Реинжиниринг бизнеса как новое направление

из «Реинжиниринг бизнеса — Реинжиниринг организаций и информационные технологии «

Современные компании (предприятия, организации, фирмы, корпорации) в значительной мере все еще базируются на принципах, вытекающих из теории Адама Смита. Напомним, что более 200 лет тому назад этот экономист создал теорию для систематического описания стихийно сложившихся способов организации производства, которые возникли за несколько столетий до него. В своем фундаментальном труде Благосостояние нации , опубликованном в 1776 г., А.Смит сформулировал принципы организации труда в промышленности, которые оказались по-настоящему революционными для того времени. Производственный процесс предлагалось разбить на элементарные, простые задания (работы), чтобы каждое из них мог выполнять один рабочий. От рабочего не требовалось высокой квалификации и умения выполнять работу в целом — достаточно, чтобы он специализировался на одном или на нескольких простейших заданиях. Это легко реализуемая идея, в связи с чем предложенные принципы были и остаются весьма эффективными в массовом производстве типовой продукции, выполняемой силами большой армии низкоквалифицированных рабочих, использующих простое оборудование. [c.11]

Реинжиниринг. Филиппов Алексей. О бизнесе просто

Однако принципы, заложенные А. Смитом, не соответствуют требованиям современной индустрии, так как продукция в наше время перестает быть массовой и должна ориентироваться на узкие группы потребителей исполнители хорошо образованны, стремятся к ответственности и решению по-настоящему сложных задач рынок продуктов стал намного шире, а конкуренция и борьба за потребителя — более агрессивной. [c.11]
в котором живут современные предприниматели, даже за последние 10 лет существенно изменился в следующих аспектах. О Клиенты в цивилизованном мире взяли в свои руки контроль на рынке. Они намного лучше, чем в начале 80-х годов, осведомлены о своем положении на рынке и о тех возможностях выбора продукции, которые у них имеются. Они больше не допускают того, чтобы их рассматривали как часть безликой массы они ожидают, что с ними будут обращаться как с индивидуальностями. Как сказал М.Хаммер [5], больше не осталось понятия клиент вообще , теперь есть только именно этот клиент . [c.12]
О В современном мировом рынке конкуренция присутствует буквально повсюду. Товары, интересующие клиентов, уже перестали быть локальными и производятся по всему миру. Фирма не может уступать ни в чем своим конкурентам, независимо от того, где они находятся. [c.12]
Наиболее существенными оказались изменения, затронувшие средства производства и технологии, а среди последних прежде всего информационные технологии. Информационные технологии (ИТ) -это не просто база многих других важных технологий (персональных и портативных компьютеров, сетей и средств коммуникации, робототехники, распределенных баз данных и т.д.), но и способ, с помощью которого информация предлагается клиентам. Информация стала (или станет в ближайшем будущем) важной составляющей частью товаров и услуг, поставляемых компаниями на рынок. [c.12]

Процессы: реинжиниринг или оптимизация

Инжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями. Необходимость проведения инжиниринга можно пояснить следующим образом. Наиболее фундаментальная движущая сила каждой компании — потребность улучшения своего финансового положения. Говоря проще, компания должна делать деньги. [c.13]
Компания зарабатывает больше денег, если выпускает свою продукцию настолько эффективно, насколько это возможно. В конечном счете это означает, что нужно снижать стоимость своих бизнес-процессов, сокращать избыточные внутрифирменные работы, делать труд работников более производительным путем улучшения их профессиональной подготовки и повышения ответственности. Компания повышает свой доход за счет увеличения объема продаваемых товаров и (или) услуг. [c.13]
Чтобы выжить в современных условиях, фирма должна адаптироваться и постоянно приспосабливаться к изменяющемуся окружению. Для этого недостаточно просто выдавать руководящие указания с вершины многоуровневой иерархии компании. Здесь нужен инжиниринг бизнеса. Компания должна быть организована таким образом, чтобы отслеживать постоянные изменения во внешнем мире. [c.13]
инжиниринг бизнеса направлен на организацию коммерческого предпринимательства на конкурентоспособной основе. На первый взгляд здесь нет ничего нового. Предприниматели всегда стремились к конкурентоспособности. Однако только реинжиниринг предусматривает новый способ мышления — взгляд на построение компании как на инженерную деятельность.

Компания рассматривается как нечто, что может быть построено, спроектировано или перепроектировано в соответствии с инженерными принципами. Сама мысль о том, что можно более эффективно участвовать в конкурентной борьбе, если при проектировании своей компании будут использоваться принципы современной инженерии — принципы, основанные на четко организованных процессах, — является революционной. Ниже будет показано, что риск при проведении инжиниринга достаточно велик, но те улучшения, которых можно добиться с помощью новых способов мышления, оказываются кардинальными. Под кардинальными понимают улучшение на порядок — по крайней мере в 10 раз это не менее чем 90%-ное сокращение стоимостных или временных затрат либо 90%-ное повышение качества, а не 10%-ное улучшение этих показателей. [c.14]
Объектом реинжиниринга являются процессы, а не компания. Компания проводит реинжиниринг не отделений производства или продажи, компания осуществляет реинжиниринг работы, которую выполняют люди в этих подразделениях. [c.14]
Хаммер предложил такое определение [5] реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы . Это определение содержит четыре ключевых слова фундаментальный, радикальный, резкий (скачкообразный) и процесс (наиболее важное слово). [c.14]
Отвечая на эти вопросы, специалисты должны выявить и переосмыслить правила и предположения (зачастую явно не выраженные), положенные в основу текущего способа ведения бизнеса. Часто эти правила оказываются устаревшими, ошибочными или неуместными. [c.15]
Реинжиниринг ничего не принимает на веру. Реинжиниринг не начинается с предположений или чего-нибудь заданного. Проводя реинжиниринг, надо так формулировать задачи, чтобы в них неявно не содержалось предположений о процессе. Так, например, задача Как более эффективно выполнить проверку пользовательского кредита содержит предположение, что надо осуществлять проверку кредита. Хотя во многих случаях цена проверки может превосходить потери, являющиеся следствием отсутствия проверки. Итак, реинжиниринг начинается с того, что компания делает, как она это делает и затем концентрируется на том, что должно быть. [c.15]
Радикальное перепроектирование означает перепроектирование, затрагивающее суть (корень) явлений, а не поверхностные изменения, т.е. в ходе радикального перепроектирования отбрасываются все существующие структуры и процедуры и предлагается совершенно новый способ выполнения работы. Итак, реинжиниринг — это изобретение, а не улучшение, увеличение или модификация. [c.15]
Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо получить улучшение либо увеличение некоторых показателей деятельности компании на 10 — 100 %. При этом используются более традиционные методы (например, управление качеством ), применение которых не сопряжено со значительным риском. [c.15]
Проведение реинжиниринга целесообразно только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании путем замены старых методов управления на новые. [c.15]
В связи с тем что это слово является наиболее важным в определении понятия реинжиниринг , посвятим ему отдельный подраздел. [c.16]

Источник: economy-ru.info

Реинжиниринг бизнеса – новое направление стратегического менеджмента, основанного на бизнес-процессах

Основоположниками реинжиниринга бизнес-процессов являются Майкл Хаммер и Джеймс Чампи. Реинжиниринг возник в 1994 году.

Реинжиниринг бизнес-процессов – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов с целью достижения резких скачкообразных улучшений таких ключевых показателей результативности бизнеса как затраты, качество, сервис и скорость

Бизнес-процесс характеризуется двумя направлениями:

Модель процессов «как есть» – организация фиксирует текущее состояние процессов, стараясь точнее отразить действительность. Построение бизнес-процессов на данный момент.

Модель процессов «как должно быть» – моделирование идеальной схемы бизнеса, к которой нужно стремиться

По мере движения от одного состояния к другому происходит оптимизация бизнес-процессов.

Принципы реинжиниринга бизнес-процессов

Концентрация ответственности (несколько работ объединяется в одну)

Делегирование полномочий (оперативное решение принимается работниками на местах)

Сокращение объема согласований, проверок и контроля

Устранение ненужной, неэффективной операции/процесса

Основные показатели оценки эффективности бизнес-процессов

Количество производимой продукции

Количество потребителей продукции

Стоимость производства продукции

Длительность выполнения операции (длительность производства)

Участники реинжиниринговой деятельности и их функции

Лидер проекта реинжиниринга – один из топ-менеджеров предприятия, возглавляющих реинжиниринговую деятельность. Лидер должен обладать высокой внутренней харизмой.

Функции: идеологическое обоснование проекта реинжиниринга, создание в коллективе общего духа новаторства и ответственности.

Управляющий комитет – состоит из членов высшего руководства предприятия, лидера реинжиниринга и менеджеров бизнес-процессов.

Функции: наблюдение за процессом реинжиниринга, согласование интересов различных рабочих команд, решение конфликтных ситуаций между рабочими командами.

Менеджер, осуществляющий оперативное руководство

Функции: выполняет формальную роль помощника лидера, разрабатывает методики и инструменты реинжиниринга, обучение ответственных руководителей/хозяинов бизнес-процессов, помощь в организации рабочих команд

Виды реинжиниринга

Различают 2 вида реинжиниринга бизнес-процессов:

Кризисное решение – реализуется, когда предприятие находится в кризисном состоянии или в предбанкротном состоянии

Реинжиниринг развития – применяется, когда у предприятия достаточно неплохо развивается бизнес, но наметилась тенденция ухудшения показателей или его стали опережать конкуренты

Основные этапы реинжиниринга

Формирование желаемого образа предприятия (модель «как должно быть»)

Создается модель существующего бизнеса предприятия – для этого реконструируется система действий, при помощи которых компания реализует свои цели (модель «как есть»)

Разрабатывается модель нового бизнеса:

а) перепроектируются выбранные хозяйственные процессы

б) формируются новые функции персонала

в) создаются информационные системы, необходимые для осуществления реинжиниринга

г) производится тестирование новой модели бизнеса (запуск производства в ограниченном масштабе)

Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную деятельность предприятия

Источник: studfile.net

Реинжиниринг бизнеса — новое направление теории менеджмента. Понятие реинжиниринга и его место в системе управления изменениями

Современные компании в значительной мере свою работу строят на базе принципов, разработанных ещё Адамом Смитом, который создал свою теорию ещё 200 лет назад, которые оказались революционными для того времени. Описал в книге «Благосостояние нации». Он предлагал разбить производственный процесс на элементарные, простые задания (работы), чтобы каждое это задание мог выполнять каждый рабочий.

От рабочего не требовалось высокой квалификации и умения выполнять работу в целом. Он должен хорошо выполнять своё простое задание.

Но эти принципы эффективны в массовом производстве. Однако они не соответствуют требованиям современной индустрии, так как продукция перестает быть массовой и должна ориентироваться на узкий круг потребителей. Исполнители должны быть хорошо образованны, стремиться к ответственности и решению сложных задач. Рынок продуктов стал намного шире, а конкурентная борьба за потребителя — более агрессивной.

Мир, в котором живут современные предприниматели, существенно изменился в следующих аспектах:

1) Клиенты в цивилизованном мире взяли в свои руки контроль на рынке. Они намного лучше осведомлены о своем положении на рынке и имеющейся возможности выбора продукции.

М.Хаммер сказал, «нет такого понятия как «клиент вообще», а есть только «именно этот клиент».

2) У клиентов сформировались новые ожидания относительно новых товаров и услуг. Каждый отдельный клиент нуждается в продукции, которая:

• адаптирована к его определенным потребностям;

• поставляется способом, наиболее подходящим для данного клиента;

• поставляется тогда, когда клиент хочет эту продукцию получить.

3) В современном мировом рынке конкуренция присутствует повсюду. Товары, интересующие клиентов, перестали быть локальными и производятся по всему миру. Фирма не может уступать ни в чем своим конкурентам, независимо от того, где они находятся.

4) Информационные технологии (ИТ). В настоящее время уровень информационных технологий постоянно развивается и довольно высок. Это способ, с помощью которого информация предлагается клиентам. Применение РБП. Данные технологии позволяют не только автоматизировать управленческие процессы, но и перепроектировать их.

5) Мотивация. При проведении РБП учитывается мотивационная структура персонала. Работа интересная, многоплановая, сложная. В настоящее время в большинстве компаниях должно осуществляться переосмысление способов организации бизнесов. Мотивация персонала осуществляется на основе традиционных подходов.

Концепция Х. Традиционное принятие решений. Это концепция допускает, что большинство людей не заинтересованы в ответственности, и больше всего хотят безопасности. Отсюда вытекает, что люди делают что либо за деньги, льготы.

Концепция У. Люди по своей природе не ленивы, и не надежны. Могут быть самоуправляемыми и творческими при правильной мотивации.

Важнейшей задачей управления должно быть открытие потенциала людям. Раскрытие этого потенциала позволяет достичь корпоративных целей.

Система иерархических ценностей

Система демографических ценностей

1)Важны те человеческие отношения, которые связаны с достижениями целей организации.

1) Важны те человеческие отношения, которые связаны не только с достижениями целей организации, но и с поддержанием внутренней среды.

2)Эффективность человеческих отношений возрастает по мере того, как поведение становится более разумным, логичным, и подает по мере того, когда оно становится эмоциональным.

2)Эффективность человеческих отношений возрастает по мере того, как любое адекватное поведение становится сознательным, обсуждаемым и управляемым.

3)Человеческие взаимоотношения лучше всего мотивируются точно определенными направлениями деятельности, полномочиями и контролем, а также вознаграждением и наказанием.

3)Человеческие взаимоотношения лучше всего мотивируются точно определенными направлениями деятельности, полномочиями и контролем, а также вознаграждением и наказанием. Кроме этого, эффективность отношений лучше мотивируется с помощью властных полномочий, психологического успеха, одобрения.

Ученый Крис Аргирис исследуя системы Х и У пришел к следующим результатам, которые показаны в таблице.

Иерархические ценности ведут к плохим поверхностным и не доверительным связям. Они не позволяют свободно выражать чувства, являются ложными и снижают межличностную соревновательность.

РБП больше подходит система мотивации, основанная на системе демографических ценностей (доверительные взаимоотношения).

А доминирование в настоящее время в большинстве компаний иерархических ценностей создает множество организационных проблем.

Похожие материалы

• Модель бизнеса. Схема функционирования ООО «БФК». Оценка работы каждого процесса
• Определение и сущность лидерства. Характерные черты эффективных лидеров. Поведение, квалификация и действия руководителей
• Потребительская кооперация как социально ориентированная система. Способы объединения хоз. субъектов и формы кооперационного развития

Источник: vunivere.ru