Я продаю отдушки на розлив (это не парф.космеимческая продукция, а сырьё) Отдушка не подлежит требованиям санпин.
Роспотребнадзор уверяет, что я не имею право розливать сырье, т.к. это производство. Тогда в каких условиях можно розливать сырье?
Ссылаются на тех регламент, но там ничего о сырье не сказано
Так же сотрудник Роспотребнадзора сказал, что я не имею права производить диффузор для дома из этого сырья (есть сертификат нс сырье)
только на заводе.
1 Имею ли я право розливать и продавать сырьё?
2 Имею ли право делать из него диффузор?
3 Какой документ регулирует требование к производству аромадиффузоров?
Показать полностью
IMG-20220117-WA0095
IMG-20220117-WA0093
17 января 2022, 10:53 , София, г. Хабаровск
Ответы юристов
Артем Троянов
Юрист, г. Ставрополь
рейтинг 7.9
Общаться в чате
Согласно Постановления Правительства РФ от 01.12.2009 N 982 (ред. от 04.07.2020) «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии»
9154 Сырье косметическое, полупродукты синтетические, эссенции и ароматизаторы пищевые. — исключены из перечня обязательной сертификации.
Если такая продукция продается за границу, то нужна сертификация, согласно Решению Комиссии Таможенного Союза № 299 от от 28 мая 2010 г., в отношении ароматизаторов и освежителей рекомендуется обязательно проводить санитарно-эпидемиологический контроль, реализация ароматизиторов требует оформления свидетельства о регистрации.
В том случаи, если товар по классификации не подходит ни под одну из описанных категорий, но имеет свойства освежителя или ароматизатора, то он также подлежит обязательной государственной регистрации как новый товар.
Аромадиффузорвы является по сути освежителем воздуха, значит товар нужно регистрировать и получать сертификат на товар.
Чтобы пройти процедуру регистрации, организация должна предоставить в Роспотребнадзор или аккредитованный центр следующие документы:
- реквизиты и данные поставщика;
- декларацию о надлежащем качестве регистрируемого товара;
- копии нормативно-правовых актов по которым производится освежитель;
- образец эксплуатационных документов;
- акт о выборке образцов;
- договор на поставку товара, ввозимого на территорию ТС.
Получается Роспотребнадзор, Вас правильно проинформировал. Для производства аромадиффузоров нужно, чтобы помещение и производство соответствовало требованиям.
1 Имею ли я право розливать и продавать сырьё?
Нужно пройти сертификацию, согласно решению КТС №299 от 28.05.10 года, дезодоранты для помещений с ароматизирующими или неароматизирующими свойствами (код ТН ВЭД 3307).
Продукция имеет свойства освежителей воздуха.
Имею ли право делать из него диффузор?
Да, если пройдете сертификации и зарегистрируете продукт.
Аромадиффузоры подлежат обязательной государственной регистрации в уполномоченном органе с последующим оформлением свидетельства, так как имеют свойство освежителей воздуха.
Чтобы на законных основаниях производить и реализовывать продукцию на территории РФ, она должна быть произведена согласно стандартам, т.е. действующему ГОСТу. В том случае, если продукция не соответствует ему или соответствует частично, должны быть разработаны технические условия.
Какой документ регулирует требование к производству
Для освежителей, является обязательной процедура декларирование согласно ПП РФ 982 и ГОСТ 32481-2013 Товары бытовой химии в аэрозольной упаковке.
17 января 2022, 12:12
Артем Троянов
Юрист, г. Ставрополь
рейтинг 7.9
Общаться в чате
Установлен также технический регламент таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»
продукции» согласно которому
3. Настоящий технический регламент ТС устанавливает требования к продукции, а также на связанные с ней процессы производства, в целях защиты жизни и здоровья человека, имущества, охраны окружающей среды, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение потребителей относительно её назначения и безопасности.
17 января 2022, 12:25
Артем Троянов
Юрист, г. Ставрополь
рейтинг 7.9
Общаться в чате
ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»
Статья 4. Правила обращения на рынке
2. Парфюмерно-косметическая продукция, не соответствующая требованиям настоящего технического регламента, не должна быть маркирована единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза, и не допускается к размещению на рынке.
17 января 2022, 12:25
Показать еще 6
Герман Амвросов
Юрист, г. Красноярск
рейтинг 8.2
Общаться в чате
Начну с того, что отдушка это ингридиент используемый для придания продукции аромата.
ГОСТ 32478-2013 относит к товарам бытовой химии средства используемые для ароматизации воздуха.
16 Средства ароматизирующие, дезодорирующие, в том числе средства для уничтожения запахов в помещении и закрытых емкостях;
3 Какой документ регулирует требование к производству аромадиффузоров?
Единый документ, такой как технический регламент для товаров бытовой химии до настоящего времени не принят.
Но на основании санитарных правил СП 2.2.3670-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям труда», утвержденных например Постановлением N 40 от 2 декабря 2020 годаГлавного санитарного врача РФ, содержащих
XII. Требования к производственным объектам, осуществляющим производство товаров бытовой химии
Можно сделать вывод, что производство товаров бытовой химии осуществляется на производственных объектах к условиям труда на которых применяются санитарные правила.
2 Имею ли право делать из него диффузор?
Исходя из вышеизложенного изготавливать диффузоры можно только на производственных объектах.
1 Имею ли я право розливать и продавать сырьё?
Как ни странно это будет звучать, но ответ на Ваш вопрос не может быть однозначным.
Производитель отдушек, в прикрепленном Вами файле указывает, что они применимы для производства парфюмерно-косметической продукции и продукции бытовой химии.
Выше я указывал, что техрегламент на товары бытовой химии не принят, отдельных же требований к сырью при производстве товаров бытовой я не нашел.
В отличии от сырья для парфюмерно-косметический продукции.
В том случае, если отдушка используется для придания аромата косметико-парфюмерной продукции, то применим Технический регламент ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»
— выбора исключающей загрязнение сырья, упаковочных материалов, нерасфасованной продукции и готовой продукции последовательности и поточности технологических процессов производства;
— проведения контроля за сырьем, технологическими средствами и вспомогательными материалами, используемыми при производстве продукции, а также контроля за нерасфасованной и готовой продукцией средствами, обеспечивающими необходимую достоверность и полноту контроля;
Техрегламент однозначно требует контроля за сырьем, его выбора исключающего загрязнения
Вот поэтому представителя Роспотребнадзора и настаивают на том, что розлив отдушек должен осуществляться в условиях производства, позволяющих контролировать этот процесс и исключающих попадание загрязняющих веществ.
Поэтому ответ будет таким, отдушки можно разливать если указывать, что они продаются как сырье для изготовления бытовой химии.
Отдушки нельзя разливать для продажи, как сырья для парфюмерно-косметической продукции.
Источник: pravoved.ru
Не вешать нос! Как инженер-экономист зарабатывает на ароматизации помещений
Любой эффективно работающий бизнес, связанный с обслуживанием клиентов, старается создать для них максимально комфортные условия. Для этого можно использовать не только внешнее оформление помещений или звуковой ряд, но и ароматы. Аромамаркетинг – относительно новый способ воздействия на эмоции и поведение покупателей. О том, как продвигать услуги по ароматизации и как в кризис перестроиться с сегмента B2B на B2C, порталу Biz360.ru рассказал основатель компании «Третье Чувство» Сергей Шабала.
Сергей Шабала – 37 лет, основатель компании «Третье Чувство» . Имеет высшее экономическое образование и средне-специальное техническое. Несколько лет работал в сфере интернет-рекламы. Первый собственный бизнес открыл в 2005 году. В 2010 году основал компанию «Третье Чувство», которая занимается ароматизацией помещений.
Как всё начиналось
Cлово «аромамаркетинг» я впервые услышал в 2005 году. Идея и концепция мне понравились: «оформить» заведение ароматом, чтобы там было комфортно находиться, плюс косвенно повлиять на восприятие бренда или компании, увеличить продажи. С точки зрения бизнеса я видел в этом неплохие перспективы. Рынок ещё свободный, а продукт интересный и предполагает долгое сотрудничество с клиентами.
Вскоре я открыл вместе с другом компанию «Аромамир», но она проработала всего полгода. У нас быстро закончились деньги, которые мы заняли для старта. Оказалось, что продажи в сегменте В2В непростые. Тем более, если речь идёт о новом продукте, который надо активно продвигать на рынке. Мешало и отсутствие опыта – это был мой первый бизнес.
Я начал искать другие варианты заработка и устроился в рекламное агентство. Там я начал понимать, как работает реклама, как устроен диджитал-маркетинг. Потом у меня появилось своё интернет-агентство – мы занимались созданием сайтов и онлайн-рекламой. Были и другие проекты, но о первой идее – аромамаркетинге – я не забывал.
В 2010 году я зарегистрировал компанию «Третье Чувство» и домен 3sense.ru . Такое название я выбрал потому, что обоняние – это третье по важности чувство для человека, после зрения и слуха. Я стал дилером нескольких компаний по производству оборудования и расходников для ароматизации помещений. У меня даже был наёмный менеджер. Мы обрабатывали заявки, сами искали клиентов. Так мы работали три года.
Разворот в сторону одного проекта
В 2013 году я понял: проект «Третье Чувство» требует более серьёзного внимания с моей стороны. Нужно или заниматься этим бизнесом в формате фулл-тайм, или просто закрыть его. В итоге я решил стать дистрибьютором серьёзного мирового бренда в сфере аромамаркетинга в России. Для этого выбрал турецкую компанию, которая специализировалась на работе с отелями, и заключил с ней эксклюзивный контракт.
Я закупил первую партию масел и оборудования для ароматизации помещений. Мне пришлось взять в кредит полмиллиона рублей (тогда это было около 10 000 евро) на очень невыгодных условиях – под 5% в месяц. Кредиты под разумные проценты я тогда получить не мог – компания была маленькой и с небольшой выручкой.
У меня были обязательства перед поставщиком – фактически «план продаж», который мне надо было выполнить. Я искал каналы развития и понял, что нужно выходить в регионы. Начал изучать вопрос франшизы и в итоге довольно быстро упаковал этот проект как готовый бизнес.
Правда, сотрудничество с турками закончилось в 2014 году. В нарушение договорённостей поставщик начал продавать свою продукцию напрямую другим российским компаниям.
Производство и сырьё
В 2015 году мы начали производить оборудование для ароматизации помещений под собственной торговой маркой «Третье Чувство». Мы сотрудничаем по контракту с двумя площадками в китайском Шэнчьжене.
Оборудование необходимо, чтобы распылять ароматы в помещении. Оно либо интегрируется в вентиляцию, либо устанавливается локально. Наше оборудование полностью сертифицированное.
Ароматы – это специальные гипоаллергенные жидкости в виде масла, которые хорошо распыляются и держатся в воздухе. Похожие компоненты используют при производстве мыла и парфюмерии. У нас есть коллекция эффективно работающих ароматов, которые решают те или иные задачи. В зависимости от запросов клиентов мы можем подобрать расслабляющие, тонизирующие или нейтральные ароматы.
Сырьё ввозим из Европы. Примерно 80% ароматов заказываем во Франции, у нас там есть основной поставщик. В 2016 году мы с ним доработали формулу, чтобы вещество хорошо распылялось и долго держалось в воздухе. В России мы фасуем сырьё по флакончикам и продаём его оптом или используем при обслуживании наших клиентов.
Наша технология безопасная и экологичная. Масло в наших устройствах распыляется в камере, дробится и затем разносится по помещению в виде сухого пара. Эта субстанция легче воздуха, поэтому она долго держится и не оседает на одежде. Мы не смешиваем аромат с газом, как в аэрозолях. Сами флакончики не выбрасываем, а используем вторично.
Запахи для бизнеса
Когда в первые годы мы обращались со своим предложением к российским компаниям, особенно небольшим, слово «аромамаркетинг» было им непонятно. Ароматизация считалась не более чем модной фишкой. Приходилось объяснять, что это рабочий инструмент бизнеса. Мы участвовали во множестве выставок и конференций в сферах fashion-ритейла, гостиничного бизнеса, франчайзинга.
Примерно до 2017 года мы очень активно занимались просвещением рынка. Сейчас в этом смысле стало гораздо проще.
Наша основная цель – с помощью правильно подобранных ароматов создать комфортную и приятную среду в помещении клиента. Например, если в помещении всё круто, но там присутствует неприятный посторонний запах, это может испортить впечатление. А некоторым людям, особенно чувствительным к запахам, будет очень некомфортно там находиться.
Многие заказчики говорят нам: «Подберите такие запахи, чтобы клиенту сразу же захотелось совершить покупку, и у нас стало больше продаж». Но мы же не волшебники! Если заказчик ожидает, что у него на следующий день после ароматизации помещения в два раза вырастут продажи – мы сразу говорим, что это нереально.
Аромамаркетинг решает разные задачи. Например, в кофейне, ресторане или булочной есть прямая связь аромата с продуктом. Мы можем распылять аромат, который будет ассоциироваться с продуктом или провоцировать аппетит. Но в сегменте ритейла мы должны создать условия, в которых клиент расслабится, успокоится, сфокусируется на данном месте и продуктах.
Есть заказчики, которые это понимают. Многие крупные компании проводили опрос: как клиенты реагируют на ароматизацию. По статистике, около 80% респондентов отзываются о ней положительно. Людям хочется, чтобы в помещении приятно пахло.
Крупным заказчикам, у которых есть 10 и более объектов площадью от 100 метров, мы можем сделать персональный аромат. Так бренд может выделиться среди остальных. Подобные заказы у нас уже были.
Работа с клиентами
Диапазон применения аромамаркетинга широкий, поэтому наши клиенты – из самых разных сфер бизнеса. Среди них – несколько автосалонов премиального уровня: Porsche, Lexus, BMW, Mercedes, Audi. Наши заказчики – отели, торговые центры, магазины одежды, клиники, рестораны, фитнес-клубы. Есть даже пункты выдачи маркетплейсов. Застройщики оборудуют нашими устройствами офисы продаж.
При получении заявки наши сотрудники выезжают к клиенту и смотрят, какие помещения нужно ароматизировать. Затем менеджер подбирает оборудование, исходя из специфики помещения, вида бизнеса и задач заказчика. Клиенту предлагают несколько ароматов, подобранных под его цели и запросы.
После этого мы проводим тест. Его задача – определить правильные места для установки оборудования. Запахи должны ощущаться в любой точке помещения, начиная от входа. Здесь нужно знать специфику работы оборудования, воздухообмена и вентиляции. Например, устройства не должны находиться под вытяжкой, иначе аромат будет быстро улетучиваться из помещения.
Ключевая задача теста – чтобы заказчик сразу же ощутил эффект.
Затем мы делаем окончательный расчёт, монтируем оборудование и регулируем настройки. Клиенту ничего не надо делать – мы берём его на полное обслуживание. Наши сотрудники меняют масла, чистят оборудование, регулируют интенсивность распыления. При этом следить за работой оборудования и вносить в него некоторые коррективы мы можем удалённо. В большинстве устройств есть wi-fi или gsm-модуль, через который можно контролировать распыление и интенсивность подачи аромата.
Эта система онлайн-мониторинга нас очень выручает. Например, довольно часто бывает, что аппараты для распыления ароматизаторов случайно выключают из розетки. В таких случаях мы видим это уже через три минуты. Тогда мы связываемся с клиентом и просим включить аппарат. А дальше мы всё настраиваем онлайн.
Новый рынок в ответ на пандемию
Весной 2020 года нам пришлось пересмотреть многие моменты. Сначала было непонимание, что делать. Многие бизнесы закрывались, а мы ориентированы на В2В. У нас серьёзно упали продажи – примерно в пять раз. Но это заставило нас ускорить вывод продуктов для домашнего применения и выйти с ним на маркетплейсы.
В 2020 году я основал розничный бренд «COBA» – ароматы для дома и машины. Самый простой продукт – классические диффузоры в виде ёмкости с палочками, через которые запах распространяется по комнате. Для машины предлагаем подвесные ароматизаторы типа саше. Также разрабатываем оборудование для квартир и частных домов, чтобы люди могли наслаждаться ароматами дома и управлять системой с телефона.
Думаю, аудитория уже созрела. Сейчас большой спрос и хороший тренд на ароматы. Уже многие знают, что это классная вещь. Она может повысить настроение, расслабить, успокоить. В ближайшем будущем хотим предоставлять заказчикам авторские ароматы для ароматизации дома от разных парфюмеров.
В локдаун у нас неожиданно родилась гипотеза, как ещё можно использовать наше оборудование. Мы нашли научно-исследовательский институт, который провёл испытания наших устройств. Он подтвердил, что оборудование можно использовать как инструмент для профилактической обработки и обеззараживания воздуха. Так у нас появился отдельный продукт и новое направление. Мы предлагали его клиентам, которым не нужна ароматизация.
Экономика проекта
Расходы на ароматизацию помещения в 100 квадратных метров – от 6,5 до 10 тысяч рублей в месяц в зависимости от цены ароматов. Оборудование на такую площадь будет стоить 20-30 тысяч рублей. Если заказчик не хочет его покупать, оборудование можно арендовать у нас же. Ежемесячные затраты на ароматизацию 40-метрового помещения будут составлять 1500-3500 рублей в месяц.
2020 год мы закончили с выручкой в 47 млн. рублей. Это почти на 30% меньше, чем в 2019 году, когда мы продали на 62 млн. рублей. К середине 2021 года мы вернулись к докризисным показателям. По итогам этого года ожидаем около 65 млн. рублей выручки. Продажи за октябрь составили 7 млн. рублей – это наш лучший месяц в истории.
Мы открыто транслируем свою модель, у нас есть несколько партнёров-франчайзи. Оказалось, что мы первые не только в России, но и в мире, кто запустил франшизу в этой нише. Сейчас у нас 58 представителей в России и странах СНГ (Узбекистан, Казахстан, Армения, Кыргызстан).
Недобросовестная конкуренция и другие сложности
Одна из особенностей этого рынка – недобросовестная конкуренция. Сейчас в нашей сфере стало очень много компаний из двух-трёх человек, которые завозят оборудование из Китая через Alibaba без сертификатов. Покупают какие-то отдушки, сами их разливают, фасуют. Бывало, они купят у нас масла, а потом используют наши сертификаты, выдавая их за свои. И это невозможно контролировать.
В 2018 году мы выкупили довольно крупную компанию из нашей сферы, у которой оставалось какое-то сырьё. Мы попросили сертификат о его сроке годности. А продавец сказал: «Сырью уже два года, но какая разница, что заливать, главное – пахнет». И таких игроков на рынке, к сожалению, очень много.
Их единственный инструмент – цена. При торговле неофициальной продукцией расходы небольшие. И клиенты нередко сравнивают наши цены с ценами таких компаний. Нам приходится объяснять, почему наша услуга стоит именно столько. Но если у клиента есть условие «обязательная сертификация», тогда такие игроки отпадают.
Как это ни удивительно, но иногда мы встречаем сопротивление от сотрудников компании-заказчика. Они боятся, что мы распыляем «какую-то химию». Конечно, при заключении договора мы в деталях рассказываем про безопасность и экологичность наших средств. Но это не всегда помогает. Потом нам звонит заказчик и говорит: «Мы провели опрос клиентов насчёт ароматов, им не понравилось».
Затем выяснялось, что такой «опрос» проводили сами сотрудники. Они опрашивали (или не опрашивали) посетителей, а потом докладывали руководству, что «клиенты жалуются».
Таких случаев было немало. Мы предупреждаем об этом директоров и управляющих заранее. Самая объективная обратная связь – прямой опрос клиентов с правильными вопросами. Мы спрашиваем, чувствует ли человек аромат, нравится ли он ему и хочет ли он, чтобы такой аромат был в помещении. Всем клиентам мы предлагаем проведение такого опроса, чтобы они могли знать реакцию посетителей не со слов своих сотрудников.
Но самая серьёзная проблема сейчас – это непонятная ситуация, связанная с пандемией и возможными локдаунами. Это тормозит многих клиентов. Компании вроде бы и хотят с нами сотрудничать, но постоянно это откладывают. Сделка стала более долгой.
Команда без микроменеджмента
В первые пару лет я занимался «детальным управлением». Старался всех контролировать – и техников, и менеджеров. Сам занимался продажами, ездил с менеджерами на встречи. Сам организовывал производства в Китае. Это было уже очень сложно.
Проект развивался медленнее, чем я хотел.
В какой-то момент я «перезагрузился». Спасли правильная организация работы, распределение обязанностей и делегирование. Сейчас у меня в каждом направлении есть руководитель, который разбирается в своей теме. У сотрудников довольно высокая самостоятельность и организованность. Это позволяет быстро решать вопросы.
Меня не дёргают по мелочам, как раньше. Теперь я намного больше занимаюсь стратегией и продуктом.
Всего у нас работает около 30 человек. Это производство, маркетинг, продажи, технический отдел и склад. Я в основном руковожу развитием продукта. У розничного бренда «СОВА» – своя небольшая команда.
Наши технические специалисты занимаются монтажом, установкой и обслуживанием оборудования. Сотрудников учим сами, у нас есть своя программа обучения. Ниша довольно новая, и на рынке почти нет специалистов (и менеджеров, и техников), которые владеют этой темой.
Что дальше
Во время пандемии сильно просел малый бизнес, и спрос на наши услуги среди небольших клиентов сейчас не слишком высокий. Но к теме ароматизации начали возвращаться федеральные сети и другие крупные объекты. В этом году у нас появилось несколько крупных заказчиков. Например, мы выиграли тендер «Сбера» на ароматизацию 20 отделений. Недавно победили в тендере торговой сети «Перекрёсток», начнём с ними сотрудничать в 2022 году.
В ближайшие месяцы планируем развивать не только корпоративное, но и розничное направление. У нас уже есть розничные точки – два «островка» в московских торговых центрах. Одна из целей выхода в розницу – сбор обратной связи от конечных клиентов. Пока аудитория откликается очень положительно. Считаю, у нас есть хороший потенциал для дальнейшего развития.
Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал , страницу в Facebook , аккаунт в Instagram и канал на «Яндекс.Дзен» .
biz360
Источник: biz360.ru
Как я начал зарабатывать на ароматах для дома
Основатель бренда Love Aroma Александр Проничев рассказал, как он нашел свободную нишу и превратил увлечение в бизнес.
Как появилась идея бизнеса?
В далеком 2012 году я работал в транспортной логистике, и мама привезла мне пару ароматов для дома в виде аромадиффузеров с палочками. На тот момент это было её новым увлечением. Я тогда даже не придал этому значения и подумал «ерунда какая». Один аромат я поставил на работе, в кабинете отдела, а второй взял к себе домой.
Спустя несколько дней я стал замечать, что мне нравятся эти ароматы. В том же году я часто путешествовал со своими друзьями по Европе. Одна поездка плавно перетекала в другую. За пару лет я посетил Брюссель, Брюгге, Мюнхен, Амстердам, Париж, Рим, Прагу… И вот как раз в Европе я стал обращать внимание на ароматы для дома в различных магазинах с косметикой и селективной парфюмерией.
Российские туристы активно интересовались ими и покупали в больших количествах, как сувениры. В 2014 году, отработав несколько лет в транспортной логистике, после своих путешествий, я загорелся идеей бизнеса ароматов для дома. Я рассказал об идее развивать это направление маме, чему она была очень рада. А вот друзья наоборот отнеслись к идее скептически, — сказали, что это ненужная затея и похоже на баловство для потребителей. Безусловно они в каком-то смысле были правы, ведь продукция не первой необходимости, но меня всегда привлекало что-то новое.
Первые шаги
Будучи студентом меня начала привлекать парфюмерия, я очень хотел открыть собственный парфюмерный бизнес в Москве. Но в то время у меня был ветер в голове, круг друзей без энтузиазма, ни навыков, ни опыта, ни знаний… Но прошло несколько лет и я всё-таки решился.
Поскольку я заразился идеей нового бизнеса, насмотревшись на европейские точки, я задался вопросом, интересно ли данное направление российским потребителям? Посмотрел запросы в интернете, провел анализ спроса и предложения, прикинул, во сколько мне обойдется реклама и решил, что хочу стать первооткрывателем в данном направлении. Решил начать с создания интернет-магазина, применив свои навыки и знания, полученные во время самообучения в сфере интернет-маркетинга, продвижения и грамотного наполнения сайта. Правда, создавая сайт, я больше думал о реальном магазине формата shop-and-shop (открытый небольшой островной магазин). Так появился сайт и личный бренд Love Aroma, построенный на личной любви к ароматам.
Финансы и бренды
Кредит брать я не хотел, вкладывал деньги из собственных средств. Сайт сделал самостоятельно, реклама в интернете обходилась в 3 копейки, так что онлайн-продажи вскоре стали приносить прибыль. Сначала я покупал европейские бренды ароматов на российских сайтах. Затем понял, что это дорого и уже искал бренды на европейских сайтах; и через них выходил на дистрибьюторов в Москве.
Я понимал, что ароматы нужно подбирать, полагаясь только на свое чувство вкуса. Мне было важно попробовать продукцию на себе перед тем как выставлять ее на продажу.
После запуска онлайн витрины и рекламной кампании я понял, что товар пользуется хорошим спросом. Конкуренции практически не было, а люди привозили аромадиффузоры из-за границы. Сейчас в магазине порядка 8 брендов. Лично я любитель свежих и ягодных ароматов: Collines de’Provence (Франция) и Еeatro Fragranze Uniche (Италия). Марки с очень вкусными ароматами граната, белых цветов, черной смородины, инжира, красного и белого винограда. Сложные композиции ароматов с шафраном, сандалом, удом и ванилью — не моё. Когда дело касалось выбора древесных или сладких ароматов, приходилось звать на помощь знакомых, которые любили такие звучания. Они мне помогали подбирать ароматы, которые имели неплохой спрос у покупателей. Проработав в онлайне в течение 3 лет, в 2018 году, я наконец-то пришел к открытию розничной точки в торговом центре. Бутик сразу отпал, потому что я искренне считал и до сих так считаю, что формат «дверей» в рамках торгового центра устарел. А вот давняя идея островной точки более привлекательна, как с точки зрения вложений, открытости для людей, так и с более широкими возможностями визуального оформления и выкладки. Начиная с 2015 года, я присматривал место под будущий островок. Случайно наткнулся на список строящихся ТЦ. Мне понравился торговый центр на Кутузовском, «Океания», но открывался он только через 2 года. Я не захотел идти на компромисс и на уступки со своей совестью — выбирать точку, которая была свободна на тот момент. Я знал, чего хочу и знал, где именно хочу разместиться. Поэтому набрался терпения и, в итоге, дождался открытия торгового центра «Океания». Островок находится на входной зоне с большой проходимостью. Окружающие нас магазины и кафе считают нашу точку украшением торгового центра. И для меня это существенный показатель вложенного труда. Расходы на открытие островка:
- стоимость открытия — 2,5 млн. рублей,
- точка безубыточности — через 6 месяцев,
- окупаемость — планируется через полтора года.
Ассортимент в точности повторяет бренды интернет-магазина. На прилавке — аромадиффузеры, ароматические свечи, интерьерные духи, ароматы для авто, косметика по уходу и парфюмерия для тела. В день открытия точки была хорошая выручка — 29 000 рублей. Мы сделали за день примерно 10 продаж. Ежедневно продаём около 10 — 15 позиций, это в среднем 8-10 продаж.
Покупателям очень нравится виноградная коллекция Teatro. У меня спрашивали — а есть еще похожие композиции, но подешевле? За полгода я специально нашел и подобрал только 3 варианта винограда для разной целевой аудитории магазина, от middle (среднего) — до люкса. Так появились разные звучания винограда по разной цене: виноград, малина и земляника, белый виноград с нотками яблока и шампанского, виноград с черникой, виноград сорта мускат.
Мой островок этим и отличается от прочих монобрендовых магазинов — я постоянно нахожусь в поиске новых ароматов и с радостью делюсь ими со своими новыми и постоянными покупателями.
За год работы уже успели обзавестись постоянными клиентами. Это не только женщины, но и мужчины. Женщин, конечно больше, но есть и мужская аудитория.
Правильно подобранный аромат придаёт уверенности. В нужный момент может расслабить или наоборот заставить конструктивно мыслить. Как для женщин, так и для мужчин это немаловажно.
В разное время года мы меняем акценты в ассортименте на сезонные ароматы. Скажем, летом — лёгкие и свежие, осенью — теплые фруктовые нотки, зимой — сладкие и древесные, весной — цветочные и фруктовые.
В основном люди берут аромадиффузеры и наполнители к ним (рефиллы) для спальни и ванной, или кому-то в подарок. Мужчинам нравятся свежие и древесные ароматы, иногда тяжелые; женщинам яркие цветочные и фруктовые.
«Подводные камни» бизнеса ароматов в торговом центре
Мне пришлось прогибаться под требования торгового центра. Например, без получения разрешения со стороны ТРЦ, запрещено проводить фото и видеосъемку островка. За нарушение любого пункта правил накладываются денежные санкции. Приходится быть очень гибким.
Есть немало абсурдных, на мой взгляд, правил с размытыми и неточными формулировками, трактовать их можно как удобно и, при желании со стороны ТРЦ, можно схлопотать штраф. Но большинство правил направлены на соблюдение коммерческой дисциплины, что скорее полезно для предпринимателя и его бизнеса. И кстати, это порой является очень серьезным рычагом в вопросе управления продавцами и соблюдением с их стороны трудовой дисциплины.
Самым основным, на мой взгляд, подводным камнем в моём деле является знание продукции, его особенностей, тонкостей и нюансов. Отсутствие экспертной оценки в своем деле несет за собой недовольных клиентов, если таковые случились, а следом за недовольство и вовсе их отсутствие. Причина проста, — потеря доверия. Человек никогда не придет ещё раз за товаром, если ему что-то не понравилось или он вовсе счел себя обманутым.
Ну и вишенка на торте — это подбор и обучение персонала, который бы отвечал всем требованиям заданного мной уровня. Смог бы грамотно подобрать клиентам аромат и рассказать о правильном его использовании также, как это делаю я, а в идеале лучше меня.
Сложности с онлайн-кассой
С самого начала я знал, что островку Love Aroma нужен банковский терминал. Мой бизнес не может существовать без возможности принятия банковских карт и безналичной оплаты.
Открывался в сжатые сроки, поэтому быстрее начал выбирать, где купить подходящую кассу по функционалу и отдельно терминал с низкой процентной ставкой эквайринга. Нашел сервис «ПРИМИ КАРТУ!». Меня устроила низкая процентная ставка. Ребята приехали, сами все подключили, оформили за меня, а я просто отправил им реквизиты.
До приобретения отдельного торгового эквайринга у меня был неприятный случай с кассой. Как-то у нас «слетела» касса одного известного производителя со встроенным банковским терминалом. Незадолго до этого к островку подошла клиентка. Я ей помог быстро выбрать ароматы для трехэтажного дома.
Когда дело дошло до оплаты на сумму в 52 000 рублей — мне пришлось танцевать с бубном и читать про себя мантры, лишь бы касса «прекратила истерику» и заработала. Увы, касса не заработала. А у клиентки была только карта, о чем она так и сказала довольно расстроенным голосом.
Конечно же мы искали всевозможные решения выхода из ситуации, но самым подходящим было объяснить, где найти банкоматы. Она сказала, что попробует снять деньги и вернуться за покупкой, но мы с девушкой так и прождали в надеждах до окончания рабочего дня. Клиентка не вернулась. Поверьте, неприятно — это не то слово, которым можно описать наши чувства. 52 000 рублей с одного чека и такой грандиозный провал.
Я подсчитал, ежеквартально на точке, 70-75 % клиентов расплачиваются банковскими картами. Вообще работа с безналом удобнее и безопаснее в тысячу раз. Снижаются риски ошибок со сдачей, исключаются махинации со стороны продавцов с кассовыми чеками, защищаются от различного мошенничество с купюрами.
Продавцу не нужно отсчитывать сдачу или бегать по соседям в поисках размена денег, клиентам нет нужды снимать наличку, оперативность расчета за покупки вырастает, головной боли с инкассацией и переводом наличных на р/с в банк тоже нет, стоит это удовольствие недорого в процентах. Если учесть все плюсы эквайринга, могу уверенно заявить, что это 100% экономия денег и увеличение дохода в бизнесе.
Досье:
Александру Проничеву 33 года. Учился на специалиста в области государственного и муниципального управления. Затем долгое время работал в сфере рекламного производства и транспортной логистики. В 2014 году увлекся ароматами и парфюмерией для дома. В 2015 году создал свой интернет-магазин Love Aroma.
Затем открыл островной магазин в Москве, в торговом центре «Океания» на Кутузовском.
Источник: spark.ru
