Разработка программы управления бизнесом

Компания «Северсталь ЦЕС» предлагает услугу построения ИТ-процессов предприятия. Мы поддерживаем трансформацию бизнеса наших клиентов и предлагаем решения, ей способствующие. У нас можно заказать сопровождение разных процессов компании.

Аудит зрелости ИТ-функции

• Если в планах компании проект по построению или развитию новых моделей управления, необходимо знать, в каком состоянии сейчас находится предприятие.
• Чтобы определить направление развития управления процессами исходя из их критичности и текущего уровня зрелости ИТ.
• Для определения рисков, связанных с ИТ-процессами. Чем выше уровень зрелости, тем меньше риски.
• Для планирования внедрения новых услуг.

Обычно рассматривают шесть уровней зрелости:

0 — Отсутствующий. На этом уровне процессы в организации не существуют.

1 – Начальный. Руководство отсутствует. Отдел ИТ работает без специализаций и распределения обязанностей. Нет ответственности, документации, автоматизации.

Вебинар программы «Управление бизнесом»

2 – Повторяемый. Появляется распределение обязанностей, однако формальные процедуры все еще отсутствуют. Каждый сотрудник отвечает за свою часть ИТ-отдела. Обучение и процесс договоренности основаны на традициях. Появляется примитивная автоматизация.

3 – Определенный. Процессы документированы и стандартизированы, появляется регламент и инструкции к работе. Есть базовая автоматизация, бизнес начинает участвовать в жизни ИТ, появляется отчетность. На этом уровне присутствуют формальные требования к кандидатам и база знаний. Системы по-прежнему не централизованы (у каждого отдела может быть свое ПО и сервисы).

4 – Управляемый и измеримый. На четвертом уровне есть регулярно обновляемая база знаний, используются инструменты автоматизации ИТ-процессов. Появляется структура, руководство контролирует и измеряет работу, если она неэффективна. Для стажеров – сознательное обучение, появляется вопрос сертификации.

5 – Оптимизируемый. ИТ-процессы развиты: происходят постоянные улучшения и сравнения с другими предприятиями. Внедряются лучшие мировые практики, подсистемы автоматизации плотно взаимодействуют друг с другом.

Таким образом, развивая ИТ-процессы, мы поднимаем уровень зрелости компании.

Разработка концепции развития ИТ

Она определяет особенности построения инфраструктуры информационных технологий, основную архитектуру и стандарты, управленческую модель и требования к процессам. Концепция выявляет принципы трансформации из текущего состояния ИТ в желаемое.

Развитие ИТ должно основываться на следующих принципах:

Так как реальный результат от концепции развития можно получить только за счет оптимизации процессов управления, она должна строиться по четырем основным направлениям:

1. Поэтапная автоматизация всех процессов компании, которые обеспечивают сокращение расходов и улучшение показателей эффективности.
2. Развитие ИТ-системы компании, которая основана на эффективных процедурах поиска, обработки и предоставления информации.
3. Создание ИТ-инфраструктуры, которая полностью соответствует современным нормам безопасности и надежности.

Этапы разработки концепции развития ИТ:

Создание системы управления предприятием, как автоматизировать предприятие. #crm #automation

1. Анализ текущего состояния отрасли ИТ. Он включает в себя оценку существующей ИТ-инфраструктуры, организационного обеспечения и уровня информационной безопасности.
2. Оценка различных вариантов развития, определение направления развития ИТ в организации. Разработка целевой архитектуры и требований к инфраструктурным сервисам.
3. Определение уровня соответствия текущего состояния компании желаемому.
4. Подготовка и внедрение выбранных решений на проектной основе.

Разработка и внедрение процессной модели управления ИТ

Суть процессной модели управления ИТ заключается в приведении системы управления ИТ в соответствии с требованиями международного стандарта SO/IEC 2000 и методологией ITIL.

С какими проблемами сталкивается ИТ-сфера:

• недостатки в слаженности работы различных отделов;
• устаревшие инструкции или их отсутствие;
• расплывчатое распределение обязанностей на различных участках работы и, как следствие, снижение качества предоставляемых услуг, неудовлетворенность потребителей;
• непрозрачная работа ИТ, отсутствие ясной картины ситуации.

Какие задачи решает разработка и внедрение процессной модели управления ИТ?

• Создание оптимальной процессно-организационной структуры ИТ-отдела, повышение эффективности его работы.
• Определение четкости и ясности полномочий специалистов.
• Повышение производительности труда за счет четких инструкций и регламентов.
• Сокращение времени обучения стажеров.
• Сокращение потерь и убытков от нерационального использования ресурсов.
• Освобождение руководителей ИТ-отделов от рутинных операций по подбору персонала ввиду «текучки кадров».
• Создание прозрачной, измеряемой ИТ-деятельности.

Этапы по внедрению процессной модели:

1. Анализ текущего состояния процессов ITSM, решений и технологий.
2. Проектирование и описание процессов с учетом специфики заказчика. Разработка ролевых инструкций.
3. Автоматизация процессов (по согласованию с заказчиком).
4. Обучение персонала, запуск процессов ITSM в опытную эксплуатацию.
5. Корректировка процессов, при необходимости.

Преимущества внедрения процессной модели управления ИТ:

• Повышение эффективности и производительности работы ИТ-отдела, что позволяет снизить операционные расходы на информационные технологии при повышении качества сервиса.
• Повышение экономической эффективности ИТ-процессов, стандартизация корпоративных процедур, повышение прозрачности деятельности отдела, консолидация производственных ресурсов, оптимизация расходов на ИТ и повышение инвестиционной привлекательности компании.
• Организация работы ИТ-службы, сокращение сбоев в инфраструктуре, повышение удовлетворенности пользователей.

Разработка программы управления непрерывностью бизнеса

Управление непрерывностью бизнеса – это процесс, который позволяет создать стратегическую и оперативную концепции, обеспечивающие:

• проактивное повышение устойчивости организации к нарушению способности выполнять основные задачи;
• метод восстановления способности организации предоставлять свои основные продукты и услуги после возникновения внештатной ситуации;
• способность справляться с внештатными ситуациями и защищать репутацию организации.

Разработка программы УНБ включает в себя формулировку ее целей; принципов, к которым будет стремиться организация и относительно которых должны оцениваться средства обеспечения непрерывности бизнеса. Программа должна быть утверждена на высоком уровне, например, членом совета директоров или представителем.

При разработке программы рассматриваются следующие вопросы:

• определение области применения программы;
• выделение ресурсов для ее реализации;
• определение принципов, рекомендаций и минимальных стандартов;
• определение нормативных документов, которые должны быть включены в программу.

Преимущества программы в том, что компания получает:

• возможность идентифицировать влияние внештатной ситуации;
• процедуру эффективного реагирования на внештатные ситуации, позволяющую снизить их влияние;
• возможность управления рисками;
• способность продемонстрировать эффективность процедур реагирования посредством их тестирования;
• возможность улучшить свою репутацию;
• конкурентное преимущество, которое дает способность обеспечивать непрерывность поставок.

Разработка и внедрение ресурсно-сервисной модели ИТ-услуг

Ресурсно-сервисная модель ИТ-услуг отражает все объекты инфраструктуры и показывает иерархические связи между ними. Она позволяет:

• получить информацию об ИТ-активах, в том числе и финансовую;
• спрогнозировать, что произойдет, если один из серверов выйдет из строя;
• направить аллокацию расходов от поддерживающих активов к поддерживаемым.

В ресурсно-сервисной модели активы могут быть сгруппированы:

• Вертикально (по территориальному признаку с учетом иерархии). Это позволяет быстро показать или скрыть активы на одной площадке.
• Горизонтально (по принципу классификации).

Преимущества построения и разработки ресурсно-сервисной модели ИТ-услуг:

• оптимизация работы специалистов по поддержке инфраструктуры ИТ (при замене сервера ресурсно-сервисная модель позволяет сразу видеть все взаимосвязи, чтобы не собирать всю информацию вручную);
• повышения скорости изменения ИТ-активов;
• простой поиск причины сбоя и сокращение времени простоя оборудования;
• появление наглядной ИТ-инфраструктуры (новому сотруднику или поставщику можно быстро объяснить и показать устройство инфраструктуры).

Внедрение систем класса ITSM/ESM

ITSM – этот сервисный подход к организации работы службы ИТ. ESM — это та же система, которая используется в подразделениях, которые не связаны с информационными технологиями.

Зачем внедряют систему ITSM/ESM?

• Повышение эффективности работы. Система позволяет автоматизировать операции и снизить нагрузку на сотрудников. Они смогут более эффективно использовать свое рабочее время.
• Повышение рентабельности инвестиций. Вы получите сокращение затрат, а также более высокую прибыль от инвестиций.
• Прозрачность бизнес-процессов. С ITSM вы получаете доступ к аналитике, при помощи которой можно оценить ценность каждого сотрудника.
• Системные операции. ITSM стандартизирует все ИТ-процессы в компании, благодаря чему создается единый подход к оказанию услуг.

Для внедрения систем класса ITSM/ESM необходимо изучить основы ITIL. Такая стратегия позволяет на начальном этапе минимизировать издержки и избежать провалов. Сегодня существует множество инструментов для внедрения системы. Выбирать инструменты нужно с учетом возможностей специалистов и особенностей компании. Вот несколько из них:

• ManageEngine ServiceDesk Plus – одно из наиболее функциональных решений, которое поддерживает множество процессов ITIL.
• OmniTracker и T Service Management Center – решение, имеющее официальную сертификацию ITIL и поддерживающую 15 процессов, описанных в библиотеках.
• HP Service Manager – гибкое решение, рассчитанное на крупные компании.
• Naumen – российский инструмент, который поддерживает 12 процессов ITIL.
• OTRS – решение для компаний с различным уровнем зрелости, поддерживает 6 процессов.
• Landesk Service Desk- универсальный инструмент для организаций любого масштаба, легко подстраивается под нужды потребителя.

«Северсталь ЦЕС» займется полным комплексом услуг по построению ИТ-процессов в вашей организации. Вам не придется разбираться в тонкостях решений различных видов. Компания предложит вам самое оптимальное решение и возьмет на себя обязанности по разработке и внедрению различных программ.

Источник: severstalssc.com

Разработка программного обеспечения для бизнеса

В статье затрагивается вопрос о разработке программного обеспечения для бизнеса как об эффективном способе оптимизации и управления бизнес-процессами компании. Перечислены основные процессы, которые можно и нужно автоматизировать. В заключении названы основные преимущества индивидуальной разработки по сравнению со стандартными программными продуктами, имеющимися на рынке.

Программное обеспечение для бизнеса на заказ

За время оказания услуг по разработке программного обеспечения нашей компанией, мы реализовали множество индивидуальных проектов для различных направлений бизнеса: начиная от простейших программ для выполнения операций по учету, заканчивая глобальными проектами по комплексной автоматизации (автоматизация компании по продаже готового бизнеса).

Не зависимо от объема выполняемых задач, мы всегда ориентированы на долговременное сотрудничество. Проектируем и разрабатываем качественное программное обеспечение ориентируясь на индивидуальные требования клиентов, а также предусматриваем возможность для добавления расширенного функционала в будущем.

Автоматизация бизнеса = эффективный способ поднять доходы и сократить затраты

Переход с трудоемких ручных операций на использование в работе современных информационных технологий позволяет в целом существенно оптимизировать бизнес.

Оптимизация бизнеса посредством информационных технологий, происходит при внедрении различных программ и сервисов.
Сюда можно отнести программы по автоматизации продаж, CRM системы (автоматизация взаимоотношений с клиентами), а так же программы по управлению финансами, ведение бухучета и др.

При разработке программ для бизнеса могут преследоваться различные задачи. Однако, цель их использования в работе компании едина: поднять доходы и сократить затраты времени и денежных средств.

Какие бизнес-процессы можно автоматизировать с помощью программного обеспечения:

• Автоматизация процессов производства и/или продаж услуг и товаров
• Складской учет
• Автоматизация учета заявок, клиентов, сотрудников
• Управление проектами
• Постановка и отслеживание задач для сотрудников
• Учет рабочего времени
• Управление коммуникациями (e-mail рассылка, call-центр)
• Автоматизация документооборота
• Получение аналитических и статистических итоговых отчетов: получение актуальной информации о состоянии текущих дел в компании, «воронка продаж», финансовая отчетность и др.
• и многие другие

Автоматизировать можно любые процессы — как комплексно, создавая единую систему управления бизнес-процессами, так и по отдельности, постепенно наращивая функционал. Данное условие справедливо лишь для заказной разработки программного обеспечения. Стандартные (коробочные) продукты лишены возможности индивидуальных настроек и доработок.

Преимущества заказной разработки программного обеспечения для бизнеса

Разработка программного обеспечения для бизнеса производится с учетом всех требований, предъявляемых заказчиком. Именно поэтому, индивидуальная разработка имеет ряд серьезных преимуществ перед «коробочными» версиями:

1. Индивидуальные возможности.Автоматизация бизнес-процессов предприятия, которые не укладываются в рамки стандартных программных продуктов.
2. Без «мусора». Получение только необходимых функций, доступных для работы специалистам — ничего лишнего.
3. Безопасное хранение информации. Настройка разграничения доступа к данным для пользователей.
4. Масштабирование. Легкое и быстрое наращивание функционала при необходимости.
5. Единая система управления бизнес-процессами компании.

Услуги по разработке программного обеспечения

• Консультирование в области разработки программного обеспечения
• Сбор требований и анализ бизнес процессов
• Разработка технического задания (ТЗ)
• Проектирование и разработка ПО
• Интеграция со сторонними программными продуктами
• Тестирование
• Внедрение
• Обучение пользователей
• Поддержка и сопровождение программного обеспечения

Источник: altinntech.com

Самостоятельная разработка программы для управленческих целей

Программа не делится на модули как многие учетные системы. Это обусловлено тем, что главным пользователем системы является один человек — руководитель организации. Есть и другие особенности, которые мы рассмотрим ниже более подробно.

Справка

ЗАО «Мир Финансовых Программ» — консалтинговая компания, основанная в 1997 году. Первоначально основным видом деятельности компании было предоставление консалтинговых, правовых и маркетинговых услуг предприятиям военно-промышленного комплекса (Нововятский металлургический завод, Котовский завод пластмасс и др.) в части организации поставок сырья и оборудования, давальческих схем, а также налаживания сбыта продукции. В данный момент компания перепрофилируется в область консалтинга по оптимизации производственных процессов, сбыта, учета в производстве и торговле.

Поддержка работы группы компаний

Главной особенностью системы является поддержка работы структуры, состоящей из нескольких юридических лиц. При этом различаются организации, входящие в группу компаний, и организации, являющиеся контрагентами по отношению к группе компаний. Программа полностью обеспечивает «зеркальность» данных, являющихся общими для группы компаний: если в одной из организаций группы производится отпуск товаров или платеж в адрес другой организации группы, программа автоматически формирует соответствующие приходные записи. Тот же принцип действует и при удалении платежей и документов.

Учет и планирование «от сделки»

Поскольку на момент разработки программы основной деятельностью компании были торговля и организация давальческих схем, ключевым бизнес-процессом, на основе которого ведутся учет и планирование, является сделка. Под сделкой в организации понимают совокупность договорных отношений и операций, связанных с приобретением, транспортировкой, хранением, изготовлением и реализацией товаров.

Каждая сделка планируется по номенклатуре товара, срокам, исполнителям, типам оплаты, контрагентам, суммам и финансовым показателям. В процессе ввода в программу фактических данных определяется соответствие тех или иных операций запланированным сделкам. Система автоматически сопоставляет плановые и фактические обязательства (как в товарной, так и в денежной форме) различных организаций, участвующих в реализации сделки, даже если она осуществляется в несколько этапов. На основе этих данных руководитель компании может принимать решения о продолжении, прекращении или изменении сделки.

Отказ от классического бюджетирования

При разработке модели программы менеджеры отказались от методологии классического бюджетирования. В компании составляется ежемесячный бюджет постоянных расходов (на аренду, заработную плату, канцелярские товары и иные ежемесячные платежи), а бюджеты сделок формируются отдельно. Анализ исполнения сделок и произведенных постоянных расходов также ведется отдельно в рамках таблицы руководителя (речь о ней пойдет ниже). Формирование стандартных отчетных форм не предусмотрено, поэтому при необходимости отчеты составляются с помощью бухгалтерской программы «1С».

Личное мнение

Андрей Потапов, заместитель генерального директора ЗАО «Мир Финансовых Программ»

Классическое бюджетирование подразумевает стабильные параметры контрактов и показатели прибыли, жесткое планирование. Небольшой и средний бизнес не может обеспечить такой стабильности, он должен быть максимально гибким. Нельзя же переделывать бюджет всякий раз, когда срывается или, наоборот, появляется та или иная сделка. Я не видел еще ни одной полноценной программы, которая бы позволяла соотносить текущее освоение средств с ходом реализации сделок или проектов. Наша система это делать позволяет.

Двойное ведение учета

Разработанная программа никак не связана с системой бухгалтерского учета. Данные управленческого учета вносят финансовый директор, два его помощника и заместитель генерального директора. Исключение составляет планирование сделок — им занимаются и рядовые менеджеры. За внесение бухгалтерских данных по группе компаний отвечают два бухгалтера.

Двойной ввод данных сами сотрудники не считают недостатком. Раздельное ведение бухгалтерского и управленческого учета позволяет контролировать правильность этих процессов, а также оперативно искать пути оптимизации тех или иных хозяйственных операций.

Партионный учет

В соответствии с требованиями бизнеса программа поддерживает партионный учет (история и затраты на каждую партию товара). Распределение затрат на себестоимость товара в партии (в том числе если партия включает различные товары) возможно несколькими способами:

• разовое списание на остаток по текущей дате: в рамках этой операции расходы (например, транспортные) относятся на определенный тип товара (товаров) вручную;
• списание за период производится пропорционально фактическому наличию товара на складе на каждый рабочий день периода (так распределяются, например, складские расходы);
• списание на реализацию партии.

На основе данных о списании расходов и перемещении партии можно рассчитать как усредненную себестоимость партии, так и динамику себестоимости ее частей. Это необходимо для того, чтобы своевременно отслеживать текущую себестоимость и назначать корректную цену на товар в любое время.

Таблица руководителя

Основным управленческим инструментом разработанной программы является таблица руководителя, в которой агрегируется вся информация. Таблица позволяет оперативно анализировать:

• состояние денежных средств компании (на счетах, в движении, ожидаемых от контрагентов);
• отношения с контрагентами (компаниями, налоговыми и фискальными организациями, сотрудниками);
• стоимость товарных остатков (имеющихся, в пути, ожидаемых от контрагентов);
• сумму постоянных затрат за период (фактическую и плановую);
• планируемые доходы и затраты по сделкам (как прямые, так и косвенные) и планируемое движение товаров и денежных средств в зависимости от этапа реализации сделки;
• итоговый баланс на текущий момент и с учетом планов на период.

Каждый параметр можно рассмотреть как в агрегированной форме (в виде суммы), так и разложить его на составляющие (контрагенты, номенклатура и т. д.). Сейчас разработчики занимаются тем, что добавляют в систему инструменты анализа данных. Тем не менее она и так служит наглядной основой для принятия решений.

Личный опыт

Александр Билецкий, генеральный директор ЗАО «Мир Финансовых Программ»

Самое главное, что дает таблица руководителя, — оперативность в управлении денежными средствами и товарами. Временной разрыв между операциями покупки и продажи товаров должен быть минимален, поэтому информация о состоянии баланса денежных средств компании становится исключительно важной. С помощью системы я в любой момент могу посмотреть, есть ли свободные деньги, как они используются, и принять решение об их перераспределении в нужном направлении. Наличие же информации о движении товаров позволяет управлять торговыми операциями: если менеджер знает, что, например, партия электроплит закуплена и находится в пути, он может начать их продавать, не дожидаясь прибытия на склад. В результате, когда эти плиты доедут до Москвы, нам не нужно будет нести складские расходы, так как партия уже найдет покупателя.

Затраты на систему

Разработка и поддержка программы обошлась компании примерно в 100 тыс. долл. США. Но сотрудники компании считают, что эти расходы нельзя сравнивать с расходами на внедрение типовых автоматизированных систем, ведь на внедрение таких систем требуется время, а отдачу от собственной разработки компания начинает получать практически сразу. Кроме того, компания рассчитывает, что вложенные средства удастся вернуть путем поставки системы своим партнерам, так как многие из них проявляют интерес к этому программному продукту.