Психологическое сопровождение бизнеса — вид психологических услуг, при котором работа подчиняется общим целям, стоящим перед клиентом — Заказчиком услуг, с учётом особенностей организации, её персонала и руководства. Работа может проводиться в форме индивидуальных консультаций руководства, рядовых сотрудников, а также в форме бизнес-тренингов с персоналом организации.
Бизнес-консультирование — вид работы, заключающийся в индивидуальных встречах с Клиентом, в процессе которых обсуждаются все актуальные для него темы и вопросы, в наблюдении и изучении деятельности Клиента в определённых обстоятельствах, связанных с бизнесом, политической, государственной деятельностью, выдаче рекомендаций, непосредственно относящихся к каждой конкретной проблемной ситуации, в разрешении данных ситуаций посредством специальных психологических приёмов и технологий, позволяющих Клиенту эффективно реорганизовать свои действия.
Все работы по психологическому сопровождению проводятся согласно договору, утверждаемому совместно с Заказчиком, в котором оговариваются цели и задачи сотрудничества, с учётом внутриорганизационной динамики, изменений и достигнутых эффектов.
#Бизнес сопровождение #Консультация психолога. Ирина Несивкина. Центр UNITY.
Запись на приём ежедневно, с 10 до 22 часов по телефонам:
В случае необходимости Вам может быть оказана экстренная помощь, в том числе, по вызову
Психологический консалтинговый центр Владислава Можайского
- Главная
- Обо мне
- Отзывы
- Выступления в СМИ
- Телеэфиры
- Радио эфиры
- ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ И ФИЗИЧЕСКОЕ ЗДОРОВЬЕ
- Отношения
- Профессия, карьера, бизнес
- Стоимость услуг
- Актуальные статьи
- Авторские книги
Источник: vladconsult.ru
Психологическое сопровождение бизнеса
Под психологическим сопровождением будем понимать психологическую помощь в построении и реализации стратегии и тактики ведения бизнеса, управления компанией и управления людьми.
Под стратегией будем понимать траекторию достижения цели, под тактикой – конкретные способы реализации стратегии в каждый текущий момент времени.
Психологическая помощь в построении и реализации стратегии и тактики ведения бизнеса, управления компанией, управления людьми, маркетинга и др.
Цель и план ее достижения
Конкретные способы реализации стратегии в каждый текущий момент времени
Иногда психологическое сопровождение понимается фактически как коучинг. Например, недирективный подход к психологическому сопровождению, который был описан предполагает «конструирование, проектирование, оказание психологической поддержки и развитие способности личности строить собственный проект профессионального и личностного развития на основе принятия ответственности за свой выбор (Морозова Г. Б., 2006, с. 10).
Бизнес сопровождение. Что это такое
Слово коучинг происходит от английского слова coaching – тренировка. Cach – это тренер, наставник, инструктор, однако первоначальное значение этого слова – коляска, карета, автобус, пассажирский вагон. Созвучность слов коучер и кучер, по-видимому, неслучайна. Однако, если кучер несет ответственность за то, куда и как направляется лошадь, коучер лишь создает условия для развития «коучируемого».
В современном понимании коучинг в бизнесе — это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека (Дауни М., 2007).
«Управленческий коучинг – это интерактивный процесс, который позволяет руководителю повысить эффективность своей деятельности путем развития соответствующих навыков и повышения мотивации. Это продолжительные межличностные отношения между коучем и его доверителем 1 . Доверитель сам несет ответственность за свое развитие, коуч же несет ответственность за обеспечение профессиональной помощи для облегчения и ускорения процесса развития доверителя (Shekshnia S., 2008, p.3).
Коучинг является лишь одним из инструментов психологического сопровождения бизнеса. Другие его инструменты – групповой тренинг, корпоративные университеты по развитию лидерского потенциала молодых- руководителей и обучению персонала, помощь в создании бизнес-проектов, фасилитация (облегчение, улучшение) процесса проведения совещаний и конференций, медиаторство (посредничество в разрешении трудных ситуаций и конфликтов), инструменты управления человеческими ресурсами и др. Тот, кто осуществляет психологическое сопровождение бизнеса – это проводник идей.
Миссия психологического сопровождения бизнеса – повышение эффективности бизнеса за счет развития психологической культуры его участников, прежде всего, руководителей. Психолог, сопровождающий бизнес, помогает не только конкретной компании, но и обществу в целом, так как способствует развитию цивилизованных, гуманных методов делового взаимодействия.
Однако психологическое сопровождение не может быть насильственным. Начинающему психологу часто может казаться, что он лучше знает, когда и кому нужно помогать. Однако не стоит начинать помогать кому-то ни было, если тебя не просили об этом и не заключили с тобой контракта об оказании психологических услуг.
Помочь можно только тому, кто сам себе хочет помочь и готов предпринимать необходимые для этого усилия. В противном случае легко попасть начать «игру в спасателя» и попасть в «спасательный треугольник». Эта психологическая игра была описана Клодом Штейнером, последователем автора концепции транзактного анализа Эрика Берна (Berne E., 1964; Steiner C., 1974).
В этой игре три роли: Спасатель, Жертва и Каратель. Эти роли могут переходить одна в другую.
Спасатель хочет помочь несчастной, беспомощной, непонимающей Жертве. Он бросается «спасать» ее. Однако если Жертва не пытается сама хоть что-то сделать для своего спасения, действия Спасателя оказываются неэффективными. Спасатель начинает испытывать гнев и превращается в Карателя:
— Я так много для тебя сделал, я так профессионально помогал тебе… А ты не хочешь ничего сделать для самого себя! Я потратил на тебя столько сил, времени, энергии! И все абсолютно впустую. Да ты просто ни на что не способен!» и т.п.
Однако и Жертва может превратиться в Карателя:
— Ты задушил меня своей помощью! Разве я просил тебя мне помогать?! Из-за твоих дурацких советов я не смог развернуться в полную силу, я был скован по рукам и ногам, я не принимал правильных решений… Ты не помог, а помешал мне своей якобы «поддержкой!» Ты душитель!» и т.п.
Для того, чтобы избежать «спасательного треугольника», Клод Штейнер предлагает придерживаться следующих правил:
- Не помогайте без контракта.
- Никогда не верьте тому, что человек беспомощен (за исключением случаев, когда он потерял сознание).
- Помогайте людям, которые чувствуют себя беспомощными, найти способы применения той силы, которая в них есть.
- Не делайте больше 50% работы при оказании помощи; требуйте, чтобы люди выполняли свои 50% работы в любом случае.
- Не делайте того, чего вы в действительности не хотите делать (Steiner C., 1974, с.287).
Можно лишь согласиться с Г.Б.Морозовой в том, что «Психологическое сопровождение состоит в структурировании процесса самостоятельного принятия индивидуальных решений» (Морозова Г.Б., 2006, с.10).
Контрольные вопросы по Главе 1
- Чем психологическое сопровождение отличается от коучинга?
- Почему психологическое сопровождение должно совершаться только по взаимному соглашению сторон?
- Какова миссия психолога, обеспечивающего психологическое сопровождение бизнеса?
Задания для индивидуальной работы
- Припомните случай, когда Вы пытались «спасать» другого человека без просьбы о помощи с его стороны. К каким последствиям это привело?
- Припомните случай, когда кто-либо пытался «спасать» Вас без просьбы о помощи с Вашей стороны. Какие чувства это у Вас вызвало? К каким последствиям это привело?
Литература к Главе 1
- Морозова Г.Б. Психологическое сопровождение организации и персонала. – СПб.: Речь, 2006.
- Дауни М. Эффективный коучинг: Уроки коуча коучей, М.: Добрая Книга, 2007. -288 с.
- Berne E. Games People Play. New York: Grove Press, 1964.
- Shekshnia S. Coaching Manual. Developed for Ward Howell/Zest Leadership. Paris, 2008.
- Steiner C. Scripts People Live. Transactional Analysis of Life Scripts. Toronto et al.: Bantam Books, 1974. – 395 p.
Глава 2
Возможности психологического сопровождения
Можно выделить три возможности психологического сопровождения: «изнутри», «извне» и «повсюду».
Сопровождение изнутри – это постоянная работа психолога внутри какой-либо компании в качестве директора или менеджера по персоналу, директора или менеджера по развитию, директора или менеджера по обучению, «внутреннего» тренера компании и др.
Сопровождение извне – это временное сотрудничество психолога с какой-либо компанией в качестве тренера, консультанта, коуча, специалиста по подбору и оценке персонала и др. Психолог может работать как от лица определенной консалтинговой или тренинговой компании, так и от своего собственного лица, как частнопрактикующий специалист, или фрилансер (free lance).
Сопровождение повсюду – это создание таких новых концепций и моделей бизнеса, которые становятся маяком, компасом, системой отсчета, ведущим принципом. Эти модели начинают сопровождать бизнес, потому что люди бизнеса сами «берут их с собой» в путешествие по миру бизнеса и используют как настольную книгу или необходимый инструмент.
Сопровождение бизнеса изнутри
Сопровождение бизнеса извне
Сопровождение бизнеса всюду
Директор по персоналу
Директор по развитию
Менеджер по персоналу
Менеджер по развитию
Тренер тренинговой (консалтинговой фирмы)
Фри ланс тренер,
Авторы книг и концепций (А.Маслоу, М.Портер, Ф.Коттлер, К.Нордстрем и Й.Риддерстрале, Д.Гоулман, М.Кетс де Врис и др.)
Проанализируем эти возможности.
Психологическое сопровождение бизнеса изнутри предполагает, что психолог работает внутри компании и, следовательно, подчиняется руководству этой компании. Положение менеджера по персоналу часто оказывается не самым благоприятным: сверху на него оказывают давление руководители компании, а снизу – сотрудники.
Руководство компании нацелено на то, чтобы добиться четкости и эффективности работы сотрудников. В сущности, индивидуальные особенности, мотивация и другие характеристики подчиненных руководителей интересуют гораздо меньше, чем результаты их работы. Если бы можно было добиться от персонала такой слаженной работы, как у четко работающего механизма, это устроило бы большинство руководителей. «Когда мне нужна пара рабочих рук, я почему-то в придачу получаю всего рабочего», — такое высказывание приписывают Генри Форду 2 . Человек – это не механизм и не пара рабочих рук. Управление людьми не тождественно управлению механизмами.
Управление человеческими ресурсами часто обозначают английским сокращением HR, что по-русски звучит как Эйч Ар (от англ. Human Resource Management – управление человеческими ресурсами).
Несмотря на то, что управление людьми признается важнейшим аспектом любого бизнеса, практически к сфере «человеческих ресурсов» относятся без должного внимания или даже с пренебрежением. Такое небрежение выражается и в том, что на должности директоров по HR часто назначают людей, которым не нашлось никакой другой должности, по принципу: «Уж с кадрами-то он (она) как-нибудь справится!» Должность директора по персоналу часто занимают бывшие врачи, спортивные тренеры, военные и люди других специальностей.
Можно даже говорить о том, что критическую массу менеджеров по персоналу составляют отнюдь не психологи. Эти люди формируют определенное общественное мнение о психологах, как людях, которые «нянчатся» с сотрудниками, «идут у них на поводу», в общем, на должности менеджеров по персоналу «не годятся».
С точки зрения менеджера, не являющегося психологом, психологи слишком вникают в потребности людей, в то время как менеджер по персоналу должен обслуживать, прежде всего, потребности компании. Поскольку самые высокие должности – вице-президентов по развитию, директоров по персоналу и т.п. – занимают чаще всего не психологи, это влечет за собой серьезные трудности в осуществлении психологического сопровождения сотрудников внутри компании. Психологу его руководителями предназначается не столько сопровождать, сколько управлять, быть не столько коучем, сколько, действительно, «кучером». Кучер правит лошадью, подхлестывает ее, подстегивает, и т.п. Коль скоро психолог не может или отказывается «подстегивать лошадей», то какой же он менеджер по персоналу?
Трудности для психологического сопровождения изнутри компании обусловлены еще и тем, что давление осуществляется не только «сверху», но и «снизу». Сотрудники надеются, что менеджер по персоналу будет их «депутатом», отстаивающим их интересы перед руководством, защищающим их от давления, от «неправильных» решений, правил и т.п. В практике компаний встречаются менеджеры по персоналу, которых почти открыто называют «завучами», «классными руководителями», «воспитателями», «защитниками» и др. Возникает эффект сэндвича (Сидоренко Е.В., 2007, с. 75).
Психолог оказывается под давлением и сверху, и снизу, подобно куску сыра в сэндвиче. Чем больше давление на сыр и сверху, и снизу, тем больше сыр сплющивается, расплавляется, перестает быть самим собой. Задача психологического сопровождения переходит в проблему психологического выживания.
Наряду со всем этим, психологу очень полезно поработать в бизнес-компаниях, причем не в одной, а в разных. Это дает бесценный опыт настоящей практической работы и настоящей борьбы.
Психологическое сопровождение бизнеса извне возможно в двух вариантах – от лица консалтинговой компании и от своего собственного лица. Во втором случае психолог может напрямую заключать контракты сорганизациями, как часто практикующий специалист.
В первом случае психолог является сотрудником консалтинговой компании, которая заключила контракт с какой-либо организацией для решения определенной задачи – обучения, отбора, создания команды и др. Программу работы создает консалтинговая компания, она же выбирает технологии работы, готовит своих специалистов и т.п. Молодой психолог становится членом команды специалистов и действует по программе своей консалтинговой компании, с помощью технологий, выработанных этой компанией, в команде, созданной компанией. Он может многому научиться от более опытных коллег, перенять у них приемы работы, обучиться программам тренинга, коучинга и др. Он в значительной степени защищен от неудач благодаря тому, что консалтинговая компания заинтересована в высоком качестве работы всей команды, и поэтому будет помогать каждому своему члену.
Деятельность в консалтинговой компании, если это хорошая компания, дает возможность насладиться всеми радостями работы в команде единомышленников. Возникает так называемая синэргия команды – взаимное усиление рабочих возможностей, благодаря которому достигаются результаты, превосходящие возможную сумму индивидуальных результатов. В хорошей команде многие люди становятся больше, сильнее, значительнее и результативнее, чем в индивидуальной работе. Работа с коллегами, которые являются единомышленниками и друзьями эмоционально привлекательна для многих людей и, несомненно, является большой жизненной ценностью.
Деятельность в составе консалтинговой компании характеризуется и такими преимуществами, как гарантия занятости и социальная защищенность. Руководители компании обеспечивают молодого психолога работой и помогут ему в случае рабочих или жизненных затруднений.
Однако, если молодой психолог начинает свою деятельность в консалтинговой компании, он также не свободен от некоторых рисков. Во-первых, он рискует навсегда или, по крайней мере, надолго, принять «форму» этой консалтинговой компании, впитать в себя ее принципы, причем до такой степени, что они будут казаться ему незыблемыми. Между тем, лучше сохранять гибкость, чем слишком рано обрести застывшую форму.
Есть и более серьезные риски. Все те программы, которые молодой психолог усвоил в консалтинговой компании, продолжают считаться собственностью этой компании. Все те клиенты, с которыми он работал, остаются клиентами консалтиноговой компании. Молодой психолог не сможет с легкостью уйти из компании, так как становится частью ее организма.
Невозможно доказать, что теперь он будет работать по собственным программам, основанным на его собственных знаниях и личном опыте. И знания, и личный опыт он приобрел, работая в данной консалтинговой компании, а значит, он сам в какой-то степени принадлежит компании. Процедура выделения такого человека из компании очень болезненна. Компания лишается важного ресурса, рискует потерять свои «ноу-хау». Молодой психолог же вдруг осознает, что ему ничто в полной мере не принадлежит – ни собственные знания, ни его личный опыт, ни, тем более, программы тренинга, в создании которых он тоже участвовал.
== Здесь рисунок «выделение человека из компании»
Молодые психологи чаще работают в составе какой-либо консалтинговой компании, так как у них еще нет возможности самостоятельно находить клиентов и вызывать их доверие к себе как профессионалу. Но и зрелые психологи часто предпочитают работать в составе консалтинговых компаний, особенно в тех случаях, когда они не могут или не хотят самостоятельно искать клиентов. И все же стать сотрудником консалтинговой компании – значит стать частью организма, из которого трудно выделиться в отдельный организм, даже если возникнет такое желание. Поэтому многие психологи, особенно те, кто уверен в своих силах, любит самостоятельность и верит в свой личный брэнд, работают как фрилансеры.
Обычно фрилансерами называют тех, кто трудится на нескольких работодателей, самостоятельно планируют свое рабочее время и своими силами организуют свое рабочее место. Фрилансер – «вольное копье» (free lance) – частнопрактикующий специалист, самостоятельно производящий некий продукт или оказывающий услуги заказчику 3 . Он также сам продает свой продукт, находит клиентов и рекламирует свою работу (Мурадова А., 2007).
Сопровождение бизнеса повсюду – это создание таких ценных моделей бизнеса, управления, организационной культуры, которые становятся проводником для множества людей и компаний.
Некоторые люди сами открывают для себя ценность этих концепций и начинают использовать их в своем бизнесе. Другие учатся по этим моделям в бизнес-школах, а затем начинают мыслить и действовать в соответствии с ними. Идеи начинают жить своей собственной жизнью.
Их жизнеспособность часто зависит не оттого, что они получают подтверждение на практике, а оттого, что они обладают мощной объяснительной силой. Например, модель иерархии потребностей А.Маслоу (Maslow A.H., 1954; Маслоу А.Г., 1999), которую беспощадно критикуют уже несколько десятилетий, тем не менее продолжает оставаться самой иллюстративной и популярной моделью мотивации в бизнесе. Часто модели продолжают использовать по традиции, по инерции или по распоряжению руководителей, под влиянием общественного мнения и т.п. до тех пор, пока на смену им не придут новые модели, новые концепции ведения бизнеса и управления людьми.
Сопровождение бизнеса повсюду означает, что авторы известных концепций становятся знаменитыми, их приглашают для презентаций, публичных лекций, проведения мастер-классов. Авторы знаметиных концепций могут сами выбирать или придумывать для себя интересные проекты. Они свободны, но уже настолько, что ни с чем не связаны. Они отрываются от земли, от почвы, из которой произросли.
Постепенно такая жизнь без корней замирает. Практика бизнеса развивается уже независимо от устаревающих концепций, необходимы новые идеи.
Сопоставим три рассмотренные возможности сопровождения бизнеса.
Характеристики
Сопровождение изнутри
Сопровождение извне, через консалтинговую компанию
Источник: forpsy.ru
Бизнес-консультирование
Психологическое бизнес-консультирование предусматривает психолого-экономический анализ деятельности компании, оказание квалифицированной помощи в сфере психологии бизнеса, рассмотрение конкретных ситуаций. Основная цель консультаций – помочь заказчику находить наиболее адекватные и эффективные управленческие решения.
Когда необходимо бизнес-консультирование?
В рамках бизнес-консультирования рассматриваются ситуации, связанные с взаимодействием внутри организации, межличностным общением сотрудников, их эмоциональными проблемами. Все это оказывает влияние на эффективность деятельности компании, подобные услуги актуальны для любой сферы деятельности.
Психологическое консультирование необходимо бизнесу, если:
- Показатели доходности и другие объективные результаты отражают спад в работе;
- В коллективе сформировался нездоровый психологический климат;
- Имеется значительная текучка кадров;
- Есть необходимость в увеличении темпов развития компании;
- Планируется осваивать новые сферы деятельности;
- Назрела необходимость в изменениях структуры организации.
Наличие в штате собственных психологов в большинстве случаев не является целесообразным с экономической точки зрения. Значительно удобнее и выгоднее пользоваться услугами консультирования бизнеса по мере необходимости, приглашая опытного специалиста для решения конкретных задач и проблем.
В современных реалиях залогом успешного развития компании является эффективное взаимодействие между руководящим звеном и персоналом. Правильная мотивация сотрудников, грамотная организация структуры деятельности, стрессоустойчивость работников и умение принимать правильные решения в сложных ситуациях – все это необходимо для достижения целей в бизнесе.
Виды психологического консалтинга
Для решения конкретных задач подбираются соответствующие виды бизнес-консультирования :
- Коучинг – непосредственное обучение сотрудников, индивидуальный и групповой тренинг без отрыва от профессиональной деятельности. Преимущества данного метода заключаются в получении работниками и руководством необходимых умений и знаний, личностном развитии;
- Диагностика кадров – определение психологического климата в коллективе, выявление имеющихся проблем, необходимости в повышении квалификации, усилении мотивационной составляющей, поиск путей для реализации внутреннего потенциала работников;
- Индивидуальное консультирование – помощь психолога может потребоваться в связи с личными проблемами и трудностями. Общение со специалистом помогает нормализовать психологическое состояние каждого сотрудника, что благоприятно отражается на эффективности деятельности всей компании.
Консультирование по вопросам бизнеса может включать психологическую помощь в подборе персонала, формировании коллектива. Это направление предполагает составление специальных опросников для кандидатов, выбор методик диагностики потенциальных сотрудников, разработку корпоративной культуры.
Один из видов психологического консультирования – содействие в проведении переговоров. Опытный психолог помогает сторонам сформулировать свои требования, достичь взаимного согласия с учетом интересов каждой из них.
Психологическое консультирование в бизнесе – это реальный способ повысить эффективность деятельности компании, уровень ее рентабельности и доходности.
Если Вы чувствуете, что Вам необходима помощь в решении сложных жизненных ситуаций, вы можете обратиться ко мне: Филиппову Андрею — психологу. Встреча возможна (пн. – пт. 10:00 – 20:00) в любом удобном формате: лично в уютном кабинете в центре Москвы или в режиме онлайн на любой площадке — Skype, Zoom, WhatsApp и т.д. Если у Вас возникли какие-либо вопросы, я с радостью отвечу на них, пожалуйста обращайтесь. Всегда рядом, Филиппов Андрей.
#бизнес-консультирование #коучинг #Диагностика кадров #Индивидуальное консультирование #Психологическое консультирование
Источник: dzen.ru