Проблемы электронного бизнеса Россия

Слова “Интернет”, “электронная коммерция”, “виртуальный магазин” с недавнего времени постоянно сопровождают нас в прессе, на радио, телевидении и в самом Интернете. Постепенно из модной игрушки Интернет превращается в один из инструментов ведения бизнеса.

Давайте попробуем разобраться, что жепредставляет из себя Интернет-торговля в нашейстране и каковы ее перспективы в будущем.

Интернет и электронная коммерция – новая экономика

Интернет “для широких масс”,доступный каждому, появился не так давно, в 1995 г.,сразу завоевав бешеную популярность средипредставителей коммерческих структур, не говоряуже о компьютерных и научных организациях, длякоторых Интернет появился гораздо раньше. Споявлением World Wide Web (WWW, или просто Веб) сталовозможно не только обмениваться текстовойинформацией, но и доставлять пользователюграфику, анимацию, звук, видео и вообще всесредства современного мультимедиа.

Тогда же, в1994—1995 гг., стали появляться первыеИнтернет-магазины. Самый, пожалуй, известный изних, ставший уже легендой Интернет-бизнеса –Amazon.com, достигший в 1996 г. оборота в 16 млн. долл., в 1997г. — 121 млн. долл., а в этом году планирующийпродать товаров на 1,4 млрд. долл. более чем 10миллионам покупателей во всем мире [5]. Кстати,общее количество пользователей Интернет во всеммире превысило 200 млн. человек, из них большеполовины – жители США и Канады (Nua Internet Surveys, осень1999). В России же, по разным оценкам, насчитываетсяот 1,5 (Gallup и ComCon-2) до 6 миллионов (monitoring.ru)пользователей Сети.

Почему в России не любят предпринимателей и есть ли будущее у бизнеса

Многие отождествляют электроннуюкоммерцию с совершением покупок через Интернет.Между тем электронная коммерция иИнтернет-торговля – это разные вещи. Электроннаякоммерция – это любая сделка, совершеннаяпосредством сети связанных между собойкомпьютеров, по завершении которой происходитпередача права собственности или правапользования вещественным товаром или услугой.Она существует уже более 30 лет, а первые продажичерез Интернет состоялись лишь в 1995 г.Интернет-торговля – это лишь часть электроннойкоммерции, причем все уменьшающаяся. В общихоборотах электронной коммерции доля розничногосектора все время падает и к 2000 г., по оценкамспециалистов, составит где-то всего 5%. Это важнаятенденция, так как именно на розничном секторерынка сейчас происходят наибольшие потрясения, иименно этот сектор стал неправильно называться вРоссии “электронной коммерцией”.

Существуют две различные системыэлектронной коммерции: “бизнес-бизнес”(business-to-business, B2B) и “бизнес-клиент” (business-to-consumer).Участниками первой группы приложений являютсякорпоративные пользователи, использующиеИнтернет для безналичных платежей. По даннымисследования компании Forrester Research, 85% оборотаэлектронной коммерции приходится навзаимоотношения между компаниями, что, в общем,соответствует ситуации в обычном, невиртуальноммире, где на розничные продажи приходится неболее 15% торгового оборота [4]. Ко второй группе,помимо розничной торговли черезИнтернет-магазины, следует также отнести такиевиды деятельности, как осуществление банковскихопераций не выходя из дома (home banking), брокерскиеуслуги, страхование и т. п.

Рынок электронной коммерции в России 2022-2025

Существует также термин “электронныйбизнес” – это когда все стороны деловыхотношений, включая продажи, маркетинг,финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников,поддержку клиентов и партнеров, перенесены вИнтернет. В силу глобальности Интернета этоозначает непрерывное общение с каждымпоставщиком, партнером и клиентом, а зачастуювсех друг c другом. Дилеры вместо традиционногоразмещения заказов через менеджеров по сбыту,работающих в компании-поставщике, сами следят заее базой данных, в которой отражено текущеесостояние складских запасов. Поставщикипромышленных предприятий подключены к складскиминформационным системам и сами следят за уровнемзапасов, обеспечивая график поставок “минута вминуту”. Транспортные компании имеют доступ кинформационной системе службы сбыта, чтобызаранее спланировать график перевозок, и т. д.

Интернет стал универсальной деловойсредой, соединяющей компании друг с другом и совсей потребительской аудиторией. Доступ кметодам электронного бизнеса получили всекомпании, независимо от их размера и возраста,появляются все новые и совершенные бизнес-схемы.Уровни использования Интернета простираются отсайта-витрины (информация о своей продукции,приглашение к сотрудничеству) до реализации схемэлектронной коммерции: Интернет-магазины,интранет (объединение сетью своих сотрудников) иэкстранет (подключение внешних партнеров). Средифункций электронной коммерции можно назватьследующие:

• реклама (привлечение внимания пользователя к определенному сайту);
• представление товара (показ продукции средствами Интернет);
• проведение покупки (быстрые и безопасные расчеты, варианты доставки);
• послепродажное обслуживание (помощь во время покупки и после);
• налаживание долгосрочных отношений с клиентом (изучение предпочтений и вкусов).

Одним словом, мы стоим на пороге новойэкономики, которую называют Интернет-экономикой,или “экономикой цифрового мира”, эпохиэлектронного бизнеса. В соответствии с оценкамиэкспертов компании IDC1 объемы мировойИнтернет-экономики достигнут в 2001 г. уровня в 1триллион долларов, а к 2003 г. эта цифра можетвырасти до 3 триллионов [6].

В специальном отчете IDCотмечаются три ключевых элементаИнтернет-экономики: Интернет-коммерция,инфраструктура информационных технологий,инфраструктура Интернет-бизнеса. Относительнаяважность этих элементов меняется с течениемвремени. На заре Интернет-экономики основныеинвестиции шли в технологии, сейчас же на первоеместо выходят нетехнологические составляющие,такие как маркетинговые услуги и реализацияпродаж. В 1999 году впервые вложения внетехнологический сектор Интернета превысятвложения в технологии.

Необходимо понимать, что “основныефакторы, определяющие успех компании в условияхновой Интернет-экономики, принципиальноотличаются от факторов, движущих миромтрадиционной индустриальной экономики”, —отмечает Павел Черкашин, президент компании ActisSystems [2]. Различия между этими двумябизнес-моделями приведены ниже:

Барьер: физическое распространение

Барьер: нехватка капитала

Преимущество первых измеряется годами

Инновации хранят в секрете

Отношения людей сдерживаются возможностями контакта

Доминируют знания и отношения людей

Новый барьер – электронная дистрибуция

Капитал – продукт потребления

Преимущество первых измеряется месяцами

Инновации – достояние общественности

Новая динамика бизнеса не только создаетновую модель, она также подразумевает новуюсистему измерений. Интернет-компании играют посовершенно другим правилам, и судить об их успехенадо по другой шкале. Эти новые компании бьютсяза долю рынка и лучшую узнаваемость своейторговой марки, а не за достижение прибыльности вкраткосрочной перспективе. В современнойИнтернет-экономике можно выделить три ключевыхкритерия успеха:

• новаторство;
• скорость реализации стратегии;
• интегрированность.

Таким образом, в свете усиленияинтереса, который проявляет крупный российский имеждународный бизнес к Интернет-технологиям, ироста инвестиций в российский Интернет, можнопредположить, что мы находимся на пороге важныхизменений в деловой сфере жизни российскогообщества. Этот факт нельзя недооценивать. Да,Россия отстает здесь от США на 3—4 года, но всторону российского Интернета уже потянулсякапитал: речь идет о миллионах и десяткахмиллионов долларов, которые должны бытьинвестированы в развитие Интернет-бизнеса внашей стране только в течение 2000 г.

В российском Интернете уже есть своиИнтернет-магазины. Супероборотов своимвладельцам они пока не приносят, но уже реальноработают. Что же такое настоящий электронныймагазин, чем определяется его успех и какиетрудности ждут виртуальных торговцев напросторах Сети?

Интернет-магазин: факторы успеха и барьеры выхода на рынок

Однако более половины из этих торговыхточек магазинами, в полном смысле этого слова, неназовешь – это всего лишь Интернет-витрины,каталоги товаров, прайс-листы. При этом часть изних обслуживает покупателей только натерритории своего региона, а другая – вообще неработает, а просто регистрируется на будущее.Реально работают лишь 20—30 иззарегистрированных. Причем 41% от указанныхИнтернет-магазинов находятся в Москве и 9% — вС.-Петербурге [1].

Список некоторых реально работающихроссийский Интернет-магазинов:

Российские электронные магазины в основномспециализируются на продаже книг, видео- иаудиозаписей, компьютеров и комплектующих. Впоследнее время ассортимент товаров торговыхточек расширился и к ним добавились бытовыеприборы, фармацевтическая продукция,автозапчасти, подписка на периодические издания,подарочная и сувенирная продукция и т.д. Зарубежом картина несколько иная. Так, в СШАпользуются значительным спросом одежда ипутешествия (см. ниже таблицу), практически непредставленные в российской электроннойторговле [3].

Наиболее часто покупаемые в Интернететовары (1998 г.)

Категория товара	% от покупателей в он-лайн магазинах
Книги	39
Компьютеры и комплектующие	39
Одежда/аксессуары	21
Музыкальные записи	21
Подарки (цветы, конфеты)	20
Бытовая техника	19
Видео записи	14
Путешествия	14

Вне всякого сомнения, перечисленные товарныекатегории обладают рядом схожих характеристик,что позволяет им лидировать в продажах черезИнтернет. А именно:

1. Покупки этих товаров относятся к категории наиболее продуманных, совершаемых лишь после получения о них достаточно полной информации. Это означает, что, чтобы совершить хорошую покупку, покупателю необходимо получить максимальную информацию о товаре. По данным компании Ernst

наличие сильной (“раскрученной”) торговой марки компании. Например, московский книжный магазин “Библио-Глобус”, широко известный в оффлайне, наверняка будет пользоваться популярностью, открыв Интернет-магазин. Издательство “Питер-Пресс” уже торгует книгами своего издательства в Сети;

продажа продуктов c широко известными марками;

наличие партнерских отношения с крупными Интернет-ресурсами: поисковыми системами (Яndex, Rambler, Yahoo, AltaVista), порталами (РБК, Лист) и онлайновыми сообществами.

Среди причин зачаточного состоянияИнтернет-торговли в России можно назватьследующие:

• недоверие крупного и среднего российского бизнеса к возможностям Интернета;
• созданием Интернет-магазинов в России занимаются не профессионалы электронной коммерции;
• завышенные цены в существующих магазинах;
• неразвитость платежных средств;
• отсутствие системы доставки (сроки и гарантии обычной почты мало кого устраивают, основные расчеты при выполнении заказов производятся наличными, а курьерская служба должна одновременно производить инкассаторские функции, отдать же инкассацию “в чужие руки” никто не хочет, и это тормозит создание независимых служб доставки);
• слабое доверие потенциальных покупателей;
• небольшое количество пользователей Интернета (уровень проникновения в целом по России – менее 1%, в Москве – 4%);
• бедность населения в целом.

Достаточно сложно собиратьисчерпывающую информацию об Интернет-торговле вРоссии и перспективах ее развития. Разныеисточники информации оперируют различнымивеличинами: в одних случаях приводятся объемыпродаж, в других речь идет о полученных прибылях,или же приводятся прогнозы общего оборотаэлектронной коммерции на “две тысячи какой-тогод”. Причем прогноз по одному и тому жепоказателю, согласно разным источникам, можетразличаться в два раза.

Тем не менее, ясно одно. Электроннаякоммерция, как и сам Интернет, уже сталанеотъемлемой частью цивилизации. Она не заменитобычную торговлю, так же как электронныедокументы никогда не заменят традиционныхбумажных, просто все они будут гармоничнососуществовать.

По оценкам специалистов, в 2000 г.основными развивающимися сферами деятельности инаиболее перспективными отраслямиИнтернет-экономики станут [2]:

• венчурный капитализм и проектное финансирование: приход венчурного капитала в Россию;
• Интернет-реклама: суммарный оборот здесь достигнет 2 млн. долл., ожидается приход крупных компаний из сегмента потребительских товаров;
• предоставление финансовых услуг: развитие Интернет-банков, брокерских сервисов и платежных систем;
• возникновение сообществ, нацеленных на покупку/продажу товаров в Интернете, в отличие от информационно-новостной направленности;
• развитие поддерживающих сервисов: сервис-провайдеры, компании-разработчики, поставщики оборудования и программного обеспечения.

Хорошие перспективы будут иметькомпании, развивающие инфраструктуруэлектронного бизнеса, прежде всеготехнологичные услуги типа обслуживания платежейпо Интернету.

Еще одно перспективное направление –системы доставки. Потребность в подобном сервисеочень велика, и следует ожидать радикальныхсдвигов в данной сфере в 2000 г. Сопряженной сдоставкой является и проблема страхования – этопросто непаханое поле в российском Интернете.Если продажа страховых полисов физическим лицамчерез Интернет еще как-то происходит, тострахование доставки практически отсутствует.

В 2000 г. должны появиться российскиецентры сертификации (центры доверия,удостоверяющие центры), поскольку рост числаИнтернет-магазинов требует системы ихрегистрации и независимой экспертизы, ожидаетсяпринятие законов об электронно-цифровой подписии электронном документообороте.

Несомненно, у электронной коммерции вРоссии есть будущее. Более того, у современногобизнеса без активного использования Интернетабудущего просто нет. И понять это необходимо ужесейчас.

Литература

1. Материалы второй российскойконференции “Электронная коммерция-99”, 11—12ноября 1999 г., Санкт-Петербург.

2. Черкашин П. “Управление крупнымиWeb-проектами”. Доклад на конференции“Интернет-маркетинг. Осень-99”, 15—17 декабря 1999 г.,Москва.

3. Отчет “Ernsthttps://dis.ru/library/546/23261/» target=»_blank»]dis.ru[/mask_link]

Реальные проблемы в B2B — как они решаются в 2021 году

В 2020 году ускорился и без того мощный тренд цифровизации бизнеса, причем не только в сфере электронной торговли и организации удаленной работы. Целые отрасли экономики интегрируются в диджитал-среду. Соответственно, растет спрос на эффективные инструменты.

По данным аналитического агентства KDMA, в 2020 году количество российских компаний, инвестирующих в IT, выросло на 18% по сравнению с 2018 годом. В исследовании говорится, что IT перестали быть игрушкой или локальным решением проблем для топ-менеджеров — бизнес осознал важность полноценной диджитализации. Опрос представителей самых разных компаний показал, что главная помеха этому — не отсутствие средств, а нехватка компетенций и знаний (так ответили 53% респондентов). Очевидно, что в этой ситуации возрастает значимость профессиональной экспертизы и комплексных цифровых решений.

Три проблемы диджитализации

Минувший год стал для бизнеса во всем мире годом электронной коммерции. В частности, крупнейший международный маркетплейс заявил об увеличении количества продавцов из России на 40% в 2020 году и спрогнозировал рост оборота в этом сегменте с $6 млрд до $10 млрд в 2022 году. Российские компании резко развернули свой бизнес в сторону онлайн-продаж. Однако эйфория от роста онлайн-спроса и возможности создать собственный интернет-магазин приводит к тому, что многие игроки часто оказываются ни с чем, потратив миллионы рублей. Какие ошибки они совершают?

Эксперты компании AGORA, реализовавшей более 500 маркетплейсов, B2B-порталов, электронных торговых площадок (ЭТП) и других IT-проектов в сфере B2B и B2C, отмечают как минимум три проблемы компаний, которые решили инвестировать в решения e-commerce:

• Желание получить рабочую бизнес-платформу за низкую цену. Заказчик зачастую воспринимает маркетплейс как набор функций интернет-магазина, который он видит, и потому не понимает, во что именно нужно вкладывать большие деньги.
• Компания делает сайт, а не бизнес. Либо по принципу «чтобы было», либо с целью по максимуму нагрузить сайт функционалом, который часто и не нужен. В итоге получаются монстроподобные решения, оторванные от реального бизнес-процесса.
• Жесткое ТЗ. Часто крупные компании имеют много ступеней согласования и стараются максимально стандартизировать процесс создания платформы. Контроль — это правильно, но мир IT таков, что здесь нужно проверять гипотезы и принимать решения гибко.

Компания AGORA решила эти проблемы за счет создания платформы, которая легко кастомизируется под любые потребности бизнеса, что делает процесс запуска быстрым и осмысленным на каждом этапе. Следует отметить, что такие решения предпочитают даже компании, способные финансово обеспечить разработку своей платформы с нуля. Например, для компании ВТБ на базе готового решения AGORA была построена система с каталогом в 1 млн товаров, способная ежедневно обслуживать более 100 000 клиентов.

Экспертиза в «коробке»

Универсальность платформы AGORA обеспечивается тем, что продукт представляет собой конструктор с возможностью добавления множества модулей (всего их более 200) согласно потребностям и желаниям конкретного бизнеса вплоть до создания индивидуального решения. Базовую версию MVP можно получить вообще без разработки, но она позволит проверить свои гипотезы о том, какой инструментарий нужен. С точки зрения клиента AGORA предлагает коробочное решение и полный цикл создания продукта: начиная от разработки и заканчивая внедрением, адаптацией новых пользователей (онбордингом) и техподдержкой.

У любого бизнеса большое разнообразие потребностей. Примером может служить и кейс крупной энергетической компании ПАО «Энел Россия» — для нее была разработана закрытая интернет-площадка по модели онлайн-магазина неликвидов, в рамках которой можно проводить аукцион. Но при этом существуют проверенные инструменты, необходимые каждому. Имея опыт работы с разными проектами, разработчики компании AGORA указывают на актуальность следующего функционала для любого маркетплейса:

• Персонализация для каждого покупателя b2b (пользователя): по ассортименту и остаткам, каталогу, личному кабинету, расценкам, условиям и другим параметрам. Возможность настройки уровней доступа.
• Заказы на площадке или на портале должны быть онлайн и круглосуточно.
• Электронные торги полного цикла через ЭТП, а также внедрение отдельного SRM-модуля или корпоративного электронного магазина для закупок малого объема.
• Интеграция с внешними системами учета (ERP, CRM) по API.
• Модуль биллинга.
• Ускоренный импорт и экспорт товарного контента в различных форматах.
• Умный поиск.
• Онлайн-калькулятор стоимости доставки.
• Формирование всей необходимой документации и ЭДО.
• Удобное мобильное приложение для IOS или Android.
• Аналитика и инструменты маркетинга.

Однако каждый из этих пунктов в минимальном наборе стандартного маркетплейса или B2B-портала требует экспертизы с точки зрения разработки: например, умный поиск с возможностью ввода единичных либо полнотекстовых запросов. Отдельно в компании отмечают максимальную персонализацию сервиса для каждого конкретного клиента. Это особенно важно для B2B-продаж. В аналитическом отчете института Gallup указывается, что 79% клиентов хотят персонализированной поддержки после первого заказа. Для этого платформа разрабатывается не просто как каталог товаров, но и как полноценное место для взаимодействия клиента и компании.

Такой подход к диджитализации бизнеса позволил компании AGORA создавать надежные отказоустойчивые решения для любого бизнеса как российских компаний, так и зарубежных. Для компании Michelin разработчики создали платформу, объединяющую 102 дистрибьютора, более чем 10 тыс. покупателей и 28 дилеров на одной платформе. Также для Michelin была внедрена постоянно обновляемая история продаж, позволяющая более точно прогнозировать объем новых поставок.

По всему спектру

Любой бизнес способен к быстрой интеграции в диджитал-среду при правильно выбранном вендоре решений. На сегодняшний день компания AGORA реализовала множество кейсов в самых разных отраслях по нескольким направлениям:

• Маркетплейсы B2B и/или B2C. Компания внедряет лучшие практики мировых маркетплейсов для создания систем электронной коммерции. Надежность платформы AGORA позволяет легко объединить 15 000-20 000 и более поставщиков и контрагентов. То же касается и B2C-решений. И здесь важно отметить возможность быстро проверить свои гипотезы и внести корректировки без необходимости останавливать работу онлайн-платформы.
• B2B-порталы. Портал позволяет быстро перевести оптовых клиентов в онлайн, автоматизировать прием и обработку заказов, электронный документооборот. Предоставляет аналитику для руководителя, быструю интеграцию с ERP, обучение сотрудников и привлечение клиентов. Причем возможно создать портал в срок от одной недели, а стоимость полноценной системы будет в три-пять раз дешевле, чем создание с нуля.
• Корпоративные электронные магазины. AGORA предлагает ускоренную разработку и внедрение системы автоматизации закупок: конкурсы, запросы котировок и предложений, редукционы, попозиционные и многолотовые торги и так далее. Стоит отметить, что AGORA является официальным участником Реестра о российских поставщиках ПО Минкомсвязи и входит в Реестр операторов персональных данных Роскомнадзора.
• Отдельно AGORA предлагает разработку модулей SRM и электронных торговых площадок в соответствии с 223 ФЗ . В этом направлении для компании ООО «РэйлАльянс» (входит в АО ТМХ — лидера в РФ и СНГ по производству рельсового транспорта) была разработана площадка, позволяющая существенно сэкономить, в том числе за счет получения итоговых закупочных расценок от поставщиков на 20-30% ниже среднерыночных.
• Отраслевые B2B/B2C продукты: банковское дело, фармацевтика, тяжелое машиностроение и другие направления бизнеса.
• Решения показывают свою работоспособность не только на российском, но и на иностранном рынке. К примеру, на базе платформы AGORA недавно был создан B2C- и C2C-маркетплейс для немецкого банка Solaris. Решение обеспечивает эффективный онлайн-канал продаж для участников рынка услуг малого и среднего бизнеса, а также позволяет покупателю получить беспроцентный кредит на покупку товаров или услуг в экосистеме данного маркетплейса. Кредитную линию обеспечивает Solaris Bank. В свою очередь, банк может получать дополнительную доходность с маржи поставщика услуг или товаров.

К специфике IT-решений нужно отнести и то, что в интернет-торговле существует много демократии, поэтому создать качественный маркетплейс и конкурировать с крупными игроками может любой средний и даже малый бизнес. В связи с этим AGORA предлагает решения и для небольших компаний. Базовую версию работающего продукта можно увидеть через один-три месяца, что особенно важно для малого бизнеса.

Текущее состояние рынка подталкивает к массовой диджитализации бизнеса, и потому нужно искать решения. Вопрос выбора стал еще более актуален в 2021 году, поэтому эксперты AGORA отмечают: «Чтобы не довести проект до «заморозки» и потери бюджета, нужно изначально внимательно подойти к выбору команды разработки и внедрения. — Предусмотреть адекватные для рынка бюджеты и сроки. И далее довериться опыту разработчиков, которые уже внедрили не один успешный сайт для оптовой компании и знают даже малейшие нюансы качественного развертывания B2B-онлайн-проекта. В противном случае вы получите отложенные затраты, которые могут в итоге вылиться в колоссальные расходы для компании».

Исследование аналитического агентства KDMA.
Исследование компании Aliexpress.

* На правах рекламы

Источник: www.forbes.ru

Электронный бизнес: состояние и перспективы развития. Часть 1

По данным Forrester Research, объем мирового рынка электронной коммерции в 2004 г. составит около $6.8 трлн. В этом году клиентами электронных магазинов станут около 75% всех постоянных пользователей Интернет. К 2002 г. более 70% компаний из списка Fortune будут использовать Интернет в своем бизнесе. Объем их электронных сделок составит $300-$500 млрд., а доля сектора «бизнес-бизнес» (B2B) вырастет до 70-80% (к 2005 г. – более чем до 90%). По прогнозу Yankee Group, в 2003 г. объем В2В транзакций возрастет до $541 млрд. по сравнению с $138 млрд. в 1999 г. Объем электронных продаж потребительских товаров через 5 лет может достигнуть уровня $600-$800 млрд..

По прогнозу различных исследовательских компаний, ежегодные темпы роста рынка электронной коммерции на 2004-2005 гг. должны составить от 60% до 150%. При этом, доля электронных продаж в мировой экономике может увеличиться до 5-10%. Прогнозируется, что около половины этих продаж придется на США, а вторым по величине станет рынок Азиатско-Тихоокеанского региона (АТР).

Чуть меньше объем электронных продаж будет в Европе (в первую очередь, в Германии, Англии и Франции). Объем электронных продаж в остальных странах мира (в ЮАР, Африке, на Ближнем Востоке, России) будет значительно меньше. США В настоящее время среди покупателей электронных магазинов преобладают американцы.

Они составляют более половины всех пользователей, совершивших покупки через Интернет. Объем американского рынка электронного бизнеса составлял в 1999 г. около 75% объема мирового рынка, однако к 2003 г. ожидается его снижение до 50-55%. В начале этого года в США насчитывалось около 600000 фирм, занимающихся электронным бизнесом.

Ожидается, что в ближайшее время число таких фирм увеличится до 820000. В соответствии с данными Министерства торговли США, объем розничных электронных продаж (сегмент В2С) в США в 1999 г. составил около $20 млрд., а скоро он достигнет уровня $35-$38 млрд. (более 1.2% всего объема розничных продаж в США).

Суммарный объем сегмента В2С в США и Канаде составил в прошлом году $33 млрд. (1.4% от всех розничных продаж). В 2000 году 44% взрослого населения США совершило покупки в электронных магазинах. Средние затраты американского покупателя в электронных магазинах в 2000 году составили $1160. К 2004 г. прогнозируется рост среднего объема этих расходов до $3740.

Основными потенциальными покупателями в онлайновых магазинах в США считаются молодые люди с высшим образованием и годовым доходом семьи не менее $75000 (в 2000 году эта категория покупателей составила около 72%). Любопытно, что две трети американских покупателей в электронных магазинах – женщины. Это вызвано тем, что в 80% американских семей именно женщины занимаются покупками.

Относительно недавно президент США Билл Клинтон узаконил электронную цифровую подпись, что, безусловно, будет способствовать дальнейшему развитию электронного бизнеса в США. Европа В Европе также ускоряются темпы роста рынка электронной коммерции. Министры экономики стран ЕС уже одобрили проект соглашения «О юридических аспектах электронной коммерции».

В соответствии с этим документом электронный контракт обладает полной юридической силой. Кроме того, достигнуты договоренности между странами ЕС о взаимном признании электронных контрактов. В связи с этим следует ожидать быстрого развития европейского электронного рынка.

В настоящее время около 35% европейцевпользователей Интернет регулярно посещают электронные магазины. Сейчас в Европе – около 16 млн. таких покупателей, а к 2004 г. ожидается рост их числа до 100 млн. (70% от всех европейских пользователей Интернет).

Данные Andersen Consulting свидетельствуют, что, хотя США пока и лидируют в электронном бизнесе, однако, в Европе отмечается значительный рост данного рынка – 97% европейских фирм в той или иной степени используют возможности электронной коммерции. По мнению аналитиков Andersen Consulting, оживление электронного бизнеса в Европе связано с развитием таких технологий, как мобильный Интернет и цифровое телевидение.

Тем не менее, пока европейские компании не создадут на рынке значительного капитала, они по-прежнему будут проигрывать более динамично развивающимся заокеанским конкурентам. В докладе Andersen Consulting отмечается, что в 1999 г. на долю США приходилось 67% всех доходов от В2В-коммерции, а также 76% доходов от В2Странзакций (а на Европу – по 14% в каждом из секторов).

До недавнего времени наибольшую активность в сфере электронной коммерции проявляли онлайновые компании, однако, сейчас возрастает значение оффлайновых и комбинированных фирм. При этом, по мнению аналитиков Andersen Consulting, основным фактором увеличения числа инициатив в области электронной коммерции является стремление фирм повысить свою конкурентоспособность.

75% респондентов-европейцев заявили, что с помощью Интернет они пытаются опередить конкурентов и закрепить свои стратегические позиции в сфере своего бизнеса. Около 80% респондентов сообщили о наличии планов по дальнейшей разработке возможностей, предлагаемых электронной коммерцией, а 72% респондентов уже имеют готовую стратегию ведения онлайнового бизнеса.

Кроме того, около 72% респондентов в настоящее время пользуются услугами электронной коммерции для сбыта и маркетинга, а 47% пользуются электронными закупками. В 1999 г. темпы роста европейского рынка электронной коммерции превзошли темпы роста аналогичного рынка в США, составив около 200%. Однако, объем розничных электронных продаж в Европе не превысил $3.5 млрд..

Ежегодные темпы роста европейского рынка электронной коммерции составят 140%, и в 2004 г. его объем достигнет уровня $1.5 трлн. (из них $1.4 трлн. займет сектор B2B). Существует мнение аналитиков, что наиболее перспективными отраслями для электронной торговли В2В в Европе являются автомобильная промышленность, транспорт и электроника.

Лидерами европейского онлайнового рынка станут Англия и Германия (около половины всего европейского электронного бизнеса вместе). На европейском онлайновом рынке ожидается высокая конкуренция (вместе с быстрым ростом прибыли), в результате чего к 2005 г. из каждых 20 ecommerce компаний останется лишь одна. АТР Развивается электронный бизнес и в АТР.

В 1999 г. объем сегмента В2С в АТР составил около $3 млрд., причем 94% доходов пришлись на Японию (более $1.5 млрд.) и Корею ($720 млн.). К группе лидеров электронного бизнеса в АТР относится и Австралия (около $380 млн.). По данным Министерства информации Китая, в 2002 г. объем рынка электронной коммерции в стране достигнет $1.2 млрд., в то время как в этом году он составит всего $96 млн. В настоящее время около 5% пользователей Интернет в Китае, а также 15% пользователей в Гонконге делают покупки в электронных магазинах (преимущественно книг и компьютеров).

Авторы

Другие статьи автора

Поделиться

Проблемы современного электронного бизнеса

Несмотря на быстрое развитие электронного бизнеса в мире, на этом рынке существует ряд серьезных проблем. Эйфория от ошеломляющих темпов его развития прошла, и иллюзии быстрого зарабатывания миллионных состояний на ниве электронной коммерции развеялись окончательно.

Оказалось, что этот бизнес также требует тщательной подготовительной работы, развитой программно-технической инфраструктуры, налаженной системы взаимоотношений с поставщиками и клиентами, отработанной системы доставки купленных товаров, учета рыночных реалий и множества других факторов. Можно выделить следующие основные проблемы, существующие в современном электронном бизнесе.

1. Снижение объема доходов и прибыли. В соответствии с данными исследования Boston Consulting Group, в настоящее время прибыль является основной заботой электронных торговцев. В исследовании приняли участие 66 североамериканских онлайновых продавцов. 86% респондентов заявили, что предпринимают определенные шаги для того, чтобы повысить свою прибыль.

Для сокращения расходов 29% опрошенных отказались от мероприятий по обновлению Web-сайтов, а 40% респондентов пересмотрели (либо аннулировали) контракты с порталами. Еще в 1999 году стоило традиционной компании объявить о планах открытия Интернет-магазина, ее акции неизменно росли в цене.

После того, как многие онлайновые продавцы существенно сократили объемы продаж (или совсем ушли с рынка), компании начинают задумываться, насколько оправданы огромные расходы, необходимые для поддержки своего Web-сайта (и снижают их). Пытаясь адаптироваться к текущим условиям, часть электронных торговцев также уменьшают расходы на рекламу и концентрируются на углублении маркетинговых исследований.

Опрос показал, что (по сравнению с 1999 годом) респонденты больше внимания уделяют привлечению и удержанию клиентов. Если в 1999 г. на эти цели уходило 67% от их маркетингового бюджета, то в 2000 году – 80%.

Кроме того, уже этим летом стала заметна тенденция, что все большее число электронных магазинов предлагают акции, а не наличность, в обмен на дизайнерские, провайдерские и хостинговые услуги. Ужесточение конкуренции, отсутствие правильных и своевременно корректируемых бизнес-моделей (а также финансовой поддержки) привели к развалу бизнеса многих Интернет-компаний (некогда достаточно успешных).

Например, по данным Andersen Consulting, норвежские онлайновые компании сейчас переживают тяжелые времена: у 80% из них снижаются доходы (в том числе 41% компаний сектора В2В). В августе 2000 года заявила о своем банкротстве компания Value America (вслед за такими известными электронными продавцами, как Toysmart.com, Boo.com и Reel.com). Закрывают совместный электронный бизнес компании Intel и SAP AG.

Они учредили совместную компанию Pandesic еще в 1997 г. Она должна была обеспечивать розничных торговцев необходимыми для организации Интернет-магазинов ПО и аппаратными средствами, а также предоставлять им соответствующие услуги по интеграции. Но в настоящее время у Pandesic – всего около 100 клиентов.

Никак не может выйти на прибыльность и одна из крупнейших Интернет-компаний Amazon.com (несмотря на годовые доходы в размере $2 млрд.). Объявила о своем закрытии английская онлайновая компания Clickmango.com, продавец косметических товаров (спустя всего 3 месяца после открытия). Заявила о своем банкротстве и датская онлайновая компания Toycity.

Ситуации, когда компания закрывается еще до того, как бизнес начинает приносить доходы, становятся массовым явлением. Это еще не кризис, но, возможно, для электронного бизнеса В2С наступили трудные времена. В ближайшее время крупным онлайновым компаниям придется также столкнуться с мощной конкуренцией со стороны оффлайновых фирм, только выходящих на электронный рынок.

По данным Boston Consulting Group, в Европе на долю чистых Интернет-компаний приходится всего лишь треть от общего объема продаж. В таких условиях намечается тенденция взаимовыгодного сотрудничества между традиционными и онлайновыми компаниями (они устанавливают между собой партнерские отношения).

Например, недавно был подписан договор о сотрудничестве между продавцом игрушек Toys R Us и компанией Amazon.com. Оффлайновые компании приходят к выводу, что ведение Интернет-проекта собственными силами требует слишком больших затрат, а онлайновые компании нуждаются в развитой инфраструктуре традиционных поставщиков (и приобретают компании, которые помогли бы им продолжить работу).

Несмотря на то, что многие известные крупные фирмы (например, Disney, Hollywood Entertainment и Levi Strauss) не торопятся с созданием онлайновых представительств, большинство экспертов считают, что электронная торговля является перспективным направлением для бизнеса традиционных компаний, даже если это означает внушительные краткосрочные финансовые потери. По мнению аналитиков, в сложившейся ситуации на рынке останутся только компании с продуманными бизнес-моделями, мощной работоспособной инфраструктурой и отлаженной системой доставки товаров клиентам.

Остальные фирмы неизбежно разорятся или будут поглощены. 2. Недовольство и недоверие пользователей. Препятствует развитию электронного бизнеса также определенное недовольство и недоверие пользователей. Например, пользователи недовольны работой онлайновых аукционов. По данным ФБР, онлайновые аукционы являются серьезным источником мошенничества.

Центр по работе с жалобами на мошенничество в Интернет (The Internet Fraud Complaint Center), созданный совместно ФБР и Американским министерством юстиции, получает еженедельно около 1000 таких жалоб от американцев. ФБР уже направило в прокуратуру около 4000 дел, более половины из которых связано с деятельностью онлайновых аукционов.

Покупатели часто даже не получали товары, право на покупку которых они выигрывали на аукционе. В соответствии с данными аналитической компании Raffour Interactif 72% французов-пользователей Интернет испытывают недоверие к онлайновым покупкам и используют Интернет, в основном, для сравнения предложений разных продавцов. Покупки они совершают традиционными способами.

42% опрошенных заявили, что они «немного опасаются», в то время как 26% «испытывают сильные опасения». И лишь 26% пользователей Интернет во Франции относятся к электронной коммерции без предубеждения.

На вопрос о том, что является основной причиной в отказе от покупки товаров через Интернет, 67% респондентов отметили безопасность способов оплаты, 50% опрошенных не устраивает высокая стоимость доставки товара, 47% респондентов опасаются незаконного использования их частной информации, 44% опрошенных не нравится отсутствие послепродажного обслуживания, 25% респондентов не устраивают задержки в доставке, а 23% респондентов – отсутствие возможности физически совершить покупку. 3. Снижение объема инвестиций.

В 2000 году наметилась тенденция снижения инвестиций в Интернет-компании. Финансовое благополучие большинства онлайновых фирм зависит от инвесторов, а они уже не спешат без раздумий вкладывать деньги в электронный бизнес.

По данным исследовательской компании VentureOne во 2 квартале 2000 года объем вложений венчурного капитала в онлайновый бизнес упал до $14.75 млрд. (в первом квартале – $15.39 млрд.). Это падение стало первым за последние 2 года. Доля инвестиций в Интернеткомпании составила за 6 месяцев текущего года 85% от общего объема инвестиций венчурного капитала.

Одной из главных причин относительной стабильности притока инвестиций в сектор Интернет-компаний эксперты называют рост интереса инвесторов к компаниям, занимающимся инфраструктурой Интернет, на фоне снижения интереса к электронному бизнесу. Объем инвестиций в развитие электронного бизнеса уменьшился с $709.8 млн. в первом квартале 2000 года до $479.2 млн. во втором квартале (в последнем квартале 1999 года значение этого показателя составляло $1.45 млрд.).

В соответствии с данными информационной группы China Daily, 90% китайских Интернет-компаний могут прекратить свое существование в ближайшее время, т. к. из-за недавних потрясений на Интернет-рынке сильно сократился приток инвестиций в этот сектор. Падение курса акций онлайновых компаний, которое произошло некоторое время назад, наглядно продемонстрировало нежелание инвесторов вкладывать деньги в Интернет-проекты.

По мнению аналитиков, эта ситуация может плохо сказаться на многих китайских онлайновых компаниях, которые лишатся, практически, единственного источника финансирования. 4. Технические проблемы. В настоящее время в электронном бизнесе до сих пор не решен ряд проблем технического характера. Например, серьезной проблемой является В2В-интеграция.

По данным исследовательской компании INPUT, американские компании не смогут проводить через Интернет более 50% своих сделок из-за проблем с интеграцией систем управления сервисами. Две трети американских фирм, установивших программы по управлению сетью поставок в 2000 году, в течение двух ближайших лет будут обрабатывать с их помощью лишь 25% всех своих торговых сделок.

20% респондентов заявили, что будут в состоянии обрабатывать от 26% до 50% всех своих транзакций через Интернет, и лишь 10% компаний планируют вывести в Интернет более половины сделок. По мнению аналитиков INPUT, такое положение вызвано тем, что большинство компаний недооценило задачу установки систем по управлению сервисами.

Существует также проблема технического обслуживания электронных магазинов. По данным компании ActivMedia Research (отчет Real Numbers Behind Web Hosting комплексные сайты по управлению отношениями – 39%; сайты, ориентированные на рекламу – 40%. По мнению аналитиков ActivMedia Research, со временем все больше Web-сайтов будут регулярно проводить регламентные работы для обеспечения высокого уровня и бесперебойности оказания услуг. В настоящее время нерегулярное техническое обслуживание производится, в основном, на самостоятельно инсталлированных комплексных сайтах с функциями онлайновой торговли. Комплексные сайты, предназначенные для управления отношениями с клиентами, значительно лучше интегрированы с информационно-технологическими BackEnd-процессами и (как правило) связаны с крупным корпоративным электронным бизнесом. Сайты, ориентированные на рекламу, будут вынуждены перейти на стандартные методы и сроки проведения технико-профилактических работ по другим причинам: через них проходит мощный поток онлайновой информации и изменений, вносимых многочисленными редакторами, специалистами по рекламе и техническими сотрудниками.

Источник: www.jetinfo.ru