Маркетплейсы — это удобный вариант начать торговлю с нуля. Прийти на все готовое и начать продавать. Не надо делать сайт и собирать аудиторию — у площадок уже огромный трафик. Также они могут взять на себя хранение и доставку товаров.
Однако «подводных камней» больше, чем преимуществ. Чтобы не уйти в минус, важно знать о них на старте. В статье — риски для предпринимателей на маркетплейсах и как их избежать.
Один из рисков — «забить» на учет и аналитику. Правильно вести их поможет МойСклад. Контролируйте продажи и прибыль, получайте заказы с разных площадок в одном окне, массово обновляйте остатки и цены. В любой момент времени у вас — полная и достоверная информация, сколько вы заработали, когда и какой товар закупать.
Иски от обладателей товарных знаков
Продавать на маркетплейсах без торговой марки не получится, несмотря на то, что законодательного запрета нет и что ряд площадок (СберМегаМаркет и Wildberries) не требуют свидетельства о регистрации.
Товарный знак не только защищает вашу репутацию, но и дает гарантию, что вы случайно не нарушите чьи-то интеллектуальные права из-за неуникального названия.
Как оценить риски в ИБ
Даже если для маркетплейса наличие знака — необязательное условие для сотрудничества, ответственность при возникновении споров всегда несет селлер, и это прописано в договоре.
Соблазн «сэкономить» время и выйти на площадку без товарного знака сомнителен, так как высок риск встретиться в суде с правообладателями. В этом случае нарушитель обязан:
- выплатить штраф маркетплейсу;
- компенсировать судебные издержки;
- прекратить продажи, так как площадка удалит товарные карточки и заблокирует кабинет навсегда;
- выплатить компенсацию владельцу знака от 10 тысяч до 5 млн рублей;
- уничтожить товар по первому требованию правообладателя.
Регистрация торговой марки — бюрократическая процедура. Она может занять до 1 года, а если будут трудности с выбором официального названия — и того больше. Однако без него никак, поэтому в помощь — инструкция по тому, как сделать все быстро и без проблем.
Требования площадок и законодательство об интеллектуальных правах — это лишь вершина айсберга. Конкуренты на маркетплейсах тоже не дремлют и часто используют нечестные методы борьбы. Особенно по отношению к новичкам, которые еще не наработали репутацию и опыт. Об этом — далее.
Маркетплейсы ставят в приоритет получение прибыли и не всегда охотно помогают бороться с нечестными конкурентами. Селлерам приходится рассчитывать в первую очередь на себя. Но если анализировать действия конкурентов, картина станет яснее.
Ценовые атаки: демпинг
Когда несколько селлеров предлагают одинаковый продукт, избежать демпинговых войн практически невозможно.
Начинающие продавцы не могут себе позволить высокие скидки, иначе будут работать в убыток и быстро прогорят. А именно этого и ждут недобросовестные конкуренты. Чего точно не стоит делать — начать играть по чужим правилам.
Банковские риски и кредитные рейтинги
Единственный выход в этом случае — конкурировать по качеству и повышать ценность вашего товара для клиентов.
Покупатель предпочтет красиво представленный товар с подробным описанием, нежели чем безликий аналог. Поэтому стоит сделать карточки товаров с возможностью максимального обзора: видео, например.
Инфографика, фото и видео должны быть высокого качества, здесь точно не надо экономить.
Хорошая новость: маркетплейсы не одобряют агрессивный демпинг, поскольку продажи с высокими скидками снижают и их прибыль.
Фейковые заказы
Конкурент заказывает у вас товар в больших количествах маленькими партиями, а затем либо отменяет заказы, либо отказывается после получения, либо не выкупает вообще.
Такой псевдовыкуп приводит к упущенной выгоде. После наплыва ложных заказов от ботов или специально нанятых людей большая часть товара атакуемого магазина может оказаться не в наличии. После возвратов продажи равны нулю. В итоге селлер и тратится на обработку ложных заказов, и упускает заказы от настоящих покупателей.
Цель метода — перегрузить бизнес-процессы компании до такой степени, что она не сможет с ними справляться. Такая атака бьет сразу по 4 направлениям:
- репутация селлера из-за неспособности обрабатывать заказы в установленные сроки и, как следствие, негативные отзывы;
- рейтинг магазина на маркетплейсе — так как все заказы ложные, по всем будут отказы;
- финансы — продавец обязан поставить все оплаченные и подтвержденные заказы.
- Отслеживайте статистику заказов и всплески активности. Допустим, обычно вы получаете от 10 до 50 заказов ежедневно, а в какой-то из дней 500, но вы при этом не запускали никаких акций. Это искусственные заказы с целью вывести из строя бизнес-процессы.
- Обращайте внимание на аккаунты с отрицательной статистикой заказов. Частые заказы небольшими партиями и при этом много возвратов — признак ботов или пользователей, созданных конкурентами для фейковых заказов.
- Чтобы бороться со злонамеренным дроблением заказов, можно установить минимально необходимое количество товара для оформления заказа с одного аккаунта. Таким образом не получится заказывать часто и по чуть-чуть.
- Пишите жалобы в техподдержку площадки с обоснованием всплеска активности ботов и псевдопокупателей. Несмотря на то, что невыкупленные товары — это проблемы и затраты в первую очередь продавца, маркетплейс теряет свой процент из-за каждого возврата.
Много жалоб на товар
Любой зарегистрированный пользователь может пожаловаться администрации маркетплейса на качество и оригинальность товара, отсутствие сертификата. Если жалоба в ходе проверки подтвердится, для продавца это грозит блокировкой аккаунта.
Этим пользуются непорядочные конкуренты, закидывая «жалобами» соперников. Такое могут провернуть даже с товарами, для которых не нужны разрешительные документы.
Негативный эффект от атаки — приостановка продаж на время проверки магазина и, как следствие, потеря прибыли.
Будьте заранее готовы к такому повороту. Подготовьте все документы на товары — сертификаты, декларации соответствия, подтверждения и другие, чтобы оперативно предоставить их сотрудникам площадки и сократить время проверки.
Когда такая ложная тревога поступает неоднократно, а у селлера с документами все в порядке, площадка скорее возьмет на контроль не магазин, а авторов жалоб. В этом случае высок шанс блокировки их аккаунтов за подозрительную активность.
Удар по рейтингу: много негативных отзывов
Отзывы — основной инструмент продвижения на маркетплейсе. Важно правильно с ними работать, исправлять ошибки и адекватно реагировать на негатив. Часто недобросовестные конкуренты используют последний для подрыва репутации других игроков. Существуют даже специальные компании и сервисы, создающие негативные отзывы на заказ.
Особенно это опасно для новичков, которые предлагают потенциально популярный продукт. На старте даже одна отрицательная оценка может опустить товар в выдаче. Конкуренты стремятся оставить их как можно больше, чтобы снизить рейтинг продавца до нижней границы.
Типичная ситуация: селлер только зарегистрировался, допустим, на Ozon, получил первые заказы, а затем — несколько отрицательных отзывов. Практически невозможно доказать, что это конкуренты вставляют палки в колеса. К сожалению, маркетплейсы не всегда заинтересованы в подобных разбирательствах.
Как быть продавцу, если он еще не успел получить отзывы от настоящих клиентов и «благодаря» стараниям конкурентов вряд ли их получит, ведь его карточка практически не показывается в поисковой выдаче?
Работает простой принцип: бороться с негативным комментариями позволяют позитивные отзывы. Поэтому продумывать тактику их получения и быть готовым обороняться от ложного негатива нужно с самого начала. В этом помогут:
- Рекламные объявления — это способ привлечь в карточки товаров первых целевых покупателей. Когда получится собрать первые положительные или нейтральные отзывы, негативные заказные комментарии уже не будут так опасны.
- Выкуп собственного товара самостоятельно или с помощью других людей, чтобы подняться в поисковой выдаче. Это оправдано на начальном этапе, особенно если средств на рекламу не хватает.
Когда у вас уже есть выполненные заказы и положительные оценки, методы работы с фейковыми негативными отзывами следующие:
- Оперативно отвечайте на них — покажите, что вам небезразлично и вы готовы исправить ошибку. Для аудитории это знак, что вам можно доверять, вы готовы решать проблемы клиентов. Для конкурентов — что вы быстро реагируете, готовы отбивать удар, поэтому вряд ли с вами стоит связываться.
- Мотивируйте покупателей писать положительные отзывы в обмен на бонус — подарок, скидку и т.д.
- Следите за качеством товара, чтобы люди сами хотели писать что-то положительное. Два-три заказных негативных отзыва при стабильном потоке высоких оценок серьезного вреда не принесут.
Присвоение контента: копирование карточек товаров
Угроза, актуальная для сильных игроков в топе выдачи. Конкуренты могут скопировать грамотно составленные карточки и использовать со своих аккаунтов. Иногда копируют полностью все содержимое, в том числе текст, скриншоты с отзывами, но чаще всего только снимки товаров.
Для покупателя нет разницы, у кого оформлять заказ, если в карточках один и тот же товар с аналогичным описанием. Он может и не знать, что какой-то из селлеров поступает нечестно. А если конкурент сбавит цену, тогда заказы достанутся ему.
Хотя это явное нарушение интеллектуальных прав, доказать, что это ваши карточки скопировали, а не наоборот, может быть не так просто. Поэтому вот более действенные способы защитить свой контент:
Если на фото и инфографике будет отметка с вашим логотипом, его уже не получится использовать другому селлеру. Или фотографируйте товар так, чтобы были видны наклейки с лого.
Упоминайте бренд в тексте
Добавьте название бренда в описание товара — тогда текст не подойдет для конкурента, придется редактировать. Иногда проще написать с нуля, чем что-то менять в готовом тексте.
Манипуляции с поисковыми запросами: «черное» SEO
На начальном этапе эта угроза вряд ли актуальна. С ней сталкиваются продавцы, которые уже наработали репутацию. Однако на будущее стоит знать, что такой риск есть и это не редкость.
Представьте, что вводите в поиске название бренда А и в выдаче рядом видите также товары бренда Б. Это значит, что второй использует «черные» схемы поисковой оптимизации. Цель — переключить внимание аудитории узнаваемой и успешной марки на свой магазин.
Попытаться договориться с конкурентом — возможно, получится это сделать вне суда. Иначе либо судиться, либо предупредить покупателей о том, что товар от продавца Б не имеет никакого отношения к вам.
Если вам самим придет идея проворачивать серые схемы, не стоит этого делать. Здесь мы подробно писали, почему это неэффективно и чем грозит.
Нулевые остатки
На маркетплейсах особенно важен контроль остатков. Если им пренебречь, товары быстро просядут в поиске — и все усилия по продвижению будут бесполезны.
Отмена уже оформленных заказов из-за того, что товаров не оказалось в наличии, часто приводит к блокировке селлера.
МойСклад помогает автоматизировать торговлю на маркетплейсах. Готовые интеграции с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом и другими. Управляйте всеми каналами продаж из одного окна:
- массовое обновление цен и каталогов на всех площадках сразу;
- сборка заказов до 90% быстрее, чем вручную — массовая печать этикеток со штрихкодами;
- контроль остатков с уведомлениями, что товар заканчивается;
- автоматические заказы поставщикам на основании статистики продаж;
- реальная прибыль по каждому товару с учетом возвратов, комиссий и прочих затрат;
- быстрый старт, поддержка 24/7.
- Блокировки на маркетплейсах: причины и решение
- Работа с маркетплейсами: с чего начать продажи
- Продвижение на маркетплейсах: 5 лучших инструментов Ozon и Wildberries
- Как вести учет на маркетплейсах: руководство для бизнеса
- Топ 31 сервис аналитики маркетплейсов
Источник: www.moysklad.ru
Как уменьшить риски в электронной коммерции
Электронная коммерция вызывает повышенное внимание со стороны контрольно-надзорных и правоохранительных органов. Какие правовые риски встречаются чаще всего, как снизить издержки трансграничной торговли и чего ждать игрокам онлайн-торговли от пятого антимонопольного пакета, рассказали юристы адвокатского бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры» (АБ ЕПАМ) в онлайн-эфире «Ведомостей».
За что могут приостановить работу компании
О регуляторных рисках в e-commerce рассказал советник адвокатского бюро Лев Васильевых.
Проблемой для компаний, занимающихся электронной коммерцией, может стать приостановка их деятельности государственными органами, а также блокировка сайтов и приложений, если там содержится информация, которую госорганы считают запрещенной к распространению. Такие требования подаются госорганами как без предварительного взаимодействия с компанией, а иногда и без привлечения ее к участию в судебном деле, так и с предварительным запросом информации — ее непредоставление может стать основанием для приостановки деятельности компании с последующей блокировкой сайта и приложения.
Судебная практика по вопросу требований госорганов о признании информации, размещенной на сайте компании, запрещенной к распространению на территории России, и блокировке сайтов на этом основании, пока не сформировалась – размытые формулировки закона от том, какую информацию считать запрещенной, повышают вероятность удовлетворения судами требований государственных органов.
Лев Васильевых отмечает, при угрозе подаче госорганами таких требований, необходимо прорабатывать тактику, минимизирующую последствия их удовлетворения судом.
Как работать с персональными данными покупателей
Власти ужесточают регулирование и в области работы с персональными данными – обсуждается введение оборотных штрафов для компаний, говорит Елена Агаева, советник АБ ЕПАМ и участник рабочей группы Роскомнадзора.
Эксперт обратила внимание на ряд рисков при работе с персональными данными пользователей. 1 марта 2021 года вступили в силу новые правила распространения данных из общедоступных источников, а частности, из соцсетей (519-ФЗ от 30.12.2020). Теперь необходимо согласие пользователей на распространение данных, которые попали в общий доступ, даже если человек сам их там разместил.
Компаниям нужно быть внимательными и при работе с иными интернет-данными. Не только номер паспорта и адрес электронной почты могут расцениваться как персональные данные, но и MAC-адрес, IP-адрес, cookies, история поисковых запросов, время просмотра web-страниц и данные Яндекс.Метрики и Google Analytics. Все это в той или иной комбинации может позволить идентифицировать конкретного пользователя и восприниматься регулятором как косвенная идентификация человека.
О беспошлинном ввозе и таможенных платежах
Дистанционная торговля зависит от механизмов таможенного регулирования. Алексей Карчёмов, советник АБ ЕПАМ, не считает нынешнее таможенное регулирование эффективным и способствующим развитию трансграничной электронной торговли. Предприниматели, работающие в e-commerce, должны помнить о том, что в ближайшее время возможно уменьшение порога беспошлинного ввоза.
С 1 января 2020 г. для покупок в иностранных интернет-магазинах вне зависимости от того, как он будет доставляться (курьерской или почтовой службой), действует порог беспошлинного ввоза — 200 евро и 31 кг. Этот лимит распространяется на одну посылку. Если раньше беспошлинный порог 500 евро рассматривался в качестве общей суммы на все посылки, заказанные в течение месяца, то сейчас количество посылок в месяц не ограничено. При превышении лимита применяются таможенные пошлины в размере 15% от стоимости, превышающей лимит.
Предполагалось, что с июля 2020 г. порог беспошлинного ввоза будет снижен до 100 евро. Но решение было отложено из-за распространения коронавируса. В начале этого года первый заместитель руководителя Федеральной таможенной службы Руслан Давыдов сообщил, что есть предложение с 2022 г. ввести порог в 100 евро. И дальше пошагово его снижать — до 50 евро, а затем и до 20 евро.
Подобные лимиты, отметил Карчёмов, применяются лишь к покупкам российскими потребителями товаров из третьих стран, которые не входят в ЕАЭС. В рамках ЕАЭС таких ограничений не предусмотрено.
Алексей Карчёмов обратил особое внимание на развитие бондовых складов. По его мнению, такие склады позволяют оперативно перераспределять товарные потоки и сокращать издержки. Это способствует оптимизации электронной торговли.
Кто может рассчитывать на льготное налогообложение
Сергей Калинин, партнер АБ ЕПАМ, рассказал, что изменится в налогообложении компаний в IT-отрасли.
С 1 января 2021 года вступили в силу изменения в закон №265-ФЗ. Новый пакет налоговых льгот для российских IT-компаний предусматривает снижение выплат по налогу на прибыль (с 2021 г. ставка составляет 3%) и уменьшение взносов в социальные фонды (совокупная ставка 7,6%). В качестве компенсации выпадающих из бюджета доходов сужение право на применение освобождения от НДС при приобретении и реализации программных продуктов (ст. 149 НК РФ).
Для получения льгот IT-компаниям и разработчикам электронной продукции нужно выполнить несколько условий: компания должна иметь государственные аккредитации и не менее 7 сотрудников в штате, ее доходы от основной деятельности составляют не менее 90%. Эти условия должны выполняться на протяжении всего отчетного (налогового) периода, в ином случае налогоплательщик лишится права на льготу с начала периода, в котором было допущено нарушение.
Чего ждать от пятого антимонопольного пакета
Вопросы антимонопольного регулирования осветил Евгений Большаков, партнер АБ ЕПАМ.
Европейский регулятор стремится ввести дополнительные ограничения для экосистем и цифровых платформ. В проект Акта о цифровых рынках (Digital MarketsAct) введено понятия ключевой платформы (gatekeeper). У таких платформ есть возможность контролировать бизнесы и потребителей, которые через них взаимодействуют. Регулятор рассматривает возможность введения дополнительных ограничений для владельцев платформ, в том числе: запрет на self-preferencing, на использование данных, которые не доступны конкурентам, на ограничение возможности пользователей переключаться между различными программными приложениями и услугами.
Власти в России также готовятся к регулированию экосистем. В докладе «Экосистемы: подходы к регулированию» ЦБ очертил рамки регулирования отрасли. ЦБ предлагает наделить всех участников экосистем равными правами и обеспечить работу на основе публично утвержденных критериев.
Источник: vedomosti-spb.ru
Основные риски при защите активов ИТ-компаний
ИТ-бизнес, как и любой другой в России, сталкивается со множеством внутренних и внешних рисков, которые могут существенно пошатнуть привычное положение дел в компании.
Особенно неприятными и опасными являются риски, связанные с утратой активов, операционным управлением, перехватом корпоративного контроля, а также действиями проверяющих органов (например, налоговыми).
Отличительной чертой представителей ИТ‑сферы является желание своевременно выявлять и прогнозировать такие риски и возможные неблагоприятные последствия при их наступлении, а также иметь представление о способах управления ими.
Основные риски ИТ-компаний так или иначе вытекают из отношений с:
а) лицами, создающими нематериальные активы – сотрудники, фрилансеры,
б) партнерами/владельцами бизнеса – участники компании, контролирующие лица,
в) контрагентами – клиентами.
Рассмотрим наиболее острые точки уязвимости (риски) в каждом из блоков отношений, а также определим основные инструменты их минимизации .
1. Точки уязвимости при создании активов.
Компании ИТ-сферы отличаются от других представителей бизнеса, прежде всего, наличием интеллектуальной составляющей — результатов интеллектуальной деятельности (РИД). При этом под РИД понимаем, прежде всего, объекты авторского права – элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных, музыка, звуки и другие.
РИД могут создаваться как сотрудниками, так и фрилансерами, например, по договору авторского заказа или договору об оказании услуг/выполнении работ.
И в первом и во втором случаях компания может столкнуться со следующими точками уязвимости:
1. нарушение при создании РИД личных неимущественных, исключительных прав третьих лиц – авторов/правообладателей и, как следствие, возможные материальные потери в связи с привлечением к гражданской (с взысканием компенсации от 10 тыс. руб. до 5 млн. руб.), административной ответственности.
2. отсутствие у компании исключительного права на РИД, невозможность подтверждения подобного в отношениях с третьими лицами (например, клиенты).
3. использование РИД сотрудниками/фрилансерами в личных целях, для ведения конкурирующего бизнеса.
В качестве инструментов для минимизации таких рисков можно использовать:
- оформление необходимого документооборота с сотрудниками, фрилансерами: трудовой или гражданско-правовой договор, должностные инструкции, приказ о создании РИД, задания на создание РИД, акты приема-передачи РИД и исключительных прав на них.
- включение в трудовой договор и должностные инструкции положений о том, что обязанности сотрудника подразумевают создание результатов интеллектуальной деятельности и принадлежность исключительного права на них компании-работодателю.
- включение в гражданско-правовой договор с фрилансером (например, договор авторского заказа) положений о гарантиях и заверениях в части ненарушения прав третьих лиц, передачи исключительного права в полном объеме заказчику.
- включение в документы с сотрудниками/фрилансерами оговорок о неконкуренции как в период сотрудничества с компанией, так и в течение определенного периода с момента пркращения такого сотрудничества.
- при возможности оставлять за собой имущественные права на создаваемые по заказу клиентов РИД – исключительное право или лицензию. Вариант с передачей клиенту неисключительной лицензии является предпочтительным и дает компании возможность создавать производные РИД.
Указанных рекомендаций стоит придерживаться не только в оформлении документов с сотрудниками, которые прямо связаны с созданием РИД (например, программисты, гейм-дизайнеры, художники по персонажам), но и в отношении тех, которые косвенно участвуют в создании РИД или их отдельных элементов (например, концепт-художник, арт-продюсер).
2. Точки уязвимости при работе с конфиденциальной информацией и персональными данными.
Вопросы обеспечения конфиденциальности коммерческой информации, а также надлежащей обработки персональных данных остаются по-прежнему актуальными и злободневными для бизнеса, включая бизнес в ИТ-сфере.
Ужесточение ответственности за нарушение законодательства в сфере обработки персональных данных (см. Федеральный закон от 07.02.2017 № 13-ФЗ «О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях») является дополнительным поводом для проведения внутреннего аудита и оценки наличия/отсутствия необходимых внутренних локальных актов.
В этом блоке отношений можем выделить следующие точки уязвимости:
1. разглашение сотрудниками любой информации, которая представляет для компании и третьих лиц коммерческую ценность (конфиденциальная информация), и, как следствие, негативные последствия в виде потери клиентов, проектов, времени, денег и репутации.
2. обработка персональных данных с нарушением прав субъектов персональных данных (сотрудников), возможное привлечение к административной ответственности.
В качестве основных и допустимых инструментов минимизации рисков можем предложить:
- включить в трудовые и/или гражданско-правовые договоры с привлекаемыми для исполнения обязательств по договору лицами условия о неразглашении такими лицами конфиденциальной информации работодателя/заказчика;
- с целью обеспечения сохранности конфиденциальной информации, усиления степени ее защиты, а также минимизации последствий от возможных случаев несанкционированного доступа к ней разработать и принять внутренние правила работы с конфиденциальной информацией;
- оформить и взять у сотрудников письменное согласие на обработку их персональных данных с указанием состава таких данных, целей и способов обработки, способов хранения и защиты, возможности раскрытия третьим лицам;
- с целью обеспечения безопасности обработки персональных данных сотрудников Компании, ее контрагентов, а также установления ответственности уполномоченных лиц, имеющих доступ к персональным данным, за невыполнение требований положений, регулирующих обработку и защиту персональных данных разработать и принять положение об обработке персональных данных.
Помимо разработки и принятия внутренних локальных актов стоит также позаботиться об определении лиц, имеющих доступк конфиденциальной информации, а также об ответственных за обеспечение защиты конфиденциальности информации и надлежащую обработку персональных данных, о программных и технических средствах защиты.
3. Точки уязвимости при работе с партнерами.
Большинство корпоративных рисков является следствием недобросовестного поведения самих участников компании и/или ее руководителя. Корпоративный конфликт может привести к нелегитимному перехвату корпоративного управления с целью получения наиболее ценных активов компании, деловой репутации и др.
Неурегулированность внутрикорпоративного поведения между участниками самими участниками может в последющем привести к императивному вмешательству государства через применение общих правил поведения, злоупотреблению правами самими участниками, руководителем компании, третьими лицами (кредиторы, инвесторы, др.).
В корпоративных отношениях точки уязвимости могут быть следующими:
1. злоупотребление корпоративными правами отдельными участниками (например, через корпоративный шантаж, блокирование сделок, уклонение от участия в собраниях и др.);
2. неконтролируемый и «нехороший» директор (например, вывод активов, искажение бух. отчетности, разглашение конфиденциальной информации, др.);
3. появление контролирующего лица и блокирование им решений миноритариев, принятие иных невыгодных для компании и остальных участников решений;
4. конфликт интересов между участниками/партнерами;
5. легитимные и нелегитимные (например, силовые) захваты управления и вывод/контроль наиболее ценных активов.
К участнику или группе участников компании может перейти фактический контроль управления компанией, в том числе через прямое, опосредованное финансирование компании таким лицом, отчуждение ему доли, части доли и/или имущества компании, передачу доли и/или имущества компании такому лицу в залог или по иному основанию, наследование, получение и реализацию прав по опциону.
Подобное может способствовать как размыванию долей в компании, так и появлению контролирующего лица, группы лиц.
Последнее связано с риском признания третьими лицами таких субъектов контролирующими с возложением рисков, связанных с привлечением к субсидиарной ответственности по обязательствам компании. Здесь отметим, что использование офшоров не сильно облегчит жизнь, особенно в свете недавно принятого Закона о контролируемых иностранных компаниях (см. Федеральный закон от 24 ноября 2014 года №376-ФЗ).
Описанные выше риски можно минимизировать через:
- детальное разграничение в Уставе компетенций органов управления,
- создание совета директоров,
- заключение корпоративного договора между участниками с разграничением сфер влияния каждого, ограничением конкуренции,
- регулярное проведение общих собраний,
- периодический внутренний аудит бухгалтерского учета и отчетности,
- всесторонняя проверка контрагентов, исключение из сотрудничества «фирм-однодневок»,
- введение ограничений на отчуждения, наследование, передачу в залог долей, имущества компании.
Детальное разграничение компетенции органов управления, создание контролирующего органа с максимальной компетенцией (Совет директоров), введение ограничений и запретов на вхождение в компанию, распоряжение долями, заключение крупных сделок, участие наследников/правопреемников в управлении существенно снизит негативный эффект и риски для компании при возникновении корпоративного конфликта.
4. Точки уязвимости при работе с контрагентами.
В сфере услуг, как правило, основные камни преткновения так или иначе вертятся вокруг приемки результата и оплаты выполненных работ, услуг. Полный или частичный отказ клиента от результата и/или оплаты можем назвать точками уязвимости исполнителя в этом блоке отношений.
Что сделать исполнителю для уменьшения объема рисков и ускорения разрешения перепитий с клиентом?
Можем порекомендовать следующие варианты поведения:
- регулярно показывать, согласовывать с заказчиком промежуточные результаты работ,
- фиксировать не только в отчетах, но и в переписке с заказчиком предпринимаемые действия, возникающие расходы, привлеченных к выполнению работ лиц с указанием их действий,
- фиксировать в переписке с заказчиком оценку качества выполненных работ, критерии такой оценки, указывать, что в отсутствие информации об обратном, результаты такой оценки будут считаться верными, действительными, полными и непротиворечивыми.
Учитывая, что в предложенных вариантах речь идет о переписке, неплохо будет придать юридическую силу электронной переписке с клиентом, закрепив подобное в договоре с указанием конкретных адресов электронной почты и контактных лиц заказчика и исполнителя.
Из описанных вариантов очевидно, что исполнитель как профессионал в своей сфере услуг должен занять активную позицию в отношениях с заказчиком. Положительным эффектом от подобного станет создание дополнительных производных доказательств качественного выполнения работ/оказания услуг, принятия достаточных попыток достучаться до клиента.
Все это не только позволит ускорить приемку выполненных работ, нивелировать надуманные претензии заказчика по качеству выполненных работ, но и будет наглядно демонстрировать и отражать имидж добросовестного исполнителя в отношениях с клиентом. Это точно пригодится, например, при ведении судебных споров с клиентом.
Надеемся, что приведенный выше «чек-лист» будет полезным не только для выработки стратегии и тактики минимизации наступивших или ожидаемых неблагоприятных последствий, но и для осознанного управления рисками в краткосрочной и среднесрочной перспективах.
Отметим, что предложенные инструменты не являются волшебными таблетками, а их эффективность напрямую зависит от своевременности их комплексного внедрения в обычную деловую практику компании.
15 августа 2017
Елизавета Разина, старший юрист юрфирмы «Ветров и партнеры»
В случае, если Ваш судебный спор или иной спор, договорная работа или любая другая форма деятельности касается вопросов, рассмотренных в данном или ином нашем материале, рекомендуем проверить и убедиться, что Ваша правовая позиция соответствует последним изменениям практики и законодательству.
