Программное обеспечение для электронного бизнеса это

Лучшая CRM для компаний, занимающихся электронной коммерцией, позволяет бизнес-пользователям получать информацию об их отношениях с клиентами, чтобы повысить шансы на долгосрочную лояльность и доход.

Если вы подпишитесь на услугу по ссылке на этой странице, Reeves and Sons Limited может получить комиссию. Смотрите наши заявление об этике.

Лучшая CRM для брендов электронной коммерции — это мощный инструмент в нынешнюю эпоху продаж, ориентированных на клиентский опыт. Сегодняшние компании должны постоянно обеспечивать наилучший уровень обслуживания клиентов, если они хотят надеяться на долгосрочное сохранение лояльных клиентов. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), представляет собой технологию, специально разработанную для сбораformatрасскажите о своих клиентах, чтобы вы могли предоставить более значимый и актуальный набор впечатлений для вашей целевой аудитории. Бренды электронной коммерции могут использовать решения CRM, интегрированные с другими инструментами в своей экосистеме, чтобы повысить свои шансы на повторные продажи и превратить клиентов в преданных сторонников бренда. Итак, какая CRM лучше всего подходит для брендов электронной коммерции?

Курс обучения «Электронный бизнес (ИТ-предпринимательство)» — 5 советов для цифровизации бизнеса

Лучшая CRM для бизнеса электронной коммерции

Для брендов электронной коммерции отличное решение CRM предоставит все технологии, необходимые им не только для отслеживания лидов, но и для их взращивания и преобразования. С помощью комплексного CRM-решения вы можете объединить несколько бизнес-процессов в одной среде, от сегментации клиентов до настройки автоматических маркетинговых кампаний по электронной почте и SMS. Некоторые из лучших CRM-решений, например HubSpot CRM, даже поставляются с интеграциями для ряда других инструментов, которые члены вашей команды уже могут использовать, таких как Mailchimp и Shopify. Мы выбрали лучшие решения CRM для брендов электронной коммерции, исходя из их простоты использования, доступа к широкому спектру возможностей и доступности. Многие из приведенных ниже инструментов также поставляются с бесплатными пробными версиями, поэтому вы можете ненадолго продемонстрировать программное обеспечение, прежде чем инвестировать в долгосрочный пакет.

Каковы лучшие инструменты CRM для бизнеса электронной коммерции?

HubSpot CRM

HubSpot это громадное имя в среде CRM. Предназначен для команд электронной коммерции, HubSpot содержит множество функций, которые помогут вам лучше понять свою целевую аудиторию и узнать, что нужно для быстрого роста.

Созданный, чтобы поставить удобство использования на первое место, HubSpot CRM позволяет вам просматривать все ваши данные о потенциальных клиентах в одном пространстве, поэтому вы можете сделать свою рабочую силу более упорядоченной и эффективной. Доступна бесплатная версия технологии и бесплатная пробная версия, после чего вы можете добавить множество дополнительных функций для автоматизации маркетинга и продаж. Наблюдения и советы этой статьи мы подготовили на основании опыта команды HubSpot Экосистема требует некоторого привыкания для новичков с таким широким спектром возможностей для изучения. Однако широкие возможности также облегчают компаниям рост в правильном темпе. Вы можете получить доступ к таким функциям, как управление территорией, управление проектами, расценки и предложения, а также отслеживание клиентов и прогнозирование.

Основы электронного бизнеса

HubSpot CRM Цены

HubSpot ценообразование работает немного иначе, чем некоторые другие пакеты ценообразования для CRM, представленные сегодня на рынке. Фактически основные функции CRM бесплатны, затем вы платите за дополнительные функции, которые вам нужны, из набора инструментов маркетинга и продаж в HubSpot «Хабы». Например, вы можете получить доступ к центру продаж «Стартовый» за 50 долларов в месяц со звонками, отслеживанием электронной почты, последовательностями электронной почты и ботами для разговоров.

Плюсы Минусы

Плюсы

• Гибкие ценовые пакеты для удовлетворения любых потребностей
• Много информации о профилях клиентов
• Фантастический набор функций, таких как управление территорией и проектами
• Цитаты, предложения, отслеживание клиентов и прогнозирование
• Начальные функции бесплатны

Источник: ecommerce-platforms.com

Программное обеспечение для управления заказами: преимущества для электронной коммерции

Изучение

На чтение 7 мин Просмотров 76 Опубликовано 16.11.2021

По данным Statista, в 2020 году более 2 миллиардов человек приобрели товары и услуги в Интернете, а продажи в электронной розничной торговле во всем мире превысили 4,2 триллиона долларов, увеличившись более чем на 25%.

Пандемия COVID-19 подтолкнула многих клиентов к покупкам в Интернете, поскольку многие обычные магазины по всему миру либо закрыты из-за мер изоляции, либо имеют ограниченные возможности для поддержания социального дистанцирования.

Беспрецедентно растущий спрос на покупки в Интернете и возросшая нагрузка на цепочки поставок заставили многие компании пересмотреть свои методы работы и предоставления услуг. Компании начали внедрять и обновлять свои цифровые решения, чтобы удовлетворить спрос, справиться с возросшей сложностью продаж и поддерживать высокое качество обслуживания клиентов. Одно из таких решений — программное обеспечение для управления заказами в электронной коммерции.

Это помогает предприятиям эффективно управлять заказами и их выполнением, а также обеспечивает бесперебойную и своевременную доставку заказов своим клиентам. В этой статье мы объясняем, как компании электронной коммерции могут извлечь выгоду из программного обеспечения для управления заказами.

Что такое управление заказами в электронной коммерции?

Управление заказами в электронной коммерции — это сложный внутренний процесс управления заказами и их выполнения, запускаемый, когда покупатель размещает свой заказ в Интернете. Он включает в себя множество этапов от получения заказа до его маршрутизации, отгрузки, доставки и даже замены товара в случае каких-либо дефектов.

Управление заказами никогда не бывает изолированным процессом, многие отделы компании и партнеры по продажам, от обслуживания клиентов до сотрудников складов, транспортных компаний и других, способствуют успешной доставке товаров. На каждом этапе управления заказами генерируется большой объем информации, и от компании зависит, насколько эффективно она использует эти данные для отслеживания и выполнения доставки товаров. Чтобы облегчить эту сложную практику, многие компании интегрируют в свой бизнес специализированное программное обеспечение для управления заказами электронной коммерции.

Хорошо настроенная система управления заказами электронной коммерции (OMS) является важным компонентом любого бизнеса B2C и B2B. Помогает:

• наладить бесперебойную и быструю доставку товара;
• организовать омниканальное взаимодействие бизнеса с клиентом;
• эффективно отслеживать запасы, цепочки поставок, уровни запасов на складах;
• получать своевременную аналитику и информацию о том, как улучшить службу фулфилмента;
• координировать работу компании со сторонними поставщиками логистических услуг и многое другое.

Как работает управление заказами в электронной коммерции?

Основная цель управления заказами в электронной коммерции — обеспечить успешную и своевременную доставку продукта. Обычно он включает в себя несколько этапов и непрерывное общение между отделами компании и различными поставщиками логистических услуг. Хотя этот процесс может варьироваться от компании к компании, обычно его можно разделить на следующие этапы:

• Покупатель размещает заказ с помощью веб-сайта, мобильного приложения или делает это в магазине. В системе управления заказами (OMS) хранятся сведения о клиентах, включая историю заказов, платежные предпочтения и т.д.
• OMS генерирует заказ на продажу и отправляет его вместе с уведомлением о платеже по электронной почте или в мобильное приложение.
• Компания отправляет детали заказа на свой склад. Склад проверяет уровень запасов и подтверждает наличие товара. Если запасов недостаточно, склад обращается к отделу закупок, чтобы добавить товары.
• Склад отправляет заказ в бухгалтерию для записи заказа в бухгалтерскую книгу и формирования счета, если покупка не была оплачена.
• Персонал склада подбирает, упаковывает и отправляет заказ. Отгрузка заказа может быть выполнена сторонней службой доставки, после чего OMS подключает службу и выполняет резервирование доставки.
• Как только заказ отправлен, покупатель получает подтверждение. Часто предприятия электронной коммерции позволяют своим клиентам отслеживать процесс доставки заказа в мобильном приложении или через веб-сайт.
• Компания может проверить уровень запасов на своем складе и связаться со своими поставщиками для пополнения запасов.
• Покупатель получает и подтверждает покупку. Компания проверяет удовлетворенность клиентов доставкой.
• Если покупатель не удовлетворен покупкой, он может поднять вопрос через каналы компании, например, в социальных сетях, по электронной почте и т.д. Затем компания вернет деньги или предложит другие решения.

Ключевые особенности эффективного управления заказами

Создавая свои системы управления заказами, компании должны искать решения, которые могут поддерживать существующую инфраструктуру и облегчать различные процессы управления заказами. Вот ключевые особенности, которые делают управление заказами эффективным:

Автоматизация процессов

Многие компании электронной коммерции переходят на цифровые решения, чтобы избавиться от бумажной работы в компании. Мощная OMS идет дальше этого, она автоматизирует многие ручные процессы от расчета стоимости доставки до отправки счетов и запросов на выполнение. Таким образом, OMS помогают предприятиям ускорить работу по управлению заказами, процессы управления складом и другие процессы, превращая их в решение для быстрого доступа и сводя к минимуму возможность человеческой ошибки.

Многоканальное управление заказами на продажу

Для эффективных продаж многие предприятия электронной коммерции устанавливают несколько каналов продаж. К ним относятся веб-сайт, магазин электронной коммерции, рыночные платформы, мобильные приложения и другие. У каждого канала может быть свой способ обработки заказов, а также разные клиенты. Надежная OMS объединяет все эти каналы в один пользовательский интерфейс, обеспечивая общий обзор приобретенных товаров, данных о клиентах, данных о заказах и т.д. Это позволяет предоставлять клиентам более персонализированное обслуживание, а также лучше синхронизировать процессы управления заказами.

Поддержка роста объема заказов

С помощью OMS компании могут значительно увеличить количество заказов, которые они могут обрабатывать. Между тем система не потребует дополнительных сотрудников для эффективного управления заказами и их выполнения. Таким образом, компании могут расширять свои услуги, не полагаясь на размер своих команд по управлению заказами.

Аналитика пополнения

Для каждой компании, занимающейся электронной коммерцией, важно поддерживать баланс запасов, избегая избыточного или недостаточного запаса на своих складах. Некоторые СУО могут прогнозировать количество товаров, которые компания должна запросить, чтобы не отставать от колебаний спроса на рынке.

Доступ к международной электронной коммерции

Многие предприятия электронной коммерции работают на международных рынках. Таким образом, им необходимо учитывать, что их OMS сможет обрабатывать трансграничные заказы, например, платежи в различных валютах, управление документами, варианты доставки и т.д.

Интеграция с другими системами электронной коммерции

Эффективная OMS должна иметь возможность интеграции с другими цифровыми решениями, установленными в инфраструктуре компании, поставщиках услуг, системах бухгалтерского учета, системах управления цепочками поставок и т.д. Таким образом, процесс управления заказами становится более заметным и доступным для всех отделов, обеспечивая его бесперебойную и безошибочную работу.

Проблемы программного обеспечения для управления заказами

Программное обеспечение для управления заказами предлагает множество преимуществ для предприятий электронной коммерции. Тем не менее, их внедрение может вызвать некоторые проблемы.

При выборе готового решения OMS основным препятствием, с которым может столкнуться компания, занимающаяся электронной коммерцией, является неспособность такого программного обеспечения удовлетворить бизнес-потребности конкретной компании. Например, некоторые решения могут иметь функции, которые компании не будут использовать в своих повседневных процессах управления заказами, или они могут упустить некоторые важные функции и т. Д. Другой проблемой является сложность внедрения, когда компания сталкивается с проблемами системной интеграции и отсутствием постоянной поддержки системы..

Все эти проблемы можно легко решить с помощью разработки программного обеспечения для управления заказами. Поставщик разработки программного обеспечения создаст программное обеспечение, которое на 100% соответствует требованиям конкретной компании, обеспечивая необходимую им функциональность. Кроме того, команда разработчиков программного обеспечения поможет интегрировать решение в цифровую экосистему компании и окажет необходимую поддержку.

Опыт СКЭНД в разработке систем управления заказами

СКЭНД имеет обширный опыт разработки специального программного обеспечения для компаний любого размера, работающих в сфере электронной коммерции, включая системы управления заказами, системы управления поставщиками, системы управления закупками, системы управления запасами и другие.

Заключение

Электронная коммерция переживает стремительный рост в отрасли: с 2020 года объем электронной розничной торговли увеличился на 25%. В условиях большого объема заказов компании электронной коммерции стремятся поддерживать свои услуги на высоком уровне и удовлетворять потребности своих клиентов. наилучшим образом.

Вот почему многие предприятия электронной коммерции начали оптимизировать свою цифровую инфраструктуру. Одна из платформ, которая помогает значительно автоматизировать и упростить процессы управления в электронной коммерции, — это программное обеспечение для управления заказами. Это позволяет предприятиям быстро обрабатывать полученные заказы и безопасно и вовремя организовывать доставку товаров, что приводит к более высокой степени удовлетворенности клиентов и лучшему удержанию. Если вам необходимо разработать систему управления индивидуальными заказами, свяжитесь с нами, чтобы получить расценки.

Источник: bestprogrammer.ru

ТОП систем электронного документооборота

В этой статье мы рассмотрим существующие решения для организации системы электронного документооборота (СЭД), сделаем обзор современных систем, сравним разные СЭД между собой, попытаемся понять их отличия, недостатки и преимущества.

Автор данной статьи занимается направлением «1С:Документооборот 8» с момента выхода самого первого релиза 1.0 в 2010 году. В силу этого опыта было много общения с разработчиками стороннего программного обеспечения на специализированных саммитах и конференциях. Тема, действительно, интересна и не так проста, как это может показаться на первый взгляд.

Обзор современных систем электронного документооборота

В первую очередь, нужно назвать всех существующих производителей информационных систем класса ECM (Enterprise Content Management).

Directum. Директум – это российская группа разработчиков из Ижевска, наверное, одна из самых первых компаний, начавшая заниматься электронным документооборот. На момент выхода промышленного решения «1С:Документооборот 8» от фирмы «1С» это был самый крупный и достойный игрок на российском рынке. Объемы и имена их клиентов впечатляли. Но очевидно, что на тот момент у крупного бизнеса особо и не было вариантов для выбора.

DocVision — это полноценный продукт от российского разработчика из Санкт-Петербурга, позволяющий управлять документами и процессами на предприятии.

ELMA. Замечательный продукт класса BPM (Business Process Management). Несмотря на то, что в основе заложена именно концепция управления процессами, система позволяет организовать полноценную СЭД. Стоит отметить, это еще одна группа разработчиков из Ижевска.

NauDoc. Разработчик системы электронного документооборота для бизнеса и органов власти из Екатеринбурга. Разработка построена целиком на основе решений этого производителя. Понятно, что в силу специфики разработки и особого спектра заказчиков, компания не очень широко представлена на российском рынке. Однако их решения достаточно интересны и с успехом используются в государственных учреждениях.

СЭД «ДЕЛО». Одно из старейших решений на рынке российского ПО. Еще в 1996 году разработка компании была отмечена сертификатом качества от Госстандарта. А в 2000 году московская компания ЭОС была признана лидером на российском рынке систем электронного документооборота. Помимо решений СЭД у компании есть решения и по управлению бумажным архивом.

EOS for Microsoft SharePoint. США, Редмонд. Признанное международное решение для создания полноценного корпоративного управления документами и процессами в компании. Решение изначально отлично интегрировано с MS Office, с электронной почтой MS Outlook. В 2017 году приказом Минкомсвязи данная система была внесено в реестр отечественного ПО.

СЭД «Е1 Евфрат». Московская инновационная компания «Когнитивные технологии» занимается разработкой самых различных уникальных решений с 1968 года. Создает программное обеспечение для беспилотного управления, для распознавания текста и изображения, создание технологий искусственного зрения. В какой-то степени, разработка «Е1 Евфрат» стала побочным продуктом, реакцией компании на рыночные тренды.

ТЕЗИС. Продукт самарской компании разработчиков собственной платформы CUBA, на основе которой реализовали достаточно интересное решение для автоматизации корпоративного документооборота TEZIS. Программное решение во многом следовало концепции «1С». Разработчики попытались уйти от «детских болезней» платформы «1С:Предприятие 8» (написана на С++).

Разработка платформы CUBA ведется на Java, как и СЭД ТЕЗИС. Сложно оценить перспективы данного решения для охвата широкого рынка. Время покажет. Безусловно, у группы разработчиков имеется свой сегмент рынка, который в силу определенных причин тяготеет к уникальным программным разработкам.

Мне было очень интересно общаться с разработчиками СЭД ТЕЗИС. В какой-то степени это напомнило университетские времена, когда мы, математики, условно разделились тогда на два лагеря: любителей Borland C и Borland Pascal. В итоге, победил С++, и только потом появилась Java, как урезанная и максимально упрощенная версия С++.

«1С:Документооборот 8» (1С:ДО). Это очередное решение от крупнейшего российского производителя ПО для массового применения в бизнесе и государственных учреждениях. Сложно найти организацию, которая бы вела бухгалтерский учет не в программе «1С:Бухгалтерия». Хотя в середине 90-х и начале 2000-х программ для ведения бухгалтерского учета было огромное количество.

Стратегия фирмы «1С» — это спокойное и обстоятельное создание надежного универсального промышленного решения с поддержкой многочисленных сертифицированных специалистов 1С.

Продукт «1С:Документооборот» изначально был разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» в управляемых формах. На тот момент это были новые возможности платформы с использованием Web-технологий. За более уже 12 лет программа внедрена в более 2800 предприятиях России и за рубежом.

Одно из важных преимуществ 1С:ДО — это общая со всеми решениями фирмы «1С» библиотека стандартных подсистем. То есть любой программист легко разберется с внутренней архитектурой решений «1С», освоив библиотеку. Во всех решениях используются четко отработанные, хорошо структурированные и документированные решения. Если нужно добавить файл, создать нового контрагента или напечатать документ, везде используется один и тот же оптимальный и многократно выверенный открытый код программы.

Еще одна из важных особенностей «1С:Документооборот 8 КОРП» – это решение прекрасно интегрируется с любыми другими решениями на платформе 1С.

Сравнение систем электронного документооборота

Для сравнения информационных систем электронного документооборота, программных решений класса СЭД/ECM, имеет смысл предложить некоторый перечень функциональности, которая будет полезна для организации корпоративной системы электронного ДО:

• Ведение нормативно-справочной информации;
• Заполнение контрагентов информацией из Федеральной базы данных;
• Доступ к финансовой информации и к «Досье контрагента» (из Федеральной базы данных);
• Определение множества документов, свойственных для вашей компании;
• Входящие и Исходящие;
• Кадровые документы;
• Организационно-распорядительные документы;
• Договорные документы;
• Корпоративные документы;
• Организация создания документов по шаблонам, с вложенными уже бланками файлов;
• Возможность автоматического заполнения файлов информацией из карточки документа;
• Определение доступности разных областей документов для разных групп пользователей;
• Гибкая настройка доступа к отдельным полям в зависимости от состояния документа;
• Сканирование и штрихкодирование документов;
• Групповая совместная работа с документами и файлами;
• Многосторонние документы;
• Организация работы пользователей через механизм процессов;
• Иерархические сложные процессы;
• Задание заранее настроенных шаблонов процессов, привязка их к документам и их событиям;
• Условия в маршрутизации процессов, использование ролевой адресации;
• Гибкое изменение участников процесса уже после его старта;
• Возможность остановить процесс или совсем прекратить его;
• Эскалация процессов при обработке документов;
• Выполнение задач по почте или в мобильном приложении;
• Возможность использовании электронной подписи (ЭЦП);
• Возможность обмена электронными документами с контрагентами (ЭДО);
• Номенклатура дел;
• Учет персональных данных в соответствие с 152-ФЗ;
• Внутренняя коммуникация сотрудников внутри программы (чат, звонки, обсуждения и т.д.);
• Управление совещаниями;
• Управление проектами;
• Рабочий календарь и учет рабочего времени;
• Бесшовная интеграция с другими программными продуктами;
• Мобильный клиент для работы пользователей;

В рамках этой статьи мы не ставили себе целью делать детальный разбор функциональности решений от разных производителей. Вы можете это сделать самостоятельно, на основе предложенных параметров.

Со своей стороны мы гарантируем, что вся вышеперечисленная функциональность присутствует и регулярно развивается в программе «1С:Докуметооборот 8» версий КОРП, ДГУ и DM.

Как выбрать оптимальную СЭД

Выбор программного продукта, производителя ПО, способа внедрения СЭД на предприятии – это непростое решение. Здесь стоит руководствоваться здравым смыслом и определенными ключевыми параметрами выбора.

Нам представляются следующие базовые параметры для выбора системы электронного документооборота:

1. Надежность производителя.
2. Компетенции и опыт в создании решений этого класса.
3. Количество специалистов по данному продукту.
4. Доступность специалистов по регионам страны.
5. Перспективы развития программного продукта.
6. Связи и программы сотрудничества с государственными органами у разработчика ПО.
7. Наличие методологического отдела при группе разработки ПО.
8. Общая функциональность решения.
9. Стоимость решения, отдельных функциональных блоков.
10. Масштабируемость решения.
11. Интегрируемость СЭД в существующую информационную систему предприятия.
12. Сложность внедрения системы.
13. Сложность освоения пользователями системы.
14. Возможность методической и технической поддержки от производителя (включая книги, обучение в учебных центрах, встроенные инструкции), наличие уже подготовленных специалистов на предприятии.
15. Наличие успешного опыта внедрения и возможность с ним познакомиться.
16. Опыт развития функциональности существующего решения.
17. Планы производителя, стратегия развития продукта.

Возможно, вы сможете сформировать свои критерии для выбора нужной вам СЭД, но предложенный набор достаточно оптимален и основан на опыте разных компаний.

В ходе проектов мы сталкиваемся с самыми разными заказчиками, у которых уже внедрена или была внедрена другая система СЭД. Мы как специалисты всегда интересуемся, по каким критериям компания выбирала свой программный продукт и какие из этих критериев оказались важными и полезными, а какие были ошибочны. Особенно интересно это узнавать на проектах по «уходу со старой системы электронного документооборота». Суть отказа от предыдущих решений и перехода на современную нормальную промышленную СЭД – желание иметь полноценную систему с хорошей поддержкой, невысокой стоимостью владения и гарантией постоянного развития.

Внедрение 1С:Документооборота

Эффективное управление процессами +47%, дисциплиной + 45%, скоростью обработки документов +100%

Источник: wiseadvice-it.ru