Психология бизнеса – что это? Это и дисциплина, изучающая психологические особенности поведения человека в бизнесе.
Это и инструмент, которым мечтают овладеть все начинающие предприниматели, так как он дает ключ к пониманию того, как, например, успешно проводить сделки, как правильно выстраивать отношения с подчиненными, какими психологическими характеристиками обязан обладать бизнесмен для того, чтобы его бизнес был успешен и т.д. Сегодня психология бизнеса – достаточно развитое и востребованное направление в психологии.
Наглядное тому подтверждение – наличие значительного количества всевозможных психологических бизнес тренингов, которые так упорно посещают многие начинающие и не только бизнесмены, менеджеры. Я не стану отрицать значимости этих мероприятий.
Как практический психолог и как гипнолог я понимаю насколько важно, например, в проведении сделки владеть приемами и навыками жестикуляции, искусством взгляда, поставленной речью и т.д. Я понимаю, какое воздействие на окружающих может оказывать солидная внешность, наличие атрибутов, подчеркивающих статус бизнесмена (швейцарские часы, чуть выступающие из-под рукава пиджака, поблескивающий золотой зажим на галстуке и др.). Но, после очередного изучения рынка современных психологических бизнес тренингов, я пришел к выводу, что есть один момент, который абсолютно не учитывают большинство этих тренингов. Что это за момент я озвучу позже. Сначала хочу рассказать о том, что меня сподвигло в очередной раз исследовать рынок психологических бизнес тренингов нашей страны.
Как мир воздействует на нашу жизнь? #бизнес #психология
Недавно ко мне на встречу в Санкт-Петербурге пришел один предприниматель, который знал меня еще до того, как стал таковым. Знал меня как врача, оказывающего врачебно-психологическое сопровождение бизнесменам, менеджерам и спортсменам. Целью его визита была просьба в проведении очередного для него психологического тренинга.
Оказалось, что он побывал на всех бизнес тренингах Санкт-Петербурга, ездил неоднократно и в Москву к гуру в области бизнес психологии, но не нашел этого достаточным, так как дела его не шли должным образом. Восемь из десяти сделок, на которые он шел непосредственно сам, заканчивались неудачей.
Пообщавшись с ним, я понял, что психологию бизнеса он усвоил хорошо, но не было понимания одного очень важного момента. Тогда я предложил ему встать напротив зеркала и попросил сказать, каким он себя видит. Надо сказать, что отвечал он по всем правилам бизнес психологии, обозначил все самые важные свои характеристики, которым, безусловно, соответствовал.
Но сути не увидел. Тогда я его спросил: «А вы видите, что вы разбиты?». Он присмотрелся, задумался и согласился со мной. И вправду, когда он вошел ко мне в кабинет, первое впечатление у меня было, что это вошел шагающий уверенной походкой дорогой костюм, в котором не было человека. Настолько он оказался опустошенным и загнанным.
Его ритм жизни, его график работы, его обязанности, его ответственность – выжали из него все соки и отняли всю жизненную энергию. А он с еще большим рвением и упорством истязал себя поиском и прохождением всевозможных бизнес тренингов, при этом выполняя все те обязанности, которые лежали на нем в связи с его деятельностью.
Психология бизнеса: почему не идет бизнес? Анализ ситуации с помощью психологии
А теперь о самом главном – о том моменте, о котором я умолчал в начале статьи. Психология бизнеса – это не только психология жеста, психология взгляда и т.д., это, в первую очередь, ПСИХОЛОГИЯ ЗДОРОВОГО ЧЕЛОВЕКА.
Мы так устроены, есть такой закон природы, это наша психология, — когда мы чувствуем близкое присутствие нездорового человека рядом с собой, у нас вырабатывается подсознательное, интуитивное отторжение от этого человека, которое запрещает нам иметь какие-либо контакты или тем более совместные действия с этим человеком. Это можно назвать страхом, как угодно.
Но это имеет место быть. Здоровый же человек притягивает к себе, у него особенное поведение здорового человека, которое обладает притягательной силой, а поведение, как мы знаем, это тоже категория психологического характера. И это никак нельзя упускать из внимания в таком ответственном деле, как собственный бизнес. Если человек ступает на путь предпринимательства, то должен хоть как-то осознавать какими энергетическими ресурсами (моральными и физическими) он обладает, из каких источников ему черпать жизненную энергию, чтобы буквально светиться здоровьем, быть постоянно бодрым и в тонусе.
А потому считаю, что когда начинающий предприниматель ищет человека, способного объяснить ему законы бизнес психологии, ему однозначно стоить задуматься и о поиске другого человека. Человека, который способен будет объяснить ему законы энергетического баланса человеческого организма, научить его максимально быстро и эффективно восстанавливать затраченную энергию, а в критических ситуациях способного оказать необходимую врачебно-психологическую помощь.
С пришедшим ко мне на прием предпринимателем мы приняли совместное решение, что он возьмет паузу пока относительно психологических тренингов, постарается дать себе отпуск, отдохнет. А потом его ждет MedicVox…
Врачебно-психологическое сопровождение бизнеса и личной жизни
(ваш семейный доктор).
Источник: medicvox.ru
Психология бизнеса
Бизнес представляет собой системно-организованный процесс, целостную деятельность, направленную на получение прибыли.
Основное предназначение бизнеса заключается в получении и распоряжении прибылью. Бизнес – это именно деятельность, а не отдельная сделка.
Переход от психологии сделки к психологии систематического бизнеса является качественным этапом в становлении бизнесмена и его бизнеса. Систематический бизнес ориентирован на долгосрочную перспективу.
Основным моментом, разделяющим эти понятия, является способ распоряжения прибылью. До тех пор, пока большая часть прибыли уходит на наличное потребление, можно говорить только о «сделочном» предпринимательстве. Когда основная часть прибыли направляется на развитие дела – это начальный этап бизнеса в качестве особой деятельности.
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Определение 2
Таким образом, бизнес – это деятельность, ориентированная на реализацию определенной коммерческой идеи в различных условиях экономического риска для получения прибыли.
Психология деятельности бизнесменов
По своей сути бизнес является хозяйственной деятельностью, предполагающей, что бизнесмен принимает на себя личную ответственность за вложенный капитал. Одно из важных свойств бизнеса – это рисковый характер данной деятельности.
Для бизнесмена как хозяйствующего субъекта характерно особое поведение, стремление открыть различные возможности получения прибыли.
Бизнес по психологической специфике ближе всего к спорту, так как с точки зрения доминирования и там и здесь важна ценность успеха. С точки зрения поиска оптимальных организационных форм, которые позволяют эффективно решать задачи, бизнес схож с военным искусством. Для достижения данной цели и там, и там приходится учитывать характер ресурсов и боевой дух действующих людей.
Высокая мера неопределенности характерна и для бизнеса, и для науки. Познание, поиск способов использования свойств окружающего мира, интерес к новому связывают эти два вида деятельности. Бизнес можно сравнить с природой. Это действительно деятельность «природная», деятельность, укорененная в стихию природы человеческих потребностей, страстей, желаний. В бизнесе, как и в природе, действует закон энтропии, который гласит, что бизнес стремится к движению от лидерства к позициям посредственности.
«Психология бизнеса»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Психология личности бизнесмена
Выделяют четыре этапа развития бизнесмена:
- роль Предпринимателя,
- роль Менеджера,
- роль Инвестора,
- роль Лидера.
Эти роли являются этапами, которые последовательно необходимо осваивать человеку, посвятившего себя бизнесу.
Роль Предпринимателя является первой ступенью вхождения в бизнес. Предприниматель всегда начинается в конкретной ситуации, когда требования жизни встречаются с возможностями и устремлениями человека. Для успешного выполнения роли Предпринимателя необходимо пройти определенный алгоритм действий:
- определение рода занятия;
- наличие стартового капитала;
- поиск рынка сбыта.
Основные критерии соответствия статусу Предпринимателя:
- формирование первоначального капитала коммерческого предприятия и успех в проведении нескольких коммерческих операций;
- личное участие в исполнении своего дела;
- материальная ответственность за результаты своего дела;
- право принятия решения при выборе вектора развития дела;
- право распоряжаться получаемой прибылью.
С ростом и развитием бизнеса появляется необходимость организовывать работу других людей, на данном этапе роль Предпринимателя трансформируется в роль Менеджера. Отличие Менеджера от Предпринимателя заключается во внутренней позиции. Менеджер – это новая роль, этап становления бизнесмена.
Для перехода на этот этап Предпринимателю необходимо пережить процесс отчуждения от своего дела, сделать бизнес более независимым от личных пристрастий и организовать его в соответствии с объективными требованиями ситуации. Не всем удается реализовать этот переход. В бизнесе остаются те, кто находит в себе возможности изменить свою внутреннюю позицию.
Освоив необходимый минимум знаний, который дает возможность Менеджеру и Делу сохраниться, развиться и окрепнуть, Менеджер переходит к роли Инвестора. Данный переход обусловлен появлением у бизнесмена свободных средств. Деньги должны находиться в обороте и приносить доходы. Инвестор обязан больше заботиться о будущих перспективах.
Деятельность Инвестора быстро приводит к осознанию, что эффективность инвестиций зависит от точности долговременных прогнозов. Это перемещение способствует смене роли Инвестора на роль Лидера.
Психологические качества бизнесмена
У бизнесмена можно наблюдать определенные качества. Это уникальный симбиоз установок и аттитюдов, способов принятия решений и восприятия, навыков и действий, в частности это:
- активность;
- готовность осуществлять действия в условиях неопределенности;
- счетное мышление;
- маркетинговая ориентация.
Эти качества не являются неизменными и стабильными. Они постоянно видоизменяются, преобразуясь из одного состояния в другое. Динамика данных изменений определяется внутренней потребностью человека и развитием условий бизнеса.
Источник: spravochnick.ru
Что такое контекст делового общения и позиции в переговорах?
Разум рождает мысли. Мысли рождают чувства. Чувства проявляются в жестах, мимике, интонации. Анализируя движения тела, мы можем узнать, что чувствует человек, а значит, можем прочитать его мысли.
Джеймс Борг
778 просмотров
Как вы думаете, когда ваше общение можно считать деловым? Критерий, по которому можно отличить простое общение от делового, очень прост. В отличие от обычного диалога, основной целью деловой коммуникации является достижение определенных договоренностей. При этом важно, чтобы достигнутое соглашение было значимым для обеих сторон. Например, ее значимость может проявляться в разных сферах жизни, карьере, бизнесе, финансах и даже в решении простых бытовых вопросов с соседями.
И чем ценнее результаты делового общения, тем тщательнее вы должны следить за тем, как складывается ваша коммуникация с собеседником. Важно контролировать то, что вы говорите ртом, и то, какие жесты или действия вы при этом совершаете.
Следует отметить, что язык тела не менее важен в деловом общении, чем правильные слова. Так как жесты или действия, которые мы совершаем, могут подкреплять слова, которые мы произносим.
Давайте рассмотрим на примере, как работает психология невербальной коммуникации. Допустим, два менеджера по продажам утверждают, что могут легко продать ваш товар на миллион долларов. Кто из них, по вашему мнению, внушает наибольшее доверие?
Думаю, большинство ответит, что специалист справа — действительно хороший продавец и стоит своего времени и денег.
Только в чем именно проявилась разница в компетентности экспертов, которая мгновенно расшифровывается сознанием? Скорее всего, в языке тела.
На создание первого впечатления о себе уходит всего лишь несколько секунд. Если вы потерпите неудачу на вступительном этапе делового общения, то остальная часть беседы пройдет без всякого интереса к вашей проблеме.
В широком смысле, профессиональные переговорщики обладают, так называемой коммуникативной компетентностью. То есть они, как правило, знают этические нормы и границы общения, культуру, обычаи, традиции народа. Также учитывают национальный менталитет и особенности каждой профессии, с представителями которой общаются.
В свою очередь, психология делового общения имеет множество элементов, но важно знать три базовых аспекта:
Чтобы понять, о чем идет речь, давайте рассмотрим каждый аспект в отдельности.
Цель деловых переговоров
Важно, чтобы и вы, и ваши партнеры по переговорам безошибочно читали вашу линию поведения и конечную цель. Поэтому, прежде чем вступать в деловое общение, заранее определите для себя, какова цель переговоров. Для этого задайте себе три главных вопроса:
· Что для вас будет критерием успешности переговоров?
· Достаточно ли вам просто рассказать о чем то?
· Или вам нужно получить согласие собеседника на покупку продукта или подписать контракт?
Исходя из этого, я советую вам потратить время на подготовку к деловым переговорам и определить свою цель. Это поможет вам проявить себя и представить себя как энергичного и решительного человека, который знает, чего хочет.
Расстановка сил
В дополнение к вашей личной цели, вам также необходимо провести разведку, чтобы понять баланс сил в переговорах. С кем именно вы собираетесь вести деловой разговор? Кто этот человек? Партнер, или человек, от которого вы зависите, или наоборот, он зависит от вас.
Исходя из сценария расстановки сил, вы решаете, какие методы воздействия на собеседника имеет смысл применить. Управление впечатлением чрезвычайно важно, так как этот параметр сэкономит вам океан времени и усилий.
Определите свою цель на уровне позиции силы. Существует три возможных комбинаций расстановки сил.
Позиция на равных. В этой позиции вам нужно договариваться, обмениваться информацией, либо делиться эмоциями. Ваши позиции по отношению друг к другу должны быть условно эквивалентны. То есть: напротив, сбоку, бок о бок, в идеале на одной высоте и с одинаковым уровнем комфорта.
Позиция просящего. Ваша позиция находится внизу, и вы должны проявлять исключительно свое согласие. Вы также можете придерживаться более дефицитного поведения в отношении времени, пространства, частоты речи и жестикуляции.
Позиция силы. Вы доминируете в переговорах, и ваши действия направлены на оказание давления на другую сторону, чтобы получить то, что вы хотите.
Любые колебания между этими позициями только помешают вам произвести правильное впечатление и придерживаться правильного стиля общения. В идеале, в деловом общении вы должны занимать только одну позицию. При должной подготовке, это будет несложно. Однако, вы также можете повысить градус, если будете грамотно выходить за эти рамки.
Профессиональные переговорщики, свободно владеющие невербальной коммуникацией в деловых переговорах, могут катать своих оппонентов на этих «американских горках» сколь угодно долго, если только это поможет достичь нужного результата.
Чем яснее вы понимаете различия в ваших невербальных выражениях и их значение, тем быстрее вы придете к целевому соглашению.
Успех в деловых переговорах — это всегда вопрос баланса сил.
Например, как вы думаете, кто доминирует в разговоре в этой сценке о деловых переговорах? ответ напишите в комментариях(мужчина слева или мужчина справа).
Если цель — провести время с комфортом, то вы должны излучать комфорт. Занимайте достаточное или слегка избыточное пространство. Находитесь в открытых позах, с достаточным зрительным контактом. Желательно повернуть тело в сторону собеседника. Будьте в темпе с ритмом его речи, дыхания и общей динамики.
Если цель состоит в том, чтобы надавить на другого человека и заставить его чувствовать себя неловко, вы можете намеренно ввести продолжительные, давящие, незавершённые, неудобные позы. Говорить в разном темпе речи, сбивать дыхание, не давать достаточного зрительного контакта, использовать противоречивые подавляющие жесты.
Контекст делового общения
Обстановка, в которой будут проходить переговоры, может быть неформальной, но контекст того, о чем вы будете говорить, может быть очень серьезным. Ведь согласитесь, что даже в ресторане или кафе можно обсуждать планы мирового господства.
Может быть и обратная ситуация, когда обстановка формальная, например, в переговорной комнате, но общение сосредоточено на личных вопросах.
Таким образом, ваше невербальное поведение будет зависеть от того, в каком квадрате вы находитесь.
Например, вы только что говорили о бизнесе, твердо отстаивали выгодные для вас условия. Тут собеседник, смекает, что вашу позицию нужно ослабить, и задает вам отвлеченный вопрос, который подбрасывает для того, чтобы перевести вас в другую плоскость разговора. При этом собеседник воздействует на вас психологическим расслаблением через открытое и более спокойное невербальное поведение. Таким образом, оппонент пытается снизить накал страстей и сделать вас более лояльным к нему.
Поэтому в жестких переговорах крайне важно быть очень бдительным и не отклоняться от главной цели диалога. Если собеседник использует манипулятивные инструменты, можно ответить ему в неформальном стиле. Но в то же время не забывать возвращаться на исходную траекторию переговоров.
Личные качества переговорщиков
Профессиональные переговорщики обладают 12 качествами кинетического интеллекта. И они эффективно управляют этими качествами невербального общения, незаметно воздействуя на подсознательную систему собеседника.
Но в этом-то и прелесть: нет двух одинаковых ситуаций, нет двух одинаковых людей.
Поэтому, что я могу вам дать?
Это возможность лучше понять истинные намерения собеседника и сознательно управлять своими проявлениями. Я могу научить вас ясно видеть, что помогает вам добиваться результатов, а что мешает их получать.
Конечно, все процессы делового общения можно записать скриптами, и научить вас пользоваться алгоритмами. Если собеседник сделал так, то ты сделай вот так. Но заучивать шаблоны, не значит научить. Гораздо полезнее развивать чувствительность и внимание к сигналам тела и окружающих вас людей. Расширьте диапазон своих ответов.
Например, мое любимое хобби — автогонки. Я гоняю на спортивных машинах по специальным кольцевым трассам. Также являюсь победителем нескольких сезонов чемпионата России по автогонкам.
Для достижения результата недостаточно иметь навыки вождения, которые можно приобрести в обычной автошколе. Настоящее мастерство начинается там, где вы начинаете очень тонко чувствовать все параметры автомобиля: давление в шинах, сцепление с дорогой, правильную работу двигателя и т.п..
Кроме того, важен и контекст. Идет ли снег, дождь? Сколько соперников на трассе? Где они находятся относительно вас? Все это порождает неуверенность, преодолеть которую могут только настойчивость и опыт.
Поэтому чем больше контекстных деталей вы замечаете и чем больше развиваете способность управлять поведением своего тела, тем больше вы будете автоматически применять эффективные поведенческие модели, не задумываясь об этом. И в итоге, вы выиграете в переговорах.
Меня зовут Михаил Дементьев, я эксперт в области невербальной коммуникации, методист и автор проекта «Кинетический интеллект». Авторская методика включает в себя онлайн-курс по Эффективным невербальным коммуникациям». Программа тренинга была специально разработана для руководителей, политиков, менеджеров и обычных людей, которые хотят научиться производить хорошее впечатление на окружающих и достигать своих целей в деловых переговорах.
Узнать подробнее о методике и познакомиться с курсом вы можете по этой ссылке.
Источник: vc.ru
