Нет сомнений в том, что стратегическое управление взаимоотношениями с поставщиками является одним из наиболее важных средств обеспечения конкурентоспособности для современных многонациональных корпораций. Возьмем, к примеру, такую компанию, как Toyota, которая преуспела в управлении поставщиками, что привело к конкурентному преимуществу, превратившему небольшого регионального производителя в крупнейшую автомобильную компанию в мире.
Управление взаимоотношениями с поставщиками является сложной функцией, это включает расширенную оценку и планирование последующих действий для постоянной оптимизации долгосрочных стратегических отношений с поставщиками. Существуют различные модели управления взаимоотношениями с поставщиками. Эти модели требуют, чтобы обе стороны обладали следующими характеристиками: взаимное уважение, понимание взаимной выгоды отношений, доверие друг к другу, справедливость и честность. В этой статье описаны некоторые стратегии, которые могут быть полезны для улучшения управления взаимоотношениями с поставщиками:
Как я вышел на прямого поставщика. Поставщики для интернет магазинов
1. Воспитывайте правильное поведение
Компании должны рассмотреть возможность обеспечения того, чтобы поставщик вел себя, таким образом, который поддается созданию продуктивных отношений. Поставщик и покупатель несут ответственность за обеспечение хорошего поведения, чтобы обеспечить беспроигрышную ситуацию. Например: медленная доставка может указывать на то, что поставщик недостаточно инвестировал в отношения.
2. Получите максимум от стратегических поставщиков
Важно понимать, что стратегические поставщики не похожи на обычных поставщиков. Эти отношения требуют времени и доверия. Таким образом, основные инвестиции покупателя в отношения должны отвечать взаимному разнообразию преимуществ поставщика. Например: с точки зрения инноваций в продуктах, проекты по снижению риска и даже реорганизация систем снабжения могут быть результатом успешных стратегических отношений с поставщиками.
3. Общайтесь с поставщиками
Поддержание открытых и надежных каналов связи поможет вам и вашим поставщикам понимать друг друга. Для обеспечения доверия и взаимопонимания в партнерских отношениях необходимо обеспечить прозрачность действий друг друга. Кроме того, это также помогает понять их язык и культуру, чтобы избежать любого нарушения коммуникации.
4. Создайте соглашение
Одним из наиболее важных шагов в управлении взаимоотношениями с поставщиками является обеспечение того, чтобы вы и ваши поставщики согласовывали четко разработанный контракт, в котором определены условия и обязанности. Это должно быть сделано до того, как согласиться на партнерство между поставщиком и продавцом. Такое действие устранит любой конфликт или разногласие, если возникнут какие-либо проблемы.
5. Использование программы для управления взаимоотношениями с клиентами
Подобно любому другому аспекту вашего бизнеса, стратегии необходимы для структурированных отношений с вашими поставщиками. Ключ в том, чтобы относиться к ним справедливо и не злоупотреблять властью как покупателя. Важно определить цели управления взаимоотношениями с поставщиками, которые измеримы и достижимы в установленные сроки, перечислить виды деятельности и процессы для достижения целей и установить роли.
Бизнес план 5. Риски. Проблемы с товаром, поставщиками.
6. Управляйте производительностью
Эффективная программа для управления взаимоотношениями с поставщиками должна включать определенные процессы для управления эффективностью. Например: участие на высшем исполнительном уровне является ключом к постоянному успеху программы SRM (Supplier relationship management — система управления взаимодействием с поставщиками). Руководители могут встречаться ежеквартально для обсуждения стратегии, в то время как более низкие уровни участвуют в тактических операциях и могут взаимодействовать с поставщиками на ежедневной или еженедельной основе, в зависимости от обстоятельств, для управления бизнесом. Таким образом, получение информации с разных уровней управления обеспечит успешную работу программы SRM на ежедневной основе, при этом, продолжая, развиваться и решать долгосрочные цели обеих сторон.
7. Проведите обучение
При создании программы SRM необходимо обучение, чтобы обучить организацию ее преимуществам и роли в оптимизации бизнес-операций. Каждый сотрудник должен быть обучен тому, как использовать инструменты для обеспечения успешного выполнения программы.
Эффективное управление отношениями с поставщиками позволяет вам делать большие сбережения, а также открывает большие возможности. Ключ заключается в том, чтобы следовать основным стратегиям, которые позволят вам развивать долгосрочные отношения с вашими поставщиками. Наличие стратегической программы SRM поможет вам устранить риски в цепочке поставок, улучшить обслуживание и поддержку поставщиков и даже увеличить рост доходов организации.
Источник: cpp-group.ru
Проблемы при работе с поставщиками
Некоторые поставщики создают проблемы своим клиентам. Решить их удаётся иногда путём переговоров, а иногда – только через суд. Всё зависит от добросовестности поставщика. Кстати, о том, как проверить поставщика на добросовестность вы можете узнать из этой публикации. Обязательно ознакомьтесь с ней, а также с рекомендациями по выбору поставщика. Ибо, как гласит народная мудрость:
Проблемы проще предупреждать, чем решать.
Практика показывает, что при серьёзном подходе к выбору поставщика существенно снижается вероятность возникновения проблем в процессе работы с ним. В то же время при халатном отношении к данному вопросу, у предпринимателя многократно возрастают шансы столкнуться с непорядочностью и невежеством со стороны поставщика.
Но что делать, если нарвался на негодяя? Если не досмотрел, не прислушался к рекомендациям, и возникли проблемы с поставщиком? Здесь, как говорится, уже поздно смотреть по сторонам и анализировать – надо решать вопрос. Как говорится:
Не смотрел под ноги, вступил в какашку, отправляйся мыть туфли.
В общем, я предлагаю детально рассмотреть основные проблемы, возникающие при работе с поставщиками, а также подумать над способами их решения.
Проблема №1: Отказ от поставки товара после получения оплаты
Это самая распространённая проблема. Грубо говоря, поставщик «кидает предпринимателя на деньги» – получает предоплату и «исчезает со всех радаров». Его телефоны молчат, либо он вас «кормит завтраками» – обещает поставить товар через несколько дней. Однако время идёт, «а воз и ныне там». В общем, рассматриваем ситуацию, когда уже на 100% понятно, что товар вам никто не поставит, а деньги – не вернёт.
Кстати, так чаще всего поступают поставщики, которые имеют серьёзные финансовые проблемы и стоят на грани банкротства.
Способы взыскания долга с поставщика
- 1.Попробовать вернуть долг другими товарами. Я рекомендую рассматривать данный способ в первую очередь. Нет, вы, конечно, можете встать в позу и требовать именно то, за что заплатили деньги. Но надо понимать, что имея дело с потенциальным банкротом, каждый день ваши шансы хоть что-то взыскать с этого неудачника стремятся к нулю. И не забывайте, что к нему стоит очередь из таких же, как вы.
Кстати, я не призываю вас выгребать со склада должника неликвиды. Вовсе нет! Я предлагаю вам рассмотреть вариант погашения задолженности поставщика перед вами другими ликвидными товарами. В общем:
Как снизить риск возникновения данной проблемы
- 1.Воспользоваться услугами банков. Покупатель может подстраховаться при помощи банка, воспользовавшись системой расчёта аккредитив или услугой факторинг, оказываемой банками или факторинговыми компаниями. Детальнее об аккредитиве и факторинге вы можете почитать, перейдя по вышеуказанным ссылкам.
- 2.Договориться с поставщиком об оплате по факту получения товара. По сути, данная форма расчётов является предоплатой, просто покупатель переводит деньги не заранее, а по факту – после того, как убедится в наличии товара на складе поставщика, и в его готовности выполнить отгрузку. Кстати, варианты расчётов за поставляемый продукт детально рассмотрены в этой статье.
- 3.Начинать работать с небольших объёмов. К новым поставщикам следует внимательнее присмотреться, а потому начинать работать с ними надо с небольших заказов. Понятно, что любые потери вредны для компании, но:
Итак, с самой распространённой проблемой, думаю, разобрались. Я постарался рассмотреть её как можно детальнее. Двигаемся дальше!
Проблема №2: Срыв сроков поставки
Поставщик поставил товары на две недели позже указанного в договоре срока, в результате чего покупатель понёс убытки. Что делать?
Решение проблемы
Прежде всего, надо решить, что делать с товаром. Понятно, что сорвав сроки, поставщик нарушил условия договора. Если товар сезонный, то не исключено, что на момент поставки он уже не будет пользоваться спросом, и вместо получения ожидаемой прибыли, покупатель понесёт убытки.
В таком случае, компании выгоднее отказаться принимать товар и требовать от поставщика возврата денег, а также выплату неустойки. Если же товар не привязан к сезонному фактору, тогда можно ограничиться требованием неустойки за просрочку или устным предупреждением, а сам товар принять. В любом случае, регулярные срывы сроков поставки являются серьёзным поводом задуматься либо над сменой поставщика, либо над тем, чтобы заказывать товары немного раньше (в нашем случае – на две недели раньше).
Проблема №3: Ассортимент товара не соответствует заказу клиента
Вы заказали 10 холодильников, а вам привезли 7 холодильников и 3 стиральные машины. Ситуация распространённая. Как поступить, если стиральные машины не нужны?
Варианты решения данной проблемы
- 1.Принять только нужные позиции. В нашем примере вы можете принять только 7 холодильников, а 3 стиральные машины вернуть обратно поставщику. Также надо связаться партнёром и согласовать сроки допоставки недостающих 3 холодильников. На первый взгляд всё просто. Однако здесь есть один нюанс:
Проблема №4: Товар был повреждён в процессе транспортировки
На складе грузчики халатно выполнили свою работу, повредив товар в процессе погрузки. Иногда бывает, что продукция теряет товарный вид во время транспортировки. Так случается с незакреплённым или плохо уложенным грузом. В общем, в обеих ситуациях результат один – к покупателю привозят повреждённый товар непригодный для продажи или дальнейшего использования. Что делать?
Решение проблемы
Понятно, что такой товар принимать нельзя. Естественно, нельзя подписывать отгрузочные документы поставщика. Кстати, запомните одно золотое правило:
Ставить подпись на накладных поставщика и отдавать ему доверенность нужно только после того, как будет проверен ассортимент привезённых товаров, а также их количество, качество и товарный вид.
Просто некоторые хитрецы вначале дают документы на подпись, а потом начинают процесс передачи товара покупателю.
Итак, груз, утративший товарный вид принимать нельзя. Сразу же надо связаться с поставщиком и согласовать с ним сроки, в течение которых он исправит свой косяк. По сути, поставщик сорвал вам поставку, поэтому можете выставлять ему штрафные санкции, а можете и пощадить, если это произошло впервые.
На мой взгляд, данная проблема носит единичный характер и привязана к человеческому фактору. Если партнёр оперативно исправит свою оплошность, то лично я не вижу смысла в замене такого поставщика. Ещё могу точно сказать, что регулярно такое происходить не может, иначе поставщик быстро обанкротится. В общем, думаю, что нерадивые грузчики будут наказаны спустя несколько минут после вашего звонка, а следующие партии товаров будут приезжать целыми и невредимыми.
Проблема №5: Вам привезли некачественный товар
Упаковка целая, товар не повреждён, однако в процессе реализации или использования выясняется, что он ненадлежащего качества или вовсе бракованный. Как быть в такой ситуации?
Решение проблемы
Прежде всего, надо помнить, что в поставке некачественной или бракованной партии товаров виновен поставщик. Именно он нарушил свои обязательства по договору. Следовательно, он и должен нести все расходы по исправлению своей ошибки.
Скорость и эффективность решения данной проблемы зависит от того, на каком этапе будет обнаружен брак. Самый идеальный вариант – это, когда всё обнаруживается ещё на этапе приёмки товара. В таком случае, покупатель просто отказывается принимать товар, составляется акт об обнаружении брака, и весь некачественный хлам отправляется обратно к поставщику.
Однако часто брак выявляется спустя некоторое время после получения товара. В таком случае, надо немедленно снять всю бракованную партию с продажи, если же речь идёт о сырье для производства, тогда немедленно прекратить его использование в производственном процессе. Затем следует связаться с поставщиком и начать процедуру возврата брака.
Поставка товара низкого качества наносит серьёзнейший удар по имиджу покупателя: в случае поставки бракованных товаров, покупатель рискует потерять своих клиентов, а поставка некачественного сырья ударит по качеству выпускаемой продукции, что в итоге тоже ведёт к потере клиентов. Поэтому с поставщиками низкокачественного отстоя надо действовать жестко (предъявлять штрафные санкции) и по возможности прекращать с ними сотрудничество.
Итак, мы рассмотрели основные проблемы, возникающие при работе с поставщиками. Хочу обратить ваше внимание ещё вот на что:
Следует детально изложить в договоре поставки требования к количеству, качеству, товарному виду, срокам поставки и ассортименту поставляемой продукции, а также указать конкретные размеры неустоек и штрафов, которые предстоит уплатить стороне нарушившей данные требования.
Понимаете, когда на руках есть подписанный обеими сторонами договор, в котором детально расписаны все требования и степень ответственности за их нарушение, тогда легче, не только вести переговоры с виновной стороной, но и доказывать в суде свою правоту. Кстати, о тонкостях заключения и оформления договоров поставки вы можете узнать из этой публикации. В ней рассмотрены важные нюансы, на которые следует обратить внимание. Почитайте, не пожалеете!
Что же, теперь вы готовы к эффективному решению проблем с поставщиками. Пришло время поговорить о способах организации продажи товаров и услуг.
Источник: temabiz.com
5 типичных проблем в работе с поставщиками
Михаил Колесников, основатель бренда безоператорных мини АЗС и топливораздаточных колонок Benza, рассказал, с какими сложностями сталкивалась его компания при работе с подрядчиками, и как получилось их преодолеть.
Источник: Unsplash
По идее поставщики — это ценный ресурс, который позволяет компании облегчить бизнес-процессы и сосредоточиться на профильной деятельности. Однако действительность порой сильно отличается от радужных ожиданий. При отсутствии определенной сноровки в работе с поставщиками, можно попасть в разные неприятности, начиная от порчи отношений с конечными клиентами из-за проблем с качеством и сроками поставок, заканчивая полным развалом компании.
Чрезмерное стремление сэкономить
- В обязательном порядке изучать отзывы пользователей оборудования, как они его эксплуатировали. Только так можно узнать обо всех подводных камнях, которые будут всплывать по мере использования.
- Прописывать четкое техзадание. Теперь у нас в договоре прописаны очень конкретные параметры. Например, если это станок резки, то он вырезает отверстия без смещения или со смещением 0.1 мм. В случае несоответствия поставщик обязуется вернуть средства.
Низкая культура производства
В России есть некоторые проблемы с культурой производства. Когда кому-нибудь передаешь на аутсорсинг изготовление каких-либо изделий, очень часто получаешь металлолом. Поставщик получает техническое задание, все как будто бы соответствует, но дьявол, как говорится, кроется в деталях — кривые швы, неровный раскрой и стыковка элементов. Кажется, что это само собой разумеется, но на практике для исполнителя это либо не столь очевидно, либо ему безразлично качество конечного продукта — лишь бы исполнить базовые требования и получить оплату.
- Готовить очень четкое техзадание, прописывая максимально мелкие детали, и обеспечить поставщика образцом. Бывает крупное изделие, так что невозможно предоставить модель целиком, тогда можно дать, например, определенное соединение, чтобы было видно как оно обработано (клепкой или сваркой) и как состыковано, с каким зазором. Это помогает сократить время на возврат образца.
Не соблюдение сроков поставок
Нарушение сроков выполнения отгрузки — классическая проблема работы с поставщиками. С ней сталкиваются предприятия из любых отраслей. Это крайне неприятное явление, из-за которого попусту морозятся деньги и замедляется исполнение обязательств перед клиентами.