Р о климова роль связей с общественностью в бизнесе

Жизнь в иерархическом обществе, где границы самостоятельного мышления очерчены бюрократическими правилами для данного человека, не создает ситуаций необходимости построения отношений с окружающим ми­ром, поскольку все построено на подчинении нижестоя­щего вышестоящему. Сегодня, когда разные социальные группы получили право на автономное поведение, власть оказалась в растерянности.

Она не умеет работать с неза­висимым человеком, который в большинстве своем явля­ется городским жителем, получившим среднее образова­ние, одной из ключевых потребностей которого становит­ся желание высказать свое мнение и быть услышанным. А поскольку любое общество всегда подразумевает неко­торую обезличенность, элиминирование индивидуально­сти, то появляется такая область практической деятельно­сти, как связи с общественностью, или Public Relations (PR), которая и призвана работать с этим новым челове­ком,.

Разница между PR и приказом состоит в том, что приказ является внешним принуждением, a PR — вну­тренним [9]. Человек как бы сам решает, что ему де­лать. Это, конечно, более эффективный подход к влия­нию на общественное мнение.

Brand Talk. Екатерина Климова, «Связной»: о ретейле, иностранных брендах и PR

Общечеловеческий процесс развития показал, что мирное и созидательное развитие государства возможно только при условии полноценного обмена информацией между всеми членами и структурами общества. Государ­ственное управление гораздо эффективнее в условиях де­мократии. Последняя как бы предполагает всеобщее ак­тивное участие широких слоев населения в общественной жизни.

Социальная напряженность возникает в основ­ном из-за того, что управляющая элита демонстративно не интересуется или игнорирует нужды и мнение народа. Авторитарная система управления пренебрегает инфор­мированием населения, что порождает слухи и формиру­ет отрицательное мнение о власти.

Поэтому одним из главных условий демократического общества является наличие свободных СМИ, через кото­рые осуществляется оперативная связь между всеми слоя­ми общества. Другое дело, что в условиях рыночной экономики лю­бое СМИ, пекущееся о демократии, вынуждено публико­вать оплачиваемые заказчиком, в том числе и ПР-материалы.

В противном случае излишне щепетильное СМИ упускает возможность получения прибылей и ослабляет­ся в конкурентной борьбе. Поэтому, как и будет показано далее, реально свободных СМИ в мире практически не существует. Велика роль связей с общественностью и для рыноч­ной экономики, которая немыслима без конкуренции.

При наличии свободного выбора производители и ком­мерсанты привлекают к себе потребителей с помощью СО. Сюда входят: демонстрация своих положительных качеств, своих достижений, своей заботы о благе всего общества, а не только о собственных прибылях.

В России необходимость и актуальность PR стала очевидной вместе с демократизацией общественной, экономической и политической жизни в начале 90-х годов XX ве­ка: появились новые социальные и экономические груп­пы, увеличилось число каналов коммуникации, наконец, появилась возможность открыто выражать свое мнение. На смену разрушившейся тотальной пропаганде долж­но было прийти что-то иное.

10 минут, чтобы узнать о профессии PR-менеджер

Этим иным стали PR, то есть технологический пакет по работе с индивидуальным и мас­совым сознанием средствами символического воздейст­вия. Основными средствами этой работы были и по сию по­ру остаются каналы массовой коммуникации: телевидение, радио, газеты и журналы, рекламные буклеты, Интернет.

Технологии PR в своей деятельности активно исполь­зуют различные социальные институты: государство, по­литические партии и движения, частные корпорации, профсоюзы, больницы, школы, университеты, религиоз­ные общины, звезд шоу-бизнеса. Это именно те органи­зации и люди, благополучие и существование которых базируется на благоприятном отношении к ним со сторо­ны общественности, поскольку в современном обществе символический капитал, заключающиеся в высоком рейтинге, деловом авторитете или поддержке избирателей, является более полезным, чем капитал финансовый и материальный.

Таким образом, сегодня в России развиваются практически все виды PR. Появилось достаточно активное лоббирование профессиональных интересов. Широко используются негативные кампании в прессе (газетные войны), привычным стало обозначение типа «война компроматов», в ход идут и слухи. В России не только имеется богатейший опыт по обработке массового сознания (хотя и тоталитарный), но и население, по мне­нию многих аналитиков, более восприимчиво к разного рода социальным мифам.

Источник: studfile.net

Связи с общественностью в сфере бизнеса.

Понятия «социально ответственный бизнес» и «общественные отношения, PR» сегодня неотделимы друг от друга. Можно сказать, что социальная полезность компании является непременным и необходимым условием PR в бизнес-структуре. Специфика PR в бизнесе заключается в умелом использовании преимуществ, уникальных особенностей фирмы (личности ее лидера) для победы над конкурентами на рынке, создание атмосферы доверительных отношений с потребителями.

В то время как маркетинг – одна из функций бизнеса, PR взаимодействует и с финансовой и производственной функциями. Поэтому PR может быть использован применительно ко всем составляющим комплекса маркетинга, в котором реклама является всего лишь одной составляющей.

Социальная ответственность бизнеса – это система социального партнерства бизнеса и общества. Эта система реализуется через инвестиции и бизнес-проекты, которые чаще всего направлены на охрану здоровья, здоровый образ жизни, безопасность труда, развитие персонала, то есть на внутренние вложения в социальные активы. И вторая часть – природоохранная деятельность и ресурсосбережение, поддержка и развитие местного сообщества, развитие социальной инфраструктуры. Эти социальные вложения условно можно назвать внешними. В настоящее время бизнес берет на себя финансирование тех областей, до которых у государства, как мы говорим, руки не доходят.

Формы организационно-экономического сотрудничества бизнеса и социально-культурной сферы: 1. С понсорство речь идет о взаимовыгодном сотрудничестве, фактически — о реализации совместного проекта или программы. Обычно спонсорская поддержка оказывается не столько структурам (организациям, учреждениям), сколько конкретным проектам и программам.

Обычно это делается в виде целевых субсидий, но достаточно распространены и переводы средств. Оплаты счетов, передача материальных ценностей, оборудования, инструментов, организационная поддержка. 2. Патронаж — покровительство, не только финансовое, но и организационное, оказываемое на стабильной и долговременной основе.

3. Благотворительность является проявлением филантропии, не предполагая каких-то финансовых и прочих обязательств со стороны получающих поддержку. 4. Меценатство – покровительство и материальная помощь представителям культуры, искусства, науки.

Современные PR-кампании в экономической сфере, в бизнесе основываются на маркетинго-ориентированном подходе, суть которого состоит в обнаружении и реализации потребностей клиентов. Современный бизнес строится на детальном изучении потребителей и потребительского спроса, а затем уже на производстве товаров. Нельзя производить просто хороший товар, нужно быть уверенным, что его будут покупать. При проведении кампаний по связям с общественностью в бизнесе действует общая закономерность, согласно которой, «чем более фирма зависит от общественного мнения о ее продукции и услугах (а здесь медицина и финансы являются бесспорными лидерами), тем большие вложения необходимы в сферу корпоративных коммуникаций».

Все PR-кампании специфичны и уникальны, но большинство из них имеют одни и те же этапы, технологические модули и алгоритм

Исследовательский этап дает старт кампании, закладывает ее информационно-аналитическую основу, необходимую для планирования, разработки бюджета, оценки результатов и т. д.

Этап планирования закладывает организационный фундамент, на котором будет держаться в дальнейшем вся PR-кампания. Планирование позволяет увидеть ситуацию в целом, оптимизировать ресурсы и бюджеты, заложить критерии для оценки эффективности кампании. Стратегия и план кампании интегрирует все более или менее автономные части кампании в единое целое.

Этап реализации представляет собой практическое воплощение замысла и стратегии PR-кампании. Залог ее успеха — четкое следование принятой стратегии, последовательное осуществление плановых мероприятий, регулярное отслеживание условий и последствий реализации кампании, чтобы, если в этом появится необходимость, скорректировать те или иные составляющие плана. Этап реализации PR-кампании требует квалифицированного управления этим проектом, использования инструментов проектного менеджмента.

Этап оценки эффективности PR-кампании иногда называют моментом истины, поскольку здесь устанавливается соответствие достигнутых результатов поставленным целям и задачам, выявляется результативность работы команды. Несомненная сложность данного этапа состоит в том, что ныне отсутствует понятная и общепринятая система оценки эффективности не только кампаний в сфере связей с общественностью, но и самой PR-деятельности как таковой.

При составлении бюджета PR-кампании следует придерживаться следующих принципов.

1. Все бюджетные расходы должны быть сгруппированы по целевым статьям-программам.

2. Каждая целевая статья должна иметь ответственное лицо — исполнителя.

3. Проект каждой целевой статьи должен содержать описание запланированной деятельности, финансовый план, организационный план, копии контрактов, лицензий и других необходимых документов.

4. Расходы должны осуществляться в оптимальном порядке, т. е. соотноситься с расходами организации.

5. В случае необходимости получения кредита следует выбрать наиболее выгодные условия его обслуживания.

Имидж – индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группы или собственными усилиями личности, а также с помощью профессиональной деятельности имиджмейкеров с целью привлечения к себе внимания. Имиджмейкер – специалист по созданию имиджа, по коммуникационным технологиям, основная задача которого – моделирование максимально эффективного и рационального образа: организации, событий и т. д.

Создание позитивного имиджа организации – одна из основных задач корпоративной пиар-структуры.

А лгоритм формирования имиджа:

1. Выявление определенных предпочтений и ожиданий аудитории, черт и характеристик, которыми по мнению аудитории, должен обладать претендующий на позитивный имидж объект.

2. Располагая подобными материалами, имиджмейкеры формируют приемлемый для данной аудитории имидж. Имидж — это ответ на желания населения.

3. Разработка плана действий по формированию имиджа.

4. Непосредственное формирование имиджа, перевод сконструированной модели в действительность.

5. Контроль за реализацией плана, замер промежуточных результатов, корректировка при необходимости как самой модели, так и действий по ее воплощению в жизнь.

6. Мониторинг сформированного имиджа, деятельность по его поддержанию и при необходимости модернизация.

Источник: megalektsii.ru

Тема 3. Связи с общественностью в бизнес-сфере

Общее и особенное в связях с общественностью в государственном управлении и бизнесе.

1. Особенности, цели, задачи и направления деятельности связей собщественностью в бизнес – сфере.

2. Содержание и основные направления корпоративного пиара. Роль PR в формировании социальной ответственности бизнеса.

Связи с общественностью функционируют во всех сферах жизнедеятельности, в том числе и в бизнесе, прежде всего, как функция управления.

Главной целью связей с общественностью в государственном управлении и в бизнес – сфере является установление взаимодействия структур государственного и коммерческого аппарата с гражданами,

общественными институтами, реальными и потенциальными потребителями продукции бизнес-деятельности для реализации информационно-коммуникативной функции публичной власти и бизнес-управления.

Связи с общественностью позволяют оценивать отношения различных кругов общественности к тем или иным решениям, действиям, идентифицировать провозглашаемую и реально проводимую политику, соотносить реализуемые программы с общественными интересами, формировать массовые представления в необходимом направлении.

Различия PR-деятельности в государственном и бизнес-управлении связаны с особенностями их роли, содержания деятельности, форм собственности и т.д.

В бизнес-сфере перед специалистами PR-деятельности стоят две главные задачи:

— установить и поддерживать контакты, обеспечивать необходимый уровень взаимопонимания между стратегическими «группами влияния»: клиентами, акционерами, персоналом;

— содействовать продвижению товаров и услуг в конкурентной среде.

Основными направлениями деятельности PR-служб бизнес-компаний являются:

— отношения с инвесторами;

— взаимоотношения со служащими;

— лоббирование интересов компании;

— отношения со СМИ и МК;

— PR в конфликтных ситуациях

— корпоративная благотворительность и спонсорство.

Фирменные PR-акции: конференции, «круглые столы», презентации, выставки, приёмы и др.

Важнейшим направлением деятельности служб по связям с общественностью в коммерческой среде является – социальные проекты, способствующие развитию социально-ответственного бизнеса.

Ключевые понятия

управление репутацией; поддержка маркетинга; отношения с инвесторами; лоббирование, благотворительность, спонсорство.

Контрольные вопросы и задания

1. Что объединяет «паблик рилейшнз» в государственном управлении и бизнесе?

2. Раскройте особенности, цели и задачи PR в бизнесе.

4. Что такое «корпоративный пиар»?

5. Охарактеризуйте виды корпоративного пиара.

6. Что такое «социальная ответственность» бизнеса?

7. Какова роль «паблик рилейшнз» в формировании идеологии социально ответственного бизнеса?

Вопросы для размышления и обсуждения

1. Какова, на Ваш взгляд, роль связей с общественностью в осуществлении взаимодействия государства — бизнеса — гражданского общества?

2. Чем обусловлены различия целей, задач PR в государственном управлении и бизнесе?

3. Допустим ли «чёрный» пиар в бизнесе?

4. Каковы причины особой актуальности проблемы социальной ответственности бизнеса?

Основная литература

1. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью [Текст] Вводный курс / С.М. Емельянов. — СПб: Питер, 2005. – 240 с.

2. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии [Текст]: учебник для студентов вузов / В.Ф. Кузнецов. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 300 с.

3. Русаков А.Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти [Текст]: учебное пособие / А.Ю. Русаков. — СПб.: Изд-во Михайлова В.А. 2006. – 224 с.

4. Управление общественными отношениями [Текст]: учебник / под ред. Комаровского В.С. – М.: Изд-во РАГС, 2005. – 400 с.

Тема 5. Политические и избирательные PR-технологии

План

1. Связи с общественностью в избирательном процессе и избирательных кампаниях. Характеристика политических и избирательных PR-технологий.

2. Политический консалтинг как сфера деятельности «паблик рилейшнз».

3. Лоббирование как метод продвижения интересов определённых политических групп.

Развитие российского общества на рубеже ХХ-ХХI веков характеризовалось активным протеканием политических процессов, демократизацией политической жизни, формированием многопартийной системы, активным участием граждан в избирательных кампаниях.

Стали применяться первые элементы политических избирательных технологий: создание команд поддержки, массовые акции, уличная и митинговая пропаганда и др.

Основной формой связей с общественностью стали митинги и собрания.

Избирательные штабы и команды стали разрабатывать концепцию и стратегию предвыборной борьбы. В конце 90-х годов ХХ века начали проводиться массовые социологические исследования, результаты которых использовались в организации связей с общественностью.

Возможности эффективного использования политических и избирательных технологий зависят от: поддержки органов власти и управления в центре и на местах; наличия и развитости собственных региональных структур, их финансовых и материальных возможностей, привлекательности пропагандируемых идей, наличия большого числа активных и авторитетных активистов, доступа к СМИ, интеллектуального потенциала команды и штаба, их умелого использования современных PR-технологий.

Политическое консультирование (консалтинг) представляет собой род профессиональной деятельности по интеллектуальному и организационному обеспечению функционирования государственных и общественных структур.

Политический консалтинг как вид профессиональной деятельности сформировался в США.

Источник: cyberpedia.su