимателей есть убеждение, что для создания чат-бота нужно вложить неоправданно много ресурсов и нанимать программиста. Но так ли это? Давайте разберемся.

Если у вас мало времени для чтения статьи, скачайте презентацию — краткую версию статьи.

Навигация по статье

• Чем чат-боты полезны бизнесу и зачем нужны?
• Как создать эффективного чат-бота. Правила настройки
• Сценарии чат-ботов для разных бизнесов
• Как привлечь трафик в чат-бота? Онлайн и офлайн способы
• Как быстро создать собственного чат-бота?

Чем чат-боты полезны бизнесу и зачем нужны?

Чат-боты могут оказывать не только сервисную поддержку, отвечая на часто задаваемые вопросы, но и помогут отделу продаж повысить доход бизнеса.

Несмотря на все достоинства чат-бота, у многих остаются опасения, что с чат-ботом клиенты общаться не захотят и их интерес к компании упадет — это не так, а скорее даже наоборот. Клиенты будут намного лояльнее к бренду, если будут получать ответы на свои вопросы за 3 секунды, а не ожидая ответ от специалиста по несколько часов.

Наш партнер — Андрей Монаков — в своем кейсе для салона красоты «Красивые люди», расположенного в центре Москвы, рассказал, как благодаря чат-боту в WhatsApp удалось собрать 200 лидов по 65 рублей за три дня. Обращений в салон было настолько много, что пришлось временно приостановить трафик.

Недвижимость

Рынок недвижимости — самая дорогая ниша в плане стоимости лидов. Цена за одного лида — потенциального клиента — может достигать до 3 000₽, а то и 5 000₽ в зависимости от класса недвижимости. Чат-бот может снизить стоимость лида как минимум в 2 раза и привести менеджеру уже «горячих» и отквалифицированных клиентов.
Например, чат-бот для агентства недвижимости:

• Квалифицирует потенциальных клиентов. Выяснит, каким бюджетом располагает покупатель, нужна ему ипотека или нет, на какую площадь помещения он рассчитывает, отфильтрует потребности в количестве комнат, этажей, типу дома и т.д.;

• Отправит PDF-файл с планировкой помещения, документы, фотографии или презентацию жилого комплекса;
• Выяснит, что пользователя останавливает при покупке недвижимости: недостаточно бюджета, не понравился район или срок сдачи дома. Чат-бот предложит альтернативный вариант;
• Расскажет клиенту про действующие акции или выгодные финансовые условия.

Этот чат-бот хорош тем, что сегментирует и квалифицирует потенциальных покупателей, выясняет его потребности и возможности. А когда пользователь уже готов к покупке или хочет поговорить с менеджером, у него есть возможность позвать его в любой момент.

Кафе, рестораны

Теперь давайте создадим с вами чат-ботов для кафе, баров и ресторанов. Основные «боли» ресторанного бизнеса — мало новых клиентов, постоянные клиенты редко приходят и часто бывает низкая загрузка, особенно в будние дни.

Вы точно выиграете у своих конкурентов, если в вашем арсенале появится чат-бот, который сможет решить эти проблемы:

• Покажет меню с фотографиями и ценами на блюда;
• Выдаст купоны на скидку в день рождения;
• Поможет клиенту забронировать столик;
• Расскажет о заведении и покажет фотографии;
• Расскажет о режиме работы, программе лояльности и т.д.;
• Поможет сделать заказ и оформить доставку на дом или на вынос;
• Попросит оставить отзыв о качестве обслуживания.

Благодаря такому, казалось бы, простому сценарию, вы за 1-2 минуты получаете новый заказ.

Турагенства и авиакомпании

Турфирмы и авиакомпании столкнулись с проблемой в своем бизнесе — нужно всегда быть онлайн, 24/7 быть готовыми ответить на вопросы клиентов. Поэтому в этой сфере стали очень популярны чат-боты — они помогают автоматизировать подбор турпутевок и авиабилетов для клиентов.

В конкурентной борьбе за клиента, в период ограничений на выезд за границу в 2021 году, выиграет та компания, которая шустрее будет обрабатывать заявки и быстрее поможет пользователю сориентироваться. Вот что сможет сделать чат-бот:

• Расскажет о курортах и подберет подходящие туры, учитывая бюджет и предпочтения клиентов;
• Поможет квалифицировать клиента. Например, выяснит, какую страну или город хочет посетить пользователь, сколько человек собирается в путешествие и т.д.;
• Расскажет о лучших отелях с самым высоким рейтингом в рамках бюджета клиента;
• Учтет пожелания путешественников. Например, проживание в номере с видом на море, с питанием или без;
• Напомнит дату путешествия или уведомит о регистрации на рейс;
• Оформит заявку, примет оплату и выдаст путевку на Кипр.

Фитнес

Как правило, у фитнес-клубов очень высокая конкуренция. А самое сложное — привлечь к себе целевую аудиторию, которая уже пользуется услугами конкурентов. Внедрение мессенджер-маркетинга и чат-ботов в свой бизнес — это ваше конкурентное преимущество. Вот, что может сделать чат-бот для фитнес-центров:

• Новым посетителям расскажет о фитнес клубе, о местоположении и услугах;
• Может провести экскурсию: покажет имеющиеся в зале тренажеры и расскажет, какие упражнения можно на них выполнять;
• Поможет выбрать время и записаться к личному тренеру;
• Поможет оформить абонемент;
• Отправит программу упражнений. К сообщениям можно добавить тематические картинки или даже видео;
• Отправит рецепты с правильным и полезным питанием, подберет подходящую диету;
• Расскажет про акции и скидки. Например, скидка студентам 10%.

Уже по традиции мы собрали свой вариант чат-бота для фитнес-клуба, у нас он получился таким: сначала мы узнаем, на каком уровне физической подготовки находится человек — новичок, любитель или профессионал. Затем мы подбираем для него подходящую тренировку. Рассказываем, как новичкам пользоваться тренажерами, а профессионалам предлагаем подобрать подходящее питание.

Автобизнес

Грамотно спроектированный чат-бот поможет автодилерам, продавцам автозапчастей и автосервису получать больше лидов как минимум на 15-20%. А вот примеры, как можно применить чат-бота автобизнесу:

• Расскажет о наличии автомобиля в автосалоне;
• Предоставит информацию об автомобилях, комплектации и ценах;
• Автоматизирует запись пользователей на тест-драйв.

• Поможет клиенту выбрать необходимые автозапчасти или другие товары в магазине;
• Расскажет о скидках и акциях;
• Ответит, какие товары имеются в наличии.

• Упростит запись на сервисное обслуживание и ремонт автомобиля;
• Отправит информацию о ценах на сервисные услуги.

Как привлечь трафик в чат-бота? Онлайн и офлайн способы

Онлайн способы

• Виджеты на сайте. В TextBack есть 4 вида виджетов: приветствия, чата, подписок и WhatsApp Hunter. Коротко о каждом.

Виджет приветствия — это активное приглашение связаться с менеджером в любом удобном для пользователя мессенджере. По статистике наших клиентов, с виджетом приветствия количество новых диалогов увеличивается в среднем на 50%.

Виджет чата — это блок на сайте, который позволит вам отвечать на вопросы клиентов в удобном им канале, не пропускать ни одного сообщения и расширять свою базу подписчиков.

Виджет подписок — это иконки мессенджеров в виде списка, где пользователь может подписаться на уведомления от вас или также написать вам сообщение, как и в предыдущих виджетах. Разница лишь в том, что этот виджет можно использовать при создании мини-лендингов или сделать в виде popup (всплывающего окна) на сайте.

WhatsApp Hunter — это виджет, который можно использовать только для WhatsApp. Когда пользователь оставляет свой номер телефона, ему моментально приходит сообщение. Его также, как и виджет подписок, можно установить на сайте, добавить в мини-лендинге или сделать в виде popup (всплывающего окна).

По всем пользователям, которые обратились к вам в мессенджеры через перечисленные виджеты, вы также сможете отправлять рассылки.

• Мини-лендинги — это отдельная страница сайта, у которой есть шапка, заголовок, описание и кнопки подписки в мессенджеры.

• Рассылки — отличный способ пригласить пользователей в чат-бот. По нашему опыту, 80% пользователей отвечают положительно, когда им предлагают решить их вопрос с помощью чат-бота.

Офлайн способы

• Разместите QR-код с ссылкой на чат-бота на визитке, листовке или в соцсетях;

• Разместите QR-код с ссылкой на чат-бота для сбора отзывов возле кассы или в меню ресторана. Также это можно сделать на стенде во время оффлайн-мероприятия.

Как создать собственного чат-бота?

• Прочитайте «Гайд по продажам с помощью чат-бота». Мы подготовили для вас пошаговый план, в которой подробно рассказываем, как подготовиться к созданию чат-бота и что для этого нужно, как спроектировать и оценить эффективность работы бота. Прежде чем начать создание чат-бота, советуем ознакомиться со статьей.

• Пройдите наш бесплатный видеокурс. Этот курс подойдет как новичкам, так и профессиональным маркетологам, интеграторам и предпринимателям. Всего за 3 часа вы узнаете о теории мессенджер-маркетинга, а на практике научитесь пользоваться чат-ботами, автоворонками, массовыми рассылками и другими инструментами на платформе TextBack.

• Бесплатно в течение 14 дней пользуйтесь визуальным редактором чат-ботов в TexBack. Уже сейчас вы можете создать своего собственного чат-бота за 5 минут без навыков программирования. Зарегистрируйтесь на сайте TextBack и попробуйте собрать своего чат-бота. А в комментариях напишите, как быстро вам удалось это сделать. Будем рады вашей обратной связи. 🙂

Источник: textback.ru

Telegram-боты в бизнесе: примеры использования

У Telegram 200 млн активных пользователей в месяц, 15 млн из них — россияне. Очевидно, что бизнес не должен игнорировать Telegram для связи с клиентами. Как работать с Telegram и чем он может быть реально полезен бизнесу? Что уникального в Telegram-ботах и как с ними работать?

Все хотят его, но что такое Telegram-бот?

На волне тренда ботов на каждом углу при их упоминании мы наблюдали реакцию: «Да! Нам обязательно нужен бот! Хотим! Только мы не знаем зачем. и что он вообще умеет. Но всё равно очень хотим!» После этого разворачивали дискуссию на тему: «Чем бот может помочь бизнесу и нужен ли он вообще?» И так раз за разом.

В общем, если вы пока ещё не разобрались, что к чему, давайте разбираться. «Бот Telegram — это аккаунт Telegram, управляемый программным обеспечением, иногда имеет функции искусственного интеллекта. Боты могут учить, играть, использовать поиск, напоминать, интегрироваться с другими службами или даже передавать команды другим сервисам», — источник. Когда мы говорим о применении ботов в бизнесе, то почти всегда речь об улучшении уровня сервиса компании.

Едем на РИФ вместе с Коссой – по промо-коду «Cossa»!

Уже 24-26 мая в Подмосковье пройдет 27-й Российский Интернет Форум – главное событие года для профессионального интернет-сообщества. А по промо-коду «Cossa» вы можете получить максимальную (из публично доступных) скидку на участие в форуме. До встречи на РИФе! Подробнее →

Варианты использования ботов в Telegram

Боты могут совмещать совершенно различные функции. Документация Telegram гласит, что бот может делать «Всё, что вам захочется. Бота можно запрограммировать для чего угодно. Разве что посуду они помыть не смогут». И всё-таки, что они могут?

Боты для общения с клиентами

Для клиента всё выглядит просто: он пишет компании, а специальный бот ему отвечает. А вот отвечать бот может по-разному. а) На другом конце может быть оператор или группа операторов, которые обрабатывают входящие заявки.

Это довольно простой способ и легко интегрируемый с CRM. б) На другом конце может быть самообучаемый искусственный интеллект, или не столь сложный обработчик семантики, который наподобие раздела FAQ отвечает на основные вопросы. Если ответа на вопрос нет — происходит подключение живого оператора, который читает чат переписки с ботом и уже решает вопросы. Подобное решение реализовано у онлайн-консультанта оператора связи «Киевстар». Внедрение этого решения позволило снизить стоимость контакта на 58%, увеличив пропускную способность (по данным LiveTex).

Боты-напоминатели

В этом случае боты могут выполнять функции напоминателей. Например, о визите к врачу, о доставке, о заказе воды в офис, о продлении страховки. А ещё сообщают о персональных скидках и предложениях. Тут важно понимать, что у бизнеса должна быть система со всей информацией о клиентах, чтобы делать подобные напоминания, — лишь в этом случае это будет эффективно.

Боты на базе веб-сервисов

Сервисы заказа такси, сервисы погоды, сервисы-напоминатели, сервисы отзывов, сервисы с каталогом заведений — могут предоставлять функции в рамках Telegram-бота. Aviasales. Сочетание бота и веб-сервиса Aviasales. Сочетание бота и веб-сервиса Aviasales.

Сочетание бота и веб-сервиса Крупные компании пользуются такими возможностями, так как технически всё просто реализовать, осталось только сделать оболочку для бота, который будет обращаться к уже имеющейся базе данных за информацией. Пользователи могут передавать Telegram-боту и свои текущие координаты, чтобы узнать, какие интересные заведения есть поблизости. В случае сервисов-отзывов, типа Flamp.ru или Yell.ru, можно писать отзывы о заведениях через Telegram-бота. Сфера применения таких ботов широчайшая: всё с API может быть представлено в виде бота. Например, API имеет и Почта России, и через бота можно следить за отправлениями. Официальный бот Почты России Официальный бот Почты России

Боты для ботов

Мы недавно настраивали новую возможность для Telegram-канала. Требовалось, чтобы в канал попадали публикации от обычных пользователей, но с предварительной модерацией. Для решения задачи мы придумали следующую схему. Бот № 1 принимает сообщения от пользователей и отправляет их админу. Админ изучает сообщение и нажатием одной из кнопок решает — публиковать или нет.

В случае положительного ответа, бот № 1 отправляет команду боту № 2, который как раз сидит в Telegram-канале и при поступлении команды от бота № 1 публикует новость в канал. Подобным образом могут функционировать и другие боты, помогающие в ведении и развитии Telegram-канала.

В каком бизнесе применяют чатботов

Наиболее популярные сферы применения чатботов.

Боты для интернет-магазинов

Самое очевидное — делать заказы через бота (включая онлайн-оплату). Это активно практикуют службы доставки. Уже существует несколько сервисов, которые позволяют сконструировать собственных ботов службы доставки. Такие сервисы легко нагуглить. Процесс заказа в Sushinaka с помощью Telegram-бота Что делать, если каталог большой?

Очевидно, что навигация по нему через бота будет затруднительна. Для этих случаев используется бот-помощник, с помощью которого можно завязаться с личным кабинетом и получать, например, информацию о текущих заказах, персональные скидки и предложения. В этот бот также можно встроить раздел FAQ и связь с оператором. Именно по такой схеме реализован бот Wildberries. Бот Wildberries

Боты для СМИ

Боты на базе веб-сервисов, где сервисом выступает сайт СМИ. Ключевые опции: получение актуальных новостей по запросу, а также подписка на интересующие разделы, куда с сайта автоматом попадают свежие записи. Подобное делает Медуза. Бот Медузы. Через бота оформляется подписка на интересующие разделы

Сопровождение мероприятий

В любой момент можно получить информацию о том, кто сейчас и на какую тему выступает на конференции. И всё это в несколько кликов. На нескольких мероприятиях мы пробовали эту опцию и собирали о ней обратную связь. Пользователи в восторге.

Как и мы — гораздо проще не задумываясь нажать кнопку в Telegram, чем искать бумажную программку, сверять время и находить текущего спикера, забывать о нём, потом снова находить. С ботом это не только удобнее, но и экологичнее — живая экономия на бумаге. Часто спрашивают: «А если произошли изменения программы?» Конечно, появляется вопрос оперативного редактирования программы.

Вопрос легко решается, если программа мероприятия забита в обычной Google Таблице. Оттуда бот и берёт всю информацию. Что ещё можно сделать? Голосование в режиме реального времени, передача вопросов спикерам, оповещение о различных активностях на мероприятии. Также можно в различном виде встраивать рекламу — хорошая опция для генеральных партнёров.

Если вспомнить про опцию передачи текущих координат, то напрашивается применение для городских квестов. Можно сделать соревнование, которое проводится только с использованием бота. Например, есть первая подсказка, указывающая на определённое место (с диаметром в пару сотен метров, чтобы исключить погрешности определения координат). Участник, догадавшись где это, оказывается там, после чего ему нужно передать боту свои координаты и получить от бота следующую подсказку. Победит тот, кто первым пройдёт все подсказки. Бот для мероприятия #PRёлка 2018

Боты для проведения спецпроектов и конкурсов

Все механики разнообразных викторин и квестов могут быть реализованы через бота. Если конкурс или спецпроект продолжительный, это может быть его отдельным этапом. Один из ярких примеров 2017 года — квест #ПетербургскийДвиж, в котором приняло участие свыше тысячи человек. Пользователи в течение двух недель ежедневно отвечали на вопросы викторины и зарабатывали баллы. В конце были определены победители, набравшие наибольшее количество баллов.

Сервисные ИТ-службы

В инфополе почти нет информации по направлению, за исключением достаточно яркого примера, который нельзя оставить без внимания. Речь о боте, который помогает минимизировать время простоя киосков самообслуживания Burger King. В функции бота входит оповещение ответственных лиц о неисправностях, а также формирование отчётов по работе киосков. Сервисный бот Burger King. Оповещает ответственных лиц о неисправностях киосков Сервисный бот Burger King

HoReCa

• Бронь столика.
• Заказ обслуживания номера.
• Сервисная заявка (нет полотенец, электричества, сейф не закрывается, окна заколочены и прочее).
• Общая информация под рукой: время работы, телефоны и прочее.
• Чем кормят на завтрак, обед, ужин?
• Информирование об отъезде (вам нужно освободить номер через. ).
• Срочные оповещения.
• Сбор отзывов.
• Оплата.
• Прогноз погоды (API внешнего сервиса).
• Вызов такси до вокзала.

Если абстрагироваться, то боты могут найти применение в любой сфере деятельности. Помимо решения утилитарных задач, боты могут нести развлекательные и имиджевые функции. Это будет как минимум говорить о том, что вы идёте в ногу со временем.

Есть ли жизнь после РКН?

После блокировки Telegram в середине апреля 2018 года произошло многое. Но наиболее интересные наблюдения (помимо того, что Telegram ещё работает) следующие:

Суммарный дневной охват Telegram, tgstat.ru

1. При сравнении статистики месяц до блокировки и месяц после блокировки: число скачиваний Telegram выросло в 2,5 раза (по данным App Annie).

2. В первую неделю после блокировки многие Telegram каналы заметили сильный приток аудитории. Но вскоре было отмечено, что отток аудитории всё же произошёл: 7% по оценке tgstat.ru. Также tgstat отмечает, что падения интереса крупных брендов не наблюдается.

3. На сайте Госзакупок появились многомиллионные тендеры на закупку VPN.

С сайта госзакупок

Рынок Telegram-ботов в зачатии, и интересно, как он будет развиваться дальше. Поживём — увидим.

• Хороший, плохой, злой: как бизнес зарабатывает на умных чат-ботах
• Как мы сделали кроссплатформенный чат-бот: проблемы интерфейса
• Примеры интересных digital-кампаний в Viber, WhatsApp и Telegram
• Как мы выходили на американский рынок контекстной рекламы с помощью чат-бота

Источник: www.cossa.ru

Чат-боты для бизнеса: топ платформ для создания робота

Чат-боты могут облегчить жизнь предпринимателя или блогера. Например, у Comedy Club есть бот в Viber для дистрибуции контента, каршеринг YouDrive снизил число звонков на две трети за счет бота в Telegram, а чат-бот Aviasales для Telegram и Slack подбирает билеты и экономит время клиентов.

Разбираемся, что такое чат-боты, чем они полезны для бизнеса и как можно их сделать.

Что такое чат-боты и какими они бывают

Чат-бот — алгоритм, который общается с пользователем без оператора. Он может подбирать товары, рассчитывать время доставки, отвечать на простые вопросы вместо специалиста техподдержки. Чат-боты работают на сайте в онлайн-чате, в мобильных приложениях, мессенджерах и социальных сетях: пользователи пишут им сообщения, как живому собеседнику, или выбирают нужные действия кнопками.

Чат-бот от «Альфа-Банка» может показать банкоматы, курсы валют или порекомендовать интересные сервисы

Чат-боты для сайта, соцсетей и других платформ не просто отвечают на вопросы. Они могут оформлять заказы и передавать их в CRM-систему и принимать оплату на месте, регистрировать пользователя в сервисе и напоминать ему о предстоящем событии. Роботы заменяют собой менеджеров по продажам и работают эффективнее, потому что могут общаться с десятками потенциальных клиентов одновременно.

Есть два вида чат-ботов для бизнеса: линейные и с искусственным интеллектом.

Линейные чат-боты работают строго по алгоритмам. Вы прописываете логику разговора с возможной последовательностью действий и варианты ответов на вопросы. Робот будет реагировать на нажатие кнопки или конкретные фразы в сообщении. Если пользователь спросит что-то, что не предусмотрено алгоритмом, бот позовет в чат оператора или уведомит клиента о том, что не понимает вопроса.

Такие роботы полезны, если у пользователей много типовых вопросов — например, отследить посылку или заказать суши.

Разработать линейного чат-бота можно самостоятельно без знания кода. Алгоритмы создаются в визуальном редакторе — достаточно продумать, как именно робот должен реагировать на конкретные сообщения.

Пример сценария чат-бота в визуальном редакторе. Источник: блог Robochat

Чат-боты с искусственным интеллектом тоже используют в работе алгоритмы, но более сложные. Они не отвечают на конкретные слова, а понимают смысл запроса и предлагают варианты решения проблемы.

Роботов на основе ИИ используют там, где много разных продуктов и услуг, а запросы могут быть нестандартными. Например, «Сбер» разработал бота для приема обращений от корпоративных клиентов.

Разработка чат-ботов с искусственным интеллектом стоит дорого — это прерогатива крупных брендов. Самому это сделать сложно. Малый бизнес может использовать no-code решения: платформы, на которых можно собрать робота с ИИ без вмешательства в код. Но все равно придется предоставлять боту базы данных для обучения — это намного сложнее, чем создание линейного чат-бота.

В чем польза чат-ботов для бизнеса

Главное преимущество чат-ботов — сокращение затрат. Один робот может обрабатывать эффективнее нескольких операторов, поэтому можно сократить штат сотрудников. Вместо условных 10 менеджеров понадобится один, который будет подключаться, когда бот не справляется. Яркий пример использования чат-ботов — виртуальные ассистенты «Сбера», которые закрывают до 80 % часто задаваемых вопросов о банковских услугах и экономят 60 млн рублей ежемесячно.

Также чат-боты используют, чтобы:

• ускорить процедуру обработки сообщений, что может быть важно для ниш с импульсивными покупками;
• повысить конверсию, потому что пользователь не будет ждать оператора и получит консультацию в удобном для него формате;
• создавать автоворонки и полностью отказаться от найма менеджеров по продажам.

Боты компаниям из многих сфер: салонам красоты, сервисам по доставке букетов, банкам, каршерингу и другим. Об их эффективности можно судить по кейсам. Например, магазин косметики увеличил конверсию до 10% благодаря чат-боту, а в агентстве Smart Communication сделали выручку 500 000 рублей за день продаж вебинара через робота в WhatsApp.

Топ сервисов, в которых можно создать чат-бота для бизнеса

Использовать конструктор чат-ботов проще, чем разрабатывать робота с нуля самому. У конструкторов есть визуальный редактор, в котором можно строить логику бота и инструкции. Если не хотите разбираться самостоятельно, можно создать тендер на Workspace и найти специалистов, которые помогут с разработкой.

Единого рейтинга чат-ботов нет, потому что есть много параметров для их оценки. Мы решили руководствоваться популярностью платформ и составили подборку сервисов, в которых можно создать линейного робота. Расположили платформы от самых популярных к менее популярным.

Jivo

Jivo — платформа для общения с клиентами в онлайне. С ее помощью можно установить онлайн-чат на сайт и в том числе подключить чат-бота. В 2019 году сервис набрал самый высокий рейтинг в AppStore, а всего его используют более 250 000 сайтов.

Где работает. На сайте, во «ВКонтакте», на Facebook и многих других платформах.

Вот полный список платформ, с которыми работает чат-бот Jivo

Что умеет. Создавать ответы на вопросы пользователей в визуальном редакторе без знания кода. Прописываете, что должно быть в сообщении человека, настраиваете ответ — и бот общается с клиентами.

Стоимость. Чат-боты доступны на профессиональном тарифе. Его стоимость — от 594 рублей ежемесячно. Есть пробный бесплатный период сроком 14 дней.

BroBot

BroBot — сервис для продвижения в соцсетях через лайки, посещения страниц, комментарии. В числе прочих функций есть чат-боты. Его использовали более 190 000 раз.

Где работает. Во «ВКонтакте», Instagram, Facebook, «Одноклассниках», на «Мамбе» и LovePlanet.

Что умеет. Позволяет настраивать автоответы на входящие сообщения и ответы на запросы, содержащие ключевые слова. Может работать с синонимами и отправлять файлы.

Дополнительно.

• Работа одновременно с несколькими профилями в соцсетях.
• Интеграция с сервисами для создания чат-ботов с ИИ.

Стоимость. Работа с одной страницы бесплатна. Если подключаете до 10 профилей, придется заплатить от 599 рублей, если нужен безлимит — от 1 799 рублей.

Robochat

Robochat используют более 100 000 компаний, в числе которых «МегаФон», Ozon, ТВ-3.

Где работает. В Telegram и во «ВКонтакте».

Что умеет. Создает любые алгоритмы в визуальном редакторе. Можно добавлять реакции на заданные слова или на файлы, автоматически назначать пользователям теги для дальнейшей сегментации, использовать таймеры. Возможно создание чат-бота с кнопками или робота, который реагирует на определенные события типа оформления заказа на сайте.

К каждому сценарию можно добавлять сколько угодно шагов. Источник: база знаний Robochat

Дополнительно.

• Прием платежей внутри чат-бота.
• Сегментация и персонализация — пользователей можно разбивать на группы и предлагать каждой что-то свое.
• Массовые рассылки.

Стоимость. Бесплатно, пока сервис находится в бета-тесте.

PuzzleBot

PuzzleBot — платформа, на которой уже создали более 83 000 ботов. Помимо создания чат-ботов, ее можно использовать для управления каналами, постинга и модерации.

Где работает. Только в Telegram.

Что умеет. Создавать чат-бот для бизнеса без кода в конструкторе, перемещая блоки. Можно настроить разные сценарии, чтобы робот отправлял сообщения, совершал математические операции, прикреплял файлы или просил пользователей пройти опрос.

Дополнительно.

• Прием платежей внутри бота.
• Создание интернет-магазина внутри бота.
• Переписка от имени чат-бота.
• Просмотр истории сообщений.

Стоимость. Бесплатно можно создавать боты, рассчитанные на 150 человек. Платные тарифы стоят от 472 рублей ежемесячно.

Chatforma

Chatforma — сервис, в котором уже создано более 65 000 чат-ботов.

Где работает. В Facebook, Telegram, «ВКонтакте» и Viber.

Что умеет. Есть визуальный редактор для создания блок-схем. Бот может записывать на прием, тестировать и консультировать пользователей, рассчитывать стоимость продукта. В чат можно «позвать» живого оператора, если робот не справляется.

Дополнительно.

• Автоматические оповещения о заказах и других действиях пользователей внутри чат-бота.
• Ручные и автоматические рассылки.
• Сегментация и персонализация.
• Витрина товаров — можно создать магазин в чат-боте.
• Интеграция с 2 000 сервисов.

Стоимость. Один чат-бот стоит 1 000 рублей ежемесячно и может обслуживать до 100 000 пользователей. Если покупать ботов на год, то один может стоить от 165 рублей. Есть бесплатный доступ сроком на 15 дней.

Примеры сервисов, откуда чат-бот может получать данные

LeadBack

LeadBack — пример чат-бота, имитирующего общение с живым человеком. На платформе можно также установить обычный чат и виджет обратного звонка.

Где работает. Только на сайте.

Что умеет. Позволяет разрабатывать линейного чат-бота, который может консультировать клиентов. Вы выбираете время, через которое запускается робот, настраиваете сообщения, а он — отправляет их и собирает контакты в чате. Также бот может отправлять пользователям файлы и документы.

Дополнительно.

• Архив всех чатов.
• Имитация живого общения — пользователь увидит надпись «оператор печатает».
• Добавление аватарок и имен для чат-ботов.
• Блокировка нежелательных клиентов.

Стоимость. Подключение до двух операторов бесплатно. Если операторов больше, за одного нужно заплатить от 100 рублей ежемесячно. Чем больше специалистов, тем меньше стоимость одного подключения.

Bot Kits

Bot Kits — сервис, которую используют «Сбер», «ПИК», «Почта России» и другие крупные компании. Это не конструктор чат-ботов для бизнеса, а услуги по созданию робота на конкретной платформе.

Где работает. Во «ВКонтакте», Telegram, Facebook, Viber, «Одноклассниках» и в «Алисе» от «Яндекса».

Что умеет. Почти все — специалисты могут создавать анкеты, тесты, формы приема заказов, таймер. Доступна отправка сообщений и файлов, интеграция со сторонними системами.

Дополнительно.

• Сохранение ответов пользователей.
• Ежедневные отчеты в виде таблиц.
• Добавление операторов.
• Массовые рассылки.
• Напоминания пользователям.

Стоимость. Зависит от сложности задачи. Минимальный тариф на персональную разработку чат-бота — 7 700 рублей.

Botmother

Botmother используют «Райффайзенбанк», «Газпром», Megogo и другие компании.

Где работает. В Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, Instagram, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».

Что умеет. Предоставляет визуальный редактор с блоками, из которых строится сценарий чат-бота. Можно добавлять в логику бота тесты, текст, изображения, кнопки, видео и аудио.

Так выглядит визуальный редактор — всеми экранами можно управлять в меню. Источник: база знаний Botmother

Дополнительно.

• Статистика.
• Сегментация и персонализация.
• Рассылки.
• Сохранение истории сообщений.
• Подключение оператора.

Стоимость. Одного бота можно создать бесплатно. Если нужно больше, подключаете платный тариф. Его цена — от 699 рублей ежемесячно за бота при оплате на год вперед.

Chatgun

Chatgun — чат-бот, разработанный специально для одной платформы.

Где работает. Только во «ВКонтакте» — его можно установить в сообщество.

Что умеет. Позволяет настраивать ответы на разные сообщения и действия: отписку, подписку, неизвестную команду. Одного алгоритма нет — нужно создавать разные сценарии для каждой команды.

В ответ на сообщения пользователя бот может прислать текст, файл, переслать сообщение или перейти к следующему сценарию — так можно создавать цепочки действий.

Это — настройка сценария: можно задать условия его включения и добавить несколько ответов на него

Дополнительно.

Стоимость. Цена подписки — 390 рублей ежемесячно. Есть тестовый период сроком на 5 дней.

BusinessBot

BusinessBot — конструктор, в котором можно создать чат-бота на двух платформах.

Где работает. В WhatsApp и Instagram.

Что умеет. В конструкторе можно настроить ответы на распространенные вопросы пользователей. Бот будет реагировать на ключевые слова в их сообщениях.

Дополнительно.

• Прием платежей внутри бота.
• 80+ готовых шаблонов, которые можно редактировать.
• Рассылки.
• Интеграция с CRM-системой.

Стоимость. Цена — от 1 000 рублей ежемесячно.

Какой конструктор чат-ботов выбрать

Обращайте внимание на платформы, к которым можно подключить чат-бота: если работаете только в соцсетях, нет смысла выбирать сервис с интеграцией с мессенджерами. Также учитывайте:

• предполагаемое количество пользователей — у некоторых конструкторов есть ограничения в тарифах;
• функционал — если планируете использовать бота как консультанта, дополнительные функции не нужны;
• удобство интерфейса — воспользуйтесь бесплатным демо-доступом, чтобы проверить, будет ли вам комфортно работать в редакторе.

Если не хотите создавать бота самостоятельно на конструкторе, найдите разработчика на Workspaсe. Сделайте техническое задание для чат-бота и поручите его с нуля специалисту — он сможет реализовать то, что не получится у сервисов.

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Вакансии

• Режиссер монтажа
  WBF Education Удаленная работа 100 – 80 000
• Региональный менеджер
  Частное лицо Удаленная работа от 200 000
• Начинающий специалист / CRM администратор / SMM-менеджер / IT специалист
  МСК Недвижимость Москва от 60 000
• Программист Битрикс24
  Webteam Удаленная работа По договоренности
• SMM менеджер
  ООО Айкон Пакеджинг Удаленная работа По договоренности

Источник: workspace.ru