Актуальность создания интернет магазина для коммерческой организации сложно переоценить. Продажа товаров онлайн поможет расширить клиентскую базу, так как вы больше не будете зависеть от того, где находится филиал компании. Это позволит сэкономить на аренде помещений, автоматизировать процессы, масштабировать бизнес.
Онлайн магазин нужен в двух случаях:
- Бизнесу больше некуда расширяться в офлайне;
- Целевая аудитория товара специфична, открывать региональные оффлайн филиалы невыгодно.
В каких случаях открывать классический интернет магазин невыгодно
Классический интернет магазин — это сайт с каталогом и корзиной, на котором можно сделать заказ и тут же его оплатить. Несмотря на его удобство и популярность, в некоторых случаях создание онлайн магазина может принести убытки.
Дорогие эксклюзивные товары
Продукты класса люкс сложно продавать онлайн. Клиенты захотят посетить шоурум, внимательно ознакомиться с товаром, удостовериться, что он стоит своих денег. Поэтому открывать интернет магазин дорогостоящих товаров (эксклюзивные ювелирные изделия, автомобили) невыгодно.
Как написать БИЗНЕС-ПЛАН для интернет-магазина?
Маленький ассортимент и штучные заказы
Онлайн магазины удобны из-за функции каталога, благодаря которой клиент может быстро найти и заказать нужный товар. Но если вы предлагаете несколько типов продуктов или выполняете всё на заказ, то такой бизнес не нуждается в интернет магазине. Достаточно грамотно оформить лендинг.
Вы продвинутый потребитель, а не продавец
Не стоит вкладываться в открытие онлайн магазина, если вы разбираетесь в продукте только с точки зрения потребителя. Чтобы стать успешным предпринимателем, необходимо знать особенности выбранной индустрии, главных конкурентов, иметь навыки продаж. Интересной идеи для создания интернет магазина недостаточно, если нет опыта.
Вы хотите использовать интернет магазин как вложение свободных денег
Онлайн торговля — это не инвестиционный инструмент. Интернет магазин играет роль торговой площадки для бизнеса, но сам по себе не представляет серьёзных преимуществ перед конкурентами. Это самостоятельный проект, требующий таких же финансовых и трудовых вложений, как развитие офлайн филиала компании. Свободные деньги можно вложить с большей пользой и меньшими рисками.
Принцип работы интернет магазина
В онлайн магазинах выделяют две основные группы процессов.
Фронт-офис
Фронт-офис отвечает за работу с заказчиками. К нему относится сайт интернет магазина, все типы рассылок (рекламная, оповещение о заказе), звонков (потенциальным покупателям, клиентам).
Бэк-офис
К бэк-офису относятся процессы, которые не видны покупателям: ценообразование, интеграция служб доставки, CRM, платёжных систем, аналитика работы онлайн магазина.
Организация интернет магазина с нуля
Задаётесь вопросом, что нужно учесть при создании интернет магазина с нуля? Ниже приведены главные шаги.
Выбор ниши – где черпать идеи для создания интернет магазина
Чтобы определить, какие продукты стоит продавать, проанализируйте, что часто ищут интернет пользователи, какие направления набирают популярность. Используйте Яндекс Вордстат, Google Trends. Подумайте, в каких сферах вы разбираетесь, чем сможете выделиться на фоне конкурентов. Плюсы и минусы есть как у популярных ниш, так и у малоизвестных направлений. Важно выбрать конкретную специализацию, грамотный способ продвижения.
Как открыть интернет-магазин и не прогореть? / Александр Высоцкий 18+
Изучение целевой аудитории интернет магазина
Чтобы успешно продавать выбранный товар, важно знать, кто ваш покупатель. Для этого изучите клиентов конкурентов, составьте портреты целевой аудитории. Определите их пол, возраст, уровень дохода, главные боли, стиль жизни. Знание болей и желаний клиентов позволит грамотно подобрать маркетинговую стратегию, раскрыть преимущества продукта, повысить продажи.
Поиск поставщиков
Для поиска поставщиков используйте онлайн и офлайн каналы: поисковые системы, сайты конкурентов, виртуальные и печатные каталоги, тематические бизнес конференции. Тщательно ознакомьтесь с местоположением потенциальных поставщиков, условиями работы, ценой закупки, качеством товаров (например, благодаря отзывам на независимых форумах). Эти факторы влияют на конечную цену, сроки доставки. Постарайтесь организовать личную встречу с каждым из возможных партнёров.
Регистрация бизнеса
При организации интернет магазина с нуля позаботьтесь о регистрации, легализации бизнеса. Официальный статус (ООО, ИП) нужен не только для налоговой, но и для того, чтобы заключать договоры с бизнес партнёрами, подрядчиками. Он показывает серьёзные намерения, повышает уровень доверия к вашей компании.
Выбор доменного имени для интернет магазина
Доменное имя интернет магазина должно отражать его название. Избегайте длинных слов или словосочетаний, при написании которых легко совершить ошибку. Отдайте предпочтение легко запоминающимся, лаконично звучащим именам. Помните, что название компании — важная часть её бренда.
Дизайн и разработка интернет магазина
Есть два основных способа создания интернет магазина:
- Использование готовых шаблонов;
- Разработка сайта под ключ с индивидуальным дизайном.
В первом случае сайт можно запустить в течение 1−3 дней, во втором на разработку может уйти несколько месяцев. Но быстрое решение в данном случае не оптимально. Шаблонный сайт не отражает особенностей конкретной фирмы, не способствует формированию бренда, не выделяется на фоне сотни других похожих страниц.
Наполнение интернет магазина товарами
Каталог интернет магазина должен быть правильно оформлен: содержать карточки товаров с ценой, качественными фотографиями, характеристиками продукта. На платформе Тильда можно добавлять товары с помощью таблиц csv, yml. Это занимает намного меньше времени, чем вручную.
Как продавать товар, которого нет в наличии
Потеря потенциального клиента из-за того, что интересующего его товара сейчас нет в наличии, плохо сказывается на бизнесе. Чтобы удержать клиента и избежать проблем, сделайте следующее:
- Не перенаправляйте клиента на страницу с оплатой, не согласовав заказ. Предоставьте возможность оплатить онлайн после подтверждения заказа менеджером или курьеру после получения товара;
- Добавьте всплывающее окно, появляющееся автоматически, если заказчик выбрал продукт, которого нет на складе;
- Предложите клиенту похожий товар с высоким качеством и улучшенными характеристиками.
Подключение платежных систем
Важно предоставить клентам возможность расплачиваться так, как им удобно. Для этого позаботьтесь о настройке системы платежей. К наиболее популярным способам оплаты относятся: картой Visa или MasterCard, электронным кошельком (PayPal, Qiwi, Яндекс. Деньги), наличными курьеру, банковским переводом.
Подключение способов доставки
Позвольте заказчику выбрать оптимальный вариант доставки. Позаботьтесь о том, чтобы продукт могли доставить с учётом любых пожеланий клиента.
При выборе способов доставки, обратите внимание на несколько факторов:
- Тип упаковки товара, её вес, объём;
- Страны или регионы, куда планируете отправлять продукт;
- Возможность отслеживать посылку.
У каждой ниши своя специфика, влияющая на оптимальные способы транспортировки. Среди заказчиков интернет-магазинов наиболее популярны доставка курьером, транспортными компаниями, почтой России, самовывоз.
Продвижение сайта интернет магазина
Чтобы интернет магазин приносил стабильный доход, необходимо наладить постоянный поток клиентов. В этом поможет продуманное продвижение через разные каналы. Если ваши заказчики — конечные потребители товара, используйте раскрутку через социальные сети и рекламу у блогеров, направляйте подписчиков на сайт. Налаживайте сарафанное радио — оно требует минимальных вложений.
Для SEO продвижения оптимизируйте скорость загрузки сайта, составьте структуру каталога на основе семантического ядра, регулярно расширяйте ассортимент — это поможет выйти в ТОП поисковых систем.
Настройте контекстную рекламу в Google Adwords или Яндекс. Директ, чтобы товар показывался вашей целевой аудитории.
Аналитика интернет магазина и поиск точек роста
Онлайн магазин — это бизнес, показатели которого нужно постоянно отслеживать, анализировать. Какие товары пользуются популярностью, какой процент посетителей сайта совершает покупку и откуда они приходят, с каких страниц уходят потенциальные клиенты — изучив данную информацию, вы сможете найти точки роста для бизнеса.
Посмотреть проекты веб-студии
В чем особенности разработки интернет магазинов
Чтобы сайт приносил прибыль, важно учесть особенности разработки интернет магазинов. Помните, навязчивая анимация отвлекает внимание покупателей от предлагаемых товаров. Учитывая, что у потенциального клиента нет возможности увидеть товар и ознакомиться с его свойствами лично перед покупкой, обязательно добавьте на сайт необходимую информацию. К ней относятся:
- Подробная характеристика продукта, его состав, место производства;
- Правила хранения и использования товара;
- Предупреждения о неполном соответствии товара фотографиям на сайте. Особенно, если вы используете стоковые изображения.
Структурные и функциональные элементы интернет магазина
Чтобы создать успешный интернет магазин, позаботьтесь о разработке сайта с грамотным функционалом.
Логотип
Логотип не должен занимать больше 15−20% шапки сайта. Сделайте его лаконичным и запоминающимся. Позаботьтесь о том, чтобы он ассоциировался с продаваемым товаром или нишей.
Меню и каталог
Навигация по меню, каталогу должна быть интуитивно понятной. Товары должны быть грамотно рассортированы, чтобы покупатель смог быстро найти нужное.
Онлайн-консультант
Онлайн-консультант позволит ответить на вопросы клиента прямо на сайте. Это сэкономит время потенциальному заказчику, повысит вероятность покупки. Такая функция поможет принять индивидуальный заказ на товар, которого сейчас нет в наличии.
Виджет заказа обратного звонка
Среди вашей целевой аудитории могут быть заказчики, живущие в других часовых поясах. Предоставьте им возможность заказать звонок и обязательно укажите временной интервал, в течение которого ваши менеджеры им перезвонят.
Если вы предлагаете много товаров в разных категориях, обязательно добавьте функцию поиска по сайту.
Фильтры и сортировка
Добавьте возможность фильтровать товары по характеристикам, чтобы покупатель смог быстро найти нужное и оформить заказ.
Корзина
Позаботьтесь о том, чтобы корзину можно было вызвать с любой страницы. Предоставьте клиенту возможность редактировать её содержимое из любого раздела сайта.
Хлебные крошки
Откуда бы пользователь не попал на ваш сайт, он сразу должен понять, где находится и как перейти в нужный раздел. Для этого используйте навигационную цепочку «хлебные крошки».
Отображение товара в нескольких категориях
Настройте каталог так, чтобы один товар мог отображаться в разных категориях. Например, покупатель сможет найти кроссовки Адидас через поиск по брендам или в разделе «спортивная обувь».
Пагинация
Определитесь, сколько товаров должно быть на странице. Важно предоставить покупателю достаточный ассортимент для ознакомления, но не перегружать работу сайта. Реализовать пагинацию можно двумя способами:
- Цифрами, обозначающими номера страниц;
- Бесконечной прокруткой, появляющейся автоматически или по кнопке «показать ещё».
Акции и бонусы
Добавьте раздел со скидочными товарами, предлагайте бонусы за первую покупку на сайте интернет магазина. Мотивируйте посетителей сразу оформить заказ, предложив промо-код. Проводите акции для постоянных клиентов. Обязательно оставляйте стикеры на товарах по специальному предложению.
Вывод похожих товаров
Такая функция особенно важна, если нужного товара нет в наличии. Настройте каталог так, чтобы он автоматически предлагал альтернативы. Это поможет вам удержать клиента. Также добавьте раздел «вместе с этим покупают», чтобы продать связанные продукты и повысить средний чек.
Подробные карточки товаров
Предоставьте посетителям интернет магазина возможность приблизить фотографию товара, ознакомиться с доступными цветами, размерами. Подробно опишите свойства продукта, подчеркните преимущества.
Подробнее об этапах разработки
Возможность покупки в 1 клик
Обязательная регистрация, проверка электронной почты могут отпугнуть потенциального покупателя, который хочет сэкономить время. Позвольте клиентам сразу добавить товар в корзину и оплатить, без необходимости создания профиля на вашем сайте.
Наличие товара
Добавьте возможность отфильтровать только те товары, которые есть на складе. Указывайте на карточке наличие товара. Если нужный посетителю продукт недоступен, предложите ему оставить адрес своей электронной почты и пришлите оповещение, как только товар вернётся в ассортимент.
Импорт товаров на сайт
Чтобы облегчить процесс добавления товаров, подготовьте файл со всеми данными, загрузите его на сайт. Платформы для создания сайтов (например, Тильда) поддерживают форматы cvs, yml.
CRM система
Для отслеживания заказов и эффективного взаимодействия с клиентами подключите CRM систему. Она поможет упорядочить информацию о покупателях.
Подключение почтовых рассылок
Уведомляйте клиентов о статусе заказа, попросите оставить отзыв после доставки. Оповещайте их о скидках, акциях, специальных предложениях.
Гарантии и условия возврата
Подробно опишите условия сотрудничества с интернет магазином: на какой срок предоставляется гарантия, при каких условиях можно вернуть товар. Превратите эту информацию в преимущества компании.
Политика конфиденциальности и использование cookies
На сайте должна быть информация о том, какие данные посетителей вы сохраняете и для чего используете. Её отсутствие приводит к штрафам.
Пользовательское соглашение и оферта
Чтобы избежать недопониманий и проблем с клиентами, разместите на сайте подробное пользовательское соглашение и оферту. Наличие этих документов регулируется законом и обязательно для подключения платёжных систем. Кроме этого, такая информация сделает сотрудничество с вами прозрачнее и эффективнее.
Какой интернет магазин можно сделать на платформе Тильда
Есть несколько способов создания интернет магазинов. При разработке важно понимать, что товар в каталоге будет часто обновляться. Поэтому, платформа для создания такого сайта должна быть максимально простой в использовании, чтобы в ней мог разобраться даже далёкий от программирования человек.
Мы в студии WebValley рекомендуем разрабатывать интернет магазины на Тильде. Эта платформа позволяет создать уникальный сайт с адаптивным дизайном и высокой скоростью загрузки. Встроенный в систему каталог позволяет быстро импортировать товары, менять их описания, настраивать фильтры. Взаимодействие с Тильдой интуитивно, страницу сможет администрировать любой сотрудник.
Источник: web-valley.ru
Жизнь интернет-магазина на разных этапах: какой должна быть команда и бюджет на развитие
Ни один цифровой проект не может работать вечно в своей первоначальной стадии, какой бы хорошей она не казалась. На рынке появляются новые продукты и конкуренты, меняются пользовательские паттерны. Все эти факторы говорят о необходимости постоянного развития и улучшения функционала. Каким должно быть развитие интернет-магазина на разных этапах его жизни?
Какой должна быть команда и бюджет? Обо всем этом в нашей статье.
Терминология: Поддержка vs Развитие
Очень часто эти два термина путают или объединяют. Поэтому стоит разобраться, в чем же их отличие. Поддержка
Когда мы говорим о поддержке сайта, то имеем в виду набор задач по обеспечению стабильной и бесперебойной работы веб-сервиса. Задачи делятся на два основных типа: регулярные и срочные. К первому типу относится список ежедневных/еженедельных/ежемесячных задач, которые могут быть упакованы в чек-лист.
С определенной периодичностью специалисты «пробегаются» по чек-листу, проверяют работу, актуализируют данные и, если нужно, решают возникшие проблемы. Все это происходит в штатном режиме. Второй тип задач: срочные. Речь идет об экстренных ситуациях, когда что-то в моменте перестало работать и правильно функционировать.
Это касается экстренных ситуаций, когда что-то упало или перестало работать. Тут все понятно: берем и быстро восстанавливаем то, что упало. Важно максимально оперативно решить проблему и восстановить работу сервиса, так как на высоконагруженных системах промедление в минуту равно огромным материальным потерям.
Как правило, поддержкой (решением и срочных и регулярных задач) занимаются специалисты по DEVOPS. Развитие Развитие — это комплекс работ дизайна и разработки в непрерывном цикле, решающие задачи маркетинга, менеджера продукта, grow hacking команд и т.д. В данном случае мы говорим о достижении глобальных целей бизнеса в цифровой среде.
Какой должна быть работа команды по развитию проекта?
Очевидно, что команда должна быть качественной. И останавливаться дальше не этом нет смысла. В первую очередь эта работа должна быть соответствующей масштабам магазина. В частности, соответствовать масштабам должны процессы, методы работы и люди (в том числе внутри команды магазина).
Если брать средние и относительно крупные ecommerce-проекты, то здесь важно, чтобы product owner на стороне интернет-магазина был с соизмеримым размеру бизнеса мышлением. У всех участников команды должно быть четкое понимание глобальной общей цели, декомпозированной на отдельные задачи для каждого специалиста или групп специалистов.
Многое зависит от того, насколько команда умеет работать слаженно и нести ответственность. Для этого должны быть четко выстроены процессы и прописаны регламенты. Аудитория привыкла к тому, что цифровая среда – одна из самых быстроменяющихся. Продукты борются за лучший сервис и функционал, используя самые трендовые решения рынка.
Сейчас нельзя себе позволить полгода запускать новый вид оплаты или разрабатывать программу лояльности. Состав команды по развитию цифрового проекта включает менеджера (его можно назвать по-разному, но по итогу обязанности и KPI будут одинаковыми), аналитика и продакшн (дизайнеры, разработчики, тестировщики). На разных этапах подключаются те или иные специалисты, поэтому зачастую держать всех инхаус очень затратно и нерационально. Плюс к этому надо добавить все издержки, связанные с наймом, обучением и онбордингом сотрудника. Именно поэтому на рынке так популярен аутсорс, который позволяет усиливать команду оперативно под конкретные задачи нужными специалистами.
Размер бюджета на развитие и формат работы
Начнем с определения размера бюджета на развитие. Если без развития строить долгоиграющий бизнес в цифровой среде не получится, то возникает вопрос: сколько же нужно тратить на это? Размер бюджета может быть больше или меньше в зависимости от вашего рынка, организационной структуры и продукта, но в любом случае должно быть бюджетирование должно быть.
Проще всего зафиксировать в голове какой-то процент от выручки на развитие. Ниже будет таблица с примерными цифрами. Нужно понимать, что процентное соотношение затрат на развитие будет уменьшаться с увеличением объема выручки компании.
Размер бюджета может быть больше или меньше в зависимости от вашего рынка, организационной структуры и продукта, но в любом случае бюджетирование должно быть. После того, как бюджет определен, нужно выбрать формат работы для развития. Вариантов формата работы может быть несколько: Times Materials с внешней командой. Нанимать специалистов (дизайнеров, разработчиков) на этом уровне inhouse – плохая идея.
Денег на них на данном этапе пока просто нет. Пример 2. Следующий в нашем примере магазин с выручкой 2,5 млн/день и 75 млн. в месяц. При 2% расходах на развитие уже есть 1,5 млн рублей бюджета. Здесь менеджеру продукта нужно уже умело взаимодействовать с внешними командами, комбинировать ресурсы и развивать проект.
Стоит уточнить, что никакие рекламные бюджеты в наши цифры не входят. Мы про проектирование, дизайн и разработку. На этом этапе можно задумываться о внутренней команде (частично), но заигрываться особо не стоит.
Денег по-прежнему не хватит, так как необходимо учитывать много параметров: стоимость найма, стоимость увольнения, стоимость текучки, стоимость рабочего места, налоги, отпускные и больничные расходы. К тому же отпуск или болезнь такого специалиста в единственном лице – это всегда проблема. Пример 3. Снова растем, и теперь в нашем примере 5 млн. рублей/день.
Это примерно 150 млн. в месяц и почти 2 млрд в год. Мы – крупный интернет-магазин с людьми, процессами, технологиями и т.д. Исходя из нашей формулы, мы должны тратить на развитие и рефакторинг уже 3 млн. рублей/месяц.
А если мы входим в топ-100 российского ecommerce и у нас чуть больше 8 млн. рублей выручки в день, то уже почти 5 млн. рублей на развитие, дизайн, разработку в месяц (по той же упрощенной формуле 2%). Поэтому очень важно, чтобы product-owner внутри магазина развивался вместе с ним и понимал, что на дизайн и разработку надо тратить несколько миллионов рублей в месяц, иначе сервисы устареют и проиграют битву за функциональность и дизайн среди конкурентов.
Важно, чтобы этот человек имел опыт работы с внешними продуктовыми командами (2,5-3 млн/мес, это 5-8 человек на ваш проект), знал как работать по Time жонглировать» вариантами сотрудничества с командами специалистов и выбирать наиболее эффективные варианты взаимодействия с ними. Если кратко резюмировать ответ на вопрос, какой должна быть поддержка и развитие интернет-магазина, то она должна быть соответствующей масштабу и стратегии роста.
Источник: oborot.ru
84 совета по развитию и оптимизации Вашего интернет-магазина.
День добрый, читатели нашего сайта.В одной из наших статей мы уже рассказывали о том как можно создать интернет-магазин, сегодня мы поговорим о его продвижении и раскрутке. Уверен, что практически каждый из Вас сталкивался с интернет магазинами. Кто-то как покупатель, кто-то как разработчик, а некоторые даже были владельцами оных и пытались что-то через них продать.
Поэтому, рассказывать о том, что такое интернет магазин, я не буду, а сразу перейду к сути. Данная статья является уникальной по своей концепции. Это даже и статьей не назовешь, ведь сейчас перед Вами откроется огромный мануал, 84 совета, который поможет найти ответы относительно создания, развития и оптимизации своего интернет магазина.
Многие начинающие интернет предприниматели, желающие продавать товары через интернет магазины, допускают одинаковые ошибки. Если проанализировать их, то можно найти определенную систематичность, понять, что не уделяется должного внимания оптимизации интернет магазина, сбору статистики, работы с покупателями.
С каждым днем конкуренция в сети только растет, ежедневно появляются десятки, а то и сотни новых интернет магазинов, и новикам всегда тяжело, ведь приходится конкурировать с уже устоявшимися представителями рынка. Такую гонку можно выиграть лишь в том случае, если вы ответственно, грамотно, со знанием дела подойдете к развитию и оптимизации вашего интернет магазина, не будете спешить, а пройдете каждый этап, проанализируете и внедрите каждый из наших советов.
Итак, не буду много писать, долго рассказывать и убеждать. Ниже вы увидите план данного мануала, который разбит на определенные главы объединяющие в себе несколько маленьких разделов. Уверен, что многие из Вас откроют для себя невероятно ценную и полезную информацию, которая поможет самостоятельно оптимизировать интернет магазин, увеличить число клиентов и количество успешных сделок.
Создание, развитие и оптимизация интернет-магазина: план-мануал
Работа с уже имеющимися клиентами
1. Проведение опросов
2. Использование онлайн консультантов
3. Мониторинг мнений и потребностей клиентов
Оптимизация главной страницы интернет магазина
4. Блок с самыми продаваемыми товарами
5. Различные способы и формы оформления заказов
6. Видео контент на главной странице
7. Гео-локация вашего интернет магазина
Оптимизация навигации интернет магазина
8. Избегайте сложной структуры разделов и категорий
9. Сортировка категорий по популярности
10. Анализ и мониторинг поведения пользователей для правильной навигации по сайту
11. Создание категорий основываясь на потребностях покупателей
12. Использование брендов, слоганов, логотипов
Оптимизация поиска товаров в интернет магазине
13. Проверка и оптимизация точности поиска товаров
14. Реализация и внедрение интеллектуального поиска по сайту
15. Автоматические подсказки при поиске
16. Расширение инструментов и возможностей панели поиска
17. История поисковых запросов клиента
Оптимизация страниц с товарами
18. Использование фотографий высокого качества
19. Четкость в определениях преимуществ товара
20. Описание товаров в интернет магазине
21. Видео контент для самых продаваемых товаров
22. Оптимальные цены на товары в интернет магазине
23. Калькуляторы и различные счетчики для точного формирования цен
24. Сроки и условия доставки на странице с товаром
25. Предоставьте пользователю возможность выбрать сроки поставки товара
26. Уведомлению о появлении в наличии отсутствующего товара
27. Всевозможные поощрения покупателям, которые заставят оставлять комментарии
Оптимизация страницы «корзина» в вашем интернет магазине
28. Увеличение время хранения товара в корзине
29. Не нужно заставлять пользователя по несколько раз вводить однотипные данные
30. Информация, которая уже есть в системе, должна автоматическим образом заполняться
31. Указание на ошибки в заполнении формы заказа, а также сохраняйте указанную ранее информацию.
32. Выделяйте обязательный и не обязательные поля, которые необходимо заполнить
33. Примеры того, как нужно заполнять каждое поле
34. ФИО должно быть одним полем «имя», а не тремя
35. Спрашивайте индекс, адрес и город доставки
36. Не делайте множество строк в форме заказа
37. Пошаговая система заполнения информации в «корзине»
38. Длина поля с заполняемой информацией
39. Используйте социальные сети для авторизации
40. Логичный и понятный текст для кнопок
41. Ошибки ввода должны указываться рядом с самой формой
42. Результат проверки информации должен отображаться по каждому полю
43. Автоматическая регистрация аккаунта при оформлении заказа
44. Откажитесь от обязательных сложных паролей
45. Должна быть возможность оформления заказа без регистрации
46. Ключевые и важные кнопки должны быть заметнее остальных
47. На странице с оформлением заказа избегайте ненужных и отвлекающих внимания элементов
48. Четкое соблюдения изначального расположения кнопок
49. Навигация, с помощью которой можно покинуть страницу заказа, должна быть ограницена
50. Интеллектуальная система рекомендации товаров
51. Этапы оформления товара в виде навигационных ссылок
52. Грамотно и аккуратно рассказывайте про возможность увеличения стоимости товара
53. Подписка на акции и новости прям во время выбора и оформления заказа
54. Всевозможные гарантии
Оптимизация всевозможных точек контактов
55. Красивые и заманчивые мета-теги
56. Подключите OpenGraph для социальных сетей
57. Уделите внимание содержимому письма, которое получает пользователь при заказе товара
58. Система благодарностей и отзывов в интернет магазине
59. Привлекательная и креативная страница для 404 ошибки
60. Продумайте страницу, которая будет видна пользователю в результате неудачного поискового запроса – «результат не найден».
61. Всевозможные элементы доверия
62. Возможность выбора различных способов оплаты товара
63. Используйте социальные доказательства
64. Используйте сертификацию от Google Trusted Stores (или аналогичных российских сервисов)
Увеличение авторитета и достоинства магазина
65. Видео ролики на странице с товарами
66. Содержимое видео ролика с товаром
67. Информативная и полезная страница «О магазине»
68. Помощь покупателю и контакты консультантов
69. Анализируйте юзабилити (поведение) пользователей в интернет магазине
Оптимизация интернет магазина
70. Используйте возможность кэширования данных
71. Минимальное использования JavaScript
72. Оптимизация изображения в интернет магазине
73. Возможность просмотра изображения в крупном масштабе
74. Объединяйте изображения в CSS спрайты
75. Настройка редиректов
76. Сжатие данных
Условия доставки и возврата товара
77. Максимально опишите все возможности и условия доставки
78. Бесплатная доставка при выполнении определенных условий
79. Акцент на бесплатной доставке
80. Удобные условия возврата товара в интернет магазин
Дополнительные возможности рекламы
81. Используйте партнерские программы
82. Использование рекомендации и cross-продажи
83. Пользуйтесь рекламой от поисковых систем
84. Предлагайте cash back при определенных условиях
С каждым днем конкуренция в сети только растет, ежедневно появляются десятки, а то и сотни новых интернет магазинов, и новикам всегда тяжело, ведь приходится конкурировать с уже устоявшимися представителями рынка. Такую гонку можно выиграть лишь в том случае, если вы ответственно, грамотно, со знанием дела подойдете к развитию и оптимизации вашего интернет магазина, не будете спешить, а пройдете каждый этап, проанализируете и внедрите каждый из наших советов.
Итак, не буду много писать, долго рассказывать и убеждать. Ниже вы увидите план данного мануала, который разбит на определенные главы объединяющие в себе несколько маленьких разделов. Уверен, что многие из Вас откроют для себя невероятно ценную и полезную информацию, которая поможет самостоятельно оптимизировать интернет магазин, увеличить число клиентов и количество успешных сделок.
Создание, развитие и оптимизация интернет-магазина: план-мануал
Работа с уже имеющимися клиентами
1. Проведение опросов
2. Использование онлайн консультантов
3. Мониторинг мнений и потребностей клиентов
Оптимизация главной страницы интернет магазина
4. Блок с самыми продаваемыми товарами
5. Различные способы и формы оформления заказов
6. Видео контент на главной странице
7. Гео-локация вашего интернет магазина
Оптимизация навигации интернет магазина
8. Избегайте сложной структуры разделов и категорий
9. Сортировка категорий по популярности
10. Анализ и мониторинг поведения пользователей для правильной навигации по сайту
11. Создание категорий основываясь на потребностях покупателей
12. Использование брендов, слоганов, логотипов
Оптимизация поиска товаров в интернет магазине
13. Проверка и оптимизация точности поиска товаров
14. Реализация и внедрение интеллектуального поиска по сайту
15. Автоматические подсказки при поиске
16. Расширение инструментов и возможностей панели поиска
17. История поисковых запросов клиента
Оптимизация страниц с товарами
18. Использование фотографий высокого качества
19. Четкость в определениях преимуществ товара
20. Описание товаров в интернет магазине
21. Видео контент для самых продаваемых товаров
22. Оптимальные цены на товары в интернет магазине
23. Калькуляторы и различные счетчики для точного формирования цен
24. Сроки и условия доставки на странице с товаром
25. Предоставьте пользователю возможность выбрать сроки поставки товара
26. Уведомлению о появлении в наличии отсутствующего товара
27. Всевозможные поощрения покупателям, которые заставят оставлять комментарии
Оптимизация страницы «корзина» в вашем интернет магазине
28. Увеличение время хранения товара в корзине
29. Не нужно заставлять пользователя по несколько раз вводить однотипные данные
30. Информация, которая уже есть в системе, должна автоматическим образом заполняться
31. Указание на ошибки в заполнении формы заказа, а также сохраняйте указанную ранее информацию.
32. Выделяйте обязательный и не обязательные поля, которые необходимо заполнить
33. Примеры того, как нужно заполнять каждое поле
34. ФИО должно быть одним полем «имя», а не тремя
35. Спрашивайте индекс, адрес и город доставки
36. Не делайте множество строк в форме заказа
37. Пошаговая система заполнения информации в «корзине»
38. Длина поля с заполняемой информацией
39. Используйте социальные сети для авторизации
40. Логичный и понятный текст для кнопок
41. Ошибки ввода должны указываться рядом с самой формой
42. Результат проверки информации должен отображаться по каждому полю
43. Автоматическая регистрация аккаунта при оформлении заказа
44. Откажитесь от обязательных сложных паролей
45. Должна быть возможность оформления заказа без регистрации
46. Ключевые и важные кнопки должны быть заметнее остальных
47. На странице с оформлением заказа избегайте ненужных и отвлекающих внимания элементов
48. Четкое соблюдения изначального расположения кнопок
49. Навигация, с помощью которой можно покинуть страницу заказа, должна быть ограницена
50. Интеллектуальная система рекомендации товаров
51. Этапы оформления товара в виде навигационных ссылок
52. Грамотно и аккуратно рассказывайте про возможность увеличения стоимости товара
53. Подписка на акции и новости прям во время выбора и оформления заказа
54. Всевозможные гарантии
Оптимизация всевозможных точек контактов
55. Красивые и заманчивые мета-теги
56. Подключите OpenGraph для социальных сетей
57. Уделите внимание содержимому письма, которое получает пользователь при заказе товара
58. Система благодарностей и отзывов в интернет магазине
59. Привлекательная и креативная страница для 404 ошибки
60. Продумайте страницу, которая будет видна пользователю в результате неудачного поискового запроса – «результат не найден».
61. Всевозможные элементы доверия
62. Возможность выбора различных способов оплаты товара
63. Используйте социальные доказательства
64. Используйте сертификацию от Google Trusted Stores (или аналогичных российских сервисов)
Увеличение авторитета и достоинства магазина
65. Видео ролики на странице с товарами
66. Содержимое видео ролика с товаром
67. Информативная и полезная страница «О магазине»
68. Помощь покупателю и контакты консультантов
69. Анализируйте юзабилити (поведение) пользователей в интернет магазине
Оптимизация интернет магазина
70. Используйте возможность кэширования данных
71. Минимальное использования JavaScript
72. Оптимизация изображения в интернет магазине
73. Возможность просмотра изображения в крупном масштабе
74. Объединяйте изображения в CSS спрайты
75. Настройка редиректов
76. Сжатие данных
Условия доставки и возврата товара
77. Максимально опишите все возможности и условия доставки
78. Бесплатная доставка при выполнении определенных условий
79. Акцент на бесплатной доставке
80. Удобные условия возврата товара в интернет магазин
Дополнительные возможности рекламы
81. Используйте партнерские программы
82. Использование рекомендации и cross-продажи
83. Пользуйтесь рекламой от поисковых систем
84. Предлагайте cash back при определенных условиях
Источник: biz-anatomy.ru