Как считаете, с какой фразы (вопроса, презентации и т.п.) лучше начать, если хочу продавать в ватсапе потенциальным клиентам прямо по переписке.
бонус за лучший ответ (выдан): 5 кредитов
комментировать
в избранное
Tanye tta [298K]
более года назад
Расскажем свой опыт по продажам в Вацапе. Сразу скажу, у нас был экспериментальный опыт, который был только один месяц, чтобы на нас никто не пожаловался, и не заблокировали Вацап (такое тоже случается, если с Вацапа идет большая активность по сообщениям). Советуем начать свое сообщение, например так.
Меня зовут Ванесса, я менеджер (координатор) компании Амвей (Фаберлик, Эйвон). Для вас доступны наборы, товары по сниженным ценам. Не желаете приобрести? Обязательно несколько фото, чтобы клиент имел представление, что это такое.
И в конце можно спросить, вас что-нибудь заинтересовало?
Главное не быть навязчивым и не закидывать одного человека смсками каждый день, иначе на вас могут пожаловаться. Если человек заинтересуется вашим предложением, то ему можно и позвонить. Хороших вам продаж и приятных клиентов!
Как перейти на Business WhatsApp? Супер возможности!
Кстати, нам удалось заинтересовать через Вацап трех клиентов, которые время от времени к нам теперь обращаются уже сами.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
6 способов использования приветственного сообщения WhatsApp [апрель 2023]
Вы когда-нибудь заходили в раменное заведение и слышали, как персонал кричит «Ирассаймасе!»? В переводе с японского «Добро пожаловать, проходите, пожалуйста» — это восторженное приветствие является фирменной частью японской кухни. А что, если бы вы могли воссоздать такой опыт бренда виртуально с помощью приветственного сообщения в WhatsApp? Мы покажем вам, как это сделать, на примере приветственного сообщения WhatsApp Business для распространенных ситуаций.
Так же, как вы приветствуете покупателей, зашедших в ваш магазин, предложите такое же незабываемое приветствие через WhatsApp. Мы расскажем вам, почему приветственные сообщения WhatsApp имеют значение и как их использовать. Мы также приведем пример приветственного сообщения WhatsApp Business для различных случаев и лучшие практики при написании собственного сообщения.
Как в WhatsApp бизнес настроить авто-приветствие
Поздравительное сообщение WhatsApp для WhatsApp Business: Основы
Прежде всего, давайте определим, что такое приветствие WhatsApp. Как следует из названия, это приветственные сообщения, которые компании отправляют, когда клиенты инициируют разговор.
На сайте WhatsApp Business App приветственное сообщение является функцией приложения. Оно автоматически отправляет заранее подготовленный ответ при первом сообщении клиента или после 14 дней бездействия.
Пользователи WhatsApp API могут настроить эти приветствия с помощью интеграции WhatsApp CRM. На сайте respond.io, например, приветствие WhatsApp будет отправляться в начале нового разговора. Мы объясним это более подробно позже.
Главная особенность приветственных сообщений WhatsApp заключается в том, что они автоматизированы. Предприятия могут настраивать приветствия для повседневных ситуаций или для конкретного использования, и они, как правило, носят приветственный характер.
Прежде чем мы подробно рассмотрим различные типы приветственных сообщений WhatsApp, давайте разберемся, почему компаниям стоит их отправлять.
Зачем использовать приветственное сообщение для WhatsApp Business
WhatsApp входит в число лучших приложений для обмена сообщениями в мире и все больше предпочитается клиентами для общения с компаниями. Его неформальность и скорость ответов способствуют дружелюбию и доверию, что крайне важно для формирования лояльности клиентов в долгосрочной перспективе.
Вот шесть причин, по которым компании должны приветствовать клиентов с помощью приветствия в WhatsApp :
- Чтобы произвести хорошее первое впечатление
- Чтобы заверить разочарованных клиентов в последующих действиях
- Установить ожидания относительно времени реагирования
- Сбор данных о клиентах для получения контекста и лидов
- Информировать клиентов о неожиданных событиях
- Отмечать праздники и особые случаи
Ниже мы составили список распространенных типов приветствий WhatsApp, которые отвечают этим целям. Мы также привели пример приветствия WhatsApp Business для каждого из них.
6 способов использования приветственного сообщения WhatsApp
В зависимости от ситуации или желаемого действия существует множество способов написать приветственное сообщение для клиентов на WhatsApp Business. Мы выделили три основные и три специфические категории приветственных сообщений WhatsApp.
Основные категории приветствий относятся к повседневным сценариям, к которым должны готовиться компании, независимо от сферы деятельности или отрасли. К ним относятся:
- Общие приветственные сообщения WhatsApp
- WhatsApp приветствие службы поддержки клиентов
- WhatsApp выездные сообщения
Давайте рассмотрим, как можно написать приветствие в WhatsApp для каждого из них, а пример приветствия WhatsApp Business приведен для справки.
Общие приветственные сообщения
Общее приветственное сообщение WhatsApp создает первое впечатление о вашем бренде. Оно должно отражать ваши ценности и задавать тон взаимодействия, будь то воплощение профессионализма или расслабленность и дружелюбие. Обычно такое сообщение отправляется в рабочее время.
Вот несколько примеров общих приветственных сообщений WhatsApp Business:
- «Привет! Рады вас видеть. Пожалуйста, расскажите нам, чем мы можем вам помочь, и мы свяжемся с вами в ближайшее время. С уважением, [название компании]».
- «Добро пожаловать в [название компании]. Что мы можем сделать для вас сегодня?»
- «Привет Мы в [название компании] очень рады услышать вас! Чем мы можем помочь вам сегодня?»
Приветственные сообщения службы поддержки клиентов
Возможно, у вас есть специальная линия поддержки клиентов или клиенты часто обращаются за помощью. Хорошее приветствие WhatsApp, ориентированное на поддержку, дает клиентам понять, что они находятся в нужном месте, чтобы обратиться за помощью, предлагает дополнительные ресурсы, если это необходимо, и заверяет их в последующих действиях по их вопросам.
Вот как можно подчеркнуть поддержку в поздравлении для WhatsApp Business:
- «Спасибо за ваше сообщение. Наша служба поддержки клиентов сейчас с вами свяжется».
- «Вы позвонили в [название компании]. Наша служба поддержки свяжется с вами в течение ближайших 2 часов. ⚠️ Для получения немедленной помощи, пожалуйста, позвоните по телефону [номер телефона].
Тем временем посетите наш раздел FAQ на [URL], чтобы узнать, не существует ли уже ответа на ваш вопрос. Спасибо.» - «Добро пожаловать в [название компании]! Наша команда супергероев ♂️ готова помочь вам. Пожалуйста, объясните вашу проблему подробно, чтобы мы могли немедленно направить нужного агента «
Отдаленные сообщения
Существует несколько типов выездных сообщений WhatsApp, которые можно отправить, чтобы установить ожидания относительно времени вашего ответа. Самым распространенным является сообщение о нерабочем или нерабочем времени. Другие варианты использования включают праздничные часы и неожиданные закрытия предприятий.
Вот пример приветственного сообщения WhatsApp Business для каждого случая использования выездного сообщения:
- «Спасибо за ваше сообщение. В настоящее время мы отсутствуем. Наше рабочее время — [рабочее время]. Мы свяжемся с вами на следующий рабочий день. С уважением, [название компании]».
- «Привет! Вы позвонили в [название компании]. Мы не можем ответить прямо сейчас. В этот праздничный сезон наши рабочие часы — [рабочие часы]. Вы можете ожидать ответа в течение следующих 24 часов. Хорошего дня!»
- «Уважаемый клиент, в связи с непредвиденными обстоятельствами [название компании] временно закрыто. Предварительно мы ожидаем возобновления работы в [дата]. Мы приносим извинения за причиненные неудобства «.
Теперь давайте рассмотрим три типа приветственных сообщений WhatsApp, которые подходят для конкретных случаев использования. К ним относятся:
- WhatsApp привлечение лидов
- WhatsApp приветствия с обновлением деловой информации
- WhatsApp сезонные поздравления
Сообщения о привлечении потенциальных клиентов
Если вы уже планируете приветствовать клиентов с помощью приветственного сообщения WhatsApp, вы можете использовать эту возможность для привлечения потенциальных клиентов. Превратите потенциальных клиентов в Контакты, запросив их контактные данные и добавив их в свой список клиентов.
Вот три примера приветствий WhatsApp, которые вы можете использовать для привлечения потенциальных клиентов:
- «Привет Вы позвонили в [название компании]. Прежде чем мы начнем, можно узнать ваше полное имя и адрес email ?».
- » Мы получили ваше сообщение. Пожалуйста, сообщите ваше полное имя и адрес email ниже, и кто-то из нашей команды свяжется с вами в ближайшее время.»
- «Благодарим вас за обращение в [название компании]. Мы не можем ответить немедленно. Если бы вы могли оставить свое имя и адрес email ниже, мы свяжемся с вами в течение следующих 24 часов».
Обновления в бизнесе
Приветственное сообщение WhatsApp, содержащее бизнес-новости, проактивно информирует клиентов о необычных событиях или разработках. В том числе о перерывах в обслуживании или предупреждении о задержках с ответом во время чрезвычайных ситуаций или пиковых периодов.
В этих примерах приветственных сообщений WhatsApp заранее рассматриваются необычные деловые события:
- «Спасибо, что связались с нами. Мы приносим извинения, если вы столкнулись с перебоями в работе [название бизнес-услуги] Наша команда работает над решением проблемы как можно быстрее
По вопросам, не связанным с перебоями, пожалуйста, оставьте ваше сообщение ниже, и мы ответим в течение следующих 24 часов.» - «Здравствуйте от [название компании]. Чем мы можем вам помочь? Пожалуйста, имейте в виду, что в эти беспрецедентные времена наш ответ может быть немного медленнее, чем обычно».
- » Ваше сообщение было получено. У нас сейчас большой объем сообщений, и мы делаем все возможное, чтобы отвечать на них оперативно. Пожалуйста, ожидайте задержку ответа до 2 часов. Спасибо за ваше терпение С уважением, команда [название компании]».
Сезонные поздравления
Будь то Рождество или Всемирный день шоколада, сезонное поздравление в WhatsApp отражает праздники, которые отмечают самые разные клиенты, или подтверждает связь вашего бизнеса с определенными праздниками. Оно также может информировать клиентов о задержках в связи с периодами загруженности.
Черпайте вдохновение в приведенных ниже примерах праздничных поздравлений WhatsApp :
- «С Новым годом! Мы надеемся, что вы встретите 2023 год с радостью и хорошим настроением Чем мы можем помочь вам сегодня?».
- «Хо-хо-хо! В данный момент мы вместе с Сантой просматриваем списки непослушных и хороших Расскажите нам, чем мы можем помочь, и мы свяжемся с вами в ближайшее время — и добавим вас в список хороших, конечно!».
- «С Днем Святого Валентина Спасибо за сообщение от [название компании]. Мы сейчас выбираем лучшие цветы для ваших букетов, но мы ответим в ближайший час».
Теперь, когда вы познакомились с различными типами поздравлений WhatsApp, пришло время узнать, как их отправлять.
Отправка приветственного сообщения WhatsApp
Прежде чем создавать приветствие для WhatsApp, ознакомьтесь с некоторыми основными рекомендациями, чтобы составить лучшее приветствие для WhatsApp Business.
Лучшие практики для WhatsApp приветствий
Для начала определите цель вашего приветствия и убедитесь, что ваш текст передает ее четко и прямо. Затем доработайте сообщение с помощью приведенных ниже советов, чтобы повысить эффект от приветствия для клиентов на WhatsApp Business.
Лучшие практики, которые следует применять при написании приветственного сообщения WhatsApp :
- Убедите клиентов, что они находятся в нужном месте, предоставив контекст, например, название компании, особенно во время срочного или важного общения
- Управляйте ожиданиями, указывая, как долго клиентам придется ждать ответа
- Согласуйте приветствия WhatsApp с голосом вашего бренда, повторяя тон и язык, используемые на других платформах и в коммуникационных материалах.
- Хотя в большинстве случаев достаточно общего приветствия WhatsApp, его адаптация к обстоятельствам реального времени свидетельствует о высоком уровне работы с клиентами.
- Сделайте приветственное сообщение в WhatsApp коротким и милым. Быстро переходите к делу и при этом всегда говорите доступно.
Учитывая все это, давайте разберемся с последней частью головоломки, связанной с поздравлениями в WhatsApp.
Как отправить поздравительное сообщение в WhatsApp на WhatsApp Business.
Если вы используете приложение WhatsApp business, вы можете настроить приветственные и выездные сообщения WhatsApp в самом приложении. Как это сделать, вы можете узнать здесь.
WhatsApp рассматривает приветствия и выездные сообщения как отдельные функции, что позволяет легко переключаться между ними в Бизнес-приложении. Однако, WhatsApp API пользователи, которые интегрируют свои аккаунты с WhatsApp CRM например, respond.io, имеют гораздо больше возможностей.
Как отправить приветственное сообщение WhatsApp на respond.io
Чтобы начать работу, вам необходимо иметь учетную запись WhatsApp API и учетную запись respond.io. Создание приветственного сообщения для WhatsApp Business на respond.io не составит труда благодаря мощной автоматизации, которую обеспечивают рабочие процессы.
Установите триггер рабочего процесса на «Разговор открыт» и используйте шаг «Отправить сообщение». В ящике конфигурации установите канал на WhatsApp, затем заполните текст, который будет формировать приветствие WhatsApp.
Дальнейшая настройка может быть реализована для создания более сложного рабочего процесса. Например, с помощью шага «Дата и время » можно определить рабочие часы и отправить на WhatsApp приветственные или прощальные сообщения соответственно.
Вы также можете добавить шаг «Задать вопрос «, чтобы получить информацию о клиентах и захватить лиды. Их можно сохранить как переменные или передать в любое программное обеспечение с помощью HTTP-запроса. В качестве альтернативы, используйте Задать вопрос, чтобы определить цель разговора и направить их в нужную команду.
Как и рабочие процессы, приветственное сообщение для клиентов на WhatsApp Business может быть настроено в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса. Сохраняйте верность голосу и ценностям вашего бренда в приветствии WhatsApp, чтобы привлечь клиентов к подлинному и захватывающему опыту бренда.
Читать далее
Если вам понравилось читать о поздравительных сообщениях WhatsApp, откройте для себя различные способы использования WhatsApp в бизнесе с помощью следующих статей:
- Практический гайд по рекламе WhatsApp
- WhatsApp Рекламные сообщения: Что нужно знать
- Как отправить уведомление по адресу WhatsApp Business
Источник: respond.io
Как сделать автоматическое приветствие в Ватсап Бизнес
Приветственное сообщение в Ватсап может использоваться для привлечения клиентов, когда с аккаунта вашей компании происходит автоматическая рассылка продающего текста. Например, человек написал вам в нерабочее время, а в ответ получил режим работы менеджеров и предложение связаться немного позже. Все это положительным образом влияет на количество продаж, но только при правильной настройке опции. А все, что потребуется сделать, – добавить подходящий для вашей компании текст в приложение WhatsApp Business. Об этом мы и поговорим дальше, остановившись на важных нюансах.
Что это такое?
И начнем с того, что приветственное сообщение в WhatsApp – это текст, который автоматически рассылается людям, решившим связаться с вашей компанией по Ватсап. Например, это может использоваться в то время, когда все менеджеры заняты или уже не работают. В результате клиент получит обратную связь и с большой долей вероятности продолжит общение с вашим магазином. Единственное, важно написать продающее сообщение, которое будет подталкивать людей к совершению покупки.
А если вы еще не поняли, как работает приветственное сообщение в Ватсап, то наши примеры помогут убрать все вопросы. Предположим, что потенциальный клиент решил связаться с вашей компанией и уточнить условия доставки товара. Так как менеджеры пока что не работают, то человек автоматически получит соответствующее уведомление. Например, «мы свяжемся с вами в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте!». О том, как поменять фото в Ватсап Бизнес мы расскажем здесь.
Как сделать?
И если вы интересуетесь, как сделать приветственное сообщение в Ватсап, то вам потребуется официальное приложение WhatsApp Business. И сразу хотим обратить внимание, что в стандартной версии мессенджера не получится настроить автоматическую рассылку – это попросту не предусмотрено функционалом. Запустите нужную программу, а затем выполните действия из пошагового руководства:
- Открываем Ватсап и нажимаем по значку в виде трех точек, распложенному в углу экрана.
- В появившемся окошке отмечаем вариант «Инструменты для бизнеса».
- Выбираем «Приветственное сообщение» и попадаем на страницу с настройкой опции Ватсап.
- Возле строки «Отправить приветственное сообщение» переводим ползунок вправо, чтобы индикатор изменил свой цвет.
- Нажимаем по значку карандаша, расположенному возле текущего текста. Удаляем написанное, а затем вводим собственное сообщение. Постарайтесь составить грамотное и емкое послание, которое будет понятно любому клиенту. Важно, чтобы оно отражало тематику вашей компании и соответствовало вопросу человека.
- Указываем получателей. Если остановиться на варианте «Все», то автоматическая рассылка будет распространяться на людей, написавших вам в нерабочее время. Параметр «Все, кто не записан в адресной книге» позволяет рассылать сообщения только пользователям, отсутствующим у вас в списке контактов в Ватсап. Когда нужно выбрать конкретных людей, то остановитесь на пункте «Все, кроме», а затем укажите исключения. И последний вариант «Отправлять только» предназначен для отправки текста определенным людям.
- Когда все готово, нажимаем на кнопку «Сохранить», расположенную в верхней части экрана.
И теперь вы знаете, как настроить приветственное сообщение в Вотсапе. Это получится сделать через стандартный интерфейс приложения, указав нужный текст. При этом рассылка даже может осуществляться людям, которые связались с вами ранее, но потом отложили общение на 14 дней. И это положительно повлияет на привлечение клиентов через WhatsApp.
Полезно: всё про детализацию звонков здесь.
Советы, как написать
Приветственное сообщение в Ватсап использует салон красоты, магазин техники, ресторан, небольшое кафе и любой другой бизнес. Но для составления грамотного текста, который будет привлекать внимание людей, важно знать некоторые рекомендации:
- Старайтесь делать текст емким, но достаточно информативным. В идеале после его прочтения у клиента не должно остаться никаких вопросов.
- Активируйте автоматическую рассылку всегда, когда ваша компания не работает.
- Примеры текста приветственных сообщений в Ватсапе находятся ниже, поэтому периодически вы можете его менять. Обращайте внимание на реакцию со стороны пользователей: написали ли они вам после рассылки, увеличилось ли количество заказов и так далее.
- Используйте в тексте смайлики для дополнительного привлечения внимания.
И важная информация: приветственное сообщение в WhatsApp получится отправить только с телефона, который подключен к интернету. Если не соблюсти данное правило, то рассылка работать не будет.
Примеры для бизнеса
А немного ниже, чтобы написать приветственное сообщение в Ватсап Бизнес, располагается текст и примеры, значительно упрощающие поставленную задачу. Вы можете немного отредактировать представленные варианты, отталкиваясь от тематики вашей компании:
- В ближайшее время с вами свяжется менеджер. Пожалуйста, ожидайте сообщение.
- Доброго времени суток! Мы сейчас не работаем, но ответим вам в максимально короткие сроки.
- Приветствуем! Спасибо, что связались с нами. Мы ответим вам в течение нескольких минут.
- Благодарим за обращение, в ближайшее время с вами свяжется менеджер.
Таким образом, мы подробно рассмотрели, как сделать приветственное сообщение в Вотсапе и настроить рассылку. Используйте представленные рекомендации, а также регулярно оценивайте результаты. Остались дополнительные вопросы? Тогда задавайте их в комментариях! Здесь мы разберемся, могут ли спецслужбы читать переписку в мессенджере.
Приветствие в мобильном приложении позволяет пользователям начать общение с собеседниками. Разработчики предусмотрели автоматическую настройку опции. Для этого требуется соблюдать определенный порядок действий.
Что значит приветствие в Ватсап
«What’s up?» — современная тенденция в приложении, которая популярна среди молодых участников Ватсап. На территории Америки опция пользуется наибольшей популярностью – именно с этого региона она стала распространяться по всему миру. При этом американцы до конца не понимают, что необходимо отвечать в ответ, получая автоматическое приветствие, поскольку традиции только начинают выстраиваться.
Обратите внимание, получение автоматического приветствия считается положительной стороной. Некоторые пользователи считают, что этого недостаточно, из-за чего они искажают текст на свое усмотрение. В случае сохранения мировой тенденции, у разработчиков есть надежда, что функция станет востребованной в каждом уголке планеты.
Как сделать приветственное сообщение в WhatsApp Business
В мобильном приложении Ватсап приветствие можно составить для потенциальных клиентов, которые первыми обратились либо же до этого проявляли отсутствие активности в течение 14 календарных дней. Установить автоматическую рассылку можно следующим образом:
- Чтобы сделать приветственное сообщение в Вотсапе нужно после первичного запуска приложения перейти в раздел дополнительных настроек популярного программного обеспечения.
- Совершается вход в инструменты для бизнеса для последующих действий пользователем в лице представителя конкретной компании.
- На следующем этапе требуется перейти во вкладку приветственного сообщения.
- Пользователь активирует опцию отправки приветственного месседжа, предварительно отредактировав его при необходимости.
- Далее предстоит установить параметры в форме получателей месседжа. Пример: отправить сообщение при обращении в нерабочее время, в случае получения сообщения от отсутствующего в контактах абонента (если номер отправителя не записан в телефонной книге пользователя), всем пользователям за исключением выбранной группы собеседников. Обратите внимание, разработчики предусматривают возможность самостоятельно определять группу абонентов, которым стоит отправлять приветственное сообщение.
- В завершении установки параметров пользователь сохраняет настройки, нажав на одноименную клавишу. Изменения вступают в силу мгновенно, без предварительного перезапуска программного обеспечения. Уведомления об этом отсутствуют на дисплее используемого устройства.
Обратите внимание, с целью отправки приветственного типа сообщения, используемое устройство должно обладать непрерывным доступом к интернету, в противном случае наблюдаются сбои в работе.
Пользователи самостоятельно определяют для себя текст автоматического приветствия. Обратите внимание, чтобы быстро активировать опцию, рекомендуется использовать альтернативный метод. К примеру, с целью перехода в раздел настроек, следует придерживаться следующей очередности действий Rules — Add new rule — Answer Message. Во вновь открывшейся форме предстоит ввести персональное текстовое сообщение, которое в дальнейшем планируется отправлять интересующим абонентам. При активации пользователями встроенной по умолчанию функции Receive Message, специально разработанный бот будет самостоятельно отвечать на входящие сообщения.
Примеры автоматических приветствий
Приветственное сообщение в Ватсап Бизнес является неотъемлемой частью делового общения с целью привлечения максимального числа потенциальных клиентов. В качестве примеров можно привести следующие виды месседжей:
- «Доброго времени суток! В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист»;
- «Вы обратились в нерабочее время! Просим прощения!»;
- «Спасибо за выбор нашей компании!»;
- «Спасибо за оформленный заказ! Доставка будет в ближайшее время!».
В зависимости от сферы деятельности компании, определяется оптимальный вариант приветственного сообщения. При необходимости его можно с легкостью откорректировать. Для этого достаточно воспользоваться предложенным выше алгоритмом действий.
- https://w-hatsapp.ru/privetstvennoe-soobshhenie/
- https://whatsapp-wiki.ru/instruktsii/vatsap-privetstvie/
Источник: geopressa.ru
