Разбитые окна разбитый бизнес о чем книга

Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформули- рована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина «разбитые окна» мо- жет быть гораздо больше интерпретаций.

Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса. Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в биз- несе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовав- ший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот. Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с кли- ентами.

– . [Аудиокнига]

• Основная коллекция ЭБС
• Альпина Диджитал

Ливайн, М. Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения: Учебное пособие / Ливайн М. — М.:Альпина Паблишер, 2019. — 151 с. ISBN 978-5-9614-7040-6. — Текст : электронный. — URL: https://znanium.com/catalog/product/917568 (дата обращения: 04.06.2023). – Режим доступа: по подписке.

Скопировать запись

Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.

Во имя всех чемпионов, героических мужчин и женщин, которые понимают, что бизнес — это нечто большее, чем труд ради денег, это стремление к совершенству. Их неординарная преданность делу вдохновляет всех тех, кто работает на их предприятиях или с их предприятиями. Вам посвящается эта книга.
Broken Windows, Broken Business How the Smallest Remedies Reap the Biggest Rewards Michael Levine WARNER BUSINESS BOOKS™ NEW YORK BOSTON

Разбитые окна, разбитый бизнес Как мельчайшие детали влияют на большие достижения Перевод с английского Москва • 2016 Майкл Ливайн
Содержание К читателям . 7 Благодарности . 9 Введение . 11 Глава 1 Разбитые окна в бизнесе . 19 Глава 2 Можно ли спасти McDonald’s? . 27 Глава 3 Одержимость и навязчивость . 33 Глава 4 Как рухнул гигант . 41 Глава 5 Ожидания и реальность . 47 Глава 6 Маркировка и разбитые окна . 55 Глава 7 Работник как разбитое окно . 63

Разбитые окна, разбитый бизнес Глава 8 Почему Krispy Kreme лучше, чем Dunkin’ Donuts (и наоборот) . 73 Глава 9 Летайте в каком небе. 81 Глава 10 Делая это правильно . 89 Глава 11 А вы гуглите? . 97 Глава 12 Разбитые провода: разбитые окна в сети . 105 Глава 13 Общественность не дремлет . 113 Глава 14 Последнее разбитое окно . 121 Глава 15 Что особенного привносит пианист . 127 Глава 16 Разбитые окна, разрушенное здание . 133 Глава 17 Что в этом для… вас? . 141

Обзор бизнес литературы книги Разбитые окна разбитый, Майкл Ливайн, развитие бизнеса, Ярославль.

К читателям Дорогие друзья! Уверен, что каждый из нас не раз размышлял, как повлиять на уровень и качест во нашей жизни — как сделать улицы чис тыми, дворы безопасными, а соотечественников вежливыми и небезразличными. Многие думают, что это удел великих, а нам ничего не остается, как ждать, рассуждая о проблемах и несовершенствах мира.

В поисках ответа на вопрос можно ли изменить культуру общества, меняя культуру своей компании, я услышал добрый совет прочесть эту книгу. Ее уникальность в том, что, прочитав ее, вы поймете — начинать во всем нужно с себя. Меняя то, что в силах каждого из нас, мы способны послужить грандиозному развитию нашего общества.

На страницах книги вы познакомитесь с теорией «разбитых окон», изложенной автором на примерах всемирно известных компаний. Благодаря этим ярким образам формируется глубокое понимание того, как своевременные усилия по устранению «мелких трещин на окнах» помогают уберечь бизнес от разрушительных последствий.

Эта книга — незаменимый помощник для желающих возвести отношения с клиентами в совершенную степень, используя лучший опыт тех компаний, которые всегда вовремя чинят «разбитые окна», предвосхищая ожидания своих клиентов, благодаря чему остаются великими долгие годы.
Разбитые окна, разбитый бизнес Автор приводит высказывание, что прочность цепи зависит от самого слабого ее звена: любой сотрудник компании представляет собой наиболее заметный вариант «разбитого окна».

Ничто не отталкивает клиентов так, как может оттолкнуть один сотрудник, именно поэтому важно своевременно разглядеть и устранить эту небольшую «трещинку» на окне, тем самым создав доверительные отношения с клиентами и получив самую главную для каждого бизнеса награду — любовь и преданность клиентов. Приятного вам чтения и великих свершений!

Искренне ваш, Александр Анащенко, Председатель Западно-Сибирского банка ОАО «Сбербанк России»
Благодарности Р аньше уже было сказано, и сказано гораздо лучше и ярче, чем мог бы сказать я, что создание книги — это дело не одного человека.

Этот процесс поощряют, оттачивают и поддерживают многие умные, увлеченные, вдохновленные люди, которые дают нам самое важное, думая при этом, что они не делают ничего вовсе. Таков процесс написания книги, по крайней мере для меня.

Выражаю свою искреннюю и непреходящую благодарность всем моим добровольным свидетелям: Рику Уолффу, моему непреклонному и неустанному редактору Warner Books, чей вклад в рождение этой книги неоценим. Крейгу Нельсону, моему давнему и драгоценному агенту и другу, который следит за моей издательской жизнью с заботой опытного и преданного хирурга.

Джеффри Коэну, находчивому и драгоценному другу, который неустанно поощряет меня писать. Моей команде и партнерам по LCO — Коммуникационному офису Левина (Levine Communications Offi ce) во главе с исполнительным директором Доном Миллером. Команде: Майку Абрамсу, Клариссе Кларк, Лиаму Коллопи, Шеннон Хартиган и Брайану МакУильямсу.

Партнерам: Рику Ситрону, Синди Карраско, Филу Кассу, Стиву Шапиро и Дэвиду Уайзу. Моим самым близким друзьям, каждый из которых освещает мне тьму, когда жизнь неизбежно оказывается на темной полосе, но которые принимают мои победы, как свои собственные: Питеру Барту,

Разбитые окна, разбитый бизнес Адаму Кристингу, Крейгу Холландеру, Ричарду Импресиа, Карен Карсиан, Нэнси Магер, Джону МакКиллопу, Марку Миллеру, Эвадне Моракис, Кейблу Ньюхаусу, Элиз Рейнольдс, Таре Кеннан, доктору Роберту Котлеру и Лизе Юкельсон. Моим издателям по всему миру, использующим все свои выдающиеся навыки, чтобы побудить меня излагать идеи на бумаге: Крейгу Блэку, Биллу Хартли и Майклу Винеру.

11 Введение К огда грязный туалет становится разбитым окном? Нет, это не загадка. Это вопрос, который сегодня может оказаться причиной успеха или провала бизнеса. Найдите верный ответ на этот вопрос и используйте его как путеводный маяк, и тогда ваше дело всегда будет вне конкуренции. А если оставите его без внимания, то обречете свою компанию на быстрый провал.

Теория разбитых окон, впервые сформулированная криминологами Джеймсом К. Уилсоном и Джорджем Л. Келлингом в работе под названием «Разбитые окна», опубликованной в литературном журнале Atlantic Monthly за март 1982 г., объясняет, что означает термин «разбитое окно» в уголовном праве. Но все великолепие теории состоит в том, что у этого термина есть гораздо больше интерпретаций.

Его можно применить и в отношении бизнеса, что даст существенные результаты, — если бы только американские компании потратили время и проявили немного смелости для его изучения. Когда Уилсон и Келлинг впервые представили свою теорию, их идея уделять особое внимание мелким на первый взгляд преступлениям, таким как граффити или карманные кражи, выглядела абсурдной: как борьба с нарушением правил перехода улицы может сократить количество убийств?

Согласно теории разбитых окон, даже столь незначительные и безобидные вещи, как разбитые окна, на самом деле посылают сигнал тем, кто проходит мимо них каждый день. Если они остаются разбитыми, значит, владелец здания не обращает на это внимания
Разбитые окна, разбитый бизнес 12 12 или ему все равно.

А это означает, что в данном месте можно совершать и более серьезные нарушения — кражи, мародерство, тяжелые преступления. В лучшем случае, это сигнал, что никто не смотрит.

В этом заключается суть теории разбитых окон: Уилсон и Келлинг пишут, что «социальные психологи и полицейские обычно сходятся в том, что если в здании было разбито окно, а новое вставлено не было, в скором времени будут разбиты все остальные окна». Почему?

Потому что через разбитое окно посылается сигнал, определяющий восприятие, которое заключается в том, что владельцу этого здания и людям в этом районе все равно, разбито окно или нет: они опустили руки и здесь царит анархия. Делай, что хочешь, потому что никого это не волнует.

Уилсон и Келлинг предположили, что «разбитое окно», любой малейший намек на беспорядок, на отсутствие ремонта может привес ти к более серьезным проблемам. Это сигнал, как они говорят, что здесь правят плохие парни, никто не заботится о том, чтобы поддерживать порядок, и любой, кто захочет воспользоваться такой ситуацией, не встретит никакого сопротивления.

Это ведет к беззаконию, своеобразной анархии по недосмотру. «Также как сегодня терапевты признают, что необходимо укреплять здоровье, а не просто лечить болезни, так и полиции — и всем нам — следует признать важность поддержания района в целости, без разбитых окон», пишут Уилсон и Келлинг. Годы спустя Уилсон сказал мне, что сама идея теории разбитых окон сводилась к «обязанностям полиции относиться серьезно к мельчайшим знакам беспорядка, поскольку люди боялись беспорядка, и существовала вероятность, что беспорядки могли привести к более серьезным преступлениям». Хотя критики по-прежнему относятся к теории со скептицизмом, считая, что повышенное внимание к мелким нарушениям неизменно приводит к снижению внимания, которое могло бы быть направлено на более серьезные преступления. Аналогичное возражение, но в менее деликатном словесном оформлении, прозвучало вновь, когда Рудольф Джулиани, новый, избранный в 1994 г. мэр Нью-Йорка, объявил о своем намерении стереть все граффити в вагонах метро, убрать проституток и сутенеров с Таймс-сквер и сделать Манхэттен более «семейным» местом. Критики практически смеялись Джулиани в лицо, намекая,

Источник: znanium.com

Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

О том, насколько важны нюансы при ведении бизнеса. Закрывая глаза на «разбитое окно», можно довести компанию до ее полного краха, когда капля за каплей будут накапливаться и повторяться с виду ничем не примечательные, но очень значимые регулярные происшествия.

О том, как теория разбитых окон Уилсона и Келлинга, описывающая проблемы в преступном мире, легко вписывается в мир бизнеса.

Краткая история

По словам Алексея Ильина, основателя и гендиректора «Альпины», к концу девяностых он обнаружил себя финансистом без работы (ситуация, прямо скажем, не такая уж редкая) и в 1998-м году вместе с Александром Лиманским и Ильей Долгопольским решил дать ход своему хобби, а именно, изданию книг. Так и появилась «Альпина». В первые годы издательская деятельность «Альпины паблишер» концентрировалась на выпуске деловой литературы (в 2003-м году редакция даже переименовалась в «Альпина бизнес букс», а годом ранее завоевала звание «Лучшего делового издательства»).

Ильин с коллегами чутко улавливали тенденции читательского интереса. Поэтому к 2008-му году, отметив на зарубежных книжных ярмарках ярко выраженный интерес людей к научпопу и нон-фикшн-литературе, они приняли решение о создании «Альпины нон-фикшн» – издательского ответвления «Альпины», гендиректором которого стал Павел Подкосов, работавший в издательстве с середины нулевых.

Для России это было чем-то новым – и чем-то действительно долгожданным и важным. К 2015-му году в стране случился настоящий бум нехудожественной литературы на самые разные темы – от религиоведения до биологии и нейрофизиологии – не в последнюю очередь из-за изданий «Альпины нон-фикшн».

А в конце 2020-го года Подкосов курировал образование нового сегмента «Альпины» под названием «Альпина. Проза», продюсером которого стала Татьяна Соловьева. Как следует из названия, акцент сместился на художественную прозу (новые авторы и произведения или же новые переводы уже знакомой всем классики, зарубежной и отечественной). Начало деятельности нового импринта ознаменовали переиздание произведений Алексея Иванова и новый перевод оруэлловской антиутопии «1984».

Рост интереса к детской литературе стал одной из причин появления импринта «Альпина. Дети», где краски совсем яркие, а информативность – на высшем уровне. «Альпина. Digital» занимается формированием электронных библиотек для своих клиентов и электронными книгами. Самое замечательное, что все вышеперечисленные направления развиваются параллельно и без ущерба друг для друга, выводя некогда «карманный бизнес» издательства на новые высоты читательских благодарностей.

Книжные серии

Серия деловой литературы – истоки «Альпины» – по-прежнему пользуется популярностью у читателей и включает в себя как классические труды вроде «Разумного инвестора» Бенджамена Грэма и «Всемирной истории рекламы» Марка Тангейта, так и актуальные исследования, посвященные, например, отдельным успешным брендам или цифровизации бизнеса.

«Альпина нон-фикшн» началась со сборника эссе Эдуарда Лимонова «Дети гламурного края» и религиоведческого опуса Карен Армстронг «История бога». Одним из главных достижений «Альпины» стало знакомство русскоязычного читателя с книгами Митио Каку, физика и популяризатора науки. Его «Физика невозможного», выпущенная в 2009-ом году, стала мегахитом и задала тренд на научпоп-литературу. В данном направлении издательство старается охватить практически все сферы жизни и литературы – тут и важные книги по психологии и медицине, труды по культурологии и социологии, есть даже исследования театра и книги по сценарному мастерству, тревожные и актуальные тексты Михаила Зыгаря и бескомпромиссные труды Михаила Лабковского.

«Альпина. Проза» старается соблюдать баланс между проверенной классикой и новыми именами, каждое из которых, подобно Пепперштейну или Поляринову, способно произвести фурор. Но не меньший фурор производят и переизданные авторы прошлого – вроде Франца Кафки или Эдуарда Лимонова, которому посвящена именная серия.

«Альпина. Дети» представляет многообразие литературы для детей и родителей. Это целый мир, где можно поозорничать вместе с легендарной Конни или отправиться в увлекательное путешествие в мир диких животных вместе с известными музыкантами, писателями и художниками.

Книг много, и они очень разные, но есть у них и кое-что общее (кроме логотипа «Альпины» на корешке) – это правило «ПУСК», применяемое ко всем выходящим в издательстве книгам. Что это такое, спросите вы? Слово Алексею Ильину: «У нас есть своя собственная концепция дизайна — ПУСК. Эта аббревиатура расшифровывается как „понятность, уместность, сексапильность, комфорт“». Тут и не поспоришь – издания «Альпины», какими бы они ни были, всегда приятно осязать, ощупывать и листать.

За что мы любим «Альпину»?

Источник: www.podpisnie.ru

Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

«Никогда не думайте, что вы умнее или хитрее своих клиентов. Если вы полагаете, что должны донести до клиентов суть вашего бизнеса, то, скорее всего, это они должны донести суть вашего бизнеса до вас».

О чем книга «Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения»

О том, насколько важны нюансы при ведении бизнеса. Закрывая глаза на «разбитое окно», можно довести компанию до ее полного краха, когда капля за каплей будут накапливаться и повторяться с виду ничем не примечательные, но очень значимые регулярные происшествия. О том, как теория разбитых окон Уилсона и Келлинга, описывающая проблемы в преступном мире, легко вписывается в мир бизнеса.

Почему книга «Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения» достойна прочтения

• Под понятие «разбитых окон» применима деталь в любой сфере человеческой жизни.
• Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя обнаружить мух?
• Подводная часть айсберга: содействие и поощрение возникновению разбитых окон.
• Анархия по недосмотру. Скажи «нет» первым трещинкам на стекле или не удивляйся их катастрофичным последствиям.
• «Разбитые окна» на примере всемирно известных компаний.

Для кого эта книга

Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.

Кто автор

Майкл Ливайн — американский писатель и эксперт по связям с общественностью. Является автором многочисленных книг по связям с общественностью.

Характеристики

Источник: www.giord.info