Реклама и бизнес коммуникации что это

Понятие и сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций

Определение 1

Интегрированные маркетинговые коммуникации (сокращенно – ИМК) – это концепция планирования маркетинговых коммуникаций, предполагающая необходимость учета значения отдельных инструментов продвижения и обеспечения их оптимального сочетания в целях достижения максимального эффекта.

Появление концепции ИМК стало очередным шагом в развитии теории коммуникационных систем. Несмотря на то, что она получила свое активное развитие в еще 1990-х гг., единого подхода к определению сущности данного термина не выработано до сих пор. Одни ученые определяют интегрированные маркетинговые коммуникации как менеджмент и контроль, осуществляемый для всем комплексом маркетинговых коммуникаций. Другие связывают их с процессом обеспечения того, чтобы позиционирование бренда и сообщения, отправляемые рынку, приводили к эффекту синергии и реализовывались в рамках одной стратегии.

Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой

Что такое реклама простыми словами — каковы ее цели и задачи, виды и функции

Наиболее полное определение гласит, что ИМК включают в себя проведение стратегического анализа, выбор, реализацию и контроль всех элементов маркетинговых коммуникаций, экономически эффективно влияющих на все транзакции между фирмой и ее потребителями. Под маркетинговыми коммуникациями при этом понимаются связи, образуемые посредством различных средств (инструментов) воздействия между фирмой и ее внешней средой.

Таким образом, интегрированные маркетинговые коммуникации объединяют в себе все типы маркетинговых коммуникаций и соответствующие им инструменты, связанные с созданием корпоративного имиджа, формированием системы обращений и слоганов и т.д. Все вместе они образуют систему ИМК. В общем смысле под ней следует понимать единый комплекс, в котором объединяются участники, каналы и приемы маркетинговых коммуникаций, и который направлен на установку и поддержание запланированных фирмой взаимоотношений с адресатами коммуникаций, а также на формирование у них благоприятных психологических установок.

«Интегрированные маркетинговые коммуникации и место рекламы в них»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Будучи интегрированными в одну систему маркетинговые коммуникации способствуют усилению воздействия отдельных обращений и инструментов продвижения, а также повышают степень их согласованности. Основными функциями ИМК выступают:

• обеспечение единства позиционирования коммуникационных сообщений;
• построение основы для комплексного применения маркетинговых коммуникаций;
• участи и взаимодействие потребителей в коммуникационном процессе;
• формирование взаимосвязи между комплексом маркетинговых коммуникаций и комплексом маркетинга.

Интегрированные маркетинговые коммуникации преследуют определенные цели. С одной стороны, они касаются создания скоординированной и непротиворечивой системы коммуникационных посланий, а с другой – сводятся к необходимости обеспечения максимизации эффекта от использования комплекса маркетинговых коммуникаций посредством использования оптимальных комбинаций основных и «синтетических» видов.

Что такое PR, маркетинг и реклама? 2 вида пиара | ЛЕКТОРИАТ x Роман Масленников

К основным инструментам системы ИМК принято относить рекламную деятельность, личные контакты и продажи, стимулирование сбыта, а также паблик рилейшнз и связи с общественностью. Синтетические инструменты системы ИМК могут быть представлены планирование и организацией бизнес-коммуникаций, всевозможными ярмарками и выставками, прямой рекламой, брендингом и мерчандайзингом.

Так или иначе, интегрированные маркетинговые коммуникации и управление ими подчинены ряду принципов, в общем виде представленных на рисунке 1.

Рисунок 1. Базовые принципы ИМК . Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Замечание 1

Соблюдение этих принципов служит залогом обеспечения эффективности коммуникационной политики фирмы.

Роль и место рекламы в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций

Одним из инструментов, входящих в систему интегрированных маркетинговых коммуникаций, выступает реклама и деятельность, с ней связанная. В общем смысле под рекламой принято понимать неличную форму распространения информации с целью привлечения внимания целевой аудитории и стимулирования ее представителей к определённому поведению.

Реклама в системе маркетинга подлежит множественной классификации по различным основаниям. Преследуя те или иные цели, она может принимать различные формы (печатная и наружная реклама, интернет-реклама, реклама в СМИ и пр.). Так или иначе, ее конечной целью выступает популяризация объекта реклама и рост объемов сбыта рекламируемой продукции.

Как составной элемент интегрированных маркетинговых коммуникаций реклама включает в себя неличные формы коммуникаций, для реализации которых используются платные средства распространения информации с указанием источников ее финансирования для того, чтобы обеспечить представление и рыночное продвижение тех или иных объектов (товаров, услуг, событий, отдельных личностей или компаний в целом).

Реклама является одним из важнейших направления маркетинговой деятельности и относится к категории наиболее часто используемых инструментов коммуникации с потребителями. В пользу данного утверждения говорят следующие факты:

• на современном рынке довольно трудно встретить фирму, которая бы в той или иной форме не рекламировала себя и свою продукцию;
• рынок рекламы постоянно растет и развивается;
• сфера маркетинга, так или иначе, затрагивает все стороны хозяйственной деятельности фирмы, при этом любой этап маркетинговой деятельности прямо или косвенно связан с рекламной деятельностью;
• существенную долю затрат в маркетинге (в сравнении с расходами на оплату иных видов маркетинговых коммуникаций) составляют расходы на рекламу, которые постоянно растут и пр.

Кроме того, практика показывает, что множество видов маркетинговых коммуникаций либо выросло и разилось из самой рекламы, либо было сформировано по ее активным влиянием. В первом случае речь идет об адресной и интернет-рекламе, а также паблик рилейшнз. Во втором случае в качестве примера можно привести личные продажи, стимулирования сбыта, брендинг и выставки.

Замечание 2

Таким образом, реклама занимает центральное место в системе ИМК и служит одним из ее базовых элементов. Она предполагает опосредованный контакт с потребителей, а ее конечным результатом должно стать изменение отношения и поведения представителей целевой потребительской аудитории.

Источник: spravochnick.ru

7. Соотношение понятий и функций: со и реклама, со и пропаганда, со и маркетинг, со и паблисити, со и бизнес-коммуникации

Сходство междуСО ирекламой выражается в том, что в период разработки информационных кампаний PR-фирмы и рекламные агентства могут использовать аналогичные этапы и методики, определяющие цель аудитории, и формулировать основные сообщения. В дальнейшем для проведения этих сообщений приме­няется большой набор одинаковых инструментов, главный из которых — средства массовой информа­ции.

Однако здесь и начинаются различия: • Если реклама прямо ориентирована на конкретный результат, то PR — на создание косвенных благо­приятных условий для его достижения. • Основной механизм рекламы — это платное ис­пользование газетных площадей и эфирного време­ни для размещения информации клиента. Задача специалиста по связям с общественностью — до­биться того, чтобы исходящая от клиента информа­ция размещалась исключительно за счет своей ак­туальности как для самих журналистов, так и для их читателей, зрителей и слушателей. • Связи с общественностью формализованы в значи­тельно меньшей степени, нежели рекламные отноше­ния.

Реклама — это открыто оплачиваемые продавцом товара или услуги отношения между ним и покупате­лем, формальными признаками которых выступают, например, рубрика «Реклама» или регулируемые зако­ном (в России это Закон РФ «О рекламе») отношения. • В то время как реклама поддается учету и контролю в плане охвата и полученного эффекта, деятельность по связям с общественностью гораздо сложнее, ведь следует, во-первых, распознать, а во-вторых, изме­рить на предмет эффективности. По образному вы­ражению Е.А.

Блажнова, «. PR — это реклама отсро­ченного приобретения, реклама предстоящей по­купки». • Если реклама — это ограниченная во времени и объ­еме кампания по вбрасыванию в общественное про­странство определенных доз «хороших новостей», то механизм PR более тонок и ориентирован на по­строение непрерывных взаимоотношений с различ­ными общественными группами, причем по самым разным поводам, в том числе негативного характера. • Реклама может не использоваться организацией, но каждая организация занимается PR. Например, как сказал ФренкДжефкинс, пожарная бригада рекламирует ни пожары, ни свои услуги, но она имеет отношения с общественностью. • PR касается всех и вся, тогда как реклама ограниче­на специальными задачами купли и продажи.

PR имеет дело с общей коммуникацией организации, поэтому отношения в области PR более обширны и всесторонни, чем реклама. • Иногда PR может использовать рекламу, именно поэтому PR не является ни формой рекламы, ни ча­стью рекламы. СО ипропаганда. Здесь существуют два магистральных направления мнений.

Согласно первому направлению, пропаганда и PR практически не отличаются друг от друга: оба понятия означают использование опреде­ленных технологий для эффективного внедрения ка­ких-либо тезисов в массовое сознание. Тем не менее, большинство исследователей в области PR считает, что называть пропагандой их деятельность неправомерно, и вот почему: • пропаганда допускает искажение цифр и фактов в чьих-либо интересах, в то время как PR основыва­ются на правдивой информации; • пропаганда имеет жесткую установку и стремится заставить людей принять (изменить) некоторую точку зрения, причем не интересуясь, хотят ли они этого или нет; PR носят более мягкий характер и лишь предлагают людям воспользоваться некото­рой информацией, а затем добровольно принять (отвергнуть) те или иные мнения и идеи; • наконец, пропаганда делает упор на одностороннее воздействие на индивида или группу; PR в обяза­тельном порядке предполагают налаживание меха­низма двусторонней связи, получение и учет встречного сигнала со стороны аудитории.

Соотношения между СО и маркетингом.Как показывает мировая практика, маркетинговый план освоения рынка компанией, ее «раскрутка» начинается с выстраивания до­верия, основанного на информированности. Поэтому ПР действует заодно с имиджевой рекламой и создает положи­тельный образ компании, товара или отдельной личности.

Прямое родство ПР и маркетинга обусловливается тем, что они обеспечивают успех и популярность продвигаемому объекту именно за счет выяснения запросов це­левой общественности и разработки способов удовлетво­рения ее нужд. Фундаментальная задача маркетинга состоит в формировании и поддержании рынка для продуктов и услуг, предлагаемых организацией.

Таким образом, ПР-акции должны стать неотъемле­мой частью интегрированных маркетинговых коммуни­каций любой достаточно крупной компании. Паблик рилейшнз — сложное явление, которое опи­рается на достижения целого ряда наук и сфер примене­ния: Психология, Социология, Право, Менеджмент, Маркетинг, Журналистика, Реклама, Искусство, Технические СМИ Иногда понятия паблисити и СО используют как синонимы, хотя они не эквивалентны.

СО – это процесс, деятельность или сфера деятельности. Пабли­сити, или публичная известность может рассматриваться как сред­ство, а также и как результат ПР. Так, например, рассылка и раз­мещение компанией пресс-релизов в СМИ – это средства, или методы ПР, которые формируют результат — публичную извест­ность компании, или паблисити.

Публичная известность или паб­лисити, расширяет аудиторию осведомленных потребителей, что способствует росту продаж компании. Паблисити ассоциируется, как правило, с позитивной известностью. Однако, негативное паблисити также возможно. Компания может сама генерировать свою негативную известность низким ка­чеством продуктов и безответственным поведением.

Негативное паблисити компаний могут создавать недобросовестные конкурен­ты средствами «черного пиара». Раскрытие негативной информации о компании контролирующими органами или общественными организациями и ее публикация в СМИ также создает компании неблагоприятное паблисити. Таким образом, паблисити компании может быть обширным, а СО – плохими.

Некоторые авторы отно­сят паблисити к преимущественно односторонней коммуникации, тогда как СО – двусторонняя коммуни­кация. Бизнес — коммуникации представляют собой самостоятельную управленческую функцию, суть которой состоит в эффективном взаимодействии с окружающей средой по средствам обмена информацией.

Создание развитой коммуникационной сети в деловом мире – принципиальная задача современного бизнеса в любом масштабе. Истоки бизнес — коммуникаций лежат вСО. Можно утверждать, что стабильный успех в бизнесе зависит от людей и деловых связей, которые эти люди создают, поддерживают и развивают.

Участниками бизнес — коммуникаций становятся представители разных областей деятельности. Бизнес — коммуникации включают все многообразие форм делового общения, которые в последние десятилетия превратились в настоящую технологию ведения бизнеса. Современные бизнес — коммуникации также представляют собой самостоятельную управленческую функцию, эффективное выполнение которой возможно только при профессиональном подходе. Практика показывает, что модель бизнес — коммуникаций наилучшим образом подходит к укреплению репутации и позитивного имиджа компаний, поскольку соединяет в себе преимущества всех технологий работы с целевыми аудиториями: маркетинга, рекламы, PR..

Ограничение

Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:

Источник: studfile.net

Маркетинговые коммуникации: что это, инструменты, виды и элементы

В последнее время, потребитель очень скептически настроен практически ко всему, что касается маркетинга. Поэтому завоевать его интерес и оставить его на продолжительное время – очень сложно. Даже самые известные компании не могут быть абсолютно уверены в том, что будут и дальше завоевывать интерес своих потребителей.

Для того, чтобы обеспечить успешную продажу своих товаров, требуется не только создать качественный товар, установить на него низкую цену или разместить красиво на прилавке магазина.

Сегодня товару необходимо оригинальное и привлекательное сопровождение, которое убедит потребителя, что именно этот товар ему необходим для удовлетворения его потребностей. Ключевую роль в этом процессе играют маркетинговые коммуникации.

Что такое маркетинговые коммуникации

Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи информации о товаре от производителя до целевой аудитории. Целевая аудитория (ЦА) – это группа людей, на которую, в первую очередь, направлена маркетинговая коммуникация.

Фирме необходимо понимать, что она не сможет сразу развиваться на всех рынках. Для этого и выбирается ЦА, которая активно реагирует на маркетинговую информацию.

Специалисты по маркетингу должны понимать, что для передачи информации могут использоваться самые различные средства. Так, например, автомобиль с кожаным салоном будет выглядеть более респектабельно, чем в велюровом.

А ручка фирмы «Parker» будет надежней и выглядеть солидней, чем обычная пластиковая. А если компания делает на свои товары постоянные скидки, это может вызвать у покупателей недоверие к качеству продукции.

Таким образом, товар, его цена и способ распространения, дают потребителю важную информацию. Эти три элемента совместно с маркетинговыми коммуникациями образуют маркетинг-микс.

Именно маркетинговые коммуникации используются для демонстрации этих элементов, с целью заинтересовать потребителя приобрести товар.

Они должны дать ЦА представление об общей маркетинговой стратегии фирмы, посредством направления им специальных сообщений о товаре, его цене и способах продажи с целью вызвать их интерес или убедить принять определенную точку зрения.

Цели и функции маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации являются одним из элементов комплекса маркетинга, направленным на информирование потребителей о компании, их брендах, товарах и услугах, а также повышение привлекательности предложения для существующих и потенциальных потребителей. Что помогает достижению следующих целей:

• Повышение узнаваемости компании и её продукции среди представителей целевой аудитории или широкой общественности,
• Информирование целевой аудитории о новых предложениях компании,
• Стимулирование покупок целевой аудиторией в конкретном месте и в конкретное время. Выравнивание сезонности и провалов в продажах,
• Формирование уникальной стратегии позиционирования, что достигается за счет информирования потребителей о ценностях и отличиях компании, а также преимуществах её товаров и услуг,
• Формирование лояльности существующих потребителей к компании, бренду и её продукции.

Элементы маркетинговых коммуникаций

В настоящее время, маркетинговые коммуникации содержат пять основных элементов: убеждение потребителей, цели, места контактов, участники маркетингового процесса и типы маркетингового коммуникационного обращения.

Убеждение потребителей – это важный элемент, который дает потребителям ту информацию, которая должна их убедить в том, что именно этот товар им необходим сейчас.

Цели. Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы.

Обычно в число этих целей входит создание у покупателей осведомленности о торговой марке, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании или ее торговой марки.

Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продать ее товар и таким образом сохранить и приумножить свой бизнес.

Места контактов. Если компания хочет, чтобы ее информация доходила до нужных ей потребителей, то она должна оставлять свои маркетинговые сообщения во всех местах, где возможен контакт с ее ЦА.

Участники маркетингового процесса. Целевая Аудитория включает в себя не только потенциальных потребителей. Участником маркетингового процесса называется любое лицо, которое содействует успеху компании или продвижению ее товаров.

Таким образом, к участникам маркетингового процесса могут быть отнесены сотрудники фирмы, продавцы ее продукции, поставщики, жители территорий, на которых производятся и реализуются товары, средства массовой информации, органы государственного регулирования коммерческой деятельности, а также покупатели.

Типы маркетингового коммуникационного обращения. Для распространения маркетинговой информации могут использоваться различные виды коммуникаций. Существует два типа обращений к потребителям: запланированные и незапланированные.

Инструменты маркетинговых коммуникаций

Для доставки потребителю запланированных обращений используются следующие инструменты коммуникаций:

Реклама — любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей. Хотя некоторые виды рекламы (например, прямая почтовая рассылка) ориентированы на конкретного индивидуума, все же большинство рекламных посланий предназначены для больших групп населения, и распространяются такими средствами массовой информации, как радио, телевидение, газеты и журналы.

Стимулирование сбыта — различные виды маркетинговой деятельности, которые на определенное время увеличивают исходную ценность товара или услуги и напрямую стимулируют покупательную активность потребителей, работу дистрибьюторов и торгового персонала (например, купоны или пробные образцы).

Паблик рилейшнз (связи с общественностью) — координированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения. Они реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей товаров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, «паблисити» на радио и телевидении.

Прямой маркетинг — интерактивная система маркетинга, позволяющая потребителям легко получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения информации. Включает в себя прямую почтовую рассылку, использование заказов по печатным каталогам и продажу по каталогам в режиме онлайн.

Личная продажа — установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара. Примерами таких контактов могут служить телефонные переговоры региональных представителей фирмы-производителя с местными компаниями или предприятиями розничной торговли, выборочные звонки потенциальным покупателям непосредственно на дом или продажа товаров по телефонным заказам.

Специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи. Здесь подразумевается использование средств, доставляющих маркетинговое обращение непосредственно в места продажи и повышающих вероятность приобретения товаров покупателями.

Такие средства, в частности внутренние купоны магазина, напоминают покупателю об определенном товаре, доставляют ему маркетинговое обращение компании или информируют о выгодах будущей покупки. К этому пункту также можно отнести специальные сувениры — бесплатные подарки, служащие напоминанием о компании, производящей товар, и о ее фирменной марке.

Упаковка. Помимо основной функции служит местом расположения маркетингового коммуникационного обращения. Поэтому разработкой упаковки товара занимаются как технологи и дизайнеры, так и специалисты по планированию маркетинговых коммуникаций.

Поскольку именно маркетинговое обращение на упаковке посетитель магазина видит перед собой в момент принятия решения о покупке, оно играет исключительно важную роль в процессе убеждения потребителей.

Спонсорство — финансовая поддержка, оказываемая компанией некоммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений.

Спонсорская деятельность может повысить престиж компании и сформировать позитивное представление о ее деятельности. В качестве примера спонсорства можно привести материальную поддержку проведения теннисных турниров или передачу финансовых средств благотворительным общественным фондам.

Предоставление лицензии. Практика продажи права на использование фирменных символов компании или ее товара. Когда университет разрешает производителю футболок использовать в качестве надписи на них свое название, то это разрешение обязательно оформляется в виде специального контракта.

Сервисное обслуживание – это важная часть поддержания маркетинговых коммуникаций, заключающаяся в послепродажном обслуживании покупателя. Программы сервисного обслуживания нацелены на удовлетворение текущих потребностей клиентов. Важным инструментом поддержания положительного восприятия фирмы в послепродажный период является также предоставление гарантий на проданный товар.

Незапланированные обращения включают в себя все прочие способы передачи потенциальным клиентам различной информации о компании и о ее торговой марке.

Например, грязный автомобиль, на котором доставляются товары, отсутствие безопасного места для парковки вблизи магазина, неприветливое поведение приемщиков заказов, неопрятный вид здания, где находится офис фирмы, раздраженные сотрудники или постоянно занятые телефоны являются теми негативными обращениями, которые могут оказать на потребителей более сильное воздействие, чем запланированные маркетинговые коммуникации, включая рекламу и налаженные связи с общественностью. Поэтому, оба эти вида обращений одинаково важны для компании.

Таким образом, маркетинговые коммуникации могут создать положительные впечатления и придадут компании дополнительную ценность в их глазах, что повысит удовлетворенность покупателя в приобретённых товарах или услугах.

Но надо помнить, что никакие маркетинговые коммуникации не помогут компании, если ее продукция оставляет желать лучшего. Поэтому, верный способ «похоронить» некачественный товар на рынке – это создать и реализовать для него хорошую маркетинговую коммуникационную программу.

Для того, чтобы более глубоко разобраться в теме, рекомендуем прочитать наши статьи про концепции маркетинга , позиционирование , скрытую рекламу и программы лояльности . Эти инструменты использует большинство брендов для эффективной коммуникации со своими потребителями и увеличения своих продаж.

Источник: market-makers.org