Работать над формированием узнаваемого сетевого образа бизнеса или персоны это

Формирование личного имиджа, работа с репутацией персоны — история даже для современного медиарынка довольно новая. Этот тренд, как и многое другое, пришел к нам с Запада, однако — и в этом есть, конечно, свой смысл — на российской почве он обретает новые грани.

На сегодняшний день абсолютно все известные медийные персоны и публичные люди тщательно следят за своей репутацией и за тем, кто, что и как говорит о них в сети. Однако, как бы тщательно мы не следили за нашей репутацией, к сожалению, разрушить её довольно просто — один неловкий комментарий, скандальный монтаж — и вот от благопристойной репутации не осталось и следа.

Именно поэтому существует отдельное направление в интернет маркетинге — управление репутацией персон в Интернете.

Репутация и имидж: в чем разница

Говоря формальным языком, имидж — это устойчивый образ персоны в массовом сознании, как правило он эмоционально окрашен и несет в себе определенный набор положительных и — что тоже не редкость — отрицательных черт. Это личный образ человека в чужом сознании.

Нотации описания бизнес-процессов — IDEF0 | Naked BPM

Формирование имиджа, как правило, строится на внутренних архетипах массового сознания. То есть это целый комплекс личностных, культурологических и социальных компонентов, которые мы оцениваем совершенно бессознательно.

Под репутацией же мы обычно понимаем набор профессиональных качеств и бизнес-компетенций человека: чего вы достигли, как ведете дела, в каких проектах можете быть полезны, а где, напротив, от вас будут одни неприятности. Одним словом, репутация — это больше про объективное восприятие персоны.

Конечно, не стоит забывать, что имидж напрямую соотносится с такими понятиями как авторитет и репутация, но все-таки они строятся на каких-то реальных достижениях и наградах, а имидж должен быть сформирован именно за счет образа личности в массовом сознании.

При этом понятие “управление репутацией” включает в себя обычно оба эти компонента — и работу с имиджем и работу, собственно, с самой репутацией. А, значит, это задача не из простых, она требует вмешательства профессионала, причем не одного, а целой команды.

3 этапа работы с репутацией персоны в сети

Работа с репутацией частного лица (или лица, являющегося лицом фирмы или бренда) — процесс поэтапный, и состоит из 3 ступеней (RCW):

1. ResearchНа этом этапе проводится исследовательская работа: какой имидж и какая репутация на данный момент у персоны, с которой будет вестись работа, есть ли эта репутация вообще и если есть — в чем её сильные и слабые стороны. Если имидж уже имеет место быть, на этом этапе также формируется дорожная карта, в которой содержатся все его аспекты. Если нет — намечаются направления работы, на которые будет сделан упор в первые 3-6 месяцев работы. На этом же этапе необходимо разобраться с уникальными скилами, возможностями и особенностями личности, над имиджем которой будет вестись работа.
2. Choosing toolsЭто этап подбора инструментов. В зависимости от круга проблем и задач выбираются различные методы работы с репутацией — это может быть создание и ведение социальных сетей, генерация тематического контента, SEO-оптимизация статей и интервью, вытеснение негатива из поисковой выдачи и даже — такое тоже бывает и об этом мы скажем чуть ниже — судебные разбирательства с ресурсами, разместившими заведомо ложную и порочащую клиента информацию.
3. WorkСобственно, сама работа над репутацией. Как правило, она разбивается на большие отрезки времени — месяц, 3 месяца, полгода, год, и представляет собой последовательные шаги и сбор статистики в конце отчетного периода. После получения статистики стратегия работы для большей эффективности корректируется.

Вот три основные этапа, из которых состоит работа с имиджем персоны в медиа-пространстве.

Кому требуется управление репутацией в Сети?

Публичные личности:селебрити, коучи, политики, спортсмены.

1. Вариант 1. Коррекция имиджа. Эта услуга требуется людям, с имиджем которых проведена уже огромная работа, но все же результатами этой работы они недовольны. Возможно, их смущает наличие определенного негатива в их адрес, а, возможно, им требуется обновление имиджа в соответствии с изменением их положения в обществе или со сменой парадигмы массового сознания.
2. Вариант 2. Ликвидация негатива. Эти люди столкнулись с последствиями скандала или травли в интернет-пространстве. В этом случае все усилия направлены на работу негативом — инструментарий используется для его вытеснения и замещения, а человеческие ресурсы — для создания правдивого позитивного и нейтрального контента, а также для судебных тяжб с ресурсами, на которых размещена порочащая персону информация.

Непубличные личности, которые, однако всё равно так или иначе присутствуют в медиапространстве — к примеру, владельцы бизнеса или люди, оказывающие те или иные востребованные услуги.

1. Повышение узнаваемости. В эту категорию попадают непубличные личности, которым требуется повысить их узнаваемость. Это люди, о которых нет никакой особой информации в сети, но которые хотят, чтобы о них узнали. Более того — чтобы общественное мнение о них было позитивным. Здесь и задача работы будет совсем другая: повышение узнаваемости путем насыщения поисковой выдачи о конкретном человеке. В этом случае на различных ресурсах размещаются новости о человеке и интервью с ним, его биография, для него формируется страница в “Википедии”, создаются социальные сети и блоги.

Этапы работы с имиджем персоны: как работает “Сидорин Лаб”

• Формирование брифаНа этом этапе обсуждаются все необходимые вопросы, заполняются таблицы и документы, которые помогут лучше понять задачу и создать более точную стратегию. Стоит отметить, что большая часть клиентов приходит уже с имеющимся списком задач, которые нужно решить, однако часть из них могут дополнительно увидеть и выделить только профессионалы.
• Проведение анализа материалаЗдесь обсуждается пул работ, который предстоит выполнить. Как правило, он делится на 3 части: Аудит. Проводится research поисковой выдачи по конкретному имени и связанным с ним словам, анализируются связанные с личностью положительные и отрицательные факты, уже имеющиеся в сети, и степень их распространения. Мониторинг социального пространства. Проводится исследование всех связанных социальных сетей, форумов, интернет-площадок, где упоминается имя персоны или площадок, на которых упоминание, наоборот, было бы желательным. Составление сравнительной таблицы и согласование ее с клиентом. В таблице будет представлена вся информация из Интернета о клиенте: позитив, негатив и нейтральные материалы, будут подробно описаны площадки и объем информации на них. На основе обсуждения этого документа и определяется фронт работ.
• Планирование сроков работОбычно на данном этапе планируется первый месяц работы, затем делается прогноз на 3 месяца. Именно три месяца нужно, чтобы создать полный контент, запустить его в сеть и получить какой-то начальный фидбек. Только после этого можно говорить об удачно или неудачно выбранной стратегии, и если стратегия работает недостаточно эффективно, вносятся коррективы в текущий план работ.
• Подбор инструментов для работы с имиджем персоны
  После этапа аналитики наступает этап подбора инструментов и калибровка методов в соответствии с бюджетами и целями клиента. Здесь же составляется карта рисков, которые могут возникнуть, и конкретный план действий по работе с персоной.

Методы, которые используется Sidorin Lab

• Формирование островов контента, то есть — размещение нейтрально-позитивной информации о персоне, биографической справки о ней и интересных фактов о её жизни. В ход обычно идут СМИ различного уровня, информационные порталы и блогерские платформы — такие, как Яндекс.Дзен и LiveJournal. Для личностей определенного масштаба также создаются или редактируются страницы в сетевой энциклопедии “Википедия”. Согласование с клиентом площадок размещения и материала, который пойдет в сеть.
• Создание социальных сетей персоны в Facebook, Instagram, VK или личного блога на платформах VC.ru, Яндекс.Дзен и других.
• Оптимизация контента — как имеющегося, так и нового, с целью вытеснения ненужных материалов из поисковой выдачи. Для этого корректируются (по возможности) уже размещенные статьи, или создаются новые — с нуля, по определенным техническим заданиям и шаблонам от SEO-специалиста — ведь материалы должны попасть в ТОП выдачи основных поисковых систем — Яндекса и Гугла.
• Вытеснение негатива из поисковой выдачи Отдельно стоит поговорить о том, что работа со многими уже известными личностями требует определенных мер по решению вопросов с негативом в Сети. Это могут быть статьи негативного характера, очерняющие персону и роняющие ее репутацию, статьи нейтральные, но с включением нежелательной информации, которая также не должна попасть в сеть. Вот с таким контентом тоже проводится активная работа.

Три способа по работе с негативом

1. 1. Вытеснение информации.Если ресурсы, где размещена нежелательная информация, а они, в свою очередь, не идут ни на какой контакт, то компания “Сидорин Лаб” проводит целый спектр мероприятий по вытеснению нежелательной информации. Достигается это путем оптимизации нужных материалов, появление их в ТОПе выдачи, а весь негативный контент вытесняется и становится практически невидим для пользователей.
2. 2. Удаление негативной информации:добровольное и судебное. Само удаление может происходить лояльным способом, если, например, удается договориться с тем, кто создал эту информацию, или же при помощи юридической структуры, которая также имеется у компании “Сидорин Лаб”. Это крайний вариант, однако, он также является эффективным инструментом: в случае, если площадка разместила зависимо порочащий или клеветнический материал, специалисты “Сидорин Лаб” смогут добиться его удалению через систему судебных запретов.
3. 3. Замещение нежелательной информации.Это работа с теми ресурсами, где есть негативный контент. Можно попробовать заменить негатив нужной информацией, разместив нужные материалы на том же интернет-ресурсе.

Насколько вовлечен клиент в процесс работы со своей репутацией?

В процессе работ с имиджем персоны специалисты компании “Сидорин Лаб” постоянно держат руку на пульсе и постоянно информируют клиента о состоянии дел. Как правило, заказчики получают еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные отчеты об успехах своего продвижения.

Оперативный и успешный контакт о ходе работ — залог успеха и эффективности всей стратегии. Что мы делаем в первую очередь?

• Своевременная корректировка.В процессе работ за счет оперативного реагирования происходит своевременная корректировка стратегии и информирование клиента о сложившейся ситуации. Возможно изменение стратегии, если выбранная работает недостаточно эффективно или в процессе работы появились новые факторы и обстоятельства.
• Отчетность по заданным периодам.Обычно период отчетности задается по договоренности, но чаще всего это еженедельные сводки, то есть срез ситуации, сложившейся за последние семь дней. Затем обязательный ежемесячный отчет для отслеживания динамики ситуации с продвижением, а также — в зависимости от сроков работы — полугодовой и годовой отчет об успехах имиджевой кампании.
• Система оперативного информирования “Алерт”.Компания “Сидорин Лаб” предоставляет уникальную возможность — систему алертов. Это сообщения, которые незамедлительно поступают непосредственно в мессенджер клиента или его пиар-специалиста, о том, что в сети появилась какая-либо нежелательная информация и ее нужно срочно прорабатывать. Такая система реагирования позволяет самой персоне постоянно держать руку на пульсе и быть в курсе происходящего.

Кейсы от компании “Сидорин Лаб”

О кейсах расскажем, ответив на три простых вопроса: что было? что сделано? Что имеем? Такой рассказ поможет лучше понять, насколько эффективной была работа с имиджем персоны и с ее репутацией.

Кейс 1. Работа с имиджем топ-менеджера крупной отраслевой компании

Что было?

• Негатив в поисковой выдаче как в медиа-пространстве России, так и зарубежном пространстве.
• Первоначально 60 % негатива (что очень много), практически полное отсутствие позитивных моментов.

Что сделано?

• Исправление ситуации проводилось на протяжении года, но уже через три месяца были видны результаты;
• Всего было опубликовано порядка 50-60 различных материалов (статьи в СМИ, биографии, работа с блогами, Яндекс.Дзен);
• Комплексная работа по блоку SERM: написание контента, размещение и продвижение; заказать serm вы можете в нашем агентстве;
• Юридическое вмешательство: был написан ряд жалоб на неправомерный контент, который был успешно удален.

Что имеем?

• Через год полностью вытеснен негатив из системы Яндекс — 0% негативной информации о персоне и 99% — это позитивный контент. При этом — 60% позитива в системе Гугл и около 10% остаточного негатива. В зарубежном пространстве негатив составляет 0%, то есть вытеснен полностью.

Кейс 2. Работа с имиджем топ-менеджера банковской сферы

Что было?

• Информации в сети практически не было, только несколько статей. Требовалось создать контент для формирования положительного имиджа клиента и его узнаваемости.

Что сделано?

• Опубликовано более 20 материалов в СМИ и на различных биографических ресурсах;
• Работы шли на протяжении трех месяцев;
• Статьи были написаны, опубликованы и оптимизированы, то есть подняты в ТОП выдачи.

Что имеем?

• Повышение узнаваемости персоны с уже имеющимся положительным имиджем.

Кейс 3. Работа над имиджем не медийной персоны

Что было?

• Неизвестная личность, но были проблемы с негативными публикациями, упоминание в значимом инфоповоде.

Что сделано?

• Полное SERM-сопровождение: написание, публикация и продвижение статей, создание канала на Яндекс.Дзен, на котором и были размещены материалы.

Что имеем?

• Количество негатива снизилось до 10% от изначального показателя в 70%.

Учитывая важность serm, купить его лучше у проверенных специалистов, поскольку создание положительной репутации в сети — важная задача для всех персон, так или иначе появляющихся в медиапространстве. От того, насколько грамотно создана и поддерживается ваша репутация, зависит ваш успех, ваше благосостояние и моральное спокойствие. Доверить работу с имиджем персоны, конечно, лучше всего команде профессионалов — и “Сидорин Лаб” подходит для этого как никто другой, ведь мы первые на российском рынке стали экспертами и амбассадорами этого направления в интернет-маркетинге.

Источник: sidorinlab.ru

Что такое управление репутацией в интернете

Эксперты ADVES подготовили для вас материал про управление репутацией в интернете. Мы расскажем, почему каждой компании важно уделять внимание именно этому аспекту, и как можно усовершенствовать сетевой имидж фирмы.

В современных рыночных условиях заинтересовать покупателей становится все труднее. На это влияет и продуктовое изобилие рынка, и конкурентная борьба, и неудержимое развитие технологий (включая IT-сферу). Прежде, чем совершить покупку, пользователи внимательно изучают информацию о производителе в интернете, запрашивают данные на специализированных форумах, прислушиваются к лидерам мнений и просто популярным медиа-персонам. Иными словами уточняют, какая репутация в интернете сложилась у данной компании.

В данной статье профессионалы ADVES поделятся экспертным взглядом на управление репутацией в интернете, включая аспекты мониторинга упоминаний бренда, работу с негативом, замещение инфополя положительной выдачей и прочих нюансах управления онлайн репутацией.

Что такое управление репутацией, почему оно так важно для современного бизнеса?

Online reputation management, ORM или управление репутацией компании в интернете представляет собой совокупность действий, касающихся создания и поддержания положительного мнения пользователей о личном бренде, компании, ее продуктах и услугах в сети. В частности, услуги управления репутацией должны способствовать:

• Грамотному изначальному формированию сетевого имиджа и дальнейшему его поддержанию на должном уровне.
• Неуклонному повышению узнаваемости.
• Привлечению внимания холодной аудитории.
• Удержанию имеющихся клиентов с сохранением лояльности.

Помимо этого, правильно разработанная ORM стратегия в обязательном порядке включает как работу на опережение в части наступления кризисных ситуаций, атаки конкурентов, так и комплекс стабилизирующих мер. И, конечно, управление репутацией организации предполагает и внесение корректировок в имеющуюся стратегию для достижения наилучших результатов и выявление резервов для роста и развития.

Исходя из вышесказанного, цели и задачи репутационной стратегии должны разрабатываться для каждой компании отдельно, в зависимости от множества факторов. В частности, стартапам важно работать над показателем узнаваемости и созданием сильного бренда, а существующим уже продолжительное время бизнесам лучше сосредоточиться на работе с негативом, выходе на более высокие позиции в поисковой выдаче, заполнении медиапространства положительной информацией о себе.

Чтобы достигать успешных результатов в части управления репутацией в сети интернет, важно принимать во внимание все существующие медийные площадки, начиная от соцсетей, крупных средств массовой информации и форумов отзывов, заканчивая узкоспециализированными отраслевыми ресурсами и видеохостингами. Безусловно, каждый шаг должен осуществляться в соответствии с заранее продуманной и утвержденной стратегией, которая может подвергаться корректировке в процессе.

Почему управление репутацией в сети так важно?

Все дело в том, что при правильном создании и поддержании сильного бренда в интернете, компания однозначно может ожидать высокие показатели прибыли в течение долгого времени. При этом, несмотря на множество доказывающих эту простую истину примеров, многие фирмы продолжают игнорировать возможность позиционирования своих продуктов и услуг в сети, недополучая деньги и не приобретая новых клиентов в достаточном объеме. Вот всего лишь несколько фактов, которые наглядно демонстрируют необходимость управления репутацией бренда:

• Грамотно разработанный комплекс мер по ORM напрямую связан с выручкой. По данным глобального мониторинга мнения потребителей Local Consumer Review Survey 2022 от сервиса BrightLocal, 99% опрошенных искали информацию о компаниях и брендах с помощью поиска в Интернете. В среднем, потребители доверяют отзывам других пользователей в 12 раз больше, чем обзорам производителей.
• Управление репутацией в интернете SERM способствует не только удержанию уже имеющихся клиентов, но и привлечению новых. Найденная в сети информация оказывает огромное влияние на возможное решение о покупке. В частности, 75% людей в интернете повышают степень своего доверия к фирме, увидев положительный отзыв. Соответственно, чем сильнее и положительнее позиционируется бренд в сети — тем успешнее будут идти дела.

Важно понимать, что любой, даже самый успешный и сильный бренд может подвергнуться негативу или стать целью порочащей репутацию кампании со стороны конкурентов. При этом в 2021 году только 3% опрошенных в ходе Local Consumer Review Survey заявили, что рассмотрят возможность сотрудничества с бизнесом со средним рейтингом в две или менее звезд. Более того, многие целенаправленно ищут исключительно плохие отзывы и доверяют только им. Это происходит по нескольким причинам:

• Во-первых, с учетом возможностей в части управления информационным полем, многие считают положительные отзывы “заказными”, особенно, если они малоэмоциональные, однообразные или схожие по смысловой нагрузке и формулировкам.
• Во-вторых, человеческая психика склонна больше обращать внимание и лучше запоминать негатив, оберегая нас от неправильных шагов.

Соответственно, отсутствие реакции на плохие отзывы или неправильная работа с недовольными клиентами может повлечь за собой серьезные последствия для репутации компании. Безусловно, наиболее эффективным решением в части управления репутацией компании является недопущение негативных публикаций в сети, особенно на ресурсах с затрудненной модерацией. Но в случае невозможности удаления отрицательных комментариев и отзывов, необходимо грамотно с ними работать — оставлять ответы от лица компании, вовремя переводить диалог в личную переписку, генерировать дополнительные положительные оценки.

Управление репутацией в интернет, однозначно, будет неполноценным без комплекса мер по работе с информационными атаками. Для привлечения внимания более широкой аудитории, сетевые средства массовой информации стараются давать в эфир как можно больше громких сюжетов, делают моментальные репосты и обзоры, зачастую не разобравшись в ситуации. А информационная атака способна из любой новости с минимальным негативным окрасом сделать скандал гигантских масштабов, подогревая интерес пользователей к этой теме постоянными репостами. В таких условиях только наличие в команде опытных профессионалов, способных оперативно и грамотно предпринять правильные шаги, способно выровнять ситуацию с наименьшими потерями.

Какие аспекты включает услуга управление репутацией?

Управление репутацией в интернете — это комплексная услуга, которая оказывается постоянно и подвергается периодической коррекции в течение всего жизненного цикла продукта или компании. Основными этапами ORM, несомненно, должны быть:

1. Общий мониторинг.
2. Постановка цели, определение ресурсов, разработка стратегии.
3. Реализация намеченных планов.
4. Консолидация данных и анализ, внесение правок при необходимости.
5. Комплекс активных мер со стороны компании в рамках упрочения репутации.

Комплекс работ по управлению репутацией

Этап 1. Общий мониторинг.

Эта фаза предполагает активный сбор информации для составления корректного набора ключевых запросов (семантики), отслеживание отношения к компании и продукту в топовых social media, изучение мнения пользователей на сайтах-отзовиках и маркетплейсах, специализированных форумах, в соцсетях и поисковых системах с целью понимания общего настроя ЦА. Помимо этого, подобный анализ способствует более беспристрастному выявлению сильных и слабых сторон компании, конкурентных преимуществ и определяет горизонт развития.

Этап 2. Постановка цели, определение ресурсов, разработка стратегии.

По итогам проделанной в ходе первого этапа работы, команда профессионалов по управлению репутацией определяется с ключевой и промежуточными целями, выявляет доступные ресурсы, продумывает пошаговый алгоритм достижения намеченного. Более того, стратегии могут быть дифференцированы по направлениям:

• Стратегия реагирования, предусматривающая четкое ранжирование отзывов и вариантов ответов от имени компании. Помимо этого, важно выявить ключевые площадки, на которых пользователи наиболее часто склонны оставлять комментарии, определить время реагирования на каждую категорию отзывов, заготовить формулировки ответных реакций и шагов.
• SERM или комплекс мер по управлению репутацией в поисковиках. В рамках этой стратегии специалисты осуществляют выявление и устранение негатива на ключевых позициях поисковой выдачи, замещение его положительной информацией.
• Контент-стратегия, включающая выявление ключевых площадок взаимодействия с аудиторией, составление плана и графика публикаций в social media.

Этап 3. Реализация намеченных планов.

Как правило, за этот этап отвечают руководители проектов, в подчинении каждого из которых находится группа специалистов, включая аналитиков, маркетологов, SERM, ORM и SMM-менеджеров, копирайтеров и редакторов. В ряде ситуаций имеет смысл привлекать и оптимизаторов, которые акцентируют внимание на семантике.

Этап 4. Консолидация данных и анализ, внесение правок при необходимости.

В зависимости от выбранной цели, необходим регулярный сбор отчетности по проделанной работе как для понимания правильности выбранного направления, так и для внесения корректировок. Основными критериями могут выступать смена потребительского настроя, смещение бренда в сторону топовых позиций и прочие.

Сбор информации может осуществляться как вручную (непосредственный мониторинг поисковой выдачи), так и при помощи специализированных сервисов.

Безусловно, первый вариант оправдан только в случае небольшого объема работы, используется небольшими брендами или стартапами. В остальных случаях целесообразно применение актуальных программ, которые дают возможность более качественного сбора информации с дальнейшим всесторонним анализом полученных данных. В частности, множество отечественных разработок не просто собирают заданную информацию, но и группируют ее по геолокационному признаку, ранжируют по тональности, отсеивая не относящиеся к делу данные. Дополнительные функции и опции, включая блок управления репутацией, определяют общую стоимость сервисов мониторинга Social media

Пример отчетности одного из сервисов автоматизированного мониторинга социальных медиа

Те руководители, которые уже хорошо представляют себе, что такое управление репутацией, понимают, что получить качественные результаты и минимизировать риски можно только с командой профессионалов. Поэтому очень многие делают выбор в пользу специализированных digital-агентств , обеспечивающих полностью позитивное присутствие в цифровом пространстве.

Ключевые выводы.

Управление репутацией в интернете включает в себя целый спектр услуг по созданию и поддержанию положительного имиджа персоны или компании в онлайн-пространстве.

Подобные мероприятия не только помогают на этапе становления фирмы, но и успешно применяются при информационных атаках и в рамках стратегии работы с негативом. Помимо этого, грамотное управление репутацией способствует выявлению новых рынков и направлений развития.

Работа в рамках ORM должна вестись регулярно, включать не только мониторинг ситуации, но и постановку цели, разработку стратегии и ее реализацию, консолидацию данных и анализ, корректировку при необходимости.

Отслеживание эффективности стратегии, как правило, ведется при помощи специализированных сервисов, за исключением небольших брендов и стартапов.

Стоимость подобной услуги может существенно отличаться в зависимости от дополнительных опций. Лидеры рынка зачастую доверяют комплекс работ по управлению репутацией специализированным агентствам.

Источник: adves.com

Как повысить узнаваемость бренда в сети: подробное руководство

Стратегия «а давайте запустим рекламу» может завести в тупик – даже с очень большим бюджетом. И дело совсем не в ее качестве.

Дата публикации: 3 декабря 2018
Дата обновления: 21 марта 2022
Время чтения: 9 минут

Ольга Сабанина Редакция «Текстерры»

Часто компании используют один и тот же набор действий: запуск контекстной рекламы на посадочные страницы, оптимизация сайта для продвижения в поиске, регистрация аккаунтов и групп в соцсетях и настройка таргета. Цель, как правило, одна – продажи прямо сейчас.

Но путь человека к совершению целевого действия выглядит несколько иначе, чем это может представиться. Если взять для наглядности привычную воронку, это будет выглядеть примерно так:

Люди, находящиеся на верхнем уровне, даже не подозревают о вашем существовании, поэтому сразу предлагать им что-то купить – не лучшая идея.

Можно ли измерить узнаваемость?

Есть сигналы, по которым можно отследить изменение интереса к бренду в сети. Один из таких – история поисковых запросов от «Яндекса» и Google Trends.

Если в рекламе упоминается не просто название компании, а домен (например, apteka.ru, drom.ru), об увеличении узнаваемости может свидетельствовать рост прямого трафика (direct).

Также, когда растет популярность бренда, в сети часто начинают появляться его различные упоминания: люди пишут отзывы, делятся мнениями в соцсетях и так далее.

Важно засветиться там, где обитает больше всего заинтересованных людей. И желательно при этом создать положительный образ.

Внешний КМ

В эпоху контент-маркетинга внешние публикации становятся одним из мощнейших инструментов для повышения узнаваемости бренда. Помимо классических публикаций в СМИ можно попробовать отраслевые площадки, многие из которых бесплатно размещают материалы. Бонусом к охвату идут качественные внешние ссылки, оказывающие непосредственное влияние на ранжирование.

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Соцсети

Присутствие бренда в соцсетях – это гораздо больше, чем продажи. Прежде всего, это предоставление полезной информации, которая помогает решать насущные проблемы и отвечает текущим целям.

Посмотрите на крупные бренды. Разве их аккаунты в соцсетях продают 24/7? Нет. Иначе пользователям не было бы смысла подписываться на большинство из них. Но они то и дело напоминают о себе: постят полезную информацию, устраивают конкурсы, опрашивают подписчиков, хайпят или просто дурачатся.

Все это для того, чтобы повысить лояльность клиентов или вызвать интерес.

Так как соцсети – это не только текст, но и картиночки, этим нельзя не воспользоваться. Брендированные фото и изображения – то что нужно, когда речь идет о повышении узнаваемости бренда на просторах сети.

Вообще подобные информационные картинки намного эффективнее в плане увеличения узнаваемости, чем простые иллюстрации. Их охотно сохраняют и репостят. Но брендирование картинок в постах и статьях – тоже довольно распространенная практика.

Контекстная реклама

С помощью контекстной рекламы можно не только привлекать посетителей, намеревающихся совершить покупку, но и повышать осведомленность о своих продуктах и бренде в целом. В этом смысле лучше всего работают рекламная сеть «Яндекса» (РСЯ) и контекстно-медийная сеть «Гугла» (КМС). Пользователи, которые видят рекламу на сайтах, не имеют цели купить что-то прямо сейчас. Они находятся на стадии рассмотрения или же вообще еще не задумывались о покупке. Самое время привлечь их внимание.

Простой пример. Недавно я задумалась о покупке нового телефона и неспешно занялась поисками. Один раз поискала что-то, отвлеклась и бросила. Но меня еще неделю после этого повсюду преследовала контекстная реклама E-katalog’а. В итоге, когда я услышала это название в очередной раз на одном из ютуб-каналов, решила, наконец, посмотреть сайт.

Причем искала его через поиск – по брендовому запросу.

Известные бренды часто используют контекстную рекламу, чтобы привлечь внимание к новым продуктам и акциям. Но такое могут делать и не очень известные компании. Даже если никто не перейдет по объявлению – не беда. Главное, что оно было увидено.

Медийная реклама

Баннеры на сайтах размещают не только для того, чтобы по ним переходили. Как и в случае с билбордами на дорогах, главное – обратить на себя внимание. Обычно для этих целей компании рекламируются через специализированные сети, чтобы охватить как можно больше сайтов. «Яндекс» и Google, например, тоже размещают медийную рекламу.

Только вот современная болезнь онлайн-пользователей, именуемая баннерной слепотой, и большая конкуренция вынуждает компании переходить на другие, более нативные виды рекламы.

SEO

Повышение позиций в поисковой выдаче – большой шаг к увеличению узнаваемости. Чем ближе к началу, тем больше кликов. Да и стоит ли говорить, что у большинства пользователей сети сайты на первых позициях в поиске вызывают больше доверия.

Поэтому работу над оптимизацией сайта для поисковых систем никто не отменял. Причем создание полезного контента и продвижение по информационным запросам может оказаться гораздо эффективнее в долгосрочной перспективе, чем привычные SEO-манипуляции с выдачей.

SEO станет еще важнее – антикризисные прогнозы агентства MediaNation

Лидеры мнений

Демонстрация продуктов и услуг аудитории популярного блогера – очень распространенная практика. Хотя сейчас блогеры в классическом понимании уступили место ютуберам и инстаграмерам, под свои нужды можно подобрать лидера мнений любого типа. Как правило, аудитория блогеров более вовлеченная и лояльная, поэтому реклама воспринимается адекватно. Хотя зависит от того, где вы размещаетесь и что рекламируете.

Конкурсы, флешмобы, челленджи, акции

Вовлечение людей в разного рода массовые активности с последующим поощрением идет на пользу узнаваемости компании. Этим часто пользуются, чтобы вывести на рынок новый продукт. Тут тоже можно задействовать блогеров.

Условия конкурсов и челенджей можно придумывать какие угодно. Главное, чтобы было упомянуто ваше имя или продукт. Ну и, конечно, приз должен мотивировать аудиторию к активному участию.

Реферальная программа

Чтобы люди сами раскручивали ваш бренд, нужно создать для этого условия. Часто стимулом становятся партнерские отчисления: клиент приводит друга и получает процент с продаж. Но скидка или бонус тоже могут сделать свое дело.

Кстати, реферальная программа помогла сервису Dropbox увеличить количество регистраций на 60 %. Пользователи охотно делились ссылками, так как за каждого приведенного друга им полагалось дополнительное пространство для хранения файлов.

Вообще скидки, подарки, бесплатные пробные версии и прочие радости работают практически всегда. Их можно использовать для рекламы любого формата.

Демаркетинг: как понизить спрос так, чтобы бизнес только выиграл

Видео

Видеоформат позволяет осваивать новые площадки и получать больший охват. Теперь это не только реклама, но и развлекательный контент, а также отработка информационных запросов.

YouTube-канал «Текстерры», например, ничего не продает – там публикуются интервью с сотрудниками, вебинары, ответы на вопросы, советы по продвижению и т. д. Это позволяет формировать собственную аудиторию и укреплять авторитет.

Брендирование видео – важная составляющая продвижения компании на YouTube. Короткая и стильная заставка (intro) – не просто местный обычай, а способ лишний раз упомянуть о бренде. Нескольких просмотров видео уже достаточно, чтобы закрепить бренд в памяти. Некоторые делают заставки настолько креативными и вирусными, что от них невозможно оторваться (хотя все субъективно).

Это пример не компании, а одного YouTube-канала, название которого постоянно крутится у меня в голове из-за эффектных заставок

E-book

Выпуск бесплатных электронных книг – еще один способ повысить узнаваемость и авторитет. Эта практика особенно распространена на западе, но и у нас такого контента становится больше.

Проблема в том, что далеко не всегда написанию e-book уделяют должное внимание. Их часто используют в качестве лид-магнитов, поэтому о качестве не особо задумываются. Ты вводишь e-mail, скачиваешь файл, открываешь и. разочаровываешься. Поняв, что ловить нечего, еще и от рассылки отписываешься. А ведь это могло быть началом серьезных отношений.

Эх.

О «Текстерре» многие знают именно по мегаполезным бесплатным книгам. Одна из таких даже перешла в категорию платных и теперь промоутирует бренд на полках книжных магазинов. Так что если есть возможность написать добротную книгу – почему нет?

Инфографика

Вот еще один вид контента, помогающий заявить о себе. Только в рунете создание инфографики менее рентабельно, чем в англоязычном сегменте. Так, KISSmetrics при помощи 47 инфографик получили более 2 млн переходов на сайт и около 40 тысяч обратных ссылок. В рунете такого добиться нереально, но формат контента хороший, и его можно использовать. Например, распространять в соцсетях.

Подкасты

Контент – это не только текст, картинка или видео. Передачи в аудиоформате – лучший способ «добраться» до наиболее занятых людей, которые привыкли делать несколько дел одновременно. Опять же, на западе такой формат более популярен, у нас с этим хуже, но, учитывая, что недавно «ВКонтакте» стал уделять подкастам особое внимание, у бизнеса и блогеров появилась хорошая возможность заявить о себе.

Сейчас мало кто задумывается о записи подкастов, поэтому пока в этом деле много незанятых ниш. Возможно, потому что дело это весьма трудоемкое: нужно не только продумать концепцию и качественно записать звук, но и проработать стратегию продвижения. «ВКонтакте» – хорошая площадка, но там может попросту не быть нужной аудитории.

Стикеры

Раньше люди общались словами, потом текстовыми сообщениями, а теперь и вовсе картинками. Пока мы не перешли на телепатию, надо успевать пользоваться модой на стикеры для брендового продвижения. Так уже поступают многие компании, предлагая бесплатные брендовые стикеры в обмен на разные любезности. Потом этими стикерами обмениваются в мессенджерах, получается двойная выгода.

Справедливости ради, отмечу, что такой способ продвижения работает, если у вас действительно крутые стикеры и вы знаете, как использовать их с наибольшей выгодой. В остальном это один из вариантов раскрутки бренда, притом довольно сомнительный.

Источник: texterra.ru