Как ищут товары оптовые покупатели, и какими возможностями должен обладать поиск в B2B-системе: синонимы, мгновенная скорость отклика, релевантные запросы, фильтры и поиск аналогов.
4. Гибкая настройка типов цен и скидок
Оптовая торговля требует особого отношения к ценообразованию и скидкам. Поставщики заключают договоры с покупателями на различных условиях, поэтому в системе должны отображаться индивидуальные цены и скидки для каждого контрагента.
В B2B-портале «Агора» можно настроить как персональные тарифы для каждого контрагента, так и дополнительные скидки. В B2BShop есть возможность двигать ценовые колонки для контрагента или просто предоставлять ему скидки в зависимости от объема закупок. Compo также заявляет гибкую настройку типов цен. В платформе B2B Движение также можно настроить типы цен и скидки на бренд, категорию или артикул.
5. Актуализация цен и наличия товаров
Информация по товарам должна своевременно обновляться, чтобы избежать проблем с заказами по неактуальным ценам или товарам, которые не в наличии. При этом важно, чтобы отражение информации было по всем складам и производителям.
Лучшие практики контент-маркетинга для B2B / Паша Молянов
В портале «Агора» можно настроить отображение остатков продукции. B2BShop не предоставил в открытом доступе никакой информации по актуализации цен и наличию товаров. В Compo говорят, что в базе B2B-портала всегда актуальная информация, обновляемая по утверждённому с клиентом графику. B2B Движение также дает актуальную информацию по остаткам на складах и индивидуальным для каждого клиента ценам. Например, для продавца продуктов питания цены в платформе обновляются «на лету» — цена может меняться каждую секунду.
6. Документы к заказам
Когда заказы оформляют через интернет, то удобно, чтобы документация по ним велась также в электронной форме. Счет, накладные, счет-фактуры, УПД, акты сверки должны храниться в системе.
В «Агоре» можно настроить отображение документации и напечатать счета при достижении статуса «Резерв». Между тем, не вся документация доступна в базовом тарифе. Например, для доступа к актам сверки придется заплатить за версию почти в два раза больше. В B2BShop можно выгрузить документооборот, который хранится в системе документов в личный B2B кабинет.
Судя по информации на сайте, среди документов, доступных в платформах Compo, есть cчета, накладные и акты сверки. В B2B Движении в отдельной вкладке хранятся счета, накладные, а также счет-фактуры и УПД к каждому заказу.
Документы в B2BShop
Документы в B2B Движение
Документы в «Агора»
7. Спецификации или отложенные заказы
Оптовым покупателям часто нужно заказывать одни и те же товары на регулярной основе или делать предзаказ товаров. Поэтому важно, чтобы в системе это можно было сделать легко и быстро.
Портал «Агоры» позволяет создавать черновики, из которых можно создать заказ. В B2BShop можно отложить товары и вернуться к их оформлению позже. Compo предлагает комплексное управление заказами c возможностью их повторения. А в B2B Движение если одни и те же товары нужно будет заказать несколько раз, можно создать спецификацию, которая позволяет быстро скорректировать или повторить заказ в любое время.
8. Интеграции с ERP
Важно, чтобы B2B-платформа могла интегрироваться с ERP, CRM-системами и другими продуктами, которыми пользуется компания. Если интеграция уже встроена и ее не нужно прорабатывать с нуля — платформа будет готова быстрее.
«Агора» предлагает встроенную интеграцию со сторонними сервисами, например, с ERP-системами. В базовой версии B2BShop доступна интеграция с 1С. Compo также интегрируют платформу с ERP и CRM-системами. Что касается платформы B2B Движение, через шлюзовые таблицы она синхронизируется с 1С или другой ERP-системой, а также с базами и каталогами товаров, CRM-системами, бонусными программами лояльности и т.д.
3. Доработки и масштабируемость
Готовое решение почти всегда нуждается в доработке, адаптации к конкретной компании. И от масштабируемости, гибкости платформы зависит не только скорость внесения изменений, но и их качество.
Compo. Компания позиционирует свои решения как хорошо масштабируемые. Доработать платформу можно, не трогая систему в целом. В Compo говорят, что простая архитектура позволяет «допиливать» функционал в среднем в 2-3 раза быстрее, чем на Битриксе. Там аналогичные задачи требуют больших усилий из-за масштабности системы.
B2BShop. Для доработки функционала система на Битриксе достаточно инертна и неповоротлива. Тем не менее B2BShop предлагает адаптацию под бизнес-процессы заказчика. Добавлять функционал B2B-порталу можно с помощью платных модулей. Также разработчики могут доработать функционал в рамках технической поддержки.
«Агора». Для «Агоры», как и для B2BShop, созданы расширяющие функционал модули. Разработчики предлагают более 200 готовых модулей, которые можно добавить под конкретные бизнес-задачи. Также предлагают и персональные доработки платформы. Они доступны при подключении к версии Pro, которая обойдется в 5 раз дороже базовой.
B2B Движение. Разработчики организуют архитектуру платформы, чтобы ее можно было гибко масштабировать. Делается это с помощью дополнительных модулей либо с помощью настроек кастомизации под каждого клиента. Дорабатывается система в рамках часов техподдержки, которые включены в тарифы платформы либо в дополнительные часы техподдержки клиентов.
4. Техподдержка и обучение
Без обучения и техподдержки разобраться с B2B-платформой и быстро решить все проблемы будет сложно. Поэтому важно, чтобы разработчики предлагали такие услуги.
Compo. Техподдержка Compo предлагает обеспечить стабильную работу системы, восстановление сайта из бэкапа, поиск точек взлома и устранение уязвимости. Каждому клиенту выделяется персональный менеджер, который следит за проектом и привлекает в зависимости от задач других специалистов компании. Поддержка платформ Compo тарифицируется по количеству часов.
К примеру, минимальный тариф обойдется в 12 000 рублей за 6 часов поддержки. Также в помощь обучению клиентов компания создала брошюру, в которой наглядно расписан порядок работы со всеми модулями CMS.
B2BShop. Клиенты B2BShop получают год бесплатной техподдержки через соцсети и мессенджеры. А для доработки функционала выделили четыре тарифа. Так минимальный тариф, который включает 10 часов работы специалиста, обойдется в 23 000 рублей. В максимальный тариф входит целых 100 часов поддержки, стоимость которых — 180 000 рублей. Реакция на критические сбои в работе сайта — 1 час.
Также у B2BShop есть документация и видеоуроки, нацеленные на обучение работы с системой.
«Агора». Поддержка «Агоры» осуществляется через два канала. Клиент может отправить запрос по почте или позвонить в службу поддержки. Стоит отметить, что доработки платформы в рамках поддержки доступны с версии Pro. Для обучения своих клиентов разработчики подготовили документацию с руководствами для поставщиков, покупателей, а также информацией по администрированию системы.
B2B Движение. Поддержка платформы B2B Движение делится согласно тарифам. В Lite версии доступно 5 бесплатных часов техподдержки в месяц. Версия Total включает до 20 часов техподдержки. Дополнительные часы оплачиваются отдельно.
Ошибки, из-за которых клиент не может сделать заказ или войти в B2B-систему, относят к 1-му типу. Они решаются в течение часа после фиксации. Для обучения своих клиентов B2B Движение создала базу знаний с видеороликами, в которой хранится информация по работе в платформе для пользователей, менеджеров и администраторов системы.
Стоимость B2B-платформы зависит от многих факторов. Тарифы отличаются по доступному функционалу. Плату повышают затраты времени и сил разработчиков на поддержку и доработки под бизнес-процессы.
B2BShop. Ценник на платформу B2BShop начинается от 199 900 рублей. А стоимость последней версии — с 522 900 рублей. Платформа весьма ограничена по функционалу. Поэтому если понадобится настроить интеграцию с CRM Битрикс24 или расширить функционал личного кабинета пользователя, стоит быть готовым к тратам на покупку соответствующих модулей.
«Агора». Цена на B2B-портал «Агора» начинается с 7 900 в месяц. Следующая версия Lite+ обойдется в 14 900 рублей в месяц. За версию Pro, в которой можно разместить только 150 тысяч товаров и 5 тысяч аккаунтов, в месяц нужно будет отдать 39 900, а цена на Enterprise будет индивидуальной, исходя из объема доработок под конкретную организацию.
Compo. Compo занимается индивидуальной разработкой платформ — а значит, и цена для каждой компании будет своя. Функционал и ценник платформы в прямой зависимости друг от друга. Поэтому затраты будут зависеть от потребностей клиента. Компания дает на сайте в качестве базовой информации диапазон стоимости от 700 тысяч до 1 млн. рублей.
B2B Движение. Цена на базовую версию платформы B2B Движение — 80 000, а версии Total — 150 тысяч рублей в месяц. В тарифе Total в 4 раза больше часов техподдержки, он включает мобильное приложение, модуль коммерческих предложений, а также разработку персональной маркетинговой стратегии. Также для клиентов совместно с оптовой компанией разрабатывается программа лояльности.
Источник: b2bmotion.ru
Как выбрать B2B-платформу для автоматизации оптовых продаж
Эта статья будет полезна владельцам бизнеса, коммерческим директорам, а также руководителям отделов по оптовой торговле оборудованием, материалам и продукцией лёгкой промышленности.
1186 просмотров
Итак, в вашем бизнесе наступил момент, когда он достиг потолка с текущими человеческими ресурсами. Проведя анализ информации по способам решения данной проблемы, вы поняли, что в продажах нет порядка и пора автоматизировать все процессы взаимодействия с дилерами. В компании используется CRM «из коробки», но она не умеет делать то, что вам нужно.
Потому вы идёте в интернет смотреть, какие программные продукты есть для таких ситуаций. А оказывается, что решение есть — B2B-платформа для оптовых продаж. Только предложений на рынке много, а какое из них выбрать — непонятно.
B2B-платформа как способ автоматизировать работу менеджеров
Рассмотрим популярные решения для оптовой торговли: виды, плюсы и минусы конкретных предложений, а также, что о них думают реальные пользователи.
Типы платформ для работы с дилерами
Прежде чем переходить к выбору SaaS-сервиса для покупки, необходимо разобраться в видах продуктов на рынке автоматизации B2B-торговли.
По расположению
Облачные решения
SaaS-платформа представляет собой готовый продукт установленный на сервере провайдера услуг. То есть заказчик платит поставщику сервиса за право пользоваться им. Её не надо внедрять, она не требует программирования силами клиента. Всё техническое обслуживание лежит на стороне разработчика.
Но есть в таком выборе и минус — облачные решения не всегда можно доработать под индивидуальные нужды компании.
Локальные платформы
При выборе этого решения клиент покупает готовое ПО, а потом разворачивает его на своих серверах. Надо понимать, что, если в стоимость оптового портала не входит его техническое обслуживание и доработка, то в случае необходимости придется дополнительно оплачивать услуги программистов.
По персонализации подхода
Готовые B2B-системы
Готовые кабинеты для работы с оптовыми клиентами (они же коробочные решения) — оптимальный выбор для компаний со стандартными бизнес-процессами. Ключевым признаком такой модели является функционал, который можно использовать компании сразу после внедрения.
Часто владельцы предполагают, что их бизнес сильно отличается от других, а поэтому готовое решение им не подходит, ведь оно не будет персонализировано. Но в реальности, для многих компаний характерны стандартные бизнес-процессы и использование платформы из коробки решает вопрос автоматизации оптовой деятельности практически любой фирмы. А вопрос доработки под индивидуальные потребности, решается выбором готовой платформы от опытного веб-интегратора.
Разработка с нуля
Если ваш бизнес действительно имеет большое количество особенностей, и его процессы не вписываются в стандартные цепочки взаимодействия с оптовыми покупателями, вам стоит обратить внимание на индивидуальную разработку кабинета.
Особенностью такого подхода является полная кастомизация продукта. В данном случае вы оплачиваете услуги компании-разработчика, которая по вашим потребностям составляет ТЗ на B2B-платформу и, исходя из него, занимается полной её разработкой с нуля.
При выборе данного способа надо быть готовым к повышению стоимости и сроков реализации. Если вам они подходят, ознакомьтесь с примерами нашей разработки личных кабинетов с нуля:
- для клиентов компании ЕВРАЗ;
- для партнера крупной фармацевтической компании.
Отраслевые маркетплейсы
Маркетплейс — это, по сути, «электронный рынок», где встречаются поставщики и покупатели, экспортёры и импортёры.
Обычно, пользование такой площадкой условно бесплатное. Условно, т.к. её владелец получает комиссию с каждой проведённой сделки. Поэтому такое решение, может подойти совсем маленьким компаниям, которые хотят поскорее начать оптовые продажи.
Сравнение 7 лучших платформ/сервисов для автоматизации оптовой торговли на российском рынке
Sellty — облачное готовое решение для вывода работы с оптовиками в онлайн.
Преимущества: быстрый старт, возможность интеграций (с CRM, CMS, системами рассылок и прочими инструментами) и привлекательная цена (тарифные планы начинаются от 3990 руб./мес.).
Недостатки: все доработки придётся вносить своими силами (хоть, компания-разработчик и упоминает, что программисты для этого не нужны, сложно оценить достоверность этого утверждения заранее). К минусам также отнесём отсутствие каких-либо отзывов как о платформе, так и о её разработчике. Всё-таки, выбирая B2B-продукт, в который будут вложены деньги компании, хочется быть уверенным, что он имеет реальный положительный опыт использования.
B2B CMS Agora — это готовая платформа с возможностью размещения в облаке, либо на серверах заказчика.
Плюсы: быстрота внедрения,масштабирование, встроенная интеграция со сторонними сервисами, в том числе с ERP-системами.
Минусы: цена существенно возрастает с ростом требований к возможностям платформы (минимальный тарифный план для облачного решения начинается с 16 900 руб./мес.), индивидуальная доработка обойдётся также недешёво. Отзывов найти не удалось.
Compo B2B — это платформа, разрабатываемая индивидуально под каждого заказчика, следовательно, стоимость зависит от конкретного проекта.
Достоинства: гибкая настройка типов цен, возможность масштабирования и интеграции платформы с ERP и CRM-системами.
Недостатки: сроки и стоимость разработки и внедрения возрастают вместе со сложностью проекта.
Magento 2 — популярное решение на рынке B2B e-commerce.
Плюсы: большое количество встроенных B2B-функций, многоканальные продажи, возможность интеграций.
Минусы: западная CMS, слабо распространена в России, как следствие, маленький выбор подрядчиков для разработки и техобслуживания. Высокая стоимость.
Shopware — открытая торговая платформа, работающая на Symfony 5.4 и Vue.js 2.6
Преимущества: гибкость настройки и быстрый интерфейс по отзывам пользователей.
Недостатки: это не отечественный продукт со всеми вытекающими проблемами — сложность в поиске специалистов для разработки и поддержки.
Сотбит: B2B кабинет
Сотбит: B2B кабинет — B2B платформа на 1С-Битрикс. Стоимость решения 179 900 рублей.
Плюсы: готовый B2B-кабинет с мобильной версией, возможностью добавления сотрудников и регистрации юридических лиц. В особых случаях, где заказчика устраивает дизайн от компании Сотбит, мы используем это решение для разработки.
Минусы: в отзывах на маркетплейсе для внедрения и настройки рекомендуют обращаться к разработчику, т.к. обойтись собственными ресурсами будет сложно и долго.
B2B-платформа от компании ИНТЕРВОЛГА
Платформа от веб-интегратора ИНТЕРВОЛГА — готовое решение для автоматизации и масштабирования работ с оптовыми покупателями на основе более, чем 20 летнего опыта компании в разработке на 1С-битрикс. Мы знаем не только, как работает B2B сегмент, но и какие проблемы мешают вашему бизнесу расти. Для их решения мы создали готовый кабинет оптовых продаж.
Платформа для B2B-продаж от компании ИНТЕРВОЛГА
Достоинства:
- готовый онлайн B2B-кабинет, включающий оптимальный набор функций, покрывающий потребности 90% компаний;
- возможность быстрой доработки под требования заказчиков. Наша команда насчитывает более 60 штатных программистов;
- актуальные прайсы, индивидуальные цены для ваших партнёров в личном кабинете;
- поддержка нескольких Контрагентов для одного Дилера и нескольких Контактных лиц;
- интеграция с 1С: УТ, 1С: ERP;
- демоверсия, к которой каждый желающий может получить доступ.
Недостатки: единственный значительный минус — отсутствие отзывов по использованию нашего решения.
Это объясняется малым количеством внедрений — платформа только запустилась. Поэтому тем, кто прочитал эту статью и оставил заявку на демоверсию, мы сделаем скидку 15% на последующее внедрение B2B-портала (назовите промокод «ЛУЧШАЯB2BПЛАТФОРМА» при обсуждении с нашим менеджером или напишите в ответном письме).
Плюс вы можете ознакомиться с отзывами о нас как о надёжном и компетентном разработчике, а также запросить контакты любого из наших клиентов для получения обратной связи по качеству нашей работы.
Источник: vc.ru
CRM для B2B компаний
Управление бизнес-процессами: учет клиентов и заказов, контроль сотрудников, проектов и задач.
ДЕМО-ДОСТУП
Система, в которой можно выстраивать внутренний документооборот, работу со сделками, вести учет финансов и управлять компанией.
ДЕМО-ДОСТУП
Система эффективного управления проектами и бизнес-процессами для компаний любого размера — от небольшой студии до крупного производственного предприятия.
ДЕМО-ДОСТУП
Простейшая система управления работой отдела продаж. Отличный вариант для тех, кто хочет ознакомиться с преимуществами системного подхода к продажам.
ДЕМО-ДОСТУП
Облачная программа: бухгалтерия, документы, склад и CRM
ДЕМО-ДОСТУП
Gincore — единственная облачная программа для ведения полноценного учета в сервисном центре, которая экономит время, наводит порядок в мастерской, а главное — увеличивает Вашу прибыль.
ДЕМО-ДОСТУП
ClickClient — это решение где собраны все современные инструменты для управления Вашим бизнесом.
ДЕМО-ДОСТУП
STOCRM — это узкоспециализированная CRM система для автосервиса и магазина запчастей.
Ключевые преимущества и выгоды внедрения ЦРМ систем в В2В
Эффективные инновационные программы способны существенно улучшить взаимодействие компании и клиентов, обеспечить бесперебойный и достоверный учет, безопасность данных. Современные технологии crm для B2B гарантируют упорядоченность работы, позволяют обрабатывать огромное количество заказов, минимизировать человеческий фактор.
Востребованное программное обеспечение
Заказчикам предлагается универсальное решение, позволяющее накапливать сведения о клиентах посредством общей базы. При составлении документации исключена возможность ошибки. Пользователи отмечают минимальный срок создания документов. Современные crm системы поддерживающие b2b позволяют хранить данные, выводить их на печать. Выделим ключевые отличия В2В от традиционных ЦРМ:
- торговля посредством электронных, розничных продаж, использование терминалов;
- высокая средняя частота осуществления покупок;
- минимальная стоимость сделки;
- охват большой целевой аудитории, рыночных сегментов.
Существенно отличаются и маркетинговые подходы. Чтобы увеличить частоту продаж принято применять ваучеры, купоны. Эффективные инструменты отслеживания позволяют измерить доходность компаний. Привлекать новых заказчиков удается с проведением опросов, конкурсов.
Преимущества внедрения crm для B2B для компании
Оснащение инновационными технологиями гарантирует увеличение прямых и косвенных доходов. Автоматизированные системы необходимы для улучшения позиций бренда, повышения лояльности прибыльных клиентов, обеспечение притока новых заказчиков, выполнение кросс-продаж товаров, услуг. Таким образом, crm для продаж b2b способствует повышению производительности, имеет синергетическое действие. Повышение доходности продаж напрямую влечет улучшение обслуживания, снижение издержек, увеличение качества, скорости обслуживания.
Благодаря внедрению единой базы данных получается разгрузить персонал. Реализуемые программы имеют интуитивно понятный интерфейс, станут лучшим решением, чтобы организовать продуктивную, слаженную работу отдела продаж. ПО подходит для небольших предприятий, компаний, бизнеса, подстраивается под специфику работы, решает задачи аналитики, маркетинга, бизнес-процессов.
Источник: allcrm.ru