Вот уже более 10 лет как я создал и руковожу компанией, которая занимается системной интеграцией. За это время я сформировал для себя определенные правила, которые помогают моему бизнесу расти и развиваться. Возможно, они буду полезны для тех, кто уже открыл или только собирается открыть свой бизнес.
Рынок
- Следует быть профессионалом в той области, в которой вы предлагаете свои услуги клиенту. Вы должны быть на два шага впереди от ваших клиентов — вы должны своевременно узнавать о новых технологиях, тестировать и выполнять пилотные внедрения, принимать решение о необходимости для ваших клиентов, обучать сотрудников и предлагать эти технологии.
- Выберите себе специализацию — одну или несколько. Никогда не занимайтесь чем-либо, если вы не уверены в качестве предоставляемых услуг. Помните — сначала специалисты, потом пилотные внедрения и только потом вы можете предложить эти услуги клиентам.
- Не демпингуйте. Делайте упор на качестве работы и выгодах, которые получает клиент при сотрудничестве с вами. Вы сможете оплачивать труд специалистов только в случае, если их услуги будут оценены должным образом. Дистанцируйтесь от демпинговых компаний — предлагайте услуги, которые они не смогут скопировать — нанимайте лучших специалистов, оптимизируйте бизнес-процессы, обучайте своих инженеров, развивайте сервис, получайте сертификаты, лицензии, становитесь партнерами крупных и сильных вендоров, проводите с ними семинары и конференции. Демпинговые компании долго не живут, в длительной перспективе это поможет занять вам лидирующие позиции.
Клиенты
- Обращайте внимание не только на крупные заказы, но и мелкие. Помните — ваш цель не заработать деньги сейчас и сегодня, а удовлетворить текущие запросы клиента. Если он сейчас обратится к вам с маленьким контрактом и получил удовольствие от сотрудничества, то он обязательно вернется к вам и с большим заказом. Обработка мелких заказов должна быть настолько быстрой и удобной для клиента, насколько это возможно.
- Поддерживайте личную связь с ключевыми сотрудниками крупных клиентов. По возможности обеспечьте прохождение заказов через вас, а если это невозможно — обеспечьте полный контроль над обработкой заказов таких клиентов.
- Держите клиента “в контакте”. Это означает, что на любой запрос (по телефону или почте) вы должны ответить в течение дня, по возможности — сразу. Вы не обязаны сразу предоставлять полный ответ на запрос, но клиент всегда должен знать, что вы приняли запрос, работаете над ним и результат будет в указанные сроки. Само собой, если вы не укладываетесь в обещанные сроки, предупредите, лучше — заранее. Это очень важный принцип и ему должны следовать все ваши сотрудники.
- Всегда будьте на связи. Не важен способ связи, главное, чтобы он был удобен клиенту и вам. Если вы пропустили звонок — перезвоните как только получится. Если вы в роуминге — перезвоните по скайпу или с помощью call-back сервисов, на худой конец — с помощью SMS. Отвечайте на каждое письмо, даже если вы в отпуске. В идеале клиент вообще не должен замечать, работаете вы или уехали в отпуск.
- Соблюдайте конфиденциальность ваших отношений, особенно что касается финансовых взаимоотношений. Все финансовые вопросы с каждым конкретным сотрудником заказчика должен вести конкретный менеджер во избежание случайного разглашения информации. Знайте — один случай разглашения может стоить вам клиента, а в будущем — репутации.
- Не поддаваться на ценовой шантаж клиента — если клиент просит вас снизить цену по той причине, что конкурент показал цену ниже, значит клиент хочет работать с вами, но при этом хочет самую низкую цену. Объясните клиенту почему ваши услуги стоят дороже, чем у конкурентов и если он все равно не согласится — пусть идет к конкуренту, вы ничего не потеряете. Лучше с таким клиентом не работать, так как он не понимает всю ценность оказываемых вами услуг (при условии, конечно, что она ему требуется).
- Развивайте сервис. Сервис — это неотъемлемая часть ваших продаж, без сервиса не будет торговли. Обеспечьте сервис своими силами — клиент должен приходить со своими проблемами к вам, по тому что вы знаете, как их решить быстро и качественно, потому что это ваш клиент и обеспечить качественный сервис — это ваша обязанность. Это очень важное конкурентное преимущество, потому что все клиенты хотят, чтобы их проблемы решались быстро и без лишнего геморроя. Один только этот момент может привязать вашего клиента к вам навсегда. Те, кто сталкивался с “сервисными центрами производителя”, особенно с иногородними, поймут меня. Обеспечьте быстрые сроки реагирования, выполнения ремонтов, обеспечьте клиента подменой (возможно не бесплатно).
- Принимайте возвраты без каких-либо проблем и препятствий для клиента — это вызывает доверие и сильно повышает вероятность первоначальной и повторной покупок. На западе давно это уже является обязательным правилом практически любого бизнеса, только в совке мы постоянно сталкиваемся с нежеланием под тем или иным соусом принимать возвращаемый товар.
- Всегда выполняйте свои обещания. На самом деле нет “независящих от вас причин”. Все зависит от вас — выбор поставщиков, вендоров, сотрудников. Мне кажется, без этого качества даже не стоит начинать бизнес.
Поставщики
- Если вы нарушили сроки поставки по вине поставщика, вы должны принять все меры для того, чтобы избежать этого в будущем: 1) поговорить с поставщиком и обсудить проблемы, 2) договориться с поставщиком о финансовых санкциях за просрочки, 3) попытаться решить проблему на более высоком уровне — вплоть до центрального филиала вендора. Если ничего не помогает — меняйте поставщика.
- При выборе поставщика обязательно интересуйтесь и проверяйте работу его сервисного центра (гарантия, возвраты). Помните, что проблемы его сервиса обязательно станут вашими проблемами.
- Не ведитесь на самых дешевых поставщиков — у них обязательно будут проблемы с логистикой и сервисом. Без исключений.
Компания
- Обеспечьте полный складской учет. Вы должны четко знать, что есть на складе, чего нет. Постоянно проводите ревизии. Внедрите систему электронного заверения расходных и приходных документов ответственным лицом (кладовщиком) — тогда вы сможете спросить с ответственного лица по результатам ревизии.
- Обеспечьте необходимый минимум товара на складе. Заказывайте товар заранее, не допуская пробелов в ассортименте. Это простое, но часто — очень сложно выполнимое правило. В моей компании ведущий логистик — самая высокооплачиваемая должность. Потому что потратить всю прибыль на никому не нужный товар на складе очень просто. Доверяйте основные закупки только проверенным сотрудникам.
- Обеспечьте и четко соблюдайте резервирование товара за клиентом. Требуйте то же самое от своих поставщиков.
- Поставляйте товары под заказ. Это расширит ваш ассортимент в десятки раз без каких-либо материальных затрат. Требуйте от ваших поставщиков четкого соблюдения условий поставки товаров под заказ.
- Обеспечьте эффективные коммуникации внутри вашей компании. Скорость коммуникаций между сотрудниками непосредственно влияет на скорость предоставления услуг клиенту. Для уточнения информации используйте сервисы быстрых сообщений, для более серьезных вопросов, которые требуют времени на ответ — электронную почту. Сделайте внутреннюю почтовую конференцию и пусть сотрудники используют ее для общения между собой — это позволит вам контролировать взаимоотношения между сотрудниками, качество и скорость работы и вовремя выявлять проблемы. Это первое, что я сделал при создании компании.
- Организуйте свою входящую почту. Это поможет вам не потерять важное письмо и не затеряться в сотнях сообщений. Используйте теги/папки/цвета для организации почты. Используйте категории для текущих, важных, порученных и отложенных сообщений. В почтовом ящике не должно быть непрочитанных сообщений — они все должны быть либо обработаны сразу, либо помечены для последующей обработки. То же самое требуйте от своих сотрудников.
- Организуйте список своих дел — не доверяйте памяти. Ежедневник это или веб-сервис с синхронизацией со смартфоном — подойдет что угодно, что поможет вам не забыть выполнить то или иное дело. Почитайте книги из серии GTD.
- Дайте вашим сотрудникам полномочия решать большинство вопросов. И следите за тем, чтобы они не перекладывали на вас решение вопросов, которые могут решить самостоятельно. Учитесь делегировать свои полномочия. В идеале вы должны организовать все таким образом, чтобы вам хватало на управление одного-двух часов работы в день. Все остальное время вы должны уделять развитию бизнеса.
- Опишите основные правила и бизнес-процессы. Для новых сотрудников будет намного легче вникнуть в ваши процессы, если они будут описаны. Не требуйте формального выполнения всех бизнес-процессов — используйте их как рекомендации. При принятии решения ваши сотрудники должны думать головой исходя из текущей ситуации, а не слепо выполнять все правила.
- Не давите сотрудников — дайте им свободу и полномочия для принятия решений. Доверяйте своим сотрудникам. Но иногда проверяйте.
- Автоматизируйте все, что можно — взаимоотношения с клиентами, торговлю, бухгалтерию, сервис, логистику — чем больше у вас автоматизации, тем эффективнее работает ваша компания. Помните, автоматизация бизнес-процессов — это не одноразовая проблема, а постоянный процесс. Выделите ежемесячный бюджет и сами контролируйте куда развивается ваша система — никто кроме вас не сможет лучше понять требования и узкие места бизнеса, которые помогает решить автоматизация.
- Помните — ваш успех зависит от тех людей, с которыми вы работаете. Цените ваших сотрудников и оплачивайте их работу достойно. Система мотивации должна улучшаться столько времени, сколько существует ваша компания. Дайте сотрудникам возможность заработать больше, если они работают лучше.
- правила бизнеса
- системная интеграция
- торговля
- клиенты
- поставщики
- сотрудники
Источник: habr.com
Принцип Генти Генбуцу в бизнесе / Что это и в чем суть
Главный принцип успеха в любом бизнесе
Ценности и принципы компании
Недавно с предпринимателями обсуждали вопрос: что такое ценности и принципы, когда, как и зачем их формировать в компании.
218 просмотров
Были такие версии:
· пока не закрыты базовые потребности, человеку не до смысла и ценностей;
· на этапе стартапа и начала деятельности этот вопрос не важен;
· пока не выстроены бизнес-процессы, заниматься ценностями «рано»;
· ценности и философия нужны только компаниям-мастодонтам и людям, уже чего-то достигшим.
Поделюсь своим практическим опытом построения человеческих компаний и видением вопроса, который формировали с партнерами в процессе работы.
Можно не включать ценности и принципы в личные задачи и задачи бизнеса, но если в процессах участвуют люди и Личности, они будут проявлены. Деньги — это кровь бизнеса. Ценности и принципы — это кровь Личности и фундамент человеческих решений и отношений, которые влияют на финансовые результаты с первого дня существования компании.
Человеческая компания всегда решает обе задачи: выстраивание бизнес-процессов и формирование смыслового поля. Предприятие по зарабатыванию денег только одну.
Осознаем мы это или нет: каждому из нас важен смысл и способ того, что мы производим. Каждому важно реализовывать свой личностный и профессиональный потенциал, быть причастным к чему-то большему, чем мы сами.
Простой пример. Если ваша цель – деньги, выпишите 50 способов заработать – вообще. Не соотносите это со своими профессиональными компетенциями и спецификой бизнеса. Любой способ, компания, коллектив. Все ли из списка вам подходит?
Вы увидите, что заработать нужную сумму довольно легко, но человеку важен способ, которым он делает, реализация личного потенциала, экологичная и доброжелательная среда и коммуникация внутри команды, следование ценностям и принципам, а так же смысл или ответ на вопрос «зачем?».
Именно поэтому, каждой человеческой компании, которая хочет быть не просто машиной по зарабатыванию денег, а желает занять место в истории через реализацию своих ценностей и философии, рост и развитие потенциала сотрудников, важно ответить на 3 вопроса, формирующих ее смысловое поле:
· Кто мы и каков наш способ движения?
· Куда и зачем мы идем?
«Откуда мы?» – историческая перспектива с момента зарождения компании, которая содержит опыт, формирующий приоритеты, ценности и традиции.
«Кто мы?» — уровень философии компании, позволяющий сформулировать: где мы находимся, в чем наш ключевой потенциал, идея и позиционирование.
«Способ движения» — ценности, принципы и система их распространения, как фильтр принятия ключевых решений, способ коммуникации внутри компании и с внешним миром.
«Куда и зачем идем» — уровень ориентира в будущем (видение) и придания глобального смысла существования компании, выраженного ее миссией.
Компании, создавшие смысловое поле, обретают фундамент, фокус развития и смысл существования во времени. Смысловые точки опоры позволяют компании не отвлекаться, иметь внутренние ориентиры, быть устойчивой и принимать точные решения в постоянно меняющемся мире. Смысловое поле позволяет решать вневременные задачи для сотрудников, партнеров, клиентов и рынка в целом, что придает ей в итоге историческую значимость. Смысловое поле, в основе которого общий язык, ценности и философия, объединяет людей в сплоченные команды и сообщества, готовые вместе вкладываться в вдохновляющее и значимое дело. Каждый член такой команды развивается как Личность внутри и видит свой вклад в экономику мира.
Предлагаю поговорить о ценностях – одной из ключевых смысловых опор компании.
У каждой компании есть материальные, интеллектуальные, цифровые и человеческие ресурсы. А есть то, что связывает все эти части в единое целое. То, что делает людей внутри не просто разрозненными деталями производственного цикла и бизнес-процессов, а чем-то бОльшим, например, семьей, командой, историческим проектом, великой компанией. Именно ценности создают пространство, в котором каждый его участник: живет, обретает смысл, реализует мастерство, делая себя и мир лучше.
Так что же такое ценности?
1. Ценности – это то, как мы уже живем и достигаем своих целей. Ценности нельзя придумать, «взять с потолка» или позаимствовать. В этом случае они просто не будут работать на благо компании. А что будет работать? То, что УЖЕ есть.
То, что вырастает из нас самих; то, как мы уже живем и что для нас жизненно важно. Как писал Й. Кундэ: «Если слово расходится с делом, то никакой потребитель не вовлечется, по крайней мере надолго».
Именно поэтому важно соотносить наличные ценности с сформулированными и тем что в итогу мы транслируем вовне.
2. Ценности – это то, чем мы объединены. В компании друг с другом, и посредством бренда и товара с клиентами. Осознанно или нет, мы стремимся объединяться с людьми, ценности которых нам близки и понятны.
3. Ценности — это законы, по которым живет компания и каждый ее сотрудник.
Они служат формой для деятельности и принятия решений людьми. Когда есть ценности, человек всегда знает, как поступить в той или иной ситуации. Точно сформулированные и распространенные ценности — это безопасное пространство принятия решений, выражения и развития каждого. Человек, осознающий ценностикомпании, становится ее частью и одновременно автономной единицей, которая в любой точке времени и пространства становится носителем, распространителем ценностей и может самостоятельно принимать решения. Закон работает, когда человек содержит его внутри.
Обман, воровство, конфликты, делание за спиной – следствие отсутствия сформулированных ценностей и синхронизации в них с другими людьми.
На создание эквивалента закону нужно время. Мы можем ошибаться, но если у нас есть ценности, мы будем выносить опыт, учиться на своих ошибках и использовать этот опыт для дальнейшего развития и формирования твердых ценностных опор.
4. Ценности – это мысль, которая сопровождает нашу деятельность и продукт.
Клиент общается с компанией посредством коммуникации с сотрудниками и продуктом. У клиента в таком взаимодействии всегда возникает мысль о продукте и компании в целом. Если не помогать людям думать о товаре, они будут думать случайным образом. Компания растет, когда то, что она думает о себе и выражает посредством товара/продукта совпадает с тем, что о ней думают потребители.
5. Ценности делают нас целым. Как определить ключевые ценности, составляющие ядро компании? Определить те, без которых компания перестанет существовать как целое.
6. Ключевые ценности – это вневременной фундамент компании. Может меняться время, технологии, люди, а эти ценности остаются. Они же позволяют компании быть стабильной во все времена. Загляните в свой опыт и историю: какие опоры оставались неизменными/неотменимыми во времени?
Что было важно в моменты ключевых решений?
7. Ценности неделимы. Они отражены в любой части компании: коммуникации, поступках каждого сотрудника, логистике, продукте, маркетинге и т. д. Неделимость – главный закон существования и распространения ценностей. Что есть в самой малой части компании – есть и в большом, есть в компании вообще. По любой части компании можно сказать о компании в целом.
В куске пирога вкуса столько же сколько во всем пироге.
Распространять ценности необходимо либо везде, либо нигде.
Если мы хотим распространять определенные ценности, тогда мы не можем даже в самой маленькой части компании игнорировать эти ценности.
Например, если мы транслируем ценность элитарности и богатства, то мы не можем пренебречь этой ценностью даже в уборной для персонала. Если мы говорим о честности, то должны быть честны везде и во всем.
8. Ценности определяют путь и образ будущего. Нам кажется, что мы сначала определяем цели и путь, но на самом деле, мы будем всегда исходить из ценностей как неизменного фундамента нашей Личности и дела во все времена.
9. Ценности не работают без системы распространения ценностей. Каждая компания формирует систему распространения ценностей в зависимости от масштаба, специфики сферы деятельности и рынка. Порядок распространения: Руководители – сотрудники – товар – клиенты.
Грамотно выстроенная система распространения ценностей позволяет постепенно и бережно сформировать смысловое поле, внутри которого каждый становится частью и носителем философии компании. Система распространения ценностей – это не однократная акция манифеста компании в виде надписи на корпоративных подарках по праздникам, а это пронизывающая всю структуру бизнеса философия, начинающаяся с ежедневных разговоров на «кухне компании» по утрам и до глобальных маркетинговых решений на уровне инфра-, антропо и ультраструктуры.
Принципы – это то, как мы содержим и реализуем ценности. Например, качество и точность могут быть ценностями компании, а то, как мы содержим и обеспечиваем качество и точность – уже принцип.
Таким образом, ценности и принципы — это фундаментальные правила, которые ежедневно сопровождают деятельность компании, помогают принимать верные фундаментальные решения, формировать тренды на рынке и быть надежными партнерами во все времена. Они мотивируют и вдохновляют, являются мощным фильтром восприятия, объединяют команду вокруг миссии и видения.
В компании «ШВК. Бизнес» мы помогаем выстраивать смысловое поле внутри бизнес-проектов на разных этапах их развития. Осознание и грамотное формирование ценностей и принципов, собственного исторического опыта, философии и образа будущего – уже необходимая задача компаний, претендующих на место в истории и понимающих свою ответственность за развитие будущего мира.
Поделитесь, формируете ли смысловое поле внутри своей компании? Определяете ценности и принципы? Какие метрики используете и с какими трудностями сталкиваетесь?
Источник: vc.ru
Мои принципы которые мне помогают в бизнесе
Друзья, мы продолжаем проект «Моя философия жизни и бизнеса»! И мне хочется поделиться с вами своими главными принципами ✨⠀
⠀
Это огромный подарок судьбы, когда бизнес становится продолжением твоей жизненной философии. Когда ценности в работе и в жизни совпадают.⠀
Взято с открытого источника pixabay.com
⠀Делать людей счастливыми, помогать им развиваться и становиться успешными, творить — это то, что по-настоящему вдохновляет меня. И я счастлива, что сегодня в этом и заключается моя работа в медиапроекте PulsePRIME. В это я вкладываю всю душу и неслучайно один из важнейших моих принципов: делай все, как будто делаешь это для себя. ⠀
⠀
Другое мое важное правило: чтобы выжить, надо быть быстрым, гибким и никогда не останавливаться. Это помогает нашей команде постоянно искать новые подходы, использовать нестандартные творческие приемы, справляться со спорными ситуациями. И это то, что позволяет нам всегда находить действенные решения для своих клиентов, помогая их бизнесу расти и развиваться.⠀
⠀
Ещё одно правило, проверенное временем и практикой: бизнес делают люди. Могу смело сказать, что сегодня я уверена в своей команде, которая никогда не подведёт и готова вместе со мной добавиться лучшего результата. ⠀
И мы будем рады пополнить свои ряды такими же преданными любимому делу людьми.
⠀
Очень люблю фразу Уинстона Черчилля: never never give up — это то, что движет мной в любом деле. Всегда идти до конца и верить в победу. Эта фраза идёт со мной через все сложные ситуации.⠀
⠀
Наконец, Профессионализм, Полезность и Простота — три кита, на которых строится вся работа медиапроекта PulsePRIME. Одно без другого просто не может существовать. Посудите сами. Полезно + профессионально — просто = китайская грамота. Полезно + просто — профессионально = временные костыли. Профессионально + просто — полезно = деньги на ветер.⠀
Наша формула успеха верна на 100%, именно она помогает нам делать успешными и наших клиентов. ⠀
Друзья, вы готовы заявить о себе и рассказать о своей философии?
Источник: dzen.ru