Проблема с точки зрения бизнеса

В разряд проблемных клиентов по статистике переходит как минимум каждый двадцатый (а то и больше!) заказчик. Одним из способов взаимодействия с такими людьми – скандальными, даже хамоватыми, вечно недовольными и с претензиями – является просто тактика не-общения, то есть с такими трудными людьми проще расстаться, чем договориться. Но, как ни крути, и эти клиенты могут принести фирме прибыль, а значит, сознательно отказываться от дохода выход, отнюдь не самый лучший.

Возражения, претензии, споры проблемных клиентов

Проблемные ситуации в общении с клиентами или покупателями возникают рано или поздно в любой организации: все люди разные и количество всегда всем недовольных, спорящих, сомневающихся, возражающих и раздражительных покупателей остается стабильно высоким. Работать с ними всегда непросто и ни у каждого менеджера по продажам выдержат нервы при общении с такими трудными клиентами.

Но лучшее решение здесь – это не дать волю эмоциям, а попросту научить всех сотрудников фирмы техникам и методикам работы с трудными клиентами, которые были, есть и будут во все времена. Сегодня «оставить» трудного клиента наедине с его негативом и недовольством – это просто непозволительно ни для какой из компаний.

Проблемы в бизнесе. Причины и пути решения

Просто потому, что недовольный клиент и его негативная реакция на компанию поможет сослужить ей плохую репутацию. Ведь о хорошем обслуживании клиент скажет парочке людей, а вот о конфликтной ситуации от него могут узнать сотни – так устроен человек, что негативом ему делиться куда проще.

Именно этого допустить и нельзя, необходимо постараться максимально сгладить любой конфликт с самым сложным нервным клиентом, найти максимально удобное решение всех проблем, чтобы этот клиент потом не принес компании антирекламу. Технику работы с проблемными клиентами должны хорошо знать и применять на практике все специалисты в сфере продаж – и реальных, и виртуальных, и телефонных.

Ситуации, в которых возникают конфликты, бывают разными, но абсолютное большинство претензий трудных клиентов касается качества товаров или предоставляемых услуг и качества обслуживания. Но претензии и недовольство могут возникать еще на этапе продажи товаров, когда клиент очень много сомневается в нужности сделки, не может принять решение, возражает на все доводы или попросту нервничает.

Сегодня многие из нас часто сомневаются перед совершением дорогостоящей покупки – это присуще почти каждому современному потребителю. Но на самом же деле суть и причины конфликтов можно объединить в несколько групп.

К первой группе можно отнести конфликты, которые недовольные клиенты затевают по простой причине своего плохого настроения, жизненных личных проблем и, как следствие, – желания выместить на ком-то свою злобу. Вторая группа конфликтов клиентов вызвана объективными на то причинами – то есть в случаях, когда клиент, к примеру, получил товар или услугу ненадлежащего качества или его ожидания были обмануты, и товар не отвечал его запросам.

Проблемы в бизнесе. Системные причины и способы решения.

В таких случаях негативная реакция клиента оправдана, ведь он, как ни крути, прав. И третья группа конфликтов связана с тем, что клиент прав только наполовину и попросту неадекватно реагирует на создавшуюся ситуацию, преувеличивает важность происшествия, переходит на личности и эмоции.

В зависимости от того, к какой группе можно отнести причину конфликта, менеджерам фирмы и необходимо выстраивать свою работу с клиентом. Постараться удовлетворить все его потребности и тем самым нормализовать атмосферу и общение. Безусловно, есть клиенты, которые приносят только одни проблемы и трудности, общаться с которыми дискомфортно всем и каждому, но и здесь есть совет: не стоит мучиться и тратить на таких людей свое время и нервы. Нужно просто знать к ним подход – это и будет тем самым ключиком, который откроет все двери: клиент успокоится и будет доволен, а нервы менеджеров по продажам будут целы. И самая главная задача здесь: постараться не опустить руки и не отпустить раздраженного клиента из компании, оставив наедине с его негативом.

Алгоритм работы с конфликтными клиентами

1. Первое, что нужно сделать, это подстроиться под эмоциональное состояние клиента. Если он взвинчен, если видно, что он настроен кардинально и раздражен, то если взаимодействующий с ним работник компании будет апатичен, пассивен и безынициативен, это выведет клиента из себя еще больше. Здесь важно сохранить спокойствие, но в то же время принять позицию клиента. К примеру, он приходит в компанию и начинает на повышенных тонах высказывать при всех претензии. Менеджер по продажам должен оставаться спокойным, но всем видом, словами и действиями дать понять клиенту, что его проблема будет сейчас же решена. « Подскажите пожалуйста, с кем из сотрудников нашей фирмы вы взаимодействовали? Мы постараемся сейчас же решить вашу проблему, я сейчас найду *** специалиста и мы решим вашу проблему. Менеджер здесь словно разделяет возмущение клиента, дает ему понять, что его претензии оправданы, услышаны и ему будет проявлено сочувствие. Такая реакция всегда ошарашит потребителя, который пришел за тем, чтобы вылить на окружающих свой негатив, ведь он не получит той отрицательной реакции, которую так рассчитывал получить от сотрудника фирмы. Если же претензии человека оправданы, то желание сотрудника войти в его положение и готовность помочь в какой-то мере смягчит клиента, даст ему надежду на то, что его не хотели обмануть, а произошла досадная случайность, которая вскоре решится.
2. Вторая задача в алгоритме работы с конфликтными клиентами – это постараться увести раздраженного человека подальше от остальных, чтобы другие, новые клиенты компаниями не были свидетелями скандала – это также может отрицательно сказаться на репутации компании.
3. Важным этапом беседы с раздраженным клиентом является расположение. В общении с ним старайтесь расположиться рядом и никогда – напротив него: это позиция противостояния, а противостоять клиенту ни в коем случае нельзя.
4. Следующий шаг важен как никакие другие: дайте вашему недовольному потребителю максимально полно высказать: чем он недоволен, что его мучает, что именно спровоцировало его агрессию и раздражение. И ни в коем случае не перебивайте, лучше же дайте понять, что такое положение вещей вас не устраивает тоже и вы готовы действовать, чтобы исправить ситуацию. Согласитесь со всеми претензиями: «Действительно, ваше недовольство оправдано, я вас отлично понимаю! Мы сейчас же все исправим!»
5. Конкретизируйте проблему, что именно хочет исправить клиент? И уже после того, как клиент будет услышан, начинайте действовать по решению всех вопросов.

• При общении с конфликтным клиентом каждый сотрудник фирмы должен быть максимально вежливым, тактичным, внимательным, спокойным, уравновешенным, небезразличным, понимающим. Прятать глаза, отмалчиваться, искать «крайнего», сваливая все вину на других попросту недопустимо. Клиент должен видеть, что компания с которой он так или иначе сотрудничает сейчас – это команда, которая преодолеет все сложившиеся трудности, а не просто группка людей, в которой не найти правых и виновных.
• Сделайте так, чтобы раздраженный клиент видел в вас помощника, а не соперника. Этого можно добиться путем озвучивания таких фраз, как «Я понимаю Вас», «На Вашем месте я поступил бы также», «Подобные ситуации очень огорчают» и т.д. Когда человек видит, что с ним никто не собирает соперничать и говорить все «поперек», он автоматически успокаивается и говорит о сути проблемы, а не кричит во власти эмоций и не переходит на личности.
• При решении проблемы клиента дайте понять ему, что его ситуацией занимается не «абстрактная группа лиц», а конкретный человек, к примеру, как раз таки тот, который претензию и выслушал. Здесь отлично помогут такие фразы, как: «Решение вашей проблемы под моим контролем, я буду лично следить за ходом ремонта…» и т.д. Все это предаст клиенту уверенности, что его проблема будет решена в скорейшем времени и есть человек, который сумел поручиться в этом.
• Если клиент настроен категорично и требует от сотрудника компании невозможного (срочного возврата денег) и угрожает, менеджер должен быть максимально уверенным, говорить твердо, ни в коем случае «не мямлить» и не демонстрировать свою слабость, нужно и можно по нескольку раз продолжать настаивать на своем, аргументировать свою точку зрения, можно говорить о том, что существуют внутренние инструкции компании по действиям в подобных возникающих ситуациях, и что поступать сотрудник компании имеет права только так, как диктуют ему это правила, устав, должностная инструкция.
• Хорошим и правильным решением будет принести клиенту извинения от лица всей компании, называя его в ходе всей беседы по имени-отчеству. Обязательно проговорите и озвучьте шаги по решению проблемы клиента, какие меры будут предприняты фирмой по его вопросу. Это успокоит его.
• Категорически запрещается хамить клиенту, раздражаться на его раздражение в ответ, перебивать, доказывать его неправоту, повышать голос, переходить на личности, подшучивать, улыбаться (это может быть воспринято как издевательство со стороны сотрудника компании) или быть чересчур безразличным. Все это может быть неправильно воспринято и вызовет еще большую негативную реакцию, а не разрешение скандала.

Использование всех этих приемов может максимально нейтрализовать любую агрессию со стороны клиентов фирмы и сделать так, чтобы даже самый недовольный потребитель оставил себе от фирмы хорошее впечатление.

Правила работы с проблемными клиентами

• Если клиент хочет получить ответы на вопросы, на которые не может ему ответить менеджер по продажам, то нет ничего зазорного в том, чтобы привлекать к беседе экспертов компании: юристов, специалистов из другого отдела, консультантов по различным вопросам, руководство. Когда клиент получит полную информацию, максимально удовлетворит весь свой интерес и будет доволен полученными сведениями, то велика вероятность того, что он примет положительное решение о покупке. Привлекать других специалистов фирмы к общению куда правильнее, чем показать придирчивому клиенту некомпетентность и непрофессионализм менеджера, который с ним работает.
• Большое количество сложностей и недопониманий возникает в процессе телефонного или виртуального общения с проблемными клиентами: заказчик с трудом может объяснить то, что ему требуется от компании, а менеджер неправильно понимает запрос. Такие проблемы легко решаются в процессе личного общения – назначайте личную встречу заказчику, если это возможно и вопросы с трудом решаются с первого раза. Именно личное общение помогает понять и «прочувствовать» клиента.
• Важная задача менеджера по продажам – предвидеть. То есть, чувствовать, что клиент будет непростым еще на этапе знакомства с ним. Зная это и трезво оценивая свои возможности, сотрудник компании будет знать, что его ждет, будет корректировать свои принципы работы, сразу же подстраиваться под человека, и, значит, сразу же будет готовым довести сделку до конца.
• Большинство клиентов и заказчиков попросту сами не знают, чего хотят и главная задача здесь менеджеров по продажам – не раздражаться, а помочь клиенту понять, чего он хочет на самом деле, а потом ему это и продать. Правило здесь, как и во взаимоотношениях людей: все люди разные, и клиенты в том числе, и для того, чтобы клиент сделал покупку в фирме, к нему во что бы то ни стало нужно подобрать свой «ключик» и не опускать руки даже в самых сложных и критических ситуациях, ведь каждый «упущенный» клиент – это упущенная прибыль.

Источник: spark.ru

О криптовалютах с точки зрения бизнеса в России

Пожалуй, только глухой сегодня не слышал про бурный рост криптовалют и блокчейна. Для бизнеса эта тема особенно интересна в связи с призрачно мерцающими возможностями блокчейна по ускорению сделок и уменьшения количества неплатежей от заказчика.

Драматизма ситуации добавляют противоречивые сигналы — с одной стороны, скачки курса биткоина, с другой стороны, обсуждения блокчейн-технологий во власти. Чему верить? Что делать? Каковы реальные перспективы заключения контрактов в криптовалютах?

«Золотая лихорадка» помножить на «пузырь доткомов» = криптоажиотаж

Отметим, что в развитии истории с криптовалютами и блокчейном прослеживается почерк хайпономики, и даже само слово «крипто» вносит немалую лепту в дело раздувания шумихи вокруг темы,

Масштабный спортивный фестиваль для IT-специалистов RUNIT в этом году пройдет 18 июня в Измайловском парке

И если вы читаете этот текст — вы приглашены. Участвовать можно в личном или командном зачете на дистанции от 3-х до 25 км или собрать команду и пробежать эстафету. С организаторов футболка и крутая медаль для каждого участника, вода, еда, отличная трасса и множество развлечений. В один день в одном парке соберутся 3 000 айтишников. И мы уверены, что пропускать такое событие нельзя. Приглашаем вас стать частью события! →

• молниеносные сборы необходимых денег в ходе ICO;
• быстрый рост курса криптовалют на фондовых биржах.

Это обещает быстрое обогащение, и это роднит всю ситуацию с «золотой лихорадкой». В то же время, на сходство с «пузырем доткомов» разумным людям должно намекает прежде всего сходство тематики — в начале 2000-х люди также имели весьма смутное представление о том, что такое доткомы и почему они так ценны. Кстати, сегодня шумиха вокруг доткомов воспринимается совсем по-другому, чем десять лет назад. Не исключено, что через 10 лет рациональное большинство будет воспринимать связку технологий «блокчейн—криптовалюта» как удобный механизм краудфандинга и учёта денежных обязательств в интернете, но не как новую панацею экономики XXI века.

Проблема вывода и проблема статуса

Объективно говоря, сегодня для полноценного использования криптовалют, по крайней мере на территории России, существуют две серьёзные проблемы.

Первая проблема — негативная судебная практика, вспомним известное прецедентное решение российского суда о признании криптовалюты колион суррогатной валютой и запрещении её оборота. Наличие такого решения означает (по меньшей мере для малых предприятий), что в каждом подобном случае, когда российский фермер или ИТ-предприниматель будет создавать свой блокчейн и валюту, при правовой оценке суд будет ориентироваться прежде всего на реальную судебную практику, а она пока для криптовалют неблагоприятна.

Нужно отчётливо понимать, что туманные публикации о том, что какой-то тот или иной европейский суд признал биткоин платёжным средством, не спасёт конкретное юрлицо и его руководителя от юридической ответственности.

Другими подтверждениями негативного отношения судов и власти в России к криповалютам является завершение подготовки закона о запрете биткоина и недавнее запрещение ряда сайтов о биткоине судом Санкт-Петербурга.

Вторая проблема, и, пожалуй, это самая важная проблема с точки зрения бизнеса, это трудности с выводом денег. В интернете масса сайтов с сотнями негативных отзывов о проблемах с выводом денег из отдельных криптовалют. В целом, проблемы по выводу можно разделить на технические случаи, частота которых слишком велика для того, чтобы сегодня рассматривать криптовалюту в качестве надежного средства расчётов, и юридические вопросы от банков, которые правомерно спрашивают о происхождении денежных средств.

Самой меньшей из трудностей в обналичивании криптовалют и использовании этих денег для нужд бизнеса является открытие счёта в зарубежном банке, перевод денежных средств в российский банк и зачисление их на счёт организации, что само по себе также нетривиальная задача, потому что даже регулярное внесение личных денег на счёт организации от основателя в российской практике не будет являться желанной опцией для вашего бухгалтера и, в частности, может стать причиной отказа в выдаче кредита.

Стартуем по отмашке

Наиболее разумной и взвешенной в текущей ситуации видится позиция:

Ждём закон о признании криптовалют платёжным средством, изучаем, как работает блокчейн, заводим свои криптодемократии без использования криптовалют, а главное — помним о решении Егорьевского суда.

Как только принятие закона легализует криптовалюту, российские компании смогут переходить к промежуточному этапу их использования — когда блокчейн является дополнительной страховкой для проведения успешной сделки.

Плавный переход — когда блокчейн будет подстраховывать сделки

Сделка на блокчейне — отличный инструмент организации публичности в ваш проект или контракт. И, возможно, в этом главная её ценность. Когда о сделке двух компаний и поведении сторон знает некое сообщество, это мощное профилактическое средство от разных злоупотреблений. Если чего-то не сделал подрядчик, это видят многие, если заказчик не заплатил, это также видят.

После разрешения использования криптовалют в России вполне возможна переходная схема «классический бумажный контракт и банковские расчёты + блокчейн». Это связано с тем, что почти никто из российских банков (кроме Сбербанка) пока всерьёз не смотрел на блокчейн, и в первые 2–3 года многие российские банки будут банально отказываться от клиентов, которые потребуют поддержку блокчейна и использование криптовалют.

Остается неясным юридический статус использования криптовалюты. Возможно, на первом этапе криптовалюта будет применяться как виртуальное учётное средство, не имеющее силы фиатных или суррогатных денег, как некие электронные «у.е.».

Также понятно, что далеко не все компании «пойдут в блокчейн»: если интернет-торговля, поставщики простых услуг, службы доставки увидят для себя преимущества, то такие структуры как оборонные предприятия, фгупы, производственные холдинги вряд ли будут переходить на криптовалюты и блокчейн быстро и охотно. Поэтому если ваш бизнес работает с такими клиентами и вы смотрите на криптовалюты, подумайте дважды, упростите ли вы себе ваш бизнес на самом деле.

2030 год: мир криптоденег vs традиционные деньги

Гадать, перейдёт ли человечество полностью на расчёты криптовалютами или нет, дело неблагодарное и малополезное. Лично мне видится наиболее вероятным некий «срединный путь», при котором криптовалюты могут стать не единственным и не главным, но одним из средств платежа после признания их государствами всего мира в качестве платёжного средства. Нужно понимать, что такое решение в масштабах планеты требует большой политической воли, сложных международных переговоров и потому, вероятно, не произойдет в ближайшие 3–5 лет.

А если всё же произойдет? Плюсами «мира криптоденег» станет ускорение транзакций по всему миру, изменение структуры глобального банковского бизнеса и решение массы бюрократических проблем с открытием счетов и расчётами.

Минусами «мира криптоденег» было и пока остаётся надёжность платёжного средства, его волатильность из-за сомнительного обеспечения и большие риски по информационной безопасности.

С другой стороны, стоит признать, что после самого факта появления криптовалют мир не будет прежним, и рано или поздно российские компании, вероятно, будут заключать контракты на криптовалютах.

Остальное жизнь расставит по местам.

Источник: www.cossa.ru

3 способа взглянуть на проблему по-новому и найти свежие идеи

Такие приёмы стимулируют ваш мозг, заставляя его изменить порядок рассмотрения аспектов проблемы и взглянуть на неё по‑другому. Такая «разворотная» тактика — это совсем не то, что люди обычно используют для выработки идей. Типичная реакция человека — броситься в омут головой и попытаться решить задачу с наскока, используя атаку в лоб.

Суть этого подхода, наоборот, состоит в том, что обратный порядок решения позволяет нам не замыкаться на одном варианте, а рассматривать проблему всесторонне.

50. Нарушитель закона

Как и людские сообщества, большинство проблем имеет свои законы. Социальные законы предписывают общественное поведение и управляют им. Аналогично законы, управляющие проблемами, определяют те допущения, которые люди используют для их понимания и формулировки.

Представления о том, какими, по нашему мнению, должны быть вещи, влияют на способ выработки идей, который мы применяем для решения своих проблем.

К сожалению, большинство из этих «должно быть» ограничивает наше мышление и приводит к менее созидательным идеям. Более того, эти ограничения сужают разнообразие категорий решений, которые мы можем применить. Например, если мы примем такое допущение, что шоколад должен продаваться только в плитках, все новые идеи о шоколадной продукции будут основаны только на плиточном варианте изделия.

Для того чтобы преодолеть это препятствие на пути к творческому мышлению, Даг Холл разработал приём «Нарушитель закона» — способ вырабатывать идеи путём нарушения тех традиционных допущений, которые предписывают, каким должен быть порядок вещей. Последовательность использования приёма довольно проста:

1. Составьте список всех возможных ограничений (правил, положений), касающихся вашей проблемы.
2. Нарушьте каждое из этих ограничений. Спросите себя, почему то или иное правило было введено по конкретному аспекту проблемы.
3. Используйте эти нарушенные положения для стимулирования новых идей.

Предположим для примера, что вы хотите предложить идеи по приготовлению нового шоколадного пирожного. Сначала давайте запишем те традиционные ограничения, которые касаются шоколадных плиток:

• Прямоугольная форма плитки.
• Твёрдая плитка коричневого цвета.
• Однородная по сладости.
• Однородная по вкусу.
• Может содержать, кроме шоколада, орехи или изюм, но ничего более.
• Заворачивается в алюминиевую фольгу.
• Тает на солнце.
• Весит не более 100 граммов.

Теперь давайте вырабатывать идеи, нарушая какой‑нибудь из этих «законов», который «правит» шоколадными плитками. Вот несколько возможных предложений:

• Плитка треугольной формы.
• Различные оттенки коричневого цвета в одном и том же изделии.
• Различная сладость в различных участках продукта.
• Различный наполнитель внутри.
• Заворачивается в «тематическую» обёртку (например, с изображениями динозавров, космических путешествий).
• Обладает высокой теплостойкостью.
• Выпускается самого разного веса, от 30 граммов до 5 килограммов, и под названиями, отражающими вес (например, плитка «Пёрышко», плитка «Бегемот»).

51. Перевёртыши

Иногда возникают трудности с решением проблем по той причине, что мы бросаемся в них с головой и они нас быстро втягивают в себя. В результате мы оказываемся слишком близко к проблеме и не имеем сил посмотреть на неё с другой перспективы.

Эту сложность с неумением увидеть лес за деревьями можно обойти, если попытаться «войти в лес» с другой стороны.

Поменяйте направление — и вы поменяете перспективы.

Вместо того чтобы оказаться в плену у своей первоначальной и непродуктивной точки зрения, вы сможете обнаружить новые пути и взгляды на проблему. После этого начнётся поток новых идей. «Перевёртыши» при решении проблем широко использовались уже с тех пор, как тактика мозгового штурма была впервые популяризирована Алексом Осборном в 30‑х годах. Консультант по творчеству Эдвард де Боно также рекомендовал обратное направление решения как действенный способ реализации его концепции «поперечного мышления».

«Перевёртыши» имеют очень большой потенциал для выработки идей общего плана. Этапы здесь таковы:

1. Определите проблему просто и чётко.
2. Измените формулу проблемы на противоположную. Такой «задний ход» не должен быть прямым разворотом какого‑либо аспекта проблемы. Вы можете поменять глагол, цель или любое слово в определении проблемы. С этой точки зрения «перевёртыш» определяется широко как любая перемена в постановке или формулировке задачи.
3. Запишите каждый поворот как новую (возможно, совершенно глупую) постановку проблемы.
4. Используйте каждую такую формулировку как стимул для создания совершенно новой идеи.

Предположим, что ваша проблема заключается в разработке нового сосуда для газированной воды. Возможные здесь «перевёртыши» и «развороты» могут включать следующее:

• Применить традиционную конструкцию.
• Разработать новую бутылку для газированной воды.
• Разработать новую банку для пива.
• Разработать новый мусорный бак.

После этого используйте эти «перевёртыши» для выработки новых идей:

• Банка с классическим логотипом или рисунком на ней.
• Банка в виде бутылки.
• Банка из двух отделений: с одной стороны газированная вода, а с другой — пиво.
• Банка, которая издаёт звук после того, как её опустошили, до тех пор, пока её не опустят в специальный мусорный бак для переработки.

52. Разворот

Приём‑стимулятор «Разворот» был первоначально разработан консультантом по творчеству Стивом Гроссманом как «Разворот допущений». Это родственник приёма «Нарушитель закона», который вырабатывает идеи путём реверса допущений в проблеме во всех возможных направлениях. Разница между этими двумя методами заключается в том, что «Нарушитель закона» оборачивает то, что обычно воспринимается как «должное» о проблеме (например, «шоколад должен быть коричневым»), в то время как приём «Разворот» разворачивает более общие допущения (например, «люди едят шоколад»).

Некоторые допущения в проблемах являются чрезвычайно базовыми и фундаментальными, в то время как другие могут быть более абстрактны. Например, базовое допущение в проблеме, которая заключается в привлечении новых клиентов в банк, будет состоять в том, что у банка есть деньги для капиталовложений. Более абстрактным допущением может быть то, что клиенты кладут свои деньги в банк для того, чтобы удовлетворить свою потребность в безопасности.

Любой тип допущений применим при использовании этого приёма.

Решая проблему привлечения новых клиентов в банк, вы можете составить список следующих допущений:

• У потенциальных клиентов есть деньги.
• Необходимо удовлетворить их потребность в безопасности.
• Многих потенциальных клиентов смущают банковские процедуры.
• Банки дают деньги взаймы, чтобы делать новые деньги.
• Люди должны стоять в очереди, чтобы получить деньги.
• Когда вы снимаете свои деньги, то получаете не те деньги, которые вы первоначально вложили.
• Банки хранят деньги в подвалах.

Теперь давайте развернём эти допущения, как показано ниже:

• У потенциальных клиентов нет денег.
• Размещение денег в банке оставляет людей беззащитными.
• Потенциальные клиенты — это всезнающие банкиры.
• Банки берут деньги взаймы, чтобы их потерять.
• Людям никогда не приходится ждать, чтобы получить деньги.
• Банки хранят деньги на самом видном месте.

Наконец, давайте используем эти формулировки, чтобы предложить новые идеи:

• Сделать акцент на самых низких ставках кредитов в городе.
• Рекламировать меры безопасности, которые принимаются для защиты денег клиентов.
• Разработать специальные рекламные материалы, демонстрирующие профессионализм и опыт банковских служащих и персонала.
• Давать тем клиентам, которые приводят новых клиентов в банк, более высокие ставки по кредитам.
• Установить посередине банковского помещения прозрачную дверь, через которую клиенты могут наблюдать банковский подвал, где хранятся ценности.

Артур Ванганди был профессором по коммуникации, всемирно известным экспертом по методам генерированию идей и автором научно‑популярных работ. Книгу «Задачи на тренировку бизнес‑интеллекта» он написал специально для тех, кто хочет найти новые творческие подходы к решению проблем. Более ста практических упражнений нацелены на стимулирование свежих идей и помогут выйти из ступора и добиться поставленных целей.

• Как создавать прорывные идеи: 15 работающих методик
• Мозговой штурм: как генерировать взрывные идеи
• Нужна новая идея за 10 минут? Поможет простое упражнение

Источник: lifehacker.ru