С помощью рассылок компания повышает доверие к бренду и главное ― продает. Основной плюс этого канала – рост повторных продаж, поскольку работать с текущими клиентами дешевле, чем привлекать новых.
Есть разные каналы коммуникации, и у каждого свои особенности: электронная почта, push-уведомления, SMS, мессенджеры и соцсети. В статье рассказываем про нюансы общения в разных каналах, цели рассылок, их роль в воронке продаж.
Цели рассылок для бизнеса
Пять основных бизнес-метрик для рассылок:
- индекс лояльности
- продажи
- трафик
- обработка запросов
- удержание клиента
Повышение лояльности и узнаваемости.Чем чаще пользователь взаимодействует с брендом, тем выше лояльность и уровень доверия. На это влияют продающие и контентные письма, которые помогают делать выгодные покупки, узнавать полезную информацию и знакомиться с философией бренда.
Пример email-рассылки с анонсом новой коллекцией и рассказом о философии бренда
Главный секрет СМС рассылок для Вашего бизнеса — примеры текстов для массовых рассылок
Рассылки особенно эффективны для товаров повседневного спроса или онлайн-сервисов с подписками на услуги. В письмах можно напоминать, что пора снова купить товар или продлить подписку.
Как продавать повседневные товары с помощью email-рассылок
Удержание и возврат клиентов. За счет полезного и рекламного контента рассылка удерживает контакт с покупателями. Также письма помогают вернуть клиентов, которые перестали покупать: таким подписчикам отправляют специальную рассылку с выгодным предложением, мотивируя снова совершить заказ и продолжить коммуникацию.
Привлечение трафика.В письмах мотивируют переходить на сайт, подписываться на сообщества в соцсетях или скачивать приложение. Такой подход решает сразу несколько задач:
- познакомить с товарами и услугами
- увеличить количество заказов
- привлечь аудиторию в соцсети
- рассказать о приложении и увеличить количество установок
Ответы на вопросы и обратная связь.С помощью рассылки можно превентивно отрабатывать возражения и отвечать на вопросы клиентов. Также рассылка оповещает об изменении статуса заказа, благодаря чему снижается количество вопросов от клиентов.
В рассылке удобно собирать обратную связь по качеству сервиса, узнавать информацию об интересах и социально-демографических параметрах аудитории через опросы.
Опросы в письмах: для чего нужны и как их провести
Пример email-рассылки от бизнеса с запросом оценки качества сервиса
Особенности рассылок в разных каналах коммуникации
Для бизнеса основные каналы общения – электронная почта, push-уведомления, SMS, мессенджеры и социальные сети. У каждого канала свой уникальный формат работы, возможности и степень близости контакта с клиентом.
Особенности email-рассылки
- Человек подписывается через форму на сайте или при регистрации. Письма приходят в почтовый ящик, могут попадать в спам и распределяться по папкам внутри ящика.
- Электронная почта не является личным пространством, поэтому пользователи ожидают, что могут приходить коммерческие email-рассылки, письма от коллег и незнакомых людей.
- У email самые большие возможности в дизайне, автоматизации и персонализации: письма можно брендировать, добавлять визуал и интерактивные элементы. Доступна подробная статистика от количества открытий до паттернов поведения каждого пользователя.
Почта нейтральная площадка и общение не воспринимается, как вторжение в личную жизнь. Есть много возможностей для дизайна, автоматизации, глубокой персонализации и аналитики.
Как увеличить продажи? WhatsApp рассылка и ватсап рассылка
Особенности соцсетей и мессенджеров
- У каждого мессенджера и соцсети свои механики подписки. Например, на рассылку в Whatsapp и Viber подписаться можно в момент оформления заказа или регистрации. Во ВКонтакте и Одноклассниках согласие оформляется через специальные формы и внутренние сервисы. Для получения бизнес-рассылки в Телеграме нужно запустить чат-бота.
- Мессенджеры и соцсети – личное пространство, которое используется для общения с родными и близкими. Здесь не ждут рекламных сообщений от брендов, поэтому частые бизнес-рассылки вызывают раздражение.
- Из возможностей в оформлении только текст, ссылки и медиафайлы: картинки, видео, GIF, аудио, документы. Есть персонализация, автоматизация, не очень подробная статистика.
Рассылка в Телеграме: виды, особенности и инструкция по запуску
Соцсети и мессенджеры – личное пространство, поэтому нужно соблюдать часовые пояса и не надоедать частотой рассылкой. Общение можно персонализировать, автоматизировать и собирать статистику.
Особенности push-уведомлений
Есть несколько видов push-уведомлений, в этой статье разберем Web Push уведомления и мобильные.
- Уведомления приходят: в браузер, на рабочий стол десктопа, экран смартфона. Сообщения могут приходить из браузера от каждого сайта по отдельности, они называются Web Push. Также уведомления приходят от приложений: на Android и Windows пользователь автоматически подписывается на push-рассылку, а на IOS при первом запуске приложения система предлагает разрешить или запретить оповещения. Такие уведомления называют мобильными.
- Оповещения относятся к нейтральному и обезличенныму формату. Подписчики ожидают, что push будут появляться на экране, но частые уведомления все равно будут раздражать.
- У push есть только короткий текст, ссылка, картинка и иконка отправителя, можно настроить автоматизацию и триггерные рассылки. Уведомления обезличены, поэтому статистики мало: количество подписчиков, отправленных и доставленных уведомлений, клики и отписки.
6 способов привлечь подписчиков на push-уведомления
Push-уведомления – нейтральный канал, через который пользователи ожидают получать рекламу, но не в большом количестве. У push мало возможностей для персонализации и аналитики, есть жесткие ограничения по количеству текста.
Особенности SMS-рассылки
- Сообщения отправляются прямо на смартфон. Для подписки требуется номер телефона и согласие на получение SMS.
- Это самый личный контакт, с которым нужно очень аккуратно работать. Пользователи ожидают получать важные и срочные сообщения от близких, поэтому реклама может вызвать раздражение.
- В сообщение можно добавить очень короткий текст и ссылку. Есть персонализация, сегментация и не очень подробная аналитика.
SMS-рассылки – личный канал, где люди меньше всего ждут рекламных рассылок. Рекомендуем использовать только по действительно важным и ценным для пользователя поводам.
SMS-рассылка клиентам: нюансы использования и инструкция по запуску
Роль рассылок в общей воронке продаж
Разберем роль рассылки на примере воронки продаж, которая опирается на этапы принятия решения о покупке. Воронка разработана на основе маркетинговой модели «Лестница Бена Ханта», которая описывает путь клиента от осознания потребности до покупки товара или услуги, которая ее закроет.
Рассылки для холодной аудитории
Клиент попадает в воронку, когда у него еще нет четкого запроса на решение проблемы. В этом случае задача маркетолога – помочь человеку осознать потребность и сформировать запрос на ее закрытие.
Для этого подходят блоги, таргетированная и контекстная реклама, инфлюенс-маркетинг и прочее. С помощью этих инструментов маркетологи описывают проблему и привлекают потенциальных клиентов на посадочную страницу, где предлагают подписаться на рассылку в обмен на лид-магнит – скидка, полезная информация, подарок.
Лид-магнит: что это такое и как он влияет на воронку продаж
В рассылке дают обещанный бонус, удерживают и прогревают: делятся полезной информацией, раскрывают преимуществ товара или услуги, повышают уровня доверия, отрабатывают возражения и мотивируют совершить заказ.
В таком формате часто используют бизнес-рассылки в соцсетях и мессенджерах: запускают розыгрыш ценного приза за подписку. Пока подписчики ждут результатов, им приходят письма о компании и преимуществах товара или услуги. После выбора победителя прогретую аудиторию мотивируют совершить заказ за счет ценного оффера – скидка или подарок к заказу.
Пример бизнес-рассылки во ВКонтакте с розыгрышем приза
Email-рассылки тоже работают подобным образом, но по другой схеме: подписчиков привлекают ценным оффером, лид-магнитом или полезной информацией. После подписки подписчик получает бонус и приветственную цепочку с прогревом.
Правила холодной email-рассылки
Рассылки для теплой аудитории
Для клиентов, которые уже осознали проблему, познакомились с продуктом и брендом, готовят следующие письма:
- подборка товаров
- отработка возражений
- отзывы
- полезный контент
- решение проблемы через продукт бренда
Для этого одинаково эффективны как мессенджеры с соцсетями, так и почта.
Примеры прогревающих писем в почте и бизнес-рассылки в ВК
Задача таких рассылок – удержать , укрепить репутацию бренда и мотивировать к покупке.
Рассылки для горячих клиентов
Рассылки используют для продаж: письма о скидках, акциях, подборки товаров по интересам, товары, которые пользователь смотрел и добавлял в корзину и прочее.
На этом этапе бизнесу лучше подходит email-маркетинг, у которого есть большие возможности в автоматизации общения. Подписчиков можно сегментировать и создавать для них персонализированные подборки, которые будут автоматически формироваться и отправляться с помощью функции триггерных писем.
Сегментация клиентов email-рассылки: как и для чего это нужно делать
Пример письма с подборкой товаров
У мессенджер-маркетинга пока таких возможностей нет. Сегментация есть, но нет автоматизации рассылок с персональными подборками. Плюс функционал мессенджеров не подразумевает сложную верстку писем с персональными карточками товаров.
SMS-рассылки для бизнеса имеют еще меньше возможностей. В них можно добавить только короткий текст и ссылку, поэтому SMS лучше использовать только для горячих продаж, когда клиенту достаточно получить ценный оффер, чтобы сделать заказ.
Настраивают такие письма через сервис рассылки для бизнеса, например, Sendsay. Сервис объединяет несколько каналов коммуникации: рассылки по email, SMS, push, сообщения в Телеграме и ВКонтакте.
Благодаря этому можно выстраивать омниканальную коммуникацию, так как платформа склеивает данные о пользователе. Не нужно отправлять рассылку с одинаковым сообщением по всем каналам, раздражая человека. Достаточно отправить письмо про акцию на почту, и если пользователь его не открыл, продублировать в мессенджере.
Email+SMS: 6 преимуществ сочетания двух каналов
Чем полезны рассылки для бизнеса: главное
Итак, рассылки входят в общую маркетинговую стратегию компании и работают на ведение клиента по воронке продаж: от знакомства до покупки. На первом этапе – прогрев и знакомство, на втором – удержание и вовлечение, на третьем – первичные продажи, сбор обратной связи и повторные продажи.
Поэтому бизнес-рассылка в соцсетях, мессенджерах и почте – универсальный маркетинговый инструмент. Он будет полезен любому бизнесу: как в сложной нише с долгим принятием решения, так и в более простой, где клиенты быстро принимают решение и часто покупают.
Кроме того, мы делимся полезной информацией в сфере digital-маркетинга в нашем телеграм-канале, при подписке на который дарим книгу «Email-маркетинг для бизнеса». Подробнее о том, как ее получить, рассказали в закрепленном сообщении канала.
Подключайте Sendsay, чтобы сделать ваш email-маркетинг мощнее
Источник: sendsay.ru
Что такое рассылка и для чего она нужна
В данной статье мы посмотрим, что такое рассылка и для чего она нужна. Узнаем, что такое рассылка писем, для каких целей она используется. Посмотрим, что такое веерная и RSS рассылки, в чем особенности их применения и какой результат могут принести такие рассылки.
Что такое рассылка писем?
Что такое рассылка писем? Рассылка это одна из возможностей массовой коммуникации, которая используется не только как средство общения, но и как дополнительный рекламный ресурс, помимо настройка компании в Яндекс Директ, о котором тоже не стоит забывать. Именно таким инструментом пользуются сотрудники отделов маркетинга различных компаний.
Рассылка электронных писем заключается в том, что письма уходят автоматически группе адресатов. Список получателей составляется заранее. Рассылаются в таких письмах буклеты, каталоги.
Очень полезно использовать такую рассылку для уведомления контрагентов об акциях, скидках, поступлениях нового товара и продукта. Это освобождает время менеджеров, которым не нужно обзванивать базу покупателей, все делается автоматически и точно ни про кого не забудут.
Для того чтобы рассылка дошла до адресата важно, чтобы письмо не попало в СПАМ. Для этого устанавливаются специальные защиты.
Если рассылка отправляется с целью расширения базы, то для этого используют форматы захвата, это позволяет пополнить базу подписчиков, а, значит и проходимость сайта, а поднять популярность сайта в поисковике можно через продвижение SEO, что сделает сайт максимально посещаемым. Для того чтобы рассылка имела максимальный эффект действия нужно отправлять ее с учетом потребностей, для этого базу, которой отправляются рассылки делят на сегменты, каждому сегменту впоследствии приходят целевые предложения. Для того чтобы рассылки работали максимально эффективно нужно проводить аналитику как, в каком объеме и масштабе действует та или иная рассылка. Если не действует, то посмотреть почему и как можно это исправить.
Для чего нужна рассылка?
- поддержание интереса потребителей;
- увеличение лояльности к отправителю;
- получение обратной связи;
- формирование новой базы;
- предоставление информации.
Есть два типа рассылок — коммерческие и информационные. Для того чтобы деятельность была максимально эффективной лучше использовать оба способа рассылки.
Так, объединить в одном письме информацию и рекламу, дополнительно можно поднять сайт в ТОПе поиска, если делать это не получается, то можно пройти обучения онлайн SEO продвижение или обратиться за помощью к профессионалам.
В рассылке главное соблюсти правильное соотношение информации, если будет слишком много коммерции, то скорее всего скоро ваши письма будут оправлены в спам.
Электронная рассылка нужна внутри компании. Если компания обладает большим количеством филиалов это поможет наладить коммуникации внутри организации. Такие рассылки экономят время, всего одним письмом можно оповестить всех сотрудников.
Рассылка помогает определить и динамически формировать базу, так, можно увидеть, какие адреса не открывают письма, а кто активно читает корреспонденцию.
Если включать в рассылку полезную информацию, то не только можно стать советчиком и экспертом, который обладает информацией и может помочь в решении какого либо вопроса. С помощью рассылки увеличиваются объемы продаж, т.к. целевая аудитория вовремя оповещена об акциях, скидках, подарках и т. д.
С помощью рассылок можно увеличить продажи дополнительного оборудования, к уже приобретенному товару. Всем известно, что основная часть продаж — это продажа дополнительного и вспомогательного оборудования. Все эти факторы делают рассылку действенным инструментом коммерческой деятельности.
Что такое рассылка в Вконтакте?
Что такое рассылка в Вконтакте? Сейчас соцсети стали одними из основных торговых площадок, что является рассылкой в ВК, мы сейчас посмотрим.
Продают здесь все, кому не лень от крупных организаций до частных лиц. ВК не исключение, каждый уважающий себя предприниматель имеет страницу в соцсетях, где предлагается обзор продукции прописываются условия.
Для того чтобы рассылка на таких страница была результативной, необходима аудитория, подписчики, в общем те, кому эта рассылка будет направлена. Рассылка в ВК очень узкая, просматривают ее только те подписчики, кто согласился на получение таких уведомлений. Самое главное — не надоесть аудитории своими рассылками.
Веерная рассылка: что это такое?
Веерная рассылка, что это такое? Веерная рассылка обычно используется для того чтобы собрать пожертвования. Особенности такой рассылки в том, что типовые письма большим тиражом рассылаются по электронным адресам, которые добываются из базы.
Веерные рассылки используются и для маркетинговых целей. Основная цель такой рассылки — не налаживание постоянного контакта, а просто разово донести информацию.
RSS рассылка: что это такое?
Что такое RSS рассылка? Аббревиатура RSS расшифровывается как Rich Site Summary это переводится как «обогащенная сводка сайта». Которая позволяет решить вопрос, как увеличить посещаемость сайта своими руками, этот формат используется для новостных лент, изменений в блогах и т. д.
Информация в таких рассылках обрабатывается таким образом, чтобы ее было удобно использовать получателю. RSS рассылка используется для удержания интереса аудитории, помогает увеличить количество их приходов на страницу информатора.
Такие рассылки помогают увеличить потенциал базы, например, подписчиков. Часто делать такие рассылки не стоит. Их большое количество может вызвать негатив, но если использовать их нерегулярно, то это действенный инструмент в борьбе за аудиторию.
Источник: pro-promotion.ru
Письма счастья: 9 задач, которые решает email-маркетинг
Эффективность email-маркетинга достигает 39 %. Он помогает увеличить количество повторных покупок, периодичность заказов и средний чек.
Дата публикации: 14 декабря 2021
Время чтения: 9 минут
Татьяна Швецова Редакция «Текстерры»
Рассказываем про девять задач, которые решает email-маркетинг.
Увеличивает количество повторных покупок
Главная цель ретейла – продавать как можно больше товаров. При этом хорошо бы удерживать покупателей – на повторное привлечение клиента не придется тратить деньги, и каждая следующая продажа обойдется магазину дешевле.
Для онлайн-магазина рассылки – это дополнительная витрина. Продуктовые письма демонстрируют товар и зачастую вызывают спонтанное желание купить. Они помогают продавать, даже когда человек не думал о покупке и не заходил на сайт.
Превратить случайного покупателя в постоянного помогают рекомендательные рассылки после покупки. Такие письма открывают на 217 % чаще, а click rate в них на 500 % выше.
Если человек заказал дрель, после рассылки он с большей вероятностью вернется за шуруповертом.
Представьте, что месяц назад вы купили пуховик. А сегодня вам пришло письмо с подборкой сопутствующих товаров. Если в подборке будут шапка или шарф, подходящие под цвет пуховика, вы задумаетесь о новой покупке.
Онлайн-магазин «Очкарик» учитывает историю заказов и предлагает запастись линзами, которыми я пользуюсь
В зоомагазине «Четыре лапы» знают, что я заказывала в прошлый раз, и предлагают пополнить запасы корма
Гарантированно приведем клиентов
на ваш новый лендинг
Продвигает клиента на следующий этап воронки
К некоторым сделкам можно готовиться неделями и даже годами. Например, покупка квартиры занимает много времени: нужно накопить на первый взнос, сравнить варианты, продумать ремонт. До этого момента важно удерживать внимание клиента и переводить его с одного этапа на другой.
В email-рассылку человек попадает на этапе вовлечения. Он уже заинтересовался товаром или услугой, теперь нужно довести его до покупки.
Сделать это помогает персонифицированный контент. Если клиент смотрел на сайте квартиры до 5 млн р., можно отправить ему подборку предложений в этом ценовом диапазоне. Приходил на экскурсию в строящийся ЖК – предложение забронировать квартиру.
После встречи с менеджером ПИКа клиент получает письмо: ему предлагают забронировать квартиру
Чтобы создать магазин в «Яндекс.Маркете», нужно пройти несколько этапов. Чтобы человек не «отвалился» после регистрации, ему подсказывают, что делать дальше
Повышает лояльность и увеличивает срок жизни клиентов
Когда один и тот же человек покупает у компании снова, увеличивается его LTV – срок жизни.
Life Time Value – это показатель чистой прибыли, которую компания получает от одного клиента за все время сотрудничества с ним.
Допустим, мы продаем фильтры для воды за 500 руб. Один человек за год купил 10 фильтров и принес нам 5 000 руб. Чтобы привлечь этого покупателя, мы потратили 200 руб. Значит, чистая выручка с него составила 4 800 руб.
А теперь представим, что эти 10 фильтров мы продали десяти разным людям. Мы все еще заработали 5 000 руб., но на привлечение клиентов потратили 2 000. LTV каждого покупателя во втором случае составил всего 300 руб. против 4 800 руб. в первой ситуации.
Основа LTV – это повторные покупки лояльной аудитории. Выше уровень лояльности – больше повторных продаж – выше показатель LTV – больше выручка.
Чтобы клиент возвращался, нужно собирать обратную связь: выяснять, что человеку понравилось, а что нет.
После заказа Ozon предлагает оценить товар и доставку
«Яндекс.Практикум» просит оценить курс, а взамен обещает бонус
Реактивирует базу подписчиков
В любой базе активные подписчики со временем перестают открывать письма и совершать покупки, но только 38 % людей отменяют подписку на рассылки, которые им больше неинтересны.
Большинство людей просто игнорируют нежелательные письма: они все еще видят их в своем почтовом ящике, но никак на них не реагируют.
Для отправителя это хорошая новость: до неактивных подписчиков можно достучаться. Для этого существуют реактивационные рассылки.
Главная задача реактивации – сделать так, чтобы подписчики снова начали выполнять целевые действия. Человек зарегистрировался, но ничего не купил – письмо вернет его на сайт. Покупатель добавил товар в корзину, но не оплатил – рассылка напомнит о брошенной корзине.
Совенок из Duolingo грустит, потому что я долго не занималась испанским, и приглашает пройти короткую тренировку
Ebay напоминает, что я добавила товар в корзину, и скоро его удалят из корзины
Поддерживает клиентов после покупки и повышает уровень вовлеченности
В некоторых нишах клиента нужно сопровождать и после продажи. Например, в сфере образования, где до конца курсов доходят 59 % студентов. Одна из причин низких показателей в том, что клиентам не помогают контролировать учебный процесс: только 23% образовательных компаний работают над «доходимостью» своих студентов.
Когда человек записался на курс, нужно помочь ему дойти до конца – так увеличится вероятность, что клиент вернется. Для этого нужно отправлять студенту подсказки по обучению: расписание занятий, анонсы вебинаров, напоминания о прогрессе и домашних заданиях. Такие письма не только ориентируют клиента в учебном процессе, но и повышают вовлеченность.
Приложение SimplyPiano напоминает о прогрессе и призывает вернуться к тренировкам, чтобы не потерять накопленные звездочки
В онлайн-школе Вероники Калачевой переживают, что я не успею пройти уроки вовремя и предлагают продлить подписку со скидкой
Привлекает клиентов из офлайна в онлайн
Во время пандемии коронавируса объем продаж в онлайне вырос на 9 %. При этом число онлайн-магазинов, в которых пользователи стали совершать покупки, увеличилось на 29 %.
Во время карантина у россиян выработались новые потребительские привычки: люди оценили удобство онлайн-покупок. Благодаря этому к 2024 году продажи через онлайн-каналы будут расти на 33 % ежегодно, а переход из офлайна в онлайн станет логичным шагом для бизнеса.
Рассылки помогают перевести клиентов в онлайн. На сайте цены часто ниже офлайновых, некоторые акции распространяются только на товары в интернет-магазине, да еще и идти никуда не надо.
Tom Tailor дает скидку только на покупку в онлайн-магазине
В офлайн-магазинах Orby трафик из-за пандемии снизился, поэтому в компании запустили омниканальные рассылки. После подписки клиентам выдают промокод
Сегментирует базу клиентов
Покупателю молотка нужны гвозди, а покупателю детского питания – игрушки. Если первый клиент получит письмо про плюшевых медведей, а второй – про саморезы, с большой вероятностью письма отправятся в корзину. Чтобы так не происходило, нужно сегментировать аудиторию.
Сегмент – это группа покупателей с однотипными запросами и реакциями на продукт.
Деление на группы помогает общаться с аудиторией более эффективно. Сегментированные кампании увеличивают выручку от email-маркетинга до 760 %, а open rate у сегментированных писем выше на 14 %.
Некоторые компании еще на этапе подписки предлагают выбрать, какие именно письма клиент хочет читать. Так человек точно получает то, что ему интересно, а компания продвигает свои товары более прицельно.
У издательства МИФ есть несколько рассылок. Это письмо из серии «МИФ.Детство» – про книги для детей и родителей
У Skyeng девять тематических рассылок: для новичков, для любителей «Игры престолов», для айтишников и прочее
Email-маркетинг жив, и вот каким он должен быть в 2021 году
Сокращает расходы на коммуникацию
Рассылки можно отправлять по разным каналам: пуши в мобильных приложениях, сообщения в мессенджерах, SMS, электронная почта. При этом email-рассылки и пуши – это условно-бесплатные каналы, а SMS и мессенджеры стоят дорого.
Если в базе компании 10 000 подписчиков, одна рассылка по SMS обойдется примерно в 30 000 руб. Десять рассылок в месяц – это 3,6 млн руб. / год.
На стоимость рассылки влияют частота отправки писем, количество адресов в базе и их качество, тарифы почтового сервиса. Снизить затраты на общение с клиентами можно независимо от этих факторов – с помощью каскадных рассылок.
Каскадные рассылки позволяют ранжировать способы доставки сообщений по цене: сначала отправляем дешевое письмо или пуш и только потом – дорогую SMS. Часть клиентов купит на этапе email-рассылки, на лишние SMS не придется тратить деньги. Так затраты минимизируются, а максимальные охваты сохранятся.
В компании «Петрович» на первом этапе каскадных рассылок клиентам отправляли мобильный пуш или письмо. С 51 % пользователей удалось связаться с помощью этих условно-бесплатных каналов
В пуше или письме сообщают, что бонусные баллы скоро сгорят. Пуши отправляют тем, кто установил приложение, но не указал почту
Персонализация в email-рассылке: как показать клиенту, что это письмо только для него
Помогает клиентам пользоваться продуктом
Любое программное обеспечение или сервис – это сложный продукт, который не продается с первого касания. Пользователям нужен гид – тот, кто проведет за руку и расскажет, как пользоваться программой, чтобы извлечь из нее максимум пользы.
Обучающие письма помогут потенциальному клиенту разобраться в продукте и уберут страх «это все сложно, я никогда не научусь этим пользоваться». Активнее всего обучающие письма следует рассылать во время trial-периода, чтобы у подписчиков была возможность применить новые знания бесплатно.
Допустим, мы продвигаем конструктор сайтов. Чтобы научить человека пользоваться конструктором, можно прислать ему статью «5 первых экранов, которые подойдут онлайн-магазину». Или приглашение записаться на вебинар «Как подключить к сайту прием платежей». Как только человек разберется с необходимым функционалом и созреет до создания своего сайта, он решится и на покупку.
Парсер PepperNinja в рассылке объясняет, с чего начать поиск аудитории для настройки рекламы
Сервис видеоконференций Zoom в письме рассказывает, как сделать созвон безопасным
Чек-лист: компании нужен email-маркетинг, если…
- Вы понимаете, какие бизнес-задачи и как решит email-маркетинг. У компании есть стратегия продвижения.
- Вы выбрали email-рассылки в качестве канала продвижения на основе измерений и исследований, а не потому что «у всех так».
- В вашей базе уже есть хотя бы 1 000 email-адресов.
- У вас много гипотез и бюджет на их проверку. Вы запустили цикл проверки гипотез с минимальными затратами, после чего ключевые показатели выросли.
- У вас есть команда, которая может заниматься рассылками: маркетолог, дизайнер, аналитик, редактор.
Источник: texterra.ru