Коммерческий PR – это PR, реализуемый в сфере бизнеса, т.е. осуществляемый коммерческими организациями.
Деятельность любой коммерческой организации оказывает определённое влияние на лиц, ее окружающих. К категории PR-общественности относятся различные группы стейкхолдеров, такие как потребители, поставщики, сотрудники, конкуренты, СМИ и пр. С каждой из этих групп организация вынуждена выстраивать свою систему работы и взаимодействия. Рассмотрим некоторые их особенности более подробно.
Взаимоотношения со СМИ
Средства массовой информации (сокращенно – СМИ) способны оказывать довольно сильное влияние на восприятие компании в глазах широкой общественности. Именно поэтому выстраиванию взаимовыгодных отношений с ними в системе бизнес-PR уделяется особое внимание. Данная практика получила название медиарилейшнз.
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
PR-специалисты посредством выстраивания эффективных взаимоотношений со СМИ формируют имидж и репутацию компании в глазах широкой общественности, повышают ее рыночную известность и прибыльность, а также вырабатывают специальную политику взаимодействия. В рамках этой политики с одной стороны определяются правила предоставления информации для СМИ, а с другой – выстраиваются правила и порядок сбора и анализа информации, уже выпущенной теми или иными СМИ для общественности.
Сильное сообщество: лайфхаки и кейсы работы с комьюнити
Американские специалисты выдвигают следующие рекомендации по работе со СМИ:
- необходимо обеспечивать доступ журналистов к информационным событиям, а также давать возможность СМИ узнавать об особенных событиях, касающихся функционирования бизнеса;
- организация должна представлять собой надежный и доступный источник информации;
- компаниям следует обозначать национальные тенденции, оказывающие влияние на бизнес, и доносить эту информацию до прессы;
- контактировать с журналистами лучше лично или по телефону.
Так или иначе, базовыми аспектами обеспечения эффективности коммуникационного взаимодействия между бизнесом и СМИ выступает организация деятельности пресс-служб, проведение медиамероприятий, а также эффективное использование медиадокументов.
«Особенности работы с разными группами общественности»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Взаимоотношения с сотрудниками
Особое место в системе работы с различными группами общественности в системе бизнес-PR занимает взаимодействие с сотрудниками самой компании, ведь именно они, олицетворяя собой корпоративный бренд, выступают одним из наиболее надежных источников получения информации о компании.
Для того, чтобы стать «посланниками бренда» сотрудники компании должны не только знать и понимать ценности компании, но и верить и разделять их. Достигается это, как правило, через определенные модели поведения и построение системы внутренних коммуникаций в компании. Эксперты считают, что корпоративные структуры, которые придают большое значение выстраиванию и укреплению внутренних PR-коммуникаций, при прочих равных условиях, получают более высокий уровень вовлеченности сотрудников и лучшую репутацию.
Взаимодействие ресурсного центра добровольчества с бизнес сообществом
При взаимодействии с сотрудниками организации рекомендуется опираться на ряд принципов. В общем виде они представлены на рисунке 1.
Рисунок 1. Базовые принципы взаимодействия бизнеса с собственными сотрудниками. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Считается, что четкое следование этим принципам способно привести к созданию и укреплению сильной корпоративной структуры.
Замечание 1
Важным компонентом налаживания контактов с внутренней общественностью считается обеспечение взаимопонимания между руководством компании и ее рядовыми сотрудниками, а также выстраивание командного духа сотрудничества.
Взаимоотношения с бизнес-сообществом, поставщиками и потребителями
Отношения с бизнес-сообществом включают в себя все отношения, выстраиваемые между компании и субъектами, напрямую либо опосредованно связанными с экономической деятельностью организации. К числу последних, как правило, относятся партнеры, потребители, инвесторы, конкуренты, консультанты.
Традиционно основное внимание в бизнес-сообществе уделяется взаимоотношениям с потребителями. В конце концов, именно на удовлетворение их потребностей и ожиданий нацелен любой бизнес, без этого его успех в долгосрочной перспективе попросту невозможен. Основной целью работы с потребительскими аудиториями считается привлечение новых и удержание старых потребителей, то есть клиентов, приносящих компании выручку. Как правило, для этого используется PR-сопровождение.
Основной задачей любого бизнеса считается изыскание эффективных способов рыночного сегментирования на основе использования двух базовых критериев:
- различия реальных и потенциальных потребностей покупателей;
- различия в цене, которую они готовы заплатить за удовлетворение своих потребностей.
Мотивация покупателей определяется множеством факторов социального и коммерческого порядка. Первые включают в себя социальные, культурные, личностные и психологические факторы. Вторые определяются видом товара, его ценой, распространением и продвижением, то есть образуют коммуникации-микс.
Эффективные маркетинговые коммуникации призваны привлекать к себе внимание потребителей и удерживать его. Для этого они должны соответствовать потребностям и ценностям покупателей, а также учитывать факторы, влияющие на восприятие потребителями информации.
Также важны для бизнеса и отношения с поставщиками, поскольку именно от них зависит обеспеченность компании необходимыми ресурсами для ее функционирования. Во взаимоотношении с поставщиками рекомендуется подчеркивать преимущества работы именно с данной компаниям. Касательно предоставляемых ими продуктов и услуг следует давать честные заключения. Взаимодействовать с поставщиками рекомендуется не только лицами, непосредственно занимающимся вопросами продажи, но и тем, кто принимает решения. В том случае, если возникают какие-либо проблемы с оплатой счетов, рекомендуется незамедлительно сообщить об этом поставщику, при этом желательно разъяснить причины их возникновения и предполагаемые сроки решения.
В отношении с инвесторами особое внимание уделяется системному предоставлению инвесторами финансовой и иной информации о компании и ее ценных бумагах, обеспечению обратной связи, поддержанию информации на веб-ресурсах и работе с прессой. В данном случае важно сформировать позитивной образ компании в глаза инвестиционных партнеров.
Источник: spravochnick.ru
12 лучших платформ социального взаимодействия для малого бизнеса
Социальная активность нужна не только для самоориентирования. Среднестатистический покупатель уже знаком с социальными сетями. Так или иначе, они ожидают, что ваш веб-сайт будет иметь некоторые функции социальных сетей, чтобы рассказать своим друзьям, стать последователем или использовать его для связи с вами. Из-за огромного количества видов связи, которые подразумевают социальные медиа, полезно рассмотреть несколько альтернативных платформ, которые предоставляют функции социального взаимодействия бесплатно. Кто вообще хочет платить за социальные сети?
₽ 0.00 – ₽ 1,499.00
₽ 0.00 – ₽ 499.00
Например, мы можем установить виджеты социального обмена, которые позволят нашим посетителям делиться нашим контентом. Но если мы хотим пойти дальше, мы можем создать свое социальное сообщество. Мы можем запустить дискуссионный форум.
Или мы можем использовать платформу для комментариев, которая позволяет использовать социальные функции и создавать гораздо более широкое сообщество участников. Как вы вскоре узнаете, платформы социальной активности бывают самыми разными. Каждая из них предлагает что-то уникальное, что может помочь вам и вашим клиентам стать ближе друг к другу. Если вы работаете как фрилансер, владелец малого бизнеса или просто человек, который много работает с социальными сетями, и вам не удалось найти в этом списке одну из ваших любимых платформ социальных сетей, пожалуйста, будьте так добры, оставьте комментарий с вашим предложением. Мы сделаем все возможное, чтобы расширить этот список и поддерживать его в актуальном состоянии!
Содержание скрыть
AddThis
Когда-то AddThis был простым виджетом социального обмена. С годами он расширился и стал включать такие функции, как пользовательские кнопки подписки на социальные сети.
Эта комплексная платформа для таргетинга клиентов позволяет нацеливаться на конкретных посетителей с помощью всплывающих окон и рекомендаций, а также отдельный плагин для рекомендации контента, который вы можете использовать для ознакомления читателей с большим количеством вашего контента. Все инструменты бесплатны для начала работы. Каждый из них также поставляется с аналитической платформой. Это поможет вам лучше понять влияние социальных сетей на ваш бизнес и сайт.
Discourse
Запуск форумного сообщества — это не то, что каждый хочет сделать. Это много работы по обслуживанию и работе над тем, чтобы сообщество стало активным. Но предположим, что у вас уже есть устоявшаяся база данных из нескольких сотен клиентов. В таком случае Discourse может стать отличным способом сблизить это сообщество в герметичном, но современном форумном сообществе с использованием новейших инструментов и библиотек веб-технологий. Сотни предприятий и даже корпораций используют Discourse для организации своих сообществ; здесь есть чем вдохновиться!
Disqus
Комментарии — неотъемлемая часть любого сайта. Они являются одним из наиболее важных социальных аспектов сайта, использующего контент в любой форме. Disqus стал одной из самых популярных платформ для комментариев. Она обладает такими функциями, как глобальная система входа в систему, социальная интеграция и простота размещения контента. Неудивительно, что миллионы людей полагаются на Disqus, чтобы делиться и обсуждать с членами своего сообщества.
Embedly
Социальные сети прекрасно подходят для того, чтобы ознакомить новую аудиторию с вашим контентом. Но иногда вы хотите сделать больше, чем просто раскрыть заголовок поста. Вы хотите поделиться абзацем важных фактов или хорошим контентом, а не все платформы социальных сетей позволяют это сделать, особенно между двумя разными сайтами. Embedly также позволяет создателям контента брать данные с других сайтов и ресурсов и отображать их в простом виджете. Это создает социальное взаимодействие между двумя сайтами (авторами), а также позволяет читателю получить более сжатый и приятный опыт чтения.
Hello Bar
Hello Bar — один из самых успешных продуктов социального маркетинга, выпущенных в последнее время. Используя этот виджет сайта, вы можете добавить панель уведомлений в верхней части страницы вашего сайта. Их можно использовать для привлечения подписчиков электронной почты, продвижения ваших последних предложений, информирования людей о важных новостях или, возможно, поделиться забавной шуткой, которая скрасит день вашим посетителям. Hello, Bar — это идеальная платформа социальной активности для маркетологов, владельцев бизнеса и блоггеров.
Quikly
Если вы хотите быстро набрать популярность в социальных сетях, Quickly — это то, что вам нужно. Это удобный инструмент, который поможет увеличить ваше социальное присутствие в виде активных поклонников и последователей. Вместо того чтобы делать всю тяжелую работу самому, используйте инструменты и машины, которые помогут вам на пути к успеху.
Другими словами, с Quikly вы получаете возможность роста с гораздо меньшими усилиями. Удивительное взаимодействие с новыми и существующими последователями, социальная пропаганда, понимание, полностью настраиваемый опыт и многое другое с Quikly. Если вы хотите использовать Quikly, сначала запишитесь на 15-минутную демонстрацию и действуйте дальше. Используйте мир социальных медиа по максимуму и выходите на новый уровень.
Social Pinpoint
Для повышения социальной вовлеченности очень пригодится Social Pinpoint. С помощью этого инструмента вы можете создавать варианты и решения для связи с вашей аудиторией. От опросов и форумов до составления карт, стены идей, целевых страниц, бюджетирования — в Social Pinpoint вы найдете массу возможностей.
Помните, что все проекты, которые вы планируете довести до конца, вы реализуете с помощью удобного портала Social Pinpoint. Вам не нужно будет заниматься кодированием и т.д. Существует множество различных пакетов, охватывающих от малого бизнеса до самых крупных организаций. Для справки, сначала вам нужно связаться с Social Pinpoint, чтобы все подготовить и начать действовать. Но вы также можете воспользоваться 14-дневной бесплатной пробной версией и лично убедиться в том, что возможно с Social Pinpoint.
Buffer
Buffer — это полноценное решение, если вы стремитесь вывести свою социальную активность на новый уровень. Благодаря этому вы, конечно, сможете поднять свой бизнес на новую высоту и добиться новых успехов. От публикации до анализа — Buffer охватывает все необходимое и даже больше.
Чтобы сделать его еще более интересным, вы можете бесплатно протестировать все, чтобы по-настоящему понять возможности этого удивительно простого в использовании программного обеспечения. И не только это, но вы также можете воспользоваться бесплатным планом, который включает три социальных аккаунта, десять запланированных постов и одного пользователя.
Планирование и составление расписания кампаний в социальных сетях никогда не было таким простым. С помощью Buffer вы сможете максимально упорядочить все, получив огромную пользу от его функций. Для публикации Buffer предлагает три различных пакета, а для аналитики — два. Начните с правильного пути и масштабируйте свои социальные аккаунты до Луны, а затем и до Марса.
AddToAny
AddToAny — это замечательный инструмент, который добавляет кнопки социального обмена просто в любое место. Он поддерживает любой сайт, WordPress, Drupal, Joomla, Blogger, Tumblr, и так далее. Также имеются инструменты для браузера, которыми вы можете воспользоваться в полной мере.
Среди основных возможностей AddToAny — плавающие кнопки и кнопки обмена изображениями, подсчет количества поделившихся, кнопки следования и совместимость с Google Analytics. Конечно, функция обмена, которую вы добавите на свой сайт или блог с помощью AddToAny, будет совместима с мобильными устройствами. Кроме того, стоит отметить, что AddToAny работает без создания аккаунта.
Просто скачайте и добавьте его куда хотите. Наконец, вы также можете, если захотите, брендировать и персонализировать кнопки и выполнить другие настройки. Короче говоря, возможности практически безграничны, что позволит вам с легкостью использовать все возможности AddToAny.
Nectar Ninja
У вас есть активный сайт? Вам нужен способ продвижения классных вещей в праздничный сезон? Nectar Ninja — это платформа уведомлений от Twitter для веб-сайтов, которая позволяет размещать уведомления в режиме реального времени на вашем сайте с помощью их виджета. Вы можете сделать это, отправив твит с определенным хэштегом по вашему выбору.
Это замечательный виджет для тех, кто хочет удивить своих посетителей (и клиентов). Он отлично подойдет для специальных рекламных предложений.
SnapWidget
Instagram завоевывает все большую популярность среди бизнес-сообщества. Поэтому вполне логично, что вы захотите узнать о платформах, позволяющих работать с Instagram не только с мобильных устройств. С помощью SnapWidget, который используют десятки тысяч пользователей, вы можете легко встроить ваш любимый контент или профиль Instagram в ваш блог или сайт всего за пару кликов. Избавьте себя от головной боли, связанной с использованием сторонних библиотек; используйте эту платформу, чтобы позаботиться обо всем!
Sumo
Sumo стал для многих привычным названием. Благодаря множеству бесплатных маркетинговых инструментов, многие из которых имеют социальную направленность, этот маркетинговый виджет стал стандартом для сотен тысяч предприятий, стартапов, блоггеров и всех остальных, кто ведет социально активный сайт. Sumo предоставляет опции социального обмена и вирусный виджет подписки по электронной почте, который можно настроить десятком способов, чтобы максимизировать общий коэффициент конверсии. Плагин для отслеживания тепловой карты посетителей позволяет регистрировать активность посетителей вашего сайта в режиме реального времени.
Источник: xmldatafeed.com
Программы взаимодействия с бизнес сообществом
Выбрать формат для
коммуникации
Провести исследование среди участников сообщества и выявить наиболее удобный формат коммуникации (открытая группа, закрытая группа, сообщество, паблик)
Определить тематику, качество и частоту размещения контента
Выбрать наиболее актуальные темы, распределить темы по дням недели, размещать их в соответствии с планом.
Разработать правила модерации и стилистику общения модератора с пользователями
Провести исследование среди участников сообщества и выбрать наиболее подходящий стиль общения. Выбрать модераторов группы, разработать регламент общения
Постоянно обновлять и размещать контент
Поиск интересной и важной информации, которая должна заинтересовать подписчиков группы. Привлечение всех участников группы к созданию контента.
о контенте
Весь контент, публикуемый от имени профессионального сообщества, может быть условно поделен на 3 основных направления:
• информационный;
• новостной;
• полезный (вебинары, инструкции, разборы ошибок, полезная инфографика).
Выбранные рубрики – это лишь начало, которое призвано заложить базу для обмена знаниями. Развитие предложенных рубрик зависит от эффективных действий организаторов сообщества по созданию заинтересованности его участников. Деятельность сообщества подскажет, какие новые рубрики станут актуальными для сообщества.
онлайн-мероприятия сообщества
Развитие профессионального сообщества, как и в любого другого, от его участников. Высокий интерес, личная мотивация, желание передавать знания и опыт – ключевые факторы общей деятельности.
Один из форматов обмена знаниями являются онлайн-мероприятия.
Основная цель мероприятий – это получение нового опыта, знаний, обмен, демонстрация профессионального сообщества потенциальным членам, построение долгосрочных отношений. Дополнительными целями могут быть: обмен информацией с участниками из других городов; вовлечение новых участников на мероприятия; для внутренних коммуникаций, когда необходимо решить внутренние вопросы и задачи.
Проведение онлайн-мероприятий решает
такие задачи как:
установить контакты с новыми участниками
обеспечивать атмосферу доверия и связей между участниками
сконцентрировать деятельность на темах, важных для участников профессионального сообщества
Все мероприятия основываются на неформальном обмене опытом. Получение знаний происходит через общение, поиск информации и через совместную деятельность. Таким образом, участник сообщества приобретает знания, лично участвуя в процессе и общаясь. Неформальный обмен знаниями становится все более весомым.
Форматы проводимых профессиональным сообществом онлайн-мероприятий могут быть различными. Это вебинары, встречи (внутренние и внешние), самопрезентации участников сообщества, участие в мероприятиях партнеров, веб-конференции. Во время проведения внутренних мероприятий возможно обсуждение ключевых проблем, актуальных для участников сообщества, определение тем дальнейших мероприятий.
Онлайн-мероприятия, проводимые профессиональным сообществом, необходимо освещать в социальных сетях, используя следующие форматы: анонс предстоящего события, онлайн репортаж в момент проведения мероприятия, итоговый фоторепортаж, отчет, отзывы участников.
Для создания наиболее тесного общения и поиска новых участников необходимо наличие собственного сайта.
Сайт для обмена практикой является онлайн-площадкой обмена знаниями между участниками. Создание сайта дает возможность быстрого доступа и получения важной информации о деятельности, новостях, специфики работы сообщества. И, если информация заинтересует пользователя, то он может отправить заявку на вступление в сообщество.
Основные цели сайта профессионального сообщества могут быть определены как:
— новые знания: обеспечить возможность находить и изучать информационные материалы по наиболее актуальным направлениям деятельности;
— новые люди: обеспечить возможность общаться с единомышленниками, находить партнеров, получать обратную связь;
— новые идеи для развития компании, себя: обеспечить возможность обмена идеями, поиск новаций, обмен опытом, коллаборация и создание альянсов.
Профессиональное сообщество – это живая организация, которая имеет свой ритм, динамику, свой жизненный цикл. Формирование и поддержание сообщества – это затраты энергии и времени его создателей и его членов. Очень многие процессы происходят быстро и внепланово. Создание плана продвижения поможет скоординировать работу сообщества. Обмениваясь знаниями, создавая новые знания, профессиональное сообщество нуждается инструменте, целью которого являются сбор, хранение, поиск и выдача знаний.
Для создания внутренней базы знаний сообщества могут быть использованы Google Drive (или любой другой диск), Битрикс24.
Google Drive предназначен для хранения личных файлов в интернет-пространстве, экономии времени и упрощения работы с различными данными.
Битрикс24 выполняет большее количество задач и функций: выполняет функции социальных сетей, является CRM-системой, предоставляет возможность общения по текстовому, голосовому и видео-чату, хранение, редактирование файлов, контроль исполнения задач, назначение и планирование встреч, а также адаптирован для мобильной версии.
примерный план продвижения профессионального сообщества
Канал коммуникации; Задачи; Действия; Сроки
Сайт;1. Быть представительством сообщества в онлайне. 2. Привлекать внимание конкретных пользователей. 3. Получать обратную связь. 4. Создавать положительный образ сообщества в интернете.
5. Продвигать услуги сообщества;Публикация информации о деятельности сообщества: новости, личные карточки новых участников сообщества, информация о мероприятиях, отчеты о деятельности, фоторепортажи, кейсы и др.;Постоянно Группы в социальных сетях;1. Привлечение единомышленников.2. Ведение открытого диалога. 3. Получение обратной связи в виде отзывов, мнений, комментариев.
4. Предоставление информации о новостях сообщества и предстоящих мероприятиях.;Публикация постов разных форматов. Вовлечение участников сообщества в обсуждение тем, идей и т. д. Привлечение новых участников в группу через личные приглашения, постинг в сторонних группах, рекламу;Согласно контентплану База знаний;Сбор, хранение, обновление, поиск и выдача знаний.;Формализация всех процессов в сообществе, выкладка в онлайн базу знаний, структурирование материалов,тегирование по темам.;Постоянно Онлайн-мероприятия;1.
Получение нового опыта,знаний. 2. Обмен знаниями. 3. Генерация новых идей, знаний.4. Демонстрация профессионального сообщества потенциальным членам. 5. Привлечение к деятельности сообщества участников из других городов.
6. Периодические коммуникации внутри сообщества.;Создание плана мероприятий, разработка концепции мероприятий, создание страницы мероприятия на сервисе TimePad, анонсирование на сайте и в соцсетях. Проведение мероприятия, формализация всего контента, полученного на нем. Онлайн репортаж для соцсетей, фоторепортаж. Сбор обратной связи.
Итоговый отчет для сайта и соцсетей.;Внутренние мероприятия – один/два раза в месяц. Внешние мероприятия – один раз в месяц.
В настоящее время происходит формирование нового взгляда на профессиональную деятельность человека. Этому способствует глобализация культуры, рост межкультурных коммуникаций, а также технологический прогресс. Именно сегодня сообщества, в том числе и профессиональные, становятся востребованными в мире, что связано с расширением спектра профессиональных навыков, знаний, умений, необходимостью решения задач различными средствами, независимо от их базовой подготовки.
Профессиональные сообщества сегодня являются инкубаторами культуры сотрудничества. Они генерируют доверие и позволяют облегчить поиск новых знаний, идей для того, чтобы создавать инновации.
Онлайн коммуникации носят интерактивный характер и помогают создавать эффективное взаимодействие как внутри сообщества, так и во внешнем мире.
Развитие рынка цифровых коммуникаций в полной мере зависит от развития современных технологий и популярности интернета. Что касается профессионального сообщества, можно говорить о том, что использование цифровых коммуникаций является важным аспектом для его успешной работы.
Основными каналами таких коммуникаций являются: сайт сообщества, группы в социальных сетях, использование сервисов для организации мероприятий, онлайн-ресурсы для создания базы знаний, для проведения онлайн-событий.
Александра Федоренко
преподаватель кафедры маркетинга и международного менеджмента государственного экономического университета,
сооснователь CommunityHub,
основатель и директор Reputation Management Company
Источник: communityhub.ru
