Если вы планируете рассказывать о важном клиентам в WhatsApp, вам стоит разобраться, как настроить рассылку сообщений в WhatsApp. Иначе вас могут заблокировать без права восстановления. Кстати, что делать, если до бана дошло — мы тоже рассказали.
Способы рассылки — официальный и неофициальный
Существует 2 способа выполнить рассылку через WhatsApp по базе контактов ваших клиентов — официальная и неофициальная.
Официальная выполняется через верификацию в Facebook и занимает достаточно много времени, но работает без сбоев и блокировок (если не нарушать правила).
Неофициальная считается серой, так как выполняется через сторонний софт и фейковые аккаунты в WhatsApp. Мы не рекомендуем пользоваться серыми схемами. WhatsApp довольно быстро выявляет и блокирует подобные аккаунты. Кроме того, серая схема отличается тем, что:
- не получится настроить анализ результатов рассылки;
- не сохраняется переписка;
- пользователю невозможно ответить;
- заметно фейковый аккаунт — это снижает доверие к бренду и конверсию.
Лучше пользоваться официальным решением — WhatsApp Business API. О том, как его подключить и с какими особенностями придется столкнуться — поговорим в разделе ниже.
Бизнес-профиль в WhatsApp отличается от обычного:
- не указывается время последнего визита и не горит статус «онлайн»;
- в профиле компании отображается адрес, контакты, почта, меняется обложка и описание;
- у компании появляется зеленая галочка верифицированного аккаунта — в этом случае вместо номера клиенты будут видеть название компании.
Ограничения для рассылок в WhatsApp
Есть только 2 способа начать общение с клиентом:
Как избежать бана
В некоторых случаях аккаунт могут забанить за рассылку. Когда это происходит:
- Жалобы получателей. Если на вашу рассылку будут жаловаться клиенты, аккаунт могут заблокировать. Чтобы этого избежать, нужно отправлять сообщения только тем пользователям, которые заинтересованы в вашей рассылке.
- Подозрения на спам. Если рассылка будет слишком массовой, за это могут заблокировать приложение. Поэтому не стоит отправлять сообщение сразу на аудиторию в пару миллионов человек.
- Большой объем. Если в сообщении будет огромный текст, это тоже может не понравиться системе. Чтобы избежать блокировки, постарайтесь ограничить сообщение Не стоит рассказывать о преимуществах товаров или компании в 5000 символах. Кроме того, это вряд ли кто-то дочитает до конца.
Есть еще несколько нюансов, которые нужно соблюсти, чтобы избежать бана:
- соблюдайте лимиты — до 250 новых диалогов ежедневно и до 1000 активных чатов;
- до 50 сообщений в час;
- для нового аккаунта ограничения тоже действуют и заблокировать могут за резкую активность;
- паузы между отправкой — оптимально от 30 секунд до 5 минут между отправкой сообщений пользователям;
- предлагайте пользователям сохранять ваш номер — это сильно снижает риск блокировки.
И самое главное — перед отправкой сообщений определитесь со своей целевой аудиторией. Рассылка нужна только ЦА, людям, которым она не интересна, могут жаловаться на профиль.
Если у вас нет времени заниматься настройкой рассылок и их запуском, можно доверить этот процесс профессионалам. Для этого достаточно создать задачу на Workspase. А потом — выбрать среди откликнувшихся исполнителя, которому вы готовы доверить свои рассылки через WhatsApp. Так вы будете уверены в качестве рассылки и в том, что бан вам не грозит.
Что делать, если получил бан
Существует 2 типа блокировки аккаунта:
- Временная приостановка. Это предупреждение о недопустимых действиях, которые выполняются с этого аккаунта. В этом случае аккаунт блокируется на 24 или 48 часов и указывается оставшееся время до окончания блокировки. Ничего делать для снятия бана не придется.
- Постоянная приостановка. Встречается реже, чем временная блокировка и связано с регулярным нарушением политики и правил рассылки. Подобная блокировка означает, что компании нельзя работать через WhatsApp навсегда или на неопределенный срок.
Постоянная приостановка может быть отменена, но в отдельных случаях вернуть аккаунт невозможно.
Автоматического метода восстановления навсегда заблокированного аккаунта не существует. Нужно связаться с компанией WhatsApp и убедить их в непреднамеренности ваших действий. Но помните, что сам факт связи не гарантирует снятие блокировки.
Как связаться с платформой:
Что делать в случае бана
Служба техподдержки работает круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные дни. Но придется подождать ответ, так как нагрузка на поддержку может быть выше ожидаемой. Кроме того, вам могут не разблокировать даже после нескольких запросов. Нужно быть внимательным и аккуратным при составлении заявки на разблокировку аккаунта.
Как верифицировать номер перед рассылкой сообщений
Чтобы запустить рассылку на вашу базу контактов, ваша компания должна пройти верификацию в Facebook Business Manager. Для подключения потребуется компания посредник:
- ISV — поставщик программных решений (может работать с WhatsApp);
- BSP — поставщик бизнес решений.
Определяетесь с компанией, заполняете анкету на сайте. Затем нужно пройти верификацию в Facebook и подтвердить номер. Это может занять от нескольких дней до 3 недель. Если Facebook потребуются дополнительные документы, они запросят их через ваш личный кабинет.
Для проверки Facebook может сразу запросить документы о компании — юридический адрес, реквизиты, почтовый адрес. Через несколько дней станет доступна вкладка подтверждения компании. Если все хорошо, Facebook одобряет компанию.
Если вы планируете отправлять сообщения через платформу для рассылки, потребуется ключ API. Чтобы выдать ключ, провайдер отправляет проверочный номер на телефон или звонок. Код или номер нужно ввести в поле для проверки. Если все хорошо, вы получите уникальный ключ-токен, который принимают любые платформы рассылки в мессенджерах.
Как может выглядеть рассылка с аккаунта
Как подготовиться к рассылке
До того, как запускать рассылку, нужно пройти несколько шагов:
- Пройти верификацию номера. Без этого действия просто не получится ни одной рассылки.
- Определиться с целью рассылки. Подумайте, что вы хотите рассказать подписчикам и действительно ли им нужна эта информация. Например, им стоит рассказать о новой акции или открытии очередного филиала.
- Подготовить базу контактов. Продумайте, кому из базы ваших контактов стоит отправить сообщение.
- Подготовить отдел продаж. Перед каждым запуском рассылки стоит уведомить отдел продаж или колл-центр о возможном наплыве звонков.
- Определиться с метриками. Заранее решите, какие метрики вы будете отслеживать и прикрепите к некоторым показателям UTM-метрики. Это поможет понять, сколько человек из получателей рассылки выполнят целевое действие.
Перед началом рассылки нужно выполнить несколько последовательных действий
Учитывайте лимит на отправку
Даже с учетом пройденной верификации в Facebook компания ограничена лимитом в 1000 сообщений в сутки. Этот лимит может постепенно увеличиться до 10000 сообщений. Когда и как это произойдет — зависит от алгоритмов и политики Meta.
Существует 3 уровня ограничений согласно политике WhatsApp:
- Уровень 1. Компания может отправлять до 1000 сообщений уникальным контактам в течение 24 часов.
- Уровень 2. Компания может отправлять до 10 000 сообщений пользователям.
- Уровень 3. Компания отправляет до 100 000 сообщений контактам.
Организация всегда начинает с уровня 1. Чтобы повысить свой уровень, нужно соблюдать политику для массовой рассылки в WhatsApp и не допускать сообщений, похожих на спам.
Как сделать рассылку по клиентам
Чтобы сделать рассылку по номерам, заходим в приложение WhatsApp Business для рассылки. Затем кликаем на 3 вертикальных точки в правом верхнем углу.
Кликаем на «Новая рассылка» и выбираем людей, которым нужно отправить рассылку. Можно отметить от 2 до 256 человек. Когда все необходимые получатели выбраны, кликаем на большую зеленую галочку в правом нижнем углу.
Готово, рассылка создана, можно отправить всем сообщение. Причем рассылку можно отличить от обычных сообщений по специальному значку в виде рупора.
Если вы создаете рассылку с помощью специальных приложений, следуйте инструкциям этого сервиса, чтобы отправить сообщения пользователям.
Мы разобрались в том, как подготовиться к рассылке в WhatsApp, какой должен быть аккаунт и что нужно сделать до того, как начинать рассылать сообщения своим клиентам. Соблюдайте требования WhatsApp и политику конфиденциальности, не забудьте заранее взять у клиентов согласие на обработку персональных данных, выполняйте все условия, чтобы избежать бана. А если он все же достиг вас — следуйте нашим советам, чтобы снять блокировку.
Workspace.LIVE — мы в Телеграме
Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace
Вакансии
- SMM специалист полного цикла/Head of SMM – Директор направления SMM
Animator Best Удаленная работа 70 000 – 150 000 - Требуется видеограф-рилсмейкер в Нижнем Новгороде
InnaGlobal Удаленная работа от 15 000 - SMM специалист
InnaGlobal Удаленная работа от 15 000 - Менеджер проектов
Anyera Удаленная работа 50 000 – 100 000 - Тестировщик
MONETA Удаленная работа от 20 000
Источник: workspace.ru
Рассылка в ватсап: как сделать правильно
WhatsApp* — самый используемый мессенджер в мире с аудиторией в два миллиарда пользователей . Его популярность, возможность быстрого прямого общения с клиентами и увеличения конверсии продаж до 112% , отправки файлов, интеграции со сторонними сервисами для автоматизации выгодны для бизнеса.
Мессенджер сам предлагает решения для компаний. Рассылка в ватсап возможна вручную через приложение WhatsApp Business App или автоматически через WhatsApp Business API.
Из статьи вы узнаете о выгодах ватсапа для массовой отправки месседжей клиентам, а также их основные правила.
Как работает рассылка WhatsApp*
WhatsApp* рассылка — это индивидуальная отправка сообщений пользователям от бизнес-аккаунта компании. Вотцапп поддерживает форматы: текст, эмодзи, картинки, видео и аудиофайлы, документы, интерактивные кнопки и ссылки.
Для бизнес-рассылки у мессенджера есть два основных варианта:
WhatsApp Business App — приложение, где менеджер вручную создаёт и отправляет сообщения группе контактов. Доступны 15 000 месседжей в месяц и ограниченное число пользователей для отправки (256 адресов). В функционале нет интеграции со сторонними сервисами и загрузки базы пользователей списком, поэтому вариант подойдёт скорее микро и малым компаниям. К аккаунту доступна привязка только одного номера телефона (мобильного).
В WhatsApp Business можно добавлять товары и отправлять их контактам
WhatsApp Business API — решение, которое даёт возможность подключить CRM и другие сервисы. Работает автоматизация рассылок, также легальна интеграция с чат-ботами без риска попасть в спам ватсап. Такой путь для бизнеса чуть сложнее, потому что нужны настройки, а иногда привлечения специалистов со знанием кода. Сервисы, с которыми интегрируется WhatsApp*, платные, но упрощают работу с клиентами: через них запускают цепочки сообщений и триггерные рассылки . Также мессенджер предлагает создать шаблоны, которые одобряются системой перед отправкой пользователям.
Рассылки от личного аккаунта
Прислать сообщения группе контактов может любой пользователь, но это не совсем удачный вариант для бизнеса. Есть риск блокировки, нет массовости: количество отправлений ограничено. Личные аккаунты лучше оставить для коммуникации внутри команды или с партнёрами.
Обычный пользовательский профиль не вызывает доверия при массовой рассылке, потому что не проходит идентификацию как официальный аккаунт. Нельзя также интегрироваться со сторонними сервисами для автоматизации.
Рассылки через группы WhatsApp*
Отправка сообщений в группу пользователей тоже считается рассылкой, но без персонализации. Главный минус в том, что подписчики иногда пропускают информацию в чате. А принудительное добавление людей в группу без согласия и отправка туда рекламных сообщений — это спам в ватсапе.
Ещё новые участники не видят предыдущие месседжи, а только те, которые появились после вступления в чат. Поэтому информацию придётся часто дублировать, что раздражает. Группы WhatsApp* — скорее инструмент общения для небольшой команды внутри компании, а не средство для массовой работы с клиентами.
Какие преимущества для бизнеса у рассылок WhatsApp*
- Высокая открываемость месседжей.Open Rate WhatsApp — 98% , что выше, чем у SMS и email.
- Сообщения не уходятв папку спам , потому что её просто нет.
- Доступны разные форматы контента: изображения, тексты, видео и аудио.
- Быстрая доставка информации: почту пользователи просматривают несколько раз в день, а телефон с мессенджером всегда под рукой.
- Есть статистика сообщений для оценки эффективности кампании.
- Возможность автоматизации: чат-боты, сторонние сервисы с интеграцией через API.
- Регулярные персональные рассылки через вотцап — лояльность клиентов . Особенно если быстро информирмировать пользователей о статусе заказа и доставке.
- Доверие к отправителю: WhatsApp* помечает официальные профили, поэтому юзеры знают, что им пишут представители компании, а не фейковые аккаунты.
- Привлечение новых клиентов, когда лиды с сайта и рекламы ведут в мессенджер .
Правила рассылки
Для начала изучите бизнес-политику WhatsApp, а также следуйте правилам:
1. Вацап рассылка не может быть напрямую рекламной. Рекомендуется отправлять сначала сообщения-приветствия и вовлекающие, аккуратно намекать человеку на покупку. Мессенджер поддерживает свою репутацию инструмента для общения. Несмотря на собственные приложения для бизнеса не любит прямых, а тем более назойливых продаж.
2. Допустимо информировать в сообщениях о мероприятиях , присылать напоминания о встречах, записях к специалистам, сообщать статусы заказа, оплаты, рассылать новости, полезный контент. Поддержка клиентов с видео и голосовыми сообщениями тоже используются в WhatsApp*.
Пример поздравления клиента с днём рождения и напоминание о записи через WhatsApp Business
3. Рассылка в ватсап недопустима без разрешения от пользователей. Юзер должен сам начать диалог с аккаунтом компании Тогда в течение 24 часов возможно свободно отправлять сообщения. После этого периода начинать диалог с пользователями придётся только с проверенными WhatsApp* шаблонами.
Безопасно отправлять информацию клиентами, которые добавили ваш бизнес-аккаунт в список контактов. Поэтому доступна только рассылка Whatsapp* по своей базе. Не покупайте чужие списки адресов — это верный путь к блокировке.
4. Для первых сообщений используйте шаблоны , которые проходят проверку до отправки. Также в ватсап есть автоответы.
5. Немедленно удалите пользователя из списка рассылки при первой жалобе или обращении.
6. Возможна автоматизация отправки сообщений в течение 24 часов с начала диалога с пользователем, но должен быть вариант перехода к общению с менеджером.
7. Мессенджер не одобрит рассылку, когда одному юзеру отправляется слишком много информации.
Как происходит оплата рассылки в WhatsApp Business
Тарифицируется рассылка в вотсап по количеству диалогов, а не по отдельным сообщениям. Когда компания отправляет месседж, то открывает платную сессию. Есть 24 часа, когда можно рассылать сообщения, после окончания периода оплата проходит заново.
Тарифы зависят от того, кто начинает диалог. Если первой пишет компания, цена такого месседжа выше. Когда сам пользователь — дешевле. Но если клиент пришёл с рекламы, которая ведёт на вотсап, его сообщение не оплачивается.
Необязательно всегда использовать платный ватсап, есть варианты без оплаты.
Например, WhatsApp Business API даёт 1000 бесплатных переписок, которые доступны в течение месяца. Важно, что это количество распределяется на все номера компании, а не каждому даётся по тысяче.
Вацап рассылка для личных аккаунтов бесплатная, но подойдет только микробизнесам. Есть лимит в 256 сообщений и риски оказаться в спаме, нельзя загрузить базу. Поэтому для маленькой и средней компании выбирайте бизнес-аккаунт ватсап, преимущества которого принесут больше пользы.
Как сделать массовую рассылку в ватсап
Сначала соберите базу через рекламу: настройте переход в мессенджер. Установите виджет WhatsApp* на сайте, сделайте анонс в ваших соцсетях о появлении рассылки через мессенджер.
1. Зарегистрируйте аккаунт в приложении WhatsApp Business или выберите WhatsApp Business API. Со вторым вариантом придётся выбрать провайдера — сторонний сервис с интерфейсом для рассылки. Рекомендуем платформу для автоматизации маркетинга Altcraft Platform . Специалисты подключат не только вотсап, но любой другой канал продвижения.
Пример шаблонов для рассылки из Altcraft Platform в WhatsApp
2. Пройдите идентификацию (получите галочку), которая подтверждает, что ваш аккаунт реально принадлежит компании.
3. Составьте план рассылки. Определите частоту, время отправки сообщений, продумайте контент и варианты CTA . Разделите аудиторию на группы по сегментам и решите, какие сообщения и кому отправлять.
4. Решите, как общаться с клиентами в ватсап: личного через менеджеров или установить чат-бот.
5. Запланируйте цепочки сообщений.
6. Подготовьте шаблоны для отправки на каждом шаге сценария и настройте цепочку в специальном сервисе.
7. Загрузите базу для рассылки (доступно только для WhatsApp Business API).
8. Отправьте сообщения и следите за результатом: скорректируйте, если нужно.
Без WhatsApp Business API шаги по автоматизации исключаются. Просто создаётся список для отправки сообщений в меню «Рассылки» в WhatsApp Business App. В личном аккаунте достаточно выбрать «Новая рассылка» в меню и пользователей, которым она должна прийти.
Важно для всех способов рассылки оставить пользователю возможность отписаться. Это уважение к клиенту и страховка от жалоб на аккаунт.
Резюме
Рассылка в ватсап — относительно недорогой и надёжный способ персонализированной коммуникации с клиентами. Для бизнеса используются инструменты WhatsApp Business или и WhatsApp Business API с возможностью автоматизации через сторонние сервисы и неограниченным количеством сообщений.
Отправка месседжей через WhatsApp* увеличивает доставляемость, открываемость сообщений и повышает лояльность клиентов. Но важно соблюдать требования мессенджера: не рассылать рекламу, а вовлекать подписчиков. Также отправлять сообщения только тем пользователям, которые согласны на диалог.
Для создания рассылки стоит начать с регистрации бизнес-аккаунта ватсап, пройти идентификацию, продумать план контента, сценарии. Далее сегментировать аудиторию и для каждого типа приготовить свой вариант — шаблоны сервиса. В варианте WhatsApp Business API загрузить базу, а WhatsApp Business обозначить адресатов вручную. После запуска рассылки не забывайте анализировать и улучшать.
* Организация Meta и её продукты признаны экстремистскими в РФ.
Рада вам сообщить, что у нас появился Telegram-канал . Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме 🙂
Источник: dzen.ru
Как сделать рассылку в WhatsApp
Одним из недавних новшеств в популярном во всем мире мессенджере «ВотсАпп» стало появление такого направления, как «WhatsApp Business», предназначенного для осуществления рассылок. Появилась возможность для действующего бизнеса вести прямую переписку с клиентами и рассылать им уведомления. При этом самым главным правилом использования данного интернет-продукта является запрет любой рекламы. Таким образом, руководство мессенджера хочет уберечь пользователей «WhatsApp» от назойливой рекламной рассылки и спама.
Основные особенности решения от «ВотсАппа» для бизнеса:
- «WhatsApp Business» могут использовать только действующие предприятия, при этом акцент сделан на крупные бренды, имеющие большую целевую аудиторию;
- обычные пользователи мессенджера получают рассылку и уведомления в основной версии клиента без необходимости установки каких-либо дополнений;
- с помощью дополнительных обособленных знаков, пользователи смогут легко различать официальную корреспонденцию представительства бизнеса от назойливого и недобросовестного спама;
- можно просмотреть основную контактную информацию о бизнесе, кликнув по аккаунту (сайт, адрес местоположения, электронную почту, список оказываемых услуг);
- «WhatsApp Business» имеет десктопную и мобильную версии, при помощи которых можно вести переписку с клиентами с ПК, ноутбука, смартфона или планшета;
- наличие вкладки с собранной статистикой по рассылкам (количество отправленных сообщений, сколько из них доставлено и прочитано), которая позволяет увидеть эффективность той или иной рассылки, закрытия клиента или другого показателя, принятого за ключевой;
- нельзя использовать номер, привязанный к основному аккаунту пользователя, но можно привязать стационарный;
- наличие нескольких типов учетных записей («Бизнес», «Проверенный», «Подтвержденный»);
- совместное использование нескольких мессенджеров одновременно (пользовательской и версии для бизнеса);
- рассылка может содержать текст, изображения, документы и файлы в аудио форматах;
- установленный лимит отправки сообщений составляет 15/секунда или 900 в минуту;
- пользователь мессенджера должен сам согласиться на получение уведомлений. Это мера, направленная на предотвращение появления спамеров и «навязывания»;
- можно настроить автоматические приветствия, вывод сообщений о графике работы менеджеров (особенно актуально в преддверии наступления внеочередных выходных или праздничных дней), быстрые ответы на популярные клиентские вопросы (например, сколько стоит доставка, как активировать промокод со скидкой, условия возврата товара и т.п.).
Интерес бизнеса к данному виду интернет-коммуникации вполне очевиден: на текущий момент «WhatsApp» является самым популярным мессенджером в России, опережая своих давних конкурентов по нише («Viber», «Telegram», «Skype», «Facebook Messenger»). Активная аудитория пользователей сервиса составляет в среднем 27 млн. человек. При этом интерес вызывают высокие темпы роста, связанные преимущественно с потерей своей доли аудитории на рынке мессенджеров в РФ «Телеграмом» (из-за «борьбы» с «РосКомНадзором»). Определенно, что в ближайшие годы будет происходить увеличение объема активной аудитории пользователей продукта.
Получение доступа к «WhatsApp Business API»
Чтобы получить доступ к «WhatsApp Business», нужно отправить заявку на подключение к платформе (необходимо заполнить специальную форму) и дождаться её одобрения. Потребуется указать название компании, URL официального сайта, фамилию и имя представителя, адрес электронной почты для обратной связи, контактный номер телефона. Так как площадка предоставляет доступ к продукту через API, то понадобится выбрать вариант использования (конечный пользователь или поставщик решения – посредник).
После заполнения форм нужно нажать на синюю кнопку «Отправить».
Не сложно заметить, что доступ к «WhatsApp Business» предоставляется только крупным брендам (индивидуально) и отдельным коммуникационным платформам, выполняющим роль посредника данной услуги. Разработчиками продукта предусмотрена также градация бизнес аккаунтов пользователей по типам, а именно:
- обычный бизнес-аккаунт – вы зарегистрировались в «ВотсАпп Бизнес», но ещё не получили статус подтвержденного. Обозначается серым вопросительным знаком, отображаемым у профиля;
- проверенный бизнес-аккаунт – при проверке заявки системой обнаружено совпадение официального номера организации на сайте и того человека, к которому осуществляется привязка профиля. Отобразится серая «галочка»;
- подтвержденный бизнес-аккаунт – статус присваивается по решению со стороны сотрудников «WhatsApp». Обозначается зеленой «галочкой», отображаемой у профиля.
Последняя разновидность довольно редкая и встречается лишь у серьёзных игроков-лидеров определенных ниш (например, «Альфа-Банк», «Microsoft», «Google, «Apple», «Uber» и т. п.). Пока что, на территории РФ статус подтвержденного аккаунта назначается не так часто и количество получивших его компаний можно пересчитать на пальцах.
Какую рассылку можно осуществлять через «WhatsApp Business»
В отличие от «Viber», руководство мессенджера очень щепетильно относится к электронной коммуникации бизнеса с клиентами. Чтобы не привести к оттоку интернет-пользователей «ВотсАппа» из-за чрезмерных воздействий спамом и назойливостью маркетологов, не допускается рекламная деятельность с использованием платформы «WhatsApp Business». За рассылку рекламы можно получить «бан» с вечной блокировкой аккаунта. Даже наличие статуса «подтвержденный» не спасёт от подобного наказания. Для чего вообще тогда нужна данная платформа?
В первую очередь, для бизнес-коммуникации, ожидаемой и одобренной пользователем мессенджера. Речь идёт о внедрении системы напоминания о каких-либо предстоящих событиях (запись в стоматологию, посещение обучающего тренинга, необходимости продления подписки, извещение о доставке товара в пункт выдачи и т. д.), изменениях статусов заказа в интернет-магазинах, уведомления об оплатах и отправка кассовых чеков. Чтобы проконтролировать соблюдение правил, вся рассылка должна осуществляться по заранее согласованным шаблонам, прошедшим модерацию.
Вот список направлений, для которых подойдёт включение решения от «WhatsApp Business» в текущие бизнес-процессы:
- туристические агентства – способ уведомления об изменениях статусов оформления документов (отель забронирован, виза получена, билеты зарегистрированы, путевка аннулирована и т.п.);
- интернет-магазины – информирование о статусах заказа и доставки товаров;
- стоматологии, частные медицинские учреждения, центры пластической хирургии – сообщение о необходимости проведения определенной лечебной процедуры;
- банки и прочие финансовые организации – уведомления о необходимости внесения платежей, отправка чеков и выписок;
- сервисы и поставщики услуг с фиксированной ежемесячной оплатой — интернет-провайдеры, платные видеохостинговые площадки (такие, как «Амедиатека», «YouTube Premium», «Яндекс.Музыка») для информирования о необходимости продления подписки;
- образовательные курсы – сообщение о необходимости продолжить прохождение занятий;
- организация службы технической поддержки;
- агентство недвижимости – уведомление о статусе оформления сделки, нахождении новых интересующих объектов (в случае поиска) или заинтересованных людей (при сдаче в аренду/продаже).
Представленный перечень не окончательный и включение «WhatsApp Business» в состав бизнес-процессов зависит лишь только от способов коммуникации с клиентами.
Пользователи «WhatsApp» должны сами дать своё согласие на получение сообщений
Таково одно из главных условий использования интернет-решения для отправки рассылки. Для этих целей можно сделать веб-форму подписки на странице своего сайта или переключаемые чекбоксы, для подтверждения согласия. Если у вас уже есть действующая форма для пополнения базы e-mail и смс, то достаточно включить к ним дополнительно пункт с «WhatsApp».
Правилами использования приложения для бизнеса не запрещается сбор базы с помощью рассылок электронной почты и смс-сообщений. Для этого достаточно вставить ссылку на веб-форму, осуществляющую пополнение контактного листа.
Для контроля соблюдения правил использования «WhatsApp Business» осуществляется мониторинг за поступающими от пользователей мессенджера жалобами на компании, осуществляющие отправки сообщений. Чем их больше, тем выше шансы попасть под санкции и соответствующие меры со стороны администрации и модераторов данного бизнес-решения.
Обратить внимание стоит на использование защищенного соединения со сквозным шифрованием, которые в сумме дают гарантию на то, что к чтению переписки, которая может содержать текстовую и графическую информацию, а также вложения документов и аудиофайлов, не получит доступа какая-либо третья сторона. Следовательно, повышается уровень конфиденциальности, что вызывает большее доверие со стороны клиентов. По этой причине, при развертывании системы потребуется обеспечить наличие ключей шифрования. С одной стороны, это повышает уровень информационной безопасности обеих сторон, а с другой – приводит к возникновению дополнительных эксплуатационных затрат у бизнеса.
Если вы не будете работать с рассылками напрямую и собираетесь пользоваться услугами компаний-посредников, требуйте от них соблюдения политики конфиденциальности и неразглашения информации, так как они будут иметь прямой доступ к переписке. Лучше это зафиксировать юридически в виде отдельного договора. В случае выявления «слива» информации вашим конкурентам вы сможете привлечь посредников к ответственности.
Стоимость рассылки через «WhatsApp Business»
Никого не удивит тот факт, что отправка сообщение через данный сервис услуга платная. Стоимость каждой отправки составляет от 30 копеек до 6 рублей. Градация зависит от объема рассылки. Принцип стандартный — чем больше опт, тем дешевле.
Разработчики «WhatsApp Business» предусмотрели и возможность бесплатной отправки сообщений. Но она возможна только в том случае, когда клиент пишет лично и не прошло более 24 часов. Если не успеете в указанный интервал времени, отвечать придётся платно.
Если сравнивать с другими вариантами рассылки, «WhatsApp Business» обходится дороже. По этой причине нужно принимать рациональное и взвешенное решение при переходе на использование продукта. К примеру, для связи со службой технической поддержки, при условии того, что время ответов на обращения будет составлять не более суток, решение хорошо подходит.
Источник: akiwa.ru