Проблемы социальных сетей для бизнеса

Отсутствие анализа конкурентов

До запуска проекта нужно изучить маркетинговые исследования в своей нише, определить конкурентов и целевую аудиторию. На основе этих данных делаем выводы, какие социальные сети использовать для проекта и какой контент интересен целевой аудитории.

Анализ конкурентов тоже сводится к списку компаний, которые известны самому владельцу бизнеса. Обычно это лидеры рынка и магазин из соседнего торгового центра. При этом можно упустить малоизвестного в офлайне конкурента, который успешно продает в соцсетях.

Отсутствие стратегии

Все сервисы и компании, связанные с релокацией, на одной карте

Часто бизнес пренебрегает разработкой стратегии и начинает интуитивно запускать рекламу и выпускать посты, а потом ругаться на то, что SMM не работает.

Работать без стратегии — это все равно что идти в поход без карты. Стратегия определяет долгосрочные цели продвижения проекта и способы их достижения. Именно стратегия определяет, какой контент нужен бизнесу и как с его помощью превращать пользователей в клиентов.

10 ошибок ведения Социальных Сетей для бизнеса. СММ.

На этапе разработки стратегии создается воронка продаж — это схема пути, который проходит клиент от незнания о товаре до покупки. Стратегии «чтобы подписчиков было больше, чем у конкурентов» и «хочу больше лайков» не работают и не приносят денег. Проверено.

Недооценка квалификации SMM-специалиста

Для того, чтобы SMM приносил прибыль и работал на репутацию бизнеса, его должны делать профессионалы. В продвижении всегда задействована команда: дизайнер рисует, контентщик пишет, таргетолог настраивает рекламу. Нет такого человека, который одинаково хорошо водит и корабль, и грузовик, и самолет.

Бывает, что в компании за соцсети отвечает человек без опыта в этой сфере: постит криво обработанные бесплатными редакторами изображения с неграмотными текстами, а потом оскорбляет в комментариях клиентов и игнорирует заявки в директ.

Использование черных механик

Иногда хочется раскрутить новую страницу побыстрее. А значит, погнали накручивать лайки, комментарии и количество подписчиков. Сейчас алгоритмы социальных сетей умеют распознавать накрутки и топят ваше сообщество (снижают охваты, перестают показывать контент в лентах) вплоть до блокировки.

Даже если вы нашли какой-то неучтенный пробел в алгоритмах, скорее всего, в какой-то момент его пофиксят. И вы окажетесь в числе тех, кому забанили аккаунт. К тому же накрученные лайки и подписчики никак не конвертируются в продажи и наносят урон вашей репутации.

Ошибки в рекламе

Отсутствие работы с горячей аудиторией

Бизнес тратит много ресурсов на привлечение новой аудитории, а потом как будто забывает о ней. Подписчик еще не клиент. Его нужно аккуратно подтолкнуть к покупке выгодными предложениями, интересными анонсами продуктов, репутационными публикациями.

Проверено: продавать горячей аудитории намного проще и дешевле, чем новой. Поэтому в стратегии обязательно должна быть прописана воронка для работы с горячими сегментами.

ВРЕД социальных СЕТЕЙ

Слабые офферы

Оффер — это совокупность выгод, которые несет ваш продукт/услуга и которые по максимуму закрывают потребности клиента и снимают его возражения. Офферами могут быть скидки, акции, подарки или полезный контент.

Качественный оффер вызывает интерес аудитории и стимулирует желание купить. Некачественный, соответственно, не вызывает и не стимулирует.

Чаще всего оффер — это выгодное предложение. Если конкуренты закрывают подписчиков на скидки, скорее всего, и вам без них не обойтись. Иначе предложение будет невыгодным.

Но в некоторых нишах решает репутация. Например, в юридических услугах экспертный контент и публикации на важные для людей темы дают результат. Предложение скидок, наоборот, снижает доверие.

Отсутствие коррекции стратегии в процессе работы

Рекламная стратегия — это не раз и навсегда. Важно постоянно отслеживать показатели в процессе работы и анализировать результаты. Бывает так, что некоторые первоначальные выводы оказываются ошибочными. Коррекция поможет отказаться от неэффективных форматов и заменить их лучшими.

Коррекция также может потребоваться в связи с изменением рыночной конъюнктуры. Например, при запуске продукт был уникален, но через год-два появились сильные конкуренты: показатели начинают падать, привлекать клиентов становится сложнее и дороже. Коррекция стратегии поможет вернуть лидирующее положение.

Недооценка качества визуала

Визуальная составляющая — один из главных критериев высоких продаж в социальных сетях. Пользователи соцсетей привыкли к профессионально оформленным аккаунтам. Небрежное оформление воспринимается как признак некачественного продукта.

Неправильный выбор целевой аудитории

Часто анализ ЦА оказывается формальным: просто возраст и гендерное соотношение мало что дают. Нужно понимать, что интересно людям, сколько у них денег, как они делают покупки.

Ошибки на этапе анализа целевой аудитории ведут к сливу рекламного бюджета, привлечению нерелевантной подписной базы, высокой стоимости заявки и продажи.

Пренебрежение CTА

CTA (Call to Action) — это призыв к действию. Не стесняйтесь писать, что конкретно вы хотите от подписчика: перейти на страницу интернет-магазина, подписаться на рассылку, оставить комментарий, отметить подписчика, написать в директ.

Это особенно важно для продающих постов. Часто потенциальные покупатели не доходят до заказа просто потому, что не знают, что его можно купить.

Ошибки в контенте

Избыток продающего контента

Продающий контент служит для увеличения продаж — это анонсы и подборки товаров, скидки, акции и прочее. Бывает, заходишь в аккаунт магазина, а там — витрина. Шкаф большой за 20 тыс., тумба маленькая за 15 тыс., и в придачу этажерок-стеллажей на 10 тыс. В общем, одни продающие посты.

Такие аккаунты не интересны пользователям, подписываются на них неохотно, потому что польза от этого непонятна. Продающий контент — это только один из элементов стратегии продвижения в соцсетях, который работает в комплексе с другими.

Отсутствие продающего контента

Обратная проблема: иногда в бизнес-аккаунте собраны цитаты великих людей, посты с пожеланием доброго утра, красивые картинки, мемы и ни слова о товаре и бренде. Там может быть много лайков и подписчиков, а продаж — ноль.

В такой ситуации пользователи воспринимают аккаунт как познавательный или развлекательный и даже удивляются, узнавая, что здесь можно заказать товары или услуги.

Отсутствие прогревающего контента

Прогрев — это процесс снятия возражений и подведения пользователей к покупке. К прогревающему контенту относятся посты с ответами на вопросы, подтверждением экспертизы, качества продукта, посты-знакомства с сотрудниками, отзывы, живые фотографии, изображения «до/после» и т.д.

Ошибки ведения

Отсутствие обратной связи

Капитал соцсетей — это их пользователи. Люди хотят общаться друг с другом, задавать вопросы представителю бренда. В комментариях можно узнать, как клиенты воспринимают ваши продукты, найти проблемные зоны продукта и улучшить его.

Новые пользователи обязательно смотрят комментарии и составляют мнение о бренде. Если бизнес не дает обратной связи пользователям, не отрабатывает негативные комментарии и не отвечает на вопросы, то он теряет клиентов и репутацию.

Отсутствие отработки негатива

Негатив постоянно присутствует в соцсетях. Человеческая психология так устроена, что люди охотнее выплескивают в интернет плохое настроение, чем позитив. Особенно, если это плохое настроение вызвано неудачной покупкой.

Чистить негативные комментарии не стоит, если их оставил реальный человек с реальной проблемой. Покажите готовность решить ее, общайтесь вежливо — и это развернет в вашу сторону других подписчиков.

Отсутствие обработки лидов

Социальные сети могут давать сколько угодно лидов, но продаж не будет, если их никто не будет обрабатывать. Менеджеры не отвечают на заявки или отвечают раз в несколько дней, не могут ответить на вопросы по ассортименту, разъяснить детали покупки — это к провалу работы.

Внедрение CRM и инструментов учета лидов поможет понять, сколько клиентов приходит из соцсетей и как их обрабатывают.

Ошибки в аналитике

Игнорирование UTM-меток

UTM-метки — инструмент для анализа эффективности рекламных каналов. Допустим, вы разместили ссылку на сайт в шапке вашего профиля и в посты. UTM-метки помогут проанализировать трафик из этих рекламных каналов, покажут откуда именно пришел пользователь.

На основе этих данных можно делать вывод о том, какой канал стоит отключить, а в какой, наоборот, инвестировать дополнительно.

Игнорирование количества целевых действий и их стоимости

Проблемы социальных сетей для бизнеса

• – Управление репутацией
• – SERM
• – Мониторинг социальных сетей, СМИ и соцмедиа
• – Social Media Marketing
• – Репутационный аудит компании
• – Insight Research
• – Репутация мобильных приложений
• – Таргетированная реклама ВКонтакте

Узнайте сколько клиентов и денег вы теряете из-за негатива в поисковой выдаче
Почему соцсети разрушают ваш бизнес и как этого избежать?

Почему социальные сети вредят бизнесу и как не разрушить его с помощью SMM?

Время прочтения: 12 минут
Оставьте заявку
и получите экспресс-аудит и консультацию специалиста по репутации бесплатно!

Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.

Оставьте заявку

Для приглашения в тендер, пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться

Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.

1. Причины вреда социальных сетей вашему бизнесу
2. Негативные тенденции в социальных сетях
3. Как избежать негативного влияния SMM на бизнес
4. Краткий итог

Социальные сети – это поле для продаж в любой нише. Здесь обитает аудитория с различными вкусами, интересами и потребностями. Но так ли безопасно продвижение в социальных сетях для репутации компании? Разберемся вместе с экспертами Topface Media.

Причины вреда социальных сетей вашему бизнесу

Иногда соцсети разрушают репутацию брендов, несмотря на то, что это один из эффективнейших каналов продвижения продуктов компании на рынке.

Итак, рассмотрим подробнее, почему соцсети портят имидж брендов и мешают продвижению на рынке:

Жалобы клиентов остаются без внимания

Потребители часто задают вопросы и пишут претензии в социальных сетях компаний. Но часто официальные представители игнорируют негатив, предпочитая удалять переписку или комментарии под постами. Негатив у клиентов накапливается, и они идут жаловаться на других платформах, например, на сайтах-отзовиках;

Слишком много «внутренней кухни» вредит деловому имиджу

Да, бренды должны устанавливать эмоциональную связь с клиентами, но это нужно делать постепенно. Аудитории не интересно каждый день смотреть, как работает отдел саппорта или другие сотрудники;

Компания становится назойливой

Да, рекламировать продукт можно и нужно. Но необходимо делать это дозированно и органично. Пользователи устают от бесконечных посылов «купи!» и начинают игнорировать бренд и отписываться от его аккаунтов в соцсетях;

Компания покупает подписчиков и накручивает активность

Это самообман, так как кроме красивых цифр профита вы не получите. Что толку от большой «мертвой» аудитории, которая не совершает покупок, а только значится в фолловерах? Кроме того, за накрутку можно получить бан аккаунта;

Игнорирование других каналов продвижения

Многие компании уверены, что им хватит одного только SMM, чтобы быть успешным на рынке. Социальные сети не панацея, поэтому не стоит вливать бюджет исключительно в соцсети и таргетинг.

Негативные тенденции в социальных сетях

Социальные сети не продают

Еще в 2013 году количество продаж в социальных сетях составил всего 1%, остальные 99% приходились на другие каналы продаж. Это не значит, что вам нужно отказываться от раскрутки аккаунтов и таргетированной рекламы, просто не ждите от соцсетей шквала продаж. Используйте их, как инструмент для улучшения имиджа бренда и повышения лояльности аудитории. В таком случае социальные сети не будут разрушать вашу стратегию по получению прибыли, а помогут ее увеличить.

Для некоторых ниш социальные сети могут действительно стать хорошим генератором продаж. Например, для бьюти-индустрии, туристического бизнеса, брендов, занимающихся продажей одежду и обуви, аксессуаров, а также инфобизнеса. Но SMM нужно все равно рассматривать в совокупности с другими каналами и методами продвижения, иначе вы упускаете определенный пласт ЦА.

Объемы социального спама растут

Социальные сети вредят бизнесу за счет большого количества спама. Только за последние несколько лет количество спамных сообщений возросло на 355%. Это довольно критичная цифра. Поэтому у многих клиентов развилась баннерная слепота, и они просто перестают откликаться на рекламу.

К тому же многие бренды не модерируют свою аккаунты в соцсетях. И аудиторию буквально атакуют боты, которые отвечают на комментарии. Конечно, после такой атаки от аккаунта компании будут массово отписываться.

Также спамят и сами компании. Они тоже закидывают потенциальных покупателей большим количеством рекламных предложений, при этом ничего не давая взамен. Пользователи начинают защищаться от спама с помощью блока и отписки. А могут еще написать пару-тройку негативных отзывов в сети.

Социальные сети отпугивают потенциальных клиентов

Соцсети разрушают бизнес тем, что там много негатива. Всегда голос недовольных клиентов звучит громче, и к нему чаще прислушиваются. Дело в том, что аудитория всегда охотней читает что-то плохое о бренде, и именно эта информация разлетается по сети, как горячие пирожки. И это не зависит от того, насколько масштабный у вас бизнес, какое количество довольных клиентов и сколько продаж вы делаете в месяц.

Посмотрите, какой низкий рейтинг у «народных банков»:

Рейтинг российских банков

Это говорит о том, что всегда найдутся недовольные, которые придут в ваш аккаунт и начнут высказывать свой негатив. И с этим ничего нельзя поделать. Компаниям приходится тратить кучу времени и других ресурсов, чтобы нивелировать негатив и удержать клиентов. И чем популярней компания, тем больше хейтеров вокруг себя она собирает.

Как избежать негативного влияния SMM на бизнес

Аккаунты везде

Чтобы минимизировать вред социальных сетей, нужно зарегистрировать аккаунты на всех популярных платформах. Это снизит риск появления фейковых аккаунтов. Часто компании сталкиваются с тем, что кто-то заводит фальшивый профиль и от лица бренда принимает заказы от клиентов. Естественно, покупатели не дождутся ни товаров, ни возврата средств, а негатив выльется на компанию.

Фейковые аккаунты могут быть и проделками конкурентов. Их создают специально, чтобы подпортить имидж бренда, особенно, если в соцсетях продвигается персона. Мошенники начинают писать от имени человека всякие грубые высказывания, оскорбления. Аудитория, как правило, не разбирается: фейк или нет, а сразу негативно реагирует.

Поэтому необходимо зарегистрироваться везде и верифицировать аккаунт, чтобы потребители знали, какие страницы подлинные. В данном случае, защита репутации – это лучшее стратегия нападения.

Убедитесь, что профили актуальны

Источник: topfacemedia.com

5 причин неэффективного продвижения в социальных сетях. Почему SMM не работает?

Негативно настроенной тенденцией 10-х годов в интернет-маркетинге стали повторяющиеся комментарии собственников бизнеса о бессмысленности SMM. Частенько это сопровождается эмоциональными комментариями, типа: «Мы столько бюджета похоронили в этих соц.сетях!» или «SMM себя не окупает». Мы отобрали только безобидные формулировки. Когда данное явление приняло массовый характер, появился смысл разобрать эту тему, присмотреться к причинам, и «отделить зерна от плевел».

На самом ли деле работоспособность SMM под сомнением

Если взглянуть на ситуацию изнутри, или даже посмотреть под другим углом — со стороны тех, кто продает SMM в качестве услуги рекламного продвижения, то крупные игроки рынка продают SMM в комплексе с другими услугами компании, либо «дарят» его заказчику. Почему так?

Можно предположить, что не только заказчики, но и сами рекламщики считают SMM недостаточно продуктивным для одиночной услуги, и используют его в качестве жеста лояльности, не требуя за это дополнительной оплаты. Но так было не всегда. Когда SMM был еще непознанной областью и все маркетинговые шаги в нем делались по наитию, прибыль органически «лилась» в малые и крупные бизнесы.

Но со временем это явление начало угасать. Во-первых, в социальные сети устремились все, а во-вторых SMM перешел от любительского и андеграундного формата рекламы к профессиональному и в каком-то роде агрессивному продвижению. Материал по теме: SMM-агентство: как выбрать и контролировать KPI Тем не менее SMM-щики Всея Руси так и застряли где-то между профессионалами и любителями. Эта профессиональная размытость обусловлена многими факторами и сегодня речь не о них. Сегодня мы рассмотрим следствия этого феномена, а если быть точнее, то обозначим 5 причин, по которым SMM может быть неэффективен.

Причины падения эффективности SMM

Причина № 1. Компетентность SMM-специалиста

Борьба за внимание пользователей, устройство выдачи постов, алгоритмы ранжирования постов в «умной» ленте социальных сетей — все это заставляет жертвовать качеством в угоду регулярности. То есть, часто можно увидеть «притянутые за уши» посты, местами даже абсурдные по содержанию, но все-таки выложенные беззаботным админом. Вопрос: зачем?

Ответ: чтобы было (он конечно же звучит по-другому). Решение этой, абсурдной на первый взгляд, проблемы стоит искать в уровне профессионализма самого SMM-щика. Его задача в данном случае — найти баланс между правилами и здравым смыслом. То есть, погрузиться в проект, изучить аудиторию и давать ей релевантный контент. Пусть даже редко, но качественно.

Причина № 2. Полезный контент не в приоритете

Излишнее и приторное возвеличивание заслуг бренда или компании в сознании аудитории — это та грань, перейдя которую, можно резко «провалиться» в глазах подписчиков и вызвать негатив, выраженный в отписках и недоверии. Здесь стоит руководствоваться принципом пользы контента для людей. Это идеальный формат подачи информации, который не несет в себе искусственных смыслов. Люди потребляют полезный контент и невольно становятся лояльными к бренду.

Причина № 3. Коммерческие посты

Забитые коммерческими постами аккаунты компаний в социальных сетях, как правило, бесповоротно «мертвы». В них ничего не происходит. Посты с призывом к покупке выходят ежедневно, как по расписанию. Но даже если это еда или предметы ежедневной гигиены, то это не означает, что люди должны их покупать каждый день.

Такой контент вызовет только отторжение и желание закрыться от постоянных предложений расстаться с деньгами. Решение стоит искать в креативном подходе, о котором говорилось выше, в «Причине 2».

Причина № 4. Воронка продаж

Наверняка, вы сами не раз «терялись» в новом для вас паблике, но четкое желание что-то узнать про компанию или же сразу приобрести покупку пропадало моментально. На языке рекламщиков это называется обрывом цепочки продажи.

То есть юзабилити и оформление профиля компании в социальной сети либо не проработано вообще, либо сделано невежественно и пользователь не понимает, какой следующий шаг к покупке. Это понимание должно происходить бессознательно, то есть визуальные и интерактивные элементы профиля должны вести человека к целевому действию. Материал по теме: 9 ошибок SMM-стратегии, которые до сих пор допускают компании Если человек не понимает куда ему «нажать», он уходит. Если это не разовая неисправность, то фактически профиль не продает или продает посредственно. А значит SMM, в итоге, становится невыгоден.

Причина № 5. Незнание паттернов поведения аудитории

Источник: exiterra.com