Акопян, М. С. Значимость имиджа для организации. Корпоративная идентичность / М. С. Акопян. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2017. — № 19 (153). — С. 113-115. — URL: https://moluch.ru/archive/153/43387/ (дата обращения: 31.05.2023).
В данной статье выделены главные критерии при создании имиджа организации и ее неповторимой корпоративной идентичности.
Ключевые слова: PR, имидж, корпоративная идентичность, связи с общественностью, СМИ
Имидж для организации очень важен. Это лицо компании, престиж и значимость в своей структуре. Создание имиджа компании, это тщательная работа PR специалиста, который обязан создать неповторимый имидж по средствам представленности в СМИ и для потребителей. Важно создать для организации свою Корпоративную идентичность.
И так давайте по порядку разберем, что такое имидж, корпоративная идентичность, значимость и влияние на представление организации.
Начнем с того, что на данный момент имидж стоит во главе у компании, ведь сейчас борьба идет не между компаниями и их товарами, а в первую очередь между их имиджами. Следует вывод, что правильно построенный имидж, обеспечивает престиж и прибыль компании.
Деловая репутация Имидж компании Комплаенс
Имидж-это образ организации, товара, услуги, складывающийся в восприятии различных групп общественности. Таким образом, под корпоративным имиджем понимают представление об организации, сложившееся у потребителей, деловых партнеров, конкурентов, определяющее ее место на рынке и ее взаимоотношения с внешней средой. [2. стр. 200]
Главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к компании, товару или услуге. Положительный имидж организации повышает конкурентоспособность, доверие, престиж, высокие рейтинги среди конкурентов.
Престиж, очень важен для высокой лояльности потребителей, это обеспечение прибыли, высокого авторитета и как следствие влияния в своей структуре. Поэтому, важно создать корпоративный имидж.
Давайте разберем, что же значит корпоративный имидж- это понятие близко к понятию бренд компании. Их объединяет то, что оба они образуются, прежде всего, на эмоциональном впечатлении, которое складывается у окружающих людей о руководстве, персонале, качестве услуг и о торговой марке данной компании. [2. стр. 202]
Соответственно при высокой влиятельности компании и узнаваемости бренда, организация обеспечивает себе положительную репутацию, которая обеспечит положительный и узнаваемый образ.
При разработке имиджа и бренда, важно понимать, что компания обязана обеспечивать качественное предоставление услуг/товара, в случае не качественного товара, услуги, положительный имидж смениться негативом и организация обеспечит себе дурную репутацию, а как известно негатив распространяется намного быстрее, нежели позитив.
Из этого следует сделать вывод, что не только имидж компании должен быть на высоком уровне, но и товар/услуга обязаны соответствовать высокому уровню. [5. стр. 58]
Формирование имиджа организации, создание репутации, обеспечение высокой лояльности и доверия к компании — одни из главных целей PR- деятельности в организации. При создании имиджа, нужно иметь четкое представление и проекцию, которая целенаправленно создается и внедряется в сознание потребителей.
Имидж Компании | Фирменный стиль | Лекции
Таким образом, имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующиеся на основе хранящейся в их памяти информации о различны сторонах деятельности организации. [2. стр. 132]
Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп:
Это уникальные характеристики, которыми по мнению людей, обладает товар (услуга).
Стиль жизни- индивидуальные особенности в поведении и общении людей.
Общественный статус потребителя- показатель положения потребителя в обществе, по критериям, как возраст, пол, образование, профессия, семья и т. п.
Характер потребителей- устойчивые психологические черты личности.
- Внутренний имидж организации. Это представление сотрудников организации.
Культура организации.
Социально-психологический климат в организации.
Внешность. Социально-демографические характеристики.
Параметры неосновной деятельности.
Собирательный образ всего персонала.
Зрительные ощущения от интерьера и фасада офиса, и неповторимый, фирменный стиль и символика.
Представление общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.
Представления об организации как субъекте определенной деятельности. То есть: деловая репутация, деловая активность (объем продаж, относительная доля рынка, инновационные технологии, патентная защита). [3. стр. 138]
Так же невозможно создание имиджа без маркетинговой стратегии компании: торговая марка, логотип и прочее. Образ организации должен быть правдоподобным и достоверным, ярким и конкурентным. [4. стр. 88]
По началу может показаться, что создание имиджа, это не так уж и трудно, но если углубиться в данный вопрос, то становиться понятно, что это долгая и кропотливая работа, которая не терпит промахов. У каждой организации должен быть свой не повторимый имидж и высокое качество предоставляемых услуг, это важно для дальнейшего развития и влияния компании.
Давайте теперь поговорим о корпоративной идентичности. Что же это?
Корпоративная идентичность- это набор определенных компонентов (вербальных, визуальных и др.), которые взаимосвязаны и соподчинены между собой, а также в целом составляют единый отличительный/уникальный, узнаваемый образ (имидж) любой организации (например, компания Apple). [1. стр. 5]
Создание корпоративной идентичности особенно важно для крупных, сетевых организаций, потому что, благодаря корпоративной идентичности во всех городах и странах та или иная организация воспринимается единой и узнаваемой. [1. стр. 6]
Таким образом следует сделать вывод, что невозможно иметь уникальный имидж компании без корпоративной идентичности. Создание имиджа и неповторимой корпоративной идентичности, это одно из направлений деятельности специалиста PR. Имидж организации должен быть, не только положительным, но и отличительным, уникальным для потребителей. Специалист Public Relation, так же должен грамотно общаться с журналистами, писать пресс-релизы, проводить пресс-конференции и уметь находить выход в сложных ситуациях без ущерба для организации, и несомненно правильно и интересно преподносить важные новости компании.
- Алена Ванова. PR: Как создать корпоративную идентичность? (Методическое пособие). — М.: Изд-во «Безопасность труда и жизни», 2008. — 40с.
- Баранов Д. Е.; Демко Е. В.; Лукашенко М. А. PR: Теория и Практика. -2-е изд., перераб. и доп. — М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2013.-352 с. (Университетская серия).
- Кондратьев Э. В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы / Под общ. ред. С. Д. Резника. — Изд. 6-е, испр. и доп. — М.: Академический Проект, 2009. — 511 с. — (Gaudeamus)
- Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. 624 с.
- Федотова М. Г. Связи с общественностью как антикризисный менеджмент: учеб. пособие — Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. — 64 с.
Основные термины (генерируются автоматически): корпоративная идентичность, создание имиджа, корпоративный имидж, высокий уровень, имидж, имидж организации, неповторимая корпоративная идентичность, образ организации, различная группа общественности, узнаваемый образ.
Источник: moluch.ru
Роль имиджа организации
В современном мире все больше организаций начинает осознавать важность благоприятного имиджа компании в обеспечении эффективности управления.
Замечание 1
Исторически значимость имиджа для компаний и его кульминацию в настоящее время можно условно разбить нескольких периодов.
Понимание корпоративного имиджа на начальном этапе развития менеджмента
С конца 19 века начинается первый период, в это время начали появляться первые крупные коммерческие фирмы. Рынок только начинает свое развитие. Успех коммерческой деятельности определялся наличием идеи продукта и материально-технических возможностей ее реализации. Рынок был насыщен однородными производителями и продавцами однородных товаров.
Поэтому, ни товар, ни фирма, его производящая, еще не была эмоционально и образно определена в сознании потребителя. Приобретая какой-либо продукт, обращаясь в конкретную фирму, клиент руководствовался только соображениями практики и желанием удовлетворить свою материальную потребность.
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Второй период приблизительно приходится на период 1930-1970 гг. Многие страны начинают сравнительно быстрое экономическое развитие, конкурентная среда постепенно уплотняется, рынок насыщается. На данном этапе начал активно развиваться маркетинг, компании начинают проводить исследования вкусов и предпочтений потребителей. Чтобы дифференцировать свой продукт от продукта-конкурента производители начинают подкрепление физических атрибутов товара эмоциональными, этическими и социальными характеристиками.
Современный этап понимания имиджа организации
Новый этап развивается с конца 1970-х годов. Помимо тенденций, начавшихся в прошлом этапе добавляются экологические, природные, правовые и кадровые факторы. Любой бизнес теперь сталкивается с общественными кругами. Среди них: финансовые институты, органы власти, собственные акционеры и рыночные партнеры, многочисленные клиенты и представители СМИ.
В таком сложнейшем многообразии внутренний и внешний имидж организации становится все более значимым. Осознавая это, менеджмент крупных компаний начинает вкладывать инвестиции в развитие и укрепление нематериальных активов: деловую репутацию, брэнд продукта, репутацию руководителей, систему коммуникации с целевой аудиторией.
«Роль имиджа организации»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Функции корпоративного имиджа в современных условиях
В современных условиях корпоративный имидж выполняет ряд функций: — Информативную: информирует общество и окружение фирмы о ее существовании, деятельности и возможностях производства, роли в финансовых кругах и обществе, осведомляет потенциальных бизнес- партнеров и потребителей.
- Коммерческую: лояльность к фирме и ее продукту позволяет устанавливать более высокую цену за предлагаемые товары, а, значит, получение большей прибыльности; снижаются показатели риска и расходы на маркетинг.
- Защитную: с помощью высокой конкурентоспособности на рынке фирма защищается от нападения конкурентов, сокращается риск появления негативного отношения в случае совершения ошибки со стороны общественности.
- Ресурсную: облегчение привлечения различных ресурсов, а именно: поиск нового персонала, акционеров и инвесторов, обеспечение общественной и государственной поддержки.
- Репутационную: внушение доверия к фирме, акцент на ее высокой репутации, повышение престижа сотрудничества именно с этой фирмой.
Замечание 2
Глобализация рынка и способов деловой активности, совершенствование каналов коммуникаций стали причиной резкого роста значимости имиджа в целом.
В нашей стране организации только начинают профессионально подходить к вопросам управления имиджем. Все больше менеджеров задумываются о том, с какими компаниями они сотрудничают, и что представляет собой их бизнес-партнер.
Источник: spravochnick.ru
Роль имиджа в деятельности современной организации
Имидж организации играет в бизнесе очень важную роль. Часто именно имидж приносит организациям большую часть успеха, ведь именно первое мнение и впечатление, играют большую роль на выбор покупателя. Поэтому проблема формирования имиджа становится для организаций и рынка в целом, все более актуальной.
Работа состоит из 1 файл
ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОУДАРСТВЕНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «СИБИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ» В Г.ИРКУТСКЕ
Специальность Государственное и муниципальное управление
по дисциплине: Социология
на тему: «Роль имиджа в деятельности современной организации»
выполнил: Шапорова Ю.Ю.
студентка группы ГМУ-10
кандидат полит. наук, доцент
Курсовая работа выполнена
Глава 1.Теоретические основы формирования имиджа организации 5
1.2 Понятие имиджа организации 13
1.3 Идеология компании и ее внутренний имидж 23
1.4 Основные этапы формирования внешнего имиджа организации 30
1.5 Основные этапы формирования внутреннего имиджа организации и его взаимосвязь с мотивацией трудовой деятельности 37
Глава 2.Практические аспекты формирования имиджа организации, на примере компании «Евросеть» 42
2.1 Краткая характеристика компании «Евросеть» 42
2.2Формирование внешнего и внутреннего имиджа в компании «Евросеть»44
2.3 Приемы формирования внешнего имиджа компании «Евросеть» 47
Глава 3. Рекомендации по формированию имиджа компании «Евросеть» 52
Список литературы 58
Приложение №1 60
Приложение №2 62
Приложение №3 64
В последние годы значение имиджа для развития мира в целом все более возрастает. Понятие имиджа очень широко. Под имиджем может пониматься имидж руководителя, имидж товара, имидж политика и т.д.
Наиболее широкое распространение понятия «имидж» произошло в мире бизнеса. В условиях рыночных отношений главным и определяющим фактором экономического благополучия фирмы становится рынок, точнее покупатель продукции и услуг. Современный этап развития рыночных отношений характеризуется обострением конкурентной борьбы за лидерство на том или ином сегменте рынка.
Одними из наиболее важных факторов обусловливающих успешную рыночную деятельность в подобных условиях являются имидж и репутация, как самой фирмы, так и товаров или услуг, которые она предоставляет. Конкуренция способствует усилению развития науки об имидже. Получила широкое распространение имиджевая реклама, т.е. реклама, не содержащая названия конкретно товара, а направленная на поддержание престижа фирмы.
Имидж организации играет в бизнесе очень важную роль. Часто именно имидж приносит организациям большую часть успеха, ведь именно первое мнение и впечатление, играют большую роль на выбор покупателя. Поэтому проблема формирования имиджа становится для организаций и рынка в целом, все более актуальной.
Поэтому мы считаем необходимым изучить и проработать роль имиджа в деятельности организаций.
Объект курсовой работы: имидж современной организации
Предмет курсовой работы: особенности формирования имиджа современной организации
Цель курсовой работы: раскрыть роль имиджа в деятельности современной организации
- Рассмотреть понятие имидж.
- Изучить понятие имидж организации.
- Рассмотреть идеологию компании и ее внутренний имидж.
- Изучить основные этапы формирования внешнего и внутреннего имиджа организации и их взаимосвязь с мотивацией трудовой деятельности.
- Дать краткую характеристику компании «Евросеть».
- Рассмотреть внешний и внутренний имидж компании «Евросеть».
- Изучить приемы формирования внешнего имиджа компании «Евросеть».
Характеристика структуры работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и двух приложений. Первая глава посвящена теоретическим основам имиджа включает в себя: определение имиджа, слагаемые имиджа, его функции и виды. Во второй главе речь идёт о понятии имиджа компании, структурных моделях имиджа компании, внутреннем и внешнем имидже, корпоративном имидже и его составляющих. Глава содержит: основные этапы формирования внешнего и внутреннего имиджа организации, пример имиджа компании «Евросеть».
Глава 1. Имидж как одна из характеристик организации
В настоящее время слово «имидж» достаточно прочно вошло в деловой язык и часто используется в средствах массовой информации. Позитивный, эмоционально окрашенный образ того или иного объекта свидетельствует не только об общей культуре носителя, но и представляет существенную характеристику, которая служит основой конкурентоспособности, нацеленности на карьеру, важной предпосылкой успешной деятельности в выбранном направлении.
Чтобы более точно определить границы анализируемого понятия обратимся к определениям, даваемым ему в научной литературе. Предлагая подойти к трактовке имиджа с лингвистической точки зрения, А.Ю. Панасюк автор книги » Формирование имиджа» говорит, что при дословном переводе с английского слово «image» обозначает «образ». Причём под «образом» имеется в виду не только визуальный, зрительный образ объекта, но и образ его мышления, действий, поступков и т.д. Иначе говоря, в данном случае русское слово «образ» должно употребляться в широком смысле – как представление о чём-либо. [1]
Категория образа используется и другими учёными при определении анализируемого понятия. А.П. Панфилова автор книги «Имидж делового человека» определяет имидж как целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы, формирования репутации. [2].
О.В. Лысикова автор книги «Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере» предлагает рассматривать имидж как определённый образ, который личность, его «Я» представляет окружающим, своего рода форма самопрезентации, при которой подчёркиваются сильные стороны и скрываются недостатки. [3]
Е.Б. Перелыгина автор книги «Психология имиджа» определяет имидж как символический образ субъекта, создаваемый в процессе субъект субъектного взаимодействия. [4].
Исходя из вышеприведённых определений, можно сделать вывод, что, говоря об имидже какого-либо объекта, мы имеем в виду неповторимый образ-представление о нём, наделяющий объект дополнительными ценностями и выделяющий его из ряда подобных.
Понятие «имидж» происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего «имитировать». Согласно толковому словарю Вебстера, имидж — это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды. Д.Доти в книге «Паблисити и паблик рилейшнз» дает широкую и понятную трактовку: «… это всё и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам…Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами», которые причудливо перемешиваются и превращаются в единый комплекс. [ 5,с.237]
Л.К. Аверченко и Г.М. Залесов авторы книги «Психология управления» в качестве наиболее важных слагаемых профессионально-личностного имиджа предлагают следующие:
профессионализм и компетентность: успешное формирование позитивного имиджа невозможно без достижения необходимого уровня указанных характеристик. При этом следует отметить, что процесс совершенствования качества и увеличения количества знаний должен иметь непрерывный характер;
нравственная надёжность: соблюдение этики деловых отношений, уверенность в нравственной надёжности делового партнёра чрезвычайно важны в социокультурной сфере. Особенно высокие требования к нравственной культуре специалистов возникают при выходе на мировой рынок товаров и услуг;
гуманитарная образованность: для качественного выполнения своей работы специалисту необходимы не только профессиональные знания и навыки, но и широкие познания в области мировой культуры, освоение общечеловеческих ценностей, таких, как духовность, здоровье, экологическая безопасность и т.д.
коммуникативная привлекательность: основными факторами, способствующими коммуникативной привлекательности специалиста, являются конструктивная поведенческая стратегия, эффективная поведенческая техника и обоснованная поведенческая тактика. Правильно выбранный стиль поведения как руководителя, так и специалиста – значимый шаг на пути формирования их позитивного образа;
использование психологических техник: знание закономерностей функционирования человеческой психики, а также законов психологии играет довольно важную роль при управленческом общении для достижения своих целей. [6, с.16]
В.Е. Ланкин автор книги «Маркетинг» предлагает следующие критерии классификации:
личный: имидж конкретного человека;
товарный: имидж товара, услуги;
групповой: организационный, корпоративный, национальный имидж;
Степень рациональности восприятия:
когнитивный, дающий «сухую» специальную информацию и ориентированный, главным образом, на людей сведущих, узких специалистов;
эмоциональный, чувственный, ориентированный на широкую аудиторию и призванный вызвать сильный эмоциональный отклик;
соотношение индивидуальных особенностей и социальных требований:
конъюктурный: подчиняющийся требованиям окружающей среды и Ожиданиям имиджевой аудитории;
органичный: ориентированный на самоощущение и самовыражение;
сбалансированный: сочетающий обе ориентации. [7]
Ф. Джефкинс и Д. Ядин авторы книги «Паблик рилейшнз» классифицируют имидж следующим образом:
1. Зеркальный: содержит собственное представление о человеке или организации;
2. Текущий: имидж человека или организации, воспринимаемый аудиторией в данный момент времени;
3. Желаемый: идеальный имидж, к которому стремится человек или организация;
4. Корпоративный: имидж организации в целом;
5. Множественный: имидж, образованный при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации. [8, с.18]
Английская исследовательница Э. Сэмпсон в качестве критерия при рассмотрении личностного имиджа выделяет сочетание внешних и внутренних факторов, задающих:
1. Самоимидж- который вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения;
2. Воспринимаемый имидж, который представляет переработанную и оценённую информацию;
3.Требуемый имидж, который в настоящее время в конкретной организации является самым необходимым. [ 9, с.36]
Как следует из приведённых выше определений, существует довольно большое количество оснований для классификации имиджа, что позволяет сделать вывод о многоуровневости и структурной сложности анализируемого понятия.
1. Профессиональная функция- позволяет человеку реализоваться в конкретной области современного производства, бизнеса, культуры, политики, образования;
2. Адаптационная функция- необходима для комфортного приспособления к определённой среде, группе, беседе;
3. Функция личностной-реализации позволяет максимально раскрыть индивидуальные способности и задатки применительно к конкретной сфере деятельности;
4. Аксиологическая-ориентирует специалиста на индивидуальные и профессиональные ценности, являющиеся ориентиром в субъективном и объективном мире;
5. Эвристическая функция-сосредоточивает внимание специалиста на реализации своего творческого потенциала в профессиональном успехе, научном открытии, создании уникального произведения;
6. Психотерапевтическая функция-заключается в осознании своей значимости, психологической устойчивости, уверенности, оптимизме;
7. Коммуникативная функция-позволяет специалисту позитивно организовать и осуществлять общение на всех уровнях, получать от него максимум информации, а также воздействовать на собеседника или аудиторию в нужном для себя направлении.
Ценностные функции имиджа:
1. Личностно возвышающая. Благодаря созданию вокруг личности ореола привлекательности, она становится социально востребованной, раскованной в проявлении своих лучших качеств.
2. Комфортизация межличностных отношений. Суть этой функции в том, что обаяние людей объективно привносит в их общение симпатии и доброжелательность, а потому нравственную меру терпимости и такта.
3. Психотерапевтическая. Суть её в том, что личность, благодаря осознанию своей индивидуальной незаурядности и повышенной коммуникабельности, обретает устойчивое мажорное настроение и уверенность в себе.[ 10,c.22]
Источник: www.freepapers.ru