RYABOV.
MARKETING
В какое время Вам удобно пообщаться?
Мы не передаём данные третьим лицам
Эффект маховика продаж в маркетинге
Если вы похожи на меня, вам потребуется около четырех минут, чтобы выбрать фильтр для своей фотографии в Instagram и около четырех часов, чтобы выбрать заголовок.
Если вы зайдете в любой отдел маркетинга или продаж современного офиса, вы увидите воронку, услышите разговоры о воронке, или же получите задание нарисовать воронку. В течение многих лет компании строили свои бизнес-стратегии по принципу воронки продаж. И этот принцип работал. Но в последнее время этот принцип часто подводит маркетологов, руководителей и менеджеров по продажам.
Сегодня на процесс покупок большое влияние оказывают отзывы и суждения покупателей. Помимо этого, у воронки появился один существенный недостаток: потребитель трактуется как пассивный объект, а не как движущая сила. Устаревшие стратегии формируют потребителей, но не учитывают, что потребители могут помочь компании развиваться. И вот тогда на сцену выходит маховик.
Как работает сцепление? (Анимация)
Что такое маховик?
В отличие от воронки, маховик может накапливать и высвобождать энергию, а это очень важно применительно к бизнес-стратегии. Маховик, изобретенный Джеймсом Ваттом — это обычное колесо, но очень энергоемкое. Количество накапливаемой энергии зависит от скорости вращения, силы трения и его размера. Пример – колесо машины или поезда.
Эта энергия особенно полезна, когда предприниматель задумывается о том, как покупатели могут стимулировать развитие компании.
Подумайте: что происходит с потребителями, когда они оказываются в воронке? Они просто выходят из нее, не меняясь. И вся энергия, которую затратил предприниматель на привлечение потребителя, оказывается затраченной напрасно.
В случае с маховиком, вы можете мотивировать довольных потребителей к положительным отзывам и увеличить объем продаж. Бизнес завертится, как колесо.
Это не шутка. Мы не рассказываем сказки. Это всего лишь простое, доступное описание процесса.
Когда вы смотрите на свой бизнес как на маховик, а не воронку, вы принимаете другие решения и меняете свою стратегию. Чтобы вы лучше поняли принцип, изучим работу маховика.
Как уже было сказано выше, количество энергии или импульс маховика зависит от трех вещей:
Самые успешные компании разрабатывают свои бизнес-стратегии с учетом всех трех аспектов.
Скорость маховика увеличивается, когда вы прибавляете силы в зонах, имеющих наибольшее влияние – например, служба по работе с клиентами. Если вы сконцентрируетесь на том, чтобы сделать клиентов счастливыми, они с большей вероятностью привлекут к вам новых потенциальных клиентов.
Помните, что все виды бизнеса разные, и устройство маховика зависит от конкретной бизнес—модели. Продумайте, какой коллектив и какие сферы вашего бизнеса сильнее всего влияют на рост. Адаптируйте маховик к этим условиям и прибавьте силы в нужных зонах.
Когда вы начали сильнее раскручивать маховик, необходимо убедиться, что отсутствует противодействие, то есть надо исключить из бизнес-стратегии силу трения. Уменьшить трение можно, исследовав структуру своих команд, выявив причины недовольства клиентов и задержки в продвижении проектов. Ваши команды работают согласованно или разрозненно? Механизм ценообразования понятен или в цену входят непонятные комиссионные сборы? Вы позволяете потенциальным покупателям связываться с вами любым способом, в любое время и в любом месте, или вы заставляете их следовать строгому установленному вами порядку?
Двухмассовый маховик двигателя. Принцип работы двухмассового маховика и зачем он нужен?
С возрастанием скорости и уменьшением трения перспективность бизнеса растет. И гигантский маховик продолжает вращаться.
Маховик и продажи
Должно быть, вы пока не понимаете, как все это связано с продажами. Однако, мы настолько сильно убеждены в этой связи, что построили работу целой компании по принципу маховика. Мы даже пересмотрели структуру продажи, чтобы научить вас применять модель маховика для развития бизнеса.
Таким образом, новая структура продаж – это график в виде круга. Она сконцентрирована на том, чтобы сформировать маховик, который привлекает, вовлекает и вызывает восторг – способствует созданию бизнес-процесса, в котором клиент занимает первое место. Новая структура продаж поможет вам наладить сплоченную работу коллективов, чтобы они привлекали и завлекали клиентов, вызывая у них восторг. Для этого необходимо увеличить скорость маховика и уменьшить трение, результатом будет значительное увеличение потока покупателей и рост их интереса к продукции.
Компании, которые предпочитают использовать модель маховика, а не стандартной воронки, находятся в выигрыше, потому что они не только развивают свой бизнес самостоятельно, но еще и стимулируют к этому клиентов.
Это гораздо более эффективный способ привлечь новых клиентов и сохранить старых.
Маховик также помогает уменьшить количество конфликтов в коллективе и сгладить возникающие разногласия между командами. Если используется модель воронки, клиентов часто гоняют то в отдел маркетинга, то в отдел продаж, то в клиентскую службу. Это может доставить клиентам серьезный дискомфорт. Но, если используется модель маховика, абсолютно каждый член команды обязан привлекать, вовлекать и поражать клиентов. Когда все команды сплочены общей целью, вы можете сделать общение с вашей компанией приятным и запоминающимся опытом для всех партнеров.
Почему стоит попробовать?
Модель маховика более доступна для понимания, она самый эффективный способ объединить все силы, способствующие росту компании.
Действия, предпринятые каждой командой в вашей компании, взаимосвязаны. Ваш результат зависит от того, насколько быстро продвигается процесс продаж. Продвижение продаж зависит от того, насколько довольны и счастливы клиенты. И, разумеется, от работы вашей службы поддержки и сервиса зависит, станут ли клиенты продвигать вас – рекомендовать своим коллегам – или же будут оставлять о вас плохие отзывы.
Сегодня 52% всех покупок совершается еще до контакта клиента с продавцом. И покупатели не изучают маркетинговые материалы вашей компании, чтобы принять решение. Отзывы третьих лиц, личные рекомендации и «сарафанное радио» в наше время имеют намного большую важность при принятии решения о покупке, по сравнению с более ранним периодом. В то же время, безоговорочное доверие к предпринимателям уменьшается. 81% потребителей доверяют советам друзей и родных больше, чем советам предпринимателей, и 55% клиентов признаются, что доверяют производителям потребляемых товаров и услуг меньше, чем раньше.
Сейчас появилось больше мест для общения с людьми, чем раньше. Модель воронки хорошо иллюстрировала то, как клиенты узнают о продуктах – они находили (или получали) маркетинговые материалы, узнавали более подробную информацию в беседе с торговым представителем и затем становились покупателями.
Но сегодня люди принимают решения иначе. Они ищут ответ на свои вопросы у знакомых, исследуют страницы компании в социальных сетях и, разумеется, читают сайты с отзывами третьих лиц.
Традиционная воронка не учитывает многих из этих факторов. Воронка имеет линейное строение, поэтому в этом случае не учитывается импульс, сообщаемый бизнесу путем эффективного взаимодействия клиента с продуктом; модель воронки не поможет наладить работу, когда процесс роста начнет постепенно замедляться.
Маховик – это условная модель, в которой все силы объединяются. Если убрать силу трения из внутренних процессов, скорость маховика увеличится, то есть бизнес начнет развиваться быстрее. Но самое главное, что касается внутренней структуры маркетинга, модель маховика демонстрирует важность опыта клиента. Стадия «восторга» передает импульс стадии «привлечения» во внутренней структуре маркетинга, потому что, разумеется, от вашего отношения к клиентам зависит то, что услышат о вас потенциальные клиенты.
Проще говоря, модель маховика – это более конструктивный подход, позволяющий определить зоны наибольшего роста вашего бизнеса и выявляющий самые перспективные аспекты вашего дела.
Маховик и зарубежная компания HubSpot
Переход от воронки к маховику не случился в HubSpot за один день, для этого понадобились годы, и их работа еще не закончена. Послушаем мнение Джона Дика, одного из самых влиятельных маркетологов HubSpot. Он объясняет, как они стараются изменить их бизнес, чтобы сделать его более ориентированным на клиента и лояльным по отношению к клиенту, с использованием модели маховика:
«Здесь, в HubSpot, маховик трактуется как цикличный процесс, в котором покупатели содействуют росту компании. Мы стараемся вкладывать больше средств в клиентский маркетинг, в защиту прав потребителя, в создание новых интересных форм привлечения перспективных клиентов. Также мы вкладываем в создание развитой инфраструктуры, которая поможет клиентам расширить спектр своих возможностей с HubSpot и представляет большую ценность для тех, кто планирует использовать наше программное обеспечение.
Трение разрушает маховик. Мы систематически направляем средства на разрешение самых серьезных противоречий. Работа основана на бесплатном эффективном программном обеспечении. Также мы используем каналы немедленной связи с клиентом, процесс продаж ориентирован на перспективу и на потенциальных покупателей, также мы используем разнообразные методы повышения уровня осведомленности клиентов о продукции».
Начиная с 2018 года, самая большая угроза для вашей компании – не конкуренты. Это плохие отзывы клиентов.
Именно поэтому компании должны ставить на первое место клиента. Бизнес нужно не просто развивать, его нужно развивать и улучшать. В HubSpot под улучшением бизнеса подразумевается первоочередная направленность на клиента, а не на рост показателей, для этого необходимо общаться с клиентами таким образом и в такое время, как им этого хочется. Необходимо поставить клиента в центр бизнеса и ценить не только сделки, но и отношения. Улучшить бизнес — значит укрепить самые сильные зоны вашего бизнеса и исключить любые конфликты, возникающие в процессе работы, особенно если эти конфликты негативно влияют на ваших покупателей.
Если вы испытываете трудности с управлением компанией или планируете получить прибыль нечестным путем, не удивляйтесь, когда вы начнете терять клиентов. Но если вы затратите время на инвестиции в прозрачные и понятные взаимоотношения, учитывающие все потребности клиентов, вы вскоре добьетесь небывалого успеха.
Источник: ryabov.marketing
Забудьте о воронке, теперь миром лидогенерации правит маховик!
Считаете, что конечной целью взаимоотношений с клиентом является продажа? Тогда вам пора познакомиться с концепцией маховика!
Использование образа воронки для наглядного представления о взаимоотношениях с клиентами оправдывает себя далеко не всегда. Ведь совершить сделку с тем или иным человеком, или компанией — это лишь полдела. В случае аналогии с маховиком картина выглядит иначе: в центре событий («колеса») находится сам клиент. Его нужно привлечь, довести до сделки, а, после ее совершения — и это ключевой момент(!) — продолжать завоевывать. Как именно — зависит от обстоятельств.
Представьте себе велотренажер. Вы жмете на педали, и маховик начинает вращаться. Точно так же раскручивается маховик маркетинга и продаж. Нужно, чтобы он вращался, набирая обороты, без лишнего трения и сопротивления. Для этого придется постоянно завоевывать клиентов — поддерживать их интерес, давать нечто большее, чем они ожидали.
На сегодняшний день коэффициент удержания клиентов является одним из ключевых показателей эффективности бизнеса. Лояльность к бренду в значительной степени влияет на решение о покупке. Чтобы маховик продаж не замедлял хода, выясните, где возникает излишнее трение, и каким образом вы (ваша команда) можете устранить его. Развивайте ваши сильные стороны, чтобы увеличить скорость вращения маховика.
Входящий маркетинг: только ценные предложения
Введение в мае 2018 года Общего регламента по защите данных (GDPR) нанесло ощутимый удар по входящему маркетингу. Хотя новшество касается стран Европейского союза, оно также затрагивает и российские компании, работающими с клиентами из Европы.
Теперь, прежде чем делать email-рассылку, необходимо максимально четко объяснить получателю свои намерения. Если вы будете использовать контакты пользователя для рассылки, не представляющей для него ценности, это может быть расценено, как вмешательство в частную жизнь и нарушение принципов GDPR.
Что же делать? Как не потерять наработанную базу электронных адресов? Релевантность и ценность — вот решение проблемы. Предлагайте клиентам таргетированные предложения, которые их действительно заинтересуют!
Что именно может представлять ценность для клиентов? Например, скидка на ваши товары (услуги) или какое-то бонусное предложение. Так, если вы работаете в сфере туризма, то можете предложить клиентам бесплатно установить мобильное приложение для перевода или навигации по достопримечательностям.
Используйте свои резервы наилучшим образом, чтобы построить продуктивные отношения с клиентами. Будьте полезными, не тратьте зря чужое время. Пусть каждое взаимодействие с вашей компанией приносит клиентам радость!
Сегодняшние потребители уже не так терпеливы, как раньше. Им ничего не стоит в любой момент нажать на кнопку «отписаться». Не позволяйте вашей аудитории «устать» от отношений с вами. В эпоху GDPR за право взаимодействовать с клиентами нужно бороться!
А у вас есть «живой» чат?
В последнее время все большее количество вебсайтов обзаводится чат-ботами и онлайн-консультантами. И это вполне объяснимо — трудно найти более удобную возможность напрямую пообщаться с заинтересованными клиентами.
«Живой» чат дает вам отличную возможность воспользоваться микро-моментами, когда люди пытаются узнать, «что», «где» и «как». Микро-моменты чрезвычайно важны для конверсии клиентов — по сути, именно на них и ориентирована вся маркетинговая система. Идея о том, что контент сайта должен отвечать на запросы, вводимые пользователями в поисковики, стала уже хрестоматийной. Но если вы также сможете давать ценную специализированную информацию с помощью оперативной службы поддержки, то в ваших руках окажется мощное оружие удержания клиентов.
Клиенты больше не желают ждать. Теперь, когда любая информация доступна, а вокруг — масса отвлекающих факторов, люди не склонны проявлять терпение. Если вы не располагаете системой, способной обеспечить моментальный ответ на возникший вопрос, то можете упустить сделку, «подарив» клиента более расторопному конкуренту.
Помните, что, даже после совершения сделки, клиента нужно покорять снова и снова. Если у клиента возник вопрос, а вы не можете оперативно его решить, то тем самым создаете трение, замедляющее ход вашего маховика продаж.
Поведение клиентов постоянно меняется, и сегодня «живой» чат является важным средством бренд-коммуникации. Все мы пользуемся мессенджерами типа WhatsApp или Viber, и хорошо знакомы с принципами их работы. Так почему бы не использовать аналогичные инструменты и в профессиональной среде?
Если на вашем сайте нет онлайн-консультанта или чат-бота, учтите этот момент при разработке стратегии входящего маркетинга на следующий год. Коль скоро вы обладаете ценными знаниями, продемонстрируйте это! Не позволяйте посетителям вашего сайта мучиться в неведении, а вашим конкурентам — обойти вас.
Надеемся, что эта статья вдохновит вас на новые свершения и поможет сделать ваши маркетинговые усилия максимально эффективными! Желаем удачи!
Источник: crossmd.ru
Как создать «маховик роста» и заставить компанию расти самостоятельно?
Рассмотрим, что такое «маховик роста», его составные элементы, а также то, как заставить его «вращаться» и работать на развитие компании.
480 просмотров
Что такое «маховик роста»?
«Маховик» – это базовая, ориентированная на клиента модель роста бизнеса.
Концепция «эффекта маховика» не нова. Она была сформулирована в книге Джима Коллинза (американский бизнес-консультант и автор популярных книг по бизнесу) «От хорошего к великому». Если вы детально посмотрите на любую успешную мировую компанию (Shopify, Uber, Disney, Apple, Tesla, Airbnb, Netflix и т. д.), то обнаружите, что у каждой из них есть свой собственный «маховик».
Ключевой фишкой «маховика роста» является эффект «самоусиления», который ускоряет рост бизнеса.
«Маховик» – это отличный способ спланировать, визуализировать и простым способом сформулировать свою стратегию. Он позволяет наглядно ответить на вопросы: «Как мы растем?», «Как нам стать лидерами рынка?» и т. д.
Как создается «маховик роста»: основные принципы
Сразу же отмечу, что у каждой компании будут разные «маховики», потому что их определяют уникальные характеристики деятельности и особенности отрасли.
Когда вы хотите создать свой собственный «маховик», вам сначала нужно определить, какими будут его ключевые рычаги, т.е. основа, элементы, которые неизбежно следуют друг за другом, тем самым ускоряя рост. Они строятся на ваших уникальных сильных сторонах.
Если вы еще не знаете свои сильные стороны, проведите аудит бизнеса, проанализируйте, что получилось и сформулируйте их.
Ниже перечислены некоторые примеры общих преимуществ, которые могут быть выражены в каждой компании, представленных в виде маховиков:
- Экономия за счет масштаба. Чем больше объем продаж, тем ниже затраты на производимый юнит, и итоговая стоимость.
- Сетевой эффект. Чем больше пользователей вашего продукта, тем большую ценность он дает каждому пользователю (например, как у FB, WhatsАpp).
- Уникальные технологии. Чем больше пользователей, тем бОльшими данными насыщается технология, и дает лучший результат и итоговый продукт. К примеру, рекомендательная система Netflix, голосовой помощник Алиса от Яндекса, Алгоритмы распределения заказов у сервисов доставки.
Разберемся с тем, что нужно, чтобы создать свой «маховик».
1. Определить его действующих лиц, т. е. главных героев
В «маховике» всегда есть несколько основных действующих лиц. Это могут быть покупатели товара/услуги, третьи лица бизнеса, партнеры, исполнители. Приведем примеры главных героев крупных компаний:
- Uber (пассажиры и водители).
- AirBnB (владелец и гость).
- Aliexpress (покупатель и продавец).
- Just Eat (рестораны и покупатели).
- Angellist (инвесторы, стартапы) и т. д.
Чтобы определить портрет ваших главных героев «маховика», нужно подумать, кого вы должны сделать самыми счастливыми, чтобы они оставались с вами и советовали вас своим друзьям и партнерам. Определить портрет главных героев помогут позиционирование, понимание, в каком сегменте рынка вы конкурируете. А также ожидания клиентов в этом сегменте и определение их ключевой проблемы.
2. Определить ценность, которую вы несете действующему лицу
Для этого сосредоточьтесь на его болевых точках, а потом помогите решить имеющиеся проблемы уникальным образом.
3. Создать «самоусиливающийся» механизм
Каждый элемент «маховика» должен приводить к созданию «полезного» цикла, генерации выгоды для следующего этапа. К примеру, Shopify (платформа электронной коммерции) позволяет каждому создать многофункциональный интернет–магазин за считанные минуты и без инвестиций. Очевидно это привело к тому, что на платформе появилось много продавцов. На ней сейчас представлено более миллиона магазинов.
Этот огромный пул бизнес-клиентов привлекает разработчиков, помогающих продавцам в дальнейшей настройке своего магазина на Shopify. Разработчики тоже могут публиковать созданные ими дополнения в магазине приложений Shopify, что позволяет продавцам добавлять новые функции без какого-либо кодирования. Если «маховик» не имеет «самоусиливающегося» механизма, то он представляют собой линейный канал, где вход ведет только к одному выходу.
Следующие вопросы помогут вам понять как создать этот эффект:
- «Как вы инвестируете результат одного этапа в следующий?».
- «Как одна группа действующих лиц ведет к другой группе?».
- «Какую общую ценность они создают?».
4. Проверьте, чтобы каждый шаг цикла «маховика» всегда имел три составляющие
Это следующие вопросы:
- Что? — Действие. Как правило, оно связано с ценностями, которые вы производите и распространяете.
- Кто? — Действующие лица на этом этапе цикла. Есть четыре основных категории, отвечающие на вопрос «кто»: пользователи, поставщики, партнеры и компании.
- Почему? — Самый важный этап потому что он показывает, кто и что должен делать. То есть, отвечаем на вопрос, почему объект X («кто») выполняет действие Y («что») на данном этапе цикла?
Давайте рассмотрим эту схему на примере Uber.
Чем больше пользователей (Кто? Главный герой) присоединяются к Uber, тем больше водителей (Кто? Главный герой) будут откликаться на заказ.
Географическая плотность Uber увеличивается, т. е. становится все больше водителей и пассажиров в районах. Большое количество водителей будет означать более быструю посадку (Что? Действие) –> еще больше пользователей начнет применять Uber, так как он предлагает быструю посадку (Почему?). Увеличение числа пользователей приведет к большему количеству поездок для водителя (Что?
Действие). Больше поездок от клиентов –> больший доход водителям.
5. Определить метрики для каждого этапа и измерять их
«Маховик» устанавливает контекст для каждой метрики, которую компания будет отслеживать как свое развитие.
Как заставить «маховик» вращаться?
Сфокусируйтесь на создании программ, направленных на то, чтобы удержать клиентов и дать им возможность отстаивать интересы вашей компании.
Удержание клиентов и реферальные программы представляют собой один из ключевых компонентов «маховика», потому что вместе они измеряют его импульс (то, как быстро и качественно растет компания).
Джим Коллинз, выделяет три области на которых нужно сфокусироваться, чтобы заставить «маховик» вращаться. Это:
- Дисциплинированный лидер и команда – фанаты своего дела. Все они должны быть целеустремленными и готовыми сделать все необходимое для успеха компании, независимо от масштабов решений и трудностей при их принятии.
- Дисциплинированное мышление. Нужно определить, что ваша компания делает лучше всего в вашем сегменте, и придерживаться этого.
- Дисциплинированные действия. Отказ делать что-либо, не соответствующее вашим целям и приоритетам.
Изучить специальный инструментарий по этой теме более подробно можно на сайте Д. Коллинза «От хорошего к великому. Диагностический инструментарий».
Что останавливает «маховик»?
Самый верный способ остановить импульс «маховика» – это изменить направление, т. е. стратегию и инициативы компании. Он может немного затормозиться, но чтобы начать двигаться в совершенно другую сторону, его импульс должен либо сразу замедлиться, либо полностью остановиться.
Рассмотрим кейс компании DoorDash по применению «маховика роста». Их бизнес-модель демонстрирует хороший сетевой эффект и масштаб (то, о чем мы говорили в начале). Ежегодно они растут примерно на 200%. За первый квартал 2022 года их выручка выросла на 35% – до 1,5 млрд долларов. Общий объем заказов вырос на 23% (до 404 млн), а продажи на рынке увеличились на 25% – до $12,4 млрд.*
*Источник – DoorDash Prospectus
«Маховик» роста DoorDash
Очевидно, что просто доставлять еду из ресторанов недостаточно, так как это очень низкодоходная отрасль. DoorDash в своем заявлении о миссии описала свою платформу как «позволяющую местным физическим предприятиям процветать в условиях современной экономики удобства, отвечая ожиданиям потребителей в отношении простоты и оперативности». Проще говоря, их миссия заключается не только в доставке, но и в услугах по повышению эффективности продавцов как основных драйверов их «маховика».
Давайте рассмотрим по каким принципам работает их «маховик» роста. Напоминаю, что мы используем термины, применяемые во всем мире для построения «маховика».
Больше продавцов
Работа над расширением сети продавцов, предоставление инновационных сервисов, которые помогают им действовать и развивать свой бизнес, оставаясь на платформе.
Большое количество продавцов формирует разнообразный выбор на платформе. Тем самым это позволяет вовлекать большее количество людей для закрытия своей потребности (поесть).
Большее вовлечение клиентов
Это подразумевает работу над расширением ассортимента ресторанов, доступности блюд в любое время суток, выгодные предложения для крупных заказов, кейтеринг и новые направления помимо продуктов питания.
Привлекая клиентов, компании увеличивают количество заказов на доставку, тем самым положительно влияя на объем работы курьеров и, соответственно, их возможность больше зарабатывать.
А хорошие условия заработка как основного и главного мотиватора привлекают большее количество курьеров на платформу.
Больше курьеров
Компания ведет работу над привлечением и удержанием курьеров. Чем больше курьеров на платформе, тем быстрее они могут закрывать потребность в доставке. Чем быстрее и качественнее сервис, тем довольнее потребитель (помним, что хороший потребительский опыт – это ключевой компонент «маховика»). Он получает еще горячими, например, бургер и картошку фри, а прохладительные напитки – холодными.
Клиент, имея положительный опыт использования сервиса, увеличивает продажи на платформе для мерчантов, тем самым стимулируя их оставаться и продолжать работу.
В итоге получаются:
- Лучший потребительский опыт, который стимулирует чаще пользоваться платформой и облегчает привлечение новых клиентов за счет рекомендаций от текущих.
- Лучший курьерский опыт. Удовлетворенность курьеров, которая включает в себя возможности быстрого подключения к сервису и мгновенного старта для заработка. Еще они сделали прозрачными доходы курьеров и предоставили им возможность получать их по требованию, а не еженедельно. Это тоже стимул оставаться на платформе.
Три основных элемента усиливают общую бизнес-модель DoorDash – это экономия за счет масштаба, эффекты локальной сети и повышение узнаваемости бренда. Как это работает:
- Локальные сетевые эффекты. Чем больше местных продавцов присоединяется к площадке, тем разнообразнее становится выбор на DoorDash. А это способствует большему вовлечению потребителей и увеличению продаж продавцов на платформе.
- Экономия за счет масштаба. По мере развития платформы увеличивается объем заказов. В итоге возрастают доходы продавцов, у них появляется больше возможностей зарабатывать. Это делает платформу более привлекательной для продавцов и водителей, следовательно, предоставляет возможность дальнейшего масштабирования.
- Повышение узнаваемости бренда. За счет использования эффектов масштаба и локальной сети у DoorDash есть возможность дополнительно инвестировать в свою платформу, повышать восприятие бренда, а со временем снижать затраты для дальнейшего масштабирования.
Таким образом, все действующие лица взаимодействуют друг с другом, а «маховик» вращается и наращивает рост компании сам по себе.
Какие выводы можно сделать?
«Маховик» – это двигатель роста компании. Воздействие на один его компонент влияет на весь остальной бизнес в целом. «Маховик» связывает стратегии, тактики и процессы, позволяя компании ускорить свой рост. Он помогает упростить восприятие и понимание стратегии роста, чтобы собственникам и бизнес-лидерам было проще ее понимать и контролировать. Но надо отметить, что сам по себе «маховик» не может быть источником конкурентного преимущества.
Ваша первая попытка запустить «маховик» может не сработать, что совершенно нормально. Для получения глобальных результатов всегда требуется время. В этом деле дисциплина и сосредоточенность – ключевые факторы для достижения превосходных результатов.
Источник: vc.ru
