Роль информации в бизнесе

Современная экономическая теория все больше фокусируется на изучении роли информации в экономических процессах и влияния развития информационных технологий на жизнь общества.

Развитие и широкое применение информационных технологий является глобальной тенденцией мирового развития и научно-технической революции последних десятилетий. Применение информационных технологий имеет решающее значение для повышения конкурентоспособности экономики, расширения возможностей ее интеграции в мировую экономическую систему, повышения эффективности государственного управления и местного самоуправления.

Важным результатом распространения информационных технологий и их проникновения во все сферы общественной жизни является создание правовых, организационных и технологических условий для развития демократии путем эффективного обеспечения прав граждан на свободный поиск, получение, передачу, производство и распространение информации.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что сегодня информация занимает особое место в экономике. Информация представляет собой один из важнейших, решающих факторов, определяющих развитие технологий и ресурсов в целом. Использование электронных и персональных компьютеров привело к радикальным изменениям в отношениях и технологической базе деятельности в экономике. В настоящее время распространение информации в сфере экономики немыслимо без применения новых информационных технологий.
В экономике и управлении бизнесом информационные технологии используются для обработки, сортировки и агрегирования данных, организации взаимодействия между участниками процесса и удовлетворения информационных потребностей в деловом общении.

Концепция, виды и роль информации

Информатизация экономики — превращение информации в экономический ресурс первостепенной важности. Экономическая сущность информации неотделима от информационного процесса, поэтому необходимо учитывать источник информации и получателей информации.

Информация является коллективным продуктом в природе социально-экономических отношений. Она усугубляется противоречием между социальной природой производства и капиталистической формой присвоения. В силу той важной роли, которую информация играет в современном мире, проблема доступа к ее источникам и общественным формам обслуживания становится все более острой.

Понятие «информация» очень широко, оно относится к группе общих научных категорий и занимает важное место в различных науках, таких как физика, биология, психология, экономика, социология и другие, поэтому термин «информация» имеет различные определения.

В документах ЮНЕСКО (учреждение Организации Объединенных Наций, осуществляющее проекты в области образования и науки) информация определяется как универсальная субстанция, которая пронизывает все сферы человеческой деятельности и служит проводником знаний и мнений, инструментом коммуникации, взаимопонимания и сотрудничества.
Пояснительный словарь русского языка С.И. Ожегов и Н.Ю. Шведова дает следующую характеристику термина информация: Это информация об окружающем мире и происходящих в нем процессах, воспринимаемая человеком или специальным устройством.

Философский подход к определению информации определяет ее как специфический признак объективного мира, который создает необходимые условия для обеспечения стабильности и развития систем различной природы.

Государственный стандарт Российской Федерации (ГОСТ Р 51275-2006) определяет информацию как информацию о людях, объектах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления.

С точки зрения изучения вовлеченности информации в экономическую деятельность и ее влияния на экономические процессы и явления, наиболее подходящим представляется следующее определение информации: Информация является средством снижения неопределенности и риска и способствует достижению определенных целей предприятия. Это определение учитывает возможность того, что информация дает определенную выгоду за счет уменьшения неопределенности в отношении текущей ситуации и ее изменений в будущем. В целом, рассмотрение информации как средства уменьшения неопределенности используется в различных теориях и концепциях, таких как теория информации К. Шеннона или теория прибыли Ф. Найта, но в различных контекстах. Следует отметить, что, хотя информация может уменьшить неопределенность, она не представляет ценности для экономического агента, поскольку нет потребностей, которые могли бы быть удовлетворены с помощью этой информации. Поэтому необходимо дополнить определение информации как средства снижения неопределенности ее способностью обеспечить достижение целей или удовлетворение потребностей субъекта.

Информация как основа экономики

Современную экономику можно охарактеризовать как обширную информационную сеть, в которой циркулируют различные фирмы и предприятия, постоянно потребляющие и производящие информацию. Фирмы образуют своеобразные иерархические узлы, которые эффективно распределяются для восприятия информации.

Переход от «материального» общества к информационному, т.е. обществу, основанному на производстве, распространении и потреблении информации, уже можно считать полным, так что любое управленческое решение предполагает обработку больших объемов информации. Информационные ресурсы используются во всех областях рынка: Исследование инвестиционной деятельности, анализ конкурентов и собственных организационных действий. Поэтому социальный прогресс и возрастающая сложность межличностных отношений вынуждают удовлетворять требования информационных ресурсов, их актуальность, надежность и полноту.

Информация в экономике — это информация о социальных процессах производства, обмена, распределения, накопления и потребления материальных и других ресурсов. Информация — это информация, полученная из источников экономических данных, где она должна иметь ценность для решения экономической проблемы.

Характер экономической информации определяется следующими обстоятельствами.

• Информация выступает в качестве важного ресурса для производства, социального и социального развития;
• Информация является синонимом знаний, или же знания являются ядром информации, ее самой важной частью;
• Современные информационные технологии и системы, процесс их глобализации привели к формированию единого информационного пространства, глобализации образования, культур и, в определенной степени, экономики.

Характеристики рынка информационных услуг

Специалисты ЮНЕСКО выделили три основные области информационного рынка:

• Информация, т.е. деятельность, связанная с созданием и продажей информации.
• Информационные услуги, т.е. деятельность, связанная с обработкой и распространением информации.
• Информационные средства производства, т.е. деятельность, связанная с изготовлением оборудования, позволяющего производить и распространять информацию и информационные услуги.

Рынок информационных услуг характеризуется четкой номенклатурой товаров и услуг, условиями и механизмами их предоставления, их ценами.

Товарами на этом рынке являются информационные продукты как результат интеллектуального труда: знания, документы, информационные системы и технологии, патенты и лицензии, товарные знаки и ноу-хау, инженерно-технические услуги, информация различного рода и назначения и другие виды информационных ресурсов.

Рынок информационных услуг выполняет следующие основные функции:

• Функция поставки — характеризуется удовлетворением потребителя необходимой информацией в соответствии с его запросом;
• Регулирующая функция — обусловлена оптимизацией и рационализацией структурных составляющих информационных услуг с позиции спроса и предложения.
• Посредническая функция — осуществление обмена информационными ресурсами в рамках товарных отношений между покупателем и продавцом
• информационная функция — предоставление всей необходимой информации субъектам рыночных отношений для их активного и эффективного взаимодействия
• Функция содействия — повышает качество и расширяет спектр информационных услуг, основанных на законах о конкуренции, а также мотивирует поставщиков к эффективным действиям путем поиска наилучших механизмов оказания услуг;
• Восстановление, которое повышает конкурентоспособность за счет исключения неконкурентоспособных участников с рынка.

Несмотря на то, что рынок информационных услуг растет и расширяется, его можно отнести к разряду дефицитных из-за слабого уровня формирования и насыщения по объему и структуре.

Роль информации в современной экономике

Многие специалисты отводят информации главную роль в современной экономике, потому что, по сути, информационная отрасль стремительно развивается как во всей системе мирового рынка, так и в отдельных странах.

Повышение значимости информации обусловлено высокими темпами роста информационной отрасли по сравнению с другими видами экономической деятельности. Иными словами, доля информационной отрасли в общей экономике растет быстрыми темпами. Это связано с тем, что больший экономический эффект достигается за счет его применения в бизнесе.

Информация может иметь три основных положительных эффекта для экономики:

• Во-первых, с развитием информационной отрасли появилось большое количество новых видов экономической деятельности и новых рынков сбыта. Сюда входят услуги доступа к информационным ресурсам, услуги по поиску и анализу информации, услуги по обработке информации, продажа контента для гаджетов и доставка контента в Интернет. Среди прочего, есть и социальные последствия открытия новых информационных рынков, что расширило доступ к ним для большего числа пользователей и создало новые рабочие места.
• Во-вторых, использование информационных инструментов повысило эффективность практически во всех секторах экономики. Доступность бизнес-информации и возможность ее анализа снизили затраты на поиск и просмотр информации о партнерах, технологиях, материалах, инновациях и т.д. Кроме того, доступ к специализированной и научно-технической информации позволил компаниям узнать об инновациях в области технологий, менеджмента и маркетинга с целью применения этих знаний на практике. Другими словами: Информация позволяет фирмам развивать свою инновационную деятельность.
• В-третьих, легкая доступность любого рода информации привела к увеличению числа экономических агентов. До массового распространения информации через Интернет доступ к информационным ресурсам был зарезервирован только за крупными предприятиями в связи с высокой стоимостью, а также необходимостью установки и обслуживания терминалов доступа и линий связи. Но за последние 15 лет стоимость доступа к информационным ресурсам временно снизилась, что стало одной из причин ее быстрого распространения и использования в экономических целях.

Информационная индустрия оказывает влияние не только на экономическое развитие, но и на науку и образование. Информация может быть использована, обработана и сложна для практических целей, может участвовать в экономических исследованиях и т.д.

Информация служит ресурсом для инновационных разработок и является важной составляющей для развития бизнеса, разработки новых продуктов, принятия стратегических решений и внедрения новых процессов.

Информация обычно воспринимается как неисчерпаемый и доступный для экономического развития ресурс, который, в отличие от материальных ресурсов, не зависит от местонахождения компании. Это связано с низкой стоимостью копирования и передачи информации. Однако использование информации сопряжено с определенными условиями, поскольку требуется специальная инфраструктура, которая характеризуется рядом ограничений на доступ к информации.

Неэффективная организация работы с информационными ресурсами может привести к убыткам для компании, так как поиск информации обычно занимает 15-35% от общего рабочего времени сотрудников, занятых в информационной деятельности. Однако на практике учитывается менее половины найденной информации, что означает, что компании теряют деньги на ее поиск. Иными словами, компаниям нужны специалисты, которые знают, как принимать решения в отношении информации, а именно, как искать, что искать, как обрабатывать и использовать то, что они находят, для выполнения задачи, которая спровоцировала информационный поиск.

При копировании любых материалов с сайта evkova.org обязательна активная ссылка на сайт www.evkova.org

Сайт создан коллективом преподавателей на некоммерческой основе для дополнительного образования молодежи

Сайт пишется, поддерживается и управляется коллективом преподавателей

Telegram и логотип telegram являются товарными знаками корпорации Telegram FZ-LLC.

Cайт носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, которая определяется положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Анна Евкова не оказывает никаких услуг.

Источник: www.evkova.org

Роль информации в бизнесе

Информационная революция охватила всю нашу экономику, и ни одна компания не может избежать ее влияния. Впечатляющее снижение затрат в получении, обработке и передаче информации изменяет способ ведения бизнеса. Большинство менеджеров знают, что эта революция идет полным ходом, но, похоже, не вполне осознают ее значение.

Современные менеджеры должны понимать, что информационная технология — это нечто большее, чем просто компьютеры. Сегодня информационную технологию следует представлять шире, включая в это понятие и собственно информацию, которая создается и используется в бизнесе, и широкий спектр близких и связанных технологий обработки информации. Помимо компьютеров, информационная технология включает оборудование распознавания данных, технологии коммуникаций, автоматизацию предприятий и другие аппаратные средства и сопутствующие услуги.

Информационная революция оказывает существенное влияние на конкуренцию тремя способами:

1. Изменяет структуру отрасли и таким образом устанавливает новые правила конкуренции. 2. Создает конкурентное преимущество, предоставляя компаниям новые возможности превзойти конкурентов в производительности. 3. Порождает совершенно новые виды бизнеса, часто на основе уже существующих в компании процессов и операций.

Высшему руководству компании следует придерживаться пяти приведенных ниже рекомендаций, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами и возможностями, предоставляемыми информационной революцией.

1. Оценка интенсивности информации.

Первоочередной задачей компании является оценка существующей и потенциальной интенсивности информации, связанной с продукцией, процессами ее производства и подразделениями организации. Чтобы помочь менеджерам справиться с этим заданием, мы определили несколько критериев для оценки потенциальной важности информационной технологии. Вероятность того, что информация будет играть стратегическую роль в отрасли, достаточно велика, если ее можно охарактеризовать одним или больше из перечисленных свойств

Потенциально высокое использование информации в цепочке ценности: значительное количество поставщиков и покупателей, с которыми компания ведет дела напрямую; продукция требует большого объема информации при продаже; линия производства товаров, различающихся по многим параметрам; производимый товар состоит из многих частей; большое количество операций в производственном процессе; длинный временной цикл с момента поступления заказа до поставки готовых изделий. Потенциально высокое использование информации, необходимой для самого продукта производства: продукты, назначение которых связано главным образом с обеспечением информации; продукты, производство которых предполагает реальную обработку информации; продукты, требующие особенно высоких издержек в связи с обучением покупателя; продукты, которые имеют множество вариантов использования или продаются покупателю с высокой интенсивностью использования информации в его собственном бизнесе. Эти признаки помогут определить приоритетные бизнес единицы для инвестиций в информационные технологии. При выборе приоритетных сфер деятельности необходимо помнить о широте применения информационных технологий, для которых требуется значительно больше, чем просто обычная компьютеризация.

2. Определение роли информационных технологий в структуре отрасли.

Менеджеры должны заблаговременно сделать прогноз относительно влияния информационных технологий на структуру их отрасли. Им следует проанализировать воздействие информационных технологий на все пять конкурентных сил, о которых мы говорили в начале главы. Существует вероятность не только изменения каждой из этих сил, но и изменения границ самой отрасли.

Поэтому, возможно, придется дать новое определение отрасли. Многие компании способны в какой)то мере держать под контролем характер и темпы происходящих в структуре отрасли изменений. Такие компании надолго изменили условия конкуренции в свою пользу посредством агрессивной политики капиталовложений в информационные технологии и вынудили другие компании последовать их примеру. Citibank, оборудованный банкоматами и системами обработки операций, American Airlines, оснащенные компьютеризированной системой бронирования билетов, издание USA Today, располагающее возможностью передачи газетных страниц своим децентрализованным типографиям, были первыми, кто посредством информационных технологи перекроили структуру своей отрасли. Компании должны знать, как реагировать на эти изменения и искать пути для изменений в отрасли, которые принесли бы им выгоду.

3. Определение и классификация методов, с помощью которых информационные технологии могут привести к созданию конкурентного преимущества.

Отправной точкой должно стать осознание того факта, что технология способна оказать влияние на любой вид деятельности в цепочке ценности. Точно так же важно понимать, что между видами деятельности могут возникнуть новые связи. При внимательном рассмотрении менеджеры могут выявить виды деятельности, критические с точки зрения издержек и дифференциации.

Очевидно, что виды деятельности, которые обусловливают большую часть издержек или имеют наибольше значение в плане дифференциации, требуют самого тщательного исследования, особенно если они подразумевают существенный компонент обработки информации. Виды деятельности с сильными взаимосвязями с другими видами деятельности, как внутренними, так и внешними, так же являются критическими элементами.

Эти виды деятельности должны быть основательно проанализированы с точки зрения методов, с помощью которых информационные технологии могут обеспечить устойчивое конкурентное преимущество. В дополнение к внимательному изучению цепочки ценности компания должна рассмотреть возможность изменения сферы конкуренции с помощью информационных технологий.

Могут ли эти технологии позволить компании обслуживать новые сегменты? Позволит ли гибкость информационной технологии игрокам, нацеленным на широкий рынок, захватить области, которые были прежде сферой влияния конкурентов, занимающих с ними одну нишу? Сможет ли информационная технология стать тем рычагом, который позволит расширить бизнес компании в глобальном масштабе? Смогут ли менеджеры воспользоваться возможностями информационной технологии для эффективного использования связей с другими отраслями? Или поможет ли эта технология в создании конкурентного преимущества компании за счет сужения масштаба конкуренции? Для того чтобы оценить свежим взглядом продукт компании, нужно задать себе следующие вопросы. • Может ли компания увязать больше информации с продуктом? • Может ли компания включить информационные технологии в этот продукт

4. Исследование способа возникновения новых видов бизнеса, обусловленного применением информационных технологий.

Менеджерам следует изучить возможности создания нового бизнеса на основе существующих видов деятельности. Информационные технологии обеспечивают широкий простор для корпоративной диверсификации. Компания Lockheed, например, ввела в повседневное использование базу данных бизнеса, осознав возможность использования свободных компьютерных ресурсов. Определить возможности для развития нового бизнеса вам помогут следующие вопросы. • Какая информация генерируется (или будет генерироваться в будущем), которую компания могла бы продать? • Указывает ли информационная технология на очевидность производства новых товаров, связанных с нынешней продукцией компании?

5. Разработка плана реализации преимуществ информационной технологии.

Первые четыре рекомендации логично приводят к разработке наступательного плана, который обеспечит превращение информационной революции в капитал. Этот план должен классифицировать стратегические инвестиции в аппаратное и программное обеспечение и развитие новых видов деятельности, которые отражают увеличение объема информационного содержания в продукции.

Необходимы и организационные перестановки, соответствующие изменениям, происходящим во внешних и внутренних связях под воздействием информационных технологий. Управление информационными технологиями отныне не является исключительно компетенцией отдела электронной обработки данных.

Сегодня как никогда компании должны использовать информационные технологии, ясно осознавая требования для достижения конкурентного преимущества. Организациям необходимо распространить ответственность за развитие информационных систем на все уровни компании.

В то же время высшее руководство должно обеспечить гарантию эффективного использования межфункциональных связей, возможных благодаря информационным технологиям. Эти изменения ни в коем случае не означают, что основная информационно технологическая функция должна играть незначительную роль.

Однако в первую очередь менеджер информационного обслуживания должен координировать архитектуру и стандарты многих приложений в рамках всей организации, а также обеспечивать помощь в развитии информационных систем. До тех пор пока многочисленные приложения информационных технологий внутри компании не будут совместимы, компания не сможет извлечь реальную пользу из их применения.

Информационные технологии могут помочь в реализации стратегии. Системы отчета позволят отслеживать прогресс на пути к намеченной цели и контролировать факторы, способствующие успеху.

С помощью информационных систем компании получили возможность точнее оценивать эффективность всех видов своей деятельности и обеспечить мотивацию менеджеров для успешной реализации выбранной стратегии. Важность информационной революции сегодня не оспаривает никто. Вопрос не в том, будут ли информационные технологии оказывать решающее влияние на конкурентную позицию компании, а в том — где и каким образом будет ощущаться это влияние. Компании, осознающие мощь информационных технологий, смогут держать под контролем ход событий. Компании, не реагирующие на этот фактор, будут вынуждены смириться с изменениями, инициированными другими, окажутся не в состоянии продолжать конкурентную борьбу на равных.

Источник: bizguid.ru

Тема 4. Роль информации в принятии решений Стратегия коммерческой информации22

4. Уровень развития бизнеса — для повышения по­тенциала бизнеса и для ускорения бизнеса.

Информацию следует обяза­тельно использовать для решения следующих задач:

понимания теоретических и практических ситуаций;

анализа событий как внутри фирмы, так и в окру­жающей ее «внешней» среде;

понимания потребностей рынка и тенденций его раз­вития.

Задача руководителя высшего и среднего звена фир­мы — оценить информацию и соответствующим образом использовать в контексте организационных и страте­гических задач бизнеса весь объем полученной новой информации, чтобы успешно вести конкурентную борьбу и, в конечном счете, увеличить размер прибыли и обеспечить успех бизнеса.

Совместно с ведущими специалистами, руководство должно определить структуру информации, необходимой для бизнеса, и установить, что фирма, как потребитель ин­формации, должна учитывать следующие факторы:

1. Внешние условия для бизнеса:

1. Конкурентная информация (факты, параметры, характеристики и показатели качества);
2. Сообщения (случайная информация), которые в данный момент могут казаться бесполезными, но со временем могут стать показателями устойчивых тенден­ций или в сочетании с другой информацией дать набор ценных сведений.

2. Информация, создаваемая внутри фирмы:

1. Информация (опыт, ноу-хау), интегрируемая в ходе собственной деятельности фирмы или полученная в результате сбора и обработки внутренней и внешней информации;
2. Эффективное управление внутренней и внешней информацией. Цель управления информацией состоит в обеспечении своевременной передачи информации то­му работнику фирмы, который в ней нуждается;

2.3. Продажа (передача на сторону) информации, как неотъемлемой части продукции.

Эти факторы играют существенную роль при стра­тегических оценках ситуации и принятии стратегии бизнеса.

Коллектив фирмы оценивает для себя информацию как вид бизнеса. В связи с этим возрастает потребность в информационном обеспечении управления научно-про­изводственной и коммерческой деятельностью и в ин­формационной поддержке принятия решений, связанных с техническим и коммерческим риском.

В рамках разработки стратегических научных и про­изводственных планов использование информации ори­ентировано в первую очередь на стратегическую концепцию.

Стратегическое использование информации для раз­работки высоких технологий позволяет успешно решать следующие задачи:

отслеживание научных, технологических и организа­ционных новшеств, новых инженерных и конструктор­ских решений и оценка возможности их внедрения;

разработка новых и совершенствование существую­щих технологических и организационных концепций и решений, активное стимулирование таких разработок, как вследствие производственной необходимости, так и по собственной инициативе;

исследование технологических потребностей фирмы в целом и/или отдельных пользователей.

Информационное управление технологией ориентиро­вано в основном на рынок.

Стратегическое использование информации для ре­шения технических и коммерческих задач направлено на:

обеспечение устойчивой работы и предупреждение крупных неудач;

изучение пяти групп вопросов, охватывающих весь жизненный цикл изделия — от возникновения идеи со­здания конкретного объекта техники до продаж его потребителю.

Решение этих задач позволяет чувствовать пульс рын­ка, динамику рыночных потребностей и устанавливать степень их удовлетворения.

Используя информацию в управлении деятельностью фирмы, руководство предъявляет высокие требования к информационно-маркетинговой службе, отвечающей за сбор, систематизацию, анализ и обобщение информа­ции. Эта служба должна своевременно обеспечить до­стоверную информацию, чтобы она предшествовала продукции; могла быть использована технологией, учте­на в рыночной деятельности; позволяла увеличивать набор потребительских свойств создаваемых объектов техники; обосновывала диверсификацию производства; позволяла рассчитывать вероятные изменения во внешней среде, окружающей фирму, и минимизировать рынки; способствовала развитию производительных сил, созданию новых производственных отношений.

В задачи службы входит создание специализирован­ного банка данных, структурированного по основным направлениям научной, производственной и коммерчес­кой деятельности фирмы, а также по ее долгосрочным интересам, и использование материалов банка при под­готовке целенаправленной аналитической информации в форме, удобной для восприятия и использования спе­циалистами фирмы.

Каждый руководитель предприятия сталкивается со стратегической задачей: рационально выстроить деятельность, получить максимальный экономический эффект. Незаменимую помощь в реше­нии этой задачи может оказать стратегичес­кая информация, но все инвестиции в информационные технологии должны исходить из ре­альных потребностей фирмы и ее умения претворить информацию в решения, удовлетворяющие эту потребность.

Информационное обеспечение управленческой деятельности 23

Сегодня информационные ре­сурсы рассматриваются наравне с основными ресурса­ми общества — энергетическими, финансовыми и др., а нередко они характеризуются как «ресурс № 1». Эти утверждения основаны на бесспорном заключении о том, что надежное, своевременное и полное информа­ционное обеспечение позволяет обществу сконцентриро­вать свои усилия на развитии наиболее важных, при­оритетных направлений; отсутствие или неполнота информации приводит к неэффективным решениям, сопровождаемым рядом негативных последствий.

Информация считается одним из главных орудий конкурентной борьбы. В 90-х гг. сохранятся тенденции к быстрому изменению технологий, ускорению распро­странения новых достижений науки и техники и раз­витию многонациональных исследований, прежде всего в области экологии.

По­вышение эффективности управления во многом зависит от качества информационного обеспечения руководя­щих работников. Для потребностей, связанных с управленческими решениями, общим является умень­шение спроса на информацию количественного и воз­растание спроса на информацию качественного харак­тера. Управление имеет три главных аспекта: политический (цели и принципы управления, органы власти и хозяйственного руководства), функциональ­ный (хозяйственный механизм, формы стимулирования, механизм ответственности, рычаги повышения эффек­тивности и т. п.) и технологический — информационно-организационный аспект (формы, методы и средства выработки, принятия и реализации управленческих ре­шений). Информация в основном охватывает третий — технологический аспект управления, но с учетом воз­действия первых двух его аспектов в перспективе сле­дует ожидать соединения энергетической части (мощ­ностей) предприятия с «процессорной» (организацион­но-управленческой) его частью.

Современные информационные технологии, базирую­щиеся на профессиональном использовании информа­ционного ресурса, позволяют управленцам вести управ­ленческую деятельность, минимизируя риск. В зависимости от решаемых управленческих задач могут быть использованы следующие информационно-управленческие технологии. Сберегающие (экономят трудозатраты, материалы и финансовые ресурсы, но не оказывают существенное влияние на изменение состоя­ния и уровня функционирования предприятия), в ос­новном передающие информацию от источника к адре­сату, не отвечая за ее суть и использование адресатом. Рационализирующие (не только охватывают функции передачи, но и в определенной мере отвечают за исполь­зование информации). Творческие (выработка новых знаний, их передача, переработка, использование для усовершенствования объекта управления).

Управленческий корпус условно можно разделить на три категории: руководители (лица, наделенные правом принимать окончательные решения, так называемые «первые лица»), специалисты (лица, занятые обработ­кой, оценкой, анализом информации и подготовкой ре­шений) и вспомогательный персонал (лица, выполняю­щие техническое обслуживание управления). Естествен­но, что информационные технологии осуществляют ин­формационное обеспечение управленческого корпуса дифференцированно, учитывают функциональные особен­ности управленцев.

В информационном обеспечении руководителей боль­шое значение имеет уровень их информационной куль­туры и восприимчивости информации. От умения гра­мотно работать с информацией напрямую зависит ко­нечный результат управленческой деятельности—эф­фективность и качество трудовых процессов. Не менее важно и качество управленческой информации, кото­рое, в свою очередь, зависит от квалификации инфор­мационных работников. К специалистам, подготавливающим информацию для «первых лиц» и управленцев, предъявляются следующие основные требования: фун­даментальная подготовка по теории и практике управ­ления; понимание функциональной нагрузки соответст­вующего руководителя; знание механизма принятия управленческих решений; профессиональные навыки в подготовке управленческой информации и опыт делово­го общения с руководителями; понимание того, что научно-техническая информация для руководителя является лишь «информацией к размышлению», так как для принятия окончательного решения о внедрении тех или иных новаций на конкретном объекте кроме нее требуется самая разнообразная информация о состоя­нии и возможностях их внедрения, о наличии мате­риальных и людских ресурсов, о возможности получе­ния положительного эффекта, о соблюдении действую­щего законодательства и т. п.

Руководители, которым для успешной управленче­ской деятельности необходима как информация из внешней среды, поставляемая системой НТИ, так и разнообразная внутрифирменная информация, должны:

соблюдать принципы систематизации информационных потоков, т.е.:

• обеспечение полноты и достоверности учета всех сто­рон хозяйственной деятельности, достижение нераз­рывных связей между оперативным, статистическим и бухгалтерским учетом;
• минимизация информационного шума и ограничение информационной избыточности лишь требованием на­дежности;
• обеспечение неразрывной связи между внешней и внутренней информацией и принятием решений на всех уровнях иерархии управления.

Информационное обеспечение руководителей должно быть постоянным и системным, основанным на следую­щих принципах: единство цели; единство действий; комплексность; приоритетность; избирательность; специ­фичность; технологичность; эффективность.

Информация, поступающая к руководителям, должна содержать оценку с выводами и рекомендациями, иметь высокую степень обобщения. Система информационного обеспечения руководителей, как правило, текущей (оперативной) — для руководителей, решаю­щих стратегические, тактические и оперативные задачи; обзорно-аналитической (тактической) —для руководи­телей, решающих стратегические и тактические задачи; прогностической (стратегической) — для «первых лиц», определяющих техническую политику и перспективы раз­вития отрасли, подотрасли, фирмы.

Особое значение при информационном обеспечении управленческих решений придается подготовке анали­тических информационных продуктов, так как из ана­лиза информационных потребностей стало очевидным, что информация для руководителей требует предвари­тельной обработки. Речь идет об интеллектуальной обработке содержания первичных информационных источников, включающей анализ (выделение и оценку фактов, данных, утверждений, гипотез, суждений и связей между ними) и последующий синтез выбран­ных сведений. Ни один компьютер не в состоянии вы­полнить эти сложные интеллектуальные операции; это под силу только высокоэрудированным информационным специалистам. Такая интеллектуальная переработ­ка информации представляет качественно новый этап в информационной работе, результатом которой явля­ется обобщенная (консолидированная) информация.

Под консолидированной понимается информация, по­лученная в результате аналитико-синтетической перера­ботки первичных источников, представленная в удоб­ном для восприятия виде: графики, диаграммы, сопро­вождаемые минимальным количеством необходимого-текста. Информационные продукты на основе консоли­дированной информации характеризуются высокой информативностью, что делает их пригодными для удовлетворения информационных потребностей кон­кретных лиц, профессиональных и социальных групп 24 . Критериями оценки документов являются: объективность, полнота, точность (достоверность), непротиво­речивость, убедительность, лаконичность, актуальность, своевре­менность, целенаправленность, наглядность.

Но наиболее важное качество, которым должен обладать продукт информационной системы, — это надеж­ность. Существует несколько подходов к оценке надежности информации. Наиболее важные три:

Интуитивный подход — самый простой и распростра­ненный метод оценки надежности, основанный на том, что, как правило, потребитель информации (в нашем случае — руководитель) имеет определенный и достаточ­ный объем знаний по конкретному аспекту (вопросу) и может оценить надежность информации. Однако сущест­вует определенный риск, что пионерская информация может быть отвергнута, как ненадежная. Этот риск несколько смягчается авторитетом тех источников, из которых получена информация.

Логический подход — оценка надежности информа­ции осуществляется по принципу «Да — нет» — бази­руется на логических предпосылках о целесообразной последовательности появления различных видов инфор­мации об объекте исследования, о существующих собы­тиях.

Метод математической статистики — позволяет определить интервальные значения погрешностей тех или иных параметров, рассчитать степень вероятности того или иного события. Метод применим к однородным явлениям, параметрам, событиям, по которым ведутся статистические наблюдения.

Высокая надежность и достоверность информации требуют проверки информационного продукта (сообщений), передаваемого руководству. Бывают случаи, ког­да для направления конкурентов по ложному (тупико­вому) пути публикуется (или специально организуется) утечка якобы достоверной информации (дезинформа­ция). Часто для привлечения потенциальных покупате­лей фирмы приводят в публикациях завышенные значе­ния параметров (показателей, возможностей) реклами­руемой продукции, выдают результаты промежуточных исследований за окончательные и т. д. Поэтому полезно сопоставлять информацию разных авторов, фирм, воз­можности которых не равны, интересы не совпадают или даже антагонистичны. Чем сильнее это различие, тем больше возможность получения и использования достоверных и надежных сведений. Кроме того, пред­почтение следует отдавать источникам информации с устойчивой положительной репутацией.

Основой подготовки прогнозной информации является переработка данных, извлеченных из широкого спектра опубликованных и неопубликованных документов, представление их по содержанию и в виде, пригодном для определения тенденций развития, показателей со­временного состояния объектов прогнозирования и т. д. Такая целенаправленная подготовка информации позво­ляет осуществить широкую предпрогнозную ориенти­ровку на достаточно высоком уровне.

И еще один важный момент информационного обеспечения управления, который должны учитывать руководители и специалисты-информаторы — это старение информации. К сожалению, информация — «скоропор­тящийся» товар. Так, период старения информации рекламного характера—год, обзорной и диссертаций — 2—3 года, патентной — 3—5 лет, журнальных статей и непубликуемых документов—5 лет. Показатели ста­рения документов зависят от характера содержащейся в них информации (сведений).

Существуют три вида использования информации в управленческой деятельности: прямое заимствование, косвенное, создание информационного потенциала.

С помощью информации решаются проблемы управле­ния разработкой, производством и реализацией новых изделий; технического перевооружения и взаимодейст­вия с внешней средой; повышения профессиональных знаний представителей управленческого корпуса.

Каж­дый руководитель должен быть постоянно настроен на прием, переработку и передачу информации в виде управленческих решений.

Источник: studfile.net