Прозрачность внутри бизнеса, как внутренняя, так и внешняя, может помочь организации способствовать росту, увеличению продаж и поддержанию эффективности. В бизнес-формате прозрачность подразумевает честность в отношении деятельности, продукции и мотивации как с теми, кто работает в компании, так и с ее клиентами. Узнав больше о прозрачности бизнеса, вы сможете понять, какие преимущества она может дать предприятию или бизнес-группе. В этой статье мы рассмотрим, что такое прозрачность бизнеса, почему она важна и какие преимущества может получить бизнес от прозрачности.
Что такое прозрачность бизнеса?
Прозрачность бизнеса — это когда компания или организация честна в отношении практики, сделок и цен. В организации честность может способствовать стабильности между представителями и стимулировать общение между сотрудниками. Аспекты прозрачности бизнеса включают в себя:
Прозрачность для инвесторов
Прозрачность с инвесторами — это искренность в отношении намерений, целей и продукции с теми, кто инвестирует в компанию. Инвесторы могут быть сторонниками продукта, которые спонсируют компанию посредством платежей, или теми, кто предлагает услуги и помогает развивать продукт на каждом этапе до его выхода на рынок. Некоторые типы инвесторов могут даже владеть продуктом в качестве совладельца. Прозрачность в отношениях с инвесторами не только помогает гарантировать, что инвесторы получат то, что они купили, но также помогает им оставаться довольными целостностью бизнеса. Прозрачность может помочь сохранить интерес и участие инвесторов как постоянных заинтересованных сторон.
Прозрачность бизнеса
Прозрачность с клиентами
Прозрачность с клиентами — честность в отношении рекламы товаров, их описания и скидок. Прозрачность между клиентом и компанией важна, поскольку она может напрямую влиять на отношения между компанией и ее клиентской базой, оказывая долгосрочное воздействие на такие аспекты, как лояльность клиентов с течением времени. Постоянная прозрачность в отношениях с клиентами может побудить широкую клиентскую базу доверять тому, что компания говорит в рекламе.
Прозрачность в отношениях с поставщиками
Прозрачность в отношениях с поставщиками — это когда компания и поставщик честны друг с другом. Это может касаться многих видов деловых отношений, например, потребности в поставках от поставщика или готовности организации продлить контракт, заключенный с поставщиком. Честность с поставщиком в вопросах закупок может помочь и организации, и поставщику лучше понять друг друга и работать более эффективно, чтобы бизнес был эффективным и шел по графику.
Прозрачность в отношениях с сотрудниками
Прозрачность в отношениях с сотрудниками предприятия подразумевает честность в отношении политики, решений и действий, которые влияют как на предприятие, так и на отдельных сотрудников. Это особенно важно для сотрудников, у которых есть руководители, поскольку они работают вместе почти ежедневно. Прозрачность между сотрудниками важна, поскольку она может помочь сотрудникам обрести уверенность в решениях других и помочь им более эффективно работать друг с другом в рамках проектов и производственных целей.
Как прозрачность бизнеса делает команду эффективнее (Потом доделаю S02E49)
Почему важна прозрачность бизнеса?
Прозрачность бизнеса важна, потому что она помогает наладить коммуникацию и укрепить доверие. В масштабах всей компании прозрачность может способствовать позитивным изменениям, повышению производительности, эффективности бизнеса и улучшению партнерских отношений внутри компании. В зависимости от того, с кем бизнес является прозрачным, обе стороны могут получить выгоду от активного поощрения прозрачности во время сделок или ежедневных операций. Прозрачность бизнеса важна по многим причинам, в том числе:
Это может привлечь инвесторов
Если бизнес прозрачен для своих инвесторов и широкой общественности, он может продолжать привлекать инвесторов к проектам и целям. Репутация честной компании является привлекательной чертой для инвесторов и может побудить их присоединиться к компании из-за ее репутации надежного предприятия. Честная политика компании может сделать переход от знакомства с компанией к статусу инвестора намного проще, чем знакомство с компаниями, которые не так четко формулируют свои требования.
Это может стимулировать клиентов
Прозрачность важна, потому что она может стимулировать новых или существующих клиентов. Для существующих клиентов прозрачность в отношении продукта или услуги может помочь им сохранить лояльность и стать повторными клиентами, если они продолжают видеть искренность услуги или продукта. Для потенциальных клиентов честная репутация компании или тех, кто хорошо ее знает, может побудить их стать клиентами.
Это может помочь мотивировать сотрудников
Прозрачность в бизнесе важна, потому что она может оказать положительное влияние на всех сотрудников. Если руководитель прозрачно рассказывает сотрудникам о новой политике, сотрудники могут лучше понять, чем обусловлено то или иное бизнес-решение. Это может побудить их довериться тому или иному бизнес-решению в будущем. Прозрачность также может помочь мотивировать сотрудников, поскольку со временем они убеждаются, что компания не пытается скрыть от них события, состояние проекта или намерения, что может способствовать дальнейшему доверию.
Как компания может подчеркнуть прозрачность?
Предприятие может подчеркнуть прозрачность, поощряя открытое общение всех сотрудников, включая руководителей. Подчеркивание прозрачности сотрудников, политики и ценностей в компании может помочь создать репутацию надежной компании даже для тех, кто находится за пределами бизнеса. Существует множество способов, с помощью которых бизнес может подчеркнуть прозрачность, включая следующие:
Поощрение и использование обратной связи
Один из способов, с помощью которого компания может подчеркнуть прозрачность своей политики и действий, — это активное поощрение обратной связи как с клиентами, так и с сотрудниками. Если компания собирает достаточное количество полезных отзывов и активно использует их, то клиенты и сотрудники могут увидеть и распознать представленные отзывы и понять правдивость компании. Кроме того, открытость для обратной связи в бизнесе — это то, что и клиенты, и сотрудники могут признать как черту, которой может обладать прозрачный бизнес.
Изучение отчетности компании
Еще один шаг, который может предпринять компания, чтобы стать более прозрачной, — пересмотреть заявления и политику компании, которые действуют в настоящее время. Прозрачность — это информация, которую передает компания, поэтому важно проанализировать все политики и заявления, чтобы убедиться, что все они максимально прозрачны для клиента или сотрудника. Корректировка заявлений ежегодно или раз в два года может помочь обеспечить актуальность и надежность политик для текущей аудитории.
Подготовка частых встреч
Еще один способ, с помощью которого компании могут стать более прозрачными для своих сотрудников, — это проведение как можно большего количества собраний. Это означает, что бизнес может стремиться проводить собрания для всего, включая обновление политики, введение политики, представление продуктов и многое другое. Проведение частых встреч дает сотрудникам преимущество понимания каждого решения, которое принимает компания, и может помочь компании предоставить как можно больше информации, что делает ее эффективно прозрачной.
Какие показатели свидетельствуют о прозрачности бизнеса?
Многие ценности свидетельствуют о прозрачности бизнеса, например, следующие:
Честность
Когда бизнес честен в отношении продажи, рекламы или предложения сделки, клиенты, прямые или иные, могут начать считать этот бизнес прозрачным. Например, если клиент постоянно покупает у компании, которая предлагает стабильные цены в соответствии с рекламными роликами, он может ожидать, что эти рекламные ролики останутся точными. То же самое можно сказать и о продавцах при сравнении репрезентативных заявлений с реальными сделками. Инвесторы также могут сравнивать представительные обсуждения с реальными инвестиционными заявлениями, и если компания продолжает быть честной и представлять прозрачные предложения, они также могут начать считать их прозрачными.
Ясность
Одним из элементов прозрачности является ясность в деловых заявлениях. Прозрачность — это когда человек воспринимает заявление компании как истину, которая частично зависит от его восприятия. Ясность в рекламе, рекламных роликах, билбордах и сообщениях может помочь клиентам распознать прозрачность компании, понимая ожидания и получая их, когда они обращаются в компанию за товаром или услугой. То же самое можно сказать и о сотрудниках, которые могут понять, что такое прозрачность, когда они узнают о причине той или иной политики и получают подтверждение этой причины в компании, например, от другого руководителя.
Каковы преимущества прозрачности бизнеса?
Преимущества прозрачности в бизнесе могут способствовать повышению эффективности работы сотрудников, клиентов и поставщиков в различных контекстах. Хотя многие преимущества могут улучшить деятельность компании, некоторые преимущества также приносят взаимную выгоду сотрудникам и другим заинтересованным сторонам. Существует множество преимуществ прозрачности как бизнеса, в том числе:
Повышает моральный дух сотрудников
Прозрачность может помочь улучшить моральный дух сотрудников в бизнесе. Поскольку прозрачность помогает убедиться в том, что компания честна и понятна с ними, сотрудники могут испытывать меньше стресса, подозрений или беспокойства по поводу сообщений компании. Это также может помочь улучшить доверие между сотрудниками и менеджерами, поскольку прозрачность может помочь обеспечить ежедневную ответственность. Поскольку прозрачность помогает повысить доверие, сотрудники, которые чувствуют, что они могут доверять своим менеджерам и бизнесу, могут иметь более высокий моральный дух в отношении проектов компании или индивидуальных целей в течение рабочего дня. Прозрачность также способствует постановке четко сформулированных целей, что может помочь сотрудникам как осознать, так и выполнить поставленные задачи.
Поощряет вовлеченность сотрудников
Прозрачность отношений между компанией и ее сотрудниками может способствовать повышению вовлеченности по многим причинам, поскольку повышается доверие. Повышение доверия между руководителем и сотрудником не только помогает поощрять обратную связь, но и может помочь сотруднику чувствовать себя более открытым для высказывания мнений, предложений и инициативных действий в своей рабочей среде. Поскольку прозрачность может помочь снизить общий стресс сотрудников, они могут почувствовать себя более открытыми для участия в работе, основываясь только на снижении стресса.
Демонстрирует стабильность
Компания, которая не чувствует необходимости скрывать что-либо от сотрудников или клиентов, показывает, что она стабильна, как в своих предложениях, так и в способности их выполнять. У клиентов, которые сталкиваются с прозрачным обслуживанием компании, может сложиться впечатление, что компания стабильна и ей не нужно фабриковать результаты или давать обещания потенциальным клиентам. То же самое касается заинтересованных сторон, инвесторов и конкурентов. Любой, кто видит, что компания может выполнить свои обещания, особенно если эти обещания трудны или дороги, в конечном итоге может понять, что компания надежна и стабильна как в руководстве, так и в ресурсах.
Обеспечивает обратную связь
Давая сотрудникам честные и открытые ответы, компания позволяет себе получать обратную связь не только от сотрудников, но и от клиентов и заинтересованных сторон. Сотрудники, которые чувствуют себя комфортно на своей должности в компании, могут с большей вероятностью выразить свое мнение, чтобы помочь компании улучшиться. Поставщики, инвесторы и заинтересованные стороны, которые также являются частью компании, могут быть заинтересованы в сохранении эффективности и продуктивности компании, если компания будет честна с ними. Это может привести к тому, что как сотрудники, так и инвестирующие стороны будут давать отзывы, поняв, что компания надежна и честна.
Демонстрирует модель поведения
Если компания хочет, чтобы сотрудники были честными и прозрачными со своими руководителями и компанией в целом, то хорошим способом поощрения этого может стать демонстрация данной модели поведения в качестве примера. Компании, которые хотят создать прозрачных сотрудников, сначала устанавливают стандарты ожиданий, будучи прозрачными, чтобы завоевать доверие сотрудников. Когда сотрудник и компания доверяют друг другу, сотрудник может чувствовать себя более мотивированным, чтобы соответствовать поведению, демонстрируемому по отношению к нему.
Ключевые слова:
- indeed.com
Источник: hr-portal.ru
Прозрачность бизнеса что это
E-Com Heroes: бесплатное закрытое сообщество русскоязычных предпринимателей, которые хотят запустить или развивать зарубежный e-com-бизнес. Подать заявку
Что такое прозрачность бизнес-процессов
Сейчас стало очень популярно говорить о прозрачности в бизнесе. Но для многих компаний это остается только красивыми словами, за которыми нет никакой практики. В компании «Дорианс» идею прозрачности я начал внедрять задолго до того, «как это стало мейнстримом». Причем для узкоспециализированной компании, как наша, это стало дополнительным стимулом для клиентов выбирать именно нас.
Многие не понимают само значение слов «прозрачность бизнес-процессов», считают, что за этим скрывается либо удачная постановка, либо раскрытие тайн производства. Но на самом деле это не так. Поясню на примере «Дорианс».
Моя компания занимается проектно-изыскательскими работами. В нашу задачу входит создание чертежей сложных объектов транспортного и промышленно-гражданского строительства. И эта работа требует постоянного взаимодействия людей. Для качественного выполнения заказа необходимы совместные действия не только проектировщиков, архитекторов, изыскателей и инженеров, но и сотрудничество представителей госструктур, сторонних организаций.
Процесс создания проекта тоже не самый простой. Все вычисления, чертежи, макеты и финансовые расчеты требуют изрядно времени.
Но весь этот пласт работ не виден клиенту. Он получает только конечный чертеж, бумажку с картинкой и смету на несколько сотен тысяч, а то и миллионов рублей. И заказчику непонятно, за что он должен платить такие большие деньги.
Из-за этого возникает недопонимание. И клиенты оставляют негативные отзывы о проделанной работы, уходят к конкурентам. Поэтому было ясно, что нужно менять сам подход к общению с заказчиком. Тогда я придумал «прозрачность» в процессе работы над проектом.
Меня часто спрашивают, не боюсь ли я, что заказчик заберет готовый материал и уйдет, не заплатив? Или внесет свои корректировки в файлы в облаке. Я всегда отвечаю, что не боюсь. В конце концов люди доверяют нам разрабатывать проекты, а мы доверяем им.
Есть официально заключенные юридические договоры. Другие компании выдают клиентам до оплаты только итоговый документ в виде PDF-файла, но, если кто-то хочет украсть проект, он его и так украдет. Сфотографирует с монитора, скачает с помощью специальной программы. Мошенников не остановит ничто.
Чтобы внедрить такую систему, нужно в первую очередь уметь доверять. Доверять своим сотрудникам, своим клиентам. А еще потребуется очень высокий уровень ответственности и готовность к быстрой качественной работе.
Ведь уже не удастся отговориться от заказчика фразой «Процесс идет, контора пишет», когда проект еще и не начинали делать. Клиент будет видеть все в режиме реального времени. Тут уже придется менять менталитет команды. Великий русский авось не прокатит.
Правда, тут возникают свои сложности. Когда мы только внедряли систему видеонаблюдения за сотрудниками, некоторые из них были против работы в прямом эфире. Им было некомфортно, неловко работать под камерами. Сложности возникали и при найме новых людей. Узнав, что процесс работы будет постоянно транслироваться в сеть и любой может зайти и увидеть, как ты трудишься, многие отказывались от работы.
Но те, кто остался, втянулись в процесс. Им самим стало интересно работать в новых условиях. В конце концов работа в режиме онлайн-трансляции мало чем отличается от работы под камерами наблюдения, которые есть во всех компаниях.
Как сделать свой бизнес прозрачным для заказчиков
На практике прозрачность нашей работы с клиентами выглядит так:
- Заказчик получает доступ во внутренний чат наших специалистов.
- Мы оцифровываем большинство наших бизнес-процессов и даем ему возможность их смотреть. В этом нам помогает система с графическими бизнес-процессами ELMA.
- Заказчик получает регулярные sms и e-mail, голосовые уведомления о ходе работы.
- В облаке создается папка для нас и для заказчика, в которой хранятся все файлы проекта. Для этого мы используем Dropbox. По нашим наблюдениям, это самое оптимальное хранилище для документов. Достаточно защищенное и доступное с разных устройств — от компьютера до смартфона.
- Общение с клиентом ведется и через мессенджеры. Чаще всего мы используем WhatsApp, но можем применять любой мессенджер, который будет удобен заказчику.
- Мы ведем постоянную онлайн-трансляцию из офисов со звуком, в том числе из моего кабинета.
Таким образом клиент может в любой момент увидеть, как ведется работа, и задать любые вопросы по проекту. Заказчику нравится видеть специалистов за работой — таким образом он уверен, что его проектом занимаются.
Я заметил, что прозрачность очень важна именно для узкоспециализированных компаний, ведь так клиенту становится наиболее очевидно, почему нужно выбрать именно эту компанию для заказа проекта.
В силу специфики компании мы работаем в основном не с индивидуальными заказчиками, а с корпоративными. Наши клиенты не посетители ресторана или книжного магазина — это представители компаний, которые не просто Василий Семенович, а Ведущий Специалист. И считается, что говорить с ними надо, как с глыбой или титаном.
Но все-таки даже Ведущий Специалист Василий Семенович остается человеком, и взаимодействовать с ним надо тоже как с человеком. Об этом очень часто забывают. Среди наших заказчиков такие крупные компании, как компания «Русал», строящая алюминиевый завод в Тайшете (Иркутская область), сеть магазинов «Магнит», строительная компания «Петрострой» и многие другие.
Прозрачность — успех бизнеса: делимся секретами с подчиненными и другие рекомендации
Многие предприниматели часто спорят, в чем главный секрет успешного бизнеса. Находится немало тех, кто уверяет, что решающее значение имеет прозрачность. В этом случае вам будет просто налаживать отношения с партнерами и потребителями, искать новых инвесторов. В этой статье мы расскажем, какие рекомендации в этом направлении дают опытные и состоявшиеся предприниматели.
Что такое прозрачность в бизнесе?
Сегодня в среде предпринимателей принято придерживаться высоких стандартов. Благодаря онлайн-платформам, социальным сетям, дискуссионным форумам, сайтам с отзывами потребителей на первый план выходит прозрачность, которая начинает иметь определяющее значение для достижения успеха.
Прозрачность бизнеса — это процесс максимальной открытости и честности при осуществлении всевозможных операций между компаниями.
Фирмы, которые придерживаются этого принципа, обмениваются информацией о производительности, доходах, внутренних процессах, источниках, ценах и ценностях.
Когда что-то идет не так, они не пытаются это скрыть. Вместо этого искренне говорят о проблеме, всем миром ищут надежное решение.
Преимущества прозрачности в бизнесе
Их немало. Начиная от получения большей лояльности от подчиненных, заканчивая увеличением продаж. Прозрачность способна оказать существенное влияние на репутацию и успех вашего малого бизнеса.
Если вы ведете дела честно и открыто, то вскоре сможете увидеть реальный рост клиентской базы. Одно исследование показало, что 94% потребителей готовы быть более лояльными к прозрачному бренду.
Прозрачность в бизнесе ведет к доверию. Многие потребители хотят поддерживать только те компании, которым доверяют. Вот почему лживые фирмы так быстро терпят крах.
В век информационных технологий клиенты требуют более тесного общения и максимальной прозрачности. Если вы не предоставите им это, они уйдут к конкурентам. Это же касается ваших сотрудников.
Вы хотите работать только с теми, кому можете доверять. Точно так же ваши подчиненные хотят быть уверенными в том, чтобы работодатель их не обманет.
Когда сотрудники доверяют своим работодателям, они проявляют больше лояльности, вовлеченности в процесс. Если вы хотите, чтобы люди доверяли вам, будьте открыты с ними. Вскоре вы заметите резкий рост производительности, к которому стремятся все компании.
Главное — не переусердствовать
В своем стремлении к прозрачности будьте осторожны, чтобы не переусердствовать. Будьте прозрачны, не подвергая опасности то, что делает ваш бизнес особенным. Не раздавайте секреты своей фирмы, чтобы ваши конкуренты могли ими воспользоваться.
Не помешает заключить с сотрудниками соглашение о конфиденциальности, чтобы они тоже чувствовали, что действуют в определенных границах.
Например, можно рассказывать об ингредиентах вашего фирменного блюда, но не раскрывать его точный рецепт.
Как стать прозрачным?
Вы должны сознательно работать над открытостью своего дела день за днем. Это не всегда легко, особенно когда вы беспокоитесь о том, как на это будут реагировать люди.
Если вы готовы взять на себя такие обязательства, следуйте этим пяти советам.
Укрепите основные ценности бизнеса
Большинство успешных дельцов уверены, что в каждом бизнесе должны быть хорошо сформулированные ценности. Они будут направлять вас и ваших сотрудников. Они должны подталкивать вас быть более открытыми.
Полезно включить в их число стремление к прозрачности, гарантии своей честности и открытости.
Формулировка основных ценностей вашего бизнеса позволяет сотрудникам понять их и следовать им. Если вы хотите, чтобы бизнес был прозрачным, все в вашей компании должны быть в курсе этого, придерживаться той же точки зрения.
Делитесь информацией со своими сотрудниками
Еще один способ добиться прозрачности — делиться информацией о вашем бизнесе со своими сотрудниками. Причем делиться всем: как хорошим, так и плохим.
Если у вас какие-то проблемы, скорее всего, подчиненные все равно о них узнают, но только уже через третьи руки. К этому моменту информация исказится, обрастет недостоверными подробностями и деталями. Вы можете предотвратить это, сами все честно рассказав. Представив план по выходу из кризисной ситуации, обсудив, как следует поступать, чтобы не допустить подобного в будущем.
Если же ваши работники будут ориентироваться только на слухи, это подорвет их доверие к вам.
Вместо того чтобы скрывать информацию, следует регулярно рассказывать им о последних новостях. Например, руководитель может выпускать ежемесячный бюллетень или проводить регулярные собрания.
Таким образом, вы сумеете поощрить прозрачность своего бизнеса. Дайте задания руководителям подразделений, чтобы они доносили до всего персонала основную информацию, которая обсуждается на регулярных планерках и летучках.
Не маскируйте свои цены
Множество предприятий пытаются скрыть реальную стоимость своих товаров или манипулировать ценами. Это недопустимо, если вы говорим о том, что бизнес должен быть прозрачным.
Цены могут варьироваться в некоторых отраслях, особенно если вам требуется обзор проекта. Но вы должны попытаться раскрыть все, что можете о них.
Избегайте использования запутанного языка или сложной системы, чтобы скрыть истинные сведения. Если ваши цены выше, чем у других компаний в конкретной отрасли, будьте честны. Объясните, за счет чего это происходит, может быть, в них входят какие-то дополнительные услуги или вы гарантируете более высокое качество. Также не лишним будет подумать о снижении цен, чтобы стать более конкурентноспособным.
Важно сделать так, чтобы цены на любую продукцию, которую вы производите, были всем понятны.
Не ленитесь добираться до сути
Некоторые компании, которым не по душе прозрачность, пытаются юлить, прежде чем приступить к делу.
Независимо от того, какие решения вы принимаете для развития своего бизнеса, всегда нужно пытаться добраться до самой сути, чтобы ни у кого не оставалось сомнений в ваших намерениях.
Люди даже на интуитивном уровне предпочитают иметь дело с бизнесом, который не стесняется делиться информацией.
Будьте откровенны, рассказывая о своем опыте
Любой владелец малого бизнеса должен быть откровенен, рассказывая о своем предпринимательском опыте. Это приносит пользу не только вашей аудитории, но и вам самим. Когда вам приходится сталкиваться с неудачами, ошибками, которые вы допустили, вы можете многому научиться.
В России яркий пример построения такого бизнеса — проект жителя Сыктывкара Федора Овчинникова, который основал сеть пиццерий «Додо пицца». С самого начала он завел блог, в котором подробно рассказывал о каждом своем шаге. Как открывал бизнес, с какими проблемами сталкивался, как их решал. Он открыто делился любой финансовой информацией, несколько раз в год представлял подробные отчеты.
Это определенно принесло успех. Его пиццерия заметно выделялась на фоне десятков других компаний, предоставлявших те же услуги. Потребители с интересом следили за его развитием. Охотно заказывали именно у него, чтобы на собственном опыте убедиться, что уже получается, а что еще нет, дать совет с точки зрения потребителя.
Открытость не выставит вас неудачником. Наоборот, потребитель больше заинтересуется вашей компанией, молодые предприниматели будут иметь наглядный пример, как можно добиться успеха.
Источник: businessman.ru