Рассылки для бизнеса это

Кому и зачем нужна массовая рассылка писем? Ответ прост: любой компании, которая хочет наладить коммуникацию со своими клиентами. Разбираемся, как, кому и что отправлять, чтобы ваши письма не загремели в папку «Спам».

Что такое массовая рассылка? Это основное орудие email-маркетолога. Запуск нового продукта, анонс масштабной промоакции или продвижение новой книги — скорее всего, вы прибегнете именно к массовой рассылке. Но массовая — не значит всем подряд.

Письма создаются и отправляются разово по группам контактов (в идеале — сегментам, а не всей базе сразу), в то время как триггерные рассылки автоматически уходят отдельному подписчику в зависимости от его действий. Кстати, именно этим и отличаются массовые рассылки — все имейлы отправляются вручную. Грамотная сегментация целевой аудитории позволит создавать действительно полезные письма, которые не будут иметь ничего общего со спамом. Например, тем, кто и так покупает часто, можно не отправлять имейлы со скидками. А редким гостям вашего сайта, наоборот — дать дополнительный стимул к покупкам.

Email рассылки для бизнеса. Как делать деньги из воздуха?

Какие бывают массовые рассылки

Существуют разные виды массовых рассылок, и у каждого — своя цель.

Проморассылка

1. За два-три дня до начала акции отправить письмо с анонсом. Если возможно — сделать «закрытую распродажу» для членов программы лояльности.
2. В день старта акции — отправить рассылку с полными условиями и датами проведения.
3. За несколько дней до окончания акции отправить напоминание с призывом «успей, пока есть возможность».

Вот пример таких рассылок распродажи в несколько этапов:

Первое письмо цепочки информирует нас о начале весенней распродажи в день её старта.

Спустя несколько дней бренд напоминает о специальном предложении, заодно показав самые популярные товары распродажи.

Последнее письмо цепочки с призывом поторопиться напоминает о специальном предложении за день до окончания акции.

Товарная подборка

Классные товарные подборки в рассылках — один из главных способов показать ассортимент, привлечь внимание к товарам и «подсветить» те, на которые хочется стимулировать спрос. Но важно не переборщить с количеством товаров: оптимальное число, на наш взгляд, до шести. Так внимание подписчика будет меньше рассеиваться на куче предложений.

Такой формат писем часто пересекается с проморассылками: визуализация товаров мотивирует на покупку, а скидка — хороший способ привлечь подписчика. Чтобы доказать клиенту выгоду предложения, можно указать цены до и после акции. Но здесь всё зависит от самого бренда: кто-то принципиально этого не делает, чтобы мотивировать пользователя кликнуть по товару.

Презентация продукта

Показать новый продукт «во всей красе» и сформировать у читателя желание его купить поможет письмо с презентацией новинки.

Главный секрет СМС рассылок для Вашего бизнеса — примеры текстов для массовых рассылок

Это не обязательно какой-то физический товар. Новые возможности онлайн-платформ, услуги, мобильные приложения и другие нематериальные вещи также можно презентовать с помощью email-рассылки.

Как и с проморассылками, презентовать новинку можно с помощью нескольких писем, которые подогревают интерес. Такой подход хорошо работает у крупных брендов, чьих новых коллекций или товаров ждут месяцами. Но об этом мы уже рассказывали.

Контентная рассылка

Когда человек подписывается на рассылку, он ждёт не тонны писем об акциях и скидках (хотя и их тоже), а полезный и интересный контент, который поможет в повседневной жизни. Для этого существуют контентные рассылки.

Сюда можно отнести все письма, где читатель узнаёт что-то новое: ответы на вопросы, отзывы покупателей, мнения экспертов и другие материалы, которые помогут закрыть возражения и решиться на покупку. Поэтому контентные рассылки часто внедряют для товаров или услуг с долгим циклом сделки. Например, в финансовом секторе, где человеку нужно время для принятия решения.

Но и для других продуктов полезный контент работает отлично. Можно сказать даже так: лишним он не будет нигде. Вот пример рассылки SimpleWine с рубрикой «Спрашивали — отвечаем!». Подписчики запомнят, что бренд присылает им интересные советы и, скорее всего, не будут отписываться от таких писем.

Кстати, в контентной рассылке есть ещё три подвида: новости, дайджест и лонгрид. С новостями всё просто: это актуальная информация об успехах компании, какие-то анонсы мероприятий и полезные материалы. Дайджест — это подборка интересных фактов, последних новостей компании, новых статей в блоге. Лонгридами называют информативные письма с большим объёмом полезного текста.

Интерактивные рассылки

Письма, которые отличаются от привычных рассылок бренда: это могут быть опросы, игры или квесты — как заложенные в самом письме, так и ведущие на лендинг. Такие письма привлекают внимание и повышают вовлечённость: интерактивные элементы и опросы побуждают читателя взаимодействовать с письмом.

Хороший пример игры «Найди пару» в рассылке. Письмо ведёт на лендинг, где читатель сможет выиграть приз.

Попытать счастья у «однорукого бандита» не менее увлекательно, чем искать пары.

Крутящийся барабан известен нам с детства. Таким образом можно разыграть среди подписчиков скидку, подарки или бесплатную доставку.

Кому отправлять массовые рассылки

В 2020 году компания Mindbox проанализировала более 100 тысяч писем от 260 российских компаний и выяснила эффективность email-рассылок в разных отраслях.

Как видим, показатель открытий (Open Rate) писем у компаний разных отраслей отличается почти в два раза. Самый большой OR — у компаний из сфер недвижимости (23%), автоиндустрии (20%) и образования (19%). Хуже остальных дела с Open Rate обстоят у ювелирных (10%), детских (10%) и зоотоваров (9%).

А вот показатели кликов (Click Rate) среди лидеров и аутсайдеров списка отличаются почти в 3 раза.

Так, самыми результативными оказались представители недвижимости (3,3%), ритейлеры одежды и обуви (2,4%) и компании из сферы туризма и развлечений. Хуже всего кликают по ссылкам в письмах от общепита, продуктовых магазинов, зоотоваров и смешанных товаров — все набрали по 1,3% кликов. Другие бенчмарки по средним показателям рассылок можно посмотреть в исследовании Mailchimp.

Но это всего лишь исторический срез успеха рассылок, на которые влияют многие факторы. Например, для магазинов одежды характерны огромные базы адресов и частые письма клиентам. Для компаний, работающих в сфере недвижимости, всё иначе: объём их баз не так велик, как и частота отправки писем.

Не стоит забывать и о тех, кому удаётся добиться гораздо больших показателей эффективности, чем в среднем по отрасли. Всё благодаря персонализированным письмам и индивидуальным предложениям.

Когда отправлять массовые рассылки

Согласно исследованию Mindbox, частота рассылок прямым образом влияет на открываемость писем: чем чаще компания шлёт имейлы, тем меньшую открываемость получает. Для сравнения: у трёх-четырёх рассылок в неделю OR равен 7%, у одного письма в месяц — 17%.

Лучше подстраивать оптимальную частоту рассылок под каждый сегмент в зависимости от его активности и реакции на ваши письма. Оптимальная частота рассылок для большинства клиентов колеблется от одного письма в месяц до двух писем в неделю.

Частота отправки коммерческих рассылок (промописьма, товарные подборки и презентации — всё, что направлено на максимальные продажи) зависит от ситуации: сроков акции или даты выхода продукта на рынок. Контентные письма отправляются реже, обычно раз в определённый период: неделю, месяц или квартал.

Интерактивные письма стоит отправлять в перерывах между промо- и контентными рассылками. Если игра, квест или открытка приурочены к какому-то событию бренда — в рамках поддержки кампании по её старту. Но это довольно редкая история — компании не часто рассылают подобные имейлы, ведь на их подготовку уходит куда больше времени.

Лучше сразу составить контент-план рассылок, в котором будут указаны конкретные темы, даты и время отправки писем. Единого шаблона для него не существует — кому-то нравится Excel и Google Таблицы, кто-то предпочитает специальные приложения — например, Trello. Вот как он может выглядеть на примере зоомагазина:

Важно определить время отправки рассылки и регулярно следовать графику контент-плана. Так вы повысите открываемость писем и степень вовлечённости подписчиков: удобно, когда они получают письма от компании в один и тот же день недели.

Что нужно, чтобы запустить массовые рассылки

Если вы ещё не имели дела с имейлами — вас ждёт долгий и кропотливый путь сбора базы, выбора платформы, определения целей и задач. Подробнее о том, как запустить email-маркетинг, читайте здесь.

Если же процесс запущен, нужно помнить о ряде правил — иначе вы рискуете потратить время, силы и средства впустую. Как сделать массовую рассылку, чтобы она не оказалась в папке «Спам»? Ниже — ряд важных требований.

Предварительная подписка. Любая честная массовая рассылка создаётся на базе честно полученных email-адресов.

Двухэтапная подписка (Double Opt-In). Каждый пользователь должен подтвердить своё согласие на дальнейшее получение писем. Этот процесс уменьшает количество отписок и гарантирует правильность адресов в списке рассылки.

Имя и адрес отправителя должны быть узнаваемыми. Так вы предотвратите недоразумения, а получатели будут ассоциировать рассылки с вашим брендом.

Тема и прехедер. Получатели смотрят на тему письма и только после этого решают, открывать рассылку или нет. Прехедер должен раскрыть тему или создать дополнительную интригу и срочность. К тому же, это влияет на открываемость.

Отписка от рассылки. У подписчиков должна быть возможность отписаться от рассылки в любое удобное для них время. Это должно быть максимально просто и быстро, о чём мы уже рассказывали.

Единый стиль в дизайне. Шрифты, стиль текста, цвета и изображения могут многое рассказать о бренде.

Каждое из этих требований одинаково важно при создании качественной и действенной email-кампании. И помните: письма должны быть красивыми, полезными и информативными. Они должны максимально мотивировать подписчика к совершению необходимого вам действия: покупки товара, скачиванию приложения, продлению подписки и так далее. А если у вас возникли сложности, имейте в виду — массовые рассылки можно доверить нам.

Источник: spark.ru

Email-рассылка

Email-рассылка — инструмент маркетинга с целью продвижения товаров, услуг или бренда компании и развития отношений с действующими или потенциальными клиентами.

Когда компания отправляет электронные письма выбранной аудитории, за исключением транзакционных писем об оплате заказа, она делает маркетинговую email-рассылку. В таком письме компания может рассказать о новостях бренда, предстоящих событиях, рекламных акциях и эксклюзивных предложениях.

Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.

Два самых больших преимущества email-рассылок — это цена и простота настройки. по сравнению с другими видами интернет-маркетинга.

Согласно отчёту HubSpot, Litmus и Wistia в 2021 году, каждый потраченный на email-рассылку доллар приносит компании $42 . ROI рассылок — 4 200%, что делает их одним из наиболее эффективных вариантов маркетинга.

Email-рассылка позволяет дотянуться персональным предложением до группы клиентов или даже до конкретных пользователей. Например, ресторан может отправлять клиентам email-рассылку в их дни рождения и предлагать скидку 50% на самое дорогое блюдо в чеке. Такие персональные обращения помогают бизнесу развивать и поддерживать лояльность клиентов.

Как создать email-рассылку

Шаг первый — собрать базу подписчиков. Собирать почты лидов и клиентов можно как онлайн, так и офлайн. В первом случае нужно разместить на сайте или в соцсетях форму сбора контактов, где пользователь оставит свою электронную почту. Во втором — клиентам можно предложить заполнить анкету с указанием email-адреса. В обоих случаях важно, чтобы клиент дал согласие на получение рассылки — иначе она будет считаться спамом.

Шаг второй — зарегистрироваться в сервисе рассылки. Отправлять массовые рассылки через обычную электронную почту не результативно — в большинстве случаев письма попадут в спам. Поэтому лучше отправлять рассылку через специальные сервисы: например, SendPulse, UniSender, MailChimp и другие. У многих сервисов есть бесплатная рассылка, если у компании небольшая база контактов и письма отправляются редко. Для email-рассылки на несколько тысяч подписчиков нужно будет оплатить подписку.

Шаг третий — создать письмо. У сервисов рассылок есть готовые шаблоны писем. Достаточно вставить свой текст и изображения в один из них и письмо с выбранным дизайном будет готово.

Шаг четвёртый — выбрать базу для рассылки и отправить ей письмо. Не всем собранным за всё время работы контактам интересна скидка на продукт. Кто-то из пользователей поделился с бизнесом email-адресом, чтобы получать дайджест полезных статей, кто-то уже готов купить продукт — предлагать скидку такому пользователю невыгодно. Поэтому для письма нужно отобрать базу пользователей. Например, тем, кто испугался цены продукта, предложить скидку 50% только на 24 часа.

Время отправки письма можно запланировать. Если сотрудник компании живёт в Москве, а целевая аудитория рассылки во Владивостоке — просыпаться ночью не придётся, нужно только задать таймер отправки. Временные настройки для массовой рассылки важны, они могут влиять на количество прочтений письма. По данным исследования UniSender, вечерние письма, открывают чаще, чем утренние email-рассылки .

Шаг пятый — подвести итоги. Рассылка отправлена, теперь компании нужно узнать, насколько она была эффективной. Проанализируйте сколько писем дошло до адресатов, сколько пользователей открыли сообщение, сколько раз они перешли по ссылкам из письма. Эти данные помогут сделать следующую рассылку более эффективной.

Какой сервис рассылок выбрать

Количество сервисов email-рассылок растёт, увеличиваются их возможности. Как выбрать сервис, который подойдёт бизнесу? Сравнили в таблице 5 популярных сервисов:

Email-рассылка: примеры

Подобрали несколько примеров рассылок, которые могут стать источником вдохновения:

1. Персональное предложение. Email-рассылка, в которой пользователю рассказывают о скидках или акциях:

2. Обзор товаров. Рассылка с подборкой товаров по определённой теме:

3. Анонс конкурса. Письмо с приглашением принять участие в конкурсе компании:

4. Анонс события. Письмо, в котором компания рассказывает о предстоящем мероприятии и приглашает пользователя:

5. Дайджест новостей. Рассылка с анонсами опубликованных материалов:

6. Подарок внутри. Отправьте в письме подарок пользователю — например, гайд, чек-лист или полезный текст:

Источник: roistat.com

Рассылка

Рассылка — это отправка одного сообщения большому количеству получателей по заранее составленному списку адресатов. Рассылка — разновидность прямого маркетинга. Это значит, что она направлена на личные коммуникации с клиентами, чтобы построить с ними взаимоотношения и получить прибыль в долгосрочной перспективе.

Примеры каналов, которые используют для рассылок: email, SMS, мессенджеры, push-уведомления.

Преимущества рассылок

Почему маркетологи часто используют рассылки в своей работе:

1. Можно одновременно обратиться к большому количеству потенциальных клиентов, причём в большинстве случаев можно отследить показатели эффективности рассылки.
2. Есть возможность сегментировать клиентов по странам, демографии, возрасту, интересам, поведению на сайте и тем самым делать более персонализированные предложения. B2B компании также могут давать оценку в баллах вероятности покупки и по этому признаку делить базу клиентов. Как сегментировать базу для персонализации рассылок
3. Можно добавить в сообщение «призыв к действию» и предложить клиенту кратчайший путь покупки.
4. С помощью рассылки проще устанавливать долгосрочные отношения с клиентами и легче получать обратную связь.
5. С помощью рассылки можно продемонстрировать экспертность в определённой сфере и повысить узнаваемость бренда.

ReferralCandy задали вопрос экспертам о том, какой маркетинговый канал они считают самым привлекательным в 2020 году. По результатам опроса рассылки заняли второе место после SEO.

Эксперты полагают, что нужно уделять больше внимания рассылкам и соцсетям

Под ‘newsletter’, скорее всего, понимаются email-рассылки. Но есть и другие виды рассылок. О них мы сейчас и поговорим.

Виды рассылок

Email-рассылки

Email-рассылка — это отправка электронного письма на email определенной группе получателей.

• Информировать подписчиков. Можно рассказать о деятельности компании, способах оформления заказа и условиях доставки, мероприятиях и акциях.
• Рассылать рекламные предложения. В письмах можно предложить выгодную сделку, предоставить скидку или промокод.
• Продвигать новые товары. Периодически можно рассказывать подписчикам о новых поступлениях и расширении ассортимента.
• Получать обратную связь. Можно задавать подписчикам вопросы и получать ответы в обратных письмах.
• Создавать экспертный образ. Делясь в рассылке полезными материалами, можно создать имидж эксперта в своей сфере.
• Построить сообщество. Рассылка помогает создавать лояльное сообщество из подписчиков.
• Возвращать клиентов. С помощью реактивационных писем можно напомнить о своей компании или продукте.

Одно из основных преимуществ email-рассылок в том, что они дают больше возможностей, чем мессенджеры или пуш-сообщения. Помимо текста можно добавлять картинки и видео, создавать из письма мини-сайт. Объем письма зависит от цели и от того, какое количество информации готова воспринимать аудитория — пару-тройку предложений или несколько страниц.

С помощью email-рассылок можно рассказывать о выгодных предложениях

Email-рассылки отправляют через специальные платформы. Отправлять коммерческие письма с личной почты нельзя — почтовики (Gmail, Mail.ru) отправят такие сообщения в спам.

Рассылки в мессенджерах

Рассылка в мессенджерах — это отправка небольших сообщений через мессенджеры: Telegram, Viber, ВКонтакте, WhatsApp, Facebook* Messenger, Skype, Instagram*, WeChat и другие.

• Массовая рассылка срочных сообщений. Можно одновременно уведомить всех подписчиков о запущенных акциях.
• Отправка сервисных уведомлений. Через мессенджер можно отправлять сообщения об изменениях в работе сервиса или обслуживании.
• Рассылка новостей и горящих предложений. Можно отправлять уведомления о новых поступлениях, скидках и распродажах.
• Обратная связь и ответы на частые вопросы. Через мессенджер клиенты могут быстро получить ответы на свои вопросы.

У каждого мессенджера есть свои особенности. Например, в Telegram не получится сегментировать рассылку и сообщение отправляется по всей базе адресатов. Для использования Facebook* Messenger нужно завести страницу в Facebook*. В Viber-рассылки можно добавить картинки, ссылки на сайт и кнопки. Потому при выборе подходящего канала нужно учитывать не только географию подписчиков, но и специфику своего бизнеса.

Из сообщения в Viber клиент может сразу перейти на сайт

Рассылки в мессенджерах делают через обычные сервисы рассылок. Главное — выбрать сервис, который поддерживает выбранный мессенджер.

Push-уведомления

Push-уведомления — это короткие всплывающие уведомления, которые появляются на компьютере или на экране мобильного телефона и сообщают о важных событиях.

Уведомления на мобильных устройствах отправляются в основном через push-уведомления

• Информирование о распродажах и акциях. Можно сообщить о текущих предложениях.
• Рассылка новостей. Уведомление может содержать сообщение о выходе нового материала в блоге.
• Напоминание о событиях. Например, можно напомнить о предстоящем мероприятии, на которое зарегистрировался пользователь.

К плюсам push-рассылок можно отнести простоту подписки и высокий процент доставки. Потенциальному подписчику не нужно указывать личные данные, достаточно кликнуть по кнопке «Разрешить». Push-сообщение отображается на рабочем столе адресата поверх открытых окон, что минимизирует количество непрочитанных уведомлений. Минус push-уведомлений — пользователь может заблокировать их показ.

Для подписки на push-рассылку достаточно разрешить показ уведомлений

Важно!

Web push рассылки отправляются через запущенный браузер, даже если он работает в фоновом режиме. На браузерные уведомления пользователь должен подписаться. Мобильные push включены по умолчанию и отправляются через установленные приложения — как открытые, так и закрытые.

Для внедрения push-технологии на сайте используют сервисы push-уведомлений. После регистрации генерируется специальный код, который нужно добавить на сайт. После этого в личном кабинете сервиса настраивают push-рассылки.

SMS-рассылки

SMS-рассылка — это отправка коротких сообщений на большое количество мобильных устройств из предварительно собранной базы контактов.

• Отправка сервисных уведомлений. К примеру — подтверждение оплаты или статуса заказа.
• Массовое донесение важной информации. Это могут быть сообщения о скидках или новых поступлениях.
• Персональные рекомендации на основе истории взаимодействия. Можно прислать подписчику сообщение о новом товаре из интересующей его категории или сделать индивидуальное предложение — обслуживание или покупку на выгодных условиях.

SMS-рассылки сохраняют актуальность за счёт своей независимости от интернета. Сообщения можно отправлять как владельцам смартфонов, так и пользователям самых простых кнопочных телефонов. Поэтому аудитория SMS-рассылок сочетает самые разные группы потребителей по возрасту, социальному и финансовому статусу.

В SMS-рассылках можно продемонстрировать персональный подход к клиенту

Важно!

Любая рассылка должна быть легальной. Прежде чем отправлять сообщения, нужно получить чёткое и однозначное согласие пользователей на получение рассылки. Также необходимо предусмотреть возможность отписки, чтобы адресаты могли отказаться от получения сообщений вместо блокировки отправителя и отправки его адреса в спам.

Несмотря на то, что у каждого канала есть свои плюсы, самым рентабельным признают электронную почту. По данным eMarketer, email-маркетинг превосходит по окупаемости все другие цифровые каналы — средний показатель рентабельности инвестиций (ROI) в электронный email-маркетинг составляет 122%. Исследование Campaign Monitor показало, что электронная почта остаётся наиболее приоритетным маркетинговым каналом — 59% маркетологов и экспертов заявили, что именно email-маркетинг приносит наибольшую рентабельность инвестиций для их организаций.

Почему email-рассылки сохраняют популярность в эпоху соцсетей и мессенджеров

Всё чаще встречается мнение, что email-маркетинг «мёртв», а центром цифровой коммуникации пользователей стали социальные сети и мессенджеры. В том, что это совсем не так, убеждает статистика:

• в мире ежесекундно отправляется 2,9 млн электронных писем и за последний год было отправлено 33,7+ трлн писем ( internet live stats );
• в 2019 году число пользователей электронной почты во всем мире составило 3,9 млрд. человек, а к 2024 году это количество увеличится до 4,48 млрд. пользователей ( Statista );
• при регистрации в мобильном приложении 83% потребителей используют свой адрес электронной почты вместо учетных записей в социальных сетях ( Adestra );
• люди в среднем ежедневно тратят 2,5 часа на проверку личной почты ( Adobe );
• 68% опрошенных миллениалов говорят, что рекламные электронные письма повлияли на их решения о покупке ( Fluent );
• 86% клиентов хотели бы получать ежемесячные рекламные письма, а 15% хотели бы получать их ежедневно ( MarketingSherpa );
• 81% малых и средних предприятий используют электронную почту в качестве основного канала привлечения клиентов, а 80% — для удержания клиентов ( Emarsys );
• каждый 1 доллар, вложенный в email-маркетинг, приносит среднюю прибыль в 42 доллара ( DMA );
• 73% маркетологов отправляют электронные письма, по крайней мере, еженедельно ( The Manifest );
• 79% маркетологов B2B считают электронную почту самым успешным каналом для распространения контента ( Content Marketing Institute );
• сегментированные email-кампании обеспечивают увеличение выручки на 760% ( Campaign Monitor );
• более 50% потребителей предпочитают получать уведомления от брендов по email, а не через иные каналы, в том числе социальные сети или мессенджеры ( Campaign Monitor );
• 60% потребителей подписываются на рассылку бренда для получения рекламных сообщений, по сравнению с 20 % потребителей, которые следят за брендами в социальных сетях, чтобы получать предложения ( Optinmonster ).

Email-рассылки по-прежнему актуальны: они помогают выстраивать диалог с клиентами, позволяют персонализировать предложения и являются относительно дешёвым каналом рекламы. Кроме того, изучение результатов рассылки — open rate, click rate, выбор пользователем определенного оффера, показатели кликабельности и отписок — помогает понять, что именно повлияло на успех или неудачу кампании.

Источник: www.unisender.com