Вокруг ритуальных компаний вьется много мифов, догадок и конфликтов, поэтому многие люди опасаются начинать дело в этой сфере. О том, как открыть похоронное бюро и что сподвигло начать бизнес в такой специфической отрасли, рассказывает Елена Эльсалиева — основатель и генеральный директор « Похоронного дома №1 », общественный деятель.
В жизни человека есть место не только счастливым, но и трагическим событиям. Никто не застрахован от смерти близких. Каждый переживает это по-разному: одни испытывают шок, переживают сильное эмоциональное потрясение, другие — впадают в ступор, им не до самостоятельной организации похорон.
Когда в 2010 году умерла бабушка, я лично столкнулась с пренебрежением со стороны ритуальных агентов. На тот момент я работала менеджером в диджитал-агентстве и знала не понаслышке, как многие компании борются за каждого клиента, предлагая высокий сервис обслуживания. Поэтому первая встреча с похоронной сферой вызвала возмущение безразличным отношением к заказчику.
Уже отойдя от неприятных впечатлений, я собрала информацию о погребении, платных и бесплатных ритуальных услугах на основе действующего закона о похоронном деле. Создала одностраничный сайт, чтобы помочь тем, кто столкнулся со смертью родственника, сориентироваться в порядке действий. Посещаемость страницы и количество звонков росли.
Люди просили посоветовать фирму, которая могла бы качественно оказать ритуальные услуги, но предложить было нечего. Тогда пришла мысль: пора открывать похоронное бюро. Такое, в котором каждый обратившийся получил бы достоверную информацию о погребении, был защищен от давления и переплат, а также мог достойно попрощаться с близким. Не было рассчитанного бизнес-плана, только желание показать на своем примере, что можно работать по-другому.
С чего начать
Немногие предприниматели осмеливаются начать бизнес, связанный со смертью. Но если вы всерьез задумались об оказании ритуальных услуг, стоит знать, что необходимо для старта.
Регистрация предприятия
Любой бизнес начинается с выбора организационной формы. Для регистрации фирмы ритуальных услуг подходит ИП или ООО. Укажите код ОКВЭД 96.03 — организация похорон и предоставление связанных с ними услуг, чтобы вести коммерческую деятельность на законных основаниях.
Помещение
На первых этапах работы можно обойтись без офиса, имея лишь сайт организации с официальным прейскурантом услуг.
Если вы все же сделали выбор в пользу помещения, следует учесть, что оно должно вмещать товары на продажу, мебель для работников и встреч с заказчиками.
Часто предприниматели выбирают офис, который находится близко к кладбищу, моргу или больнице. Считается, что это существенно повышает приток клиентов и обеспечивает дополнительную рекламу организации. Стоит учитывать, что все такие места уже заняты другими компаниями. Решением может стать аренда помещения в районе, до которого клиенты смогут быстро и удобно добираться.
Персонал
Как минимум в вашей компании должны быть специально обученные сотрудники, которые консультируют заказчиков по организации похорон и занимаются оформлением документов, работники колл-центра, бухгалтер.
Транспорт и ритуальные товары
Есть автобазы, которые оказывают услуги перевозки усопших по запросу ритуальных компаний. При желании вы можете взять на себя все организационные функции. Тогда придется купить свой транспорт, нанять в штат водителей.
Это же касается атрибутов для похорон. Вы можете заключить договор о сотрудничестве с производителями гробов, поставщиками необходимых товаров и продавать их с наценкой. Есть и другой вариант — самостоятельно изготавливать ритуальную продукцию.
Сайт организации
Для того, чтобы завоевать доверие людей, создайте страницу компании в интернете, честно и открыто расскажите о порядке оказания услуг, ценах и условиях. Разместите информацию, которая больше всего интересует заказчиков, отзывы. Позаботьтесь о том, чтобы сайт был удобным и понятным для тех, кто на него попадает.
Многоканальный контакт-центр
Использование различных каналов коммуникаций (офисные мобильные телефоны, форма подачи заявки на сайте, мессенджеры) обеспечивает надежный контакт с клиентом. Вы сможете оперативно обрабатывать обращения заказчиков, консультировать их по услугам и продукции компании, работать с пожеланиями, назначать встречи в офисе, чтобы оформить заказ.
Каждый человек всегда оценивает скорость ответов на его вопросы. Часто он обращается к тем фирмам, которые были быстрее. Позаботьтесь о том, чтобы потенциальные клиенты могли связаться с вашей компанией удобным способом и получить оперативный ответ.
Некоторые представители ритуальной отрасли привыкли к жесткой конкуренции, поэтому пользуются «серыми» схемами получения заказов, агрессивной и навязчивой рекламой. Но обращение за помощью здесь должно исходить от человека, а не от вас — это важно. Реклама в похоронном бизнесе — это информирование с посылом «если вы спрашиваете, вот ответ». Ритуальным бюро важно учитывать в коммуникации тяжелое эмоциональное состояние тех, кто потерял близких.
Основные каналы привлечения клиентов — контекстная реклама по тематическим запросам и ключевым словам, сарафанное радио. Использовать навязчивые звонки без запроса, покупать сведения о вызовах по фактам смерти или раскладывать по почтовым ящикам буклеты с перечнем услуг компании нельзя. Такие формы коммуникации некорректны и запрещены законом.
Найм персонала
Кадровый вопрос в отрасли ритуальных услуг стоит остро: на рынке труда нет избытка кандидатов. Это связано, в первую очередь, с предрассудками о смерти у большинства россиян и отсутствием готовности работать с чужим горем. Также есть люди, которых привлекает возможность хорошо заработать, используя для этого незаконные способы. Мы нередко сталкиваемся с кандидатами, для которых жажда наживы в приоритете. Иногда приходится самим деликатно предлагать позицию в компании тем, кто соответствует нашим требованиям и ценностям.
Первое, на что важно обращать внимание при подборе сотрудников — опыт работы в отрасли. Из-за огромного количества компаний, которые работают «в черную», есть риск взять на работу недобросовестного человека. К тому же, переучивать работников на нужный лад — долго и, чаще всего, безрезультатно. Если обучить с нуля, можно быть уверенным, что уровень обслуживания клиентов будет высоким.
Наличие развитых soft skills (гибкие навыки) для похоронного бизнеса необходимо. Сотрудники должны владеть эмпатией, стрессоустойчивостью, умением находить общий язык с людьми, слушать, работать с информацией. Сегодня в России не существует специального образования в сфере ритуальных услуг. Большая часть нашей команды подобрана и обучена по специально разработанной мной программе.
Первая часть обучения — теория, работники изучают действующий закон о похоронном деле и иные нормативно-правовые акты, которые регулируют работу отрасли. Только затем они переходят к коммуникации с заказчиками под пристальным контролем и вниманием руководителя. Когда сотрудник покажет, что знает необходимую информацию наизусть и умеет ей оперировать, он приступает к самостоятельной работе.
Что важно знать, прежде чем открыть похоронный бизнес
В отрасли ритуальных услуг есть нюансы, о которых важно знать сразу. Ознакомившись с ними, вы сможете понять для себя, открывать вам похоронное бюро или поискать другой вид деятельности.
Такую работу нельзя назвать легкой: она требует от руководителя и сотрудников владения навыком экологичной коммуникации с клиентом. Вы будете иметь дело с людьми в состоянии сильного стресса, это нужно учитывать.
Многие люди подвержены мифам и стереотипам о похоронном бизнесе. Если вы хотите создать положительную репутацию и зарекомендовать свою организацию среди клиентов, в работе будьте честны и открыты, соблюдайте договоренности и проявляйте эмпатию к заказчикам. Это составляющие долгосрочной истории успеха любого бизнеса.
Без высокого уровня ответственности никуда. В других сферах существует возможность компенсации. Например, пени при срыве сроков или штраф за ненадлежащее обслуживание. В ритуальной сфере такого нет: вы не можете подвести клиента и не имеете права на ошибку.
В похоронном бизнесе самое важное — помочь человеку в минуты горя. Перед тем, как открыть дело в этой отрасли, подумайте, есть ли у вас искреннее желание оказать качественные услуги прощания с умершими. Если ответ положительный — действуйте решительно с учетом вышеизложенных рекомендаций.
Источник: dzen.ru
Бизнес план похоронного бюро с нуля
Похоронное бюро как бизнес довольно специфичен и заинтересует не каждого. Тем не менее, деятельность приносит неплохой доход, а главное всегда востребована в любом населенном пункте. Среди очевидных преимуществ – небольшие первоначальные инвестиции, хорошая рентабельность и возможность выбора разноплановых форматов, а также отсутствие необходимости в масштабной рекламной кампании.
Ритуальному бизнесу присущи и некоторые особенности, о которых следует помнить. В работе придется взаимодействовать не только с покойными, но и с их убитыми горем родственниками. Такое общение требует проявления максимальной деликатности и профессионализма, на которые не все способны.
Основная концепция бизнеса на ритуальных услугах
Решившись на создание бизнеса в сфере ритуальных услуг, следует трезво оценить свои возможности. Если инвестиции невелики, лучше выбрать малозатратную нишу, начав дело с неё, и по мере развития расширять границы. Целью похоронного бюро является достойно проводить умершего в последний путь и предоставить его родным комплекс услуг.
Существует несколько форматов ведения ритуальной деятельности :
- Похоронный дом с собственной инфраструктурой в виде отдельного здания с моргом и залом для прощания, мастерской по изготовлению сопутствующих товаров, гаража с катафалком и автобусом. Такой вариант, объединяющий всевозможные услуги под одной крышей встречается редко, так как требует крупных вложений.
- Агентство, располагающееся в офисе, с собственным автомобильным транспортом либо без него и выполняющее необходимые процедуры своими силами. Относится к наиболее распространенному формату предоставления ритуальных услуг.
- Работа агента — посредника, не имеющего офиса и транспорта, который договаривается с родственниками усопшего о предоставлении услуг. Как и в первом случае, это мало распространенная форма бизнеса.
Похоронное агентство может оказывать широкий спектр услуг от А до Я:
- изготовление и продажу ритуальных товаров — памятников, венков, гробов, одежды и обуви для умершего, урн для праха и т.д.;
- поиск участка для захоронения и копка могилы;
- музыкальное оркестровое сопровождение;
- подготовку тела усопшего в груминг-салоне: посмертный макияж, прическа, косметические операции;
- кремацию и бальзамирование;
- похоронные обряды;
- дезинфекцию помещения;
- хранение и перевозку тела умершего в морг;
- предоставление автотехники для транспортировки сопровождающих лиц;
- оформление необходимых документов и материальной помощи;
- организацию погребения и поминок;
- установку памятника и обустройство места захоронения.
Чем большее количество услуг предлагается, тем выше величина получаемой предпринимателем прибыли. Все зависит от размеров населенного пункта. Понятно, что в маленьких городках перечень будет минимальным, в то время как в мегаполисах возможно использовать весь комплекс услуг.
Как открыть похоронное бюро – пошаговая инструкция
Определившись с форматом ритуального бизнеса , можно приступать к планированию основных этапов его реализации. Прежде чем выйти на рынок необходимо оценить стоимость запуска, возможные риски и взвесить все «за» и «против». При грамотном подходе запустить дело подвластно даже новичку, если учесть все нюансы.
В бизнес-план следует включить основные шаги, начиная от исследования рыночной ситуации, оформления документов и поиска помещения до сопутствующих организационных процессов с расчетом требуемых затрат. По времени это займет 3-6 месяцев до момента открытия. Первоначальную сумму можно взять из личных накоплений, банковского кредита и других дополнительных источников.
Анализ спроса и конкуренции
Согласно статистике, уровень смертности в России год от года растет, что доказывает актуальность похоронного бизнеса. Вместе с тем увеличивается и число конкурентов. Поэтому, первое, что нужно сделать, это изучить уровень спроса и конкуренции в Вашем городе, спектр предлагаемых услуг и цены. Всю информацию можно найти в интернете или лично посетить несколько подобных заведений .
Конкурентными преимуществами станут хорошо налаженная партнёрская сеть, разнообразие услуг и доступная стоимость. Целевую аудиторию составят работающие люди старше 30 лет, имеющие пожилых родственников, семьи и друзья покойных.
Поиск и аренда помещения под офис и склад
Ритуальное агентство лучше расположить в многолюдном месте с остановками общественного транспорта поблизости, парковкой и удобными подходами.
Необязательно ориентироваться на центр города , подойдут и его спальные районы. Хорошо, если рядом находится ЗАГС, городская больница, храм, морг или кладбище. Расстояние от жилых домов, культурных, образовательных и лечебных учреждений должно составлять не менее 50 метров.
Площадь помещения зависит от формата бизнеса: для простого офиса достаточно будет 50 кв. м., а для агентства с клиентской зоной, торговым залом и подсобным помещением понадобится 150 квадратов. Его аренда обойдется в 50-100 тыс. руб. в месяц. Еще 100 тыс. уйдет на косметический ремонт. Дизайн следует выдержать в спокойных, неярких тонах , соответствующих траурности момента: например, светлые потолки и стены, тёмная мебель и пол.
Из мебели и оборудования потребуется купить столы и стулья в офис с оргтехникой, диван для посетителей, шкафы. В торговый зал — стеллажи, витрину, подставки и стойку. На все придется затратить от 150 тыс. руб., не считая похоронной техники.
Необходимые документы и разрешения
Бизнес на организации похорон необходимо зарегистрировать как юридическое лицо или ИП. При наличии одного учредителя проще открыть индивидуальное предпринимательство, которое предполагает минимум документов и простоту отчетности.
В пакет документов войдут : паспорт, идентификационный номер налогоплательщика, заявление по форме, квитанция об уплате госпошлины.
Налогооблагаемая база – УСН по ставке 6% с дохода . Она будет оптимальной, если расходов немного или их сложно подтвердить документально. Коды ОКВЭД – 71.10, 74.84, 93.03, 93.05, позволяющие не только вести основной бизнес, но и оказывать сопутствующие услуги. Налог по упрощенной системе придётся платить раз в квартал, а отчетность сдавать раз в год.
При нескольких учредителях целесообразней зарегистрировать ООО. В этом случае к пакету документов добавится устав общества с протоколом собрания участников и уставный капитал в размере не менее 10 тыс. руб. Ещё потребуется открыть расчетный счет в Банке.
Регистрацию можно провести самостоятельно в налоговой службе или обратиться за квалифицированной помощью к профессиональному юристу.
Лицензия на ведение ритуальной деятельности не требуется, но нужно получить разрешение от Санитарно-эпидемиологической и Пожарной службы на эксплуатацию помещения. Кроме того на функционирование морга необходимо согласование от Комитета архитектуры и градостроительства, Охраны среды.
Найм персонала
Основная трудность при формировании штата сотрудников заключается в поиске адекватных людей с устойчивой психикой , без предрассудков, которые смогут с пониманием относиться к чужому горю, не усугубляя его. Офисный работник должен быть спокойным, вежливым и тактичным. Плюсом будет знание основ практической психологии и наличие специального образования.
Для полноценной работы похоронного агентства понадобится нанять двух продавцов с посменным графиком работы, менеджера для выезда к клиентам и уборщицу. Остальных сотрудников (юриста, бухгалтера, водителя катафалка, могильщика и др.) можно привлекать по аутсорсингу. Административные функции можно взять на себя.
Заработную плату лучше установить из двух частей: небольшого оклада и процента с выручки для мотивации продаж.
Закупка ритуальной атрибутики
Специфика бизнеса предполагает закупку универсального товара: крестов, аксессуаров, венков, текстиля, нескольких позиций гробов. В среднем, на это потребуется ежемесячно около 100 тыс. руб . Благодаря тому, что ритуальная атрибутика не портится и не выходит из моды, продать со временем получается все.
При этом агентство может работать по принципу шоу-рума под заказ либо как обычный магазин.
Найти поставщиков продукции не сложно. На рынке представлены десятки российских производителей похоронных товаров. Среди них: ООО «Эвен Фабрик», Provenki, РитуалРК, София-Н, Дорогие лица и другие. Познакомиться с ассортиментом и условиями сотрудничества можно на официальных сайтах компаний.
Рекламная кампания
На этой статье расходов экономить не стоит . Успех бизнеса во многом будет зависеть от эффективности рекламной деятельности. Но стоит понимать, что для продвижения похоронных услуг можно использовать не все варианты рекламы. Кроме того, нужно тщательно продумывать дизайн визуальной рекламы, чтобы не оскорблять ничьих чувств.
Из наружной рекламы уместны указатели, штендеры вблизи офиса, объявления в лифте, газете и визитки. Не менее действенна и интернет-реклама. В её пользу говорят такие преимущества, как большой охват аудитории, выборность показа объявлений набирающим соответствующие поисковые запросы, возможность онлайн-продажи товаров.
Помимо собственного сайта с описанием и фотографиями товара и социальных сетей неплохим вариантом продвижения будет «сарафанное радио». Именно довольные клиенты работают на формирование репутации и имиджа предприятия.
Сколько нужно вложить на старте
Для открытия небольшого ритуального агентства, занимающегося продажей готовых похоронных товаров и предоставлением погребальных услуг, понадобится сумма в размере 650 тыс. руб ., из которых основными статьями расходов будут:
- аренда и ремонт помещения – 150 тыс. руб.;
- приобретение необходимого оборудования и мебели – 150 тыс. руб.;
- закупка первоначальной партии ритуальной атрибутики – 300 тыс. руб.;
- рекламная кампания – 30 тыс. руб.;
- оформление документов и непредвиденные расходы – 20 тыс. руб.
Катафалк можно и не покупать, на начальном этапе беря автотехнику в прокат за 40 тыс. руб. в месяц либо заключив договор с водителем, у которого есть подходящий транспорт. В текущие расходы также войдут: выплата заработной платы сотрудникам, уплата налогов, аренды и коммунальных платежей, затраты на рекламу и пополнение товарного запаса. Итого около 300 тыс. руб.
Если же в планах крупномасштабный бизнес с производством похоронной продукции, моргом, залом для прощания и собственным автопарком стартовые инвестиции потребуют не менее 2-3 млн. руб.
Рентабельность бизнеса
Величина планируемого дохода зависит от размеров населенного пункта, количества оказываемых услуг и числа заказов. Чем выше сумма среднего чека, тем быстрее окупятся первоначальные вложения. Так, организация похорон в небольшом городе стоит примерно 35 тыс. руб. Выполняя дюжину заказов в месяц, заработок составит 420 тыс. руб., из которых 120 тыс. руб. – чистая прибыль.
При таких показателях вливания в похоронное бюро без своего автотранспорта окупятся уже через полгода. С покупкой катафалка – за пару лет. Рентабельность бизнеса получается в пределах 20-25% , а при собственном производстве – 30-40%.
В крупных городах средний чек варьируется в диапазоне 50-70 тыс. руб ., да и количество заказов больше. К тому же в мегаполисах можно получить дополнительный доход с дорогостоящих услуг: например, погребения домашнего питомца, изготовления текстильного изделия или виниловой пластинки из праха, услуг механического или автоматического сингуматора.
Производство деревянных и металлических гробов, памятников разного ценового сегмента в дальнейшем тоже положительно скажется на прибыли. Для этого понадобится обустроить мастерскую, приобрести набор инструментов и материалов.
Риски бизнеса
Как и в любом другом предпринимательстве, в ритуальном бизнесе без рисков не обойтись. Характерные для него проблемы связаны с демпингом цен конкурентами и вероятностью роста услуг сторонних компаний.
Дело в том, что сама специфика деятельности похоронного агентства заключается в частом привлечении специалистов со стороны : для кремирования, бальзамирования, отпевания и погребения. Все это требует дополнительных расходов. Избежать убытков позволит долгосрочное сотрудничество на выгодных условиях, поиск оптовых поставщиков с низкими ценами на продукцию.
Справиться с низким спросом на услуги и конкуренцией поможет широкий ассортиментный перечень, доступные цены, рекламная активность и индивидуальный подход к каждому клиенту. Важно сформировать конкурентные преимущества, выгодно отличающие Ваше агентство от других. Поэтому есть смысл заняться изучением новых трендов в погребальном деле, которое выделит Вас на фоне конкурентов.
Конечно, ритуальный бизнес подходит не всем . Но при должном подходе и правильной организации он способен принести достойную прибыль. Чтобы она была действительно большой, нужно качественно оказывать максимально широкий спектр услуг, помня о деликатности по отношению к клиенту.
Бизнес на организации праздников с нуля
Бизнес план гостиницы для животных с расчётами
Как открыть пункт выдачи заказов (ПВЗ)
Бизнес план соляной комнаты с расчётами рентабельности
Источник: biznesideas.ru
Как начать и вывести в плюс похоронный бизнес
Бизнес с 2004 года не требует получения лицензий. Открыть его можно во всех городах России. Для развития своего бюро ритуальных услуг потребуется обладать крепкими нервами и философским отношением к смерти. Придется иметь дело с безутешными родственниками и друзьями умершего, сотрудниками кладбищ и морга. Все они являются специфическими людьми.
Перед тем как открыть похоронное бюро, стоит подумать о том, подойдет ли предпринимателю это направление, работа с клиентами будет сложная. Краткое резюме:
- стартовый капитал: 1 004 682 руб.;
- ежемесячная прибыль: 87 481 руб.;
- срок окупаемости: 11-12 месяцев.
Коэффициент рентабельности для направления составит 27 %. Попутно можно организовать смежный бизнес наподобие создания фотокерамики.
Плюсы и минусы
Основные атрибуты бизнеса
Ритуальный бизнес имеет репутацию, которая отталкивает от него людей. Перед тем как открыть ритуальные услуги, стоит сесть и оценить условия. Если бизнес производит на предпринимателя отталкивающее впечатление, то у него ноль шансов добиться успеха. Ежемесячные доходы будут зависеть от постоянного общения с людьми, так что лучше рассмотреть все положительные и отрицательные стороны. Потом останется принять решение об открытии погребального агентства или о смене ниши. Плюсы открытия с нуля похоронного бизнеса:
- Востребованность. От этой отрасли не откажутся, она нужна всем.
- Небольшие вложения на начальном этапе.
- Хорошая рентабельность.
- Расширение предлагаемых опций от похоронного бюро. По мере входа в бизнес и увеличения прибыли, коммерсант может начать оказывать большее количество услуг.
К минусам открытия бюро по организации похорон относится сложность поиска клиентов и само общение с ними. Люди в шоковом состоянии, так что редко занимаются поиском каких-то выгодных условий, акций или подобного. Похоронное агентство должно иметь мощную рекламу и располагаться по доступному адресу. Если условия не выполнены, остается надеяться на получение информации от собственных источников наподобие сотрудников правоохранительных органов или врачей.
Родственники явно не будут рады видеть сотрудников бюро через пару часов после констатации смерти, стоит оставить такое посещение на крайний случай.
Общение с клиентами требует крепких нервов у сотрудников. Придется показывать примеры продукции и проводить расчеты для страдающих людей. Демонстрация образцов и выбор итогового варианта затянется, потому что в такой ситуации человек сомневается и много размышляет. Нужно соблюдать баланс между настойчивостью и ненавязчивостью.
Если все сделано правильно, то у клиентов останется хорошее впечатление. При ошибках в общении бизнесмен получит репутацию беспринципного торгаша.
Особенности похоронного бизнеса
Список ритуальных услуг
Бизнес строится не только на продаже гробов, но и на дополнительных предложениях. Можно сказать, что сам гроб и похороны — это меньшая часть продаж. У государства есть услуга по муниципальному захоронению, когда гроб и место на кладбище предоставляются бесплатно. Из-за этого само захоронение в бюро ритуальных услуг стоит недорого.
Много денег придется отдать за какое-то хорошее место на кладбище, которое нелегко найти. Основная часть прибыли идет из других источников. Есть дополнительные услуги, которые оказывают похоронные бюро:
- производство гробов и памятников;
- открытие своего морга;
- бальзамирование;
- косметология для покойника и подбор одежды;
- кремация;
- мойка и дезинфекция помещений после умершего;
- доставка венков;
- полный цикл обслуживания могилы: от копки до покраски и протирания ограды;
- оркестр;
- доставка умершего на катафалке и друзей с родственниками на автобусах до места захоронения;
- организация поминок.
Можно придумать еще какие-то эксклюзивные предложения для клиентов. Уход за могилой, обновление цветов на ней, заказ молебна, кремация и захоронение питомцев. Большая часть прибыли пойдет от оказания сопутствующих услуг, а не от самого захоронения. Лучше сделать их перечень разнообразным, чтобы люди нашли предложения ритуального бюро под любой кошелек. Фантазия и анализ рынка обеспечат предпринимателя клиентами и прибылью, в противном случае доходность останется низкой.
Когда речь идет о высокой рентабельности ритуального бизнеса, то имеют в виду сопутствующие услуги. Если клиенты приходят только для заказа захоронения и недорого гроба, то что-то не так с рекламной стратегией. Стоит пересмотреть приоритеты и расширить перечень доступных опций для клиентов. Если этого не сделать, то компания не получит никакого развития и будет промышлять мелкими заработками. Стоит расширить количество предлагаемых услуг, внести разнообразие.
Оценка конкуренции
Динамика рынка ритуальных услуг в РФ по федеральным округам в млрд руб.
Бизнес не может расширяться бесконтрольно, потому что спрос всегда ограничен. Перед тем как создать ритуальное агентство с нуля, стоит проанализировать конкурентов. На этом основании составить план входа на рынок, а также накидать проект будущего развития фирмы.
Если этого не сделать, то появится большой шанс прогореть и не получить никакого «выхлопа» с работы всего предприятия. Мало кто занимается бизнесом для души, особенно таким. Так что доходы — это важно.
Стоит начать с анализа тех предприятий, которые работают в сфере похоронных услуг. Нужно собрать информацию с их сайтов и объявлений. Бизнесмену лучше пройтись по адресам компаний самостоятельно, представиться клиентом, чтобы они рассказали про условия сотрудничеств. Останется объединить все данные в сводную таблицу и проанализировать ее. Надо выделить для каждого похоронного бюро следующие факторы:
- предоставляемые стандартные услуги и цены на них;
- необычные или редкие виды услуг на похоронах;
- стоимость памятников и гробов, разделенная по классам;
- количество сотрудников и общая прибыль.
Последний пункт записан вместе, потому что эта информация доступна клиентам операторов систем электронного документооборота. Без доступа к ЭДО нельзя проверить конкурентов на число сотрудников и финансовый оборот. Там может находиться не вся информация, но достаточно данных для анализа она предоставит.
Стоит проверить данные о смертности и рождаемости, они есть в официальной статистике загсов. После подсчетов станет понятно, выходят ли компании в плюс или едва держаться на плаву. Останется провести анализ динамики смертности по региону. Если она растет — у бизнеса есть перспективы.
Проблема поиска клиентов
Получение инсайдерской информации
Ритуальный бизнес сталкивается с самого начала с проблемой поиска клиентов. Нужен хороший план, чтобы привлечь к себе людей. Перетянуть их от старых, известных фирм будет непросто, так что стоит проработать стратегию на этапе предварительной подготовки. После запуска бизнеса владелец сразу начнет нести расходы на аренду помещений, зарплату сотрудникам. Поэтому лучше заранее разработать алгоритм действий для привлечения первых клиентов. Для получения заказчиков можно воспользоваться следующими инструментами:
- Реклама. Сразу нужно заложить бюджет на рекламу. Это немалая сумма. В качестве каналов продвижения подойдут: радио, интернет, газеты и другие доступные источники.
- Слухи. Здесь в пользу предприятия будут играть люди, которые уже пользовались предложениями и остались довольными. Это будут клиенты, которые дадут совет своим знакомым. Сарафанное радио во всей красе.
- Инсайдерская информация. Самый быстрый и спорный путь получения клиентов. Надо договориться со знакомыми в полиции, морге или в диспетчерской скорой. Бизнесмен получит адрес усопшего одними из первых, останется приехать и предложить свои услуги.
Первые способы поиска работают вдолгую. Идет набор репутации, пока бренд не станет известным. На старте продаж проблемы с клиентами будут обеспечены. Можно попробовать демпинговать цены, чтобы привлечь к себе внимание. Способ с инсайдерской информацией работает всегда. Потребуется сотрудник с крепкими нервами.
Ему придется общаться с людьми, у которых случилось горе, предлагать им похоронные услуги.
Календарный план
Если коммерсант решился на открытие агентства, то стоит знать с чего начать бизнес. Лучше стартовать с разработки календарного плана, он даст понимание процессов, а также затрачиваемого на каждый этап времени. Сверяясь с планом, после начала процедуры ввода бизнеса в строй, можно понять, на каком этапе происходят провалы, а где все идет правильно. Типичный пример на 6 месяцев:
Источник: www.equipnet.ru
