А вы уже читали новости про кибер-кафе с роботом-моделью? Или лично видели роботов-курьеров? Сейчас многие говорят о цифровизации, но действительно ли она повысит эффективность работы фуд-бизнеса, сможет ли открыть новые возможности или нет? Отвечаем на эти и другие вопросы в статье.
Также, взяли интервью у Евгения Лебедева, эксперта в сфере фуд-предпринимательства и руководителя компании ЛЕММА. Компания ЛЕММА автоматизирует и обслуживает рестораны на системе iiko. Читайте интервью в конце статьи.
Что такое цифровизация?
К сожалению, универсального определения цифровизации не существует. Но чаще всего подразумевают, что цифровизация — это внедрение цифровых технологий для получения доходов, улучшения цифровой культуры в компании и увеличения лояльности клиентов.
Зачем? А для того, чтобы повысить эффективность бизнеса за счёт оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
Мы все знаем, что уже сейчас человек не сравнится с компьютером по скорости сбора и обработки информации. Зато цифровизация позволит ему избавиться от этой рутины, чтобы анализировать полученные данные и, например, принимать важные управленческие решения.
ТОП-10 ИННОВАЦИОННЫХ БИЗНЕС-ИДЕЙ
В основе цифровизации лежит аналитика данных. Это процесс, когда полученные данные можно преобразовать в полезные для бизнеса знания, которые потом можно использовать.
Цифровизация, автоматизация. А как разобраться в чём разница между этими терминами?
Действительно, эти два понятия часто путают между собой. А как тут разобраться, если даже произношение слов очень похоже.
На самом деле, цифровизация бизнес-процессов, может включать в себя автоматизацию и другие современные инструменты. Все они помогают получить наилучший результат при минимальных затратах человеческого ресурса.
Давайте разбираться на примере:
✂ Вы ведёте документооборот вашего фуд-проект. И изо дня в день выполняете рутинные действия, которые занимают много времени. Для оптимизации рабочих процессов переходите на платформу «АТАЧ» — систему по управлению бизнес-процессами электронного документооборота. Это и есть автоматизация, потому что теперь вы “нажимает на кнопки” и управляет самим процессом работы программы, сокращая своё время работы с документами в 7 раз. Поэтому «АТАЧ»— это чистая автоматизация.
✂ Цифровизация — это следующий уровень, и он направлен на автоматическое выполнение работ. Это некий робот, который работает по определенному алгоритму. Например, совсем недавно в Перми открыли первое кибер-кафе с роботом-кассиром, где робот осуществляет полный цикл обслуживания клиента — от заказа до выдачи продукции. Робот-кассир может предложить вам мороженое, газировку, кофе и быстрое обслуживание, также поддержит приятный разговор, расскажет сказку или сделает совместное селфи.
❗ ❗ Это два ключевых отличия автоматизации и цифровизации. То есть, автоматизация — это помощь человеку в выполнении бизнес-функций, а цифровизация — это замена человека в выполнении этих функций.
Цифровизация в ресторанах и кафе
Цифровизацию в ресторанах и кафе можно разделить на 4 группы:
- гости. Сюда относятся сервисы для сбора информации и налаживания взаимоотношений с гостями;
- финансы. Здесь сервисы для автоматизации продаж, товарно-складского, управленческого и бухгалтерского учета;
- поставщики. Сервисы для автоматизации документооборота.
- сотрудники. Сервисы для стандартизации и оптимизации работы сотрудников
Т.е. это цифровые технологии, которые направлены, с одной стороны, на повышение качества обслуживания посетителей, а с другой – на оптимизацию работы кухни и персонала.
Давайте ознакомимся с наиболее интересными продуктами в сфере ресторанного обслуживания от московских разработчиков:
Платформа автоматизации кафе, ресторанов и доставки.Это единая система для управления рестораном: от продаж и доставки, до финансов и лояльностью гостей. Все действия персонала, движение товаров и денег система фиксирует в реальном времени. iiko подходит для ресторанов, кафе, баров, пекарен, кондитерских, пиццерий и столовых.С iiko ваш бизнес будет работать, как точный и надежный механизм, принося все больше прибыли.
Платформа автоматизации кафе, ресторана и магазина. Облачный сервис для автоматизации кафе, ресторана или маленького магазина на планшете. Poster позволяет создать виртуальную карту зала, принимать и контролировать заказы, вести кассу, печатать чеки, вести складской учет, базу клиентов и список сотрудников.
Платформа для автоматизации предприятий общественного питания. Платформа разработана для небольших кафе, баров, многозальных ресторанов и крупных сетей. Автоматизация обеспечивается двумя программными уровнями: кассовым и менеджерским. Кассовый уровень обеспечивает автоматизацию процесса продаж и формирование соответствующей базы данных. Менеджерский уровень отвечает за формирование справочников, распределение прав доступа, настройку кассового уровня, установку параметров и настроек отчетов, разработку и внедрение маркетинговых программ, обеспечение взаимодействия с другими системами.
Cервис автоматизации закупок для ресторанов. Система представляет собой платформу, которая трансформирует закупки и управление документооборотом через автоматизацию этих процессов: рестораны и поставщики управляют закупками через облачное решение.
Сервис трекинга посетителеи с помощью Wi-Fi. Shopster Analytics – сервис, анализирующий потоки посетителей. В изучаемые ключевые показатели входят маршруты передвижения, проведенное в магазине время, частота посещений. Полученные данные обрабатываются и наглядно визуализируются в виде схем и графиков.
Для того, чтобы больше разобраться в теме цифровизации фуд-бизнеса, взяли интервью у Евгения Лебедева, рассказываем:
— Евгений, расскажите, какие основные направления цифровизации фуд-бизнеса существуют?
— Пандемия ускорила выход в онлайн для фуд-компаний, который начался ещё несколько лет до неё начала. Многие компании значимо нарастили E-Commerce, появился новый формат компаний без физической локации для обслуживания клиентов — Dark Kitchen. То есть один из самых мощных трендов цифровизации — это создание Digital-каналов для получения заказов. Сюда входят: сайт, мобильное приложение, всевозможные чат-боты для приема заказов и т.д.. Быстрорастущие агрегаторы тоже стали частью этого процесса.
Второе большое направление цифровизации — это классическая автоматизация управленческого учета. Рентабельность бизнеса невысока, поэтому права на ошибки у менеджмента нет. Это приводит к росту требований к актуальности и своевременности цифр для принятия решений.
Третий тренд, который только появляется — это контроль качества готовой продукции и работы персонала с помощью машинного зрения. За рубежом уже появились подобные решения, которые привлекли значительные инвестиции. Думаю, таких решений дальше будет всё больше, потому что сейчас это одна из ключевых проблем многих сетевых ресторанов — “Как сделать так, чтобы у тебя все роллы были одинаково вкусные, свернуты по одному стандарту с необходимым количеством всех ингредиентов?”
— С чего начать цифровую трансформацию, например, в пекарне и какие риски цифровизации могут существовать?
— Для малых предприятий, например, пекарни, какие-то масштабные мероприятия по цифровизации могут быть просто не нужны. И начать нужно с того, чтобы стать сетью пекарен. Тогда будет что оцифровывать и автоматизировать.
Была история, что к нам приходит точка с шавермой и говорит: “Мы хотим, чтобы у нас работало распознавание лиц на кассе”. На вопрос: «Зачем?», ответ сводится в основном: «Ну, это прикольно, это повысит нам лояльность гостей». Но начинать работать с лояльностью явно нужно не с этого.
Основной риск цифровизации для многих предприятий — это то, что они хотят что-то внедрить, но не знают зачем. «Просто так принято», «есть у конкурента» или клиент услышал на семинаре. Я считаю, что подключать IT нужно в тех контурах, где мы столкнулись с реальными проблемами, которые ограничивают рост и (или) эффективность. Основными контурами могут быть — создание онлайн-площадок для гостей, CDP (Сustomer Data Platform) платформы для работы с гостями, платформы для обучения и контроля персонала, системы учета. Еще раз повторю — принципиально заниматься цифровизацией нужно там, где «болит», а значит и отдача на инвестиции будет значительной.
— Что думаете о роботизированных и бесконтактных ресторанах ? Почему это ещё не набрало столь большую популярность?
— За границей периодически появляются роботизированные рестораны, но они носят скорее единичный и экспериментальный характер. Это пока проекты ради пиара самого проекта, а не попытка построить бизнес. Скорее сказать: “Окей, а мы можем вообще без рук!” Но роботы пока стоят гораздо дороже человеческих ресурсов.
В России, точно, нанять сотрудников гораздо дешевле, чем запустить полностью роботизированный ресторан. Поэтому хорошо работают какие-то идеи из роботизированного ресторана, например, когда фастфуд использует терминалы самообслуживания или автоматическую выдачу продуктов.
Рестораны без сотрудников станут популярны только тогда, когда это будет экономически выгодно.
— Евгений, какой видите цифровизацию фуд-бизнеса через 10 лет? Какие результаты ожидать?
— Я думаю, через 10 лет в фудтехе большую часть рынка будет занимать доставка. Зависит от экономической ситуации, но видится тренд на то, что люди будут больше заказывать на дом.
Также, я вижу что функция контроля качества в ресторанах перейдет к искусственному интеллекту. По поводу ручного труда скачать ничего не могу, может каких-то роботов мы и увидим.
Уже сейчас набирает оборот консолидация рынка. Доля крупных компаний будет расти. Это говорит о том, что если вы работаете в фуд-бизнесе, то вам нужно думать о том, как превратиться в сеть, как масштабироваться. Если у вас формат бизнеса hand made, то шансов выжить будет меньше. Поэтому я всем рекомендую убрать ограничения в голове и не бояться расти.
Понятно, для этого нужно будет найти ту модель бизнеса, которую вам финансово станет интересно тиражировать.
Из-за высокой конкуренции в сфере фуд-бизнеса спрос на цифровые технологии на рынке растет. На сегодняшний день трансформация бизнеса с использованием современных технологий — искусственного интеллекта, умных устройств, блокчейна, социальных медиа и прочих — необходимое условие для существования на рынке. И те, кто не внедряет цифровизацию в свой фуд-бизнес заметно отстаёт от современных аналогичных компаний. Так как, сейчас клиенты «капризные» и ожидают, что любое их желание — будет выполнено максимально быстро и точно.
Цифровая трансформация позволяет придумать более востребованные потребителем продукты, нарастить прибыль и привлекательность бизнеса для инвесторов, показывает какие изменения нужны в корпоративной культуре.
Чтобы узнать больше о цифровизации, рекомендуем вам прочитать:
«Как работает Google», Эрик Шмидт
«Разумный инвестор», Бенджамин Грэм
«Эпоха Agile. Как умные компании меняются и достигают результатов», Стивен Деннинг
Источник: vc.ru
Internet-технологии в бизнесе
В недавнем прошлом основным режимом использования Internet являлся режим электронной почты. Электронная почта — это абсолютно необходимое средство коммуникации, однако в ряде важных случаев (например, при необходимости оперативного поиска информации на серверах, подключенных к сети) оно не является достаточным: обмен информацией происходит слишком долго.
В таких случаях требуется подключение в Internet в режиме On-Line. До недавнего времени такое подключение обходилось пользователям существенно дороже, чем подключение в режиме электронной почты (расходуется больше телекоммуникационных ресурсов). Сейчас в мировом масштабе происходит скачкообразный переход на новые технологии телекоммуникаций, сопровождающийся резким увеличением пропускной способности каналов и таким же резким снижением стоимости их использования. Это уже привело к тому, что в США режим On-Line сегодня является основным режимом использования Internet. Естественно, это привлекает бизнесменов (оперативный доступ к информации является очевидным требованием бизнеса).
Рис. 4.3. Модель информационной гиперсреды
При использовании Internet в режиме On-Line потенциально доступны многие программные сервисные средства, обеспечивающие подключение к серверу в режиме удаленного терминала (Telnet), перекачку файлов (Ftp), поиск необходимых информационных ресурсов и т. д. Особенно важен тот факт, что потенциально любой пользователь, подключенный к Internet в режиме On-Line и обладающий так называемым IP-адресом, может создать свой собственный WWW-сервер, наполнив его актуальной информацией. Это открывает широкие возможности для бизнеса (реклама, каталоги и прайс-листы товаров и услуг, возможность дистанционных заказов и т. д.). Таким образом, не только информационная среда влияет на пользователя, но сам пользователь становится активным участником изменения среды (рис. 4.3).
Многие коммерческие организации ранее мало использовали Internet-технологии из-за практически полного отсутствия безопасности информации при ее передаче по сети. По этой причине многие крупные компании, отделения которых располагаются в разных точках земного шара, до сих пор поддерживают собственные корпоративные глобальные сети с гарантированной безопасностью. Конечно, такие сети обходятся гораздо дороже, чем Интернет. В настоящее время начали появляться средства, обеспечивающие безопасность информации и при использовании Internet.
Например, компания Sun Microsystems объявила о выпуске продукта SunScreen, основанного на использовании методов криптографии на уровне передачи фрагментов сообщения. На основе применения SunScreen компания может создать виртуальную защищенную корпоративную подсеть внутри Интернет. Основной проблемой являются юридические ограничения применения методов криптографии, устанавливаемые национальными правительствами. Однако открывающиеся для бизнеса перспективы настолько заманчивы, что правительства международного сообщества будут вынуждены принять согласованное положительное решение.
На современном этапе развития электронных средств бизнеса можно выделить два основных направления использования Internet в бизнесе (это технологии Internet для бизнеса) и бизнес в Internet-пространстве [Кузнецов С. Интернет в бизнесе и бизнес в Интернете. www.citforum.ru/internet/].
Первый подход (Internet в бизнесе) используется чуть ли не с самого момента зарождения Internet. Любой компании необходимы информационное сопровождение своих бизнес-процессов, а также информационное взаимодействие в режиме online с внешней средой: филиалами в других городах и странах, клиентами, поставщиками — надежное и желательно недорогое. Те компании, которые первыми стали использовать электронную почту и телеконференции, на некоторое время получили конкурентное преимущество — развитые технологии позволяют практически мгновенно обмениваться качественной мультимедиа-информацией. Компании стали обзаводиться информационными витринами (сайтами), а многопрофильные компании и корпорации — информационными порталами (Enterprise Information Portal — EIP), которые очень быстро стали не только представлять «лицо» компании в бизнесе, но и превратились в один из мощных инструментов управления бизнесом.
Информационный портал представляет собой «системную многоуровневую совокупность различных информационных ресурсов и сервисов организации, интегрирующую различные источники данных и отдельные функциональные системы, с единой точкой входа и унифицированными правилами представления и обработки информации».
С технологической точки зрения портал представляет собой сервер приложений, который может запускать стандартные «портальные» компоненты и гарантирует надежность и масштабируемость системы, а также берет на себя вопросы контроля прав доступа.
С точки зрения визуализации это отображающая часть информационной системы, обеспечивающая пользователей единым авторизованным персонифицированным доступом к внутренним и внешним информационным ресурсам и бизнес-приложениям.
С точки зрения реализации основной деятельности это новая концепция организации рабочих мест сотрудников с доступом ко всей информации, необходимой для выполнения ими предписанных функций.
С точки зрения управления организацией — интегрированная система управления распределенными информационными ресурсами и система информационного сопровождения всей деятельности организации. Портал строится на базе Web-технологий, в его основе лежит ядро, обеспечивающее работу всех сервисов и интеграцию данных и приложений. Пользовательские функции реализуются посредством специализированных программных модулей — портлетов.
Создание и эффективное использование Web-порталов открывает принципиально новые возможности для использования Internet-технологий в бизнесе, позволяя:
- оперативно размещать и развивать информационные ресурсы организации;
- ускорить доступ к информации по тематике портала — в любой момент, в любой точке нахождения и для любого заинтересованного пользователя;
- повысить информативность лиц, занимающихся подготовкой принятия решения;
- формировать «клуб друзей организации» — заинтересовывать потенциальных заказчиков и клиентов качественными продуктами и услугами, системами скидок и бонусов, аккумулировать дополнительные финансовые ресурсы за счет привлекательных инвестиционных проектов и более активного использования информационных ресурсов организации широким кругом внешних пользователей;
- оптимизировать рекламный бюджет и ИТ-расходы организации (за счет организации Web-сервисов коллективного пользования);
- интегрировать информационные ресурсы организации с ресурсами поставщиков, партнеров по бизнесу, мировыми информационными ресурсами;
- повысить качество управления процессами, информационной безопасностью и деятельностью организации в целом.
Перечислим некоторые преимущества, которые дает Internet для бизнеса.
Низкие затраты. Применение Internet-технологий для небольших и средних компаний существенно снижает затраты на создание, и главное — на эксплуатацию собственной распределенной корпоративной сети.
Открытость. Сетевые технологии являются полностью открытыми, потому что они основаны на стандартизированных и доступных каждому пользователю протоколах и форматах. Большое количество разработчиков прикладных пакетов осуществляет поддержку технологий в открытой среде. В связи с этим на рынке специализированного программного обеспечения достаточно много продуктов, что обеспечивает доступность и хороший выбор.
Устойчивость. Существует два критических фактора для успеха тех или иных технологий на рынке — надежность и масштабируемость. Internet/Intranet-технологии на сегодняшний день являются испытанными и надежными, так как эти технологии развиваются в течение длительного периода и используются миллионами людей во многих странах мира. Например, серверы компании Netscape фиксируют до 40 миллионов обращений в день.
Доступ к максимально широкой аудитории. Создав свою «виртуальную витрину» в World Wide Web, коммерческое предприятие получает доступ к любому заинтересованному пользователю и может напрямую взаимодействовать с потенциальными покупателями, предоставляя возможность полностью осуществить принцип «в любом месте в любое время».
Снижение расходов на маркетинг и поддержку. Значительно уменьшаются расходы на традиционную рекламу, так как компания может размещать ее на собственном сайте в любых разумных количествах. Электронное распространение и поиск нужной информации обходится гораздо дешевле, чем на обычных бумажных носителях. При этом скорость распространения несравнимо выше.
Электронную информацию можно постоянно обновлять, причем в автоматическом режиме. Всемерное распространение WWW открывает доступ практически в любой уголок Земли, что в сочетании с технологиями электронной коммерции открывает путь на недостижимые до этого рынки.
Эффективное обеспечение работы компаний с распределенным производством. Многие компании имеют филиалы и подразделения в других районах и других странах, где имеется избыток либо дешевой рабочей силы, либо других ресурсов. Информационные системы, включающие средства Internet, позволяют осуществлять эффективное руководство разветвленными сетями производства и сбыта в режиме online.
Экономичное представление сотрудникам корпоративной и конфиденциальной информации. Внутрикорпоративные пространства Intranet с успехом используются как централизованные хранилища документов, с которыми постоянно работают сотрудники компании или с которыми руководство считает нужным их ознакомить. Intranet экономит время, устраняет необходимость изготовления и распространения печатных документов. Каждый сотрудник может обращаться к огромным массивам данных вне зависимости от того, где он находится и какую платформу он задействует.
Темпы развития Internet чрезвычайно высоки. Все большее количество предприятий используют Internet/Intranet- технологии. В частном секторе все больше абонентов подключаются к Сети, применяя для подключения такие скоростные технологии, как кабельные модемы, линии XDSL и IDSL, гибридные спутниковые системы.
Второй подход (Бизнес в Internet) основан на понимании того, что современный Internet является сложившимся информационным виртуальным пространством, которое доступно любому пользователю Сети в любое время в любой точке Земли. Любой полноценный клиент Internet может автоматически стать частью этого виртуального мира, создав и предоставив другим пользователям новую частицу информации (рис. 4.3).
Новейшие концепции и средства Internet активно применяются при решении классических вопросов бизнеса: «Что делать?», «Где взять для этого средства?», «Кто есть кто?», «У кого купить и кому продать?», «Как это сделать, чтобы извлечь максимальную выгоду?». Очень существенны перспективы использования Internet в банковском деле, в проведении маркетинга, при оказании услуг, при продажах, рекламе, аналитическом исследовании рынка, общении с поставщиками и заказчиками. Особая статья — отслеживание деятельности конкурентов и защита своей жизненно важной информации. Для этого, конечно, особенно важны средства повышения безопасности информации в Сети.
Интерактивный характер взаимодействий в Internet позволяет предоставлять виртуальные (но в то же время вполне реально доступные) услуги: сетевые библиотеки, видеотеки, конференции, магазины и т. д. Возможность интерактивного взаимодействия позволяет пользователям, не выходя из офиса или дома, делать покупки в Internet-магазинах, оплачивать услуги, играть на бирже, получать образование, повышать культурный уровень.
В настоящее время сформировались два понятия — электронный бизнес и электронная коммерция, которые при всем внешнем сходстве имеют существенные различия.
Электронный бизнес (e-Business) означает осуществление и автоматизацию бизнес-процессов, а также повышение эффективности деятельности предприятия за счет повсеместного применения достижений из области Web-технологий. При этом фокус деловой активности перемещается на максимальное использование преимуществ внутренних и внешних связей компании в глобальных информационных сетях.
Электронная коммерция (e-Commerce) является важнейшей составной частью электронного бизнеса. Это вид бизнеса, при котором взаимодействия (транзакции) между участниками коммерческих сделок происходят с помощью информационных технологий (электронные платежи, электронная цифровая подпись и пр.) или посредством Internet.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Живой пример корпоративной сети для крупной компании-производителя
Этому вопросу посвящено огромное количество учебной, технической и научно-популярной литературы: от толстых учебных пособий до коротких статей в новостных лентах. Регулярно проводятся специальные учебные курсы, записываются и выкладываются ознакомительные ролики и мастер-классы.
Разумеется, изучить теоретические основы и практическую часть настройки сетевого оборудования — без этого рабочую сеть не поднять.
Но достаточно ли этого? Даже глубокое знание теории не всегда позволяет учесть все нюансы и избежать чужих ошибок. Именно поэтому так полезно изучить чужой опыт, понять цели и задачи, посмотреть на реализацию.
Ниже мы предлагаем ознакомиться с конкретной реализацией на живом примере построения сети для крупного производителя косметики под брендом ESTEL.
О компании ESTEL
Создание бренда ESTEL принадлежит компании «Юникосметик», основанной предпринимателем Львом Охотиным (химик по образованию) в 1999 году в Санкт-Петербурге.
На данный момент два завода ESTEL в Санкт-Петербурге производят более 2000 наименований косметических товаров для широкого спектра потребностей. Средства данного бренда реализуются в более чем в 150 странах.
Что было в начале
Первоначально сеть предприятия находилась в зачаточном состоянии: несколько коммутаторов, Microsoft Forefront TMG в качестве шлюза, в том числе для доступа к корпоративной сети извне.
Надо сказать, что уже тогда существовала потребность в развитии сети. На тот момент было два завода, которые соединялись по VPN site-to-site, и несколько удалённых площадок (офисов).
Были пользователи, работавшие через VPN client-to-server (около 10 человек). Остальные (это ещё человек 30) подключались напрямую через RDP.
Особенность таких компаний как ESTEL в том, что они прирастают регионами, филиалами, отдельными салонами и другими точками присутствия. Это — экспансия на рынке, развитие и масштаб, и в то же время — зависимость от систем связи. Проще говоря, разветвлённая сеть — основа существования компании.
Куда и как развиваться
Исходя из существовавших на тот момент бизнес-процессов, удалённые филиалы должны работать на серверах корпоративного ЦОД, расположенного на территории завода в Санкт-Петербурге.
Всё решилось после подсоединения третьего филиала. Увеличение числа пользователей перешло некоторую критическую отметку и «старый-добрый» Microsoft Forefront TMG просто перестал «тянуть» в условиях увеличения нагрузки.
В то время компания взяла тренд на развитие сети собственной дистрибуции с расположением филиалов по всей России. Был намечен план развития с открытием до пяти филиалов в месяц, то есть планировался ощутимый рост всего, в первую очередь — трафика. Требовалась переделка всей сетевой инфраструктуры с направленностью на масштабирование. Стало понятно, что программные продукты универсального типа уже не подходят в качестве замены сетевого оборудования для внешней сети. Потребовалось специализированное аппаратное решение.
Выбор оборудования
Сеть передачи данных — сама по себе вещь довольно консервативная. А уж если речь идёт о распределённой централизованной инфраструктуре… Ничего хорошего в том, если центральный узел постоянно выходит из строя, и всем приходиться приостанавливать работу. Мелкие аварии на удалённых точках тоже могут доставить немало проблем — нужно как-то передавать сбойные устройства, отправлять им замену, в общем, тоже хлопот хватает.
Факторы, которые встали во главу угла при формировании списка требований:
- Один вендор для всего: от точек доступа до центральных скоростных коммутаторов. Очень уж не хотелось разводить зоопарк различного оборудования от разных производителей и потом иметь трудности в обслуживании и модернизации. Помимо техподдержки в рамках «одного окна», есть потребность в создании единой экосистемы, когда всё оборудование легко интегрируется и без проблем взаимодействует между собой.
- Доступность в России. Это важно. Купить замечательное устройство с кучей полезных функций, которое можно привезти, например, из США или другой удалённой страны, и потом при малейшей проблеме отправлять его по гарантии и терпеливо ждать, когда приедет замена… Такой вариант точно не подходит для динамичного бизнеса. Важно, чтобы все проблемы решались здесь и сразу, а не через неопределённое время после длительной переписки с заокеанскими коллегами.
- Цена. Для независимого бизнеса, который зарабатывает свои деньги самостоятельно, стоимость решения — такой же важный фактор, как и эффективность. Понятно, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, но переплачивать никому не хочется. Поэтому нужны устройства надёжные и недорогие.
- Простота управления. Чем проще и быстрее можно разобраться, установить, настроить и потом передать управление в техподдержку — тем лучше. И ещё важна хорошая документация, написанная по принципу: «прочитал и сделал».
- Производительность, количество внешних линий, наличие определённых функций — это, несомненно, важные показатели. Но не менее важно постоянное развитие. Нужно быть уверенным в том, что через год, два, десять лет эта компания будет не просто формально присутствовать на рынке, а вести постоянный НИОКР и обновлять парк предлагаемых моделей.
- Известное имя. Подытожив всё вышесказанное, становится понятно, что это должен быть не новоявленный полубренд, а известная компания с хорошей репутацией на рынке.
Одним из главных претендентов на роль такого вендора была компания Cisco Systems. Однако сразу остановила высокая цена.
Потом стали рассматривать предложения других известных брендов, которые так же соответствуют заявленным требованиям, но более скромны в финансовом вопросе. Рассматривалось оборудование пяти ведущих мировых производителей.
В итоге остановились на Zyxel.
Ниже комментарий IT директора компании ESTEL Леонида Немцова:
«Мы остановились на решениях Zyxel, потому что только здесь обнаружились отличное соотношение цена/качество, широкая линейка продукции бизнес-сегмента, удобство и простота первоначальной настройки»
Описание внешней сети между штаб-квартирой и филиалами
Как уже было сказано выше, компания прирастает за счёт новых отделений. Поэтому внешней структуре сети уделяется большое значение.
Основная топология — звезда, центром которой является ЦОД в Санкт-Петербурге. В основе для подключения «лучей» находится стек из мощных шлюзов ZyWALL 1100 (в ближайшее время планируется переход на USG 2200, он уже прошёл тестовые испытания), а на периферии — более скромные «железки», например, ZyWALL 310. Далее по мере убывания используются ZyWALL 110, USG 60, USG 40 и так далее.
Примечание. Крупные филиалы подключаются Site-To-Site, маленькие Client-To-Site, отдельные клиенты подключаются через VPN клиент SecuExtender. Для данного случая это довольно удобный и простой способ подключения пользователей.
А как насчёт самого главного офиса и ЦОД?
Разумеется, сеть внутри периметра главного офиса и ЦОД также была модернизирована.
В качестве центрального коммутатора установлен XS3700-24. Во-первых, это устройство способно выдерживать серьёзные нагрузки, во-вторых, в наличии порты 10G.
Ниже идёт комментарий самого Леонида Немцова:
«В качестве ядра выбран 10 гигабитный XS3700. Он — L2+, а не L3, но на тот момент 10Gb уровня L3 в портфеле производителя не было.
Для уровня агрегации выбраны XGS2210 разных модификаций, включая модели с PoE. На каждом уровне «кампуса» (этаж, здание, склад и т.п.) установлены несколько коммутаторов, объединённых в стек. Стек соединён с ядром оптикой на 10Gb.
Практически все клиенты включаются в этот стек. Там, где требуется, в качестве уровня доступа установлены GS1900.
Серверы включены напрямую в ядро (не стали ставить отдельный коммутатор), отделены VLAN, сетевые карты — 10Gb.
Видеонаблюдение — отдельный VLAN.»
Что с WiFi?
Отдельно стоит рассказать о внутренней WiFi сети.
WiFi раздаёт несколько SSID (несколько VLAN): гостевой/рабочий
В качестве контроллера точек доступа центрального офиса выступает ZyWALL 1100 с дополнительными лицензиями на управление точками доступа
На каждой площадке (филиале) организован бесшовный роуминг.
Примечание. Изначально были приобретены отдельные контроллеры WiFi NXC-2500. Один из них остался работать в одном из филиалов. На остальных площадках WiFi переведён на управление со шлюзов. Тем более что в последних прошивках увеличено число лицензий на количество точек до 8.
Точки доступа WiFi, установленные на складе, позволяют использовать беспроводные складские терминалы (сканеры кодов), что позволяет автоматизировать многие функции логистики и складского учёта.
К сожалению, промышленное оборудование само по себе довольно консервативное и не всегда поддерживает новый формат. В частности, это удерживает от перехода на WiFi 6 (пока не планируется).
О проведении работ по внедрению
Все операции производятся собственными силами IT отдела компании ESTEL.
Например, полный цикл замены центрального шлюза на ZyWALL 1100 в центральном офисе, включающий: изучение, настройку, тестирование и ввод в эксплуатацию межсетевого оборудования — на это ушло 2 месяца. Как уже писали ранее, это важнейший узел распределённой сети, при запуске которого следует учесть все нюансы.
Леонид Немцов так комментирует этот этап:
«Дальнейший ввод оборудования в эксплуатацию затруднений не вызывал, так как всё оборудование настраивалось аналогично. Кроме того, нашими специалистами были пройдены курсы и сданы экзамены Zyxel Certified Network Engineer (ZCNE) Security Level 1 и 2, а также ZCNE Switch Level 1 и 2, что очень помогло разобраться в тонких настройках».
Примечательно, что первоначально взяли на тестирование Zyxel ZyWALL 310 и потом перешли к более серьёзному оборудованию. В принципе, такой подход оправдан, ведь помимо центрального узла очень важно иметь надёжные устройства на периферии.
Информационная поддержка и обучение сотрудников
Леонид Немцов: «Как уже было сказано выше, у Zyxel хорошая документация, помимо инструкций есть Knowledge base на сайте. Дополнительно к этому сотрудники обучаются у вендора, то есть в учебном центре Zyxel. Раньше отправляли специалистов на очные курсы, сейчас из-за пандемии коронавируса используется удалённый формат обучения».
Процесс реализации и внедрения
Zyxel обеспечивает простое управление устройствами, а хорошая подробная документация помогает быстро войти в курс дела. Поэтому не было проблем из серии: «Не могу понять, как это работает.
Разумеется, всегда нужно тщательно разобраться в принципах работы устройств, его настройках, провести тестирование, отработать на стенде и только потом внедрять в production. Это рабочий процесс, который всегда должен присутствовать.
Леонид Немцов также подчеркнул, что нужно обязательно заботиться об уровне образования и обеспечивать профессиональный рост. В противном случае не будет никакого развития компании. Какое бы дорогое оборудование ни закупалось, в первую очередь всё решают люди, которые с ним работают.
Что не подошло
При первичном изучении и во время тестирования было решено попробовать сервисы безопасности, предлагаемые Zyxel на аппаратном уровне. Среди них антивирус, антиспам, патруль и т.п. Однако их включение резко снизило производительность шлюза. Поэтому пришлось отказаться от использования встроенных функций в центральном офисе и перейти на сторонние решения. В удалённых офисах применение встроенных функций частично имеет место.
Также Леонид Немцов отметил, что шлюзы USG20 и USG20W скорее относятся к СМБ сектору и в корпоративной сети могут использоваться весьма ограниченно, для подключения совсем небольших объектов.
Чего не хватает
Есть нереализованная потребность в IP телефонии. Хотелось бы иметь оборудование для всех сервисов от одного вендора, в том числе и для голосового общения. Тем более, ещё недавно такое оборудование было в портфеле Zyxel.
Перспективы развития проекта
На данный момент проект по модернизации сети в основном реализован. Далее планируются частичные улучшения (например, переход на USG 2200), и масштабирование на новые объекты.
- Telegram chat Zyxel
- Форум по оборудованию Zyxel
- Много полезного видео на канале Youtube
- Официальный сайт компании Estel
- Сети 10 GBE без синяков и шишек
- Коммутаторы ядра сети — что это такое, для чего нужны и как выглядят
- Коммутаторы L2, L2+ и L3 — что, когда, куда, откуда, как, зачем и почему?
- Убираем старые проблемы защиты крупных и малых сетей
- Маршрутизируем и защищаем сеть
- Паук для паутины или центральный узел распределенной сети
- Технология PoE в вопросах и ответах
- Что останется в серверной?
- Синхронизация точек доступа WiFi для совместной работы
- Business Firewall USG2200-VPN
- network
- Zyxel
- маршрутизация
- маршрутизатор
- межсетевые экраны
- шлюз
- router
- routing
- switch
- коммутатор
- nebula cloud
- сетевые технологии
- сетевое администрирование
- сетевая инфраструктура
- сетевое оборудование
- облачные сервисы
- облачные технологии
- saas сервисы
- Блог компании ITT Solutions
- Системное администрирование
- IT-инфраструктура
- Сетевые технологии
- Сетевое оборудование
Источник: habr.com
