Признаки цифровой трансформации бизнеса

По мере ослабевания карантинных мер большинство компаний по всему миру занимаются перестройкой цифровых процессов, однако есть ли какие-то мерила, показывающие, двигаются ли они к успеху или провалу? Опрошенные порталом Enterprisers Project эксперты обозначили ключевые факторы успешного процесса цифровизации.

Цифровая трансформация — постоянный процесс, который никогда не заканчивается. Это может усложнить задачу для ИТ-команд, которые традиционно привыкли оценивать успех по окончательным результатам или текущим показателям эффективности. Несмотря на это, отслеживать прогресс цифровой трансформации особенно важно. «Суровая реальность такова, что около 70% цифровых проектов терпят неудачу, и так было еще до пандемии. COVID-19 ускоряет спрос на цифровую трансформацию, поскольку пандемия вскрывает массовую неэффективность и разрушает традиционные экосистемы и бизнес-модели, — говорит Кевин Маккафри, генеральный директор и основатель консалтинговой компании Tr3Dent, специализирующейся на цифровой трансформации. — Сегодня особенно важно, чтобы компании всех отраслей были уверены, что они находятся на правильном пути цифровой трансформации, сохраняя при этом непрерывность бизнеса и конкурентоспособность».

Что такое цифровая трансформация?

Могут ли все организации стать технологическими компаниями? Вероятно, нет, но они могут приблизиться к этому. «Стратегии выхода на рынок, взаимодействия с клиентами и расширения возможностей рабочей силы — все это примеры деятельности, которая трансформируется под воздействием технологий, — говорит старший директор по технологическому анализу технологической ассоциации CompTIA Сет Робинсон. — Следовательно, чтобы оставаться конкурентоспособными, компании должны принять новое мышление в отношении внедрения технологий и инвестиций».

Существует ряд ключевых показателей, которые свидетельствуют о том, что компания движется в правильном направлении в плане трансформации. Некоторые из них зависят от целей организации, тогда как другие — более универсальные. «Организациям необходимо определить собственные критерии успеха, — советует Югал Джоши, вице-президент по исследованиям цифровых, облачных и прикладных услуг Everest Group. — Например, если они акцентировано планировали выйти в цифровые каналы, то их показатели будут отличаться от инициатив, которые были направлены на повышение внутренней эффективности с помощью цифровизации. Более того, решающую роль в определении этих показателей также играют существующий и новый технологический ландшафт. Тем не менее, они могут учиться у своих коллег и компаний, которые демонстрируют более широкий рыночный охват».

Семь факторов, которые сигнализируют о цифровом прогрессе организации.

1. Воспроизводимость процессов для цифровых инициатив

Многое зависит от базового уровня зрелости организации, говорит Марк Сами, директор по технологиям консалтинговой компании West Monroe, но в целом ИТ-подразделения, ориентированные на цифровую трансформацию, применяют долгосрочный подход к цифровым проектам и программам. На высоком уровне такой подход включает определение целей, выявление разрывов между текущим состоянием и целями, KPI для измерения успеха, межфункциональные экспериментальные команды и процессы, управление изменениями на предприятии, гибкое обучение, современную архитектуру и инфраструктуру, постоянное обучение, итерации и масштабирование рабочих процессов.

Признаки цифровой трансформации бизнеса // Алексей Колоколов

2. Повышение эффективности бережливых бизнес-процессов

По словам Джоши, одним из интересных аспектов измерения успеха является оценка новых процессов, которые появились в результате цифровой трансформации. Процесс должен быть бережливым, эффективным и достигать поставленных целей, затрачивая как можно меньше ресурсов и времени. К этой категории индикаторов также относится более эффективное использование человеческих ресурсов.

3. Совместная ответственность за стратегию и реализацию цифровой трансформации

Общепринятым является мнение, что один лишь ИТ-отдел или бизнес-подразделение не является и не может являться движущей силой цифровой трансформации. По словам Сами, ИТ-командам трудно быстро реагировать на потребности бизнеса, если они не знают, куда он движется, или если ИТ-команды не принимают активного участия в планировании бизнес-стратегии. Чтобы бизнес и технологические команды могли работать вместе, необходим серьезный сдвиг на организационном уровне. Необходимо разделить ответственность за бизнес-стратегию и техническое исполнение.

4. Сокращение времени выхода на рынок/возросшая частота изменений

Вне зависимости от того, на чем сосредоточено ваше внимание — на предоставлении новых продуктов и функций клиентам или сотрудникам, увеличение скорости — это положительный знак. По словам Сами, частота внедрения новых изменений для бизнеса/клиента/заказчика/конечного пользователя — отличная метрика. Она может показаться чрезмерно упрощенной и очевидной, но она свидетельствует о сотрудничестве между бизнес- и технологическими командами. Решение стратегических проблемы путем быстрого развертывания, проверки и обкатки идей в естественных условиях является основой успешной цифровой трансформации.

5. Счастливые клиенты и сотрудники

Улучшение показателей удовлетворенности клиентов, повышение вовлеченности сотрудников, рост числа клиентов — все это важные маркеры прогресса цифровой трансформации. Конкретные показатели будут зависеть от ее направленности, отмечает Джоши.

6. Оптимизация ИТ

Благодаря успешной цифровой трансформации, как отмечают ИТ-руководители, сроки реализации ИТ-проектов сокращаются, а объемы переработок снижаются, говорит Маккафри. Снижение совокупной стоимости владения технологиями — еще одна метрика, которую не стоит сбрасывать со счетов, советует Джоши.

7. Возросшая наблюдаемость операций предприятия

Рост наблюдаемости — основа многих усилий по цифровой трансформации. Если она выросла в масштабах компании — это четкий показатель прогресса, говорит Маккафри. Рост может проявляться в увеличении объема данных, доступных для использования в процессе принятия решений, операциях или стратегии.

Источник: www.itweek.ru

8 признаков успешной цифровой трансформации компании

Часто цифровую трансформацию сводят к внедрению в бизнес технологических решений от разных вендоров. Этот процесс не структурирован и не измеряем. Как результат, у руководителей часто возникает вопрос: «Какие эффекты от этих изменений?”. Но, на самом деле, это сложный, многогранный и длительный процесс, главное в котором — люди, причем как сотрудники, так и ее клиенты. Павел Гуштюк, эксперт по цифровой трансформации, генеральный директор «Формайнд», — о том, как правильно оценивать процесс цифровизации любого бизнеса.

1. Качество обслуживания. Если цифровая трансформация прошла успешно, клиентам становится намного проще взаимодействовать с компанией. Снижается время отклика, повышается доступность, появляются дополнительные услуги и функционал при сопоставимых либо меньших затратах.

1. Повышенная кибербезопасность. С расширением возможностей использования технологий возрастают и риски. Успешная цифровая трансформация должна включать надежные меры, которые защищают данные компании и клиентов. Это включает в себя регулярные оценки систем безопасности, обучение сотрудников и внедрение новейших технологий. Клиентские сервисы должны работать стабильно и не допускать утечки данных.

1. Инновационность предложений. Компания, достигающая высокого уровня цифровизации, получает возможность разрабатывать новые продукты, услуги и бизнес-модели, а также выходить на новые рынки, которые ранее были ей недоступны, занимать рынки смежных услуг. Успешная трансформация может привести к созданию новых потоков доходов и инновационных предложений, обеспечивающих конкурентное преимущество на рынке.

1. Масштабируемость. Успешная цифровая трансформация должна способствовать росту компании, позволяя ей масштабироваться, повышать объемы и инфраструктуру по мере необходимости. При наличии правильных технологий и процессов компания может быстро и легко расширить свою деятельность, чтобы удовлетворить растущий спрос, при этом не повышая операционные расходы и величину штата. В конечном счете успешная цифровая трансформация должна давать измеримые результаты для бизнеса. Это может включать увеличение доходов, экономию средств и положительный возврат инвестиций (ROI) для инициатив цифровой трансформации.

1. Производительность. Автоматизируя повторяющиеся задачи, оптимизируя рабочие процессы и интегрируя системы, компании могут сократить расходы и повысить производительность, что приведет к повышению конкурентоспособности и успешности бизнеса.

1. Гибкость. В компании должна увеличиться скорость принятия решений: умение быстро реагировать на меняющиеся рыночные условия, адаптироваться к новым бизнес-моделям и разворачиваться в соответствии с потребностями клиентов либо меняться в ответ на внешние вызовы.

1. Умение анализировать данные. Имея подходящие технологии и инструменты, компании могут собирать и анализировать огромные объемы данных, чтобы получить информацию, которая поможет принять ключевые стратегические решения. Самым главным показателем является возможность компания перейти от описательной аналитики к прогностической, от управленческой, как факт — отложенной во времени, до операционной, когда решения принимаются в моменте.

1. Новые возможности для сотрудников. Успешная цифровая трансформация должна дать сотрудникам возможность работать более продуктивно и эффективно, позволяя им сосредоточиться на задачах с добавочной стоимостью, а не операционных. Предоставляя правильные технологии, обучения и поддержки, компании могут создать культуру инноваций и позволить сотрудникам более эффективно вносить свой вклад в бизнес.

Это всего лишь несколько признаков, которые мы анализируем в «Формайнд», когда оцениваем результаты цифровой трансформации той или иной компании. Конечно, конкретные показатели успеха будут варьироваться в зависимости от целей, отрасли и других факторов. Но важно помнить, что успешная цифровая трансформация должна обеспечить измеримые показатели для бизнеса, улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить долгосрочный успех компании.

Источник: digital-build.ru

Как понять, что вам нужна цифровая трансформация: признаки и критерии

Цифровизация — это лишь один из аспектов трансформации бизнеса. Чтобы сделать его прибыльнее, успешнее и динамичнее, недостаточно внедрить информационные технологии.

Нужно трансформировать модель бизнеса в целом, а цифровую трансформацию задействовать лишь как один из аспектов. Нужны подробности — читайте далее.

Когда цифровизация нужна: отличительные признаки

Первый вопрос, на который нужно ответить: «Что я хочу изменить в бизнесе?». Если пока на этот вопрос нет чёткого ответа, надо сначала этот ответ найти, а уже потом думать о цифровизации.

Важно относиться к ней как к инструменту достижения конкретных целей, а не как к тренду, которым ещё недавно был, например, блокчейн.

Характерные признаки того, что без цифровизации не обойтись:

• Бизнес нуждается в преобразованиях, которые невозможны без внедрения информационных технологий. Необходимо позаботиться о том, чтобы персонал был готов к такой трансформации. Причём как руководители всех уровней, так и рядовые сотрудники. В противном случае все изменения останутся главным образом на бумаге. На практике это не даст положительного эффекта — скорее наоборот, лишние хлопоты.
• Заранее известно, что бизнес-процессы станут быстрее и стабильнее, если их автоматизировать. Необходимо спрогнозировать оптимизацию, а также подготовить материально-техническую базу: компьютеры, периферийное и специальное оборудование, программное обеспечение. Если нет чёткого представления, какая аппаратура и какие программы нужны — следует сперва разобраться с этим вопросом.
• Компания работает в перспективной области, которая совместима с техническими улучшениями. Важный момент: в среднем, 70 % работников старой формации так и не удаётся перевести на новую модель — они продолжают работать привычными, старыми методами, соблюдая новые требования лишь ради отчётности. Поэтому стоит быть готовым, что часть кадров придётся заменить.
• Работу компании можно представить в условиях цифровой экономики. Нет риска, что бизнес утратит актуальность в ближайшие годы из-за происходящих изменений. Если долгосрочный прогноз выявит такие риски — нужно подумать, как преобразовать бизнес более кардинально, какие новые области освоить, чтобы избежать упадка.

Любая трансформация должна начинаться с лидеров и вдохновителей. Поэтому необходимо быть готовым к цифровизации самому и убедиться, что к ней готовы первые люди в компании. В противном случае демонстрировать личный пример точно не получится.

Когда цифровизация не нужна: возможные ситуации

Повременить с переводом компании на цифровую модель нужно в следующих случаях:

• Если нет чёткого ответа на вопрос, в каких изменениях нуждается бизнес.
• Если цифровизацию провели конкуренты, партнёры или какая-то попавшая в поле зрения компания. Не существует единого, универсального подхода, который стоило бы слепо копировать.
• Когда персонал недостаточно обучен, не готов психологически или плохо представляет себе, как должна работать компания после перехода на цифровые рельсы.
• Если не готова материально-техническая база и нет даже плана по её модернизации — следует сперва заняться этим, а потом уже заниматься цифровизацией.

Любая трансформация должна начинаться с лидеров и вдохновителей:

• Генераторами трансформации должны быть руководители. Поэтому, если у руководства нет полной готовности к переменам — необходимо сначала обеспечить такую готовность, а потом уже начинать перемены.
• Сложнее модернизироваться филиалам, представительствам, франшизам и компаниям, которые частично или полностью находятся под государственным, муниципальным управлением. В этих случаях нужно сперва утвердить план обновлений на высшем уровне.

Воспользовавшись такой короткой памяткой, можно проверить, насколько бизнес готов к цифровизации, и при необходимости решить возникшие проблемы.

Признаки прочной основы для цифровой трансформации

Необходимость цифрового преобразования еще не значит, что предприятие готово к ним. Чтобы дойти до этой стадии, компания должна соответствовать трем условиям:

• Развитая IT составляющая. Автоматизирована большая часть бизнес-процессов, в инфраструктуру должны быть заложены системы виртуальной и/или дополненной реальности. Высокое качество и готовность IT-систем.
• Синхронизация информации. Данные, которые собираются в пределах одной компании или предприятия, после обработки и анализа являются весомым аргументом в решении управленческих вопросов на всех уровнях менеджмента.
• Смена ориентиров. Инфраструктура, все внутренние процессы и операционная модель компании, ориентированы на два параметра: аргументированность и скорость. Это значит, что решения должны быть обоснованы фактическими показателями и тенденциями рынка. Также важна степень реакции на изменения, для чего необходимо обрабатывать информацию в реальном времени и приспосабливаться по мере ее поступления.

Имея такую основу, компания может проявлять гибкость в различных бизнес-процессах. К примеру, быстрее конкурентов разрабатывать и выводить на рынок новый продукт, значительно улучшить поставки продукции и ресурсов для ее производства.

3 причины неготовности к цифровизации большинства компаний

Многие зарубежные и отечественные компании еще не осознали масштаба грядущих изменений в мировой экономике. Часть из них не могут начать преобразования по трем причинам:

Недальновидность и завышенные ожидания. Предприниматели старой закалки, не рассматривают и не желают инвестировать в «цифру» в долгосрочной перспективе. Они воспринимают цифровизацию, как глубокую автоматизацию бизнеса и ожидают от внедрения современных технологий сиюминутного результата.

• Отрицательный опыт. Заинтересовавшись возможностями современных цифровых систем, компании реализует одно или несколько решений, так сказать на пробу. Однако, из-за заблуждений, о которых мы поговорим ниже, первые эксперименты заканчиваются негативно. В итоге, у руководства предприятия складывается отрицательное мнение, которое стопорит цифровую трансформацию бизнеса.
• Внешняя среда. Нередко случается, что предприятие имеет все необходимые ресурсы, кадры и правильные установки для цифровизации, однако реализации мешает внешняя среда. Например, не адаптировано законодательство, неблагоприятное политическое, социальное или экономическое положение государства.
• Заблуждения о цифровой трансформации. Главная ошибка первопроходцев в цифровой трансформации, заключалась в неправильном восприятии сего процесса. То есть руководство, и сотрудники компаний до конца не понимали, что и зачем делают.

Для успешного перехода на «цифровые рельсы», стоит уяснить следующее:

1. Цифровизация ≠ экономия.

Суть ошибки в том, что цифровизацию считают глубокой автоматизацией, которая ведет к снижению операционных и трудовых затрат. Однако цифровые технологии внедряют не для экономии, а для роста прибыли или сохранения бизнеса в условиях эволюции рынка.

Пример: компания Netflix на этапе становления занималась прокатом фильмов на DVD, а сегодня сама производит контент. Чтобы было, если бы Netflix сохранила прежнюю бизнес модель? Вопрос — риторический.

2. Цифровая трансформация — не только технологи.

Современные технологии снижают затраты, увеличивают скорость предоставления и качество товара. Однако для полноценного цифрового преобразования технологии необходимо трансформировать в продукт и менять подход к бизнесу.

Пример: Генри Форд не только дал людям доступный автомобиль, он стал основателем первого массового автомобильного рынка. Налаживание конвейерного производства позволило платить рабочим больше денег, которые они тратили, в том числе и на приобретение Ford T.

3. Нельзя полагаться только на CDO.

Цифровая трансформация предполагает кардинальные изменения в структуре и модели бизнеса, чему нередко сопротивляются системы и структурные элементы традиционного формата. Директор по цифровизации (CDO) не может в одиночку преодолеть это препятствие, так как имеет достаточных полномочий, чтобы значительно изменить подход к бизнесу.

Поэтому нужно сформировать цент компетенций, в состав которого войдут представители департаментов предприятия, IT-специалисты, маркетологи, дизайнеры и т.д. Главное, чтобы они поддерживали необходимость диджитализации и не саботировали работу.

Источник: citra.press