В банках ежедневно обрабатывается огромное количество информации. Этот процесс однообразен и состоит из задач, которые имеют четкий стандарт выполнения. Для сотрудников эти задачи трудоемкие – они требуют постоянного внимания и занимают десятки часов. Именно поэтому растет спрос на роботизацию в банках. Роботы выполняют рутинные процессы быстрее, качественнее и помогают повысить производительность компании.
Почему стоит роботизировать бизнес-процессы в банка
Когда банк полагается только на компетентность сотрудников, есть два риска – либо процессы будут выполняться дольше и с редкими ошибками, либо все будет проходить быстрее и с частыми ошибками. Если в ошибках винят сотрудника, то для него это лишь дополнительное давление и стресс. Это тоже может сказаться на качестве работы.
Ошибки случаются всегда, когда работа не требует интеллектуального подхода и длится часами. Последовательные задачи для сотрудников – это скучно. Работа по стабильному алгоритму не требует никакого креативного подхода, а значит – не дает возможности карьерного роста. Для внедрения технологий RPA обилие таких задач – идеальная почва.
Подводные камни RPA: конференция «Роботизация бизнес-процессов для цифровой трансформации»
Если план имеет четкий шаблон, значит, его сможет выполнять робот. Робот даст сотрудникам заняться более полезными делами. У цифрового работника нет проблем с концентрацией внимания, чувства усталости, выходных. Он будет быстро и точно выполнять задачи, для которых раньше требовалось несколько человек.
Когда в банках требуется робот
- в выполнении однотипных задач участвуют больше 5 человек или целый отдел сотрудников;
- рутинная работа полностью занимает рабочее время сотрудников, а в месяц на нее уходят десятки или сотни часов;
- при работе используется множество IT-систем, часть из которых может быть устаревшей;
- человеческого ресурса не хватает при повышенной нагрузке;
- в работе периодически случаются ошибки, которые приостанавливают бизнес-процессы;
- задачи имеют четкий стандарт выполнения.
Какие бизнес-процессы можно роботизировать в банках
Технологии RPA применяются там, где необходима обработка большого количества данных и документов. С помощью роботов банки могут автоматизировать следующие процессы:
- Обработку клиентских платежей в канале дистанционного обслуживания – робот получает данные из IT-систем банка, проверяет информацию для исполнения поручения, при ограничениях уведомляет об этом сотрудника.
- Валютный контроль транзакций – робот получает данные из систем, формирует макет, собирает информацию о платеже и выполняет действия по проведению операции в соответствующих системах.
- Ответы на запросы госорганов по клиентам – робот обрабатывает заявки, формирует и заполняет html-макеты, формирует ответ и добавляет документы.
- Открытие счетов и выпуск карт по зарплатным проектам – робот извлекает данные клиентов, регистрирует их и вносит информацию в систему.
- Обработку зарплатных реестров – робот получает зарплатные реестры из банковской информационной системы и проверяет корректность реквизитов. При этом цифровой сотрудник умеет одобрять проведение платежа, а при наличии ошибок сообщать о необходимости правок.
- Обработку документов – робот сам взаимодействует с клиентом на всех этапах подачи документов, распознает вид документов, проверяет их корректность и передает менеджеру.
- Создание аккаунта клиента – робот получает данные в информационных системах банка, переносит их в поля заполнения и помещает документы в базы или архивы.
- Сбор документов для мониторинга заемщиков – робот делает рассылку напоминаний о предоставлении документов, распознает и проверяет полученные документы, формирует ответы о результатах обработки, передает документы менеджеру.
Есть ли эффективность роботизации в банках
Эффективность робота выражается как в количестве, так и в качестве работы. Так, робот в разы ускоряет выполнение шаблонных задач.
Роботизация бизнес-процессов при помощи технологии RPA | Naked BPM (Eng sub)
Рассмотрим автоматизацию финансовых процессов на платформе PIX: взаимодействие с запросами от госорганов по кредитным задолженностям и овердрафтовым счетам.
Внедренный робот работает по тому же принципу, как описывалось выше. Цифровой сотрудник обрабатывает заявки, формирует и заполняет макеты. Затем к процессу подключается человек – работник при необходимости дополняет макет. После этого робот сам составляет и отправляет ответ на запрос.
В итоге робот освободил от этой задачи 13 человек. Раньше время обработки запросов составляло около 8 часов. После внедрения робота оно сократилось до 2 часов.
Другой пример – роботизация открытия зарплатных счетов и выпуска карт. Внедренный робот получает заполненную менеджерами таблицу Excel. Затем он создает карточку клиента в Payroll. По такому же принципу стала проходить работа и с выпуском карт.
Робот сократил время одной обработки с 5 до 2 минут. Сэкономленные 3 минуты на одну задачу перетекли уже в сэкономленные часы в масштабах одного месяца.
В результате робот освободил от этих задач 3 сотрудников. При этом двое из них отвечали за открытие счетов, а один – за выпуск карт. То есть один робот помог сотрудникам хоть и со схожей, но в то же время разной работой.
Преимущества роботизации бизнес-процессов в банках
Автоматизация бизнес-процессов банка дает сразу несколько преимуществ:
- время ручной работы сокращается в разы
- все задачи выполняются с минимальным количеством ошибок
- сотрудники получают возможность реализовать себя в более сложных задачах
- клиенты банка быстрее получают обратную связь без потери качества обслуживания
Сегодня внедрение робота – проверенный способ повысить эффективность работы, переключиться на более значимые стороны проекта и увеличить прибыль. Главное – выбрать стабильную платформу RPA, которая сможет покрыть все задачи. PIX RPA – как раз такая платформа.
PIX – российский вендор, который полностью покрывает функционал зарубежных платформ и гарантирует своим клиентам постоянную поддержку. Мы предоставляем пользователям бесплатное обучение, после которого внедрение робота проходит еще проще и быстрее.
Для ответов на все вопросы у нас работает техподдержка, а также есть активное комьюнити в Telegram.
Роботизируйте рутину и сделайте бизнес-процессы максимально быстрыми и эффективными.
Источник: pix.ru
Robotic process automation (далее RPA)
— технология автоматизации бизнес-процессов, основанная на программном обеспечении роботов (ботов) и/или работников искусственного интеллекта. Отличительной и основной особенностью RPA является возможность использования пользовательского интерфейса для сбора данных и управления приложениями.
RPA оптимизирует рабочие процессы, что делает организации более прибыльными, гибкими, оперативными. Повышает удовлетворенность сотрудников, вовлеченность и производительность за счет удаления рутинных задач из их рабочего дня.
В традиционных системах автоматизации документооборота разработчик программного обеспечения создаёт список действий для автоматизации задачи и взаимодействия с внутренней системой с использованием внутренних интерфейсов прикладного программирования (API) или выделенного языка сценариев. RPA-системы используют как API так и создают список действий, наблюдая за тем, как пользователь выполняет задачу в графическом пользовательском интерфейсе приложения (GUI), а затем выполняет автоматизацию, повторяя эти задачи непосредственно в графическом интерфейсе.
Это может снизить барьер для использования автоматизации в продуктах, которые в противном случае не могли бы использовать API для этой цели.
Инструменты RPA имеют сильное техническое сходство с инструментами тестирования графического интерфейса пользователя. Такие инструменты автоматизируют взаимодействие с графическим интерфейсом, повторяя набор демонстрационных действий, выполняемых пользователем.
Инструменты RPA отличаются от таких систем, включая функции, которые позволяют обрабатывать данные в нескольких приложениях и между ними, например, получать электронную почту, содержащую счёт-фактуру, УПД и другие бухгалтерские документы, извлекать данные (если требуется, очищать их) и вносить в систему бух-учёта. (например, 1C)
Технология RPA получила такое распространение, по причине широкого спектра применения. Практически любой, управляемый бизнес-правилами, повторяемый процесс является отличным кандидатом на автоматизацию, все чаще это касается когнитивных процессов, требующих навыков искусственного интеллекта более высокого порядка.
Хостинг служб RPA согласуется с метафорой программного робота, каждый робот имеет свою рабочую станцию, схожую с человеком-работником или используются терминальные сервера, где может работать несколько роботов, выполняя различные операции.
RPA использует элементы управления клавиатурой и мышью, чтобы выполнять действия и выполнять автоматизацию. Обычно все эти действия выполняются в виртуальной среде, а не на экране, роботу не нужен физический экран для работы, он интерпретирует экран в электронном виде.
Масштабируемость современных решений, основанных на таких архитектурах, как технологии виртуализации . Без которых большие развёртывания будут ограничены доступной способностью управлять физическим оборудованием и связанными с ним затратами. Реализация RPA на предприятиях показала значительную экономию средств по сравнению с традиционными решениями, не относящимися к RPA.
Так происходит за счёт экономии временных затрат, причем не только работников или компании в целом, но и разработчиков, которые роботов создают, отсюда и уменьшение цены автоматизации.
Почему так происходит? — это следствие того, что в разработке роботов основой служит Low-Code, в основе которого лежит синтаксис какого-нибудь языка программирования, например: C — образные, Python, PowerShell.
В платформе разработки RPA работают с так называемыми блоками, в которых прописываются действия, пути к файлам и т. д.
Чистый же код используется для встраивания дополнительных скриптов или даже целых программ, что расширяет возможности платформ и снимает многие ограничения.
В том числе использование ИИ, для создания сложных программно-роботизированных систем, с принятием решений и/или использованием OCR технологий.
Блоков не хватает? Вы всегда сможете написать свои варианты активностей, для дальнейшего использования в процессе разработки, что опять же приводит к сокращению временных затрат на оную, особенно при роботизации сложных процессов.
Но самая главная изюминка на мой взгляд это совмещение классических стеков технологий с RPA, подобный подход позволяет не только автоматизировать бизнес-процессы, но и создавать быстрые, безопасные, масштабируемые и отказоустойчивые приложения практически для любых нужд, где требуется автоматизация.
Согласно [Harvard Business Review], большинство компаний внедряющих RPA, пообещали своим сотрудникам, что автоматизация не приведёт к увольнению. Вместо этого трудовые ресурсы перераспределяются для выполнения более интересной работы.
В одном академическом исследовании подчёркивалось, что работникам в сфере знаний не угрожает автоматизация: они принимали его и рассматривали роботов в качестве коллег. В этом же исследовании было подчёркнуто, что вместо того, чтобы приводить к более низкой «численности персонала», технология была развёрнута таким образом, чтобы добиться большей работы и повышения производительности при одинаковом числе людей.
С другой стороны, некоторые аналитики утверждают, что RPA представляет угрозу для отрасли аутсорсинга бизнес-процессов. Тезис, стоящий за этим понятием, заключается в том, что RPA позволит предприятиям перевести процессы из удалённых районов в локальные центры обработки данных, используя данную технологию. Эффект, будет заключаться в создании высоких позиций для опытных менеджеров процессов на собственных площадках (и в рамках соответствующей цепочки поставок ИТ-оборудования, управления дата-центром и т. д.), с уменьшением доступных возможностей для низкоквалифицированных рабочих на аутсорсинге. (Пример: многие видели это огромное кол-во вакансий с различным набором текста, рассылки документов, холодных звонков или внесение данных из бумажных документов в 1С, различные ERP системы, в том числе и по ночам, когда организации не работают.)
Исчезновение подобных вакансий и в принципе рынка низкоквалифицированного труда, будет стимулировать интеллектуальное развитие граждан, побуждая их осваивать более человеческие специализации, где требуется интеллектуальная и/или творческая деятельность, а также в больших масштабах сократит человеческий фактор в документообороте и другой рутине.
Академические исследования предполагают, что RPA, среди других технологических направлений, как ожидается, приведёт к новой волне повышения производительности и эффективности на глобальном рынке труда. Оксфордский университет, хотя и не ассоциируется напрямую с RPA предположил, что до 20 % всех рабочих мест, возможно, будут автоматизированы к 2035 году.
На конференции TEDx проходившей в UCL в Лондоне, предприниматель Дэвид Мосс рассказал, что цифровая работа в форме RPA не только может произвести революцию в модели затрат индустрии услуг за счёт снижения цены на продукты и услуги, но и вероятно, повысит уровень обслуживания, качество результатов и создаст возросшие возможности для персонализации услуг.
Между тем, профессор Уилкокс, автор статьи Лондонской школы экономики и политических наук, приведённой выше, говорит об увеличении удовлетворённости работой и интеллектуального стимулирования, характеризующем технологию как способность вывести робота из человека, отсылка на понятие о том, что роботы возьмут на себя рутинные части ежедневной рабочей нагрузки людей, в результате чего они будут перераспределены на более межличностные роли или сосредоточатся на оставшихся, более значимых частях своего времени.
Теперь обсудим более предметно.
В связи с определенными событиями все зарубежные RPA платформы так или иначе ушли с Российского рынка автоматизации, упомяну только UiPath и Blue Prizm, так как в связи с импортозамещением сейчас идет обширная миграция (перевод роботов с одной платформы на другую) с данных платформ на наши Российские и, если вас заинтересует RPA было бы не плохо изучить хотя бы одну из них, это повысит вашу ценность как специалиста перед работодателями.
А что в России, у нас есть свои IDE для роботов?
Есть, не одна и не две, на самом деле их более 10.
Но основную долю рынка сейчас занимают три самые проработанные и клиенто-ориентированные: PIX Robotics, PrimoRPA и Sherpa RPA. (Ссылку указываю только на одну из платформ так как во время написания статьи, в выходной день, я смог получить прямое разрешение на упоминание, от команды данной платформы)
Сравнений в статье не будет, так как у каждой из них есть свои особенности и преимущества, но они уже не уступают мировым лидерам роботизации и где-то даже превосходят их.
К чему был весь этот экскурс?
Я хотел познакомить вас с одной из интересных технологий, которая сейчас развивается семимильными шагами и входит в нашу жизнь, правда есть одно – но, и это малое количество специалистов, как разработчиков так и аналитиков.
Сейчас на каждом углу кричат как легко войти в IT, цитирую неизвестного мне пользователя, “Легко можно выйти, но вот войти вряд ли” и тут он абсолютно прав, учиться и работать нужно в любой сфере, тем более в области высоких технологий. Но. Занять своё место как специалист RPA пока что намного проще, нежели в сфере классической разработки, где благодаря хайпу последнего года, нестройная толпа недоученных специалистов, сменивших специальности, но не имеющих практических навыков ищут своё место под солнцем. Дополнительную информацию или как стать RPA специалистом, вы можете почитать на Портале про RPA.
Здесь вы можете найти много информации по данной тематике.
Выбирай Будущее! Управляй Роботами! Мысли Самостоятельно!
Спасибо за внимание.
Показать ещё
2 комментария
Достаточно хороший обзор технологии RPA!
Хотел бы прокомментировать тезис о том что RPA может нести угрозу для отрасли аутсорсинга бизнес-процессов. Мне кажется, всё как раз наоборот. То что я сейчас наблюдаю — аутсорсинговые компании сами «нанимают» роботов для ускорения рутинных бизнес-процессов. Учитывая, что они и так проводили большую работу по систематизации и типизации тех услуг, которые они оказывают клиентам, а также подводили под эти услуги инструкции и регламенты — для более чёткого исполнения их людьми, они сейчас находятся в более выигрышном положении по сравнению с большинством компаний, у которых бизнес-процессы пока in-house — там пока всё не так чётко структурировано. Чем более структурирован бизнес-процесс, тем проще и дешевле передать его роботу, тем выше будет отдача.
Ещё одно интересное направление — ОЦО (Общие центры обслуживания). Это когда крупная компания с несколькими филиалами создаёт себе «карманную» аутсорсинговую компанию и выносит туда общие повторяющиеся бизнес-процессы своих подразделений. Обычно это бухгалтерия, кадровый учёт, HR-процессы, иногда логистика, IT-обслуживание, «внутренний» клиентский сервис.
Изначально экономия достигается на исключении дублирующихся бизнес-функций на уровне корпорации, но вторым этапом эти бизнес-функции начинают роботизировать. Только у нашей платформы Sherpa RPA в клиента три ОЦО крупных компаний (кстати, спасибо за упоминание). Тренд устойчивый, будет продолжаться.
Так что аутсорсингу нечего беспокоиться, наоборот надо брать технологию на вооружение.
Источник: vc.ru
Что такое роботизация (RPA) и где она уже используется
Поговорим о роботизации, но не о той, при которой человечество будет бегством спасаться от механических собак с пулеметами на спине, а о роботизации в бизнес-среде, активно применяемой в разных сферах деятельности уже сегодня.
Что такое RPA
RPA расшифровывается как Robotic Process Automation, что в переводе можно уместить в один простой термин – роботизация. Но в этой аббревиатуре у каждого слова своя роль:
- Robotic – подразумевает программного робота, который может взять на себя решение определенных задач.
- Process – это непосредственно работа, которую можно передать роботам.
- Automation – процесс автоматизации описанных процессов. То есть создание среды для передачи задач роботам, чтобы те выполняли их в автоматическом режиме.
Используя RPA-технологии, пользователи могут создавать специальных автоматизированных ботов, способных взять на себя львиную долю рутинных бизнес-процессов. Причем они конфигурируются человеком и могут следовать четко оговоренным алгоритмам. Грубо говоря, это набор функций, тесно внедряемых в бизнес-среду и автоматически запускающихся при необходимости обработать какие-то данные (анализировать, преобразовать и т.п.).
RPA-боты работают без выходных, всегда пунктуальны и четко следуют алгоритмам, не допуская ошибок. Это исключает человеческий фактор, что для многих направлений бизнеса может быть критично.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
В каких сферах применяется RPA?
Роботизация технических процессов задействована во многих сферах, где можно доверить обработку данных машине.
- Страхование. Страховые компании отправляют заявки клиентов на обработку с помощью искусственного интеллекта. Тот использует простую модель машинного обучения и сразу выявляет потенциальные случаи попытки обмануть страховую.
- Банкинг. Банки используют программных роботов как при обработке документации, так и в сфере технического обслуживания. Примером является Олег в Тинькофф-банке.
- Здравоохранение. Клиники по всему миру автоматизируют рутинные задачи, касающиеся обработки документации. Используются модели машинного обучения для выполнения «бумажной работы», чтобы медицинские сотрудники больше внимания могли уделять взаимодействию с пациентами.
- Строительные организации и другой бизнес. Корпорации все чаще доверяют программным роботам верификацию чеков, анализ содержимого складов и магазинов. Иногда даже первым HR-специалистом для потенциальных сотрудников становится бот.
- Наука. Роботизация помогает научным институтам перекладывать «бумажную работу» на нейросети и больше времени уделять исследованиям.
Какие задачи решает RPA?
Решаемые с помощью RPA задачи разнятся от бизнеса к бизнесу. В России эту технологию применяют промышленные организации. Причем целью они ставят не просто использование программных роботов в своей работе, а достижение конкретной прибыли, сокращение расходов или увеличение количества поставщиков.
Когда можно свалить рутину на робота, открывается большое пространство для найма более квалифицированных специалистов и доступ к новым ресурсам, которые можно вложить в расширение бизнеса. Идей возникает много.
Также в РФ корпорации активно внедряют роботизацию, чтобы сократить нагрузку на своих сотрудников и предоставить им больше времени на решение менее рутинных задач.
Так что RPA позитивно сказывается и на рабочей атмосфере в компаниях, и на общем состоянии бизнеса, позволяя сосредоточиться на более креативных задачах.
Получается что-то в духе утопических сценариев прошлого века, когда люди хотели взять на вооружение роботов, чтобы те пахали, а человечество спокойно занималось творчеством. Сейчас о таком особо не мечтают, но идея в каком-то виде да воплотилась.
Какие выгоды дает RPA?
Глобально RPA помогает бизнесу становиться эффективнее. Программных роботов можно воспринимать как цифровую рабочую силу. Они являются заменой людям, которые раньше выполняли какую-то рутинную работу за компьютером. Но роботизация делает эти процессы эффективнее.
RPA ускоряет работу, потому что бот всегда выполняет один и тот же алгоритм, независящий от внешних факторов. И он не допускает ошибок, так как не отвлекается и не устает. RPA освобождает действующих сотрудников от необходимости заниматься вещами, с которыми вполне справляется машина. Остается время на те задачи, где для решения требуется человек.
Можно не нанимать дополнительных сотрудников и не тратить деньги на обучение людей. Имея ту же команду, можно в разы повысить общую продуктивность компании, потому что внушительный набор задач на себя возьмут программные роботы. К тому же штат ботов можно в любой момент расширить, легко подстраиваясь под быстро растущий бизнес.
Выполняя функции техподдержки или базового документооборота, нейросети формируют более позитивный пользовательский опыт. Люди быстрее получают нужную информацию и реже сталкиваются с ошибками в работе бизнеса и различных ведомств.