Рассматриваются ключевые факторы психологии менеджмента, которые необходимо учитывать при управлении предприятием в условиях глобализации. Особое внимание уделяется фактору личности современного руководителя.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Павлова Т. В.
Развитие интуиции менеджера как инструмент повышения качества и эффективности управленческих решений
Стратегические направления развития маркетинга менеджмента в XXI веке
Кризис лидерства
Развитие внутрифирменного потенциала на основе технологии коучинга
Проявление власти и лидерства в менеджменте
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «Психология менеджмента: знание, позволяющее достигать успеха на быстроизменяющемся рынке»
- внезапно возникла управленческая вакансия;
— после слияния или поглощения организация должна адаптироваться к новой ситуации ( а также научиться реализовывать новые цели);
Управление бизнесом. Психология успеха. Антон Пономарев. [Аудиокнига]
— в действительности интерим-менеджемент используют, когда существует потребность в менеджере, который должен действовать быстро, но не оставаться в организации навсегда.
Использование технологии временного управления позволит России решить проблему качественного управления, эффективности обучения менеджерского состава (интерим-менеджер передает в руки приемника здоровую, конкурентоспособную организацию и обучает приемника методам эффективного управления).
Методы интерим-менеджмента позволяют организации быстро провести необходимые изменения и повысить свою конкурентоспособность в условиях быстро меняющегося мира.
1. Johannes Jan Biemond Опорные конспекты, школа интерим-менедж-мента // Материалы семинара «Кризисное управление». — 2000.
2. Дшхунян В.Л., Михайлова А.Н. Материалы Международной конфе -ренции «Новые технологии обеспечения конкурентоспособности и качества товаров и услуг». — М., 2001.
3. Mikhailova А. 16. IODA World Conference, Germany, Dresden, September 11-15, 2001.
ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА: ЗНАНИЕ, ПОЗВОЛЯЮЩЕЕ ДОСТИГАТЬ УСПЕХА НА БЫСТРОИЗМЕНЯЮЩЕМСЯ РЫНКЕ
Урало-Сибирский институт бизнеса, г. Екатеринбург
Рассматриваются ключевые факторы психологии менеджмента, которые необходимо учитывать при управлении предприятием в условиях глобализации. Особое внимание уделяется фактору личности современного руководителя.
Глобализация приводит к коренному пересмотру всей нашей политической и экономической системы. С одной стороны, она дает огромные возможности, предоставляя весь мир к «воротам» нашего малого или большого
предприятия. Глобализация входит на наши предприятия, стирая экономические границы и создавая фактически открытый, свободный взаимообмен товаров, услуг, информации и персонала. Глобализация позволяет каждому человеку общаться и работать напрямую с теми людьми, которые ему интересны, невзирая ни на какие расстояния и границы. Глобализация подразумевает присутствие лучших продуктов и товаров со всего мира в нашем доме. Глобализация дает возможность каждому работать одновременно в Тайване, в Корее, в Испании и т.д. [2].
Как управлять любым сотрудником? Психология в бизнесе.
С другой стороны, она предъявляет огромные требования к уровню менеджмента, к способностям и компетенциям руководителя, к методам и технологиям управления организацией. Быстрое развитие технологий привносит колоссальный фактор риска для индустриального производства. Каждый производитель в каждый момент времени может столкнуться с производителем продукции более качественной и дешевой, чем его. Конкурентным преимуществом обладает тот, кто может предвидеть, спрогнозировать появление новой потребности и быстрее на нее отреагировать, предложив свой товар или услугу. И, конечно, самая главная характеристика нашего времени — это неимоверно возросшая скорость движения информации и ее объем.
Все эти перемены приводят к тому, что и в мире менеджмента будут происходить глубинные изменения. «Чтобы провести компанию между скрывающимися под волнами перемен рифами, требуется новый тип руководителя лидера, осознающего всю сложность современного мира» [4, с. 15] и обладающего не только адекватной технико-инструментальной подготовкой в области управления, но и социально-психологической компетентностью, а также лидерским потенциалом и способностью совершать точные выборы.
Сегодня, в 21 веке становится понятным, что, несмотря на технический прогресс и развитие информационных технологий, единственное, что реально заставляет функционировать предприятие — это люди. И главным действующим лицом на предприятии, прежде всего, является сам руководитель предприятия, а также команда ведущих топ-менеджеров, способных понять, уловить и удовлетворить потребности общества в контексте собственного действия. «Высокий профессионализм и ответственность членов команды, слаженность их работы, взаимная поддержка обеспечивают успех. И наоборот, плохой подбор команды может сделать беспомощным даже самого сильного менеджера» [5, с. 12].
Рассмотрим четыре ключевых момента (фактора), которые необходимо учитывать при управлении предприятием:
1. личность руководителя;
2. организация персонала внутри предприятия;
3. внешние отношения;
4. характерные черты и психология рынка.
Во всех этих факторах присутствует психологический момент отношений между индивидами — сотрудниками, партнерами, клиентами, контрагентами. Топ-менеджеру, руководителю предприятия необходимо учитывать все эти факторы с точки зрения взаимодействия между людьми, координируя, объединяя и направляя их к одной цели для достижения наилучших результатов в бизнесе. Поскольку психология менеджмента — «поиск путей активизации человеческого потенциала внутри организации и учет психологических особенностей персонала являются в настоящее время одними из решающих факторов повышения эффективности деятельности любой организации» [6, с. 12].
1 фактор — личность руководителя — лидера (ответственного за предприятие лица). Руководитель предприятия дает точку «единства действия» другим сотрудникам, партнерам. Что требуется от современного руководителя-лидера? Какими качествами он должен обладать?
Зарубежные и российские исследования профиля успешного руководителя выделяют такие «профессионально важные качества руководителя, которые связаны с умением общаться и управлять людьми» [1, с. 527] (межличностное общение, коммуникация, личное воздействие на людей, способность стимулировать развитие природного потенциала сотрудников и др.), а также владение методами самоменеджмента (умение определять проблемы, принимать решения, управлять временем, выстраивать приоритеты в делах и т. д.). Среди них не упоминаются такие как знание технологии, экономики, бухгалтерского учета, финансов, статистики и других специальных дисциплин, составляющих основу управленческой подготовки, владение которыми хотя и является обязательным для руководителя, но не являются гарантией успешной деятельности.
Научные исследования, проводимые Урало-Сибирским институтом бизнеса (и^ГВ) по выявлению и развитию предпринимательского потенциала позволили составить психологический портрет успешного руководителя-лидера (приводится в высказываниях респондентов) как человека, который:
— «уверен, что для того чтобы добиться успеха в деле, которым занимаешься, необходимо иметь профессиональные знания»;
— «должен уметь говорить, должен уметь заряжать людей»;
— «отличается уверенностью в себе»;
— «способен генерировать идеи и брать на себя ответственность»;
— «может организовать группу людей, превратив ее в команду, и с этой командой достигать финансовых результатов и что-то новое принести в жизнь»;
— «умеет найти средства: людские, финансовые, материальные, какие угодно»;
— «идет, может быть, даже в неизвестность, но при этом знает результаты, в том числе ту «тумбочку», где лежат деньги»;
— «видит больше, чем все остальные»;
— «имеет позитивную идею, стремится к ее достижению, и организует для этого команду сподвижников»;
— «созидает какую-то ценность, умеет убедить людей и побудить их к действию»;
— «обладает особым видением, которое позволяет ему смотреть в будущее на пять и даже десять лет вперед».
С одной стороны, он должен быть специалистом, способным мгновенно понять, где неисправность, какие ошибки допущены в конкретных отношениях, и уметь с легкостью наладить те взаимосвязи, которые ведут действие к успешному завершению. С другой стороны, мы можем говорить об интуиции лидера, его способности уловить, почувствовать, увидеть реальное развитие динамики предприятия, «просчитать» все возможные последствия определенного действия или решения.
В целом, личностный профиль успешного руководителя характеризуется тем, что это эмоционально зрелая и хорошо приспособленная личность. Он способен управлять своими эмоциями и настроениями, осознает требования действительности, собственные возможности и достигает поставленных целей без особых трудностей. В интеллектуальном плане успешный руководитель обладает гибким мышлением, терпимостью к противоречиям, критичным отношением к авторитетам. Он стремится к конструктивным преобразованиям, разрушению устоявшихся способов действия, способен внедрять изменения, что является важной характеристикой делового лидера. Его отличает энергичность, инициативность, надежность, способность к творчеству, быстрота мышления, мужество, уверенность в себе.
2 фактор — организация персонала. В процессе формирования собственной команды руководителю необходимо учитывать как профессионализм сотрудника, его техническое умение делать свое дело, так и его желание, мотивацию к данному виду деятельности. «Одна из главных задач менеджера заключается в эффективной организации работы его подчиненных. Искусство руководителя проявляется не только в налаживании коммуникаций, координировании и направлении работы подчиненных, но и в умении делегировать им необходимые полномочия и ответственность, предоставлять право высказывать и отстаивать собственное мнение, сохраняя за собой функцию контроля. До 80 % проблем, возникающих у менеджеров, связано с людьми» [6, с. 11].
Знание психологии менеджмента применимы в трех аспектах организации персонала:
1. оценка, подбор и введение в должность новых сотрудников;
2. формирование сотрудников, развитие их умений и способностей путем создания в организации условий для пробуждения потенциальных лидеров. ставя перед ними цели в соответствие с их потенциалом и предоставляя возможности для его реализации;
3. понимание тех психических динамик, которые существуют в коллективе и которые способствуют или препятствуют достижению экономического успеха предприятия.
Принято считать, что действия людей никогда нельзя предсказать с точностью, поскольку поведение каждого индивида обусловлено и определено множеством личностных переменных, таких как ценности, убеждения, потребности, стереотипы, индивидуальные способности, которые со временем могут меняться. Поэтому для управления предприятием, как сообществом индивидуумов необходимы знания, которые бы позволяли видеть психические динамики всех участников, проихвести точный анализ происходящего, чтобы упредить возникновение любого кризиса и найти точку равновесия, которая обеспечит успех всего дела.
3 фактор — внешние отношения. Внешние отношения включают в себя все отношения производства, распространения, презентации и маркетинга товара, суть которых состоит в способности устанавливать взаимоотношение «клиент-фирма», удовлетворяющее обе стороны.
Ключевым моментом здесь является умение продавать услугу, способ обслуживания клиентов, настоящих или будущих, который должен соотноситься с их потребностями и удовлетворять их любопытство. Умение строить свои отношения с клиентом, не просто продавая ему товар (услугу), но и обслуживая «сокровенную идентичность своих клиентов» [3, с. 15]. Руководитель-лидер должен обладать знанием психологических предпочтений своих клиентов, умением предложить свой товар так, как это нравится его лучшим клиентам.
4 фактор — характерные черты и психология рынка (в регионально-экономическом смысле). Этот аспект очень важен, так как глобализация налаживает контакты между народами различных стран, национальностей и рас, что требует изучения традиционной для данного региона психологии клиентов. Любому субъекту свойственны определенные стандарты поведения, стереотипы мышления. Если компания хочет работать на международном рынке, то она должна учитывать психологию и стереотипы поведения тех народов, с которыми намеревается работать.
В настоящее время общепризнанно, что успешные бизнес стратегии нацелены не только на сферу технологий и финансов, но, прежде всего, на управление человеческими ресурсами — истинным ресурсом экономической деятельности. Становится очевидным, что для повышения конкурентоспособности компании и достижения успеха на быстроменяющемся рынке, совершенно необходимо знание психологии менеджмента и понимание реальной повседневной психической динамики взаимоотношений между людьми как внутри компании, так и на уровне компаний и предприятий.
1. Карпов А.В. Психология менеджмента:. — М.: Гардарики, 2005. — 584 с.
2. Менегетти А. Экономика и политика / Пер. с итальянского УВ. Ковалевой, А.К. Судакова. — изд. 2-е, исправленное и дополненное. — М.: ННБФ «Онтопсихология», 2006. — 322 с.
3. Менегетти А. Организационная психология: сборник выступлений. — М.: ООО «ФОЙЛ», 2004. — 302 с.
4. Менеджмент: для слушателей прогр. МВА / Р.Л. Дафт; пер. с англ. С. Жильцов. — 6-е изд. — СПб.: Питер, 2004. — 863 с.
5. Орлов А.И. Основные функции современного менеджмента // Журнал «Деловая информация». — 2000. — № 8. — С. 3-18.
6. Психология менеджмента: учебник для вузов / Под ред. Г.С. Никифорова. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. — 639 с.
ИННОВАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
Кубанский государственный университет, г. Краснодар
Наравне с государственным стимулированием инновационной деятельности, использование инновационной инфраструктуры, не принесет ожидаемой эффективности, если не будет положительно решен вопрос о найме высококвалифицированных кадров. В силу вышесказанного современная экономическая наука и практика переживает мощную модернизацию систем менеджмента предприятий и организаций, и изменения во взглядах на критерии оценки эффективности управления в корне, основными из них являются показатели состояния таких ресурсов организации как интеллектуальный капитал, инвестиционная активность и инновационная активность, удовлетворение запросами потребителей, полноты и комплексности использования информационных технологий, влияние эффективных коммуникаций, развитие человеческих ресурсов, возможности адаптации к меняющейся среде.
На сегодняшний день, конкурентные преимущества компании в огромной степени определяются степенью ее ин-новационности, что подразумевает под собой, качество ее кадрового потенциала. Указанные обстоятельства требуют существенного изменения в принципах и методах управления персоналом. Исследуя переход мировой экономики на путь инновационного развития, вполне можно говорить о формировании «экономики инноваций», «экономики знаний». Изменяется тип воспроизводства. Основной его чертой становится развитие национальных инновационных систем.
* Преподаватель кафедры Международного туризма и менеджмента, к.г.н.
Источник: cyberleninka.ru
Что такое психология управления?
Слаженно работающая команда под управлением грамотного лидера – это залог успеха любого предприятия. Комплексный анализ существующей обстановки между сотрудниками, обеспечение благоприятных социальных факторов, а также правильная мотивация – все это ложится на плечи начальника, а потому именно ему важно правильно применять на практике теоретические знания, касающиеся всех аспектов психологии управления персоналом. Так что же подразумевается под термином «психология управления», каковы ее цели? И самое главное – в чем польза?
Коллектив в любой компании можно сравнить с живым организмом, все органы которого должны работать слаженно для достижения общей цели и получения выгоды от сотрудничества. Успех зависит от эмоциональных, социальных и мотивационных факторов, которые оказывают непосредственное воздействие на деятельность всей команды. Если отношения внутри коллектива, а также взаимодействие с начальником построено неверно, будет складываться крайне неблагоприятный психологический фон, что выльется в полный крах для бизнеса.
Однако, стоит отметить, что польза от использования методик будет достигнута только в том случае, если начальник обладает необходимыми лидерскими качествами: способностью правильно оценивать обстановку в коллективе, выявлять конфликты (в том числе и скрытые), а также составлять стратегический план успешной работы подчиненных для достижения совместной цели.
Объект и предмет исследования
Психология управления персоналом выделяет объект и предмет своих исследований. Предметом в данном случае выступают отношения между начальником и подчиненным или же целым вверенным ему коллективом. Сюда же относится комплекс проблем и конфликтов внутри команды и механизм их межличностного взаимодействия.
Немного сложнее дела обстоят с объектом, так как его роль на себя может взять лишь сложившаяся в коллективе ситуация или индивидуальные обстоятельства, которые требуют тщательного анализа. В целом,под объектом понимается деятельность начальника в отношении подчиненного или коллектива для создания материальных и социальных факторов.
Объекты могут относиться к трём группам:
1) Личностные качества руководителя,их развитие или же наоборот –регресс.
2) Деятельность руководителя, направленная на формирование благоприятной рабочей среды.
3) Личностные взаимодействия внутри коллектива, возможные конфликты либо же позитивные моменты.
Задачи психологии управления
Главная цель психологии управления – это создание благоприятной психологической обстановки, которая в дальнейшем будет способствовать повышению эффективности работы внутри коллектива. Для достижения этой цели ставятся следующие задачи:
1) Анализ деятельности руководства с психологической точки зрения – этонеобходимо для того, чтобы лидер мог правильно осуществлять деятельность по управлению подчиненными, он должен уметь анализировать свои поступки и их возможные последствия. В противном случае любые теоретические знания не будут иметь никакой ценности.
2) Разработка практических рекомендаций по правильному внедрению и применению методов психологического воздействия на коллектив с целью повысить его производительность.
3) Анализ такого понятия, как «лидерство». Только набор лидерских качеств и правильное воздействие на сотрудников может дать положительный результат, а потомуначальнику важно уметь анализировать собственные поступки, трезво оценивать свои лидерские качества и проводить работу над собой в случае необходимости.
4) Изучение группового взаимодействия. К сожалению, конфликты в коллективах – это не редкость, а потому очень важно создать правильный микроклимат в команде и четко обозначать рамки дозволенного, чтобы не снижалось общее настроение и мотивация.
5) Изучение способов спокойного урегулирования конфликтов внутри команды для достижения слаженной работы.
Методы психологии управления
Для достижения комфортной обстановки в коллективе используются определенные методы, которые можно разделить на две большие группы:
1) Наблюдение – данныйметод полностью основывается на анализе сложившейся ситуации между подчиненными. Анализируются внутренние взаимоотношения, уровень мотивации, результаты совместной работы. Исходя из полученных данных, осуществляется поиск эффективных схем воздействия на коллектив для достижения максимальной эффективности работы.
2) Эксперимент – это метод, который подразумевает создание искусственных условий, чтобы обыграть ту или иную ситуацию и опробовать различные тактики управления коллектива, выявив таким образом плюсы и минусы выбранной схемы действий.
Таким образом, психология управления персоналом занимается анализом принципов построения взаимоотношений внутри коллектива, а также изучением методов воздействия начальника на внутреннюю среду в компании и способов создания благоприятной эмоциональной и социальной среды, которая стимулировала бы к плодотворной, скоординированной и слаженной деятельности.
Психология управления персоналом играет важную роль в развитии всей компании. При правильном взаимодействии начальника с подчиненными, комфортном микроклимате в коллективе, а также нужном уровне мотивации работа будет слаженной и продуктивной, в противном случае ни о каких успехах не идет и речи. Начальнику нужно уметь разбираться во всех тонкостях управления, понимать своих подчиненных и правильно разрешать спорные ситуации.
Редактор: Чекардина Елизавета Юрьевна
- Писать или не писать? – вот в чем вопрос https://psychosearch.ru/7reasonstowrite
- Как стать партнером журнала ПсихоПоиск? https://psychosearch.ru/onas
- Несколько способов поддержать ПсихоПоиск https://psychosearch.ru/donate
Источник: psychosearch.ru
Психология управления бизнесом
2. Быть оратором. Чтобы достигнуть успехов в своем бизнесе, вам просто необходимо научиться говорить правильно. Прошли те времена, когда на речь бизнесмена не обращали никакого внимания. Сейчас, если вы не умеете правильно подать свою мысль, говорить о своих целях, то вы не добьетесь никаких результатов.
3. Еще один важный фактор в психологии управления бизнесом – гибкость. Мировая нестабильность должна выработать в вас способность мобилизовать все свои силы в критических ситуациях, вы должны уметь приспосабливаться к новым условиям.
4. Научиться управлять людьми грамотно. К сожалению, далеко не все могут пользоваться правильно таким замечательным орудием управления как слова и мысли. Именно психология управления бизнесом учит делать это. Овладев всего несколькими психологическими приемами, вы сможете добиться отличных результатов.
Одна восточная мудрость гласит, что необходимо уделять все свое внимание не работе, а работнику. Ведь от него зависит в целом успех предприятия.
Рассмотрим некоторые приемы из психологии управления бизнесом.
1. Мотивация подчиненного. От того, о чем думает подчиненный при выполнении задачи, зачастую зависит результат всей работы. Было доказано, что с большим рвением выполняются не те дела, которые поручает начальник, а те, которые нужны самому работнику. Таким образом, вывод напрашивается сам собой. Необходимо сделать так, чтобы ваше дело было нужно вашему подчиненному.
Для этого его нужно с самого начала заинтересовать, обеспечить сильную мотивацию. Например, объяснить вашему сотруднику, что если он заключит важную сделку, то его ждет премия. Мотивировать людей можно не только материальными благами, но и комплиментами. Для этого, вам необходимо не просто говорить приятные слова, но и опираться на факты.
Например, такой фразой: «Юрий, так как вы в прошлый раз вы показали хорошие результаты при выполнении моего поручения, то новое дело я могу доверить только Вам. Я знаю, что лучше, чем Вы с ним никто не справиться». С помощью этих слов вы не только похвалите своего сотрудника, но и переложите на него ответственность за качество выполнения вашего поручения.
2. Критика. Критиковать правильно своих подчиненных – это тоже целая наука в психологии управления бизнесом. Ведь если вы обидите своего сотрудника, то это отразиться на его желании работать и отношении к вам. Чтобы вы поняли, что это правда, вспомните себя в школе. Наверняка вашими нелюбимыми предметами были те, где вас частенько ругали.
Поэтому, вы должны сделать замечание так, чтобы ваш подчиненный его учел и захотел исправиться. Необходимо сохранять спокойствие, дать возможность объясниться провинившемуся, выслушать его, и только затем делать выводы. Прежде всего, если вы хотите отчитать своего сотрудника, то делайте это без свидетелей. Критикуйте не человека, а тот поступок, который он совершил.
Не забудьте похвалить его. Примерно это может выглядеть так: «Я не понимаю, как вы могли допустить такую ошибку, ведь вы лучше всех разбираетесь в этой области…». Попробуйте вместе найти решение этой проблемы.
3. Помимо умения управлять своими подчиненными с помощью слов, вы можете избежать многих неприятных ситуаций путем премирования. Например, в одной кампании было принято решение поощрять тех, кто приходит на работу за 15 минут до начала рабочего дня. Благодаря чисто символическим премиям начальство добилось того, что сотрудники перестали опаздывать на работу.
4. Семейные связи. Во многих успешных кампаниях принято устраивать день открытых дверей для членов семьи сотрудников. Кроме того, вместе с семьями на работе отмечают праздники и дарят детям и женам подарки. При этом, руководство хвалит своих подчиненных, говорит им приятные слова. Эти методы очень сильно улучшают отношения сотрудников к своей работе и делают коллектив более сплоченным.
Ваш бизнес зависит только от вас, от того, насколько сильно вы хотите добиться успеха, сколько сил вы прилагаете для этого, сколькими навыками психологии управления бизнеса вы пользуетесь.
Источник: www.astrostar.ru