Простыми словами объясняю, в чем отличия товара от услуги и как из них получить продукт. Здесь нам поможет маркетинг (приведу примеры из этой области), а так же научные статьи (только с переводом с «научного» на «человеческий»). Ссылки на источники будут в конце. Если у вас вдруг спросят: «Где вы это взяли?»- то сможете на них сослаться.
Что такое товар
«Товаром является внешний предмет, вещь, которая благодаря своим свойствам удовлетворяет какие либо человеческие потребности»
Так определяется товар в научной литературе. Товаром можно назвать любую вещь, которая приносит вам пользу, и за которую вы готовы платить. Продукты питания в магазине – товар. Бытовая техника, одежда, мебель – все это самые частые примеры товаров вокруг нас. Товаром может быть картина или книга, стоящая на полке.
Между тем, в случае с книгой есть нюанс. Что если книга не у вас на полке, а в вашем телефоне? Цифровая книга – это тоже товар?
Эффективная презентация товара или услуги в продажах
К вышеуказанному «классическому» определению от себя добавлю следующее:
«Товаром также можно назвать информацию, хранящуюся в любом виде (цифровой формат, физический носитель информации), если эта информация также удовлетворяет какие либо человеческие потребности»
Книга в магазине книг – это товар, вне зависимости от того, находится этот магазин в вашем доме или это онлайн-магазин на сайте в Интернете. Фильм или музыкальное произведение – это товар. Они могут быть записаны на диск или размещены в интернет-магазине.
Короче говоря, товар – это предмет или информация, которые можно получить, передать, хранить и использовать.
С точки зрения права в нашей стране этот вопрос не до конца урегулирован. Если вам вдруг станет интересен этот вопрос, то предлагаю ознакомится со статьей, которую я для вас нашел. (ссылка на все источники в конце)
Что такое услуга и чем отличается от товара
«Услуга –экономическая деятельность, непосредственно удовлетворяющая личные потребности членов общества, домашних хозяйств, потребности разного рода предприятий . или потребности общества в целом, не воплощенные в материально-вещевой форме»
Сборка мебели, доставка еды, укладка плитки на даче, ремонт смартфона – все это услуги. При этом услуга может быть связана с товаром (заказывая доставку еды нас в первую очередь интересует сама еда, а не процесс доставки), а может и не быть связанной ни с какими товарами.
Услуга выгула собак, например, никаких товаров не предполагает. Ремонт электроники может предполагать покупку и установку запасных частей (то есть товара). Однако заказывая ремонт вы ведь в первую очередь хотите получить результат (исправность вашей вещи и возможность дальше ей пользоваться), а не просто, чтобы там что-то конкретное заменили.
Короче говоря, услуга – это когда вам нужен результат от какого-то действия, но вы сами делать его не хотите и это действие кто-то делает за вас.
Как создать ценность товара или услуги | Увеличение продаж через потребительскую ценность продукта
А что же тогда такое продукт?
На маркетинговых курсах по управлению продуктами (а я как раз работаю с цифровыми продуктами с 2020 года) продукт определяют как совокупность товара и услуги, решающую конкретную задачу.
Получается, что продукт не является какой-то новой категорией в экономике, раз он состоит из уже известных нам частей. Для чего тогда этот термин выделяют отдельно?
Объединение товаров и услуг в продукты – это подход к работе с потребителем. Вместо того, чтобы потребитель сам собирал отдельные «части пазла» для решения задачи, готовый «пазл» для него уже заготовил маркетолог компании-продавца. Как all inclusive в турецком отеле.
В основе этого подхода лежит следующее:
Продуктовый подход
Допустим, вы недавно заехали в новую квартиру и хотите, чтобы в вашей гостиной появился шкаф. Ваша задача по получению шкафа в гостиной предполагает следующий процесс:
Компоненты задачи
Каждый этап можно так же разбить на составляющие. Для того, что бы вы могли выбрать шкаф магазину нужно: сделать удобный сайт с фотографиями или арендовать место для выставки этих шкафов, обеспечить достаточный ассортимент, запустить рекламу и так далее.
Простое дело уже превращается в сложный процесс, в который вовлечен не один десяток людей. Только вам все это не особо интересно. Вы готовы платить только за шкаф в гостиной!
Выводы
Любую экономическую деятельность можно разделить на фундаментальные категории: Товар и услуга. Все остальное – это частные случаи.
Товар и услуга
За всеми рекламными лозунгами вроде: «Мы продаем впечатления!», «У нас инновационный сэлф-сервис!», «У нас вы покупаете свое свободное время!» в итоге все равно будет либо товар, либо услуга.
Всегда уточняйте, какой именно результат принесет услуга и чем конкретно вам будет полезен каждый товар.
В нашем перегруженном рекламой инфопространстве нам постоянно пытаются что-то “продать” и навязать новые потребности. Иногда это происходит не очень честно.
Самый частый пример такой нечестности, по моим наблюдениям, – это подмена понятий.
Пищевые добавки (БАД) выдают за лекарства. Развлечения для детей, не несущие никакой для них пользы, выдают за развивающие занятия и обучение (непонятно чему). Сложные вещи вроде фундаментального анализа компаний выдают за легкий заработок (об этом я писал в статье «Вам не нужно учиться инвестировать. Вот почему»).
Иногда медиаиндустрия создает новые термины, которые мы начинаем видеть на каждом заборе, при этом толково объяснить, в чем суть и чем это отличается от того, то уже давным давно существует, никто не может.
Чем отличается detox-массаж от обычного, и почему он стоит в 2 раза дороже? Тем, что в название модное слово добавили?
Если вы знаете разницу между понятиями «БАД» и «лекарственное средство», то вы не потратите деньги зря, купив первое вместо второго. Если вы внимательно относитесь к терминологии, то обязательно спросите у продавца, что же на самом деле стоит за всеми этими модными словами, которые он вам наговорил. Зри в корень, как говорится.
Подписывайтесь на мой канал и не дайте другим себя запутать
Все статьи собраны на моем сайте Lifenance.pro
Источники информации
Моя статья про «нелегкий заработок» на инвестициях здесь .
Определение товара взято из научной статьи тут .
Статья про правовой статус цифровых товаров тут .
Определение услуги взято из научной статьи тут .
Источник: dzen.ru
Продукция и услуги в бизнес-плане
Как только вы приступили к написанию бизнес-плана, возникает вопрос, что именно указывать в его главах. От правильности подобранной информации и формата предоставленных данных зависит успешность бизнеса и шансы получить деньги на его развитие из внешних источников. Сегодня мы поговорим о том, что продукция и услуги в бизнес-плане − это одна из важнейших глав, и расскажем, какую информацию здесь нужно показать.
Алексей Благих (blagih.ru) Эксперт портала Fинансовый Zаведующий.
«Вы можете скачать любой бизнес-план с нашего сервиса, скорректировать его под себя и обеспечить успешность вашего бизнеса.»
Приступать к написанию главы «Описание продукции и услуг» нужно после изучения ситуации на рынке, оценки целевой аудитории, конкурентов и других фактов, которые окажут влияние на бизнес. В этом разделе есть несколько подразделов. Они раскрывают перед читателем проекта основную его суть, показывают с разных ракурсов производящийся и реализуемый предпринимателем товар или услуги. Далее рассмотрим подробнее подразделы этой главы бизнес-плана.
Вводное резюме
Вводное резюме – одна из важнейших частей главы «Описание продукции и услуг». Именно с неё начинают знакомство с вашими товарами будущие партнёры, спонсоры, инвесторы, организации, которые дадут вам денег в долг на открытие дела или внесут посильный вклад в его успешность. Поэтому здесь нужно кратко изложить суть бизнеса, факторы, которые приведут его к прибыльности. Важно также описать ключевые моменты и показатели эффективности, показать срок окупаемости и ожидаемую прибыль.
Резюме этого раздела бизнес-плана должно быть ёмким и лаконичным, дающим полное представление о компании. Пробудите интерес читателя. Сделайте так, чтобы он хотел продолжить изучение проекта. Но помните, что вводное резюме для этого раздела − это всего несколько предложений. Не стоит его слишком растягивать или повторять дословно информацию, что будет в других главах бизнес-плана.
Источник: finzav.net
Продукт, товар, предложение — в чем отличие и как найти уникальность?
Авторитетнейший рекламист Р. Ривз ввел понятие УТП — «Уникальное торговое предложение». Существует и иное толкование аббревиатуры — уникальное торговое преимущество, и оно так же имеет право на существование. В чем же отличие? Что такое товар? Что такое продукт и в чем его отличие от предложения?
Расскажу ниже.
Сегодня многие опытные маркетинговые практики, но плохо знающие теорию, утверждают, что УТП не существует. Причем, их практика довольно сильно отличается и опровергает теории, настолько, что они готовы поставить на теории «жирную точку».
Готов согласиться с тем, что УТП в товаре – долго, затратно, не эффективно и не нужно! Вот только дело в том, что авторитетнейший рекламист Р. Ривз ввел понятие «Уникальное торговое предложение», говоря об уникальности в рекламе, а не об уникальности товара (продукта).
Реклама – это искусство донесения уникального торгового предложения в головы большинства людей самым дешевым образом.
Rosser Reeves «Reality In Advertising» Alfred A. Knopf. New York 1961. ISBN 10: 0394442288
В чем же отличие: уникальный товар и уникальное предложение, которое Р. Ривз призывал транслировать в рекламе? Что такое товар? Что такое продукт? И в чем его отличие от предложения? как сделать уникальное, дифференцированное рыночное предложение.? Об этом расскажу ниже.
Что такое «уникальность»?
До того, как начать что-то рассказывать об уникальности предложения и товара, давайте дадим определение понятию «уникальность».
Уникальность — это состояние, при котором исследуемое не похоже ни на что иное при сравнительном анализе.
Латинское unicum — означает лишь нечто, представляющее собой исключение, изъятие из общих правил, норм.
Таким образом, уникальность – это вовсе не что-то чрезвычайное, восхитительно недоступное и недостижимое в этом повторяемом и легко копируемом мире. Это лишь то, что потребитель способен выделить и осмыслить в наблюдаемом объекте.
Такая разная уникальность
Итимология слов товар и продукт
Вначале, пару слов о товарах и продуктах их об их отличии. Первое, что наверное приходит на ум, так это то товар – это понятие откуда-то с рынка или из торговли, тогда как о происхождении слова «продукт» сказать сложно. В общем, так оно и есть.
В славянской группе языков слово «товар» заимствовано из тюркских языков. Этимологический словарь русского языка Фасмера указывает, что на уйгурском, «тавар» обозначает «имущество или скот». В современных татарском, башкирском, казахском и ряде других языков «тауар» имеет понятное нам значение «товар» – любая вещь, которая участвует в свободном обмене на другие вещи.
«Продукт» происходит от латинского prōductum «произведенное» или от producere «выводить, производить, то, что было произведено, создано или получено в результате какого-либо процесса или действия». Обратите внимание, в сути того, что именуется продуктом, нет указания на цель – произведено ради продажи или обмена.
Что отличает продукт, товар и товарное предложение?
Проще на примере: Что б такое придумать. Гайку представляете? Шестигранная такая, новая, блестит!
Продукт
Пока гайка лежит и блестит на складе – это произведенный продукт, ценный только для производителя.
Его ценность для производителя представляет собой синтез результатов и издержек, где первые (результаты) определяются как абстрактная (!) полезность, а второе (расходы) – как единство конкретного труда, ден.средств и потраченных ресурсов, скажем на НИОКР. Совсем юные, не знающие что НИОКР (научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки) могут запросто воспользоваться словарем для расширения кругозора. Так вот, то, сколько вложено в разработку продукта, плюс представление производителя о пользе – это формирует ценность продукта. Пока это реальная и осязаемая для производителя ценность и ценность абстрактная для рынка и потребителя.
Зачастую даже заинтересованный в гайках, потребитель не может оценить продукт на складе, в силу незнания о его существовании. Хотя, продукт на складе может быть очень ценным для покупателя. Например, эта гайка может быть из «нержавеки» (нержавеющей стали). Такой продукт мог бы обладать, в глазах потребителя, уникальным преимуществом.
Мог бы, но очень далеко склад производителя от протребителя гаек…Как сделать из продукта товар? Как абстрактную ценность продукта превратить в реальную для потребителя ценность?
Товар
- сделать доступной для потребителя
- подготовить продукт к продаже: упаковать, промаркировать и проч.
- объяснить потребителю ту абстрактную полезность, о которой знает производитель, но не догадывается пока потребитель.
- объяснить потребителю в чем ценность этого продукта
- обеспечить присутствие товара на рынке и создать его систему распределения;
- создать привлекательный и понятный образ этого товара;
- продвинуть товар – сделать его известным и популярным;
- установить цену на товар, связывающую возможность производителя и желание потребителя,
Полезностью называется то удовлетворение, которое продукт приносит потребителю
Ценность для покупателя – важность, значимость, польза, полезность, эквивалентом которой является сумма, которую следует уплатить при приобретении продукта – это денежная оценка потребителем полезности продукта.
- производитель «все уши прожужжал» рекламой этого продукта и вызвал интерес к нему и спрос на него
- гайки раньше никто в глаза не видел, все гвоздями забивали, то есть, этот продукт – уникальное техническое решение;
- за пару минут и без труда выполняется работа, а надежность соединения выше в разы – есть эксплуатационное преимущество;
- есть уникальное торговое преимущество (о чем ниже);
- все потребители осознали преимущество и есть дефицит на гайки;
- еще пара-тройка, почему может «взлететь».
Уникализовать можно даже не уникальный продукт! Сделайте ему: отличительную коробку и этикетку, сформулируйте отличительную цену, сделайте рекламой промоушен его ценности – получите отличимый (в той или иной степени уникальности) товар. Правда в том, что для умного и сведущего потребителя, такая уникализация недостаточна для принятия решения в пользу данного товара.
Предложение
Собственно, товар, лежащий на полке в ритейле – это есть самое простое и примитивное товарное предложение. Так делают все! И такое примитивное предложение будет уникальным какое-то время. Как только на полке рядом появляются два плохо различимых товара, то такое товарное предложение надлежит уникализовать иначе, чем не уникальными техническими и потребительскими свойствами или этикеткой.
Уникальное торговое предложение
Если гайки есть у всех и у всех они нержавеющие, есть еще возможность сделать уникальную гайку, например: гайка самоконтрящаяся, гайка с шайбой, гайка-гровер (ой, не напрягайтесь, вам это не важно). Правда в том, что в последнее время, даже делая уникальные товары, до потребителя достучаться уникальностью товара очень тяжело. Эпоха товарного маркетинга прошла безвозвратно. Это Г.Форд мог покорить рынок уникальным товаром (одной моделью автомобиля, окрашенной в один цвет).
Сейчас, дело даже не в том, что все труднее сделать уникальный товар и даже не в том, что трудно сохранить его уникальным сколь-нибудь длительное время. Сейчас потребителю нужен не товар, а удовлетворенная потребность, удовольствие от покупки и потребления, сопричастность, изменение качества жизни. На смену уникальному товарному предложению приходит уникальность преимущества предложения продавца.
- продавать «две гайки по цене одной»;
- принимать Ваши ржавые гайки в обмен на наши новые;
- осуществлять кросс-продажи и к гайкам в комплект докладывать шайбы;
- упаковывать гайки по 100 штук и, тем самым, снижать цену на объемную продажу;
- дарить гайки в нагрузку к болтам, выпускаемым тем же производителем;
- можно красить гайки в различные цвета RAL
- можно делать на гайках надписи, чем кастомизировать предложение под персональную потребность потребителя.
- и т.д.
Теперь, пожалуй, можно легко согласиться с тем, что:
- Уникальный товар – это непохожий на что-то другое товар
Уникальность – лишь достаточная степень отличия
Р. Ривз определил, как необходимое, поиск уникальности в предложении. На самом деле, «уникальность» – это лишь достаточная для потребителя степень отличия одного – от другого. Уникальность — это состояние, при котором ничто иное не похоже на изучаемое в сравнительном контексте. Теодор Левитт профессор Гарвардской школы бизнеса, говорил:
«Дифференциация является одним из наиболее важных стратегических и тактических действий, в которых компании должны постоянно участвовать».
Левит, Теодор (1986). Маркетинговое воображение (Новое, расширенное изд.). Нью-Йорк: Свободная пресса. ISBN 0029191807
Таким образом, если разрабатывать новые гайки, то они, до поры и до времени, останутся уникальными товарами. Через время, обязательно появятся их аналоги и настанет время уникализации рыночного предложения.
Тем не менее, поиск абсолютной уникальности предложения, зачастую, не имеет смысла. Для рыночного успеха нужно лишь определить требуемую степень отличия товара и предложения. Это отличие зависит от осознания потребителем степени различий и осознания им выгоды предложения ваших гаек от аналогичного предложения конкурента. Это отличие и будет достаточным уникальным и конкурентным преимуществом.
Концепция УТП, сформулированная Р. Ривзом
Еще раз и контрастно. Россер Ривз говорил о рекламе. Предложенную концепцию «УТП» Р. Ривз противопоставлял традиционной «витринной» рекламе, в которой за обилием красиво сформулированных фраз о товаре не лежит ровным счетом никакой основы, ничего, что могло бы отделить и возвысить рекламируемую марку из ряда аналогичных и товаров, с подобными потребительскими свойствами.
Ривз сетует на то, что «УТП» (USP) широко понимают неправильно. Он обрисовал три основных правила для рекламы, которая заключила в себе его идеи о УТП:
На самом деле, USP это точный термин, и он заслуживает точного определения. Итак, начнем с того, что USP – непременно совокупность трех составляющих:
- Каждое рекламное объявление должно предлагать потребителю выгоду, а не просто слова, рекламные ролики. Каждая реклама должна сказать зрителю: «Купите этот продукт, с целью получения для себя этой конкретной выгоды».
- Предложение должно быть таким, которое рынок не предлагает.
- Предложение должно быть достаточно сильным, чтобы переформатировать представление потребителя.
Сегодня, понимая то, что сформулировал отец-основатель правильной рекламной коммуникациии, специалисты каждое рекламное сообщение наполняют УТП. Вопрос лишь в том, насколько точно маркетологи понимают потребность и, вместе с продавцами, правильно сформулировали выгоду, а также насколько качественно рекламщики сумели донети все это до потребителя. Если не сумели – некачественная с невнятным УТП получается реклама.
Об уникальности товара в рекламе Р. Ривза
- Недостаток искусства в рекламе, которую он делал. Он просто информировал, цепляя покупателя точностью формулировки товарного предложения.
- Он рекламировал уникальность товара, как способ удовлетворить потребность, но, может в силу неразвитости рынка, может из личных побуждений, в рекламе Ривза не было уникальности предложения (не только товара).
Ривз блестяще справился с этой задачей, в написанном им рекламном тексте звучало: «… Содержит специальные ингредиенты, которые быстро справляются с болью, быстро понижает давление, приносит скорое избавление от депрессии». Слышите? Опять уникальность товара!
Эта компания была признана одной из самых неоднозначных за карьеру Мастера, помимо рекламного исполнения, еще и, по моему, в силу того, что неуникальный товар трудно упаковывается рекламой в красивую обертку уникальности, если не содержит еще чего-то из торгового маркетинга.
Чего именно? Смотри выше.
Источник: www.marketch.ru
