Роль бизнеса в коммерции

С развитием цифровизации ниша e-commerce стала драйвером ключевых преобразований в мировой экономике, а пандемия COVID-19 дала электронной коммерции дополнительный бонус. Изменение потребительских привычек, борьба за внимание покупателя вынудили компании переходить на ведение бизнеса онлайн. E-commerce продолжает укреплять позиции — аналитики Group M прогнозируют рост ее доли в мировом обороте розничной торговли до 25 % к 2024 году.

За последние годы развития e-commerce мы увидели многое, от автоматизации процессов до технологий дополненной реальности. Рассмотрим, какие тренды электронной коммерции будут актуальны в 2022 году и что готовит нам будущее.

Расширение рынка e-commerce: общемировая тенденция на ближайшие годы

Пандемия и ее последствия выступили причиной стремительного развития электронной коммерции. Если до появления коронавируса прогноз агентства Data Insight по объему рынка e-commerce в России указывал цифру 3,6 трлн рублей в 2022 году, то после нашествия COVID-19 этот показатель составил уже 4,4 трлн рублей. К 2024 году аналитики планируют оборот 7,2 трлн рублей против 5,6 трлн по сценарию без учета пандемии. По оценкам экспертов, в 2022 году мировые продажи на рынке электронной коммерции превысят $5,5 трлн, к 2025 году этот показатель составит $7,4 трлн.

Бизнес-разбор на тему Роли в бизнесе | Евгения Павловская

Интерес покупателей к дистанционному взаимодействию с продавцами продолжает расти. Если до пандемии ключевым фактором привлечения потребителя было улучшение покупательского опыта, то в период COVID-19 на решение перейти в онлайн дополнительно повлияли ограничения на офлайн-покупки, спрос на доставку товаров. В результате потребительские привычки изменились, новые решения были активно приняты пользователями. В современных реалиях они воспринимаются уже не рекламными акциями, а важными условиями, формирующими покупательское поведение.

Тренды интернет-торговли 2022 года ставят целью создание максимально удобного для потребителя процесса покупки с быстрым разрешением всех его вопросов и сомнений.

Рост мобильной коммерции

Наряду с повышением доверия к онлайн-покупкам отмечается его рост и в отношении продаж с мобильных устройств. В определенной мере это связано с высокой частотой использования смартфонов, планшетов. Но ключевую роль играют комфорт и удобство совершения покупок с помощью мобильных устройств.

Adjust совместно с Sensor Tower опубликовали результаты аналитики мобильной коммерции за период с 2019 года по конец 2021 года. Эксперты прогнозируют дальнейший рост покупок с помощью смартфонов. За 2021 год 54 % онлайн-продаж имеет мобильный e-commerce, объем рынка превышает $3,5 трлн (на 20 % больше, чем в 2020 г.). Количество установок приложений выросло на 10 % по сравнению с прошлым годом.

Стартапам важно учитывать этот тренд при создании продуктов e-commerce: использовать стратегию mobile first (адаптации сайта под смартфоны), принимать во внимание особенности покупок с мобильных устройств, предлагать альтернативные варианты оплаты, делать интерфейс и функционал интуитивно понятными (проводить юзабилити-тестирование) и так далее.

Финансы в малом бизнесе: советы по управлению | Александр Высоцкий

Прямые продажи конечному покупателю (D2C)

Мировой тренд заключается в прямом взаимодействии производителя и покупателя без посредников и дилеров — Direct-to-Consumer (D2C). Бренды, компании стремятся к непосредственному контакту с розничным потребителем.

D2C-продажи помогают обеим сторонам существенно экономить, но для успеха такого предпринимательства необходимо хорошее знание целевой аудитории, ее потребностей, лучших способов их удовлетворения, а также контроль точек взаимодействия с клиентом. Развивая электронную коммерцию самостоятельно и минимизируя посреднические цепочки, производители перенимают опыт ритейла, методы взаимодействия с покупателем.

Омниканальность

Омниканальность представляет собой объединение разрозненных каналов взаимодействия с клиентом в единую систему для организации беспрепятственного покупательского опыта. Этот тренд e-commerce предполагает продажи буквально везде: путь к покупке может начинаться с поисковой системы, проходить через платный контент, соцсети, интернет-магазин, офлайн-точки и так далее. При этом важно синхронизировать каналы между собой, соблюдая единство коммуникаций.

Один из трендов в рамках омниканальности — использование CDP (Customer Data Platform) вместо CRM. СРМ-системы фиксируют каждое взаимодействие с потребителем, но объединять сведения из разных источников, вести учет виртуальной активности клиентов не могут. Платформы CDP собирают данные из отдельных каналов в единый профиль, выстраивают сквозную коммуникацию.

В результате доход компании растет не только из-за эффективного привлечения клиента, но и его удержания, перевода в постоянные покупатели. Переход к CDP целесообразен стартапам по мере развития, когда уже имеется достаточно много данных о потребителях. Небольшим проектам на начальных этапах хватит и CRM.

Персонализация

Тренд персонализации всегда актуален: он необходим e-commerce для улучшения покупательского опыта, формирования лояльности к бренду, удержания клиента, предложения ему продукта, максимально подходящего для закрытия возникшей потребности. Ценность приобретают рекомендации онлайн по выбору товаров, инструкции по использованию и прочие мастер-классы, руководства, отвечающие на вопросы пользователя.

Маркетинговая персонализация сопряжена со сбором данных о потребителях для предоставления релевантной выдачи, создания рассылок с личным обращением, предложения индивидуальных скидок (например, в день рождения).

Автоматизация

Покупатели уже привыкли закрывать собственные потребности без совершения некомфортных для них действий, которыми могут быть разговоры с продавцами, ожидание в очереди, оформление бумаг и так далее.

Автоматизация решает множество задач:

• облегчает процесс покупки — в результате растет клиентская база, повышаются продажи;
• освобождает сотрудников от рутинных операций — в качестве примера можно назвать ответы чат-ботов на стандартные вопросы, автоматизацию платежей, сканирование артикулов на складах и так далее;
• повышает производительность труда;
• ускоряет бизнес-процессы;
• исключает ошибки, обусловленные человеческим фактором и так далее.

К средствам автоматизации относятся разработки разнообразного ПО (CRM, ERP), решений в области робототехники, машинного обучения и искусственного интеллекта.

Искусственный интеллект

Аналитики IDC оценивают объем рынка ИИ в 2021 году в $327,5 млрд, к 2024 г. этот показатель составит уже $554,3 млрд (рост ежегодно — 17,5 %). Растет спрос на роботизацию рутинных процессов, ботов в сочетании с разговорным интеллектом.

В сфере e-commerce ИИ, встроенный в ПО, позволяет разгрузить более трети специалистов. Он успешно заменяет продавцов-консультантов, рассказывает о товарах, решает проблемы клиентов, реализует тренд персонализации: дает рекомендации, составляет подборки товаров на основе покупательского поведения и истории заказов. ИИ отслеживает запасы на складе, ведет документооборот, оптимизирует маркетинговую политику.

Чат-боты

Прогнозы аналитиков говорят о ежегодном росте рынка чат-ботов на 24,3 %, к 2025 году его объем достигнет показателя $1,25 млрд. Это средство коммуникации с клиентом значительно упрощает процесс покупки, экономит рабочее время сотрудников.

В e-commerce чат-боты подбирают товары (по цвету, размеру, другим характеристикам), консультируют, отвечают на вопросы, уведомляют о стадии заказа, принимают платежи.

Голосовые помощники

Голосовая коммерция используется для поиска товаров, услуг, совершения покупок, отслеживания заказов. Звуковые помощники (Siri от Apple, Amazon Echo, Alexa, «Алиса» от «Яндекс», Google Home) становятся персональными продавцами-ассистентами. Они ведут потребителя до покупки, консультируют, напоминают о незавершенных заказах, проводят опросы, собирают отзывы, заменяют сотрудников кол-центров.

Голосовой шоппинг отлично подходит для приобретения повседневных товаров, не нуждающихся в дополнительных визуальных стимулах: продуктов, бытовых средств и прочих. Аналитики прогнозируют увеличение Voice Assistant к 2023 году до 8 млрд.

Видеоконсультации

Один из способов стимуляции продаж и закрытия потребностей клиента — консультации в формате видео с демонстрацией товара. Например, сервис Eyezon дает возможность организовывать персональные прямые трансляции по запросу пользователей.

В электронной коммерции реализация таких решений целесообразна для продажи товаров, нуждающихся в визуальном стимуле: одежды, обуви, предметов интерьера, электроники и так далее.

Развитие маркетплейсов

Тренд онлайн-покупок через маркетплейсы сохраняется. Многие потребители предпочитают покупать все необходимое в одном месте, совмещая в корзине товары разных категорий и брендов. Помимо широкого и разнообразного ассортимента, среди преимуществ маркетплейсов для клиентов можно назвать удобство заказа, доставки и возврата продукции, для предпринимателей — большой охват аудитории, низкий порог входа.

Но есть и минусы: конкуренция с другими продавцами, трудности с позиционированием своего продукта/бренда (тяжело сделать его узнаваемым), сложности с реализацией маркетинговых методов из-за ограничений в общении с потребителем, подчинение правилам площадки, необходимость согласования акций, программ лояльности. Рассматривать маркетплейс как основной (или единственный) канал сбыта целесообразно только на начальных стадиях проекта, в дальнейшем компании необходима омниканальность.

Создавать собственную торговую онлайн-площадку непросто: это под силу предпринимателям, уже имеющим подобный опыт или решившим масштабировать офлайн-бизнес. Цена разработки маркетплейса высока — кроме того, стартаперам потребуется основательно вложиться в маркетинг, привлечение пользователей.

Оптимизация конверсии

Тренд CRO (conversion rate optimization) направлен на создание положительного покупательского опыта, что особенно важно в высококонкурентных сферах e-commerce. Процесс покупок на онлайн-площадке должен быть комфортным, простым, понятным пользователю, приносить ему какую-либо выгоду (материальную или нематериальную). Только тогда покупатель из потенциального становится реальным.

Оптимизация конверсии позволяет:

1. Увеличить продажи и чистую прибыль — оптимизация коэффициента конверсии осуществляется без роста расходов на рекламу или снижения цены на продукт. Иногда небольшие изменения лендинга способны значительно повысить CR.
2. Снизить риск реализации неверных решений — оптимизация основана не на субъективных мнениях и интуиции, а на результатах исследований, расчетов, аналитики, проверки гипотез.
3. Повысить лояльность пользователей за счет успешного покупательского опыта.

В алгоритм CRO входят этапы по сбору и анализу данных, предложению инсайтов, идей, гипотез, их тестированию, изучению результатов, реализации подходящих вариантов, проверке их реальной работоспособности.

Зерокодинг

Зерокодинг — тренд, позволяющий стартапам максимально быстро создать MVP, проверить гипотезы на работоспособность. Подход предполагает использование готовых решений без написания кода. К известным инструментам зерокодинга относятся:

1. Tilda — для запуска лендингов, многостраничных сайтов.
2. Ecwid — для создания интернет-магазинов.
3. Adalo, Glide — для разработки мобильных приложений.
4. Airtable — для создания базы данных.
5. Zapier — для связывания разных сервисов.
6. Integromat — для разработки чат-ботов, автоматизации рабочих процессов.

Если в ходе тестирования гипотеза продемонстрирует свою работоспособность и востребованность у аудитории, далее целесообразно привлекать разработчиков.

Внедрение PWA

PWA (Progressive Web App) представляет собой сайт, который выглядит как мобильное приложение. Пользоваться им можно даже при отсутствии интернета. Создание и поддержка обходятся компании дешевле: теперь можно не создавать по отдельности веб-ресурс и приложение под смартфоны (iOS, Android).

Сайт запускается в браузере, но обладает всеми техническими преимуществами приложений: быстрой загрузкой, удобным взаимодействием с пользователем, высоким уровнем вовлеченности. По данным Aliexpress, PWA повысил коэффициент конверсии площадки на 104 %.

Социальная коммерция и партнерство с инфлюенсерами

Тренд развития социальной коммерции предполагает не только перенаправление пользователей из соцсетей в интернет-магазин, но и прямые продажи в Facebook, Instagram, YouTube, TikTok и так далее. Некоторые площадки и мессенджеры находятся на этапе тестирования (YouTube, TikTok), другие уже запустили опции покупок — Facebook Shops, WhatsApp (функция «Магазин»), «ВКонтакте». Это значительно упрощает процесс взаимодействия покупателя с клиентом: посмотрев обзор товара, он может купить его без лишних переходов и кликов.

Продолжает расти индустрия маркетинга влияния — компании используют лидеров мнений для продвижения своего продукта и привлечения клиентов из аудитории блогеров. Доверие к инфлюенсерам растет в последние годы, при этом обращать внимание стоит не только на число подписчиков, но и на вовлеченность публики. Маркетинг влияния способен улучшить репутацию компании, значительно повысить продажи и процент повторных обращений.

Виртуализация магазинов

Тренд включает использование в электронной коммерции технологий дополненной реальности (AR), создание виртуальной одежды (только для цифровой среды) или виртуального выставочного зала.

Примерка гардероба с применением возможностей AR улучшает покупательский опыт, сокращает количество возвратов продукции. Последний аспект наиболее ценится ритейлерами, поскольку возвраты наносят существенный ущерб компаниям онлайн-торговли.

Кроме того, виртуализация выступает дополнительным инструментом привлечения аудитории, выделяет компанию на фоне конкурентов: пользователям интересно посетить онлайн-примерочную, увидеть ковер или мебель в собственном интерьере и так далее. 71 % потребителей готовы совершать покупки на платформах, где реализованы технологии дополненной реальности, а 40 % согласны доплачивать за такую возможность.

Подписочная модель

Ритейлеру крайне выгодны покупки по подписке: таким способом он получает постоянных клиентов. Кроме того, такая бизнес-модель дает возможность составлять точные прогнозы по доходу компании.

Потребителю подписка облегчает процесс регулярных покупок, избавляет от необходимости многократно оформлять заказы на товары постоянного спроса.

Разнообразие вариантов оплаты

Один из ключевых трендов e-commerce — наличие нескольких способов оплаты. Чем больше, тем лучше. Если клиент не найдет подходящий вариант, высок риск его потери. Простота платежей и многообразие способов часто являются определяющим фактором при выборе интернет-магазина.

В последние годы стремительно распространяются альтернативные варианты оплаты, системы быстрых платежей. По сведениям TAdviser, только за 7 месяцев 2021 года в РФ объем бесконтактных переводов по технологии Pay вырос на 36 %, число плательщиков увеличилось в 2,5 раза.

Ритейлерам целесообразно предусмотреть возможности оплаты стандартными способами (по номеру карты, на расчетный счет, наличными при получении), а также с помощью электронных, цифровых кошельков, систем быстрых платежей, QR-кодов, по ссылке, криптовалютой и так далее. Безусловно, необходимо обеспечить безопасность переводов.

Важно продумать способы покупки в рассрочку, кредит. Повышает лояльность покупателей вариант BNPL, позволяющий приобрести товар немедленно, а заплатить позже. При одобрении клиенту такой формы оплаты он вносит сумму за покупку частями в течение определенного периода.

Что делать сегодня, чтобы стать успешным завтра — подводим итоги

Все описанные тренды e-commerce 2022 года направлены на обеспечение удобства и простоты покупок, реализацию решений для потребительского комфорта. Покупательское поведение зависит не только от качества и «нужности» продукта, но и от условий взаимодействия с продавцом: если процесс поиска и выбора товаров, оформления заказа вызывает у человека сложности, он немедленно покинет интернет-магазин. Онлайн-торговля ставит целью быстро закрыть потребности клиента, развеять его вопросы и сомнения относительно покупки.

Многие перечисленные тренды зародились не сегодня, но сохраняют свою актуальность (маркетплейсы, автоматизация, персонализация и так далее). Другие только встали на путь развития — прямые продажи через соцсети, виртуализация или, например, «зеленые» принципы. Последний тренд не столь распространен в России, как на Западе, но спрос на экологические инициативы стабильно растет. Решения по защите окружающей среды включают переработку сырья, использование экоупаковки, производство товаров из биоразлагаемых материалов, переход на электромобили и другие.

В e-commerce важно учитывать не только актуальные на рынке тренды, но и предпочтения пользователей в отношении разной продукции. В одних сферах на первое место выйдет автоматизация, в других — коммуникации с клиентом, в третьих — гибкие условия доставки и возврата. Проводите опросы, изучайте отзывы, тестируйте гипотезы и принимайте правильные решения.

P.S. У вас всегда есть возможность прийти к нам со своим стартапом или идеей — прием заявок открыт постоянно. Если у вас остались вопросы по данной теме, то можно обсудить их в чате Admitad Projects в Telegram. Еще больше информации о стартапах — на нашем канале «Раунд, экзит, два пивота».

Источник: admitad.pro

РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ РЫНКА

Коммерческая деятельность является одним из важнейших факторов обеспечения эффективного функционирования экономической системы в рыночных условиях хозяйствования.

Коммерческая деятельность – древнейший из видов деятельности человека. Эта деятельность появилась с начала разделения труда и выражалась вначале в примитивных формах натурального обмена. Постепенно совершенствовались способы производства и усложнялись формы коммерческой деятельности. Сформировался особый класс людей, которые всю свою жизнь посвящали торговле – купцы.

С развитием товарно- денежных отношений резко увеличилось разнообразие форм коммерческой деятельности. Старая система товарного обмена уже не отвечала потребностям быстро развивающегося хозяйства.

Появились банки – организации позволяющие аккумулировать капиталы для осуществления крупных проектов, страховые компании – призванные защитить от различных рисков, а также биржи – облегчающие процесс поиска торговых партнеров. Что же сегодня представляет коммерция на отдельно взятом предприятии? Снабжение и сбыт — или нечто большее. Внедрение маркетинга в деятельность предприятий еще больше осложнило ситуацию. Переименовав отделы сбыта в маркетинговые, в духе новых веяний, многие директора предприятий на этом остановились.

Коммерческая деятельность оказывает непосредственное влияние на эффективное производство и воздействует на различные показатели деятельности предприятия: объем реализации товара, уровень коммерческих издержек, показатели оборачиваемостии ряд других. На современном этапе в условиях формирования в России рыночных отношений это воздействие особенно усиливается.

Коммерция в сфере товарного обращения – это совокупность коммерческих операций и процессов, направленных на эффективную куплю-продажу и доведение товаров до потребителей с ориентацией на спрос и получение реальной прибыли.

Термин «коммерция» (от лат. сommercium – торговля) имеет двоякое значение: в одном случае он охватывает отрасль торговли, в другом – торговые процессы, направленные на активизацию и осуществление купли-продажи товаров. Традиционно коммерческая деятельность связана со вторым значением коммерции.

Главная цель коммерческой деятельности – получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.

В настоящее время всѐ большее значение приобретает коммерческая деятельность торгового предприятия. Она является непременным условием его эффективной работы и развития. Коммерческую деятельность торгового предприятия следует рассматривать в увязке с внешней средой, охватывающей широкий спектр экономических и социальных вопросов. Она должна базироваться на российской модели формирования рынка, экономических факторах и складывающихся рыночных отношениях.

Коммерческая работа в торговле представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности торговых организаций и предприятий, направленной на совершение процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли.

Акт купли-продажи товаров базируется на основной формуле товарного обращения – смене формы стоимости:

Из этого вытекает, что коммерческая работа в торговле – понятие более широкое, чем простая купля- продажа товара, т.е. чтобы акт купли-продажи состоялся, торговому предпринимателю необходимо совершить некоторые оперативно-организационные и хозяйственный операции, в том числе изучение спроса населения и рынка сбыта товаров, нахождение поставщиков и покупателей товаров, налаживание с ними рациональных хозяйственный связей, транспортировку товаров, рекламно-информационную работу по сбыту товаров, организацию торгового обслуживания и т.д.

Для достижения поставленных задач необходимо руководствоваться следующими основными принципами:

— Неразрывная связь коммерции с принципами маркетинга.

— Гибкость коммерции, ее направленность на учет постоянно меняющихся требований рынка.

— Умение предвидеть коммерческие риски.

— Проявление личной инициативы.

— Высокая ответственность за выполнение принятых обязательств по торговым сделкам.

— Нацеленность на достижение конечного результата – прибыли.

Современный рынок – это индикатор товаров рыночной новизны. Рынку присуще обращение товаров, в процессе которого они доводятся до потребителя. Торговля выступает в роли посредника между производителями и покупателями продукции при постоянно изменяющихся потребностях рынка. С переходом к рынку роль торговли неуклонно возрастает. Она должна способствовать росту выпуска конкурентоспособной продукции, более полному удовлетворению потребностей населения, успешному развитию экономических процессов, свойственных рынку. Для выполнения этих задач торговым предприятиям необходимо постоянно расширять спектр выполняемых функций, базирующихся на реалиях рынка, обладающего следующими достоинствами:

◆ происходящие процессы купли и продажи товаров осуществляются на коммерческой основе;

◆ объединяются интересы товаропроизводителей и потребителей;

◆ удовлетворяются те потребности, которые определяются платежеспособным спросом покупателей;

◆ полностью исключаются ограничение и дефицит товаров;

◆ в конкурентном соперничестве побеждает тот производитель, у которого товары наиболее конкурентоспособны и продаются по ценам равновесия;

◆ достигается грамотное и умелое ведение коммерческой работы в многообразных условиях рынка.

На рынке экономические процессы совершаются вокруг продукта как предмета потребления. Характер предъявляемых требований к товару зависит от его назначения и свойств, благодаря которым он делается полезным для человека. Продукту также присущ ряд свойств, но потребительную ценность выражают лишь те свойства, которые определяют его полезность. Следовательно, потребительная стоимость отражает ценность продукта и выступает в качестве носителя цены товара в условиях рынка.

Основными элементами рыночного механизма являются спрос, предложение и цена. Потребность в товарах на рынке выступает в форме спроса, размер которого определяется ценами на товары и платежеспособностью покупателей. Соотношение между спросом и предложением на товары, с одной стороны, зависит от динамики рыночных цен, а с другой – оказывает непосредственное воздействие на формирование цены. Одна из важнейших задач рынка товаров – это обеспечение условий, при которых достигается равновесие между спросом и предложением.

Товарный рынок охватывает комплекс факторов, воздействующих на формирование спроса и предложения, к которым относятся:

♦ целевые рынки с их конкретными товарами и характеристиками;

♦ структура и объем произведенных и поступивших товаров на рынок;

♦ состояние и динамика потребления товаров;

♦ сложившаяся конъюнктура и ситуация на рынке;

♦ возможности и тенденции развития рынка.

При осуществлении коммерческой деятельности с учетом требований рынка необходимо иметь в виду, что структура действующих товарных рынков неоднородна. В переходный период сформировались различные формы и сферы деятельности товарных рынков, которые обладают неодинаковыми товарно-материальными и трудовыми ресурсами, материально-технической базой и др.

Зарубежная практика свидетельствует о том, что коммерция – движущий фактор потребительского рынка, поскольку ей свойственен высокий динамизм. Коммерческие процессы следует рассматривать во взаимодействии с коммерческими службами, которые образуют коммерческое дело в широком смысле этого слова. Как объект исследования ключевые положения коммерции в торговле подвергаются проверке жизнью, обобщению и воплощению их в практику фирм и компаний.

Источник: izron.ru

Роль бизнес-аналитика в области электронной коммерции (E-commerce)

Сегодня Интернет является важной площадкой функционирования ряда крупнейших мировых предприятий, а уровень E-commerce продаж растет небывалыми темпами каждый год. Поэтому ниже мы рассмотрим роль бизнес-аналитика в данной области бизнеса.

Зачем нужен бизнес-аналитик?

Итак, согласно Википедии, электронная коммерция (E-commerce) — это сфера экономики, включающая в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, а также бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.

Несмотря на то, что E-commerce бизнес развивается сегодня очень быстрыми темпами, только 20% компаний функционируют должным образом, остальные терпят неудачу. Достаточно сложным является успешное выполнение транзакции B2C («бизнес-клиент»), предполагающей не только продажу конечному потребителю товара либо услуги, но и выполнение определенных посттранзакционных политик (например, реализация политики возврата/замены негодного товара). Таким образом, для качественного и успешного веб-приложения, функционирующего в сфере электронной коммерции, очень важным является понимание данного домена, представляющего собой необъятный онлайн-мир, наполненный большим количеством различных бизнес-стратегий, реализация которых определяет дальнейший успех компании.

В связи с этим, бизнес-аналитик является одним из тех специалистов, которые может оказать непосредственную помощь в разработке бизнес-стратегий и определения необходимых параметров, которые нужно учитывать при управлении бизнесом в данной области, а не только извлечь и задокументировать требования в процессе создания нового веб-ресурса. В связи с этим, бизнес-аналитик должен принимать активное участие на всех этапах E-commerce Development Life Cycle, как и в любых иных проектах по разработке программного обеспечения. Ниже мы рассмотрим, какие основные задачи выполняет бизнес-аналитик на каждой стадии.

Стадия погружения в домен

На этом этапе основными задачами бизнес-аналитика являются:

• Извлечение бизнес-требований, определение скоупа системы, бизнес-целей и подходящего решения для бизнеса;
• Изучение целевой аудитории;
• Анализ подходящих онлайн-платформ (настольный веб-сайт, мобильное веб-приложение и т.д.), отвечающих требованиям бизнеса;
• Анализ текущих тенденций в области электронной коммерции, конкурентной среды для последующей разработки стратегии выхода на рынок.

На данном этапе бизнес-аналитик активно взаимодействует непосредственно с заказчиком, и в результате многочисленных интервью, опросов, тщательного анализа рынка и целевой аудитории определяет с ним окончательный скоуп проекта. В том числе, задачей бизнес-аналитика на этой стадии является оценка плюсов и минусов, заложенных в скоуп решения функций, предлагаемых заказчиком, на основании анализа последних тенденции в данной области.

Стадия планирования

На стадии планирования задачи бизнес-аналитика следующие:

• Определение, валидация и документирование основных функций будущей системы;
• Определение стандартов UX и UI для пользовательских интерфейсов;
• Создание различных политик, таких как поддержка постпродажного обслуживания, возврат средств, замена товара и т.д.;
• Детализация системы управления складскими запасами;
• Интеграция инструментов веб-аналитики;
• Анализ различных вариантов оплаты и их интеграция в зависимости от целевой аудитории и функций безопасности;
• Оптимизация корзины покупок;
• Отслеживание товаров;
• Определение требований к персоналу.

Исходя из вышеперечисленного, бизнес-аналитик вовлечен практически во все стадии планирования, помимо, наверное, только процесса определения бюджета.

Стадия разработки и тестирования

Если задачей команды разработчиков является создание веб-сайта с качественным графическим интерфейсом и согласованного с основными стандартами UX и Performance, то тестировщики обязаны гарантировать организацию и проведение функционального тестирования в целях определения отсутствия каких-либо требований, уровня производительности системы и т.д. Бизнес-аналитик, в свою очередь, также принимает активное участие на данных этапах, особенно в процессе функционального тестирования.

Стадия поставки системы

После успешного развертывания веб-сайта и проведения регрессионного тестирования бизнес-аналитик должен сразу начать отслеживать данные для последующего анализа, подготовки отчетности и иных документов. Среди основных задач ВА на данном этапе необходимо выделить следующие:

• Анализ данных о посетителях путем изучения данных веб-сайта по ранее определенным шаблонам трафика, объемов заказов, последовательности конверсий, навигации и выбора продукта;
• Использование A/B-тестирования для понимания ценности каждой страницы сайта и эффективности размещенной рекламы;
• Ежедневная/Еженедельная/Ежемесячная/Ежегодная отчетность по продажам, уровню трафик и конечным пользователям интернет-сайта;
• Анализ динамики исторических данных для последующего анализа поведения пользователей.

Таким образом, создание веб-сайта — это задача разработчиков, однако построение его концепции бизнес-аналитиком – важное условие для успеха проекта.